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Téléchargé parJean Landreville
Vos clients, des actifs à protéger
Le service de client mystère aide les restaurateurs à comprendre et améliorer leur service à la clientèle pour fidéliser et attirer de nouveaux clients. Avec seulement 4 % des clients mécontents exprimant leur insatisfaction, le service permet de mesurer la performance, évaluer les employés et adapter la formation selon les résultats obtenus. Ce programme est discret, rapide et ajustable en fonction des besoins des entreprises.
Vos clients, des actifs à protéger
- 1. VOS CLIENTS, DESACTIFS À PROTÉGER. Service de client mystère pour votre restaurant
- 2. Restaurateurs • Voussavez mieux que quiconque combien il vous en coûte pour conquérir un nouveau client. S'il vous quitte, le reconquérir devient alors un défi gigantesque... et très coûteux. Le service de Client-Mystère vous permet de mieux connaître le pouls d'un client suite à un service offert par votre entreprise. Ceci vous donne de bonnes indications sur les améliorations à apporter à votre service à la clientèle afin de conserver vos précieux clients et assurer un bon service à un nouveau bassin de clients potentiels.
- 3. Saviez-vous que ? • Seulement 4 % des clients mécontents vous expriment leur insatisfaction. • 96 % des clients insatisfaits restent muets et ne reviennent plus dans votre magasin. • Le client a toujours raison, même lorsqu’il a tort. • Il est très dispendieux de perdre des clients. • Il prend en général 5 fois plus de temps pour recruter un nouveau client que de fidéliser celui déjà client. • Un client insatisfait informera un minimum de 10 personnes de son expérience négative vécue dans votre restaurant. • Depuis l’arrivée des médias sociaux, les plaintes se propagent rapidement à un nombre toujours grandissant d’internautes.
- 4. Le service Client-Mystèrepermet de : • Mesurer divers éléments de performance d’un point de vue client tel que l’expérience vécue en salle à manger et contribuer à les améliorer. • Préciser les standards de qualité de votre entreprise en matière de service à la clientèle et autres aspects opérationnels. • Évaluer la performance de vos employés au niveau du service offert et respect des politiques cor poratives. • Améliorer la performance des employés grâce à une formation d’appoint suite aux résultats de l’évaluation du Client-Mystère. • Déterminer ou valider votre programme de formation auprès des employés et définir les objectifs de votre programme de formation. .
- 5. Notre programme Client-Mystère s’adaptent à votre entreprise ; • Nos client Client-Mystère sont qualifies et comprennent vos problématique. • Ces Client-Mystère anonymes sont préalablement formés afin de rencontrer les exigences de votre programme telles que période de réalisation, jours de visite, durée de l’évaluation, etc. • Les Client-Mystère agissent tel un réel client le fait. • Ils procèdent à des achats. Ils posent des questions, se renseignent sur les services ou biens de votre entreprise.
- 6. Contactez moi pourun service discret, rapide et peu couteux. Nous pourrons adaptez votre formation en fonction de vos besoins. • Jean Landreville, Formateur agree par la Commission des Partenaires du marché du Travail • 438 380-1863 .
Notes de l'éditeur
- #2 Ce modèle peut être utilisé comme fichier de démarrage pour présenter des supports de formation à un groupe. Sections Cliquez avec le bouton droit sur une diapositive pour ajouter des sections. Les sections permettent d’organiser les diapositives et facilitent la collaboration entre plusieurs auteurs. Notes Utilisez la section Notes pour les notes de présentation ou pour fournir des informations supplémentaires à l’audience. Affichez ces notes en mode Présentation pendant votre présentation. N’oubliez pas de tenir compte de la taille de la police (critère important pour l’accessibilité, la visibilité, l’enregistrement vidéo et la production en ligne) Couleurs coordonnées Faites tout particulièrement attention aux diagrammes, graphiques et zones de texte. Tenez compte du fait que les participants imprimeront la présentation en noir et blanc ou nuances de gris. Effectuez un test d’impression pour vérifier que vos couleurs s’impriment correctement en noir et blanc intégral et nuances de gris. Graphiques, tableaux et diagrammes Faites en sorte que votre présentation soit simple : utilisez des styles et des couleurs identiques qui ne soient pas gênants. Ajoutez une étiquette à tous les graphiques et tableaux.
- #3 Fournissez une brève vue d’ensemble de la présentation. Décrivez l’objectif principal de la présentation et expliquez son importance. Présentez chaque sujet principal. Pour fournir une feuille de route à votre audience, vous pouvez répéter cette diapositive de vue d’ensemble tout au long de la présentation afin de mettre en évidence le sujet suivant.
- #4 Fournissez une brève vue d’ensemble de la présentation. Décrivez l’objectif principal de la présentation et expliquez son importance. Présentez chaque sujet principal. Pour fournir une feuille de route à votre audience, vous pouvez répéter cette diapositive de vue d’ensemble tout au long de la présentation afin de mettre en évidence le sujet suivant.
- #5 Fournissez une brève vue d’ensemble de la présentation. Décrivez l’objectif principal de la présentation et expliquez son importance. Présentez chaque sujet principal. Pour fournir une feuille de route à votre audience, vous pouvez répéter cette diapositive de vue d’ensemble tout au long de la présentation afin de mettre en évidence le sujet suivant.
- #6 Fournissez une brève vue d’ensemble de la présentation. Décrivez l’objectif principal de la présentation et expliquez son importance. Présentez chaque sujet principal. Pour fournir une feuille de route à votre audience, vous pouvez répéter cette diapositive de vue d’ensemble tout au long de la présentation afin de mettre en évidence le sujet suivant.
- #7 Fournissez une brève vue d’ensemble de la présentation. Décrivez l’objectif principal de la présentation et expliquez son importance. Présentez chaque sujet principal. Pour fournir une feuille de route à votre audience, vous pouvez répéter cette diapositive de vue d’ensemble tout au long de la présentation afin de mettre en évidence le sujet suivant.