Un service discret, rapide et peu couteux. Nous pourrons adaptez votre formation en fonction de vos besoins.

1. VOS CLIENTS, DES ACTIFS À PROTÉGER.
Service de client mystère pour votre restaurant

2. Restaurateurs
• Vous savez mieux que quiconque combien il
vous en coûte pour conquérir un nouveau client.
S'il vous quitte, le reconquérir devient alors un
défi gigantesque... et très coûteux. Le service de
Client-Mystère vous permet de mieux connaître
le pouls d'un client suite à un service offert par
votre entreprise. Ceci vous donne de bonnes
indications sur les améliorations à apporter à
votre service à la clientèle afin de conserver vos
précieux clients et assurer un bon service à un
nouveau bassin de clients potentiels.

3. Saviez-vous que ?
• Seulement 4 % des clients mécontents vous expriment leur
insatisfaction.
• 96 % des clients insatisfaits restent muets et ne reviennent plus
dans votre magasin.
• Le client a toujours raison, même lorsqu’il a tort.
• Il est très dispendieux de perdre des clients.
• Il prend en général 5 fois plus de temps pour recruter un nouveau
client que de fidéliser celui déjà client.
• Un client insatisfait informera un minimum de 10 personnes de
son expérience négative vécue dans votre restaurant.
• Depuis l’arrivée des médias sociaux, les plaintes se propagent
rapidement à un nombre toujours grandissant d’internautes.

4. Le service Client-Mystère permet de :
• Mesurer divers éléments de performance d’un point de vue client
tel que l’expérience vécue en salle à manger et contribuer à les
améliorer.
• Préciser les standards de qualité de votre entreprise en matière de
service à la clientèle et autres aspects opérationnels.
• Évaluer la performance de vos employés au niveau du service
offert et respect des politiques cor poratives.
• Améliorer la performance des employés grâce à une formation
d’appoint suite aux résultats de l’évaluation du Client-Mystère.
• Déterminer ou valider votre programme de formation auprès des
employés et définir les objectifs de votre programme de
formation. .

5. Notre programme Client-Mystère
s’adaptent à votre entreprise ;
• Nos client Client-Mystère sont qualifies et comprennent vos
problématique.
• Ces Client-Mystère anonymes sont préalablement formés
afin de rencontrer les exigences de votre programme telles
que période de réalisation, jours de visite, durée de
l’évaluation, etc.
• Les Client-Mystère agissent tel un réel client le fait.
• Ils procèdent à des achats. Ils posent des questions, se
renseignent sur les services ou biens de votre entreprise.

6. Contactez moi pour un service
discret, rapide et peu couteux.
Nous pourrons adaptez votre
formation en fonction de vos
besoins.
• Jean Landreville, Formateur agree par la Commission des
Partenaires du marché du Travail
• 438 380-1863
.

7. Nouveau travail

8. Environnement

9. Nouveaux
collègues

10. Accueil

11. Vue d’ensemble du jour
• Familiarisez-vous avec
votre nouvelle
affectation
1
• Explorez votre nouvel
environnement 2
• Rencontrez vos nouveaux
collègues 3

12. Objectifs
• Technologie
• Procédure
• Stratégies
• Avantages

13. NOUVEAU TRAVAIL

14. Nouveau travail
La courbe d’apprentissage
technologique
Nouvel
employé
1 an 2 ans 3 ans

15. Bottin mondain
Prospect Informations sur le contact
Jim Jim@company.com
Dee Dee@gcompany.com
Mavis Mavis@company.com
Doug Doug@company.com

16. Atteindre un niveau d’expertise
Temps passé
Expérience projets
Familiarisez-vous
Atteignez un
niveau
d’expertise
Devenez un
expert

17. Faire de son mieux
• Travaille depuis la
maison
• Travail hors site
• Exigences
technologiques

18. Étude de cas
• Jeremy
– Son premier jour
– Erreurs commises
– Succès atteints
– Morale de l’histoire

19. Discussion
• Leçons à tirer de
l’histoire de Jeremy
• Meilleures pratiques
• Points clés

20. Résumé
• Définir les défis
– Technologiques et personnels
• Définir des attentes réalistes
– L’expertise ne s’obtient pas du jour au lendemain
• Garder un oeil sur l’objectif
– Programmes de mentorat

21. Ressources
• <Texte du site intranet ici>
<lien hypertexte ici>
• <Texte de support de lecture supplémentaire ici>
<lien hypertexte ici>
• Cet ensemble de diapositives et ressources
connexes :
<lien hypertexte ici>

22. VOUS AVEZ DES
QUESTIONS ?

23. ANNEXE