La démarche qualité commerce aide les commerçants à améliorer la qualité de leur service et d'accueil pour mieux satisfaire leurs clients, en offrant une évaluation personnalisée et un label de qualité. Un coût raisonnable de 50 € TTC permet d'accéder à des tests de qualité de service évalués par des organismes indépendants. Les commerces ayant une note de 16/20 ou plus obtiennent le label 'qualité commerce', valable pour deux ans et renouvelable.

1. LA DÉMARCHE
QUALITÉ COMMERCE
DÉVELOPPER
SON ENTREPRISE
COMMERCES
SERVICES AUX PARTICULIERS
Vous avez à coeur de développer votre activité en mettant en avant votre savoir-faire ?
La démarche Qualité Commerce vous aide à améliorer et à valoriser votre qualité de
QUALITÉ service et d'accueil pour mieux satisfaire vos clients.
COMMERCE Rejoignez les 2 500 commerçants du Nord-Pas de Calais engagés dans la démarche !
C C I N O R D - PA S D E C A L A I S
LES OBJECTIFS Un compte-rendu
Rédaction d'un rapport d'évaluation personnalisé présentant
les points forts et les points à améliorer.
É
valuer le niveau de qualité de l'accueil et de service à
votre clientèle.
B
énéficier d'une analyse extérieure et objective de votre
point de vente. LA COMMUNICATION QUI EN
Motiver et stimuler votre équipe autour d'un challenge.
Faire reconnaître et labelliser votre professionnalisme. SERA FAITE
Adhérer au label régional Qualité Commerce.
Si votre note est égale ou supérieure à 16/20, vous obte-
nez le label Qualité Commerce. Vous êtes identifié par une
vitrophanie comme étant un commerçant professionnel de
LE DÉROULEMENT qualité. Le site internet www.commerce3étoiles.com permet
aux internautes de repérer tous les commerces labellisés de
Des tests leur ville.
2 visites et un appel mystère réalisés par un organisme indé-
pendant pour tester votre niveau de qualité de service. Parmi .../...
les points mesurés figurent :
l'attractivité extérieure (façade, vitrines),
l
'environnement intérieur (mobilier, présentation des pro-
duits),
l
'accueil et la démarche commerciale (conseil, compétence,
argumentation).
Avec le soutien financier de :

2. LA DEMARCHE
QUALITÉ COMMERCE
ECREMMOC ÉTILAUQ EHCRAMÉD AL
LES MODALITÉS
Durée
Les tests sont effectués dans le trimestre suivant l'inscription SEULEMENT 50 € TTC !
et les résultats vous sont transmis confidentiellement.
Validité
Cette distinction est attribuée pour 2 ans et est renouvelable.
Coût
50 € TTC
Conception-réalisation : CCI Artois - Fiche Produit mise à jour : septembre 2011
Vos contacts :
Jean-Jacques VANUXEEM Marie-Paule KAMAKOUE Eric SEIDLITZ Frédéric DEBARGE
jj.vanuxeem@artois.cci.fr marie-paule.kamakoue@cotedopale.cci.fr e.seidlitz@grand-lille.cci.fr f.debarge@ndf.cci.fr
03 21 69 23 06 03 28 22 70 86 03 20 63 77 77 03 27 28 40 50
www.artois.cci.fr www.cotedopale.cci.fr www.grand-lille.cci.fr www.ndf.cci.fr