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L’équipe
Pascal Bouthillon – Formateur QRP
 Consultant et formateur accrédité AgilePM, DevOps, ITIL, PRINCE2 et
certifié CAPM, et Scrum
 Expérience terrain de plus de 20 ans dans les services IT
 Fait partie de l’équipe QRP International et nous aide à sensibiliser les
professionnels aux bonnes pratiques
Adélaïde Poincelet –Chargée marketing France
 Chez QRP depuis 2018, certifiée PRINCE2
 Ma mission est de vous aider à enrichir vos connaissances à travers des
évènements et vous partager du contenu sur les meilleures pratiques en
gestion de projet, services IT et transformation.
Agenda
1. La transformation digitale et ses problématiques
2. Les 4 phases de l’industrialisation de l’IT
3. La structure DevOps
4. Comment mettre en œuvre le mouvement DevOps?
5. Comment DevOps accélère de manière exponentielle la
transformation digitale des entreprises
6. Formation, certification et coaching
7. Questions & réponses
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1. La transformation digitale et
ses problématiques
La transformation digitale bouleverse notre société comme la
révolution industrielle a bouleversé la société du XIXème siècle
Révolution
numériqueApps
Big Data Cloud Internet
Téléphones
portables
Loi de
Moore
Communication
IA
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1. La transformation digitale et
ses problématiques
Une de ses caractéristiques : La rapidité !
Les entreprises doivent suivre.
Mais cette transformation est globale !
Un peu d'adaptation ou un peu d'innovation ne suffiront pas.
Cette transformation doit être accompagnée d'une vraie
conduite du changement !
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2. Les 4 phases de l'industrialisation de l'IT
ITIL Agile Le cloud DevOps
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Dans les années 1990. Première réponse à la révolution numérique.
L'IT doit passer d'un mode artisanal à un mode professionnel.
ITIL propose une démarche soutenue par des processus
ITIL
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ITIL V2 : Le succès. L'IT commence son
industrialisation (2000)
C
U
S
T
O
M
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R
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S
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S
B
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IT SERVICES PROVIDER
S
L
A
Service
Desk
Availability
Management
Continuity
Management
Capacity
Management
Security
Management
Finance
Management
Service Level
Management
Problem
Management
Incident
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Management
Configuration Management
CMDB
KEDB
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ITIL V3 : L'IT devient un Fournisseur de
Services à valeur ajoutée (2007)
Service
Transition
Continual Service
Improvement
ContinualService
Im
provem
ent
ContinualService
Improvement
Service
Operation
Service
Design
Service
Strategies
ITIL
Governance Methods
Standards
Alignm
ent
CaseStudies
Templates
Scalability
Quick W
ins
Qualifications
Study
Aids
K
now
ledge
&
Skills
SpecialtyTopics
ExecutiveIntroduction
Service
Transition
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Quick W
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Qualifications
Study
Aids
K
now
ledge
&
Skills
SpecialtyTopics
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Align Business and IT. How do I add value to the
Business of my customer. Finance, Marketing and
Sales oriented.
Service Design
How to Design before implementing the IT
Services.
Build a Service Design Package (SDP) which
contains all the needs, objectives measure and
architectural concepts that will be used by
Service Transition.
Service Transition
Describes Change and Release Management. The
authority and the Build/Deployment.
Also focus on the configuration Management. You
can properly manage what you know and control.
Service operation
Operationnal and day to day activities. Including V2 Incident and Problem Management
processes, V3 add new processes to clarify all the production activities. It also includes 4
functions to better explain the organization behind the scene.
Continual Service Improvement
How to check the Return on
Investment. Build the reporting and KPI
in order to control the Quality of the IT
Services delivered.
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ITIL V4 : ITIL s'adapte aux nouvelles
technologies et à l'émergence des autres
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Quatre dimensions majeures
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©2018 QRP International V1,2
Les méthodes de gestion de projet s'adaptent aux demandes
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Particulièrement intéressantes pour la Gestion de Produits
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Les méthodes Agile (2000)
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13
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Les éléments clés de l'Agilité
Où placer les priorités ? Le pari de l'inversion du CQFD
Approche AgileApproche traditionnelle
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Les éléments clés de l'Agilité
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Comment changer les priorités ?
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Les projets Agile
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Etudes Plans Installation
Conception
RéalisationTests
Etudes Plans Installation
Conception
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Le Cloud
• Le cloud computing utilise la métaphore des nuages pour symboliser la
dématérialisation de l’informatique, l’I.A.)
• IL permet la fourniture de services informatiques (Serveurs, Stockage,
Bases de données, Gestion réseau, Logiciels, Outils d’analyse, I.A.) via
Internet (le cloud)
• Il offre une innovation plus rapide, des ressources flexibles et des économies
d’échelle
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Le Cloud (la technologie) Le web
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Le Cloud et ITIL
Déjà sous-jacent en ITIL V3, Il permet la mise en place du système de création de valeur
de la V4.
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DevOps : La consolidation des phases
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DevOps : Définition
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développeurs de logiciels et les départements Infra / Exploitation tout
en automatisant les processus de livraison logiciels et de
changements matériels.
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DevOps : L'agilité jusqu'à la production
Le mur de la confusion
Métiers Développeurs Exploitation
Dév. Agile DevOps
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Agilité Stabilité
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3. La structure DevOps : généralités
• DevOps utilise l’état d’esprit, les méthodes et les outils « agiles » dans les projets, le
management de service, la culture d’entreprise
• DevOps a besoin de la technologie et du Cloud pour permettre la mise en place une chaine
automatisée du développement au déploiement
• DevOps s'intègre et/ou fait évoluer les pratiques ITSM. ITIL V4 en est la meilleure preuve.
• DevOps utilise les pratiques du Lean Manufacturing et du Lean Design pour faire évoluer
les projets, l'entreprise et les personnes
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Perspectives et Valeurs de DevOps
24
• Culture
• Automation
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• Measurement
• Sharing
Le modèle DevOps « CALMS »
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Sondage rapide !
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4 - La mise en œuvre du Mvt DevOps
Des principes et des pratiques appliqués à la chaine de production des
services et produits IT dans une démarche LEAN.
The First Way – Flow
 Comprendre et augmenter le flux de travail (de gauche à droite)
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 Créer une culture qui favorise:
 L’expérience, la prise de risques et l’apprentissage par l’échec
 La compréhension que la répétition et la pratique sont un prérequis à la maîtrise
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Pratiques associées au First Way
27
The FIRST Way
1. Continuous Integration
2. Continuous Delivery
3. Continuous Deployment
4. Value Stream Mapping
5. Kanban
6. ChatOps
7. Rugged DevOps
8. DevSecOps
9. Theory of Constraints
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Pratiques associées au Second Way
28
The SECOND Way
10. Automated testing
11. Peer review of production changes
12. Monitoring
13. ‘At a glance’ dashboards
14. Production logs
15. Process measurements
16. Post‐mortems
17. Shared on‐call rotation
18. Change, Incident, Problem and Knowledge Management data
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Pratiques associées au Third Way
29
The THIRD Way
19. Experimentation and Learning
20. Plan Do Check Act | PDCA
21. Improvement Kata
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Sondage rapide !
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Le flux de production intégré
31
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5. Comment DevOps accélère de manière
exponentielle la transformation digitale
des entreprises
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TOP 3 DES RAISONS DE RELEVER LE DEFI
DE LA TRANSFORMATION DIGITALE
• DevOps est la façon de faire de l'IT qui permet à l'entreprise de prendre le
virage de la transformation digitale
• DevOps n'est pas un nouveau compromis entre des objectifs contradictoires
mais une façon d'être plus réactif, plus qualitatif et moins cher.
Et surtout…
• Les directions métiers ont leur budget. Si la DSI ne répond pas à leurs attentes
elles feront elles-mêmes via le cloud et les sociétés de Services. Le chao du
Shadow IT menace l'entreprise.
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3 points clés pour l'entreprise :
• Le Produit ou le Service
• Les relations avec le marché et les clients
• La performance opérationnelle
Pour ce faire l'entreprise a besoin de :
Lien entre l'entreprise et son IT
CAPACITES
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Exemples de capacités apportées par
DevOps pour l'entreprise digitale
• Pouvoir passer toutes ses opérations sur Internet
• Alerter immédiatement un client d'un dysfonctionnement
• Pouvoir passer immédiatement et pour la même transaction de son téléphone
portable à son ordinateur
• Détecter des situations nouvelles et proposer immédiatement des Services
adaptés
• Disposer de la situation financière à tout moment
• Connaitre en temps réel l'avancement des affaires, le volume d'activité, les
nouveaux deals, l'évolution par rapport à une plage de temps donnée
• Localiser les transactions et livraisons en cours
• Connaitre les pointes de trafic
• …
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LEAN : le lien entre DevOps et
l'entreprise digitale
36
Meilleure qualité
Coûts les plus bas
Délais les plus courts
La meilleure sécurité et la plus haute éthique
Juste à temps Autonomation/Jidoka
Les bons produits
La bonne quantité
Au bon moment
• Temps TAKT
• Flux continu
• Production tirée
• Chgt rapide d’outils
• Logistique intégrée
Arrêt automatique
Séparation homme/machine
Elimination des causes
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Contre-mesures immédiates
Contrôle qualité intégré
Analyse des problèmes
Equipes
Motivation et
Responsabilisation
Lissage Travail standardisé Kaizen
Stabilité des 4M : Main-d’œuvre, Machines, Matières, Méthodes
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L'histoire se répète :
Production de masse Lean Manufacturing
Aujourd’hui :
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Comment :
 Lean Manufacturing & Lean Design appliqués à l'IT
 Changement culturel
Besoins :
 Conduite du changement rigoureuse et progressive
 De nouvelles manières de penser les projets
Des nouveaux rôles émergent :
 Chief Digital Officer pour l'entreprise
 DevOps Leader pour DevOps
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Les entreprises et la transformation digitale
• Sanofi
• La société générale
• BNP Paribas
• Sfr
• Orange
• OVH
• Nokia
• Continental
• Veolia
• Faurecia
La révolution digitale est en marche !
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7. Formations • Certifications • Coaching
DevOps
Foundation
• Lieu: Paris et Lyon
• Durée: 3 jours, 21h
• Prix: € 1 990 HT
• Examen Foundation
Prochaines formations DevOps:
PARIS : 21-22-23 Août LYON : 21-22-23 Août
PARIS : 13-14-15 Novembre LYON : 13-14-15 Novembre
FORMATION ELIGIBLE AU CPF
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Pré-requis
Les compétences
DevOps Practitioner
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Sondage rapide !
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Nos services
• Paris, Lyon
• Europe
• Tous les mois
• Réduction de
groupe
Inter-entreprises
• Sur-mesure
• Flexibilité
• 6 langues
• Réduction des
coûts
Intra-entreprise
• Health Checks
• Coaching
• Support a
l’implémentation
• Audit
Conseil &
accompagnement
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8. Questions & Réponses
Merci pour votre
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Webinaire Relever le défi de la transformation digitale avec devops

  • 1. Relever le défi de la transformation digitale avec DevOps www.qrpinternational.fr Nous allons commencer le webinaire dans quelques minutes ... Le son va être activé dans un instant.
  • 2. ©2016 QRP International V1,2 Quelques informations Cette session est en cours d'enregistrement. L'enregistrement vous sera envoyé après le webinaire. Tous les microphones des participants sont éteints. Veuillez écrire vos questions dans la fenêtre "Questions”, nous y répondrons à la fin du Webinar. Votre opinion nous aidera à améliorer les prochains webinaires. Merci d'envoyer vos commentaires et suggestions à: adelaide.poincelet@qrpinternational.com
  • 3. ©2018 QRP International V1,2 L’équipe Pascal Bouthillon – Formateur QRP  Consultant et formateur accrédité AgilePM, DevOps, ITIL, PRINCE2 et certifié CAPM, et Scrum  Expérience terrain de plus de 20 ans dans les services IT  Fait partie de l’équipe QRP International et nous aide à sensibiliser les professionnels aux bonnes pratiques Adélaïde Poincelet –Chargée marketing France  Chez QRP depuis 2018, certifiée PRINCE2  Ma mission est de vous aider à enrichir vos connaissances à travers des évènements et vous partager du contenu sur les meilleures pratiques en gestion de projet, services IT et transformation.
  • 4. Agenda 1. La transformation digitale et ses problématiques 2. Les 4 phases de l’industrialisation de l’IT 3. La structure DevOps 4. Comment mettre en œuvre le mouvement DevOps? 5. Comment DevOps accélère de manière exponentielle la transformation digitale des entreprises 6. Formation, certification et coaching 7. Questions & réponses
  • 5. ©2018 QRP International V1,2 1. La transformation digitale et ses problématiques La transformation digitale bouleverse notre société comme la révolution industrielle a bouleversé la société du XIXème siècle Révolution numériqueApps Big Data Cloud Internet Téléphones portables Loi de Moore Communication IA
  • 6. ©2018 QRP International V1,2 1. La transformation digitale et ses problématiques Une de ses caractéristiques : La rapidité ! Les entreprises doivent suivre. Mais cette transformation est globale ! Un peu d'adaptation ou un peu d'innovation ne suffiront pas. Cette transformation doit être accompagnée d'une vraie conduite du changement !
  • 7. ©2018 QRP International V1,2 2. Les 4 phases de l'industrialisation de l'IT ITIL Agile Le cloud DevOps
  • 8. ©2018 QRP International V1,2 Dans les années 1990. Première réponse à la révolution numérique. L'IT doit passer d'un mode artisanal à un mode professionnel. ITIL propose une démarche soutenue par des processus ITIL
  • 9. ©2018 QRP International V1,2 ITIL V2 : Le succès. L'IT commence son industrialisation (2000) C U S T O M E R U S E R S B U S I N E S S IT SERVICES PROVIDER S L A Service Desk Availability Management Continuity Management Capacity Management Security Management Finance Management Service Level Management Problem Management Incident Management Release Management Change Management Configuration Management CMDB KEDB
  • 10. ©2018 QRP International V1,2 ITIL V3 : L'IT devient un Fournisseur de Services à valeur ajoutée (2007) Service Transition Continual Service Improvement ContinualService Im provem ent ContinualService Improvement Service Operation Service Design Service Strategies ITIL Governance Methods Standards Alignm ent CaseStudies Templates Scalability Quick W ins Qualifications Study Aids K now ledge & Skills SpecialtyTopics ExecutiveIntroduction Service Transition Continual Service Improvement ContinualService Im provem ent ContinualService Improvement Service Operation Service Design Service Strategies ITIL Service Transition Continual Service Improvement ContinualService Im provem ent ContinualService Improvement Service Operation Service Design Service Strategies ITIL Governance Methods Standards Alignm ent CaseStudies Templates Scalability Quick W ins Qualifications Study Aids K now ledge & Skills SpecialtyTopics ExecutiveIntroduction Governance Methods Standards Alignm ent CaseStudies Templates Scalability Quick W ins Qualifications Study Aids K now ledge & Skills SpecialtyTopics ExecutiveIntroduction Service Strategy Align Business and IT. How do I add value to the Business of my customer. Finance, Marketing and Sales oriented. Service Design How to Design before implementing the IT Services. Build a Service Design Package (SDP) which contains all the needs, objectives measure and architectural concepts that will be used by Service Transition. Service Transition Describes Change and Release Management. The authority and the Build/Deployment. Also focus on the configuration Management. You can properly manage what you know and control. Service operation Operationnal and day to day activities. Including V2 Incident and Problem Management processes, V3 add new processes to clarify all the production activities. It also includes 4 functions to better explain the organization behind the scene. Continual Service Improvement How to check the Return on Investment. Build the reporting and KPI in order to control the Quality of the IT Services delivered.
  • 11. ©2018 QRP International V1,2 ITIL V4 : ITIL s'adapte aux nouvelles technologies et à l'émergence des autres phases (2018) Quatre dimensions majeures Un système de gestion de tous les Services soutenus par l'IT
  • 12. ©2018 QRP International V1,2 Les méthodes de gestion de projet s'adaptent aux demandes d'évolution permanentes des métiers et permettent le développement itératif Particulièrement intéressantes pour la Gestion de Produits (maintenance évolutive), les apps et applications Web. Les équipes métiers et IT avancent main dans la main et permettent l'obtention très rapide de bénéfices Les méthodes Agile (2000)
  • 13. ©2018 QRP International V1,2 Les éléments clés de l'Agilité 13 Le manifeste Agile
  • 14. ©2018 QRP International V1,2 Les éléments clés de l'Agilité Où placer les priorités ? Le pari de l'inversion du CQFD Approche AgileApproche traditionnelle
  • 15. ©2018 QRP International V1,2 Les éléments clés de l'Agilité 15 Comment changer les priorités ? • Pratique des TimeBox/Sprint • Pratique MoSCoW Won’t haveMust have Should have Could have Vitales 60% Importantes 20% Souhaitables 20% Pas cette fois
  • 16. ©2018 QRP International V1,2 Les projets Agile ConceptionPlansEtudes Réalisation Tests Installation • Méthodes de gestion de projet traditionnelles (Waterfall) VS • Méthodes de gestion de projet Agile Etudes Plans Installation Conception RéalisationTests Etudes Plans Installation Conception RéalisationTests
  • 17. ©2018 QRP International V1,2 Le Cloud • Le cloud computing utilise la métaphore des nuages pour symboliser la dématérialisation de l’informatique, l’I.A.) • IL permet la fourniture de services informatiques (Serveurs, Stockage, Bases de données, Gestion réseau, Logiciels, Outils d’analyse, I.A.) via Internet (le cloud) • Il offre une innovation plus rapide, des ressources flexibles et des économies d’échelle
  • 18. ©2018 QRP International V1,2 Le Cloud (la technologie) Le web La virtualisation Utility computing Architecture orientée Service SOA Grid computing
  • 19. ©2018 QRP International V1,2 Le Cloud et ITIL Déjà sous-jacent en ITIL V3, Il permet la mise en place du système de création de valeur de la V4.
  • 20. ©2018 QRP International V1,2 DevOps : La consolidation des phases Automation ITSM LEAN Agile PEOPLE
  • 21. ©2018 QRP International V1,2 DevOps : Définition "Un mouvement culturel et professionnel qui met l'accent sur la communication, la collaboration et l'intégration entre les développeurs de logiciels et les départements Infra / Exploitation tout en automatisant les processus de livraison logiciels et de changements matériels.
  • 22. ©2018 QRP International V1,2 DevOps : L'agilité jusqu'à la production Le mur de la confusion Métiers Développeurs Exploitation Dév. Agile DevOps Besoins Changements Agilité Stabilité
  • 23. ©2018 QRP International V1,2 3. La structure DevOps : généralités • DevOps utilise l’état d’esprit, les méthodes et les outils « agiles » dans les projets, le management de service, la culture d’entreprise • DevOps a besoin de la technologie et du Cloud pour permettre la mise en place une chaine automatisée du développement au déploiement • DevOps s'intègre et/ou fait évoluer les pratiques ITSM. ITIL V4 en est la meilleure preuve. • DevOps utilise les pratiques du Lean Manufacturing et du Lean Design pour faire évoluer les projets, l'entreprise et les personnes
  • 24. ©2018 QRP International V1,2 Perspectives et Valeurs de DevOps 24 • Culture • Automation • Lean • Measurement • Sharing Le modèle DevOps « CALMS »
  • 25. ©2018 QRP International V1,2 Sondage rapide !
  • 26. ©2018 QRP International V1,2 4 - La mise en œuvre du Mvt DevOps Des principes et des pratiques appliqués à la chaine de production des services et produits IT dans une démarche LEAN. The First Way – Flow  Comprendre et augmenter le flux de travail (de gauche à droite) The Second Way – Feedback  Créer de courtes boucles rétroactives qui permettent une amélioration continue (de droite à gauche) The Third Way – Continuous experimentation and learning  Créer une culture qui favorise:  L’expérience, la prise de risques et l’apprentissage par l’échec  La compréhension que la répétition et la pratique sont un prérequis à la maîtrise
  • 27. ©2018 QRP International V1,2 Pratiques associées au First Way 27 The FIRST Way 1. Continuous Integration 2. Continuous Delivery 3. Continuous Deployment 4. Value Stream Mapping 5. Kanban 6. ChatOps 7. Rugged DevOps 8. DevSecOps 9. Theory of Constraints
  • 28. ©2018 QRP International V1,2 Pratiques associées au Second Way 28 The SECOND Way 10. Automated testing 11. Peer review of production changes 12. Monitoring 13. ‘At a glance’ dashboards 14. Production logs 15. Process measurements 16. Post‐mortems 17. Shared on‐call rotation 18. Change, Incident, Problem and Knowledge Management data
  • 29. ©2018 QRP International V1,2 Pratiques associées au Third Way 29 The THIRD Way 19. Experimentation and Learning 20. Plan Do Check Act | PDCA 21. Improvement Kata
  • 30. ©2018 QRP International V1,2 Sondage rapide !
  • 31. ©2018 QRP International V1,2 Le flux de production intégré 31
  • 32. ©2018 QRP International V1,2 5. Comment DevOps accélère de manière exponentielle la transformation digitale des entreprises
  • 33. ©2018 QRP International V1,2 TOP 3 DES RAISONS DE RELEVER LE DEFI DE LA TRANSFORMATION DIGITALE • DevOps est la façon de faire de l'IT qui permet à l'entreprise de prendre le virage de la transformation digitale • DevOps n'est pas un nouveau compromis entre des objectifs contradictoires mais une façon d'être plus réactif, plus qualitatif et moins cher. Et surtout… • Les directions métiers ont leur budget. Si la DSI ne répond pas à leurs attentes elles feront elles-mêmes via le cloud et les sociétés de Services. Le chao du Shadow IT menace l'entreprise.
  • 34. ©2018 QRP International V1,2 3 points clés pour l'entreprise : • Le Produit ou le Service • Les relations avec le marché et les clients • La performance opérationnelle Pour ce faire l'entreprise a besoin de : Lien entre l'entreprise et son IT CAPACITES
  • 35. ©2018 QRP International V1,2 Exemples de capacités apportées par DevOps pour l'entreprise digitale • Pouvoir passer toutes ses opérations sur Internet • Alerter immédiatement un client d'un dysfonctionnement • Pouvoir passer immédiatement et pour la même transaction de son téléphone portable à son ordinateur • Détecter des situations nouvelles et proposer immédiatement des Services adaptés • Disposer de la situation financière à tout moment • Connaitre en temps réel l'avancement des affaires, le volume d'activité, les nouveaux deals, l'évolution par rapport à une plage de temps donnée • Localiser les transactions et livraisons en cours • Connaitre les pointes de trafic • …
  • 36. ©2018 QRP International V1,2 LEAN : le lien entre DevOps et l'entreprise digitale 36 Meilleure qualité Coûts les plus bas Délais les plus courts La meilleure sécurité et la plus haute éthique Juste à temps Autonomation/Jidoka Les bons produits La bonne quantité Au bon moment • Temps TAKT • Flux continu • Production tirée • Chgt rapide d’outils • Logistique intégrée Arrêt automatique Séparation homme/machine Elimination des causes d’erreurs Contre-mesures immédiates Contrôle qualité intégré Analyse des problèmes Equipes Motivation et Responsabilisation Lissage Travail standardisé Kaizen Stabilité des 4M : Main-d’œuvre, Machines, Matières, Méthodes
  • 37. ©2018 QRP International V1,2 L'histoire se répète : Production de masse Lean Manufacturing Aujourd’hui : Entreprises classiques Entreprises digitales Comment :  Lean Manufacturing & Lean Design appliqués à l'IT  Changement culturel Besoins :  Conduite du changement rigoureuse et progressive  De nouvelles manières de penser les projets Des nouveaux rôles émergent :  Chief Digital Officer pour l'entreprise  DevOps Leader pour DevOps
  • 38. ©2018 QRP International V1,2 Les entreprises et la transformation digitale • Sanofi • La société générale • BNP Paribas • Sfr • Orange • OVH • Nokia • Continental • Veolia • Faurecia La révolution digitale est en marche !
  • 39. ©2018 QRP International V1,2 7. Formations • Certifications • Coaching DevOps Foundation • Lieu: Paris et Lyon • Durée: 3 jours, 21h • Prix: € 1 990 HT • Examen Foundation Prochaines formations DevOps: PARIS : 21-22-23 Août LYON : 21-22-23 Août PARIS : 13-14-15 Novembre LYON : 13-14-15 Novembre FORMATION ELIGIBLE AU CPF
  • 40. ©2018 QRP International V1,2 Pré-requis Les compétences DevOps Practitioner
  • 41. ©2018 QRP International V1,2 Sondage rapide !
  • 42. ©2018 QRP International V1,2 Nos services • Paris, Lyon • Europe • Tous les mois • Réduction de groupe Inter-entreprises • Sur-mesure • Flexibilité • 6 langues • Réduction des coûts Intra-entreprise • Health Checks • Coaching • Support a l’implémentation • Audit Conseil & accompagnement
  • 43. ©2018 QRP International V1,2 8. Questions & Réponses
  • 44. Merci pour votre participation! Pour plus d’informations, contactez-nous : www.qrpinternational.fr +33 (0)1 82 88 33 49 france@qrpinternational.com