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Think tank   présentation
Think Tank Automic
30 septembre 2015, Paris
De ITIL® à DevOps : Simplifier le pilotage de la Performance
3 Property of Automic Software. All rights reserved
Agenda
+ Présentation du Think Tank Automic
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4 Property of Automic Software. All rights reserved
De ITIL® à DevOps : Simplifier le
pilotage de la Performance
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5 Property of Automic Software. All rights reserved
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majeur pour les DSI
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Le Think Tank Automic
5
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• Méthode
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• Multiplication
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2014
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8 Property of Automic Software. All rights reserved
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17 Septembre 2014
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• 2/3 des répondants n’ont pas
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• 98% jugent que le TRS est innovant
• 77% jugent que c’est pertinent sur
les MEP (n°1 périmètres existant,
n°2 = Incidents à 60%)
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cibler DevOps (n°1 cibles
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18 Juin 2015
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• Taux de MEP à la date
prévue
(selon engagements)
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• Disponibilité de la
plateforme à chaque étape
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environnements et outils
de livraison/déploiement
CHARGE
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• Utilisation des plateformes
mises à disposition des
équipes de test
15 Property of Automic Software. All rights reserved
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Groupe DevOps : Objectif pour 2015-2016
En parallèle, Projet ECP de mesure du TRS
à partir de l’outil d’automatisation des déploiements applicatifs d’AUTOMIC
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Retour d’expérience DevOps
Un Pilote DevOps : Le déploiement des sites et portails
Charlotte Gondre, Chef du Service Etudes & Développement
François Gilles, Responsible du Service Production & Opérations
Rectorat de Versailles
Page 17
Versailles, première académie de France en termes d’effectifs
807 établissements
publics et privés du
second degré
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Page 18
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Février 2015 : Organisation d’un séminaire DevOps avec Automic
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Page 21
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Page 22
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Page 24
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Page 25
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• Objectifs
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Page 26
Mai 2015
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POC « DevOps »
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08/02/201
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Environnements : une chaîne d’automatisation
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php
Java
ant
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JUnit
PHPUnit
Jmeter
Rudder
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JAR/WAR
docker
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Page 29
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parler un même langage pour mieux collaborer :
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Page 30
Idées de mesures à confronter avec la communauté
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Page 31
Conclusion
• Un Risque : envisager le projet uniquement dans son volet outillage
- DEV d’une part (exemple Tests d’intégration continue )
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environnements )
• Notre conviction : un projet de management
- Mettre en place une véritable culture commune
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Think tank présentation

  • 2. Think Tank Automic 30 septembre 2015, Paris De ITIL® à DevOps : Simplifier le pilotage de la Performance
  • 3. 3 Property of Automic Software. All rights reserved Agenda + Présentation du Think Tank Automic + Retour d‘expérience DevOps – Charlotte Gondre & François Gilles, Rectorat de Versailles + Retour d‘expérience ITIL® – Eric Bouvet, Arkema + Think Tank : L‘année 2016 + Sessions d‘échanges & Conclusion + Cocktail
  • 4. 4 Property of Automic Software. All rights reserved De ITIL® à DevOps : Simplifier le pilotage de la Performance Présentation du Think Tank Gérald Audenis, Directeur Général Automic Labs
  • 5. 5 Property of Automic Software. All rights reserved Dans le sillage des méthodes industrielles… • Communauté d’une quinzaine de managers IT convaincus que la Performance est un enjeu majeur pour les DSI • Mission : Faire émerger une approche innovante du pilotage de la Performance • Cette approche, c’est la transposition à l’informatique d’un standard industriel Le Taux de Rendement Synthétique (TRS) Le Think Tank Automic 5 • Lancement • Dialogue IT / industrie2010 • Adaptation • Validation en production2012 • Méthode et Boite à outils • Multiplication des cas d’adoption 2014
  • 6. 6 Property of Automic Software. All rights reserved Un indicateur sans équivalent dans l’informatique • PERFORMANCE OPERATIONNELLE : Mesurer l’efficience de l’usines et pas uniquement la qualité en bout de chaine • SYNTHETIQUE : Evaluer sur un axe unique l’efficacité opérationnelle, les objectifs de Performance et le résultat des initiatives de productivité • DE PROGRES : Analyser la performance, déterminer les leviers d’améliorations, déduire les gaspillages
  • 7. 7 Property of Automic Software. All rights reserved EXPLORERMULTIPLIER INDUSTRIALISER INTERNATIONALISER BILAN 2014-2015 : Les participants DEVOPS & MESURE
  • 8. 8 Property of Automic Software. All rights reserved EXPLORERMULTIPLIER 15 utilisateurs 30 mesures INDUSTRIALISER INTERNATIONALISER BILAN 2014-2015 : Les résultats PROJET ECP
  • 9. 9 Property of Automic Software. All rights reserved BILAN 2014-2015 : Publication & Communication 17 Septembre 2014 CRIP THEMATIQUE • TABLE RONDE ET ENQUETE • 2/3 des répondants n’ont pas d’indicateurs d’efficience • 98% jugent que le TRS est innovant • 77% jugent que c’est pertinent sur les MEP (n°1 périmètres existant, n°2 = Incidents à 60%) • 58% jugent que le TRS devrait cibler DevOps (n°1 cibles proposées, n°2 = Capacité à 47%) 18 Juin 2015 CONVENTION CRIP 3 Février 2015 ATELIER DEVOPS
  • 10. 10 Property of Automic Software. All rights reserved De ITIL à DevOps : simplifier le pilotage de la performance
  • 11. 11 Property of Automic Software. All rights reserved En 2016 : Les communautés se rapprochent ITIL DEVOPS
  • 13. 13 Property of Automic Software. All rights reserved Les critères de succès d’une initiative DevOps
  • 14. 14 Property of Automic Software. All rights reserved DevOps : Des premières idées de Mesure QUALITE • Satisfaction en bout de chaine: MOA, utilisateurs, opérateurs • Taux d’anomalies résiduelles en production (en %) PERFORMANCE • Ponctualité de mise en service • Taux de MEP à la date prévue (selon engagements) DISPONIBILITE • Disponibilité de la plateforme à chaque étape • Taux de disponibilité des environnements et outils de livraison/déploiement CHARGE • Utilisation des ressources • Utilisation des plateformes mises à disposition des équipes de test
  • 15. 15 Property of Automic Software. All rights reserved • Avantage du rapprochement ITIL et DEVOPS – Avoir plus de temps pour mettre en place des mesures – Avoir plus de temps pour échanger lors des rencontres – Bénéficier des retours d’expérience de mise en place du TRS sur des périmètres mûrs • Objectif du groupe DEVOPS – Converger sur une définition commune de la mesure – Passer à l’action : Mesurer et commencer à piloter dans le calendrier proposé – Partager sur les choix, les écueils, les bonnes pratiques, les résultats Groupe DevOps : Objectif pour 2015-2016 En parallèle, Projet ECP de mesure du TRS à partir de l’outil d’automatisation des déploiements applicatifs d’AUTOMIC
  • 16. 16 Property of Automic Software. All rights reserved Retour d’expérience DevOps Un Pilote DevOps : Le déploiement des sites et portails Charlotte Gondre, Chef du Service Etudes & Développement François Gilles, Responsible du Service Production & Opérations Rectorat de Versailles
  • 17. Page 17 Versailles, première académie de France en termes d’effectifs 807 établissements publics et privés du second degré 1 100 000 élèves 100 000 agents 3 343 écoles publiques et privées
  • 18. Page 18 Démarche DevOps DSI de l’académie de Versailles • 2015 Le rectorat se lance dans DevOps – un projet de management : organisation, changement, compétences – mettre en place une organisation coopérative « Dev » et « Ops » • Le projet Pilote ( « POC DevOps portails et services intranet ») – Périmètre – Objectifs – Calendrier • La mesure dans ce projet Pilote – Réflexion sur les indicateurs – Liens avec la communauté
  • 19. Page 19 2012 Outillage Production 2014 Réorganisation DSI 2015 Initiative DevOps Transformation de la DSI Mesure de la Performance avec le TRS 2006 Démarche ITIL TRS Mise en Production • François Gilles Responsable du Service Production et Opérations TRS du Service Desk • Annick Creissent, Responsable du Service Relation clients/partenaires Administrateur fonctionnel de l’outil de Service Desk • Jean-Philippe Charlier TRS DevOps • Charlotte Gondre, Responsable du Service Etudes et Développement • François Gilles Responsable du Service Production et Opérations De ITIL® à DevOps Sponsor de la démarche •Jacky Galicher, DSI
  • 20. Page 20 Février 2015 : Organisation d’un séminaire DevOps avec Automic • Plus de 30 D.S.I. des académies et du secteur privé : 91% ont déclaré vouloir adopter la méthode • Intervention I.D.C. • Présentations des solutions d’automatisation DevOps d’Automic (déploiement applicatif, orchestration…) • Table ronde SAFRAN Morpho & Lyonnaise des Eaux / Suez • Quizz DevOps Avril 2015 : Initiative commune Etudes & Production • Apporter une meilleure réponse aux souhaits des services de communication (intranet /extranet) • Améliorer les modes de fonctionnement: ajout fréquent de fonctions, réduction du nombre de MEP majeures, accroissement des versions mineures, déploiement sans interruption de service • Application de l’approche TRS à un nouvel environnement : DevOps ! • Participation à la Communauté DevOps & Mesure animée par Automic Institute 2015 : L’année DevOps !
  • 21. Page 21 DEV OPS Garantir l’évolution du système demandée et livrer rapidement Garantir la stabilité du système >> Des objectifs pas si contradictoires dans une perspective de satisfaction client Démarche DevOps : Dépasser la dualité apparente
  • 22. Page 22 Projet de Management de coopération • Coopération • Fluidification • Livraison en continu >> De la qualité en continu, de la demande à la livraison
  • 23. Page 23 La problématique : Le choix du périmètre • Un coût de MEP des versions des portails trop important – Pour les 2 équipes : Dev et Ops = ½ journée x 4 personnes – Pour les clients : un arrêt de service d'une ½ journée sans possibilité de mise en ligne sur les portails intranet et extranet • Conséquence : une frustration partagée DSI et métier – Les évolutions disponibles attendent la prochaine livraison majeure pour être offertes aux utilisateurs (délai de 3 à 6 mois) – Le besoin des clients de mettre à jour de façon réactive leurs portails d'informations et de services n'est pas satisfait >> Fluidifier le déploiement représente donc une opportunité d’innover
  • 24. Page 24 Les portails de services et d’informations • L’extranet / Intranet @riane – 9000 pages vues quotidiennement en semaine – 1000 utilisateurs uniques en semaine – 200 / 400 recherches • Site web académique institutionnel – 140 000 pages vues quotidienne en semaine – 90 000 le weekend 180 000 pages mensuellement 3.5 millions de pages vues mensuellement
  • 25. Page 25 Les objectifs et les gains du projet pilote • Objectifs – Apporter une réponse plus réactive aux souhaits des directions métier sur leur communication – Accroitre le périmètre d'utilisation du portail intranet – Montrer la capacité de la DSI à innover pour répondre aux besoins • Gains “Time-to-Market” – Délai : pouvoir passer à un déploiement au fil de l’eau – Satisfaction des métiers • Bénéficier de façon réactive des nouvelles fonctionnalités • Ne pas subir d’interruption de service lors des MEP
  • 26. Page 26 Mai 2015 Lancement du projet POC « DevOps » Nov. / Déc. 2015 Déc. 2015 / Janv. 2016 Fév. 2015 Sensibilisation & GT TRS Mise en place des nouveaux environnements en TEST Mesures : Travail sur les indicateurs Déploiement automatisé en mode silencieux en PRODUCTION Mesures : Travail sur les indicateurs Installation outil de mesure de la performance Lancement de la mesure - en TEST en décembre - En PRODUCTION en janvier 2015/2016 : Plan d’actions et cible Etude d’opportunité Définition du périmètre Équipe projet Plan projet 1er bilan POC 08/02/201 6 Oct. 2015 Environnement de Pré-Production Tests déploiement « silencieux »
  • 27. Page 27 Environnements : une chaîne d’automatisation JAVA JCMS eclipse subversion git php Java ant composer JUnit PHPUnit Jmeter Rudder CFEngine JAR/WAR docker vagrant Openstack shell Tomcat apache nginx Nagios checkMK JADE PHP
  • 28. Page 28 Outiller un déploiement "silencieux" Source présentation JALIOS au JCLUB du 8 avril 2015 Docker
  • 29. Page 29 Mesures : Des indicateurs Les 2 équipes doivent prendre conscience des défis des autres et parler un même langage pour mieux collaborer : • Passer d’outils de surveillance pure du système à des outils de mesure de la qualité du service de bout-en-bout • Offrir une vue unique et automatisée de la performance, personnalisable en fonction du rôle et des besoins de chacun • S’accorder sur la définition de chaque indicateur et sur la façon dont il est mesuré.
  • 30. Page 30 Idées de mesures à confronter avec la communauté • Mesurer le nombre de versions livrées par mois (mineures/majeures) et celles déployées • Mesurer les délais : – de mise en production – entre la prise en charge d’une évolution et sa mise en production effective • Mesurer la performance applicative : – Temps de réponse des pages du portail vers l’utilisateur, etc. >> Articulation de ces points de mesure avec le TRS à faire
  • 31. Page 31 Conclusion • Un Risque : envisager le projet uniquement dans son volet outillage - DEV d’une part (exemple Tests d’intégration continue ) - OPS d'autre part ( Automatisation des déploiements et gestion optimisée des environnements ) • Notre conviction : un projet de management - Mettre en place une véritable culture commune - Un sentiment d’équipe basée sur des relations de communication - Un travail coopératif sur toute la chaine • Un levier : l’indicateur commun et synthétique - Une volonté de se doter de mesures partagées pour identifier les points d’amélioration et des plans d’action communs - Construire ensemble et piloter ensemble