Le document aborde la transformation de la branche services courrier colis de La Poste à Roubaix, en mettant l'accent sur l'autonomie des équipes et l'excellence opérationnelle dans un contexte de révolution numérique et de baisse des volumes. Il souligne l'importance de développer les compétences des collaborateurs et d'innover pour devenir un opérateur de services de proximité. La démarche lean est présentée comme un moyen d'améliorer la performance tout en prenant soin des équipes et de l'environnement.

1. Résolution de problème et
autonomie des équipes,
l’ exemple de la Plateforme
Services Courrier Colis de
Roubaix
BRANCHE SERVICE COURRIER COLIS
DIRECTION EXÉCUTIVE HAUT-DE-FRANCE
19 mars 2019

2. Une activité historique fortement challengée
CA ANNUEL
MILLIARDS D’€
12
70%
DU CA
SUR DES ACTIVITÉS
EN ATTRITION
CHOIX STRATÉGIQUES AMBITION 2020
Les facteurs et les factrices sont et resteront les
acteurs de proximité et de confiance, au contact
de tous, partout et tous les jours.
Entreprise humaine de proximité, la Poste
investit résolument dans son réseau de facteurs.
La Branche Services Courrier Colis transforme
son modèle économique
Pour remplir nos 4 missions
de Service Public et
devenir le 1er opérateur
de services de proximité
humaine et numérique.
CONTEXTE : LA REVOLUTION NUMERIQUE
baisse des volumes de courrier et de la fréquentation des bureaux de poste
Ce qu’il faut savoir de la Poste …
SERVIR OU DISPARAITRE, UNE TRANSFORMATION NÉCESSAIRE
Sur 23,3 milliards pour le groupe

3. Le « SYSTÈME D’EXCELLENCE » pour entrer
résolument dans le monde des services
«Apprendre à apprendre, pour
une entreprise et ses
collaborateurs, c'est le moyen
de faire face aux mutations
techniques, économiques et
sociétales qui réinterrogent
en profondeur les modèles
d’organisation et la création
de valeur. »
Philippe Wahl, PDG Groupe
La Poste, mai 2017
DÉVELOPPEMENT
COMPÉTENCES
COLLABORATEURS
ACCOMPAGNEMENT
DE LA TRANSFORMATION
MANAGÉRIALE
AMÉLIORATION
DE LA SANTÉ / SÉCURITÉ
DES POSTIERS

4. 4
27 établissements regroupant
196 sites
7532 collaborateurs
Plateforme
industrielle courrier
Platerforme spécialisée
presse, publicité ou colis
Site d’intégration et de
préparation de tous les
flux produitsSite de distribution de
tous les produits
Site de préparation
de tous les produits
L'organisation territoriale
Branche services courrier colis

5. L’atelier de réparations Vélos
Pourquoi raconter cette histoire ?
Un écosystème Lean, alliant
Environnement-Santé-Performance
5
Transmission du savoir et des savoir-
faire
 Autonomie des équipes et
développement de la culture
sécurité
 Souci du « rendre service » et du «
travail de qualité, bon du premier
coup »
 Volonté d’innover pour être encore
plus profitable et chasser les
gaspillages.

6. 6
L’excellence opérationnelle à Roubaix

7. 7
L’excellence opérationnelle à Roubaix

8. Le Lean à la PPDC MF de Roubaix
..Comment on s’en sert ?
8
Apprendre
à
apprendre
Par le terrain
Comprendre
la Valeur
Ajoutée
Satisfaire les
clients
Développer
les
Hommes

9. 9
Le Lean à la PPDC MF exemples autour de l’atelier
Le terrain La valeur ajoutée
AVANT / APRES

10. 10
L’HumainLa satisfaction clients

11. 11
• Accident de travail et jour
d’arrêt
• Stock de réserve vélos
• Rotation des batteries
• Autonomie des équipes
• Temps des managers
consacré à leur équipe
• Culture et sensibilisation SST
Les € tangibles Les € intangibles
Le Lean à la PPDC MF exemples autour de l’atelier

12. 12
Pour conclure

13. Merci pour votre attention
Nathalie LAGRENEE
Directrice opérationnelle Lille Nord
nathalie.lagrenee@laposte.fr
Laurent Sarens
Directeur d’établissement Roubaix PPDC
Laurent.sarens@laposte.fr
Marine Kiss Codron
Chargée du système d’excellence
plateforme de Roubaix
Marine.kiss-codron@laposte.fr