L'environnement actuel des entreprises est constitué : de clients de plus en plus exigeants ; d'un besoin de services associés de plus en plus important ; d'une concurrence de plus en plus forte ; d'un marché de plus en plus international ; d'un contexte économique de plus en plus incertain. D’où la nécessité pour les entreprises performantes de mettre en place un système qualité pertinent.16/03/20114Version 5.0
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...Groupe AFNOR
La certification ISO 9001 : qui de mieux pour en parler
que ceux qui la vivent au quotidien, nos clients ?
AFNOR Certification vous propose de découvrir pourquoi des organisations de toutes tailles et de tous secteurs ont choisi la certification pour valider leur démarche qualité.
Pour en savoir plus sur la certification AFAQ ISO 9001 : http://goo.gl/PQg81g
L'environnement actuel des entreprises est constitué : de clients de plus en plus exigeants ; d'un besoin de services associés de plus en plus important ; d'une concurrence de plus en plus forte ; d'un marché de plus en plus international ; d'un contexte économique de plus en plus incertain. D’où la nécessité pour les entreprises performantes de mettre en place un système qualité pertinent.16/03/20114Version 5.0
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...Groupe AFNOR
La certification ISO 9001 : qui de mieux pour en parler
que ceux qui la vivent au quotidien, nos clients ?
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Pour en savoir plus sur la certification AFAQ ISO 9001 : http://goo.gl/PQg81g
Vous êtes chef d’entreprise ou manager, et vous souhaitez faire progresser votre entreprise.
Vous êtes responsable qualité mais peu familier avec l’ISO 9001.
Vous avez entendu parler de qualité ou ISO 9001 et vous cherchez à en savoir plus.
Le jargon de la norme vous fait peur, etc…
Alors cette FORMATION simple peut vous aider!
Les 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001 ecoute & qualitéEcoute & Qualité
Pour quelles raisons toute entreprise devrait se lancer dans une démarche de certification iso 9001
En 10 points fondamentaux, vous saurez tout et serez convaincus...
Description d'une expérience de certification ISO 9001- Hotel Golden Tulip Carthage Tunis, présentation lors du forum des métiers en marketing à la faculté des sciences économique et gestion de Tunis le 25/11/2015
A l'occasion de la COP21, la dernière revue Echanges apporte un éclairage d'actualité sur la performance énergétique, source de performance globale.
La norme ISO 50001 fait l’objet d’articles et de témoignages, et nous avons également recensé des outils et ouvrages qui traitent de l'évolution des normes de management ISO 9001 et ISO 14001, actualisées en septembre dernier.
PECB Webinaire: Se conformer aux exigences de la norme ISO 9001 version 2015 ...PECB
Au cours de ce webinaire les points suivants seront abordés :
• Le pilotage de l’entreprise par le management de la qualité.
• La place du management des risques dans le pilotage de l’entreprise
• L’importance du management des risques dans le système de management de la qualité.
• Les nouvelles exigences de l’ISO 9001 version 2015.
• Impact de ces nouvelles exigences sur le pilotage et l’organisation de l’entreprise.
• L’ISO 31000 « Management du risque –principes et lignes directrices », une réponse à l’ISO 9001 version 2015 en matières des risques.
Le webinaire est présenté par Zied Boudriga, formateur certifié par PECB et auditeur senior pendant 11 années et actuellement Directeur des risques Opérationnels et des Marchés. Monsieur Boudriga est détenteur d’un Master en Audit et possède plusieurs certificats tels que CIA (Certified Internal Auditor), CRMA (Certification in Risk Management Assurance), ISO 31000 Risk Manager, MEHARI, auditeur professionnel ISO 9001.
PECB Webinaire: ISO 9001- Ce qui change en 2015. PECB
Une nouvelle version de la norme ISO 9001 va sortir en Septembre 2015.
PECB et ses partenaires s’engagent à fournir à leurs clients et aux parties prenantes les meilleures informations sur ces nouvelles mises à jour.
Sujets couverts par le webinaire :
Introduction – Contexte
Ce qui change en 2015
Les changements importants
Les nouvelles exigences
Le PDCA ou SCDA
Révolution ou évolution ?
Pourquoi passer en version 2015
Ile Reunion
Pourquoi nous ?
Ce webinaire est piloté par PECB et son partenaire Agrée à l’Ile de la Reunion, la SARL JCA INSTITUT.
Mr JC AUTRAN , ancien expert des Nations Unies, l’animateur est consultant sénior et auditeur IRCA, spécialiste de la norme ISO 9001 depuis 1993 dans l’Océan indien. Membre de J2C France.
La norme ISO 9001 a évolué ! Elle apporte une réelle plus-value à l'entreprise, permettant de transformer son système de management en un outil de gestion plutot qu'une charge, avec une approche prédictive d'analyse des risques et d'amélioration continue.
Une conférence orgaisée par l'Interface Entreprises-Université de Liège, le 28 octobre 2016
Orateur invité : CPlus et Cequal
Observatoire de la formation continue diplômante et certifiante 2015CursusPro
La nouvelle réforme de la formation professionnelle continue a été promulguée en janvier 2015. CursusPro et Time to Be ont souhaité mesurer l'impact de cette réforme dans les entreprises notamment par rapport à l'orientation de la contribution obligatoire vers les formations diplômantes et certifiantes, la mise en place des entretiens et des bilans de parcours professionnels. La première étude a été réalisée auprès des entreprises du secteur de la métallurgie. 5o entretiens qualitatifs ont été menés auprès de RH, responsables formation, gérants et autres fonctions assimilées.
Vous êtes chef d’entreprise ou manager, et vous souhaitez faire progresser votre entreprise.
Vous êtes responsable qualité mais peu familier avec l’ISO 9001.
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Pour quelles raisons toute entreprise devrait se lancer dans une démarche de certification iso 9001
En 10 points fondamentaux, vous saurez tout et serez convaincus...
Description d'une expérience de certification ISO 9001- Hotel Golden Tulip Carthage Tunis, présentation lors du forum des métiers en marketing à la faculté des sciences économique et gestion de Tunis le 25/11/2015
A l'occasion de la COP21, la dernière revue Echanges apporte un éclairage d'actualité sur la performance énergétique, source de performance globale.
La norme ISO 50001 fait l’objet d’articles et de témoignages, et nous avons également recensé des outils et ouvrages qui traitent de l'évolution des normes de management ISO 9001 et ISO 14001, actualisées en septembre dernier.
PECB Webinaire: Se conformer aux exigences de la norme ISO 9001 version 2015 ...PECB
Au cours de ce webinaire les points suivants seront abordés :
• Le pilotage de l’entreprise par le management de la qualité.
• La place du management des risques dans le pilotage de l’entreprise
• L’importance du management des risques dans le système de management de la qualité.
• Les nouvelles exigences de l’ISO 9001 version 2015.
• Impact de ces nouvelles exigences sur le pilotage et l’organisation de l’entreprise.
• L’ISO 31000 « Management du risque –principes et lignes directrices », une réponse à l’ISO 9001 version 2015 en matières des risques.
Le webinaire est présenté par Zied Boudriga, formateur certifié par PECB et auditeur senior pendant 11 années et actuellement Directeur des risques Opérationnels et des Marchés. Monsieur Boudriga est détenteur d’un Master en Audit et possède plusieurs certificats tels que CIA (Certified Internal Auditor), CRMA (Certification in Risk Management Assurance), ISO 31000 Risk Manager, MEHARI, auditeur professionnel ISO 9001.
PECB Webinaire: ISO 9001- Ce qui change en 2015. PECB
Une nouvelle version de la norme ISO 9001 va sortir en Septembre 2015.
PECB et ses partenaires s’engagent à fournir à leurs clients et aux parties prenantes les meilleures informations sur ces nouvelles mises à jour.
Sujets couverts par le webinaire :
Introduction – Contexte
Ce qui change en 2015
Les changements importants
Les nouvelles exigences
Le PDCA ou SCDA
Révolution ou évolution ?
Pourquoi passer en version 2015
Ile Reunion
Pourquoi nous ?
Ce webinaire est piloté par PECB et son partenaire Agrée à l’Ile de la Reunion, la SARL JCA INSTITUT.
Mr JC AUTRAN , ancien expert des Nations Unies, l’animateur est consultant sénior et auditeur IRCA, spécialiste de la norme ISO 9001 depuis 1993 dans l’Océan indien. Membre de J2C France.
La norme ISO 9001 a évolué ! Elle apporte une réelle plus-value à l'entreprise, permettant de transformer son système de management en un outil de gestion plutot qu'une charge, avec une approche prédictive d'analyse des risques et d'amélioration continue.
Une conférence orgaisée par l'Interface Entreprises-Université de Liège, le 28 octobre 2016
Orateur invité : CPlus et Cequal
Observatoire de la formation continue diplômante et certifiante 2015CursusPro
La nouvelle réforme de la formation professionnelle continue a été promulguée en janvier 2015. CursusPro et Time to Be ont souhaité mesurer l'impact de cette réforme dans les entreprises notamment par rapport à l'orientation de la contribution obligatoire vers les formations diplômantes et certifiantes, la mise en place des entretiens et des bilans de parcours professionnels. La première étude a été réalisée auprès des entreprises du secteur de la métallurgie. 5o entretiens qualitatifs ont été menés auprès de RH, responsables formation, gérants et autres fonctions assimilées.
La génération Y ou WHY ?
- Quelles sont les caractéristiques de cette génération ?
- Comment attirer, intégrer et manager cette nouvelle génération de collaborateurs ?
- Le management intergénérationnel
Différentes motivations sont à l’origine des enquêtes de satisfaction client :
- Politique de satisfaction client
- Stratégie de positionnement produit / service sur le marché
- Respect d’une certification ISO 9001
Réaliser une enquête de satisfaction client ne s’improvise pas.Il y a des bonnes pratiques et des règles à respecter pour réussir une enquête.
Dans ce document, les experts du pôle Customer Services by ESDI répondent à des questions telles que :
- Pour quelle finalité ?
- Quoi évaluer ?
- Comment construire le questionnaire ?
- Auprès de qui la faire ?
- Comment analyser les résultats ?
- Sous quelle forme les restituer ?
- A qui les communiquer ?
- Quels enseignements en tirer ?
La démarche et les bonnes pratiques associées sont passées en revue.
Customer Services by ESDI, pôle d’expertise spécialisé dans la Gestion de la Relation Client, propose des prestations de conseil à la conception ou de réalisation clé en main d’enquêtes satisfaction client.
Présentation de la PDCA : PLAN-DO-CHECK-ACT qui représente la démarche d'amélioration continue dans le management de la qualité!
Mini recherche élaborée dans le cadre universitaire
La motivation au service de la performanceMUTACTION
Une récente étude Ipsos fait apparaître 54% de travailleurs démotivés en France ! Le coût lié au désengagement au travail pourrait être estimé pour l’économie française à 60 milliards d’euros par an… Dans ce contexte, il devient primordial de connaître les mécanismes de la motivation.
Nous vous présenterons des solutions pour développer la motivation de vos salariés… et la vôtre...
Le bonheur au travail peut apparaitre comme une utopie. Chez MUTACTION nous avons une approche qui met l’Homme au centre de l’univers de l’entreprise. Évidemment, cette seul approche ne peut suffire, elle doit être liée à des actions organisationnelles.
Pour gagner en efficacité et améliorer les performances de votre entreprise, le Management par les Processus est une clé essentielle. Sa mise en place permet de responsabiliser l’ensemble des acteurs, optimiser les cycles de production, d’avoir une meilleure gestion des stocks et enfin une maîtrise totale des flux. L’objectif est d’optimiser votre réactivité face aux attentes de vos clients.
Apprendre à apprendre pour innover, s'adapter et surtout survivre au 21ème si...yannick grenzinger
Cette présentation est rejouable en BBL.
Le but est de découvrir pourquoi et comment faciliter et amplifier l’apprentissage pour survivre au 21ème siècle. Le pourquoi sera développé à partir du besoin d’innovation et de la révolution de la connaissance. Le comment couvrira quelques pratiques et outils aussi bien au niveau personnel, de votre produit et même de votre organisation. Enfin je finirais par un des éléments de notre psychologie qui nous bloque le plus dans notre capacité à apprendre.
Vous souhaitez piloter efficacement votre démarche qualité ?
Le BPM vous permet de cultiver votre politique qualité et vous apporte des réponses concrètes en terme de traçabilité des informations, de suivi des améliorations et en prime, intègre aisément vos collaborateurs au sein du système.
409015285-Approche-Processus.pptC’est un outil de modélisation qui facilite l...Berdjanenassima
C’est un outil de modélisation qui facilite le management et le pilotage
C’est une approche qui part des besoins du client
C’est un des éléments centraux de la norme ISO 9001, la norme demande :
- d’identifier les processus nécessaires au fonctionnement de votre
entreprise
- d’assurer le bon fonctionnement et l’amélioration continue des
processus identifiés (dont la capacité à atteindre les objectifs liés à la
satisfaction des clients)
réussir son approche processus = réussir sa démarche qualité
Processus de réalisation: contribuent directement à la réalisation du produit, de la détection du besoin du client à sa satisfaction (traitement des demandes, prestations de service…)
Processus de support: contribuent au bon déroulement des processus de réalisation en leur apportant les ressources nécessaires (ressources humaines, ressources financières, moyens matériels)
Processus de pilotage (direction): contribuent à la détermination de la politique et au déploiement des objectifs dans l’organisme. (élaboration de la stratégie de l’organisme, management de la qualité, communication interne et mobilisation du personnel)La cartographie est un outil graphique permettant de visualiser l’ensemble des processus identifiés et de comprendre le « parcours du client » dans l’entreprise.
Outil efficace de communication tant en interne qu’en externe:
en externe, elle permet de présenter aux parties intéressées le fonctionnement d’un organisme autrement que par un organigramme.
en interne, comme tout outil graphique, elle facilite le débat et les échanges entre acteurs et permet de mieux comprendre la place et la contribution de chacun pour satisfaire en final « le client ».
Après leur identification, il faut maîtriser chaque processus par la détermination :
des responsabilités (les responsables et pilotes des processus, les acteurs…)
des moyens nécessaires (humains, matériels…)
des contrôles à effectuer (pour garantir la qualité des sorties du processus)
des procédures et autres documents (si nécessaires)
des indicateurs de performance (pour vérifier que le processus marche bien)
Les éléments de cette maîtrise doivent être décrits
nous conseillons des « fiches processus »
Les étapes pour concevoir un indicateur :
Définir le champ de mesure
Déterminer les objectifs
Identifier les critères
Etablir les paramètres de chaque critère
Composer l’indicateur
En terme de profil:
Il doit posséder les compétences requises (maîtrise des techniques de base du processus…)
Il doit justifier d’un positionnement dans l’entreprise (est désigné et soutenu par la direction, il travaille en lien étroit avec le responsable qualité : planification des audits internes, suivi des actions correctives/préventives…)
Il doit avoir un certain comportement (implication réelle, aptitude à travailler en équipe, qualité d’animateur, exemplaire en matière d’écoute,
Présenation faite dans le cadre de la Conférence Infopresse du 7 juin 2006 à Montréal sur le commerce électronique.
Cette présentation explique l'importance des tests d'utilisabilité et leur mode d'emploi.
PMP
Management de la qualité
Le management de la qualité du projet comprend les processus et les activités de l’organisation réalisatrice qui déterminent la politique qualité, les objectifs et les responsabilités, de façon à ce que le projet satisfasse aux besoins pour lesquels il a été entrepris.
Basé sur le PMBOK 5th edition
Les 6 articles de la charte de la diversité ecoute et qualitéEcoute & Qualité
La charte de la diversité consiste à respecter 6 articles. Non discrimination, diversité, promotion, dialogue... pour une première étape vers une démarche de Développement durable
en quoi consiste un audit ? quels sont les principes de l'audit ? pourquoi faire un audit ? existe-t-il plusieurs types d'audit ? Qui effectue l'audit ?
Les entreprises sont amenées à prendre en compte les impacts éthiques et sociaux de leurs politiques et de leurs activités. La norme internationale SA 8000 est fondée sur le respect des droits fondamentaux des travailleurs.
Les grandes étapes du bilan carbone pour les entreprises qui souhaitent devenir des entreprises citoyennes, sensibilisées au problème de l'environnement
1. ISO 9001 : Qualité et approche processus
La qualité il y a déjà plus de 10 ans….
Les premières versions de cette norme s’appuyaient sur des procédures, dans lesquelles il
fallait décrire l’organisation de l’entreprise.
Ce système était lourd, sans générer beaucoup de valeur ajoutée.
Heureusement il y a eu la version 2000, puis 2008
Haro sur les procédures, vive l’approche processus !
Un processus décrit (sommairement) un ensemble d’activités, en partant d’une donnée
d’entrée jusqu’à la donnée de sortie. Ainsi pour un processus commercial :
- la donnée d’entrée : peut être un rendez-vous client ou une demande de devis.
- la donnée de sortie : une commande signée.
Le processus de certification
La certification n’est pas un acquis. Elle est délivrée par un organisme accrédité (AFAQ,
SGS, LRQA…) lors de l’audit initial. Deux audits de suivis annuels vérifieront si le système
fonctionne toujours. Puis un audit de renouvellement, équivalent à l’audit initial, sera réalisé
la troisième année.
Étape 1
Étape 2
Étape 3
Étape n
Données de sortie
(Facture, règlement…)
Données d’entrée
(demande client, devis…)
Les
ressources
nécessaires
☺
Indicateur qualité produit ou service
Indicateur satisfaction
client
L’étape suivante consiste à préciser les « ressources
nécessaires » au bon déroulement de ce processus comme par
exemple la qualification du personnel, les logiciels, les machines
ou véhicules…
Enfin, il convient de mettre en place des indicateurs de mesure de
l’efficacité de ces processus :
un indicateur de mesure du bon déroulement du processus
(souvent un délai), reflet de la capacité de l’entreprise à
transformer une demande client en commande.
un indicateur de qualité : le devis était-il bien évalué, le prix
proposé juste ?
un indicateur de satisfaction client : le nombre de
réclamations par exemple
Une fois ce système mis en place, l’entreprise dispose d’un
tableau de bord général de l’ensemble de son activité. Il ne reste
plus qu’à planifier un examen mensuel ou trimestriel de ces
indicateurs et à mettre en place des actions d’amélioration si les
objectifs des indicateurs ne sont pas atteints.