Une stratégie basée sur les préférences client, Jean-Louis NicqueInstitut Lean France
Comment l'approche Lean modifie la R&D chez Micro-Contrôle, découvrez le dans la présentation de Jean-Louis Nicque, directeur R&D de l'entreprise.
Découvrez d'autres retours d'expérience de Lean management sur notre chaine YouTube.
Le Lean en Ingénierie a d’abord pour but d’aider à faire le bon produit pour le client, avant d’essayer de le faire bien ! Les entreprises qui réussissent aujourd’hui dans ce domaine ont des résultats stupéfiants. Comment ? En développant la connaissance de ceux qui en ont besoin au moment où ils en ont besoin, et en faisant.... autrement !
Explications par Cécile Roche, directrice Lean et Agile du groupe Thales et spécialiste du Lean en ingénierie au sein de l'Institut Lean France.
Retrouvez des témoignages de pratique Lean en vidéo sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
Retour d’expérience Lean dans les services : succès et échecs par Eric Prevot...Institut Lean France
Socla est un leader mondial des systèmes de robinetterie. Après des années de Lean en manufacturing, l’activité "amélioration continue" est étendue aux services support et à la gestion des flux d’information.
Entre résultats impressionnants, obstacles et défis à relever, Eric Prevot, directeur de l'amélioration continue chez SOCLA WATTS fait le récit du voyage Lean entrepris dans les bureaux. Découvrez d'autres retours d'expérience de Lean Office et de Lean dans les Services su rhttp://ilf-lean-services.com
Les approches Agiles (Scrum, Kanban, XP) en informatique et le Lean sont-elles des univers convergents ? Le Lean management ouvre-t-il des perspectives aux démarches digitales ?
Au Lean Summit France 2016, Dimitri Baeli de LesFurets.com illustre l’apport de la philosophie Lean à une entreprise web et une équipe de développement déjà très agile, et évoque le rapprochement de ces domaines. Le continuous delivery, DevOps, les fonctionnalités indépendantes, les boucles d’apprentissage sont des exemples très instructifs.
Une présentation du Lean Summit France 2016, retrouvez d'autres témoignages Lean sur notre site. www.institut-lean-france.fr
Le virage Lean au Centre de Compétence Industriel Le Haillan de THALES AVIONICSInstitut Lean France
"Le Lean est un voyage, pas une destination" : au Lean Tour Bordeaux de novembre 2015, Ludovic Inisan, Responsable Lean Management et Jean-Philippe Boisseaux Directeur Industriel du Centre de Compétence Industrielle de THALES AVIONICS au Haillan présentent le virage Lean pris au sein de leur établissement et l’impact sur le site du Haillan.
Découvrez d'autres témoignages et retours d'expérience de Lean sur www.institut-lean-france.fr
Management visuel pour l'amélioration des activités de service, Aurore XemarInstitut Lean France
Découvrez comment la mise en place d'un mur qualité a permis d'améliorer nettement et très rapidement, la qualité de service et la satisfaction des clients chez Plastic Omnium.
Une présentation d'Aurore Xemar au Lean Summit France 2016 visible ici : https://youtu.be/6rWZgzqiH6I. Visionnez des retours d'expérience Lean sur notre chaîne YouTube.
Du Lean en maintenance ferroviaire par Boris Evesque de la SNCFInstitut Lean France
Découvrez les résultats impressionnants de la démarche Lean initiée par Boris Evesque, directeur du Technicentre TGV de Lyon. Ses 3 objectifs initiaux étaient : la sécurité, la formation et le partage de buts clairs.
Résultat : - 60 % d'accidents du travail - 88% de mises à quai tardives de TGV à Lyon.
La vidéo est à découvrir ici : https://youtu.be/uHXAn_Unl2s
Découvrez d'autres témoignages de démarches Lean sur le site www.institut-lean-france.fr et en vidéo sur notre chaîne YouTube.
Un retour d'expérience de Lean management dans une PME de la région Aquitaine : Séverine Bastard est Responsable Qualité Sécurité Environnement de SOPPEC, elle a présenté l'approche Lean lors du Lean Tour Bordeaux en novembre 2015. Retrouvez d'autres témoignages sur www.institut-lean-france.Fr
Une stratégie basée sur les préférences client, Jean-Louis NicqueInstitut Lean France
Comment l'approche Lean modifie la R&D chez Micro-Contrôle, découvrez le dans la présentation de Jean-Louis Nicque, directeur R&D de l'entreprise.
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Le Lean en Ingénierie a d’abord pour but d’aider à faire le bon produit pour le client, avant d’essayer de le faire bien ! Les entreprises qui réussissent aujourd’hui dans ce domaine ont des résultats stupéfiants. Comment ? En développant la connaissance de ceux qui en ont besoin au moment où ils en ont besoin, et en faisant.... autrement !
Explications par Cécile Roche, directrice Lean et Agile du groupe Thales et spécialiste du Lean en ingénierie au sein de l'Institut Lean France.
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Retour d’expérience Lean dans les services : succès et échecs par Eric Prevot...Institut Lean France
Socla est un leader mondial des systèmes de robinetterie. Après des années de Lean en manufacturing, l’activité "amélioration continue" est étendue aux services support et à la gestion des flux d’information.
Entre résultats impressionnants, obstacles et défis à relever, Eric Prevot, directeur de l'amélioration continue chez SOCLA WATTS fait le récit du voyage Lean entrepris dans les bureaux. Découvrez d'autres retours d'expérience de Lean Office et de Lean dans les Services su rhttp://ilf-lean-services.com
Les approches Agiles (Scrum, Kanban, XP) en informatique et le Lean sont-elles des univers convergents ? Le Lean management ouvre-t-il des perspectives aux démarches digitales ?
Au Lean Summit France 2016, Dimitri Baeli de LesFurets.com illustre l’apport de la philosophie Lean à une entreprise web et une équipe de développement déjà très agile, et évoque le rapprochement de ces domaines. Le continuous delivery, DevOps, les fonctionnalités indépendantes, les boucles d’apprentissage sont des exemples très instructifs.
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Le virage Lean au Centre de Compétence Industriel Le Haillan de THALES AVIONICSInstitut Lean France
"Le Lean est un voyage, pas une destination" : au Lean Tour Bordeaux de novembre 2015, Ludovic Inisan, Responsable Lean Management et Jean-Philippe Boisseaux Directeur Industriel du Centre de Compétence Industrielle de THALES AVIONICS au Haillan présentent le virage Lean pris au sein de leur établissement et l’impact sur le site du Haillan.
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Management visuel pour l'amélioration des activités de service, Aurore XemarInstitut Lean France
Découvrez comment la mise en place d'un mur qualité a permis d'améliorer nettement et très rapidement, la qualité de service et la satisfaction des clients chez Plastic Omnium.
Une présentation d'Aurore Xemar au Lean Summit France 2016 visible ici : https://youtu.be/6rWZgzqiH6I. Visionnez des retours d'expérience Lean sur notre chaîne YouTube.
Du Lean en maintenance ferroviaire par Boris Evesque de la SNCFInstitut Lean France
Découvrez les résultats impressionnants de la démarche Lean initiée par Boris Evesque, directeur du Technicentre TGV de Lyon. Ses 3 objectifs initiaux étaient : la sécurité, la formation et le partage de buts clairs.
Résultat : - 60 % d'accidents du travail - 88% de mises à quai tardives de TGV à Lyon.
La vidéo est à découvrir ici : https://youtu.be/uHXAn_Unl2s
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Un retour d'expérience de Lean management dans une PME de la région Aquitaine : Séverine Bastard est Responsable Qualité Sécurité Environnement de SOPPEC, elle a présenté l'approche Lean lors du Lean Tour Bordeaux en novembre 2015. Retrouvez d'autres témoignages sur www.institut-lean-france.Fr
Adopter une stratégie Lean permet à une entreprise d’améliorer chaque élément qui rentre dans le calcul de son Retour sur Investissements (ROI). Les explications de Catherine Chabiron de l'Institut Lean France. La vidéo de cette présentation sera disponible sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
Quelle gestion des RH dans une entreprise Lean ? Caroline Trudel d'AllianceInstitut Lean France
Caroline Trudel est "responsable des gens" chez Alliance, une PME industrielle qui a fait du Lean sa stratégie. Découvrez comment l’on fait du Lean chez Alliance, comment ce mode de management a transformé l’entreprise, leur objectif de développement à travers cette démarche et les moyens qu’ils utilisent pour s’améliorer au quotidien. Un retour d'expérience présenté à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France
Le Lean dans un CHU de l'APHP : un retour d'expérience par Niccolo CuratoloInstitut Lean France
Des réussites et des échecs : Niccolo Curatolo, directeur adjoint chargé des opérations du groupement hospitalier Paris Sud (AP-HP, Assistance Publique des Hôpitaux de Paris) fait un premier bilan de son expérience de l’application du Lean dans un grand CHU parisien. Il revient sur les différents projets menés, les leçons apprises et les perspectives ouvertes par ces premières expériences d’application du Lean en milieu hospitalier.
Retrouvez d'autres retours d'expérience Lean en vidéo sur notre chaîne Youtube https://www.youtube.com/user/InstitutLeanFrance
Le choix du Lean pour accompagner notre croissance, E.Legault de CadiouInstitut Lean France
Dans l'entreprise bretonne Cadiou, la démarche Lean a été initiée en 2013 par la PDG Emmanuelle Legault et le responsable de la production, Térence Carpentier.
Leur objectif : faire face à une croissance très importante et respecter, puis réduire les délais de livraison dans une activité à forte saisonnalité. Une question de survie à l'époque pour l'entreprise.
Résultats 3 ans plus tard : la production est lissée et maîtrisée, le taux de service est passé de 60 % à 95 %, les délais de livraison de 8 semaines à 6 semaines, et l'entreprise a embauché 70 personnes...
Découvrez les résultats extraordinaires que Cadiou a obtenus grâce au Lean et au flux tiré lissé.
Visionnez d'autres retours d'expérience sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
Lean : de la production de masse au monde des projets par Patrick Renaux de S...Institut Lean France
Peut-on adapter les principes du lean dans le monde des projets ? Comment en étendre l’application aux Etudes et à la Gestion de projet ? Mettre en place des organisations industrielles adaptées (les processus et les hommes) à chaque modèle Supply Chain ? Découvrez-le dans la présentation de Patrick Renaux, Quality & Industrial Excellence VP de Schneider Electric, Energy – CIS Region.
Steelcase est une entreprise spécialisée dans le mobilier de bureau et l’aménagement d’espaces de travail. Découvrez le retour d’expérience d’une démarche Lean en deux temps au sein d’un même service : une première mise en place couronnée de succès mais non pérenne et une nouvelle tentative 3 ans plus tard. Un retour d'expérience raconté par Lucile Delpy et Michèle Haxaire à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France
Reconfigurer un site chimique ancien grâce au Lean par J.FerradiniInstitut Lean France
Comment reconfigurer techniquement et humainement un site chimique ancien confronté à des changements majeurs, et assurer sa pérennité ? L'entreprise Bostik était confrontée à de gros défis en termes de qualité, de taux de service, de visibilité des performances et de partage des informations. Jacqueline Ferradini qui dirige le site Bostik de Ribécourt a expliqué comment elle relève tous ces défis lors du Lean Summit France 2016.
Découvrez d'autres retours d'expérience Lean sur notre site www.institut-lean-france.fr
Les managers face au déploiement du Lean par MC Boutonnet, PhilipsInstitut Lean France
La démarche Lean suscite de nombreux changements pour les managers. Au Lean Summit 2016, Marie-Christine Boutonnet a expliqué comment chez Philips, elle a créé une "communauté" pour permettre aux managers d'échanger sur l’accompagnement, le coaching, l’auto-reflexion...et devenir ainsi de véritables ambassadeurs de la démarche.
Découvrez de nombreux autres retours d'expérience de démarches Lean sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
Excellence opérationnelle à l'aéroport par Valérie Senentz de Paris AéroportInstitut Lean France
Découvrez comment une démarche collaborative réunissant les compagnies aériennes, leurs prestataires et Paris Aéroport a permis d’améliorer le temps de livraison des bagages et la satisfaction des passagers à l’arrivée.
La livraison bagages représente le 5ème levier de satisfaction sur une échelle de 36 ! Un retour d'expérience présenté par Valérie Senentz qui dirige le Terminal Sud de l’aéroport d’Orly à la journée Lean Services 2016 de l'Institut Lean France.
Comment réduire les délais d'examen des dossiers agricoles ? C'est la résolution de problème que Pierre-Alain Morel, responsable de l'agence BCA Expertise de St Omer a présenté au Lean Tour Bruxelles. Jean-Yves Bedu, directeur de la qualité et de l'organisation a complété la présentation en expliquant comment l'on fait du Lean au sein de l'entreprise depuis 2011.
La mise en place du lean dans un cabinet d'expertise comptable Institut Lean France
Fidéliser les clients, traiter les réclamations, comprendre leur satisfaction, Véronique Blanc explique par des exemples concrets les apports de la démarche de Lean management qu'elle a lancée dans le cabinet d'expertise comptable où elle est stagiaire. Un retour d'expérience présenté à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France. http://ilf-lean-services.com
Comment les flux tirés ont sauvé mon entreprise par N.GuillemetInstitut Lean France
Découvrez l'apport du Lean dans une entreprise familiale de 130 personnes : d'après son directeur général Nicolas Guillemet, c'est la découverte du Lean et la démarche entamée en 2011 qui ont permis de sauver l'entreprise. La vidéo de la présentation est ici : https://youtu.be/XxPMRpUxqsA
Découvrez d'autres témoignages de Lean sur notre site et sur notre chaîne YouTube.
Parce qu'on ne gère bien que ce que l'on voit ... Aurore XemarInstitut Lean France
Découvrez dans l'exemple présenté par Aurore Xémar au Lean Tour Nord à Lille, comment l'on améliore en continue les activités de service chez Plastic Omnium grâce au management visuel. Une démarche menée par les équipes du site de Lesquin qui produit des résultats économiques remarquables.
Zahir MESSAOUDENE (ECAM Lyon, Enseignant Chercheur) & Patrice BERTHOMIER (MANITOWOC, Dir. centre essais grues) : Apprentissage par la résolution de problèmes
Management financier vs. management Lean : quelles différences ? Michael Ballé explique les étapes qui ont permis à une entreprise de services italienne de renouer avec la croissance grâce au Lean management. Un présentation à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France. http://ilf-lean-services.com
Qu'est ce que le Lean management apporte à des dirigeants d'entreprise : Pourquoi démarrer une démarche Lean ? Quels résultats peut-on en attendre 18 mois plus tard ? Mathieu Duffau, dirigeant d'une PME dans la région de Bordeaux témoigne !
Un retour d'expérience présenté lors du Lean Tour Bordeaux organisé par A2C, Le Club Lean Aquitaine et l'Institut Lean France en novembre 2015.
Retrouvez d'autres témoignages sur www.institut-lean-france.fr
Prestations Prévoyance : 1 an d’amélioration continue, des clients satisfaits...Institut Lean France
Face à des stocks de dossiers élevés, des délais de traitement importants, des clients mécontents, le déploiement du Lean a permis à des équipes en charge des prestation prévoyance chez AG2R LA MONDIALE de retrouver de la sérénité dans leur activité.
Hélène Capelle, Caroline Gloaguen et Hélène Boursier vous proposent de faire un voyage rétrospectif : de la mise en œuvre de point quotidien au DOJO !
Une présentation au Lean Tour Nord à Lille le 13 octobre 2016.
Le Lean c'est la stratégie d'entreprise en 5 étapes. Les explications de Marie-Pia Ignace, Présidente de l'Institut Lean France au Lean Tour Bordeaux en novembre 2015.
Découvrez des témoignages et les experts de l'Institut sur www.institut-lean-france.fr
Lean management en milieu hypercomplexe : à l'hôpital par B.GarelInstitut Lean France
Découvrez les résultats de la démarche Lean menée par Benjamin Garel au CHU de Grenoble. Une présentation au Lean Summit France 2016 illustrée d'exemples : formation dans les dojos, mise en adéquation charge/capacité, travail sur les sorties... En résumé : passer d’une ré ingénierie de processus participatif ponctuel à la mise en place de lieux, de rituels d’apprentissage quotidiens dans l’entreprise.
La vidéo de cette présentation et de nombreux autres témoignages de Lean sont à retrouver sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
L'indispensable transformation du secteur hospitalier : l'apport du managemen...Institut Lean France
Depuis plus de 3 ans, le CHU Dinant Godinne a entamé son voyage lean, conduit par la direction générale. Au-delà des difficultés d’implémentation de ce changement culturel majeur, les succès de cette démarche ont contribué à l’amélioration significative de la satisfaction du patient, du personnel engagé dans cette transformation et de la situation financière globale du CHU. Une présentation de Patrick Decoster et Ariane Bouzette au Lean Summit France 2014.
Adopter une stratégie Lean permet à une entreprise d’améliorer chaque élément qui rentre dans le calcul de son Retour sur Investissements (ROI). Les explications de Catherine Chabiron de l'Institut Lean France. La vidéo de cette présentation sera disponible sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
Quelle gestion des RH dans une entreprise Lean ? Caroline Trudel d'AllianceInstitut Lean France
Caroline Trudel est "responsable des gens" chez Alliance, une PME industrielle qui a fait du Lean sa stratégie. Découvrez comment l’on fait du Lean chez Alliance, comment ce mode de management a transformé l’entreprise, leur objectif de développement à travers cette démarche et les moyens qu’ils utilisent pour s’améliorer au quotidien. Un retour d'expérience présenté à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France
Le Lean dans un CHU de l'APHP : un retour d'expérience par Niccolo CuratoloInstitut Lean France
Des réussites et des échecs : Niccolo Curatolo, directeur adjoint chargé des opérations du groupement hospitalier Paris Sud (AP-HP, Assistance Publique des Hôpitaux de Paris) fait un premier bilan de son expérience de l’application du Lean dans un grand CHU parisien. Il revient sur les différents projets menés, les leçons apprises et les perspectives ouvertes par ces premières expériences d’application du Lean en milieu hospitalier.
Retrouvez d'autres retours d'expérience Lean en vidéo sur notre chaîne Youtube https://www.youtube.com/user/InstitutLeanFrance
Le choix du Lean pour accompagner notre croissance, E.Legault de CadiouInstitut Lean France
Dans l'entreprise bretonne Cadiou, la démarche Lean a été initiée en 2013 par la PDG Emmanuelle Legault et le responsable de la production, Térence Carpentier.
Leur objectif : faire face à une croissance très importante et respecter, puis réduire les délais de livraison dans une activité à forte saisonnalité. Une question de survie à l'époque pour l'entreprise.
Résultats 3 ans plus tard : la production est lissée et maîtrisée, le taux de service est passé de 60 % à 95 %, les délais de livraison de 8 semaines à 6 semaines, et l'entreprise a embauché 70 personnes...
Découvrez les résultats extraordinaires que Cadiou a obtenus grâce au Lean et au flux tiré lissé.
Visionnez d'autres retours d'expérience sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
Lean : de la production de masse au monde des projets par Patrick Renaux de S...Institut Lean France
Peut-on adapter les principes du lean dans le monde des projets ? Comment en étendre l’application aux Etudes et à la Gestion de projet ? Mettre en place des organisations industrielles adaptées (les processus et les hommes) à chaque modèle Supply Chain ? Découvrez-le dans la présentation de Patrick Renaux, Quality & Industrial Excellence VP de Schneider Electric, Energy – CIS Region.
Steelcase est une entreprise spécialisée dans le mobilier de bureau et l’aménagement d’espaces de travail. Découvrez le retour d’expérience d’une démarche Lean en deux temps au sein d’un même service : une première mise en place couronnée de succès mais non pérenne et une nouvelle tentative 3 ans plus tard. Un retour d'expérience raconté par Lucile Delpy et Michèle Haxaire à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France
Reconfigurer un site chimique ancien grâce au Lean par J.FerradiniInstitut Lean France
Comment reconfigurer techniquement et humainement un site chimique ancien confronté à des changements majeurs, et assurer sa pérennité ? L'entreprise Bostik était confrontée à de gros défis en termes de qualité, de taux de service, de visibilité des performances et de partage des informations. Jacqueline Ferradini qui dirige le site Bostik de Ribécourt a expliqué comment elle relève tous ces défis lors du Lean Summit France 2016.
Découvrez d'autres retours d'expérience Lean sur notre site www.institut-lean-france.fr
Les managers face au déploiement du Lean par MC Boutonnet, PhilipsInstitut Lean France
La démarche Lean suscite de nombreux changements pour les managers. Au Lean Summit 2016, Marie-Christine Boutonnet a expliqué comment chez Philips, elle a créé une "communauté" pour permettre aux managers d'échanger sur l’accompagnement, le coaching, l’auto-reflexion...et devenir ainsi de véritables ambassadeurs de la démarche.
Découvrez de nombreux autres retours d'expérience de démarches Lean sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
Excellence opérationnelle à l'aéroport par Valérie Senentz de Paris AéroportInstitut Lean France
Découvrez comment une démarche collaborative réunissant les compagnies aériennes, leurs prestataires et Paris Aéroport a permis d’améliorer le temps de livraison des bagages et la satisfaction des passagers à l’arrivée.
La livraison bagages représente le 5ème levier de satisfaction sur une échelle de 36 ! Un retour d'expérience présenté par Valérie Senentz qui dirige le Terminal Sud de l’aéroport d’Orly à la journée Lean Services 2016 de l'Institut Lean France.
Comment réduire les délais d'examen des dossiers agricoles ? C'est la résolution de problème que Pierre-Alain Morel, responsable de l'agence BCA Expertise de St Omer a présenté au Lean Tour Bruxelles. Jean-Yves Bedu, directeur de la qualité et de l'organisation a complété la présentation en expliquant comment l'on fait du Lean au sein de l'entreprise depuis 2011.
La mise en place du lean dans un cabinet d'expertise comptable Institut Lean France
Fidéliser les clients, traiter les réclamations, comprendre leur satisfaction, Véronique Blanc explique par des exemples concrets les apports de la démarche de Lean management qu'elle a lancée dans le cabinet d'expertise comptable où elle est stagiaire. Un retour d'expérience présenté à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France. http://ilf-lean-services.com
Comment les flux tirés ont sauvé mon entreprise par N.GuillemetInstitut Lean France
Découvrez l'apport du Lean dans une entreprise familiale de 130 personnes : d'après son directeur général Nicolas Guillemet, c'est la découverte du Lean et la démarche entamée en 2011 qui ont permis de sauver l'entreprise. La vidéo de la présentation est ici : https://youtu.be/XxPMRpUxqsA
Découvrez d'autres témoignages de Lean sur notre site et sur notre chaîne YouTube.
Parce qu'on ne gère bien que ce que l'on voit ... Aurore XemarInstitut Lean France
Découvrez dans l'exemple présenté par Aurore Xémar au Lean Tour Nord à Lille, comment l'on améliore en continue les activités de service chez Plastic Omnium grâce au management visuel. Une démarche menée par les équipes du site de Lesquin qui produit des résultats économiques remarquables.
Zahir MESSAOUDENE (ECAM Lyon, Enseignant Chercheur) & Patrice BERTHOMIER (MANITOWOC, Dir. centre essais grues) : Apprentissage par la résolution de problèmes
Management financier vs. management Lean : quelles différences ? Michael Ballé explique les étapes qui ont permis à une entreprise de services italienne de renouer avec la croissance grâce au Lean management. Un présentation à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France. http://ilf-lean-services.com
Qu'est ce que le Lean management apporte à des dirigeants d'entreprise : Pourquoi démarrer une démarche Lean ? Quels résultats peut-on en attendre 18 mois plus tard ? Mathieu Duffau, dirigeant d'une PME dans la région de Bordeaux témoigne !
Un retour d'expérience présenté lors du Lean Tour Bordeaux organisé par A2C, Le Club Lean Aquitaine et l'Institut Lean France en novembre 2015.
Retrouvez d'autres témoignages sur www.institut-lean-france.fr
Prestations Prévoyance : 1 an d’amélioration continue, des clients satisfaits...Institut Lean France
Face à des stocks de dossiers élevés, des délais de traitement importants, des clients mécontents, le déploiement du Lean a permis à des équipes en charge des prestation prévoyance chez AG2R LA MONDIALE de retrouver de la sérénité dans leur activité.
Hélène Capelle, Caroline Gloaguen et Hélène Boursier vous proposent de faire un voyage rétrospectif : de la mise en œuvre de point quotidien au DOJO !
Une présentation au Lean Tour Nord à Lille le 13 octobre 2016.
Le Lean c'est la stratégie d'entreprise en 5 étapes. Les explications de Marie-Pia Ignace, Présidente de l'Institut Lean France au Lean Tour Bordeaux en novembre 2015.
Découvrez des témoignages et les experts de l'Institut sur www.institut-lean-france.fr
Lean management en milieu hypercomplexe : à l'hôpital par B.GarelInstitut Lean France
Découvrez les résultats de la démarche Lean menée par Benjamin Garel au CHU de Grenoble. Une présentation au Lean Summit France 2016 illustrée d'exemples : formation dans les dojos, mise en adéquation charge/capacité, travail sur les sorties... En résumé : passer d’une ré ingénierie de processus participatif ponctuel à la mise en place de lieux, de rituels d’apprentissage quotidiens dans l’entreprise.
La vidéo de cette présentation et de nombreux autres témoignages de Lean sont à retrouver sur la chaîne YouTube de l'Institut Lean France.
L'indispensable transformation du secteur hospitalier : l'apport du managemen...Institut Lean France
Depuis plus de 3 ans, le CHU Dinant Godinne a entamé son voyage lean, conduit par la direction générale. Au-delà des difficultés d’implémentation de ce changement culturel majeur, les succès de cette démarche ont contribué à l’amélioration significative de la satisfaction du patient, du personnel engagé dans cette transformation et de la situation financière globale du CHU. Une présentation de Patrick Decoster et Ariane Bouzette au Lean Summit France 2014.
Les défis posés aux managers par une démarche Lean par Frank Guillaume, BCA E...Institut Lean France
Une démarche Lean permet d’obtenir de vrais résultats, tant opérationnels que sociaux, directs et indirects. Cependant, avant de commencer, il faut se préparer à un marathon. Au quotidien, il est essentiel de rester cohérent dans le style de management et à tous les échelons de l’entreprise, avec l’intention qui sous-tend la démarche. Frank Guillaume partage ici son expérience d’une démarche Lean entamée il y a 4 ans et apporte ses conseils aux top managers qui s’interrogent sur les défis qu’ils auront à relever.
Un retour d'expérience présenté à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France. ilf-lean-services.com
Support partagé lors des Rencontres de l'IFCEO du 12 Février 2016
L’Excellence Opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un
épanouissement individuel et une entreprise
performante
- Transformation Pôle Emploi
- Dynamique de Déploiement
- Transformation Culturelle
- Programme Ariane 6
A 27% reduction of the inventory level, doubled turns and improved on time delivery prove that Lean Management is able to provide outstanding results in less than 18 months! This is possible if an aligned team is learning what Lean is and how it has to be organized. Learning Lean ongoing and continuously is the key for sustainable results. In his presentation “Lean Management = Learn Management”, Klaus Beulker shows how this is done at a German Crane builder, who has implemented Lean management “wall to wall”, from Engineering and Sales to Procurement, Material Planning and Production.
Découvrez d'autres retours d'expérience sur notre site www.institut-lean-france.fr
L’engagement du dirigeant au cœur de la démarche Lean par C.Riboulet et C.DanéInstitut Lean France
Découvrez comment la pratique Lean change la vie des dirigeants d'entreprise qui s'engagent dans ce voyage. Deux patrons aquitains, Cyril Dané de AIO et Christophe Riboulet de Proditec expliquent l'intérêt du Lean, à la fois modèle de croissance dynamique et modèle de leadership économique, social et environnemental.
Découvrez d'autres témoignages de patrons sur notre site et notre chaîne Youtube.
Pierre Vareille and Yves Merel founded the Institut Lean France in 2016 after leading successful Lean transformations at various automotive suppliers. They discuss how to sustain Lean efforts over time through structured programs, key performance indicators, workshops, visual management systems, and ensuring everyone contributes continuous improvements. The document outlines their Lean journeys at companies like Wagon Automotive, FCI, and Constellium over 3-5 years, achieving reductions in safety incidents, quality issues, inventory levels, and other metrics through engaging all employees.
Au Lean Summit France 2016, Daniel Jones explique l'adéquation de la pensée Lean à l’ère du numérique. Selon lui, les enjeux du numérique se situent sur trois axes : les potentiels techniques, les dynamiques sociales et le rapprochement du client. La pensée Lean permet de libérer le potentiel et les promesses de la technologie.
L'environnement actuel des entreprises est constitué : de clients de plus en plus exigeants ; d'un besoin de services associés de plus en plus important ; d'une concurrence de plus en plus forte ; d'un marché de plus en plus international ; d'un contexte économique de plus en plus incertain. D’où la nécessité pour les entreprises performantes de mettre en place un système qualité pertinent.16/03/20114Version 5.0
Formation M2i - Les clés pour comprendre et sensibiliser aux enjeux de la fon...M2i Formation
2022 est une année charnière pour un grand nombre d’organisations : flambée des prix de l’énergie, des matières premières, des composants, etc...
La fonction Achat est au cœur de la performance économique pour la pérennité de l’activité : respect des budgets, impact sur les marges, prévisionnels et innovation.
Alors que les achats représentent en moyenne 50% du chiffre d’affaires d’une entreprise, comment faire comprendre l’importance de la fonction dans l’organisation, non plus seulement comme un pompier pendant une crise, mais comme une direction des ressources extérieures ?
Les points abordés lors de la formation :
- Le poids de la fonction achat dans les organisations
- L’importance du processus dans la performance
- La relation client fournisseur
Formation gratuite animée par notre expert Nicolas Krawczyk
Quelles sont les étapes pour implanter un partenariat opérations - maintenanc...MaintenanceQuebec
L'affinerie CCR - Glencore est l'une des rares usines au Québec qui a décidé d'entreprendre ce virage et vous pourrez bénéficier de leur expérience, de leurs bons coups et de leurs mauvais coups. Cette étude de cas portera sur le rôle central que jouent les services d'opérations, de maintenance et de production dans l’implantation d’un véritable partenariat dans l'Affinerie CCR - Glencore.
Vous découvrirez comment :
• Analyser les besoins de votre usine ;
• Élaborer les détails cruciaux avant l’implantation ;
• Impliquer et rallier tous les niveaux de gestion avant d’impliquer les employés ;
• Former les nouveaux employés à la nouvelle culture et façon de faire.
Vous apprendrez :
• Quelles sont les étapes d’implantation ;
• Quels sont les premiers signes d’amélioration auxquels on peut s'attendre.
Pour plus d'information, visitez :
http://www.maintenancequebec.com/quelles-sont-les-etapes-pour-implanter-un-partenariat-operations-maintenance-avant-et-pendant/
Digitaliser sa boutique mode pour augmenter ses ventesVincent Deloffre
Comment digitaliser son magasin ? Pour apporter quoi et comment ?
AskAnna, en partenariat avec Gémo, vous livre ici une méthodologie simple et efficace pour se lancer et mesurer un véritable impact sur ses ventes.
À l'appui de votre Business Model, vous avez besoin d'une attitude de gagnant tous autour de vous. Une fois vous sélectionnez les personnes ayant un engagement élevé, éthique, confiance et transparence, apprenez les étapes nécessaires pour l'inscription de l'équipe en ligne .
Les dysfonctionnements observés sur l’exécution du processus Purchase-to-Pay (P2P) sont l’illustration du cloisonnement de l’entreprise. Le processus P2P, processus transverse dont aucune fonction ne souhaite par ailleurs revendiquer la responsabilité, est nourri d’une accumulation de « petites négligences », qui bout à bout résulte en des blocages majeurs : un service comptabilité fournisseurs débordé, des fournisseurs réglés avec 3 mois de retard… Ce processus à forte volumétrie transactionnelle est un gisement d’économies au service de l’entreprise.
En inscrivant les acteurs de ce processus dans une dynamique d’amélioration continue, le Lean management (démarche DMAIC) permet d’obtenir des gains majeurs de productivité. L’exécution du processus P2P gagne en maîtrise. Vos fournisseurs, acteurs majeurs de votre compétitivité, seront payés à l’heure.
Rendre votre dossier de financement irresistible !PretPME
Découvrez au cours de ce webinaire les clés d’un projet de financement réussi qui séduira le banquier, les autres sources de financement potentielle et les sources alternatives de financement dont le tout nouveau « crowdfunding » (financement participatif)
Comment rendre votre organisation plus performante by Theos ConsultingJohnny Keire
* Les entreprises changent et nous croyons en la remise en cause permanente du statut quo.
* Nous sommes contre l'immobilisme et croyons en de nouveaux rapports au travail.
* Pour cela nous utilisons les forces créatrices de votre entreprise pour performer votre organisation.
* Il se trouve que nous nous servons d'outils collaboratifs simples, efficaces et qui ont fait leurs preuves
Agissons ensemble pour la performance organisationnelle.
#lean #performance #entreprise #organisation
Meetup : De l'agilité de la DSI à l'agile MarketingBuy The Way
Retour sur le Meetup organisé par l'agence web BUY THE WAY :
- Comment appliquer la méthode Agile aux projets digitaux ?
- Comment réconcilier les équipes SI et les équipes métiers / marketing ?
Le but de cet événement est de sensibiliser les fonctions marketing / digitales à une méthode issue des départements informatiques.
Sommaire :
- Qu'est-ce que l'Agile ?
- L'Agile côté IT
- L'Agile côté Marketing
- Témoignage client
Le lean dans la crise par Jean-Baptiste Bouthillon - Lean Summit France 2014Institut Lean France
Le BTP vit sa pire crise depuis la guerre, face à la concurrence de géants d’envergure mondiale. Comment
une PME régionale peut-elle survivre grâce au lean ? Découvrez le témoignage très éclairant de Jean-Baptiste Bouthillon de Paris Ouest Construction au Lean Summit France 2014.
Le virage DevOps est un objectif pour un grand nombre d’organisations.
En tant que leader, avez-vous la bonne posture pour :
* participer à ce changement qui va au-delà de l'installation d'outils?
* accompagner et appuyer le changement culturel que DevOps implique?
* faire évoluer efficacement l'entreprise dans la bonne direction?
Cet atelier présente des concepts, des outils et des références qui vous aideront à assumer un leadership adéquat auprès de vos collaborateurs et de vos partenaires pour forger votre organisation DevOps de demain.
Vous aurez ainsi l’occasion d'examiner les réflexes de gestion traditionnelle qui pourraient ralentir votre virage DevOps.
Michaël Gicquel
Karl Métivier
Mariana Vielmas
Web-conférence | Générer des gains avec le Lean 6 SigmaXL Groupe
Les voies d'évaluation des gains et de coûts de projets DMAIC, les ROI que nous avons effectivement observés, et les clés pour les atteindre.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : https://youtu.be/e_bhh9Iw3O0
Similaire à Lean dans le service par Fabiano Clerico - Lean Summit Fr2014 (20)
En ces temps de grands changements, comment réagir ? Il existe deux risques principaux : rester immobile en attendant que ça passe, ou bien d'engager toute l'entreprise dans de grands paris risqués.
Une bien meilleure approche est celle du "scenario planning", élaborée par Pierre Wack chez Royal Dutch Shell sur la base des travaux de Herman Kahn. Cette approche permet d'éviter ces écueils en amenant l'équipe dirigeante à considérer simultanément plusieurs grands scénarios d'évolution.
L'Institut Lean France a préparé ce support, destiné à être partagée en visio-conférence, pour vous aider à guider votre propre réflexion sur le sujet.
En ces temps de grands changements, comment réagir ? Il existe deux risques principaux : rester immobile en attendant que ça passe, ou bien d'engager toute l'entreprise dans de grands paris risqués.
Une bien meilleure approche est celle du "scenario planning", élaborée par Pierre Wack chez Royal Dutch Shell sur la base des travaux de Herman Kahn. Cette approche permet d'éviter ces écueils en amenant l'équipe dirigeante à considérer simultanément plusieurs grands scénarios d'évolution.
L'Institut Lean France a préparé ce support, destiné à être partagée en visio-conférence, pour vous aider à guider votre propre réflexion sur le sujet.
Build Lasting Customer Obsession to Disrupt Yourself, Bianca Bowron-CuthillInstitut Lean France
In Bianca's presentation, learn how Intuit, a 36 year old start up continues to reinvent itself while maintaining a customer obsessed culture across the entire organization & how they continue to humanize the experience they deliver for their customers.
Also learn how Intuit applies lean principles across every aspect of their business and the role this plays in innovation across the organization and how to implement an organization wide customer driven innovation program.
More stories of Lean in digital on www.lean-digital-summit.com
Build Lasting Customer Obsession to Disrupt yourself, Bianca Bowron-Cuthill, ...Institut Lean France
Learn how Intuit continues to reinvent itself while maintaining a customer-obsessed culture and how Intuit applies lean principles across every aspect of their business and the role this plays in innovation across the organization.
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The story of our Lean IT journey Melanie Noyel, Acta MobilierInstitut Lean France
The IT team at a company implemented Lean principles and saw many improvements as a result. They reduced support time from 25 hours per week to 10 hours, decreased the backlog of projects from 100 to 60, and increased customer satisfaction scores close to 100 from an initial 67. The team also took pride in their work as bugs decreased and development costs were reduced due to the new Lean processes around visual management, problem solving, and aligning team and customer goals.
Why kanban is the secret to scale your tech team by Marc-Antoine Lacroix QontoInstitut Lean France
The document describes how a tech team at Qonto used Kanban to scale their operations. They implemented a Kanban board to visualize workflow and introduced specific columns for scoping, specification, development, and completion. This helped reduce wait times and align the team. Metrics showed drastic reductions in average cycle times from over 40 days to under 2 days after adopting Kanban.
This talk by Cecil Dijoux, author of #Hyperlean, is about answering the questions managers ask themselves every day to thrive in the digital era. How to daily manage the activity so that customer experience remains at the very heart of the team concern? How to foster the right context to encourage experimentation and the development of the team agility? How to adopt the right posture to engage every one, every day in the thinking, building, checking, learning loop so that each team member can see her or his contribution to the company operational improvement and financial growth as she learns new things about her own work?
Find out more about Lean in the digital world on www.lean-digital-summit.com
Today digital transformations push IT organizations to develop new products and services faster while they must keep maintaining their legacy systems. Because of the increase of new assets, new technologies, new customers, the number of incidents grows dramatically. The impact is huge on both customers and companies. It forces CIOs to put more budget on RUN to the detriment of CHANGE to keep the situation under control. The good news is that it is possible to get out of this critical situation.
Through a concrete story, within the banking sector, Pierre Jannez, Lean IT coach with Operae Partners, explained how a team leader and his 7 teammates have put the situation back on track by removing all incidents of a critical application in 6 months ; how they multiplied per 3 their productivity using the two pillars of the Toyota Production System, Just In Time & Jidoka, to deliver corrections faster, with the best level of quality ever, and eventually how they progressively moved from a reparation work.
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Dr Pierre Masai is the VP Information Systems at Toyota Motor Europe. Discover his presentation from the Lean Digital Summit 2019.
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The high performance learning enterpris, by Steve Bell and Karen WhitleyInstitut Lean France
Steve Bell and Karen Whitley-Bell from Digital Lean Strategies presented 7 principes for the high performance learning enterprise at the Lean Digital Summit 2019.
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Bas Vodde is the creator of LeSS, a lightweight (agile) framework for scaling Scrum to more than one team.
Toyota Production System and Lean Thinking have been an essential influence to LeSS. Lean Thinking is one of the ten LeSS principles. In this talk, he zoomed in a little on how and why Lean Thinking influenced LeSS and how similar thinking can help your development independent of ‘scaling framework’.
LeSS is different with other scaling frameworks in the sense that it provides a very minimalistic framework that enables empiricism on a large-scale which enables the teams and organization to inspect-adapt their implementation based on their experiences and context. LeSS is based on the idea that providing too much rules, roles, artifacts and asking the organization to tailor it down is a fundamentally flawed approach and instead scaling frameworks should be minimalistic and allowing organizations to fill them in.
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Have your improvements plateaued? Are Scrum Masters acting more like facilitators than active improvement drivers? Are your improvement efforts grounded in reactive problem solving and good intentions but failing to deliver true and measurable results? These questions indicate that there is a “missing link” between the improvement culture that so many Agilists want but rarely find they can execute. This presentation captures the last six years of experience working with Toyota Kata in an Agile setting, helping teams, departments, business units and organizations learn how to set ambitious and measurable improvement goals and work iteratively toward them.
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For Alistair Cockburn, Agile has become overly decorated. Let’s scrape away those decorations for a minute, and get back to the center. The Heart of Agile is a fresh look at Agile that strips away a lot of the noise that has built up over recent years. It contains just four imperatives: Collaborate, Deliver, Reflect, Improve. With these four words, we can both improve the effectiveness of any organization and also find new and interesting topics that are not in the common agile literature.
More presentations from the Lean Digital Summit 2019 are available on www.lean-digital-summit.com
Lean and agile software because or despite rising complexity by Yves CaseauInstitut Lean France
At the Lean Digital Summit 2019, Yves Caseau, Group CIO of Michelin talked about software factories and how to leverage lean and agile practices to cope with uncertainty and complexity. It turns out that rising complexity is also making the mindset change to « agile laissez-faire » more difficult. He explained how Lean roots help to anchor the continuous learning and software craftsmanship ambition into corporate governance for large organizations.
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A transformation journey for a complex development organizationInstitut Lean France
A presentation by Burak Ilter, Head of Lean Engineering, Konica Minolta at the Lean Digital Summit 2019.
Workplace Hub (WPH) project is a very complex project both technically and organization-wise. Burak explained how they are transforming this complex software development project into a truly agile one, the talk focused on metrics, processes (based on SAFe), job roles and responsibilities and about how they are changing the mindsets and behaviors using these as input and what are the results so far.
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Can Lean help improve the Architecture Maturity of an entire Organization?Institut Lean France
Architecture is more often recognized as an art than as a science. At the Lean Digital Summit, Pierre Marchand and Christian Phan-Trong from Swiss Life will discuss how taking a fresh look at Architectural activities through a process and a “Lean” lens can yield unexpected benefits for the Architects as individuals and as a team. They also explained how this approach can greatly improve the architectural quality of the deliverables and the architectural maturity of an Organization.
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Résolution de problème et autonomie des équipes, l’exemple de la Plateforme S...Institut Lean France
Le Lean et La Poste dans la transition du monde industriel vers le monde des services. Au travers l’histoire de l’atelier de réparation et entretien des vélos à assistance électrique de la plateforme courrier colis de Roubaix, Nathalie Lagrenée, Marine Kiss Codron et Laurent Sarens ont expliqué comment l'on fait du Lean à La Poste dans un contexte d’évolution du métier. Dans cette présentation au Lean Tour Lille 2019, ils ont expliqué comment une entreprise de services publics en pleine transformation se donne les moyens de faire grandir ses collaborateurs, de conserver et maîtriser les savoir-faire tout en supprimant les coûts cachés, et comment l’innovation, le progrès et l’autonomie des équipes révèlent une performance durable.
Découvrez d'autres récits de transformation Lean sur www.institut-lean-france.fr
Se transformer soi-même pour transformer sa boite, Priscilla SaunierInstitut Lean France
Priscilla Saunier raconte la reprise du groupe Maisonneuve de construction de maisons individuelles et ce qu'elle a appris de cette aventure. Son intervention au Lean Tour Lille 2019 porte sur la confiance dans les équipes et en faveur des clients, l’autonomie et la latitude décisionnelle de chacun, la bienveillance et l’écoute. Son souhait de permettre à chacun de se réaliser, favoriser les initiatives, donner le droit à l’erreur, le tout vers une vision client phare et au centre de la stratégie du groupe. Découvrez d'autres retours d'expérience de mis en oeuvre du Lean sur cette même chaine et sur www.institut-lean-france.fr
3. 3
Tokheim Italie
•Vente des distributeurs du groupe
•Entretien de la station service, du distributeur jusqu’à la
boutique
•3000 stations de carburants entretenues
•5 centres opérationnels dans le Nord de l’Italie
•150 techniciens et 97 fourgons
•300 demandes d’intervention par jour
4. 4
Situation de Tokheim Italie avant
la mise en place du projet lean
2011
SITUATION OPERATIONNELLE
Perte de 30% stations en entretien à cause d’appels d’offres au rabais
(prix trop bas)
Investissements bloqués par les compagnies à cause de la crise et
de l’écroulement des consommations impactant la vente de
produits et la construction de nouvelles stations.
Personnel inquiété par la situation générale de l’entreprise.
SITUATION FINANCIERE
EBITDA 3% sous budget
Chiffre d’affaires 20% sous budget
Valeur du magasin 35% surdimensionné
5. 5
Début du projet lean mai
2011
•Une visite mensuelle de Mr. Guelton,
ancien directeur du Groupe Tokheim
(expert lean)
•Début du premier project dans un
de nos centres operationelles.
•Focus sur le magasin, le lead time et les gens.
6. 6
Le résultats 2 ans après
• 50% de réduction du magasin de produits finis
• 12% de réduction du magasin d’entretien
• 20% de réduction du stock sur les fourgons
• 50% de réduction du lead time de vente des pièces détachées, de 15 à
7 jours
• En dépit des pertes de contrats de 8.000 k€ nous avons récupéré 7.000
k€ des contrats existants.
• Réduction du délai de livraison du distributeur de 8 à 6 semaines.
• Augmentation de 50% en 2 ans du marge de contribution du service.
• Augmentation de 70% en 2 ans de l’EBITDA.
8. 8
Ecouter le client
•Réclamations clients: dans touts nos centres opérationnels
nous enregistrons et analysons chaque réclamation selon la
même procédure: identifier, afficher et résoudre la cause
première cas par cas.
•Adapter au client la performance du service, comprendre que
les clients ne sont pas tous pareils.
10. 10
Développer les gens
•Suggestions pour impliquer les gens et conduire un
changement par le bas
•Dojo dans tous les centres Tokheim pour améliorer la qualité
sur les interventions les plus fréquentes
•Une heure de formation « un-à-un » tous les mois sur un
sujet spécifique
16. 16
Réduire le lead time
•kaizen du magasin pour comprendre l’entier processus et la
relation avec le fournisseur.
•Même approche: identifier, afficher et résoudre la cause primaire cas par cas.
•Réorganisation des espaces
•Analyse du prix, du niveau minimum et des exigences réelles pièce par pièce
Indicateurs et résultats
•% de matériels non livrés dans la même semaine: de 28% à 5%
•10% de réduction de la quantité achetée
•12% de réduction du stock total
19. 19
Réduire le lead
time
Dispatching des techniciens. Kaizen sur le retour à la station
•Liste des retours à la station
•Analyse de la cause première (différence entre problème et cause)
•Kaizen sur la cause première un par un
•Vérifier les contremesures avec indicateurs
Indicateurs et résultats
•% sla de 89% à 93%
•n° interventions: réduction de 2%
•n° de retours à la station: réduction de 10%
21. Où être les meilleurs?
21
Suject Difficultés
Ecouter le client Comprendre ce qui est important
pour le client
Changer les flexibles, les pistolet et
les filtres
Trouver la meilleure pratique
Différencier le niveau de service au
client
Faire la bonne offre/un dispatching
rigoureux do – don’t
Projets / petites oeuvres Bon planning
Offre plus rapide Elaborer une offre standard
Magasin Comprendre l’entier
processus/relation avec les
fournisseurs
Dispatching Le bon technicien à la bonne place
22. 22
Kaizen project sur le champ
Asti Qui
•Gestion réclamations distributeurs Morano
•Magasin Angius
•Achat construction Casorzo/Giordano
•Ventes distributeurs Penna
Milan
•Gestion réclamations distributeurs Ruberto
•Magasin Zanotti
•Achat direct Romagnolo
•Ventes Pedrini
•Dispatching activités distributeurs Ferrari
•Dispatching activités station Romagnolo
•Dojo Dibenedetto
Florence
•Dispatching activités station Pirrello
•Dispatching sous-contractants Martino
•Plan 6 mois Martelli
23. 23
Kaizen project on the run
Venice Qui
•Magasin Maniero
•Ventes Valconi
Brescia
•Magasin Allievi
•Achat direct Migliorati
24. 24
La leçon
- L’importance de l’implication des gens
- Mettre le client au centre du processus
- Les petits changement mènent aux grands
changements.