Priscilla Saunier raconte la reprise du groupe Maisonneuve de construction de maisons individuelles et ce qu'elle a appris de cette aventure. Son intervention au Lean Tour Lille 2019 porte sur la confiance dans les équipes et en faveur des clients, l’autonomie et la latitude décisionnelle de chacun, la bienveillance et l’écoute. Son souhait de permettre à chacun de se réaliser, favoriser les initiatives, donner le droit à l’erreur, le tout vers une vision client phare et au centre de la stratégie du groupe. Découvrez d'autres retours d'expérience de mis en oeuvre du Lean sur cette même chaine et sur www.institut-lean-france.fr

1. Se Transformer soi-même pour
Transformer sa boîte
Priscilla SAUNIER
EX- Présidente du groupe MAISONNEUVE

2. Un socle
Une entreprise VIVANTE

3. A- La vision
Où VA -T-ON ?
DONNER DU SENS
« C’est en faisant bien son métier
qu’on gagne de l’argent.
Quand on cherche à gagner de l’argent à tout prix
on fait mal son métier »

4. Une vision
Rendre nos clients ENTHOUSIASTES
pour devenir L’acteur incontournable de la
maison individuelle

5. …en continu…
B- Rencontrer ses clients

6. C- Fixer la stratégie client découlant de
la vision : notre Challenge

7. Première série de « Kaïzen »
LES DELAIS Avant Ouverture
(Order-to-Cash Time)

8. Les délais avant Ouverture Chantier
Que disent nos NON CLIENTS ?
 Construire c’est trop long, trop de stress, trop compliqué
1- MESURER avec les clients
9 MOIS !!!
Objectif = 4,5 mois

9. 2 Réunir les acteurs
Pourquoi s’attend –on alors qu’en théorie il nous faut 4 mois ?

10. 3- Tester et améliorer

11. 4 Partager les difficultés

12. 5 Définir le Standard
Meilleure façon que nous ayons trouvée A CE JOUR de travailler ENSEMBLE
 Donc le challenge continue
Plusieurs réglages du standard  au bout de 2
ans nous sommes passés de 9 mois à 5 mois !
Leadtime réduit de 44% et satisfaction client

13. •
Ce qui a facilité l’équipe?

14. Ce qu’on a appris?
• Responsabilisation des acteurs : la tribu des « panou-panou » est en voie
d’extinction
• Un ajustement hebdomadaire
• Partage des problèmes en équipe
• Lissage de la charge pour les personnes de l’équipe
• Une visualisation des avances retards
• Une mise en commun de l’info
La tribu des « Panou-panou »
Au-revoir

15. Deuxième série de « Kaïzen »
LES DELAIS Avant Livraison
(Order Lead Time)

16. Les délais sur Chantier
Que disent nos CLIENTS ?
C’est trop long, quand vais-je être livré?
Je veux de la visibilité?
1- MESURER
Sur 9 MOIS de chantier
Seulement 4 mois d’occupation !!!
Objectif : 6 mois

18. Délais sur chantiers  insatisfaction clients + prob de
trésorerie
2 Analyser les causes –> 5 « Pourquoi ? »

19. Analyser les causes racines
5 pourquoi / « Ishikawa » ou arrête de poisson
2 Analyser les causes –> 5 « Pourquoi ? »

20. Troisième série de « Kaïzen »
LA CONFIANCE

21. Ordre du jour
1- Caler sa gouvernance sur les réclamations
La confiance viendra par la qualité

22. Que disent nos CLIENTS sur la confiance ?
 Manque de communication pendant le chantier : besoin d’être
accompagné
 crainte des malfaçons, problèmes qualités
2- MESURER
3 indicateurs mesurés :
- Fréquence contact client
- Propreté chantier
- Non qualité sur chantier

23. Mesure de la propreté

24. Mesure de la propreté

25. FAIRE BIEN DU 1er COUP
Apprentissage continu
Apprendre à identifier nos erreurs, grâce à
l’observation et l’écoute de nos clients.
Nos erreurs concernent les sujets suivants :
- Qualité
- Travail inutile
- Inefficacité
- Organisation des flux – stocks
- Développement des gens
Couche de surcoûts liés à nos erreurs
= 1% du CA
dont 54% vues du clients
Répartition des coûts fixes
de l’entreprise :
Mesure de la non qualité

26. 4- Sur le Gemba
associer l’équipe

27. 4- Sur le Gemba associer les sous-traitants

28. Donner de la visibilité aux clients
Une mauvaise nouvelle annoncée tôt est
une bonne information

29. Donner de la visibilité en interne

30. +47 % de ventes sur
les 12 premiers mois
Très bien placé sur les réseaux
sociaux et blogs de construction
Taux de parrainage sur les ventes
= 54 %
Notoriété
+44 %
de formulaires de contact
sur le site en un an
Ventes
Réputation
+10 %
Panier moyen sur un an
Montée en gamme
Les résultats

31. Ce que j’ai appris
« Les décisions ne se prennent pas
dans les bureaux »
Humilité Apprentissage
permanent
Ne pas faire Toujours partir
de projection du client
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