SlideShare une entreprise Scribd logo
LEAN TOUR 2015
11/12/15
MERCI DE VOTRE ATTENTION ET A BIENTOT
BCA Expertise, l’entreprise
Notre démarche LEAN
Présentation d’un PDCA
Etre Manager dans une démarche LEAN
BCA Expertise, l’entreprise
BCA Expertise : notre activité
 Expertiser tout véhicule, au service des…
 …assureurs, loueurs, constructeurs et des particuliers !
3 Centres de
Gestion
Administrative
1160 salariés
605 experts
375 admin.
180 supports
84 agences
(+6 DOM-COM)
CA : 108 M€ ~ 1 Millions de
dossiers
BCA Expertise
Notre démarche LEAN
7
APOLO : le LEAN chez BCA Expertise
 Pour qui ?
 Nos Clients
 Nos équipes
 Pourquoi ?
 Développer notre capital
 Développer la Culture Client
 Gagner en agilité
 Comment ?
 2011 : 2 pilotes pour savoir si la démarche avait un sens
 Depuis 12/2012 :Form’actions des 80 sites avec 5 Chefs de projet
 Fin du début prévue T1 2016
&
€
 Structure type d’une agence
 Structure du déploiement
8
APOLO : le LEAN chez BCA Expertise
1 Responsable d’agence
6 Experts en automobiles 1 Assistante d’agence
2 gestionnaires de clientèle
9
Et ça donne quoi ?
 Apprentissage sur site avec des résolutions de problèmes concrets en
équipe
 Une perception client positive
 « La façon dont la méthode est déclinée génère bon nombre de bonnes idées
qui améliorent la productivité et la satisfaction client (assureurs et assurés) »
 Standard du CGA d’Arras copié par les clients
 Développement des compétences
 Connaissance de l’autre
 Connaissance des process
 Une bonne perception par les équipes entre 80% et 95% des salariés
estiment que les effets d’APOLO sur leur travail sont positifs
 Des améliorations opérationnelles (délais, gain de temps, appels tel…)
10
Mais ce n’est pas un long fleuve tranquille
Tout l’enjeu est ensuite de maintenir cette dynamique après le
départ du chef de projet…
Présentation d’un PDCA
Notre outil de résolution de problème :
12
Trouver des problèmes à résoudre :
Notre outil de résolution de problème :
13
Présentation du PDCA : Délai dossier Agricole
14
Etape 5 : Planifier la mise en œuvre
Suivi sur fichier du délai d’examen
Etape 6 : Tester la solution
GO!
Etape 7 : Contrôler les gains
Etape 3 : Analyser le problème
Process de prise de
RDV non adapté.
Tout transite par un seul expert, …
Etape 2 : Mesurer le problème
Attente client 5J
Notre performance 17J
Etape 1 : Bien définir le problème
Délai d’examen agricole trop élévé
Etape 8 : Ancrer la solution
Etape 4 : Trouver des solutions
Banettes
Redécoupage des secteurs, …
Solutions trouvées
Standard :
Auteur
POLMART
Date de creation
03/04/2014
Date de modif.
-
Titre
DELAI AGRICOLE PACIFICA – STANDART DEFINITIF
Nom et Visa des équipiers qui appliquent :
- AGRICOLE PACIFICA,
- Spécialité agricole de l’agence,
Quoi: quelle est l’activité qui est concernée par ce standard ?
- IMMEDIATEMENT,
Quand : à quel moment ce standard doit- il être appliqué ?
standard
- Redécoupage des secteurs auprès des spécialistes.
- Information auprès des GC afin de répartir les missions aux experts spécialistes
des nouveaux secteurs agricole.
- Mise en place de trois bannettes pour la répartition des missions
 Permet un visuel journalier du RAG et des spécialistes.
 Chaque spécialiste récupère ses missions afin de prendre RDV
 Si pas de RDV pris, (non joignable ou indispo) la mission revient dans la
bannette de l’expert avec annotation (+traçabilité tache)
 Mise en place d’un tableau de suivi.(date OM, Ref, expert, date RDV,délai
exam)
- Prévoir une rotation, des missions en cas d’absences d’un ou plusieurs
spécialistes.
- Réaliser (par expert) Via GE, une tâche memo  Appel le ../../.., RDV le
 Appel le ../..Ne répond pas.
- Intégrer la mission agricole dans sa charge quotidienne et , en fonction du
volume, une aide d’un autre expert sera nécessaire pour les expertises VL
- Communication entre les experts la veille pour corriger AFM
Comment : quel mode opératoire, quelle vérification, quel point d’attention faut-il respecter et pourquoi ?
- Délai réception MISSION/EXAMEN agricole élevé,
- Délai supérieur aux attentes clients (MAXIMUM 5 jours),
Problème: Quel est le problème que ce standard cherche à résoudre ? Qu’est ce que ça évite ?
DELAI D’EXAMEN – DOSSIERS AGRICOLES
16
Etape 5 : Planifier la mise en œuvre
Suivi sur fichier du délai d’examen
Etape 6 : Tester la solution
GO!
Etape 7 : Contrôler les gains
Etape 3 : Analyser le problème
Process de prise de
RDV non adapté.
Tout transite par un seul expert, …
Etape 2 : Mesurer le problème
Attente client 5J
Notre performance 17J
Etape 1 : Bien définir le problème
Délai d’examen agricole trop élévé
Etape 8 : Ancrer la solution
Etape 4 : Trouver des solutions
Banettes
Redécoupage des secteurs, …
Solutions trouvées
17
Gains de Performance:
Délais Examen Agricole
2014-20152014
Solutions trouvées
18
Gains de Performance:
Délais Examen Agricole
2015
DELAI D’EXAMEN – DOSSIERS AGRICOLES
PB
5 J 17 J
DELAI EXAMEN
AVANT APRES

5 J 3 J
DELAI EXAMEN
Gains Equipe :
Résultats efficace et maitrisé dans la durée.
Gains de temps car plus ou peu de réclamation
Confiance du client retrouvée
Auto motivation et satisfaction de toute l équipe
Etre Manager dans une démarche LEAN
APOLO en tant que Manager :
Quels apports/leviers ? quelles freins ?
 Apports :
 Faire remonter les problèmes des équipes plutôt que les masquer
 Responsabiliser chaque membre de l’équipe
 Développer les collaborateurs quotidiennement
 Utiliser l’intelligence collective
21
Les points d’attention :
 Si les équipes trouvent eux-mêmes leur solution, quel est mon
rôle?
 Le manager est garant des solutions trouvées par son équipe
 son principal rôle est d’accompagner, de guider (donner le cap), et de
faire monter en compétences ces collaborateurs
 Le manager doit être en capacité de sortir les équipes de la
production.
22
Les points d’attention :
 Apprendre aux autres et à soi-même à être Rigoureux :
 Ponctualité et structure des Points 5 min
 Respect de la méthode (ne pas griller d’étape)
 Porter attention à l’équilibre production / amélioration continue
Condition de réussite : Le climat de travail doit être
favorable :
=> Si ce n’est pas le cas, c’est le 1 er chantier à entreprendre 23
Esprit d’équipe
Entraide
Ouverture aux autres
 Confiance ²
Exemplarité et rigueur
 Apprendre à apprendre, développer les personnes par
des feedback bienveillants
Accepter l’erreur, les échecs…les transformer en
opportunités d’apprendre
24
Attitudes clés des managers
Merci à nos équipes :
25
L’équipe de
St Omer
L’équipe
APOLO

Contenu connexe

Tendances

Manitowoc : Apprentissage par la résolution de problème.
Manitowoc : Apprentissage par la résolution de problème.Manitowoc : Apprentissage par la résolution de problème.
Manitowoc : Apprentissage par la résolution de problème.
Institut Lean France
 
Le Lean dans un CHU de l'APHP : un retour d'expérience par Niccolo Curatolo
Le Lean dans un CHU de l'APHP : un retour d'expérience par Niccolo CuratoloLe Lean dans un CHU de l'APHP : un retour d'expérience par Niccolo Curatolo
Le Lean dans un CHU de l'APHP : un retour d'expérience par Niccolo Curatolo
Institut Lean France
 
Lean et Qualité chez Technima-Soppec par Séverine Bastard
Lean et Qualité chez Technima-Soppec par Séverine BastardLean et Qualité chez Technima-Soppec par Séverine Bastard
Lean et Qualité chez Technima-Soppec par Séverine Bastard
Institut Lean France
 
Lean dans le service par Fabiano Clerico - Lean Summit Fr2014
Lean dans le service par Fabiano Clerico - Lean Summit Fr2014Lean dans le service par Fabiano Clerico - Lean Summit Fr2014
Lean dans le service par Fabiano Clerico - Lean Summit Fr2014
Institut Lean France
 
Une stratégie basée sur les préférences client, Jean-Louis Nicque
Une stratégie basée sur les préférences client, Jean-Louis NicqueUne stratégie basée sur les préférences client, Jean-Louis Nicque
Une stratégie basée sur les préférences client, Jean-Louis Nicque
Institut Lean France
 
Du Lean en maintenance ferroviaire par Boris Evesque de la SNCF
Du Lean en maintenance ferroviaire par Boris Evesque de la SNCFDu Lean en maintenance ferroviaire par Boris Evesque de la SNCF
Du Lean en maintenance ferroviaire par Boris Evesque de la SNCF
Institut Lean France
 
Lean tour blois kaizen et croissance lean tour blois. c chabiron
Lean tour blois   kaizen et croissance lean tour blois. c chabironLean tour blois   kaizen et croissance lean tour blois. c chabiron
Lean tour blois kaizen et croissance lean tour blois. c chabiron
Institut Lean France
 
Lean : de la production de masse au monde des projets par Patrick Renaux de S...
Lean : de la production de masse au monde des projets par Patrick Renaux de S...Lean : de la production de masse au monde des projets par Patrick Renaux de S...
Lean : de la production de masse au monde des projets par Patrick Renaux de S...
Institut Lean France
 
Agile et Lean : des univers convergents ? par Dimitri Baeli
Agile et Lean : des univers convergents ? par Dimitri BaeliAgile et Lean : des univers convergents ? par Dimitri Baeli
Agile et Lean : des univers convergents ? par Dimitri Baeli
Institut Lean France
 
Qu'est-ce qu'est (et n'est pas) le Lean Management ?
Qu'est-ce qu'est (et n'est pas) le Lean Management ? Qu'est-ce qu'est (et n'est pas) le Lean Management ?
Qu'est-ce qu'est (et n'est pas) le Lean Management ?
Institut Lean France
 
De quel lean parle t-on ? Mathieu Duffau
De quel lean parle t-on ? Mathieu DuffauDe quel lean parle t-on ? Mathieu Duffau
De quel lean parle t-on ? Mathieu Duffau
Institut Lean France
 
Le choix du Lean pour accompagner notre croissance, E.Legault de Cadiou
Le choix du Lean pour accompagner notre croissance, E.Legault de CadiouLe choix du Lean pour accompagner notre croissance, E.Legault de Cadiou
Le choix du Lean pour accompagner notre croissance, E.Legault de Cadiou
Institut Lean France
 
Développer sa compétitivité par le talent et la passion de tous les collabora...
Développer sa compétitivité par le talent et la passion de tous les collabora...Développer sa compétitivité par le talent et la passion de tous les collabora...
Développer sa compétitivité par le talent et la passion de tous les collabora...
Institut Lean France
 
Qu'est-ce que le Lean Management ? Par Marie-Pia Ignace
Qu'est-ce que le Lean Management ? Par Marie-Pia IgnaceQu'est-ce que le Lean Management ? Par Marie-Pia Ignace
Qu'est-ce que le Lean Management ? Par Marie-Pia Ignace
Institut Lean France
 
Management visuel pour l'amélioration des activités de service, Aurore Xemar
Management visuel pour l'amélioration des activités de service, Aurore XemarManagement visuel pour l'amélioration des activités de service, Aurore Xemar
Management visuel pour l'amélioration des activités de service, Aurore Xemar
Institut Lean France
 
Lean tour blois rosinox faire descendre le be dans l'atelier et chez le client
Lean tour blois rosinox   faire descendre le be dans l'atelier et chez le clientLean tour blois rosinox   faire descendre le be dans l'atelier et chez le client
Lean tour blois rosinox faire descendre le be dans l'atelier et chez le client
Institut Lean France
 
Kaizen method example
Kaizen method exampleKaizen method example
Kaizen method example
Sylvain Litwin
 
Expérience des billes rouges
Expérience des billes rougesExpérience des billes rouges
Expérience des billes rouges
Alexis Monville
 
Lean, stratégie et résultats par Catherine Chabiron
Lean, stratégie et résultats par Catherine Chabiron Lean, stratégie et résultats par Catherine Chabiron
Lean, stratégie et résultats par Catherine Chabiron
Institut Lean France
 
BCA Expertise : initier une démarche lean dans un service administratif
BCA Expertise : initier une démarche lean dans un service administratifBCA Expertise : initier une démarche lean dans un service administratif
BCA Expertise : initier une démarche lean dans un service administratif
Institut Lean France
 

Tendances (20)

Manitowoc : Apprentissage par la résolution de problème.
Manitowoc : Apprentissage par la résolution de problème.Manitowoc : Apprentissage par la résolution de problème.
Manitowoc : Apprentissage par la résolution de problème.
 
Le Lean dans un CHU de l'APHP : un retour d'expérience par Niccolo Curatolo
Le Lean dans un CHU de l'APHP : un retour d'expérience par Niccolo CuratoloLe Lean dans un CHU de l'APHP : un retour d'expérience par Niccolo Curatolo
Le Lean dans un CHU de l'APHP : un retour d'expérience par Niccolo Curatolo
 
Lean et Qualité chez Technima-Soppec par Séverine Bastard
Lean et Qualité chez Technima-Soppec par Séverine BastardLean et Qualité chez Technima-Soppec par Séverine Bastard
Lean et Qualité chez Technima-Soppec par Séverine Bastard
 
Lean dans le service par Fabiano Clerico - Lean Summit Fr2014
Lean dans le service par Fabiano Clerico - Lean Summit Fr2014Lean dans le service par Fabiano Clerico - Lean Summit Fr2014
Lean dans le service par Fabiano Clerico - Lean Summit Fr2014
 
Une stratégie basée sur les préférences client, Jean-Louis Nicque
Une stratégie basée sur les préférences client, Jean-Louis NicqueUne stratégie basée sur les préférences client, Jean-Louis Nicque
Une stratégie basée sur les préférences client, Jean-Louis Nicque
 
Du Lean en maintenance ferroviaire par Boris Evesque de la SNCF
Du Lean en maintenance ferroviaire par Boris Evesque de la SNCFDu Lean en maintenance ferroviaire par Boris Evesque de la SNCF
Du Lean en maintenance ferroviaire par Boris Evesque de la SNCF
 
Lean tour blois kaizen et croissance lean tour blois. c chabiron
Lean tour blois   kaizen et croissance lean tour blois. c chabironLean tour blois   kaizen et croissance lean tour blois. c chabiron
Lean tour blois kaizen et croissance lean tour blois. c chabiron
 
Lean : de la production de masse au monde des projets par Patrick Renaux de S...
Lean : de la production de masse au monde des projets par Patrick Renaux de S...Lean : de la production de masse au monde des projets par Patrick Renaux de S...
Lean : de la production de masse au monde des projets par Patrick Renaux de S...
 
Agile et Lean : des univers convergents ? par Dimitri Baeli
Agile et Lean : des univers convergents ? par Dimitri BaeliAgile et Lean : des univers convergents ? par Dimitri Baeli
Agile et Lean : des univers convergents ? par Dimitri Baeli
 
Qu'est-ce qu'est (et n'est pas) le Lean Management ?
Qu'est-ce qu'est (et n'est pas) le Lean Management ? Qu'est-ce qu'est (et n'est pas) le Lean Management ?
Qu'est-ce qu'est (et n'est pas) le Lean Management ?
 
De quel lean parle t-on ? Mathieu Duffau
De quel lean parle t-on ? Mathieu DuffauDe quel lean parle t-on ? Mathieu Duffau
De quel lean parle t-on ? Mathieu Duffau
 
Le choix du Lean pour accompagner notre croissance, E.Legault de Cadiou
Le choix du Lean pour accompagner notre croissance, E.Legault de CadiouLe choix du Lean pour accompagner notre croissance, E.Legault de Cadiou
Le choix du Lean pour accompagner notre croissance, E.Legault de Cadiou
 
Développer sa compétitivité par le talent et la passion de tous les collabora...
Développer sa compétitivité par le talent et la passion de tous les collabora...Développer sa compétitivité par le talent et la passion de tous les collabora...
Développer sa compétitivité par le talent et la passion de tous les collabora...
 
Qu'est-ce que le Lean Management ? Par Marie-Pia Ignace
Qu'est-ce que le Lean Management ? Par Marie-Pia IgnaceQu'est-ce que le Lean Management ? Par Marie-Pia Ignace
Qu'est-ce que le Lean Management ? Par Marie-Pia Ignace
 
Management visuel pour l'amélioration des activités de service, Aurore Xemar
Management visuel pour l'amélioration des activités de service, Aurore XemarManagement visuel pour l'amélioration des activités de service, Aurore Xemar
Management visuel pour l'amélioration des activités de service, Aurore Xemar
 
Lean tour blois rosinox faire descendre le be dans l'atelier et chez le client
Lean tour blois rosinox   faire descendre le be dans l'atelier et chez le clientLean tour blois rosinox   faire descendre le be dans l'atelier et chez le client
Lean tour blois rosinox faire descendre le be dans l'atelier et chez le client
 
Kaizen method example
Kaizen method exampleKaizen method example
Kaizen method example
 
Expérience des billes rouges
Expérience des billes rougesExpérience des billes rouges
Expérience des billes rouges
 
Lean, stratégie et résultats par Catherine Chabiron
Lean, stratégie et résultats par Catherine Chabiron Lean, stratégie et résultats par Catherine Chabiron
Lean, stratégie et résultats par Catherine Chabiron
 
BCA Expertise : initier une démarche lean dans un service administratif
BCA Expertise : initier une démarche lean dans un service administratifBCA Expertise : initier une démarche lean dans un service administratif
BCA Expertise : initier une démarche lean dans un service administratif
 

En vedette

Lean Distribution
Lean DistributionLean Distribution
Lean Distribution
AL Systems
 
Lean presentation amc
Lean presentation amcLean presentation amc
Lean presentation amc
Wafa AlAhmed
 
Leaning The Warehouse 03 07
Leaning The Warehouse 03 07Leaning The Warehouse 03 07
Leaning The Warehouse 03 07
Jim Malone
 
lean Presentation 222
lean Presentation 222lean Presentation 222
lean Presentation 222
Wafa AlAhmed
 
15 rules of success by Oduwaiye Olufela aka Mista Success
15 rules of success by Oduwaiye Olufela aka Mista Success15 rules of success by Oduwaiye Olufela aka Mista Success
15 rules of success by Oduwaiye Olufela aka Mista Success
Vivid-View Concepts
 
Lean Business, Fat Profits
Lean Business, Fat ProfitsLean Business, Fat Profits
Lean Business, Fat Profits
Wayne Moloney
 
Web2.0 Presentation on Lean Startups
Web2.0 Presentation on Lean StartupsWeb2.0 Presentation on Lean Startups
Web2.0 Presentation on Lean Startups
glusman
 
7 common mistakes small business should avoid
7 common mistakes small business should avoid7 common mistakes small business should avoid
7 common mistakes small business should avoid
Susan Smith
 
Today’s Rules of Business Success
Today’s Rules of Business SuccessToday’s Rules of Business Success
Today’s Rules of Business Success
Seyi Olanrewaju
 
Rules for Success
Rules for SuccessRules for Success
Rules for Success
Richard Randolph
 
LKCE16 - Putting lean into product management by Markus Andrezak
LKCE16 - Putting lean into product management by Markus AndrezakLKCE16 - Putting lean into product management by Markus Andrezak
LKCE16 - Putting lean into product management by Markus Andrezak
Lean Kanban Central Europe
 
Six Sigma Project on Distribution Efficiency
Six Sigma Project on Distribution EfficiencySix Sigma Project on Distribution Efficiency
Six Sigma Project on Distribution Efficiency
mrt77
 
An Introduction to the Lean Business Model
An Introduction to the Lean Business ModelAn Introduction to the Lean Business Model
An Introduction to the Lean Business Model
Principality Consulting Limited
 
The Lean Journey
The Lean JourneyThe Lean Journey
The Lean Journey
Dave Salzwedel
 
Free Powerpoint Presentation. The Best Collection of Funny Soccer and Footbal...
Free Powerpoint Presentation. The Best Collection of Funny Soccer and Footbal...Free Powerpoint Presentation. The Best Collection of Funny Soccer and Footbal...
Free Powerpoint Presentation. The Best Collection of Funny Soccer and Footbal...
Aleks Kos
 
Presentation on Lean Manufacturing by Irfan Sahito
Presentation on Lean Manufacturing by Irfan SahitoPresentation on Lean Manufacturing by Irfan Sahito
Presentation on Lean Manufacturing by Irfan Sahito
Engr. Irfan Ali
 
A simple formula for becoming Lean, Agile and unlocking high performance teams
A simple formula for becoming Lean, Agile and unlocking high performance teamsA simple formula for becoming Lean, Agile and unlocking high performance teams
A simple formula for becoming Lean, Agile and unlocking high performance teams
Rowan Bunning
 
Lean Presentation
Lean PresentationLean Presentation
Lean Presentation
mshade
 
Lean Culture Introduction
Lean Culture IntroductionLean Culture Introduction
Lean Culture Introduction
Ankit Patel
 
Introduction to lean
Introduction to leanIntroduction to lean
Introduction to lean
Michel Baudin
 

En vedette (20)

Lean Distribution
Lean DistributionLean Distribution
Lean Distribution
 
Lean presentation amc
Lean presentation amcLean presentation amc
Lean presentation amc
 
Leaning The Warehouse 03 07
Leaning The Warehouse 03 07Leaning The Warehouse 03 07
Leaning The Warehouse 03 07
 
lean Presentation 222
lean Presentation 222lean Presentation 222
lean Presentation 222
 
15 rules of success by Oduwaiye Olufela aka Mista Success
15 rules of success by Oduwaiye Olufela aka Mista Success15 rules of success by Oduwaiye Olufela aka Mista Success
15 rules of success by Oduwaiye Olufela aka Mista Success
 
Lean Business, Fat Profits
Lean Business, Fat ProfitsLean Business, Fat Profits
Lean Business, Fat Profits
 
Web2.0 Presentation on Lean Startups
Web2.0 Presentation on Lean StartupsWeb2.0 Presentation on Lean Startups
Web2.0 Presentation on Lean Startups
 
7 common mistakes small business should avoid
7 common mistakes small business should avoid7 common mistakes small business should avoid
7 common mistakes small business should avoid
 
Today’s Rules of Business Success
Today’s Rules of Business SuccessToday’s Rules of Business Success
Today’s Rules of Business Success
 
Rules for Success
Rules for SuccessRules for Success
Rules for Success
 
LKCE16 - Putting lean into product management by Markus Andrezak
LKCE16 - Putting lean into product management by Markus AndrezakLKCE16 - Putting lean into product management by Markus Andrezak
LKCE16 - Putting lean into product management by Markus Andrezak
 
Six Sigma Project on Distribution Efficiency
Six Sigma Project on Distribution EfficiencySix Sigma Project on Distribution Efficiency
Six Sigma Project on Distribution Efficiency
 
An Introduction to the Lean Business Model
An Introduction to the Lean Business ModelAn Introduction to the Lean Business Model
An Introduction to the Lean Business Model
 
The Lean Journey
The Lean JourneyThe Lean Journey
The Lean Journey
 
Free Powerpoint Presentation. The Best Collection of Funny Soccer and Footbal...
Free Powerpoint Presentation. The Best Collection of Funny Soccer and Footbal...Free Powerpoint Presentation. The Best Collection of Funny Soccer and Footbal...
Free Powerpoint Presentation. The Best Collection of Funny Soccer and Footbal...
 
Presentation on Lean Manufacturing by Irfan Sahito
Presentation on Lean Manufacturing by Irfan SahitoPresentation on Lean Manufacturing by Irfan Sahito
Presentation on Lean Manufacturing by Irfan Sahito
 
A simple formula for becoming Lean, Agile and unlocking high performance teams
A simple formula for becoming Lean, Agile and unlocking high performance teamsA simple formula for becoming Lean, Agile and unlocking high performance teams
A simple formula for becoming Lean, Agile and unlocking high performance teams
 
Lean Presentation
Lean PresentationLean Presentation
Lean Presentation
 
Lean Culture Introduction
Lean Culture IntroductionLean Culture Introduction
Lean Culture Introduction
 
Introduction to lean
Introduction to leanIntroduction to lean
Introduction to lean
 

Similaire à Comment BCA Expertise satisfait ses clients grâce au Lean

Web-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussie
Web-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussieWeb-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussie
Web-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussie
XL Groupe
 
Notre offre pour un monde informatique sans incidents
Notre offre pour un monde informatique sans incidents Notre offre pour un monde informatique sans incidents
Notre offre pour un monde informatique sans incidents
Operae Partners
 
La stratégie SFE : méthode, compétences et diagnostic Terrain - SALESWAY - Ph...
La stratégie SFE : méthode, compétences et diagnostic Terrain - SALESWAY - Ph...La stratégie SFE : méthode, compétences et diagnostic Terrain - SALESWAY - Ph...
La stratégie SFE : méthode, compétences et diagnostic Terrain - SALESWAY - Ph...
PharmaSuccess
 
485668229-lean-management-ppt.ppt
485668229-lean-management-ppt.ppt485668229-lean-management-ppt.ppt
485668229-lean-management-ppt.ppt
YacineBou1
 
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsWeb-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
XL Groupe
 
Conférence Lean & Digital
Conférence Lean & DigitalConférence Lean & Digital
Conférence Lean & Digital
Joel DUFLOT
 
Transformation de la DSI avec la méthode SPOT
Transformation de la DSI avec la méthode SPOTTransformation de la DSI avec la méthode SPOT
Transformation de la DSI avec la méthode SPOT
itSMF France
 
Feeback scrumday2015
Feeback scrumday2015Feeback scrumday2015
Feeback scrumday2015
SAGNON Joel
 
Formation conduite de projet - Philippe Dornbusch
Formation conduite de projet - Philippe DornbuschFormation conduite de projet - Philippe Dornbusch
Formation conduite de projet - Philippe Dornbusch
Echecs et Stratégie
 
Conf Lean management Pole activté, Salon de Provence
Conf Lean management Pole activté, Salon de ProvenceConf Lean management Pole activté, Salon de Provence
Conf Lean management Pole activté, Salon de Provence
Joel DUFLOT
 
Mspf formation-managing-successfull-programmes-msp-foundation
Mspf formation-managing-successfull-programmes-msp-foundationMspf formation-managing-successfull-programmes-msp-foundation
Mspf formation-managing-successfull-programmes-msp-foundation
CERTyou Formation
 
Jeu lean management
Jeu lean managementJeu lean management
Jeu lean management
Nadia Gharbi
 
00301---outils-damelioration-continue-201710jd-v1-1.pdf
00301---outils-damelioration-continue-201710jd-v1-1.pdf00301---outils-damelioration-continue-201710jd-v1-1.pdf
00301---outils-damelioration-continue-201710jd-v1-1.pdf
FousseyniTRAORE2
 
Sommet 2022 Comment accompagner les éleveurs bovins vers la qualité de vie_le...
Sommet 2022 Comment accompagner les éleveurs bovins vers la qualité de vie_le...Sommet 2022 Comment accompagner les éleveurs bovins vers la qualité de vie_le...
Sommet 2022 Comment accompagner les éleveurs bovins vers la qualité de vie_le...
Institut de l'Elevage - Idele
 
Glossaire cubik-partners
Glossaire cubik-partnersGlossaire cubik-partners
Glossaire cubik-partners
Coralie Voisin
 
Le management de l'innovation - DEFI Euro-Hub du 29 novembre 2018
Le management de l'innovation - DEFI Euro-Hub du 29 novembre 2018Le management de l'innovation - DEFI Euro-Hub du 29 novembre 2018
Le management de l'innovation - DEFI Euro-Hub du 29 novembre 2018
C2RP
 
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
 Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation) Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
XL Groupe
 
Introduction de la gestion de projet Agile au sein de l’équipe Réseau de Bell...
Introduction de la gestion de projet Agile au sein de l’équipe Réseau de Bell...Introduction de la gestion de projet Agile au sein de l’équipe Réseau de Bell...
Introduction de la gestion de projet Agile au sein de l’équipe Réseau de Bell...
PMI-Montréal
 
Capital humain, facteur de réussite des projets
Capital humain, facteur de réussite des projetsCapital humain, facteur de réussite des projets
Capital humain, facteur de réussite des projets
Fabrice Thomas
 
Web-Formation "flash" au Lean 6 Sigma
Web-Formation "flash" au Lean 6 SigmaWeb-Formation "flash" au Lean 6 Sigma
Web-Formation "flash" au Lean 6 Sigma
XL Groupe
 

Similaire à Comment BCA Expertise satisfait ses clients grâce au Lean (20)

Web-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussie
Web-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussieWeb-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussie
Web-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussie
 
Notre offre pour un monde informatique sans incidents
Notre offre pour un monde informatique sans incidents Notre offre pour un monde informatique sans incidents
Notre offre pour un monde informatique sans incidents
 
La stratégie SFE : méthode, compétences et diagnostic Terrain - SALESWAY - Ph...
La stratégie SFE : méthode, compétences et diagnostic Terrain - SALESWAY - Ph...La stratégie SFE : méthode, compétences et diagnostic Terrain - SALESWAY - Ph...
La stratégie SFE : méthode, compétences et diagnostic Terrain - SALESWAY - Ph...
 
485668229-lean-management-ppt.ppt
485668229-lean-management-ppt.ppt485668229-lean-management-ppt.ppt
485668229-lean-management-ppt.ppt
 
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsWeb-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
 
Conférence Lean & Digital
Conférence Lean & DigitalConférence Lean & Digital
Conférence Lean & Digital
 
Transformation de la DSI avec la méthode SPOT
Transformation de la DSI avec la méthode SPOTTransformation de la DSI avec la méthode SPOT
Transformation de la DSI avec la méthode SPOT
 
Feeback scrumday2015
Feeback scrumday2015Feeback scrumday2015
Feeback scrumday2015
 
Formation conduite de projet - Philippe Dornbusch
Formation conduite de projet - Philippe DornbuschFormation conduite de projet - Philippe Dornbusch
Formation conduite de projet - Philippe Dornbusch
 
Conf Lean management Pole activté, Salon de Provence
Conf Lean management Pole activté, Salon de ProvenceConf Lean management Pole activté, Salon de Provence
Conf Lean management Pole activté, Salon de Provence
 
Mspf formation-managing-successfull-programmes-msp-foundation
Mspf formation-managing-successfull-programmes-msp-foundationMspf formation-managing-successfull-programmes-msp-foundation
Mspf formation-managing-successfull-programmes-msp-foundation
 
Jeu lean management
Jeu lean managementJeu lean management
Jeu lean management
 
00301---outils-damelioration-continue-201710jd-v1-1.pdf
00301---outils-damelioration-continue-201710jd-v1-1.pdf00301---outils-damelioration-continue-201710jd-v1-1.pdf
00301---outils-damelioration-continue-201710jd-v1-1.pdf
 
Sommet 2022 Comment accompagner les éleveurs bovins vers la qualité de vie_le...
Sommet 2022 Comment accompagner les éleveurs bovins vers la qualité de vie_le...Sommet 2022 Comment accompagner les éleveurs bovins vers la qualité de vie_le...
Sommet 2022 Comment accompagner les éleveurs bovins vers la qualité de vie_le...
 
Glossaire cubik-partners
Glossaire cubik-partnersGlossaire cubik-partners
Glossaire cubik-partners
 
Le management de l'innovation - DEFI Euro-Hub du 29 novembre 2018
Le management de l'innovation - DEFI Euro-Hub du 29 novembre 2018Le management de l'innovation - DEFI Euro-Hub du 29 novembre 2018
Le management de l'innovation - DEFI Euro-Hub du 29 novembre 2018
 
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
 Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation) Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
 
Introduction de la gestion de projet Agile au sein de l’équipe Réseau de Bell...
Introduction de la gestion de projet Agile au sein de l’équipe Réseau de Bell...Introduction de la gestion de projet Agile au sein de l’équipe Réseau de Bell...
Introduction de la gestion de projet Agile au sein de l’équipe Réseau de Bell...
 
Capital humain, facteur de réussite des projets
Capital humain, facteur de réussite des projetsCapital humain, facteur de réussite des projets
Capital humain, facteur de réussite des projets
 
Web-Formation "flash" au Lean 6 Sigma
Web-Formation "flash" au Lean 6 SigmaWeb-Formation "flash" au Lean 6 Sigma
Web-Formation "flash" au Lean 6 Sigma
 

Plus de Institut Lean France

Le "Scenario Planning" pour réagir en situation de crise
Le "Scenario Planning" pour réagir en situation de criseLe "Scenario Planning" pour réagir en situation de crise
Le "Scenario Planning" pour réagir en situation de crise
Institut Lean France
 
Le "Scenario Planning" pour réagir en situation de crise
Le "Scenario Planning" pour réagir en situation de crise Le "Scenario Planning" pour réagir en situation de crise
Le "Scenario Planning" pour réagir en situation de crise
Institut Lean France
 
Build Lasting Customer Obsession to Disrupt Yourself, Bianca Bowron-Cuthill
Build Lasting Customer Obsession to Disrupt Yourself, Bianca Bowron-CuthillBuild Lasting Customer Obsession to Disrupt Yourself, Bianca Bowron-Cuthill
Build Lasting Customer Obsession to Disrupt Yourself, Bianca Bowron-Cuthill
Institut Lean France
 
Build Lasting Customer Obsession to Disrupt yourself, Bianca Bowron-Cuthill, ...
Build Lasting Customer Obsession to Disrupt yourself, Bianca Bowron-Cuthill, ...Build Lasting Customer Obsession to Disrupt yourself, Bianca Bowron-Cuthill, ...
Build Lasting Customer Obsession to Disrupt yourself, Bianca Bowron-Cuthill, ...
Institut Lean France
 
The story of our Lean IT journey Melanie Noyel, Acta Mobilier
The story of our Lean IT journey Melanie Noyel, Acta MobilierThe story of our Lean IT journey Melanie Noyel, Acta Mobilier
The story of our Lean IT journey Melanie Noyel, Acta Mobilier
Institut Lean France
 
Why kanban is the secret to scale your tech team by Marc-Antoine Lacroix Qonto
Why kanban is the secret to scale your tech team by Marc-Antoine Lacroix QontoWhy kanban is the secret to scale your tech team by Marc-Antoine Lacroix Qonto
Why kanban is the secret to scale your tech team by Marc-Antoine Lacroix Qonto
Institut Lean France
 
Management practices for the digital era by Cecil Dijoux
Management practices for the digital era by Cecil DijouxManagement practices for the digital era by Cecil Dijoux
Management practices for the digital era by Cecil Dijoux
Institut Lean France
 
Build hyper efficient team with TPS by Pierre Jannez
Build hyper efficient team with TPS by Pierre JannezBuild hyper efficient team with TPS by Pierre Jannez
Build hyper efficient team with TPS by Pierre Jannez
Institut Lean France
 
Lean organization framework by Pierre Masai
Lean organization framework by Pierre MasaiLean organization framework by Pierre Masai
Lean organization framework by Pierre Masai
Institut Lean France
 
The high performance learning enterpris, by Steve Bell and Karen Whitley
The high performance learning enterpris, by Steve Bell and Karen WhitleyThe high performance learning enterpris, by Steve Bell and Karen Whitley
The high performance learning enterpris, by Steve Bell and Karen Whitley
Institut Lean France
 
Story of LeSS by Bas Vodde
Story of LeSS by Bas VoddeStory of LeSS by Bas Vodde
Story of LeSS by Bas Vodde
Institut Lean France
 
True Continuous Improvement with Toyota Kata, Jesper Boeg
True Continuous Improvement with Toyota Kata, Jesper BoegTrue Continuous Improvement with Toyota Kata, Jesper Boeg
True Continuous Improvement with Toyota Kata, Jesper Boeg
Institut Lean France
 
Getting to the heart of agile by Alistair Cockburn
Getting to the heart of agile by Alistair CockburnGetting to the heart of agile by Alistair Cockburn
Getting to the heart of agile by Alistair Cockburn
Institut Lean France
 
Lean and agile software because or despite rising complexity by Yves Caseau
Lean and agile software because or despite rising complexity by Yves CaseauLean and agile software because or despite rising complexity by Yves Caseau
Lean and agile software because or despite rising complexity by Yves Caseau
Institut Lean France
 
A transformation journey for a complex development organization
A transformation journey for a complex development organizationA transformation journey for a complex development organization
A transformation journey for a complex development organization
Institut Lean France
 
Can Lean help improve the Architecture Maturity of an entire Organization?
Can Lean help improve the Architecture Maturity of an entire Organization?Can Lean help improve the Architecture Maturity of an entire Organization?
Can Lean help improve the Architecture Maturity of an entire Organization?
Institut Lean France
 
Résolution de problème et autonomie des équipes, l’exemple de la Plateforme S...
Résolution de problème et autonomie des équipes, l’exemple de la Plateforme S...Résolution de problème et autonomie des équipes, l’exemple de la Plateforme S...
Résolution de problème et autonomie des équipes, l’exemple de la Plateforme S...
Institut Lean France
 
Se transformer soi-même pour transformer sa boite, Priscilla Saunier
Se transformer soi-même pour transformer sa boite, Priscilla SaunierSe transformer soi-même pour transformer sa boite, Priscilla Saunier
Se transformer soi-même pour transformer sa boite, Priscilla Saunier
Institut Lean France
 
Présentation COGETIQ Lean Tour Blois 2018
Présentation COGETIQ Lean Tour Blois 2018 Présentation COGETIQ Lean Tour Blois 2018
Présentation COGETIQ Lean Tour Blois 2018
Institut Lean France
 
Présentation BMI Lean Tour Blois 2018
Présentation BMI   Lean Tour Blois 2018Présentation BMI   Lean Tour Blois 2018
Présentation BMI Lean Tour Blois 2018
Institut Lean France
 

Plus de Institut Lean France (20)

Le "Scenario Planning" pour réagir en situation de crise
Le "Scenario Planning" pour réagir en situation de criseLe "Scenario Planning" pour réagir en situation de crise
Le "Scenario Planning" pour réagir en situation de crise
 
Le "Scenario Planning" pour réagir en situation de crise
Le "Scenario Planning" pour réagir en situation de crise Le "Scenario Planning" pour réagir en situation de crise
Le "Scenario Planning" pour réagir en situation de crise
 
Build Lasting Customer Obsession to Disrupt Yourself, Bianca Bowron-Cuthill
Build Lasting Customer Obsession to Disrupt Yourself, Bianca Bowron-CuthillBuild Lasting Customer Obsession to Disrupt Yourself, Bianca Bowron-Cuthill
Build Lasting Customer Obsession to Disrupt Yourself, Bianca Bowron-Cuthill
 
Build Lasting Customer Obsession to Disrupt yourself, Bianca Bowron-Cuthill, ...
Build Lasting Customer Obsession to Disrupt yourself, Bianca Bowron-Cuthill, ...Build Lasting Customer Obsession to Disrupt yourself, Bianca Bowron-Cuthill, ...
Build Lasting Customer Obsession to Disrupt yourself, Bianca Bowron-Cuthill, ...
 
The story of our Lean IT journey Melanie Noyel, Acta Mobilier
The story of our Lean IT journey Melanie Noyel, Acta MobilierThe story of our Lean IT journey Melanie Noyel, Acta Mobilier
The story of our Lean IT journey Melanie Noyel, Acta Mobilier
 
Why kanban is the secret to scale your tech team by Marc-Antoine Lacroix Qonto
Why kanban is the secret to scale your tech team by Marc-Antoine Lacroix QontoWhy kanban is the secret to scale your tech team by Marc-Antoine Lacroix Qonto
Why kanban is the secret to scale your tech team by Marc-Antoine Lacroix Qonto
 
Management practices for the digital era by Cecil Dijoux
Management practices for the digital era by Cecil DijouxManagement practices for the digital era by Cecil Dijoux
Management practices for the digital era by Cecil Dijoux
 
Build hyper efficient team with TPS by Pierre Jannez
Build hyper efficient team with TPS by Pierre JannezBuild hyper efficient team with TPS by Pierre Jannez
Build hyper efficient team with TPS by Pierre Jannez
 
Lean organization framework by Pierre Masai
Lean organization framework by Pierre MasaiLean organization framework by Pierre Masai
Lean organization framework by Pierre Masai
 
The high performance learning enterpris, by Steve Bell and Karen Whitley
The high performance learning enterpris, by Steve Bell and Karen WhitleyThe high performance learning enterpris, by Steve Bell and Karen Whitley
The high performance learning enterpris, by Steve Bell and Karen Whitley
 
Story of LeSS by Bas Vodde
Story of LeSS by Bas VoddeStory of LeSS by Bas Vodde
Story of LeSS by Bas Vodde
 
True Continuous Improvement with Toyota Kata, Jesper Boeg
True Continuous Improvement with Toyota Kata, Jesper BoegTrue Continuous Improvement with Toyota Kata, Jesper Boeg
True Continuous Improvement with Toyota Kata, Jesper Boeg
 
Getting to the heart of agile by Alistair Cockburn
Getting to the heart of agile by Alistair CockburnGetting to the heart of agile by Alistair Cockburn
Getting to the heart of agile by Alistair Cockburn
 
Lean and agile software because or despite rising complexity by Yves Caseau
Lean and agile software because or despite rising complexity by Yves CaseauLean and agile software because or despite rising complexity by Yves Caseau
Lean and agile software because or despite rising complexity by Yves Caseau
 
A transformation journey for a complex development organization
A transformation journey for a complex development organizationA transformation journey for a complex development organization
A transformation journey for a complex development organization
 
Can Lean help improve the Architecture Maturity of an entire Organization?
Can Lean help improve the Architecture Maturity of an entire Organization?Can Lean help improve the Architecture Maturity of an entire Organization?
Can Lean help improve the Architecture Maturity of an entire Organization?
 
Résolution de problème et autonomie des équipes, l’exemple de la Plateforme S...
Résolution de problème et autonomie des équipes, l’exemple de la Plateforme S...Résolution de problème et autonomie des équipes, l’exemple de la Plateforme S...
Résolution de problème et autonomie des équipes, l’exemple de la Plateforme S...
 
Se transformer soi-même pour transformer sa boite, Priscilla Saunier
Se transformer soi-même pour transformer sa boite, Priscilla SaunierSe transformer soi-même pour transformer sa boite, Priscilla Saunier
Se transformer soi-même pour transformer sa boite, Priscilla Saunier
 
Présentation COGETIQ Lean Tour Blois 2018
Présentation COGETIQ Lean Tour Blois 2018 Présentation COGETIQ Lean Tour Blois 2018
Présentation COGETIQ Lean Tour Blois 2018
 
Présentation BMI Lean Tour Blois 2018
Présentation BMI   Lean Tour Blois 2018Présentation BMI   Lean Tour Blois 2018
Présentation BMI Lean Tour Blois 2018
 

Comment BCA Expertise satisfait ses clients grâce au Lean

  • 2. MERCI DE VOTRE ATTENTION ET A BIENTOT BCA Expertise, l’entreprise Notre démarche LEAN Présentation d’un PDCA Etre Manager dans une démarche LEAN
  • 4. BCA Expertise : notre activité  Expertiser tout véhicule, au service des…  …assureurs, loueurs, constructeurs et des particuliers !
  • 5. 3 Centres de Gestion Administrative 1160 salariés 605 experts 375 admin. 180 supports 84 agences (+6 DOM-COM) CA : 108 M€ ~ 1 Millions de dossiers BCA Expertise
  • 7. 7 APOLO : le LEAN chez BCA Expertise  Pour qui ?  Nos Clients  Nos équipes  Pourquoi ?  Développer notre capital  Développer la Culture Client  Gagner en agilité  Comment ?  2011 : 2 pilotes pour savoir si la démarche avait un sens  Depuis 12/2012 :Form’actions des 80 sites avec 5 Chefs de projet  Fin du début prévue T1 2016 & €
  • 8.  Structure type d’une agence  Structure du déploiement 8 APOLO : le LEAN chez BCA Expertise 1 Responsable d’agence 6 Experts en automobiles 1 Assistante d’agence 2 gestionnaires de clientèle
  • 9. 9 Et ça donne quoi ?  Apprentissage sur site avec des résolutions de problèmes concrets en équipe  Une perception client positive  « La façon dont la méthode est déclinée génère bon nombre de bonnes idées qui améliorent la productivité et la satisfaction client (assureurs et assurés) »  Standard du CGA d’Arras copié par les clients  Développement des compétences  Connaissance de l’autre  Connaissance des process  Une bonne perception par les équipes entre 80% et 95% des salariés estiment que les effets d’APOLO sur leur travail sont positifs  Des améliorations opérationnelles (délais, gain de temps, appels tel…)
  • 10. 10 Mais ce n’est pas un long fleuve tranquille Tout l’enjeu est ensuite de maintenir cette dynamique après le départ du chef de projet…
  • 12. Notre outil de résolution de problème : 12 Trouver des problèmes à résoudre :
  • 13. Notre outil de résolution de problème : 13
  • 14. Présentation du PDCA : Délai dossier Agricole 14 Etape 5 : Planifier la mise en œuvre Suivi sur fichier du délai d’examen Etape 6 : Tester la solution GO! Etape 7 : Contrôler les gains Etape 3 : Analyser le problème Process de prise de RDV non adapté. Tout transite par un seul expert, … Etape 2 : Mesurer le problème Attente client 5J Notre performance 17J Etape 1 : Bien définir le problème Délai d’examen agricole trop élévé Etape 8 : Ancrer la solution Etape 4 : Trouver des solutions Banettes Redécoupage des secteurs, …
  • 15. Solutions trouvées Standard : Auteur POLMART Date de creation 03/04/2014 Date de modif. - Titre DELAI AGRICOLE PACIFICA – STANDART DEFINITIF Nom et Visa des équipiers qui appliquent : - AGRICOLE PACIFICA, - Spécialité agricole de l’agence, Quoi: quelle est l’activité qui est concernée par ce standard ? - IMMEDIATEMENT, Quand : à quel moment ce standard doit- il être appliqué ? standard - Redécoupage des secteurs auprès des spécialistes. - Information auprès des GC afin de répartir les missions aux experts spécialistes des nouveaux secteurs agricole. - Mise en place de trois bannettes pour la répartition des missions  Permet un visuel journalier du RAG et des spécialistes.  Chaque spécialiste récupère ses missions afin de prendre RDV  Si pas de RDV pris, (non joignable ou indispo) la mission revient dans la bannette de l’expert avec annotation (+traçabilité tache)  Mise en place d’un tableau de suivi.(date OM, Ref, expert, date RDV,délai exam) - Prévoir une rotation, des missions en cas d’absences d’un ou plusieurs spécialistes. - Réaliser (par expert) Via GE, une tâche memo  Appel le ../../.., RDV le  Appel le ../..Ne répond pas. - Intégrer la mission agricole dans sa charge quotidienne et , en fonction du volume, une aide d’un autre expert sera nécessaire pour les expertises VL - Communication entre les experts la veille pour corriger AFM Comment : quel mode opératoire, quelle vérification, quel point d’attention faut-il respecter et pourquoi ? - Délai réception MISSION/EXAMEN agricole élevé, - Délai supérieur aux attentes clients (MAXIMUM 5 jours), Problème: Quel est le problème que ce standard cherche à résoudre ? Qu’est ce que ça évite ?
  • 16. DELAI D’EXAMEN – DOSSIERS AGRICOLES 16 Etape 5 : Planifier la mise en œuvre Suivi sur fichier du délai d’examen Etape 6 : Tester la solution GO! Etape 7 : Contrôler les gains Etape 3 : Analyser le problème Process de prise de RDV non adapté. Tout transite par un seul expert, … Etape 2 : Mesurer le problème Attente client 5J Notre performance 17J Etape 1 : Bien définir le problème Délai d’examen agricole trop élévé Etape 8 : Ancrer la solution Etape 4 : Trouver des solutions Banettes Redécoupage des secteurs, …
  • 17. Solutions trouvées 17 Gains de Performance: Délais Examen Agricole 2014-20152014
  • 18. Solutions trouvées 18 Gains de Performance: Délais Examen Agricole 2015
  • 19. DELAI D’EXAMEN – DOSSIERS AGRICOLES PB 5 J 17 J DELAI EXAMEN AVANT APRES  5 J 3 J DELAI EXAMEN Gains Equipe : Résultats efficace et maitrisé dans la durée. Gains de temps car plus ou peu de réclamation Confiance du client retrouvée Auto motivation et satisfaction de toute l équipe
  • 20. Etre Manager dans une démarche LEAN
  • 21. APOLO en tant que Manager : Quels apports/leviers ? quelles freins ?  Apports :  Faire remonter les problèmes des équipes plutôt que les masquer  Responsabiliser chaque membre de l’équipe  Développer les collaborateurs quotidiennement  Utiliser l’intelligence collective 21
  • 22. Les points d’attention :  Si les équipes trouvent eux-mêmes leur solution, quel est mon rôle?  Le manager est garant des solutions trouvées par son équipe  son principal rôle est d’accompagner, de guider (donner le cap), et de faire monter en compétences ces collaborateurs  Le manager doit être en capacité de sortir les équipes de la production. 22
  • 23. Les points d’attention :  Apprendre aux autres et à soi-même à être Rigoureux :  Ponctualité et structure des Points 5 min  Respect de la méthode (ne pas griller d’étape)  Porter attention à l’équilibre production / amélioration continue Condition de réussite : Le climat de travail doit être favorable : => Si ce n’est pas le cas, c’est le 1 er chantier à entreprendre 23 Esprit d’équipe Entraide Ouverture aux autres
  • 24.  Confiance ² Exemplarité et rigueur  Apprendre à apprendre, développer les personnes par des feedback bienveillants Accepter l’erreur, les échecs…les transformer en opportunités d’apprendre 24 Attitudes clés des managers
  • 25. Merci à nos équipes : 25 L’équipe de St Omer L’équipe APOLO