Socla est un leader mondial des systèmes de robinetterie. Après des années de Lean en manufacturing, l’activité "amélioration continue" est étendue aux services support et à la gestion des flux d’information.
Entre résultats impressionnants, obstacles et défis à relever, Eric Prevot, directeur de l'amélioration continue chez SOCLA WATTS fait le récit du voyage Lean entrepris dans les bureaux. Découvrez d'autres retours d'expérience de Lean Office et de Lean dans les Services su rhttp://ilf-lean-services.com
Quelle gestion des RH dans une entreprise Lean ? Caroline Trudel d'AllianceInstitut Lean France
Caroline Trudel est "responsable des gens" chez Alliance, une PME industrielle qui a fait du Lean sa stratégie. Découvrez comment l’on fait du Lean chez Alliance, comment ce mode de management a transformé l’entreprise, leur objectif de développement à travers cette démarche et les moyens qu’ils utilisent pour s’améliorer au quotidien. Un retour d'expérience présenté à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France
Steelcase est une entreprise spécialisée dans le mobilier de bureau et l’aménagement d’espaces de travail. Découvrez le retour d’expérience d’une démarche Lean en deux temps au sein d’un même service : une première mise en place couronnée de succès mais non pérenne et une nouvelle tentative 3 ans plus tard. Un retour d'expérience raconté par Lucile Delpy et Michèle Haxaire à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France
La mise en place du lean dans un cabinet d'expertise comptable Institut Lean France
Fidéliser les clients, traiter les réclamations, comprendre leur satisfaction, Véronique Blanc explique par des exemples concrets les apports de la démarche de Lean management qu'elle a lancée dans le cabinet d'expertise comptable où elle est stagiaire. Un retour d'expérience présenté à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France. http://ilf-lean-services.com
Le virage Lean au Centre de Compétence Industriel Le Haillan de THALES AVIONICSInstitut Lean France
"Le Lean est un voyage, pas une destination" : au Lean Tour Bordeaux de novembre 2015, Ludovic Inisan, Responsable Lean Management et Jean-Philippe Boisseaux Directeur Industriel du Centre de Compétence Industrielle de THALES AVIONICS au Haillan présentent le virage Lean pris au sein de leur établissement et l’impact sur le site du Haillan.
Découvrez d'autres témoignages et retours d'expérience de Lean sur www.institut-lean-france.fr
Lean Office et Lean innovation par James Boqueho de ConstelliumInstitut Lean France
Accélérer le time-to-market, une innovation plus incrémentale et plus forte, plus de nouveaux produits / processus livrés avec les même ressources : James Boqueho, responsable Lean Office chez Constellium détaille les apports du Lean dans les fonctions support du groupe.
Les approches Agiles (Scrum, Kanban, XP) en informatique et le Lean sont-elles des univers convergents ? Le Lean management ouvre-t-il des perspectives aux démarches digitales ?
Au Lean Summit France 2016, Dimitri Baeli de LesFurets.com illustre l’apport de la philosophie Lean à une entreprise web et une équipe de développement déjà très agile, et évoque le rapprochement de ces domaines. Le continuous delivery, DevOps, les fonctionnalités indépendantes, les boucles d’apprentissage sont des exemples très instructifs.
Une présentation du Lean Summit France 2016, retrouvez d'autres témoignages Lean sur notre site. www.institut-lean-france.fr
Le Lean en Ingénierie a d’abord pour but d’aider à faire le bon produit pour le client, avant d’essayer de le faire bien ! Les entreprises qui réussissent aujourd’hui dans ce domaine ont des résultats stupéfiants. Comment ? En développant la connaissance de ceux qui en ont besoin au moment où ils en ont besoin, et en faisant.... autrement !
Explications par Cécile Roche, directrice Lean et Agile du groupe Thales et spécialiste du Lean en ingénierie au sein de l'Institut Lean France.
Retrouvez des témoignages de pratique Lean en vidéo sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
Quelle gestion des RH dans une entreprise Lean ? Caroline Trudel d'AllianceInstitut Lean France
Caroline Trudel est "responsable des gens" chez Alliance, une PME industrielle qui a fait du Lean sa stratégie. Découvrez comment l’on fait du Lean chez Alliance, comment ce mode de management a transformé l’entreprise, leur objectif de développement à travers cette démarche et les moyens qu’ils utilisent pour s’améliorer au quotidien. Un retour d'expérience présenté à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France
Steelcase est une entreprise spécialisée dans le mobilier de bureau et l’aménagement d’espaces de travail. Découvrez le retour d’expérience d’une démarche Lean en deux temps au sein d’un même service : une première mise en place couronnée de succès mais non pérenne et une nouvelle tentative 3 ans plus tard. Un retour d'expérience raconté par Lucile Delpy et Michèle Haxaire à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France
La mise en place du lean dans un cabinet d'expertise comptable Institut Lean France
Fidéliser les clients, traiter les réclamations, comprendre leur satisfaction, Véronique Blanc explique par des exemples concrets les apports de la démarche de Lean management qu'elle a lancée dans le cabinet d'expertise comptable où elle est stagiaire. Un retour d'expérience présenté à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France. http://ilf-lean-services.com
Le virage Lean au Centre de Compétence Industriel Le Haillan de THALES AVIONICSInstitut Lean France
"Le Lean est un voyage, pas une destination" : au Lean Tour Bordeaux de novembre 2015, Ludovic Inisan, Responsable Lean Management et Jean-Philippe Boisseaux Directeur Industriel du Centre de Compétence Industrielle de THALES AVIONICS au Haillan présentent le virage Lean pris au sein de leur établissement et l’impact sur le site du Haillan.
Découvrez d'autres témoignages et retours d'expérience de Lean sur www.institut-lean-france.fr
Lean Office et Lean innovation par James Boqueho de ConstelliumInstitut Lean France
Accélérer le time-to-market, une innovation plus incrémentale et plus forte, plus de nouveaux produits / processus livrés avec les même ressources : James Boqueho, responsable Lean Office chez Constellium détaille les apports du Lean dans les fonctions support du groupe.
Les approches Agiles (Scrum, Kanban, XP) en informatique et le Lean sont-elles des univers convergents ? Le Lean management ouvre-t-il des perspectives aux démarches digitales ?
Au Lean Summit France 2016, Dimitri Baeli de LesFurets.com illustre l’apport de la philosophie Lean à une entreprise web et une équipe de développement déjà très agile, et évoque le rapprochement de ces domaines. Le continuous delivery, DevOps, les fonctionnalités indépendantes, les boucles d’apprentissage sont des exemples très instructifs.
Une présentation du Lean Summit France 2016, retrouvez d'autres témoignages Lean sur notre site. www.institut-lean-france.fr
Le Lean en Ingénierie a d’abord pour but d’aider à faire le bon produit pour le client, avant d’essayer de le faire bien ! Les entreprises qui réussissent aujourd’hui dans ce domaine ont des résultats stupéfiants. Comment ? En développant la connaissance de ceux qui en ont besoin au moment où ils en ont besoin, et en faisant.... autrement !
Explications par Cécile Roche, directrice Lean et Agile du groupe Thales et spécialiste du Lean en ingénierie au sein de l'Institut Lean France.
Retrouvez des témoignages de pratique Lean en vidéo sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
Management financier vs. management Lean : quelles différences ? Michael Ballé explique les étapes qui ont permis à une entreprise de services italienne de renouer avec la croissance grâce au Lean management. Un présentation à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France. http://ilf-lean-services.com
Excellence opérationnelle à l'aéroport par Valérie Senentz de Paris AéroportInstitut Lean France
Découvrez comment une démarche collaborative réunissant les compagnies aériennes, leurs prestataires et Paris Aéroport a permis d’améliorer le temps de livraison des bagages et la satisfaction des passagers à l’arrivée.
La livraison bagages représente le 5ème levier de satisfaction sur une échelle de 36 ! Un retour d'expérience présenté par Valérie Senentz qui dirige le Terminal Sud de l’aéroport d’Orly à la journée Lean Services 2016 de l'Institut Lean France.
Management visuel pour l'amélioration des activités de service, Aurore XemarInstitut Lean France
Découvrez comment la mise en place d'un mur qualité a permis d'améliorer nettement et très rapidement, la qualité de service et la satisfaction des clients chez Plastic Omnium.
Une présentation d'Aurore Xemar au Lean Summit France 2016 visible ici : https://youtu.be/6rWZgzqiH6I. Visionnez des retours d'expérience Lean sur notre chaîne YouTube.
Du Lean en maintenance ferroviaire par Boris Evesque de la SNCFInstitut Lean France
Découvrez les résultats impressionnants de la démarche Lean initiée par Boris Evesque, directeur du Technicentre TGV de Lyon. Ses 3 objectifs initiaux étaient : la sécurité, la formation et le partage de buts clairs.
Résultat : - 60 % d'accidents du travail - 88% de mises à quai tardives de TGV à Lyon.
La vidéo est à découvrir ici : https://youtu.be/uHXAn_Unl2s
Découvrez d'autres témoignages de démarches Lean sur le site www.institut-lean-france.fr et en vidéo sur notre chaîne YouTube.
Lean : de la production de masse au monde des projets par Patrick Renaux de S...Institut Lean France
Peut-on adapter les principes du lean dans le monde des projets ? Comment en étendre l’application aux Etudes et à la Gestion de projet ? Mettre en place des organisations industrielles adaptées (les processus et les hommes) à chaque modèle Supply Chain ? Découvrez-le dans la présentation de Patrick Renaux, Quality & Industrial Excellence VP de Schneider Electric, Energy – CIS Region.
Un retour d'expérience de Lean management dans une PME de la région Aquitaine : Séverine Bastard est Responsable Qualité Sécurité Environnement de SOPPEC, elle a présenté l'approche Lean lors du Lean Tour Bordeaux en novembre 2015. Retrouvez d'autres témoignages sur www.institut-lean-france.Fr
Une stratégie basée sur les préférences client, Jean-Louis NicqueInstitut Lean France
Comment l'approche Lean modifie la R&D chez Micro-Contrôle, découvrez le dans la présentation de Jean-Louis Nicque, directeur R&D de l'entreprise.
Découvrez d'autres retours d'expérience de Lean management sur notre chaine YouTube.
Le choix du Lean pour accompagner notre croissance, E.Legault de CadiouInstitut Lean France
Dans l'entreprise bretonne Cadiou, la démarche Lean a été initiée en 2013 par la PDG Emmanuelle Legault et le responsable de la production, Térence Carpentier.
Leur objectif : faire face à une croissance très importante et respecter, puis réduire les délais de livraison dans une activité à forte saisonnalité. Une question de survie à l'époque pour l'entreprise.
Résultats 3 ans plus tard : la production est lissée et maîtrisée, le taux de service est passé de 60 % à 95 %, les délais de livraison de 8 semaines à 6 semaines, et l'entreprise a embauché 70 personnes...
Découvrez les résultats extraordinaires que Cadiou a obtenus grâce au Lean et au flux tiré lissé.
Visionnez d'autres retours d'expérience sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
Reconfigurer un site chimique ancien grâce au Lean par J.FerradiniInstitut Lean France
Comment reconfigurer techniquement et humainement un site chimique ancien confronté à des changements majeurs, et assurer sa pérennité ? L'entreprise Bostik était confrontée à de gros défis en termes de qualité, de taux de service, de visibilité des performances et de partage des informations. Jacqueline Ferradini qui dirige le site Bostik de Ribécourt a expliqué comment elle relève tous ces défis lors du Lean Summit France 2016.
Découvrez d'autres retours d'expérience Lean sur notre site www.institut-lean-france.fr
Adopter une stratégie Lean permet à une entreprise d’améliorer chaque élément qui rentre dans le calcul de son Retour sur Investissements (ROI). Les explications de Catherine Chabiron de l'Institut Lean France. La vidéo de cette présentation sera disponible sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
Les managers face au déploiement du Lean par MC Boutonnet, PhilipsInstitut Lean France
La démarche Lean suscite de nombreux changements pour les managers. Au Lean Summit 2016, Marie-Christine Boutonnet a expliqué comment chez Philips, elle a créé une "communauté" pour permettre aux managers d'échanger sur l’accompagnement, le coaching, l’auto-reflexion...et devenir ainsi de véritables ambassadeurs de la démarche.
Découvrez de nombreux autres retours d'expérience de démarches Lean sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
Zahir MESSAOUDENE (ECAM Lyon, Enseignant Chercheur) & Patrice BERTHOMIER (MANITOWOC, Dir. centre essais grues) : Apprentissage par la résolution de problèmes
Michael Balle - De quel lean management parle t-on ? Lean Summit FranceInstitut Lean France
Le Lean management est un engagement profond dans l'amélioration de la sécurité, de la flexibilité et de la qualité par une implication de tous, tous les jours. Acquisition, assimilation, accommodation, transformation : les 4 étapes de l'apprentissage présentées par Michael Ballé de l'Institut Lean France.
Qu'est ce que le Lean management apporte à des dirigeants d'entreprise : Pourquoi démarrer une démarche Lean ? Quels résultats peut-on en attendre 18 mois plus tard ? Mathieu Duffau, dirigeant d'une PME dans la région de Bordeaux témoigne !
Un retour d'expérience présenté lors du Lean Tour Bordeaux organisé par A2C, Le Club Lean Aquitaine et l'Institut Lean France en novembre 2015.
Retrouvez d'autres témoignages sur www.institut-lean-france.fr
Le Lean dans un CHU de l'APHP : un retour d'expérience par Niccolo CuratoloInstitut Lean France
Des réussites et des échecs : Niccolo Curatolo, directeur adjoint chargé des opérations du groupement hospitalier Paris Sud (AP-HP, Assistance Publique des Hôpitaux de Paris) fait un premier bilan de son expérience de l’application du Lean dans un grand CHU parisien. Il revient sur les différents projets menés, les leçons apprises et les perspectives ouvertes par ces premières expériences d’application du Lean en milieu hospitalier.
Retrouvez d'autres retours d'expérience Lean en vidéo sur notre chaîne Youtube https://www.youtube.com/user/InstitutLeanFrance
Comment les flux tirés ont sauvé mon entreprise par N.GuillemetInstitut Lean France
Découvrez l'apport du Lean dans une entreprise familiale de 130 personnes : d'après son directeur général Nicolas Guillemet, c'est la découverte du Lean et la démarche entamée en 2011 qui ont permis de sauver l'entreprise. La vidéo de la présentation est ici : https://youtu.be/XxPMRpUxqsA
Découvrez d'autres témoignages de Lean sur notre site et sur notre chaîne YouTube.
Amélioration Continue - Des faits & des effetsPhilippe Launay
Retour d’expérience Lean & Scrum dans une équipe Agile @ LECTRA, basée sur l'amélioration continue: Présentation faite lors de l'Agile Tour Bordeaux 2013 #atbdx
Les défis posés aux managers par une démarche Lean par Frank Guillaume, BCA E...Institut Lean France
Une démarche Lean permet d’obtenir de vrais résultats, tant opérationnels que sociaux, directs et indirects. Cependant, avant de commencer, il faut se préparer à un marathon. Au quotidien, il est essentiel de rester cohérent dans le style de management et à tous les échelons de l’entreprise, avec l’intention qui sous-tend la démarche. Frank Guillaume partage ici son expérience d’une démarche Lean entamée il y a 4 ans et apporte ses conseils aux top managers qui s’interrogent sur les défis qu’ils auront à relever.
Un retour d'expérience présenté à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France. ilf-lean-services.com
La transformation lean à l'hôpital par Patrick De Coster et Ariane BouzetteInstitut Lean France
Comment l'on est passé des exploits héroïques de pompier solitaire à la performance de l’équipe au service du patient au CHU de Namur ? Au travers d'exemples concrets, Ariane Bouzette et Patrick De Coster témoignent de 6 années de transformation Lean au sein de leur établissement de santé. Un témoignage passionnant qui démontre la pertinence du vrai Lean à l'hôpital, et les bénéfices tant pour les patients que pour les soignants.
Découvrez d'autres témoignages sur notre site www.institut-lean-france.fr
Management financier vs. management Lean : quelles différences ? Michael Ballé explique les étapes qui ont permis à une entreprise de services italienne de renouer avec la croissance grâce au Lean management. Un présentation à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France. http://ilf-lean-services.com
Excellence opérationnelle à l'aéroport par Valérie Senentz de Paris AéroportInstitut Lean France
Découvrez comment une démarche collaborative réunissant les compagnies aériennes, leurs prestataires et Paris Aéroport a permis d’améliorer le temps de livraison des bagages et la satisfaction des passagers à l’arrivée.
La livraison bagages représente le 5ème levier de satisfaction sur une échelle de 36 ! Un retour d'expérience présenté par Valérie Senentz qui dirige le Terminal Sud de l’aéroport d’Orly à la journée Lean Services 2016 de l'Institut Lean France.
Management visuel pour l'amélioration des activités de service, Aurore XemarInstitut Lean France
Découvrez comment la mise en place d'un mur qualité a permis d'améliorer nettement et très rapidement, la qualité de service et la satisfaction des clients chez Plastic Omnium.
Une présentation d'Aurore Xemar au Lean Summit France 2016 visible ici : https://youtu.be/6rWZgzqiH6I. Visionnez des retours d'expérience Lean sur notre chaîne YouTube.
Du Lean en maintenance ferroviaire par Boris Evesque de la SNCFInstitut Lean France
Découvrez les résultats impressionnants de la démarche Lean initiée par Boris Evesque, directeur du Technicentre TGV de Lyon. Ses 3 objectifs initiaux étaient : la sécurité, la formation et le partage de buts clairs.
Résultat : - 60 % d'accidents du travail - 88% de mises à quai tardives de TGV à Lyon.
La vidéo est à découvrir ici : https://youtu.be/uHXAn_Unl2s
Découvrez d'autres témoignages de démarches Lean sur le site www.institut-lean-france.fr et en vidéo sur notre chaîne YouTube.
Lean : de la production de masse au monde des projets par Patrick Renaux de S...Institut Lean France
Peut-on adapter les principes du lean dans le monde des projets ? Comment en étendre l’application aux Etudes et à la Gestion de projet ? Mettre en place des organisations industrielles adaptées (les processus et les hommes) à chaque modèle Supply Chain ? Découvrez-le dans la présentation de Patrick Renaux, Quality & Industrial Excellence VP de Schneider Electric, Energy – CIS Region.
Un retour d'expérience de Lean management dans une PME de la région Aquitaine : Séverine Bastard est Responsable Qualité Sécurité Environnement de SOPPEC, elle a présenté l'approche Lean lors du Lean Tour Bordeaux en novembre 2015. Retrouvez d'autres témoignages sur www.institut-lean-france.Fr
Une stratégie basée sur les préférences client, Jean-Louis NicqueInstitut Lean France
Comment l'approche Lean modifie la R&D chez Micro-Contrôle, découvrez le dans la présentation de Jean-Louis Nicque, directeur R&D de l'entreprise.
Découvrez d'autres retours d'expérience de Lean management sur notre chaine YouTube.
Le choix du Lean pour accompagner notre croissance, E.Legault de CadiouInstitut Lean France
Dans l'entreprise bretonne Cadiou, la démarche Lean a été initiée en 2013 par la PDG Emmanuelle Legault et le responsable de la production, Térence Carpentier.
Leur objectif : faire face à une croissance très importante et respecter, puis réduire les délais de livraison dans une activité à forte saisonnalité. Une question de survie à l'époque pour l'entreprise.
Résultats 3 ans plus tard : la production est lissée et maîtrisée, le taux de service est passé de 60 % à 95 %, les délais de livraison de 8 semaines à 6 semaines, et l'entreprise a embauché 70 personnes...
Découvrez les résultats extraordinaires que Cadiou a obtenus grâce au Lean et au flux tiré lissé.
Visionnez d'autres retours d'expérience sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
Reconfigurer un site chimique ancien grâce au Lean par J.FerradiniInstitut Lean France
Comment reconfigurer techniquement et humainement un site chimique ancien confronté à des changements majeurs, et assurer sa pérennité ? L'entreprise Bostik était confrontée à de gros défis en termes de qualité, de taux de service, de visibilité des performances et de partage des informations. Jacqueline Ferradini qui dirige le site Bostik de Ribécourt a expliqué comment elle relève tous ces défis lors du Lean Summit France 2016.
Découvrez d'autres retours d'expérience Lean sur notre site www.institut-lean-france.fr
Adopter une stratégie Lean permet à une entreprise d’améliorer chaque élément qui rentre dans le calcul de son Retour sur Investissements (ROI). Les explications de Catherine Chabiron de l'Institut Lean France. La vidéo de cette présentation sera disponible sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
Les managers face au déploiement du Lean par MC Boutonnet, PhilipsInstitut Lean France
La démarche Lean suscite de nombreux changements pour les managers. Au Lean Summit 2016, Marie-Christine Boutonnet a expliqué comment chez Philips, elle a créé une "communauté" pour permettre aux managers d'échanger sur l’accompagnement, le coaching, l’auto-reflexion...et devenir ainsi de véritables ambassadeurs de la démarche.
Découvrez de nombreux autres retours d'expérience de démarches Lean sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
Zahir MESSAOUDENE (ECAM Lyon, Enseignant Chercheur) & Patrice BERTHOMIER (MANITOWOC, Dir. centre essais grues) : Apprentissage par la résolution de problèmes
Michael Balle - De quel lean management parle t-on ? Lean Summit FranceInstitut Lean France
Le Lean management est un engagement profond dans l'amélioration de la sécurité, de la flexibilité et de la qualité par une implication de tous, tous les jours. Acquisition, assimilation, accommodation, transformation : les 4 étapes de l'apprentissage présentées par Michael Ballé de l'Institut Lean France.
Qu'est ce que le Lean management apporte à des dirigeants d'entreprise : Pourquoi démarrer une démarche Lean ? Quels résultats peut-on en attendre 18 mois plus tard ? Mathieu Duffau, dirigeant d'une PME dans la région de Bordeaux témoigne !
Un retour d'expérience présenté lors du Lean Tour Bordeaux organisé par A2C, Le Club Lean Aquitaine et l'Institut Lean France en novembre 2015.
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Le Lean dans un CHU de l'APHP : un retour d'expérience par Niccolo CuratoloInstitut Lean France
Des réussites et des échecs : Niccolo Curatolo, directeur adjoint chargé des opérations du groupement hospitalier Paris Sud (AP-HP, Assistance Publique des Hôpitaux de Paris) fait un premier bilan de son expérience de l’application du Lean dans un grand CHU parisien. Il revient sur les différents projets menés, les leçons apprises et les perspectives ouvertes par ces premières expériences d’application du Lean en milieu hospitalier.
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Comment les flux tirés ont sauvé mon entreprise par N.GuillemetInstitut Lean France
Découvrez l'apport du Lean dans une entreprise familiale de 130 personnes : d'après son directeur général Nicolas Guillemet, c'est la découverte du Lean et la démarche entamée en 2011 qui ont permis de sauver l'entreprise. La vidéo de la présentation est ici : https://youtu.be/XxPMRpUxqsA
Découvrez d'autres témoignages de Lean sur notre site et sur notre chaîne YouTube.
Amélioration Continue - Des faits & des effetsPhilippe Launay
Retour d’expérience Lean & Scrum dans une équipe Agile @ LECTRA, basée sur l'amélioration continue: Présentation faite lors de l'Agile Tour Bordeaux 2013 #atbdx
Les défis posés aux managers par une démarche Lean par Frank Guillaume, BCA E...Institut Lean France
Une démarche Lean permet d’obtenir de vrais résultats, tant opérationnels que sociaux, directs et indirects. Cependant, avant de commencer, il faut se préparer à un marathon. Au quotidien, il est essentiel de rester cohérent dans le style de management et à tous les échelons de l’entreprise, avec l’intention qui sous-tend la démarche. Frank Guillaume partage ici son expérience d’une démarche Lean entamée il y a 4 ans et apporte ses conseils aux top managers qui s’interrogent sur les défis qu’ils auront à relever.
Un retour d'expérience présenté à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France. ilf-lean-services.com
La transformation lean à l'hôpital par Patrick De Coster et Ariane BouzetteInstitut Lean France
Comment l'on est passé des exploits héroïques de pompier solitaire à la performance de l’équipe au service du patient au CHU de Namur ? Au travers d'exemples concrets, Ariane Bouzette et Patrick De Coster témoignent de 6 années de transformation Lean au sein de leur établissement de santé. Un témoignage passionnant qui démontre la pertinence du vrai Lean à l'hôpital, et les bénéfices tant pour les patients que pour les soignants.
Découvrez d'autres témoignages sur notre site www.institut-lean-france.fr
Les bénéfices du Lean dans un cabinet d'expertise comptable Institut Lean France
Dans quel contexte le cabinet d'expertise comptable A2C Expertise a-t-il adopté le Lean, comment se fait sa mise en œuvre et quels sont les bénéfices de la démarche ? Une présentation de Laura de Faveri, conseiller de gestion chez A2C Expertise lors de la journée Lean dans les Services de l'Institut Lean France.
Le Lean management ou le management du Lean par Olivier RenéInstitut Lean France
Aujourd’hui directeur du Lean, de la Simplification et de l'Organisation au sein du groupe Auchan Retail International, Olivier René a occupé les fonctions de directeur du contrôle qualité chez Toyota à Valenciennes pendant près de 10 ans avant de rejoindre la grande distribution.
A la journée Lean dans les Services de juillet 2017, Olivier René a décrypté tout le non-dit du Toyota Production System, ainsi que les erreurs d’interprétation qui peuvent rendre si difficile la transformation Lean d'une entreprise.
Découvrez d'autres témoignages sur ilf-lean-services.com et www.institut-lean-france.fr
L’approche lean management La Poste dans le Val d’Oise par Nathalie LagrenéeInstitut Lean France
"Un chemin d’apprenance, de développement des hommes et de positionnement du client au cœur de notre transformation vers le monde des services", Nathalie Lagrenée Directrice Services Courrier Colis du Val d’Oise a raconté la démarche d'amélioration continue menée au sein de son entité lors de la journée Lean dans les Services 2017.
Découvrez d'autres témoignages de transformation Lean sur ilf-lean-services.com et www.institut-lean-france.fr
L'apport du Lean dans l’aide à domicile sur personnes fragilisées, par Arnaud...Institut Lean France
Fondateur d'ALOÏS, entreprise bordelaise d'aide à domicile pour les personnes fragilisées, Arnaud Barde a décidé de faire du Lean sa stratégie.
A la journée Lean dans les Services 2017, il a expliqué comment la pratique Lean l’aide lui en tant que dirigeant et comment cela permet à chaque collaborateur d’ALOÏS de chercher le meilleur geste qui favorise la sérénité de ses bénéficiaires.
Découvrez plus de témoignages sur www.institut-lean-france.fr et ilf-lean-services.com
Sparxent |NetworkD LANDesk User Group 2009 Présentation Leroy Merlin 26 Nov 2009Michelet
Sparxent|NetworkD
LANDesk User Group 26 Novembre 2009
Témoignage Client: Leroy Merlin
LANDesk Service Desk au cœur de la stratégie de services de Leroy Merlin France ou comment optimiser le traitement des incidents ?
Marco Presentation 30.09.10 5 Ds French Slide ShareMariette TERRISSE
MARCO commercialise des MES sur-mesure spécialement adaptés à votre SAP permettant de vous rendre ultra-performant. Des industries alimentaires aux industries pharmaceutiques la société MARCO est maintenant reconnue comme experte pour l\'amélioration de la rentabilité des usines.
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neosight & Axys Consultants vous présentent au travers de l’expérience de Smurfit Kappa comment le Process Mining permet de piloter et d’accélérer la transformation du processus Order-to-Cash.
Analyse du comportement de paiement des clients
Déterminer comment réduire les retards de paiement
Identifier et prioriser les factures en retard de paiement
Mesurer et optimiser la conformité du processus
la présentation du retour d’expérience de DevOps dans le déploiement des sites et portails par l’académie de Versailles dans le retour des travaux du Think Tank d’Automic du 30 septembre dernier
Comment la solution Panaya a permis d'accélérer les Roll-out chez Elkem Silic...panayaofficial
Quand vous entreprenez des projets autour de votre ERP, plusieurs défis se présentent à vous tels que:
- des équipes décentralisées
- du reporting sur l'avancement en temps réel
- le respect du cahier des charges et un Go-To-Market rapide
Elkem Silicones a lancé un Roll-out pour intégrer une nouvelle entité en Chine. A l'aide de Panaya, l'ensemble des différentes activités ont été menées à bien:
- Gestion des besoins ( Fit & GAP Analysis ) et écarts par rapport au Core-model
- Tests et gestion des anomalies (revue qualité du testing)
- Exigences en accord avec les besoins metiers (cycle d'approbation)
- Processus de migration de données
- Création de tests, d'étapes et des anomalies (Equipe internationale - AMOA Française, testeurs en Chine)
- Processus repété et optimise 3 fois ( systèmes : Qualité, Pré-prod et Prod)
Durant ce webinaire, vous apprendrez comment Panaya vous fournit les outils pour :
- Centraliser la gestion et l'exécution du projet avec des informations et actions en temps réel
- Fluidifier l'échange d'informations entre les différents acteurs du projet
- Personnaliser votre tableau de bord de gestion de projet
- Capitaliser et enrichir votre catalogue de tests pour les futurs projets
Vous souhaitez piloter efficacement votre démarche qualité ?
Le BPM vous permet de cultiver votre politique qualité et vous apporte des réponses concrètes en terme de traçabilité des informations, de suivi des améliorations et en prime, intègre aisément vos collaborateurs au sein du système.
Le Lean 6 Sigma dans une démarche de transformationXL Groupe
Découvrez en quoi une approche 6 sigma permet d’accélérer la vitesse de transformation d’une entreprise tout en réduisant le risque d’échec, depuis la phase du diagnostic, jusqu’à la phase de mise sous contrôle.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
Ha zut, le DevOps a mangé ma vélocité par Jean-Marc Lavoie & Sylvie TrudelAgile Montréal
Plusieurs s'engagent dans un projet DevOps avec espoir de voir la vélocité augmenter au fil du temps, remplissant la promesse légendaire de Scrum. La réalité est souvent tout autre, car opérer un système en production apporte son lot de surprises, et si l'on y ajoute de la dette technique et quelques années de vie utile, alors on peut facilement se retrouver dans une tempête parfaite. Voyons ensemble ces éléments qui viennent affecter notre précieuse vélocité.
Le Lean Développement et sa connexion au Cycle de vie ProduitXL Groupe
Qu’on soit dans le service ou dans un domaine industriel, un développement optimal est un réel avantage concurrentiel à développer ou à renforcer. On doit tous innover, industrialiser, se réinventer et la qualité de ce travail impactera l’ensemble du cycle de vie du produit.
Cette qualité doit se faire au niveau de la fabrication (bon du premier coup) et dans l’anticipation (conception optimale et respectueuse du produit à chaque phase du cycle de vie).
Sans prétendre définir une solution unique aux problématiques liées au développement, nous proposons de partager les clés qui permettent de bien piloter un projet et de le connecter avec son cycle de vie.
Sommaire de la présentation :
- Notre constat
- Définition et contexte
- Les objectifs d'une démarche Lean Développement
- Approche VOC, Processus et Pilotage
- Le développement et les outils du Lean
- Les gains attendus
- Les modalités d'accompagnement
Similaire à Retour d’expérience Lean dans les services : succès et échecs par Eric Prevot de Socla Watts (20)
En ces temps de grands changements, comment réagir ? Il existe deux risques principaux : rester immobile en attendant que ça passe, ou bien d'engager toute l'entreprise dans de grands paris risqués.
Une bien meilleure approche est celle du "scenario planning", élaborée par Pierre Wack chez Royal Dutch Shell sur la base des travaux de Herman Kahn. Cette approche permet d'éviter ces écueils en amenant l'équipe dirigeante à considérer simultanément plusieurs grands scénarios d'évolution.
L'Institut Lean France a préparé ce support, destiné à être partagée en visio-conférence, pour vous aider à guider votre propre réflexion sur le sujet.
En ces temps de grands changements, comment réagir ? Il existe deux risques principaux : rester immobile en attendant que ça passe, ou bien d'engager toute l'entreprise dans de grands paris risqués.
Une bien meilleure approche est celle du "scenario planning", élaborée par Pierre Wack chez Royal Dutch Shell sur la base des travaux de Herman Kahn. Cette approche permet d'éviter ces écueils en amenant l'équipe dirigeante à considérer simultanément plusieurs grands scénarios d'évolution.
L'Institut Lean France a préparé ce support, destiné à être partagée en visio-conférence, pour vous aider à guider votre propre réflexion sur le sujet.
Build Lasting Customer Obsession to Disrupt Yourself, Bianca Bowron-CuthillInstitut Lean France
In Bianca's presentation, learn how Intuit, a 36 year old start up continues to reinvent itself while maintaining a customer obsessed culture across the entire organization & how they continue to humanize the experience they deliver for their customers.
Also learn how Intuit applies lean principles across every aspect of their business and the role this plays in innovation across the organization and how to implement an organization wide customer driven innovation program.
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Build Lasting Customer Obsession to Disrupt yourself, Bianca Bowron-Cuthill, ...Institut Lean France
Learn how Intuit continues to reinvent itself while maintaining a customer-obsessed culture and how Intuit applies lean principles across every aspect of their business and the role this plays in innovation across the organization.
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The story of our Lean IT journey Melanie Noyel, Acta MobilierInstitut Lean France
The IT team at a company implemented Lean principles and saw many improvements as a result. They reduced support time from 25 hours per week to 10 hours, decreased the backlog of projects from 100 to 60, and increased customer satisfaction scores close to 100 from an initial 67. The team also took pride in their work as bugs decreased and development costs were reduced due to the new Lean processes around visual management, problem solving, and aligning team and customer goals.
Why kanban is the secret to scale your tech team by Marc-Antoine Lacroix QontoInstitut Lean France
The document describes how a tech team at Qonto used Kanban to scale their operations. They implemented a Kanban board to visualize workflow and introduced specific columns for scoping, specification, development, and completion. This helped reduce wait times and align the team. Metrics showed drastic reductions in average cycle times from over 40 days to under 2 days after adopting Kanban.
This talk by Cecil Dijoux, author of #Hyperlean, is about answering the questions managers ask themselves every day to thrive in the digital era. How to daily manage the activity so that customer experience remains at the very heart of the team concern? How to foster the right context to encourage experimentation and the development of the team agility? How to adopt the right posture to engage every one, every day in the thinking, building, checking, learning loop so that each team member can see her or his contribution to the company operational improvement and financial growth as she learns new things about her own work?
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Today digital transformations push IT organizations to develop new products and services faster while they must keep maintaining their legacy systems. Because of the increase of new assets, new technologies, new customers, the number of incidents grows dramatically. The impact is huge on both customers and companies. It forces CIOs to put more budget on RUN to the detriment of CHANGE to keep the situation under control. The good news is that it is possible to get out of this critical situation.
Through a concrete story, within the banking sector, Pierre Jannez, Lean IT coach with Operae Partners, explained how a team leader and his 7 teammates have put the situation back on track by removing all incidents of a critical application in 6 months ; how they multiplied per 3 their productivity using the two pillars of the Toyota Production System, Just In Time & Jidoka, to deliver corrections faster, with the best level of quality ever, and eventually how they progressively moved from a reparation work.
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Dr Pierre Masai is the VP Information Systems at Toyota Motor Europe. Discover his presentation from the Lean Digital Summit 2019.
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The high performance learning enterpris, by Steve Bell and Karen WhitleyInstitut Lean France
Steve Bell and Karen Whitley-Bell from Digital Lean Strategies presented 7 principes for the high performance learning enterprise at the Lean Digital Summit 2019.
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Bas Vodde is the creator of LeSS, a lightweight (agile) framework for scaling Scrum to more than one team.
Toyota Production System and Lean Thinking have been an essential influence to LeSS. Lean Thinking is one of the ten LeSS principles. In this talk, he zoomed in a little on how and why Lean Thinking influenced LeSS and how similar thinking can help your development independent of ‘scaling framework’.
LeSS is different with other scaling frameworks in the sense that it provides a very minimalistic framework that enables empiricism on a large-scale which enables the teams and organization to inspect-adapt their implementation based on their experiences and context. LeSS is based on the idea that providing too much rules, roles, artifacts and asking the organization to tailor it down is a fundamentally flawed approach and instead scaling frameworks should be minimalistic and allowing organizations to fill them in.
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Have your improvements plateaued? Are Scrum Masters acting more like facilitators than active improvement drivers? Are your improvement efforts grounded in reactive problem solving and good intentions but failing to deliver true and measurable results? These questions indicate that there is a “missing link” between the improvement culture that so many Agilists want but rarely find they can execute. This presentation captures the last six years of experience working with Toyota Kata in an Agile setting, helping teams, departments, business units and organizations learn how to set ambitious and measurable improvement goals and work iteratively toward them.
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For Alistair Cockburn, Agile has become overly decorated. Let’s scrape away those decorations for a minute, and get back to the center. The Heart of Agile is a fresh look at Agile that strips away a lot of the noise that has built up over recent years. It contains just four imperatives: Collaborate, Deliver, Reflect, Improve. With these four words, we can both improve the effectiveness of any organization and also find new and interesting topics that are not in the common agile literature.
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Lean and agile software because or despite rising complexity by Yves CaseauInstitut Lean France
At the Lean Digital Summit 2019, Yves Caseau, Group CIO of Michelin talked about software factories and how to leverage lean and agile practices to cope with uncertainty and complexity. It turns out that rising complexity is also making the mindset change to « agile laissez-faire » more difficult. He explained how Lean roots help to anchor the continuous learning and software craftsmanship ambition into corporate governance for large organizations.
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A transformation journey for a complex development organizationInstitut Lean France
A presentation by Burak Ilter, Head of Lean Engineering, Konica Minolta at the Lean Digital Summit 2019.
Workplace Hub (WPH) project is a very complex project both technically and organization-wise. Burak explained how they are transforming this complex software development project into a truly agile one, the talk focused on metrics, processes (based on SAFe), job roles and responsibilities and about how they are changing the mindsets and behaviors using these as input and what are the results so far.
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Can Lean help improve the Architecture Maturity of an entire Organization?Institut Lean France
Architecture is more often recognized as an art than as a science. At the Lean Digital Summit, Pierre Marchand and Christian Phan-Trong from Swiss Life will discuss how taking a fresh look at Architectural activities through a process and a “Lean” lens can yield unexpected benefits for the Architects as individuals and as a team. They also explained how this approach can greatly improve the architectural quality of the deliverables and the architectural maturity of an Organization.
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Résolution de problème et autonomie des équipes, l’exemple de la Plateforme S...Institut Lean France
Le Lean et La Poste dans la transition du monde industriel vers le monde des services. Au travers l’histoire de l’atelier de réparation et entretien des vélos à assistance électrique de la plateforme courrier colis de Roubaix, Nathalie Lagrenée, Marine Kiss Codron et Laurent Sarens ont expliqué comment l'on fait du Lean à La Poste dans un contexte d’évolution du métier. Dans cette présentation au Lean Tour Lille 2019, ils ont expliqué comment une entreprise de services publics en pleine transformation se donne les moyens de faire grandir ses collaborateurs, de conserver et maîtriser les savoir-faire tout en supprimant les coûts cachés, et comment l’innovation, le progrès et l’autonomie des équipes révèlent une performance durable.
Découvrez d'autres récits de transformation Lean sur www.institut-lean-france.fr
Se transformer soi-même pour transformer sa boite, Priscilla SaunierInstitut Lean France
Priscilla Saunier raconte la reprise du groupe Maisonneuve de construction de maisons individuelles et ce qu'elle a appris de cette aventure. Son intervention au Lean Tour Lille 2019 porte sur la confiance dans les équipes et en faveur des clients, l’autonomie et la latitude décisionnelle de chacun, la bienveillance et l’écoute. Son souhait de permettre à chacun de se réaliser, favoriser les initiatives, donner le droit à l’erreur, le tout vers une vision client phare et au centre de la stratégie du groupe. Découvrez d'autres retours d'expérience de mis en oeuvre du Lean sur cette même chaine et sur www.institut-lean-france.fr
Retour d’expérience Lean dans les services : succès et échecs par Eric Prevot de Socla Watts
1. Click to edit Master title style
1
LEAN OFFICE
WATTS – SOCLA
PRESENTATION D’APPLICATIONS
par Eric Prevot, Director Continuous Improvement
Journée Lean dans les Services et les Fonctions Support
de l’Institut Lean France - 8 juillet 2015
3. Click to edit Master title style
3
Le Lean chez Socla
Une expérience classique :
Beaucoup de Kaizens
‘Opération’
et de bons résultats
4. Click to edit Master title style
4
WATTS - SOCLA
Lean Office au siège de Sorgues
Prioritized
Le premier
exercice
Lean Office
chez
WATTS - SOCLA
5. Continuous Improvement Operating System 5
Definition du Problème / Objectifs
Kaizen Area: Event Start Date: 1st July 2013
Event Type: Event Finish Date: 2nd July 2013
SDP/KPI Link: Event Location: Sorgues - France
Event Objectives
Event Boundaries
Beginning Process
End Process
Team
Business Unit Location Event Role
Watts France France Team Facilitator
Watts France France Data Engineering
Watts France France Flow Manager
Watts France France Logistic Manager
Watts France France Production Manager
Watts France France Logistic Technician
Watts France France Team Member
Watts France France Team Member
Watts France France Team Member
Watts Socla France Team Member
Watts France France Team Member
Name
Patricia Blanc
Yves Marie Bar
Valerie Perez
Sebastien Cirillo
Conituous Improvement Director
Team leader inbound / Shipping areas
Gregory Auchaire
Sonia Sanchez
Sophie Roy
Nicolas Mesnil
Didier Frech
Data Engineering
Flow Manager
Logistic Manager
Production Manager
Customer Service Manager
Transactional Process Improvement
Problem Statement
Order reception
Shipping of products in stock
KPI - OTD
Schedulling Team leader
Team leader prepartion orders
IT Director
KAIZEN EVENT BLAST OBJECTIVES
Excluded
Monuments
Production process
Participant's Functional Expertise
Sorgues - Customer Delivery Lead times & Delivery rate
Philippe Bonnard
Logistic Technician
Eric Prevot
On Time Delivery63% forthe firstshipping
OTIF isnot measured
Deliveryleadtime theorical :7 days / Real 8-9 days+ 1 day order
recording
Hiccup onFridayis notexplained
Increase OTD over85%
Respect7 days leadtime forDIY (includingrecordingorder)
Reduce Leadtime from7 daysto 4 daysfor WHOLESALORS
LevelledorsuppresshiccuponFriday
Setup and drawa standardprocessfordata processing
2013
Situation de crise pour notre centre
de Distribution de Sorgues
Mécontentement des CLIENTS sur
la fiabilité des livraisons
Les délais de livraison .
Les Commerciaux se
‘prennent des baffes à chaque visite’ !
Estimation : OTIF 35%
Plus de directeur de site
6. Continuous Improvement Operating System
KPI Distributeurs 2013 OBJ Obj
Kaizen
Taux de Service
(/1er colis expédié)
OTD
55%
(D)
85% 90%
Taux de Service
(/Cde complète)
OTIF
35% ??% 85%
Penalités de retard 50 K€ 0 0
Lead Time
(Cde>Livraison)
9-10j 7j 4j in full
6
Comprendre le Problème
Les données
Chute
Reguliere
en 2013
Reprise en groupe
des données
Est-ce que l’on
parle bien des
mêmes choses ?
7. Continuous Improvement Operating System 7
Le Process global
Départements
Temps
IN
OUT
Etapes
Decisions
Stock
Gaspillages
Comprendre le Problème
le Flux d’information Global
8. Continuous Improvement Operating System 8
Comprendre le Problème
Le flux d’Information Global
Le Process global
Départements
Temps
2 points d’entrée
Etapes Process = 38
7 relais
21 Points de decision
30 Process Wastes (Rose Post-it)
5 departments impliqués
IN
OUT
1er jour
9. Continuous Improvement Operating System 9
Détailler le Process
SAISIE COMMANDES
Process Issues
• Order D-1 registrered at D
• EDI Automatic order collection is performed during night and corrected once a day
• With EDI customers can force short deliveries (even < 3 days)
• Manual order recording is performed during morning at D+1
• No Acknowledgement to customer fir EDI orders
• All manual orders are printed and scanned for archives
• Some orders are recording under 7 days delivery time (usual standard)
1j perdu
pour saisie
commandes
10. Continuous Improvement Operating System 10
Détailler le Process
PLANIFICATION des COMMANDES
Process Issues
• Effort to get the best delivery rate per product
create :
• Multiple control loop to check products
availability
• Waitings
• High load and efforts to manage Friday hiccup
• No visibility on conditions to complete one order
• Data processing twice a day to give time to
warehouse to move products in picking cases !
• Incomplete orders are shipped if 98% of Qty is
available … not 98% of lines
Etape 1
X3
Etape 2 L4
ATTENTE
STRESS
A-coup Vendredi
Verif ++ dispo produits
11. Continuous Improvement Operating System 11
Détailler le Process
PREPARATION des COMMANDES > REGROUPEMENT & EXPE
Process Issues
• Bad balancing between preparation
and L4 workshops
• Orders cut in part are regrouped but
with a VERY LONG Lead Time
(~24h : 2 working days)
• Working Information flow is PUSHED
• 6 different preparation areas
• NO clear STD
ATTENTES
PROCESS INUTILES
DEPLACEMENTS
12. Continuous Improvement Operating System 12
Détailler le Process
Recherche des GASPILLAGES dans les process
PROBLEMES
VA / Non VA
? GASPILLAGES
13. Continuous Improvement Operating System
Traitement des Problèmes
Causes racines et Priorisation
13
Lister tous les Problèmes pour
définir les priorités par secteur
5 « Pourquoi » sur les
Problèmes Clés
Test rapide
des hypothèses pour
confirmer les problèmes
ex. : Pourquoi les commandes
ne sont pas saisies à J
14. Continuous Improvement Operating System
Traitement des Problèmes
Pic du Vendredi
14
Activité du centre de distribution (lignes/jour)
Le site subissait les fortes variations de
préparation de commandes, avec pour
conséquence :
• Lissage possible mais très lourd et
complexe
• En cours ++
• Lead time rallongé
Même avec une démarche de lissage,
le niveau d’OTIF était très bas
Forte variation
Pic chaque Vendredi
Creux chaque Jeudi
Origine :
Le système considère le week-
end comme un jour de travail
pour les transports !!
15. Continuous Improvement Operating System 15
Traitement des Problèmes
Les RUPTURES du Chantier
Identified Issue Process Change When?
1 jr avant enregistrement des
commandes
Saisie en direct (toutes les
heures par Fax)
Juillet
A-coup du vendredi du au mauvais
parametrage ERP
Correction manuelle des jours
d’expédition de lundi à jeudi
July
La planification n’est possible que
sur 3 tranches horaires par jour >
pour laisser le temps aux
magasiniers de réapprovisionner les
stocks
Suppression du conflict par
parametrage > plannif possible
toute la journée
Oct.
Le long Lead Time de preparation
(env 24h) est dû à la preparation de
commandes trop tôt ( pour occupier
les gens et préserver la productivité)
Cadencer les ordres de
préparation à la capacité du
service
(passage de lots d’une journée
à 2 hr !)
Juillet
Wk28
4 changements
identifiés
….
Plan d’action
très rapide
16. Continuous Improvement Operating System 16
Améliorations
Définition du Futur State du Flux d’information
Avec un Flux d’information simplifié et
l’élimination des gaspillages >> Le Lead time
de 4 jours pour les distributeurs est atteignable
Cdes saisies au
Jour J
Plannif X3/L4
Max ½ J
Picking +
emballage
Max ½ J
Consolidati
on palettes
Max ½ J
Attente
transport
Max ½ J
Transport vers
le Client
STD 2 J
17. Continuous Improvement Operating System 17
Améliorations
Standardisation des process PLANNIFICATION
Pour compenser les Pics du
vendredi
1 standard different par jour pour lisser
Haut niveau de gaspillage
Job d’expert
Meme Standard pour tous les jours
Plus de Vendredi à lisser
AVANT: APRES
18. Continuous Improvement Operating System 18
Améliorations
Management Visuel : Quai de constitution des commandes
Trop de
preparations lances
trop top
Forcer la
preparation pour
occuper les
operateurs
Parfois les 400
emplacements de
palettes ne suffisent
pas !!
Distribution des OF de
preparation en JAT
Gestion de la zone en
management visuel avec 3
modes de reaction
En peu de temps la zone
orange n’est plus utilisee
En un an la zone est
divisée par 4
AVANT:
APRES
19. Continuous Improvement Operating System 19
Travailler ensemble
L’Equipe
Thanks a lot to the whole team and for their positive attitude
….. really visible on faces
20. Continuous Improvement Operating System
TPI Amelioration Taux de service
Apres une Année
Before Kaizen
Problem statement :
> OTIF : 35% + 50k€ of delivery penalties
Important risk with customers, with an important number
of claim phone calls > No business relationship
> Leadtime : 7 days theorical but 9/10 in real
> Even with order recording flow is regular, delevery flow
is irregular with important variations and create a Friday
hiccup
> Heavy conveyor invests scheduled to reduce bottleneck
on shipping area
Target :
> OTIF improvement from 35% to 85%,
in order to come back to a normal
relationship with customers
> Reduce leadtime
- from 9/10 to 4 days on
wholesalers market
- from 9/10 to 7 days on DIY market
> Level/suppress Friday hiccup
> Minisize invests
COMMWIP
ISSUES
Kaizen – main issues
Main root
cause
Issue 1 : orders recording is made at D+1 & there is no standards to record, added to EDI issues
Issue 2 : ERP issues create a hiccup due to natives bad parameters
Issue 3 : important WIP on shipping area, due to an important WIP generated by orders preparation management system (L4 ) Cahos
Improvements
Issue 1 : IT developpements were ordered to solve Friday hiccup. While
developpements, process was manual
Issue 2 : while Kaizen, customers service took the lead to record orders at
D day. Standards and controls came just after
Issue 3 : orders preparation batch size has been leveled and synchronized
in order to reduce orders WIP in orders preparation.
Visual management on shipping area give alert of unlevelled flow .
It also generates reactions scenarios to go back as quickly as possible at a
levelled situation
After 1 year, OTIF is over target, and
relationships between WIF and customers are
going from claims to business. Sales now are
talking about business and not about claims
Leadtime drop to 5 days and plant is still
fighting for 1 day more
Penalties has decrease from 50k€ to 2k€
Invests is 0€
Results
Kaizen
1 year
OTIF Improvement
2 months
Résultats
Kaizen
1 année
Amélioration OTIF
2 mois
35%
85%
En traitant essentiellement
le flux d’information
OTIF :
35% > 85% stable
Lead time distributeurs:
9 jours > 4 jours
21. Click to edit Master title style
22
WATTS - SOCLA
Lean Office au siege de Chalon/Saone
Prioritized
KAIZEN :
Traitement retards de
paiement fournisseurs
22. Continuous Improvement Operating System 23
Définition du Problème et Objectifs
Le Probleme :
La mise en place du Lean (lots plus
petits et commandes plus fréquentes) a
eu un impact sur le nombre de factures
fournisseurs à traiter
Pour les gérer 2 intérimaires ont été
embauchés
Taux de service pour les fournisseurs
payé à temps est de 73%
Certains fournisseurs menacent de ne
plus livrer si la situation ne change pas
Kaizen Objectifs :
Réduire les gaspillages pour réduire
la part intérimaires (-25% / 20 k€)
Améliorer rapidement le taux de
service des paiements à 90% pour
éviter les problems avec les
fournisseurs
Left to right :
Carine Gros (Accounting)
Lucie Desrayaud (Supplier Invoices
Processing)
Fanny Reboulet (Supplier Invoices
Processing)
Gaëlle De Candolle (Finance
Manager)
Armelle Aaserød ( Lean Project
Manager)
23. Continuous Improvement Operating System
Comprendre
Détailler le Problème : les Données
24
Taux de service paiement
des fournisseurs
Target : 90%
Beaucoup de
dossiers en cours
et
Beaucoup d’actions
à faire !
2 semaines ½ de retard pour traiter les
factures fournisseurs
24. Continuous Improvement Operating System 25
Vitesse d’archivage des
factures:
1 facture toutes les 2 min. à
cause d’une mauvaise
reconnaissance de caractère
Beaucoup de retouches !
24 % du temps passé à chercher
une information pas directment
disponible
Comprendre
Détailler le Problème : les Données
25. Continuous Improvement Operating System
Détailler le Problème
PARETO des causes de retouche des factures fournisseurs
Principales raisons de retouche :
- Erreurs de prix
- Erreur de reference (ref
fournisseur pas la meme que celle
de Socla)
- Quantité saisie incorrecte
26. Continuous Improvement Operating System
Analyser le Problème
CARTOGRAPHIE PROCESS
Analyse
Principaux problems identifiés :
- Programme de reconnaissance de caractère ne fonctionne pas comme attendu >>
RETOUCHES
- Information pas facilement accessible >> RETOUCHES pour ajouter les compléments
- DEPLACEMENTS vers scan et imprimante
- Besoin de RECHERCHER des informations avec plusieurs écrans AS400
- PERTE de TEMPS pour la saisie des factures de Valpes (meme systeme AS400)
27. Continuous Improvement Operating System
Analyser le Problème
CARTOGRAPHIE PROCESS : Gemba & Brainstorming
28
1h30 d’observation de différentes
personnes à la saisie des factures
> l’équipe note tous les gaspillages
observés
OBSERVATION
En Equipe
IDENTIFIER
GASPILLAGES
RECHERCHE
SOLUTIONS
PLANS D’ACTION
28. Continuous Improvement Operating System
Améliorer
Résultats AVANT / APRES
29
AVANT: APRES
0.5 factures / min
Traitée avec la reconnaissance
de caractère
0.8 factures/ min
Productivité d’archivage :
+60 % en 15J
2 ½ semaines
de retard pour traiter
les factures
Plus aucun retard
en 2 mois
3 spécialistes
pour traiter le flux
Polyvalence
des 3 personnes
en 2 mois
29. Continuous Improvement Operating System 30
1
2
3
4
Au moins 4 écrans et beaucoup de
clics de souris pour trouver la
bonne info.
Un seul écran montre
toutes les infos
AVANT: APRES :
En 1 mois
Améliorer
Résultats AVANT / APRES
31. Socla : un exemple de réussite 2014 – Kaizen fournisseurs
Retard de saisie
=
Retard de règlement
=
Blocage des livraisons
de marchandises
32. En lien avec l’IT:
- Optimisation du logiciel de
reconnaissance des factures (gain de
productivité de 60 %)
- Intégration automatique des factures
Valpes (3000 factures par an)
En lien avec les achats:
- Diminution du nb de factures
- Limitation du nb de retouches
- Mise à jour des tarifs
fournisseurs = moins de
factures bloquées pour prix
Au sein du service:
- Mise à jour du standard de
formation
- Changement d’organisation du
pôle fournisseurs
Socla : un exemple de réussite 2014 – Kaizen fournisseurs
=
March.
France
=
Frais
généraux
=
March.
Etranger
=
Factures traitées au fur et à mesure de
leur arrivée quelle que soit la catégorie
En conclusion :
- Retard rattrapé
- Développement d’une culture lean
- Importance de travailler ensemble
34. 36
36
BILAN Lean Office
Les services demandent notre support (flux tiré !)
RH : formation 2 fois plus rapide / 2 fois plus efficace des intérimaires
Supply Chain
Process facturation
Process commande fournisseurs
Process réception
Admin des Ventes
Process saisie commandes (3 régions à 2)
Gestion des Produits
Process fiches Articles / Prix / ….
Production
Réorganisation des services
A Suivre ….
35. Rôle du
service
Informatique
Quelques APPRENTISSAGES
Travailler ensemble:
Comprendre
ce que font
les autres services
Savoir repérer
les High runners
pour les opérations
standard
Accepter qu’un bureau est
un poste de travail
> Utiliser les outils LeanFocus Client
interne/Externe
Le bonheur est
dans le détail !
….