La certification ISO 9001 : qui de mieux pour en parler
que ceux qui la vivent au quotidien, nos clients ?
AFNOR Certification vous propose de découvrir pourquoi des organisations de toutes tailles et de tous secteurs ont choisi la certification pour valider leur démarche qualité.
Pour en savoir plus sur la certification AFAQ ISO 9001 : http://goo.gl/PQg81g
Vous êtes chef d’entreprise ou manager, et vous souhaitez faire progresser votre entreprise.
Vous êtes responsable qualité mais peu familier avec l’ISO 9001.
Vous avez entendu parler de qualité ou ISO 9001 et vous cherchez à en savoir plus.
Le jargon de la norme vous fait peur, etc…
Alors cette FORMATION simple peut vous aider!
La norme ISO 9001 a évolué ! Elle apporte une réelle plus-value à l'entreprise, permettant de transformer son système de management en un outil de gestion plutot qu'une charge, avec une approche prédictive d'analyse des risques et d'amélioration continue.
Une conférence orgaisée par l'Interface Entreprises-Université de Liège, le 28 octobre 2016
Orateur invité : CPlus et Cequal
Vous êtes chef d’entreprise ou manager, et vous souhaitez faire progresser votre entreprise.
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Une conférence orgaisée par l'Interface Entreprises-Université de Liège, le 28 octobre 2016
Orateur invité : CPlus et Cequal
PECB Webinaire: ISO 9001- Ce qui change en 2015. PECB
Une nouvelle version de la norme ISO 9001 va sortir en Septembre 2015.
PECB et ses partenaires s’engagent à fournir à leurs clients et aux parties prenantes les meilleures informations sur ces nouvelles mises à jour.
Sujets couverts par le webinaire :
Introduction – Contexte
Ce qui change en 2015
Les changements importants
Les nouvelles exigences
Le PDCA ou SCDA
Révolution ou évolution ?
Pourquoi passer en version 2015
Ile Reunion
Pourquoi nous ?
Ce webinaire est piloté par PECB et son partenaire Agrée à l’Ile de la Reunion, la SARL JCA INSTITUT.
Mr JC AUTRAN , ancien expert des Nations Unies, l’animateur est consultant sénior et auditeur IRCA, spécialiste de la norme ISO 9001 depuis 1993 dans l’Océan indien. Membre de J2C France.
PECB Webinaire: Enjeux et intérêts d’implantation d’un SME dans une entreprisePECB
Au cours de ce webinaire les points suivants seront abordés :
• Les enjeux d’implantation d’un SME
• Les principaux aspects de motivation pour les entreprises
• La norme ISO 14001
• La méthode pour l’implantation/PDCA
• Les étapes d’une implantation
• Les champs de l’intervention environnementale dans une entreprise
Le webinaire est présenté par Jacques ILUNGA L, Directeur Général au cabinet LACOS.
L'environnement actuel des entreprises est constitué : de clients de plus en plus exigeants ; d'un besoin de services associés de plus en plus important ; d'une concurrence de plus en plus forte ; d'un marché de plus en plus international ; d'un contexte économique de plus en plus incertain. D’où la nécessité pour les entreprises performantes de mettre en place un système qualité pertinent.16/03/20114Version 5.0
Qualité : Enjeux, Avantages, Inconvénients, Vocabulaire, Définition, Historique et évolutions, Concepts, Quelques outils, Système Qualité, Normes et référentiels
Les 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001 ecoute & qualitéEcoute & Qualité
Pour quelles raisons toute entreprise devrait se lancer dans une démarche de certification iso 9001
En 10 points fondamentaux, vous saurez tout et serez convaincus...
Indicateurs, veille et stratégie d'entreprise, décision, mesurer, piloter, orienter, performances, Qualité de management, système qualité, principe du tableau de bord, comment construire son tableau de bord
Las vacaciones de invierno de Alejandro comenzaron con la visita de sus amigos de Bariloche, pero también incluyeron el fallecimiento de su abuela y la enfermedad de su hermano. Pasó tiempo con amigos jugando al fútbol y al tenis, aunque hubo días aburridos cuando sus amigos no estaban. Su hermano regresó enfermo de mononucleosis y tuvo que ser internado, lo que marcó uno de los peores momentos de las vacaciones.
El documento presenta las enseñanzas del filósofo griego Aristóteles sobre la felicidad y la paz interior. Sostiene que nadie es dueño de la felicidad de otra persona y que debemos buscar la divinidad y la paz interior en lugar de situar nuestra felicidad en cosas externas. También enfatiza la importancia de sonreír, trabajar duro por nosotros mismos, agradecer lo que tenemos y no juzgar prematuramente.
PECB Webinaire: ISO 9001- Ce qui change en 2015. PECB
Une nouvelle version de la norme ISO 9001 va sortir en Septembre 2015.
PECB et ses partenaires s’engagent à fournir à leurs clients et aux parties prenantes les meilleures informations sur ces nouvelles mises à jour.
Sujets couverts par le webinaire :
Introduction – Contexte
Ce qui change en 2015
Les changements importants
Les nouvelles exigences
Le PDCA ou SCDA
Révolution ou évolution ?
Pourquoi passer en version 2015
Ile Reunion
Pourquoi nous ?
Ce webinaire est piloté par PECB et son partenaire Agrée à l’Ile de la Reunion, la SARL JCA INSTITUT.
Mr JC AUTRAN , ancien expert des Nations Unies, l’animateur est consultant sénior et auditeur IRCA, spécialiste de la norme ISO 9001 depuis 1993 dans l’Océan indien. Membre de J2C France.
PECB Webinaire: Enjeux et intérêts d’implantation d’un SME dans une entreprisePECB
Au cours de ce webinaire les points suivants seront abordés :
• Les enjeux d’implantation d’un SME
• Les principaux aspects de motivation pour les entreprises
• La norme ISO 14001
• La méthode pour l’implantation/PDCA
• Les étapes d’une implantation
• Les champs de l’intervention environnementale dans une entreprise
Le webinaire est présenté par Jacques ILUNGA L, Directeur Général au cabinet LACOS.
L'environnement actuel des entreprises est constitué : de clients de plus en plus exigeants ; d'un besoin de services associés de plus en plus important ; d'une concurrence de plus en plus forte ; d'un marché de plus en plus international ; d'un contexte économique de plus en plus incertain. D’où la nécessité pour les entreprises performantes de mettre en place un système qualité pertinent.16/03/20114Version 5.0
Qualité : Enjeux, Avantages, Inconvénients, Vocabulaire, Définition, Historique et évolutions, Concepts, Quelques outils, Système Qualité, Normes et référentiels
Les 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001 ecoute & qualitéEcoute & Qualité
Pour quelles raisons toute entreprise devrait se lancer dans une démarche de certification iso 9001
En 10 points fondamentaux, vous saurez tout et serez convaincus...
Indicateurs, veille et stratégie d'entreprise, décision, mesurer, piloter, orienter, performances, Qualité de management, système qualité, principe du tableau de bord, comment construire son tableau de bord
Las vacaciones de invierno de Alejandro comenzaron con la visita de sus amigos de Bariloche, pero también incluyeron el fallecimiento de su abuela y la enfermedad de su hermano. Pasó tiempo con amigos jugando al fútbol y al tenis, aunque hubo días aburridos cuando sus amigos no estaban. Su hermano regresó enfermo de mononucleosis y tuvo que ser internado, lo que marcó uno de los peores momentos de las vacaciones.
El documento presenta las enseñanzas del filósofo griego Aristóteles sobre la felicidad y la paz interior. Sostiene que nadie es dueño de la felicidad de otra persona y que debemos buscar la divinidad y la paz interior en lugar de situar nuestra felicidad en cosas externas. También enfatiza la importancia de sonreír, trabajar duro por nosotros mismos, agradecer lo que tenemos y no juzgar prematuramente.
El documento describe los materiales y procedimientos necesarios para construir una antena wifi casera utilizando una lata, un conector N hembra, cable y un trozo de cobre. Se debe hacer un agujero a 45mm del fondo de la lata con un diámetro que permita insertar el conector N hembra, y luego soldar un trozo de cobre de más de 31mm al conector para completar la antena.
Las actividades de los estudiantes en el nuevo milenio incluyen el uso de teléfonos, internet, mensajes de texto e interacción en redes sociales, así como ver televisión, escuchar música y hacer tareas.
Este documento proporciona instrucciones paso a paso para instalar el sistema operativo libre Huayra en una computadora o netbook. Explica cómo descargar la imagen de Huayra, crear un USB booteable con ella usando Unetbootin, y luego iniciar la computadora desde el USB para instalar Huayra siguiendo los pasos en pantalla.
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en Tierra del Fuego sobre las intenciones de voto para diferentes cargos políticos a nivel provincial y municipal. En Río Grande, el candidato con mayor probabilidad de ganar las elecciones a intendente es Juan "Pipo" Rodríguez del UCR, mientras que en Ushuaia el candidato con mayor posibilidad es Juan Carlos Arcando del PJ. A nivel provincial, el candidato con más intenciones de voto para gobernador es Jorge Martín del UCR. La mayoría de los encuestados votaron por N
Este documento es una felicitación de cumpleaños para alguien llamado Gordita. El autor explica que el motivo de la felicitación es el cumpleaños de Gordita y porque la quiere mucho, aunque no puede explicar exactamente por qué. El autor también agradece a Gordita por compartir parte de su vida con él y espera que haya disfrutado la felicitación.
La película Rocco y sus Hermanos de Luchino Visconti sigue a una familia pobre del sur de Italia que se muda a Milán en busca de una vida mejor después de la muerte del padre. Sin embargo, encuentran que la ciudad es inhóspita y cada hermano debe luchar por sobrevivir de manera diferente, lo que pone a prueba la unidad familiar. La película explora los temas del desarraigo, la pérdida de la inocencia rural frente a la dura realidad de la ciudad, y el individualismo competitivo de la sociedad moderna
Este documento describe un centro de recursos que proporcionará opciones de aprendizaje flexibles para el personal académico de Ecosur, incluidos materiales autodidácticos y clases estructuradas. El centro está diseñado para apoyar las necesidades pedagógicas de los instructores de Ecosur. Los objetivos incluyen fomentar la colaboración entre investigadores, ampliar el uso del conocimiento de Ecosur e impulsar la innovación educativa. La duración de los cursos será flexible dependiendo de las necesidades de cada alumn
El documento describe los pasos para crear un blog en blogger.com, que incluyen registrarse con una cuenta de Gmail, elegir un nombre para el blog, y luego poder empezar a publicar entradas de blog utilizando un sencillo editor de texto que permite formato y la inserción de imágenes. Una vez creada, la primera entrada del blog puede publicarse, guardarse como borrador, o previsualizarse.
El documento presenta la información sobre un seminario de actualización sobre el control de un rally en 2007. Incluye un croquis de la primera etapa y super prime con los sectores, tramos cronometrados, parques de asistencia y sitios de control. También explica brevemente los conceptos de escrutinio, verificación técnica, administrativa y de seguridad previo a una competencia.
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés pour la qualité ...Groupe AFNOR
La certification de service a pour objectif de garantir le respect d’engagements qu’une entreprise ou une profession prend vis-à-vis de ses clients, conformément à un référentiel.
La certification de service : qui de mieux pour en parler
que ceux qui la vivent au quotidien, nos clients ?
AFNOR Certification vous propose de découvrir pourquoi des organisations de toutes tailles et de tous secteurs ont choisi la certification pour valider leur démarche qualité.
Pour en savoir plus sur la certification de service avec AFNOR Certification : http://goo.gl/gYzfzS
Pourquoi et comment engager une démarche ISO 9001 dans la banque assurance ?Alain KHEMILI
Dans le cadre de l’IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) un groupe de travail a été constitué en 2002, avec pour but de faciliter et de promouvoir la certification ISO dans le secteur financier.
Ce document est la synthèse des travaux réalisés, s’appuyant sur l’expérience de banques et de compagnies d’assurances certifiées (représentant plus de cent certificats ISO délivrés).
Description d'une expérience de certification ISO 9001- Hotel Golden Tulip Carthage Tunis, présentation lors du forum des métiers en marketing à la faculté des sciences économique et gestion de Tunis le 25/11/2015
14 nov 2017 | Démarches Qualite & Formation ProfessionnelleNicolas POITEVIN
Deuxième petit déjeuner du cycle 2017-18 portant sur l'évolution réglementaire et l'innovation digitale de la formation professionnelle. https://competence-certification.fr/accueil-conferences/
Au sommaire de ce nouveau numéro de la revue Echanges :
• ÉCLAIRAGE : Quand la normalisation se met au service de l’excellence opérationnelle
• EN ACTION : Les Prix France Qualité
• ZOOM SUR : Les études de risque à l’aune du Système de Management Intégré
• TÉMOIGNAGE : Le risque, clé de réussite de la performance de toute entreprise !
• COLLABORATION : Un irrésistible besoin de qualité… ? Et pourquoi pas !
• VISION : La transformation digitale dans le domaine QHSE
• TERRITOIRES EN ACTION :
- Du nouveau avec l’AFQP Bretagne
- Au MFQ Rhône-Alpes, la Santé et Qualité de vie au travail, ce ne sont pas que des mots !
• ENSEIGNEMENT : L’ESQESE, la qualité se conjugue au futur
• TRIBUNE LIBRE : Lettre au Pierre Noël
FIDDAYS - Quelle est la valeur ajoutée pour une société à être certifiée ISO ...FIDAQUITAINE
FIDDAYS - Quelle est la valeur ajoutée pour une société à être certifiée ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 ?
N°15 - Salle A - 8h00 / 9h00
AGENCEA ARCHITECTES - Jean-Christophe PERRODO
Président / Architecte DPLG
INNOVER ET CONCEVOIR ROBUSTE
permet de créer de façon pérenne la valeur future d’un produit et oblige les entreprises à respecter des méthodes applicables à tous nouveaux produits.
- implication des fournisseurs dès la conception produit
- prise en compte des attentes clients dès le début
- optimisation de l’industrialisation Produits-Process
- perfectionnement des expérimentations études, méthodes, qualité
PRODUIRE AU PLUS JUSTE
contribue à la marge de l’entreprise et couvre toute la chaîne de valeur. Il faut prendre en compte la gestion des flux physiques et des flux informationnels par la mise en place d’une Supply Chain optimisée.
- maîtriser la qualité
- garantir la productivité
- optimiser les moyens de production et la chaîne logistique
- rendre efficace le management d’atelier
ACCELERER DURABLEMENT LE CHANGEMENT
oblige la Direction à élaborer et construire des organisations innovantes et efficaces, et à assurer une cohérence globale dans le déploiement de la stratégie pour atteindre les résultats attendus.
- une vision ambitieuse
- se comparer aux meilleurs
- management des processus et gestion des interactions
- des démarches d’amélioration telle que le Lean Sigma
- intégration des nouvelles technologies dans sa politique de com' interne pour diffuser des messages stratégiques
- développement de l’efficacité managériale pour innover et anticiper
OPTIMISER LA PERFORMANCE DES SERVICES
vise à augmenter la satisfaction client pour accroître la rentabilité de l’entreprise : excellence de son réseau de distribution et maîtrise des fonctions supports. La qualité de service est l’élément différenciateur entre 2 entités, il faut donc réorienter la stratégie de l’entreprise vers la satisfaction et la fidélisation.
- prise en compte des attentes du client
- maîtrise des processus pour satisfaire client interne/externe
- modification des comportements pour délivrer des prestations de qualité
MAITRISER LA QUALITE
Des clients exigeants, de services associés, une concurrence forte, un marché international, un contexte économique incertain, pour faire face, l’Entreprise doit constamment tendre vers l’Excellence et elle dispose d’une arme : la QUALITE.
L’excellence est le résultat de l’application d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) qui intègre les exigences vis-à-vis des clients (ISO9001), des citoyens (ISO 14001), des employés (OHSAS 18001) et des actionnaires (ISO 27001).
ACCROÎTRE LA PERFORMANCE ACHAT
L’essentiel du prix de revient d’un produit dépend de l’efficacité de la fonction Achats : prix d’acquisition et optimisation des coûts indirects.
Comment accompagner ses acheteurs pour qu’ils s’adaptent à la donne changeante de l’écosystème fournisseurs, tout en gardant le cap vers les objectifs de réduction des coûts d’acquisition ?
VISER L'EXCELLENCE DE LA SUPPLY CHAIN
Communiqué de presse Arca Patrimoine Iso 9001ARCA PATRIMOINE
Arca Patrimoine annonce son obtention de la certification ISO 9001 à l’issue d’un audit
approfondi de la LRQA (la Lloyd’s Register Quality Assurance), le leader mondial de la
certification des systèmes de management à valeur ajoutée. C’est l’aboutissement d’une longue
démarche d’optimisation de ses processus et de ses services.
Catalogue de formation CCICampus Alsace 2017/2018Mario ELIA
Catalogue de formation CCICampus Alsace 2017/2018 Plus de 300 formations en Alsace à Strasbourg, Colmar et Mulhouse Management, direction et création d'entreprise, langues, efficacité professionnelle, communication, international, qualité, hygiène, sécurité, environnement, logistique, ressources humaines, comptabilité, finances, juridique, informatique, web-mobilité
Similaire à Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme ISO 9001, par AFNOR Certification (20)
La norme volontaire pour innover et gagner en compétitivité : faites entendre...Groupe AFNOR
La norme volontaire est un outil de la stratégie du chef d'entreprise, conçu pour gagner en connaissance de son marché, en influence, en compétences, en réputation, en compétitivité, en visibilité.
Découvrez comment s'impliquer, les chiffres de la normalisation, des témoignages clients.
En savoir plus : https://normalisation.afnor.org
Whether anticipating the voluntary standards of tomorrow or contributing to their creation and development today at the French, European and international levels, AFNOR acts as the coordinator of national standardization and the pillar of international standardization.
Voluntary standards protect people and investments, facilitate everyday life, promote confidence and exchanges, and enable players involved in their development or implementation to remain a step ahead. All this has been demonstrated by the various economic studies that have been undertaken over the past years.
In this context, we do not think that there are too many voluntary standards! Again in 2017, AFNOR strove to refute this popular notion that merges hard law (laws, regulations) with soft law (voluntary standards).
More about us: https://www.groupeafnor.org/en/
AFNOR 2017 : rapport annuel, les essentielsGroupe AFNOR
Qu’il s’agisse d’anticiper les normes volontaires à venir ou d’accompagner leur création et leur évolution aux niveaux français, européen et international, AFNOR agit en tant qu’animateur de la normalisation nationale et pilier de la normalisation mondiale.
Les normes volontaires protègent les personnes et les investissements, facilitent la vie quotidienne, favorisent la confiance et les échanges, procurent un temps d’avance aux acteurs qui s’impliquent dans leur développement ou dans leur mise en oeuvre. Les différentes études économiques conduites ces dernières années le démontrent.
Dans ce contexte, nous ne pensons pas qu’il existe trop de normes... volontaires : en 2017 encore, AFNOR s’est employée à rectifier cette idée reçue qui amalgame droit dur (les lois ou réglementations) et droit souple (les normes volontaires).
Mieux nous connaitre : https://www.groupeafnor.org
Les repères 2017 du groupe AFNOR :
- 4 métiers : normalisation, édition, formation, certification
- 77 000 clients dont 11 000 dans 100 pays étrangers
- 1 269 collaborateurs, dont 234 à l'international
- 1 800 auditeurs et évaluateurs qui réalisent les prestations d'audits clients pour AFNOR Certification
- 400 auteurs qui publient leurs livres chez AFNOR Edition
- 300 formateurs et consultants qui assurent les formations AFNOR Compétences
- 19 000 professionnels de leurs marchés, qui s'impliquent dans les commissions de normalisation pour concevoir les normes,
- 1 500 adhérents qui font partie de l'association AFNOR,
Découvrez tous les chiffres-clés "bilan 2017" du groupe AFNOR
Pour en savoir plus : http://www.groupeafnor.org
Afnor-UNM : synthèse étude économique de la normalisation sur les industries ...Groupe AFNOR
La normalisation volontaire accélère la croissance des entreprises de la mécanique : davantage de croissance de chiffre d'affaires, d'export et d'excédent brut d'exploitation : les entreprises de la mécanique qui élaborent puis utilisent des normes volontaires en tirent clairement profit. Détails des trois bénéfices par une étude menée par le BIPE pour AFNOR et l'UNM
AFNOR Normalisation : les normes, un cadre de progrès pour tousGroupe AFNOR
Invisibles mais omniprésentes, avec les normes volontaires, tout le monde y gagne :
- pour les entreprises : la normalisation volontaire est synonyme de performance, de compétitivité, de qualité, d’innovation et de sécurité. Une entreprise qui a le réflexe de faire appel à la norme volontaire peut prendre une longueur d’avance sur ses concurrents
- pour les collaborateurs d’une entreprise : les normes améliorent les conditions de travail et de sécurité
- pour les consommateurs, les normes améliorent la confiance dans les produits et services achetés.
En savoir plus : https://normalisation.afnor.org/
AFNOR Normalisation : et si les normes n'existaient pas ?Groupe AFNOR
A travers des exemples concrets dans le monde du football, découvrez des situations absurdes ou impensables sur un terrain ou dans un stade, que l’on pourrait rencontrer si celles-ci n’existaient pas…
Sans les normes volontaires, les matchs de football ne se joueraient pas de la même manière !
Stratégie française de normalisation 2016-2018Groupe AFNOR
La stratégie française de normalisation 2016-2018 propose une mise en lumière des enjeux prospectifs identifiés comme des sujets importants et porteurs pour la croissance économique durable et responsable de la France, en lien avec les politiques gouvernementales telles que le plan Industrie du Futur ou la loi sur la transition énergétique.
Autant de défis que les acteurs de la normalisation volontaire vont devoir relever dans leurs actions des prochaines années.
Enfin, la stratégie vise à promouvoir les intérêts nationaux, en France et à l’international et à s’insérer dans une interaction harmonieuse entre normalisation volontaire et réglementation.
ISO 9001 & 14001 version 2015: are you ready? AFNOR group solutionsGroupe AFNOR
ISO 9001 and ISO 14001 version 2015: behind each issue lies an AFNOR solution!
6 good reasons for your enterprise to adopt the 2015 version:
- You capitalize on your quality or environmental approach; you promote it and simplify it to (re)motivate your colleagues.
- You steer your enterprise’s performance.
-You have a more precise understanding of the expectations of your interested parties (customers, supplier, partners, etc.).
- You control your risks and are better able to resist market pressures.
Find out more about AFNOR Group Solutions: http://www.afnor.org/en/
- You reduce costs and lead times.
- You encourage knowledge transfer and learning.
Les solutions en environnement du groupe AFNORGroupe AFNOR
Cette plaquette propose, en un clin d'oeil, les solutions phares du groupe AFNOR destinées aux entreprises et administrations pour :
- construire et faire reconnaître leur démarche environnementale ;
- concevoir des produits et services plus respectueux de l'environnement.
Normes volontaires, solutions de veille et d'information professionnelle, certifications, formations et outils de benchmark y sont rapidement présentés.
Plus d'informations ici : http://www.afnor.org/dossiers-thematiques/environnement/
Etude d'impact Economique de la Normalisation 2016 : synthèse. AFNOR Normalis...Groupe AFNOR
Quand une entreprise s’investit dans l’élaboration des normes volontaires et les applique, elle en tire un vrai bénéfice, possiblement visible sur son compte de résultats. C’est ce que démontre une étude inédite du BIPE pour AFNOR.
Les bénéfices tiennent en trois chiffres :
>> + 20 % : c’est le surcroît de croissance annuelle du chiffre d’affaires observé chez les entreprises parties prenantes des commissions de normalisation. Celles-ci affichent un taux de croissance annuel de 4 %, à comparer aux 3,3 % de moyenne pour l’ensemble des entreprises, impliquées ou non.
>> + 19 % : c’est le surcroît de chiffre d’affaires à l’export observé dans les entreprises acheteuses de normes ou parties prenantes des commissions de normalisation. D’un pays à l’autre, les normes volontaires ouvrent les portes de l’interopérabilité entre différents acteurs proposant différents produits et services.
>> + 15 Md€ : c’est l’apport annuel de l’utilisation des normes volontaires à la production (donnés 2013), entendue comme le chiffre d’affaires cumulé de toutes les entreprises françaises.Si celles-ci n’appliquaient pas les normes pour leurs produits et services, elles vendraient moins, donc produiraient moins.
S’impliquer dans la normalisation est donc un investissement qui se révèle payant.
pour en savoir plus sur la normalisation et s'impliquer : http://www.afnor.org/normalisation
Energie : 10 questions sur la norme ISO 50001 et le management de l'énergie Groupe AFNOR
Ce document vous en apprendra plus sur l'énergie, ou plus précisément sur le management de l'énergie et la norme ISO 50001.
A qui s'adresse ISO 50001 ? Comment initier une démarche SMEn et se faire connaitre ? Combien coute la mise en place d'un SMEn ?.... Vous trouverez dans ce document des réponses à ces questions et à d'autres encore.
Suivez l'actualité d'AFNOR : http://www.afnor.org
Ce document réponds à 10 questions que vous pouvez vous poser au sujet d'ISO 22000. Il vous permettra de savoir si ISO 22000 s'adresse à vous, quelles sont les démarches pour y accéder...
Le document est couplé d'un récapitulatif sur les normes ( qu'est ce que c'est, à quoi ça sert, est-ce indispensable...) qui s'adresse surtout aux non-initiés.
Etude AFNOR-GENERALI-CSA PME et management des risquesGroupe AFNOR
Etude publiée en juin par le groupe AFNOR, Generali et l’institut CSA sur la réalité des chocs que vivent les PME qui démontre la pertinence des approches managériales de la gestion des risques, telles que proposées dans les normes volontaires comme l’ISO 9001.
Plus d'infos : http://www.afnor.org/profils/centre-d-interet/gestion-des-risques-et-sst/focus-sur-le-management-des-risques/le-management-des-risques
Pourquoi adhérer à l'association AFNOR ?
Plus de 6000 décideurs de tous secteurs d’activité constituent le réseau des adhérents AFNOR : entreprises industrielles, services, administrations, organisations professionnelles, professions libérales, laboratoires d’analyses et d’essais, bureaux d’études et d’ingénierie, écoles, universités...
En soutenant l’association, les adhérents AFNOR préparent l’avenir de leur organisation.
En savoir plus : https://www.groupeafnor.org/adherer-pour-agir
Nous contacter : 01 41 62 85 00 ou adherent@afnor.org
ISO 26000 / RSE : 14 PME témoignent de leur démarche en responsabilité sociét...Groupe AFNOR
Quatorze PME de la région Centre se sont lancées dans une démarche de responsabilité sociétale, selon l’ISO 26000 : : une expérience concluante !
Pendant 2 ans, elles ont été formées, accompagnées par des consultants, ce qui leur a permis de diagnostiquer leurs pratiques en matière de développement durable, de construire leurs plans d’actions et d'évaluer les résultats.
Faciliter le recrutement, travailler sur les valeurs de l’entreprise, développer l’écoute des parties prenantes, améliorer l’ancrage territorial, associer les salariés à la stratégie de l’entreprise, développer le bien-être au travail, valoriser les déchets, structurer les actions déjà engagées… Chacune des PME a réussi à développer sa propre démarche de responsabilité sociétale, prouvant encore une fois qu’une norme volontaire comme l’ISO 26000 ouvre un champ de possibilités très large.
Découvrez les témoignages des entreprises engagées : http://goo.gl/r2Jnz
Baromètre international de la normalisation 2014Groupe AFNOR
Baromètre international de la normalisation 2014 : les intérêts de la France bien représentés
Au sein de ce baromètre, la France est positionnée en 2ème position en Europe et 3ème au niveau mondial, un signe qu'AFNOR porte largement la voix des intérêts économiques français dans les instances des travaux de normalisation.
En quoi cette positions sont-elles importantes ?
Présider ou piloter un comité technique, européen ou international, est un atout majeur pour la France. Ces responsabilités permettent de valoriser les pratiques communes validées en France au niveau international, de faciliter les relations avec les partenaires internationaux, d'anticiper les propositions d’autres pays internationaux et, enfin, de renforcer la compétitivité des entreprises sur les enjeux liés au secteur d’activité concerné.
Au niveau national, les entreprises, organisations et autres parties prenantes peuvent s’impliquer en normalisation en rejoignant une commission de normalisation gérée par AFNOR ou par un bureau de normalisation sectoriel.
La normalisation volontaire permet de participer à une définition commune des règles du marché, de faire connaître son entreprise, société ou organisme, de bénéficier d'un réseau relationnel privilégié et de développer une veille technologique.
Pour en savoir plus, pour télécharger le baromètre 2014 : http://goo.gl/Mu66FN
M2i Webinar - « Participation Financière Obligatoire » et CPF : une opportuni...M2i Formation
Suite à l'entrée en vigueur de la « Participation Financière Obligatoire » le 2 mai dernier, les règles du jeu ont changé !
Pour les entreprises, cette révolution du dispositif est l'occasion de revoir sa stratégie de formation pour co-construire avec ses salariés un plan de formation alliant performance de l'organisation et engagement des équipes.
Au cours de ce webinar de 20 minutes, co-animé avec la Caisse des Dépôts et Consignations, découvrez tous les détails actualisés sur les dotations et les exonérations, les meilleures pratiques, et comment maximiser les avantages pour les entreprises et leurs salariés.
Au programme :
- Principe et détails de la « Participation Financière Obligatoire » entrée en vigueur
- La dotation : une opportunité à saisir pour co-construire sa stratégie de formation
- Mise en pratique : comment doter ?
- Quelles incidences pour les titulaires ?
Webinar exclusif animé à distance en coanimation avec la CDC
Impact des Critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les...mrelmejri
J'ai réalisé ce projet pour obtenir mon diplôme en licence en sciences de gestion, spécialité management, à l'ISCAE Manouba. Au cours de mon stage chez Attijari Bank, j'ai été particulièrement intéressé par l'impact des critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les décisions d'investissement dans le secteur bancaire. Cette étude explore comment ces critères influencent les stratégies et les choix d'investissement des banques.
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La JeunesseOscar Smith
Besoin des conseils pour les Jeunes ? Le document suivant est plein des conseils de la Vie ! C’est vraiment un document conseil de la jeunesse que tout jeune devrait consulter.
Voir version video:
➡https://youtu.be/7ED4uTW0x1I
Sur la chaine:👇
👉https://youtube.com/@kbgestiondeprojets
Aimeriez-vous donc…
-réussir quand on est jeune ?
-avoir de meilleurs conseils pour réussir jeune ?
- qu’on vous offre des conseils de la vie ?
Ce document est une ressource qui met en évidence deux obstacles qui empêchent les jeunes de mener une vie épanouie : l'inaction et le pessimisme.
1) Découvrez comment l'inaction, c'est-à-dire le fait de ne pas agir ou d'agir alors qu'on le devrait ou qu'on est censé le faire, est un obstacle à une vie épanouie ;
> Comment l'inaction affecte-t-elle l'avenir du jeune ? Que devraient plutôt faire les jeunes pour se racheter et récupérer ce qui leur appartient ? A découvrir dans le document ;
2) Le pessimisme, c'est douter de tout ! Les jeunes doutent que la génération plus âgée ne soit jamais orientée vers la bonne volonté. Les jeunes se sentent toujours mal à l'aise face à la ruse et la volonté politique de la génération plus âgée ! Cet état de doute extrême empêche les jeunes de découvrir les opportunités offertes par les politiques et les dispositifs en faveur de la jeunesse. Voulez-vous en savoir plus sur ces opportunités que la plupart des jeunes ne découvrent pas à cause de leur pessimisme ? Consultez cette ressource gratuite et profitez-en !
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2. 3
La certification AFAQ ISO 9001 :
qui de mieux pour en parler
que ceux qui la vivent
au quotidien ?
AFNOR Certification vous propose de découvrir pourquoi des organisations de
toutes tailles et de tous secteurs ont fait confiance au leader français de la
certification pour valider leur démarche qualité.
Quelques bonnes raisons de choisir la certification AFAQ ISO 9001
« Elle garantit
la cohérence de nos
pratiques »
« Elle nous conduit à
bien définir notre stratégie
et nos engagements »
« Elle augmente
la valeur de revente de
l’entreprise »
« Elle harmonise et
améliore les pratiques de
management »
« Elle aide
l’entreprise à grandir
vite et de manière
structurée »
« Elle rassure
nos clients »
« Elle est une marque
de reconnaissance »
« Elle valorise le
travail des agents »
La certification AFAQ ISO 9001, repères
« Elle décloisonne
les services et favorise la
communication »
« Elle pérennise
le savoir-faire »
1987 Publication de la norme internationale ISO 9001, qui définit les exigences
d’un système de management de la qualité.
1988 Première certification AFAQ selon la norme ISO 9001.
2012 AFNOR Certification lance le dispositif AFAQ 9001 par étapes qui permet
aux petites et moyennes entreprises de franchir le cap de la certification
en 3 paliers.
> À ce jour plus d’un million de certificats ont été délivrés dans le monde,
une progression continue de la certification ISO 9001 depuis vingt-cinq ans.
3. AMS CONSEIL
“Junior-Entreprise” de l’Ecole de management de
Bordeaux spécialisée dans les études de marché
140 étudiants
55 000 euros de chiffre d’affaires
Nicolas Delignieres, responsable du pôle qualité
Devenir crédible
Difficile parfois pour une “Junior-Entreprise” d’être crédible aux yeux d’un grand groupe
lorsqu’on lui propose des études de marché. AMS Conseil (Aquitaine Marketing Services) a
trouvé la solution pour asseoir sa crédibilité : la certification AFAQ ISO 9001. « Elle rassure
nos clients car elle prouve que nous avons atteint un niveau de maturité dans la gestion de
l’entreprise », souligne Nicolas Delignieres, responsable du pôle qualité.
Outre la crédibilité, la certification a donné
l’occasion aux jeunes administrateurs
« La certification AFAQ ISO 9001
d’AMS Conseil de se pencher sur le
rassure nos clients car elle prouve
pilotage de l’entreprise. « Nous n’avions
aucun tableau de bord, reprend Nicolas
que nous avons atteint un niveau
Delignieres. Désormais, nous suivons
de maturité dans la gestion de
mieux notre activité. »
l’entreprise. »
Autre domaine de progrès porté par la
certification : la gestion des compétences. En formalisant cet aspect, AMS Conseil est conduit
à vérifier le niveau de compétences de ses étudiants et proposer les formations nécessaires pour
répondre aux attentes de ses clients.
« La certification, et notamment l’audit, nous a appris beaucoup de choses en matière de
management », conclut Nicolas Delignieres qui applique avec ses camarades de nombreux
conseils glanés pendant le déroulement de la démarche. Cet apport est d’autant plus important
qu’il est gravé dans le marbre des procédures. La certification AFAQ ISO 9001 garantit donc une
continuité dans le pilotage de la “Junior-Entreprise” qui, par nature, voit ses équipes dirigeantes
sans cesse renouvelées. Les étudiants passent, la certification AFAQ ISO 9001 reste.
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
ACEA
Bobinage et câblage filaire pour l’industrie aéronautique
250 000 euros de chiffre d’affaires
4 salariés
Pierre Cazaudarré, gérant
À chacun son rythme
« On fait mieux, on perd moins de temps et on est plus serein ! ». Pour Pierre Cazaudarré,
gérant de de la société ACEA (Atelier de Constructions Électriques Aéronautiques), la
certification AFAQ ISO 9001 permet aux TPE de
se doter d’une véritable organisation du travail qui
« On fait mieux, on perd
leur fait parfois défaut. Mais la démarche effraie
moins de temps et on est
souvent les dirigeants de petites structures pour qui
plus serein ! »
chaque minute est comptée. C’est pourquoi AFNOR
Certification propose une approche en trois étapes qui permet à l’entreprise de choisir la vitesse
à laquelle elle avance. Une bonne initiative selon Pierre Cazaudarré, qui aurait utilisé cette
méthode si elle avait existé lorsqu’il s’est lancé dans la démarche.
Pour une TPE comme ACEA, la certification AFAQ ISO 9001 constitue une véritable carte de
visite qui permet de rassurer clients et prospects. En structurant l’activité industrielle, elle est
également synonyme de productivité et de compétitivité. « En déterminant les points forts et
ceux plus faibles, on réfléchit aux processus internes de l’entreprise pour façonner la démarche
et mettre de côté les actions brouillonnes », explique Pierre Cazaudarré. Par exemple, ACEA a
mis en place un système informatique de gestion des documents techniques de tous les produits
fabriqués. Si un client pose une question sur un produit, l’entreprise peut y répondre rapidement
avec précision.
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
Elle assoit la crédibilité
de la junior entreprise surtout aux
yeux des grands groupes.
Elle fournit les outils pour mieux suivre
l’activité.
Elle permet de formaliser les compétences.
Elle définit un cadre de management à
des équipes dirigeantes sans cesse
renouvelées.
Elle permet à la TPE de se
doter d’une véritable organisation.
Elle constitue une carte de visite qui rassure le
client.
Elle est un facteur d’amélioration de la productivité.
La démarche par étape permet d’avancer à son
rythme.
Les perspectives
« Notre objectif, c’est
d’augmenter notre chiffre d’affaires
dans les années qui viennent. Si
nous y parvenons, la certification
AFAQ ISO 14001 pourrait nous
intéresser. »
Les perspectives
« Nous devons travailler sur
les pistes de progrès et poursuivre
notre travail de mutualisation des
pratiques et des process pour les
intégrer davantage. »
4 5
4. EDENRED BULGARIE
Services prépayés aux entreprises
25 salariés
Filiale à 100 % du groupe français Edenred,
6 000 collaborateurs répartis dans une quarantaine de pays
15 milliards d’euros de chiffre d’affaires
Hervé Combal, directeur général
Accélérer son développement
Lorsqu’en 2009 il arrive à la tête de la filiale bulgare d’Edenred, Hervé Combal décide d’engager
une démarche de certification AFAQ ISO 9001. Objectif : accroître le niveau de qualité de la
filiale, non seulement pour optimiser l’organisation, mais également pour envoyer un signal aux
clients privés et publics. Il faut dire qu’en Bulgarie, la qualité est l’un des critères pris en compte
lors des réponses aux appels d’offres émanant du secteur public. Certains organismes posent
clairement la certification qualité comme
une exigence incontournable.
« Même si nous n’avions pas mis en place
de procédures et d’indicateurs qualité de
façon systématique, les équipes étaient
déjà fortement sensibilisées à la qualité de
« Grâce aux enquêtes que nous
réalisons régulièrement auprès de
nos clients, nous savons que leur
taux de satisfaction progresse. »
service client qui est l’une des orientations fortes du groupe », remarque Hervé Combal.
En interne, le système de management de la qualité a permis de structurer l’organisation de
la filiale. En externe, la certification s’est imposée comme un véritable outil de promotion
puisqu’elle est mentionnée sur chacun des supports de communication.
Les résultats sont là : « Grâce aux enquêtes que nous réalisons régulièrement auprès de nos
clients, nous savons que leur taux de satisfaction progresse », souligne Hervé Combal. Par
ailleurs, dans un contexte de concurrence renforcée, la filiale bulgare a augmenté son volume
d’affaires et fidélisé ses clients existants.
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
ARITT CENTRE
Agence publique de soutien à l’innovation
18 salariés
Christophe Guinebault, responsable animation territoriale et réseau centre
innovation
Fixer un cadre de travail
En 2006, portée par le nouveau plan de développement de son président Armand Blottin, l’ARITT
Centre connaît un profond bouleversement, avec un changement de direction et le doublement
de son effectif. Résultat de cette croissance rapide : des pratiques très diverses et pas toujours
cohérentes se multiplient. « Le président de l’ARITT a estimé que la certification AFAQ ISO 9001
pouvait nous aider à nous structurer et à nous professionnaliser, se souvient Christophe
Guinebault, responsable animation
territoriale et réseau centre innovation.
« La certification AFAQ ISO 9001
Nous avions besoin de prendre du
pouvait nous aider à nous structurer
recul pour standardiser nos pratiques
et à nous professionnaliser. »
et gagner en efficacité. » Au passage,
en devenant la première ARI (Agence Régionale d’Innovation) certifiée, l’ARITT Centre se crée
une notoriété dans une région difficile à placer sur la carte de France et se donne une crédibilité
vis-à-vis de ses clients.
« Nous avons essayé de mettre en place un système qualité le plus léger possible, explique
Christophe Guinebault. Le plus important, c’était d’homogénéiser les pratiques. » Ainsi, chaque
projet pour accompagner une entreprise est désormais mené suivant une méthodologie identique,
avec un chef de projet identifié et des collaborateurs responsabilisés. Ce qui permet de fixer
un cadre et d’éviter de “réinventer la poudre” à chaque fois. Cela permet également d’évaluer
rapidement l’impact sur l’activité de l’agence et de garantir la qualité du service rendu.
La certification AFAQ ISO 9001 a donc créé un cadre suffisamment souple pour « respecter la
personnalité de chacun », insiste Christophe Guinebault.
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
Elle est un facteur de
différenciation par rapport à ses
concurrents.
Elle favorise la promotion de l’entreprise
et sa communication.
Elle permet de structurer l’organisation
et d’améliorer l’efficacité.
Elle donne les clés d’une
meilleure organisation.
Elle assure la crédibilité de l’entreprise vis-à-vis
des clients.
Elle garantit la qualité du service fourni aux
bénéficiaires.
Les perspectives
« À court ou moyen terme,
nous souhaiterions nous diriger vers
une certification environnementale
car nous imprimons et distribuons
beaucoup de documents. Nous pouvons
mieux structurer ces activités pour
les rendre plus respectueuses de
l’environnement. »
Les perspectives
« L’agence évolue, nos métiers
changent, nous avons encore beaucoup
d’améliorations à apporter. Nous
nous interrogeons sur l’opportunité
d’une évaluation AFAQ 26000 en
responsabilité sociétale. »
6 7
5. FONDERIES DECHAUMONT
Concepteur, fabricant et distributeur de plaques d’égout
95 salariés
16 millions d’euros de chiffre d’affaires
Jean-Baptiste Dechaumont, P-dg
S’améliorer au quotidien
Aux Fonderies Dechaumont, la certification AFAQ ISO 9001 ne date pas d’hier. Elle remonte
à 1995. L’entreprise s’est lancée très tôt dans la démarche pour deux raisons. D’abord, elle est
indispensable pour répondre à certains appels d’offres, notamment ceux des communes. Faute de
quoi, il faut fournir un manuel qualité, ce qui alourdit la procédure et les documents administratifs.
Ensuite, en interne, « cela nous a aidés à structurer nos actions pour mieux satisfaire le client,
indique Jean-Baptiste Dechaumont, P-dg
de l’entreprise. Parce qu’elle est porteuse
d’exigences en termes de moyens et de
compétences, la certification est avant
tout un outil pour progresser sans cesse,
notamment en luttant contre les non-conformités.
»
« La certification nous conduit à
bien définir notre stratégie et nos
engagements, à les diffuser, ce
qui facilite leur appropriation par
les salariés ».
L’entreprise a ainsi repensé sa structure
d’achats, revu les plans de formation, engagé des actions correctives… « Nous fabriquons
jusqu’à 2 000 pièces par jour, souligne Jean-Baptiste Dechaumont. Avec la certification, nous
avançons et nous nous améliorons au quotidien. »
Cette progression continue est d’autant plus importante que les objectifs sont partagés par
l’ensemble du personnel. Là encore, l’apport de la certification est souligné par Jean-Baptiste
Dechaumont : « Elle nous conduit à bien définir notre stratégie et nos engagements, à les diffuser,
ce qui facilite leur appropriation par les salariés ». Bref, tout le monde regarde dans la même
direction pour avancer dans le même sens.
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
FAFIEC
Organisme paritaire collecteur agréé (OPCA) de l’informatique,
de l’ingénierie, du conseil, des études, foires, salons, congrès et
traduction
160 salariés
56 000 entreprises cotisantes, 241 millions d’euros de collecte
annuelle, plus de 8 millions d’heures de formation financées
Stéphanie Pichot, responsable qualité
Une vision transversale de l’activité
Engagé depuis 2007 dans une démarche d’évolution des métiers, le FAFIEC a entrepris un travail
de fond autour de sa mutation. Sous l’impulsion de sa nouvelle direction, très sensibilisée aux
démarches qualité, ce travail a pris la forme d’une certification AFAQ ISO 9001 au sein de
l’organisme paritaire. Avec un objectif : orienter les services vers une meilleure écoute et accroître
la satisfaction des utilisateurs. Très vite, la démarche devient un véritable projet d’entreprise.
« Notre organisation était très hiérarchique et très
cloisonnée, se souvient Stéphanie Pichot. L’approche
par processus nous a donné une vision transversale
de notre activité ». La démarche a développé
le travail en mode projet : des experts métiers
« La démarche nous sert
de base pour porter nos
projets de mutation. »
travaillent ensemble, chacun apportant son savoir-faire technique et faisant découvrir à l’autre
ses contraintes. Cela permet aux collaborateurs de mieux situer leur activité dans la chaîne de
service.
Autre apport de la certification : le processus d’amélioration continue. « La démarche nous sert
de base pour porter nos projets de mutation, souligne Stéphanie Pichot. En particulier, nous
travaillons à simplifier nos procédures, même si nous sommes contraints par un cadre légal très
strict. »
Une chose semble sûre : la certification AFAQ ISO 9001 fait désormais partie de la vie de
l’entreprise. Elle concerne l’ensemble des collaborateurs qui parlent eux-mêmes de processus,
une notion qui leur était inconnue voilà trois ans.
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
Elle aide à formaliser
la stratégie et à la partager avec le
personnel.
Elle favorise la communication à l’intérieur de
l’entreprise.
Elle invite à se poser des bonnes questions
à rester à l’écoute des clients et des
collaborateurs.
Elle permet de fédérer
le personnel autour d’un projet
d’entreprise.
Elle contribue à structurer l’entreprise.
Elle favorise le travail en mode projet.
Les perspectives
« Nous sommes certifiés
AFAQ ISO 14001 depuis 2005. Nous
envisageons aujourd’hui de nous
lancer dans la certification AFAQ
OHSAS 18001 sur la sécurité. »
Les perspectives
« Nous devons consolider la
démarche et travailler sur certains points,
notamment la gestion prévisionnelle des
emplois et des compétences (GPEC). À
terme, je souhaite engager l’entreprise
dans une certification environnementale
par étapes. »
8 9
6. HOME AIR
Société spécialisée dans les traitements de l’assistance
respiratoire, de l’assistance nutritionnelle et de la perfusion à
domicile
62 salariés
8 millions d’euros de chiffre d’affaires
Christophe Staehle, pharmacien responsable assistance respiratoire
et responsable qualité
Améliorer l’efficacité
En 2008, appuyé par sa direction, Christophe Staehle, pharmacien responsable Assistance
Respiratoire et responsable qualité, propose de se lancer dans la certification AFAQ ISO 9001.
« Nous pensions déjà que cela allait nous apporter tant dans notre façon de fonctionner, que dans
l’amélioration de notre efficacité et de nos performances, témoigne-t-il. En particulier dans la
mise en place d’indicateurs permettant de repérer les dysfonctionnements, de les quantifier afin
de rectifier le tir. »
Christophe Staehle n’a pas
« La mise en place d’indicateurs permet
été déçu. La certification a
de repérer les dysfonctionnements, de les
vraiment permis d’améliorer
quantifier pour mieux rectifier le tir. »
le service de l’entreprise.
D’ailleurs, le suivi des réclamations et les enquêtes de satisfaction mis en place à cette occasion
montrent une chute du nombre de réclamations et une hausse de la satisfaction globale. La preuve
que la certification a fait progresser l’entreprise.
Par exemple, « nous devons effectuer des visites chez les patients à des rythmes très réguliers,
illustre Christophe Staelhe. Les indicateurs de retard nous permettent de contrôler ce rythme ».
Autre exemple, avec les fiches d’anomalies : chaque salarié peut signaler les dysfonctionnements
relevés et proposer des solutions pour y remédier.
Enfin, avec la certification AFAQ ISO 9001, Home Air a pris une longueur d’avance sur ses
concurrents. Selon Christophe Staelhe, « dans notre métier, la certification devrait devenir
obligatoire sur l’ensemble des prestations ou, a minima, un label de qualité digne de ce nom ».
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
GEPSA
Opérateur de services délégués pour l’administration
pénitentiaire
90 millions d’euros de Chiffre d’Affaires
450 salariés
Thierry Couturier, directeur technique qualité méthode
Un cadre de travail
Difficile de ne pas être certifié lorsqu’on travaille pour l’administration qui, de plus en plus, l’exige
de ses fournisseurs. Principal client de GEPSA : l’administration pénitentiaire. L’entreprise a
donc mis en place un système d’assurance qualité dès le milieu des années 90, avant d’être
certifiée AFAQ ISO 9002, ISO 9001 version 2000 puis 2008 par AFNOR Certification.
Pour autant, il ne s’agit pas seulement de répondre à une obligation. « Nous intervenons dans
des établissements pénitentiaires très
différents et répartis partout en France,
« Nous intervenons dans des
souligne Thierry Couturier, directeur
établissements pénitentiaires
technique qualité méthode. La certification
très différents et répartis partout
nous permet de garantir la cohérence
en France. La certification nous
de nos pratiques. » Elle fixe un cadre de
travail, des processus tout en procurant
permet de garantir la cohérence
les outils aux responsables d’exploitation
de nos pratiques. »
pour tracer l’activité.
« Son principal atout, c’est de nous conduire à nous recentrer sur l’essentiel, à savoir, la
conduite du processus pour parvenir à satisfaire le client, estime Thierry Couturier. Le système
de management est très opérationnel et adapté à notre activité, il est ainsi bien accepté par les
salariés. »
La documentation apparaît donc comme un appui professionnel. Les documents sont disponibles
sur Intranet, accessibles à tous. Ils ont été conçus pour répondre à la réalité de l’exercice du
métier et ils sont perçus comme un véritable outil de travail partagé. Ce qui permet de gagner en
efficacité et facilite l’appropriation du système qualité par l’ensemble du personnel.
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
Elle rassure et renforce
l’image de marque de l’entreprise
vis-à-vis des prescripteurs, des patients et
des caisses maladie.
Elle crée une dynamique d’amélioration
continue auprès des salariés.
Elle s’adapte bien aux
activités de l’entreprise et permet de
les simplifier.
Elle met en avant la maîtrise des processus.
Elle permet d’adapter le système de
management de la qualité à l’évolution
de l’activité.
Les perspectives
« Obtenir la certification n’est
pas une fin en soi. Il faut rester
vigilant, ne jamais se satisfaire de
la situation existante, pour toujours
s’améliorer. »
Les perspectives
« Notre système qualité
fonctionne bien, nous allons
développer les revues de processus.
Dans le même temps, nous mettons
en place un nouveau processus
sur la maintenance qui reflète les
évolutions de ce métier. »
10 11
7. INSTITUT CLAUDIUS REGAUD
Centre de lutte contre le cancer (soins et recherche)
850 salariés
Aline Seaume, responsable qualité du bureau des essais cliniques
Renforcer l’identification internationale
Le BEC (Bureau des Essais Cliniques) de l’Institut Claudius Regaud conçoit et réalise des essais
cliniques dans le domaine de la cancérologie. Son activité est donc strictement réglementée.
Pourquoi, dès lors, se lancer dans une démarche de certification AFAQ ISO 9001 ? « Pour
plusieurs raisons, répond Aline Seaume, responsable qualité : en externe, nous souhaitions
renforcer l’identification de l’Institut sur le plan national et international, d’une part, en créant
un système en adéquation avec les besoins et les attentes des industriels pharmaceutiques,
d’autre part, en faisant reconnaître notre savoir-faire par un organisme indépendant ; en interne,
nous voulions homogénéiser les pratiques afin d’améliorer nos prestations et obtenir un gage de
qualité pour l’ensemble de l’équipe (projet fédérateur). »
Après avoir découpé l’ensemble des activités par processus, des groupes de travail ont rédigé les
documents « métiers », ce qui a permis aux acteurs de terrain de s’imprégner de cette démarche.
L’implication essentielle de la direction a débouché sur la rédaction d’une politique qualité et
l’identification des objectifs stratégiques et opérationnels structurant véritablement le projet.
Un important travail coopératif a également été mené
avec les services supports pour formaliser les besoins
« Cette formalisation des
et les engagements de chacun des services au travers
processus se révèle être
de contrats d’interface.
Par ailleurs, « cette formalisation des processus
un véritable outil pour les
se révèle être un véritable outil pour les nouveaux
nouveaux arrivants »
arrivants », indique Aline Seaume.
Enfin, la mise en place d’indicateurs et d’un système de traitement des dysfonctionnements
ainsi que la planification d’audits internes ont permis au BEC de développer un mécanisme
d’amélioration.
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
INPI
Délivrance de brevets, marques, dessins et modèles, et
information sur la propriété industrielle et les entreprises
750 collaborateurs
Yves Lapierre, directeur général
Instaurer une culture client
« En tant que service public, l’INPI s’attache à instaurer une réelle culture de la relation client
au sein de l’établissement afin d’améliorer la satisfaction de ses clients et de l’ensemble de
ses parties prenantes internes et externes. » Voilà
pourquoi, selon Yves Lapierre, directeur général,
« Tout le personnel de
l’INPI s’est lancé dans une démarche de certification
l’INPI a été formé aux
AFAQ ISO 9001.
principes de la qualité. »
En termes de management, les collaborateurs ont été
sensibilisés à la chaîne de responsabilité. La démarche ISO a permis de mieux appréhender la
notion de processus et de transversalité et de motiver les équipes sur l’importance d’un travail
coopératif entre collègues. Objectifs : pérenniser les savoir-faire et formaliser les processus afin
que la certification devienne aussi un outil pédagogique pour les nouveaux arrivants.
Pour cela, l’INPI a favorisé une démarche participative. Ainsi, tout le travail de cartographie des
processus a mobilisé une centaine de collaborateurs soit 1/7e de l’effectif. Forts de l’implication
de la direction générale et des managers de proximité, ces collaborateurs se sont investis dans
des groupes de travail transverses et « tout le personnel de l’INPI a été formé aux principes de
la qualité », souligne Yves Lapierre. Le système de management par la qualité est animé par une
quarantaine de référents appartenant à chacune des directions. Par ailleurs, un outil de gestion
documentaire a été mis en place, un espace collaboratif facilite l’accès à toute la documentation
et à la gestion des fiches d’amélioration pour tous les collaborateurs.
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
Elle garantit une
traçabilité des informations qui permet
de suivre les actions.
Elle pérennise le savoir-faire.
Elle valorise la qualité du travail au niveau national
et international.
Elle renforce la sécurité du patient.
Elle engage l’organisme dans un processus
d’amélioration continu.
Elle permet d’instaurer
une culture client.
Elle responsabilise les collaborateurs et
favorise le travail collaboratif entre eux.
Elle permet de pérenniser les savoir-faire.
Elle sert d’outil pédagogique pour les nouveaux
arrivants.
Les perspectives
« Nous souhaitons avant tout
ancrer dans la durée ce système établi
durant ces dernières années. Nous souhaitons
également maintenir la volonté de toute
l’équipe sur ce projet commun. Nous devrons
ensuite l’exporter et l’adapter lorsque nous
déménagerons sur le site de l’Institut
Universitaire du Cancer. »
Les perspectives
« Aujourd’hui, nous mettons
un point d’honneur à pérenniser la
démarche. À terme, nous envisageons
de poursuivre la démarche de progrès
sur la responsabilité sociétale et
environnementale ou au travers d’un
projet EFQM.»
12 13
8. LILLE METROPOLE (direction de l’eau)
300 salariés
340 000 abonnés
Audrey Delmarre, responsable qualité environnement
Décloisonner les services
La direction de l’eau de Lille Métropole est responsable de la production de l’eau potable et de
l’assainissement. Elle a confié la distribution à un prestataire par délégation de service public.
Dès 2005, elle entame une démarche de certification AFAQ ISO 9001 portant sur le curage
des réseaux d’assainissement. Il s’agit alors de mieux contrôler cette activité, notamment en
termes de traçabilité des opérations
effectuées.
« La certification nous permet de
Petit à petit, la direction de l’eau étend
standardiser et de partager les
la certification à ses autres domaines
bonnes pratiques. C’est un excellent
d’interventions, avec un objectif :
moyen pour décloisonner les services
certifier l’ensemble de la direction en
2014.
« Nos quatre unités exercent des missions identiques sur quatre territoires différents, explique
Audrey Delmarre, responsable qualité environnement. La certification nous permet de
standardiser et de partager les bonnes pratiques. C’est un excellent moyen pour décloisonner les
services et favoriser la communication. »
Des pratiques nouvelles se sont ainsi ancrées dans la vie professionnelle des agents. Par exemple,
toute modification sur le réseau est conçue en concertation avec les différents services. La mise
en place d’un outil informatique de cartographie et de gestion des interventions a renforcé
l’efficacité, la qualité et la traçabilité des opérations menées sur le réseau. La relation avec la
clientèle a également changé, notamment avec la rédaction de courriers plus compréhensibles par
le commun des mortels. Le résultat est là : « Notre dernière enquête auprès des abonnés a révélé
un très bon taux de satisfaction », souligne Audrey Delmarre.
« Le concept de qualité et favoriser la communication. »
produit existait bien avant
la certification. Mais celle-ci
permet d’harmoniser et de
partager les pratiques. »
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
INSTITUT NATIONAL DE L’INFORMATION
GÉOGRAPHIQUE ET FORESTIÈRE
1 760 salariés
175 millions d’euros de budget
Claude Luzet, chef de la mission qualité sécurité environnement
et contrôle interne
Une meilleure prise en compte du client
Comment garantir à son ministère de tutelle la bonne utilisation des fonds publics et renforcer
sa confiance ? L’IGN (Institut national de l’information géographique et forestière, ex Institut
géographique national) a choisi de se lancer dans une démarche de certification AFAQ ISO 9001.
D’autant qu’« une autoévaluation nous avait montré la pertinence de consolider les différentes
démarches qualité engagées en interne », souligne Claude Luzet, chef de la mission qualité
sécurité environnement et contrôle interne. L’IGN décide de faire certifier la quasi totalité de
ses activités. « Nous avons procédé par étapes avec une extension progressive du périmètre sur
environ cinq ans », indique Claude Luzet.
Principal apport de la démarche : l’acquisition
d’une culture et d’un langage communs. « Le
concept de qualité produit existait bien avant la
certification, note Claude Luzet. Mais celle-ci
permet d’harmoniser et de partager les pratiques. »
Autre évolution importante : mettre l’utilisateur
au centre de la démarche. La certification impose
d’accorder davantage d’importance à l’écoute du
client, pour mieux prendre en compte ses besoins en amont et son niveau de satisfaction en aval.
L’institut s’est doté d’outils pour aller dans ce sens : tableaux de bord, suivi de plans d’actions,
enquêtes de satisfaction…
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
Elle favorise la
communication entre les services.
Elle permet de mieux contrôler l’activité
et de repérer les dérives.
Elle invite à mettre en place des outils
permettant d’assurer une meilleure
traçabilité des opérations.
Elle permet de mieux
comprendre l’approche processus.
Elle favorise une prise en compte plus
rigoureuse et plus formalisée de l’approche client-fournisseur.
Elle améliore la traçabilité des supports.
Elle harmonise et améliore les pratiques de
management.
Les perspectives
« Notre objectif, c’est de certifier
AFAQ ISO 9001 toute la direction. Mais nous
avons également démarré une démarche pour
obtenir la certification AFAQ ISO 14001 et nous
réfléchissons aux certifications OHSAS 18001
et ISO 22000. La certification est entrée dans
les moeurs de la direction. »
Les perspectives
« Nous sommes à une
croisée de chemins. Nous avons
mené une étude pilote de démarche
qualité sécurité environnement (QSE)
et nous sommes engagés dans une
démarche de responsabilité sociale
des organisations (RSO). »
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9. OPTIMHOME
Réseau immobilier national à domicile
40 millions d’euros de chiffre d’affaires
70 salariés
1 300 conseillers en immobilier indépendants
Catherine Lamarque-Pitout, directrice générale
Un service optimum
« OptimHome a été créée en 2006. Le concept : proposer un meilleur service immobilier avec
Internet pour seule vitrine et des conseillers de proximité qui exercent de leur domicile »,
rappelle Catherine Lamarque-Pitout, directrice générale d’OptimHome. Un réseau immobilier
sans agence : une petite révolution dans la profession.
Encore fallait-il garantir une qualité de service homogène sur tout le territoire. D’où le recours à
la certification AFAQ ISO 9001. « La mise
en place de processus a permis d’apporter
« La mise en place de processus
la rigueur indispensable au travail de nos
garantit un niveau de service
conseillers et garantit un niveau de service
uniforme, en respectant la philosophie de
uniforme, en respectant la
l’entreprise, dans un souci permanent de
philosophie de l’entreprise. »
déontologie et de gestion des risques »,
souligne Catherine Lamarque-Pitout. Et ça marche : OptimHome n’a enregistré aucun sinistre
sur les 20 000 transactions réalisées à ce jour.
Pour une entreprise qui fonde son développement sur la qualité du service comme OptimHome,
la certification permet de nourrir sa croissance, notamment en favorisant les remontées
permanentes du terrain et donc l’amélioration constante de ses prestations. Enfin, le processus
d’accompagnement des nouveaux conseillers a permis d’améliorer leur efficacité.
La certification a aidé l’entreprise à grandir et à devenir mature. Aujourd’hui, OptimHome est
armée pour étendre son activité au Portugal, en Grande-Bretagne et en Allemagne.
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
MAISONS & CITES SOGINORPA
Premier bailleur de la région Nord – Pas de Calais
avec 61 713 logements
874 salariés
266 millions d’euros de chiffre d’affaires
Gérard Grell, directeur de la qualité
Obtenir une certification reconnue
Depuis sa création en 2002, Maisons & Cités cultive sa proximité, son écoute et sa disponibilité
pour apporter une réponse adaptée aux attentes de ses clients. « Nous voulions affirmer cet
engagement en obtenant une certification reconnue, indique Gérard Grell, directeur de la qualité.
Nous souhaitions également harmoniser les procédures dans nos établissements de proximité
pour apporter des réponses cohérentes à nos parties prenantes. »
En juin 2009, la démarche de certification devient un objectif prioritaire de l’entreprise qui s’en
donne les moyens : création d’une direction de la qualité, formation de dix auditeurs volontaires,
acquisition d’un logiciel de gestion documentaire « ISO compatible », information du personnel…
La démarche a permis de cartographier l’ensemble des processus de l’entreprise et d’identifier
trois périmètres regroupant plusieurs activités : la promotion du parcours résidentiel (certifiée
depuis mars 2012), le développement du patrimoine immobilier et la maintenance de ce
patrimoine. Ces deux dernières activités
« L’ISO 9001 intègre la notion
ont été ajoutées à la certification initiale
lors de l’audit de suivi de mars 2013.
d’amélioration continue, nous
Notre activité, importante en volume, de
travaillons donc sans relâche
rédaction et de passation de marchés fait
pour faire monter en maturité
également partie de notre périmètre de
notre système de management. »
certification.
« La certification AFAQ ISO 9001 intègre la notion d’amélioration continue, conclut Gérard
Grell. Nous travaillons donc sans relâche pour faire monter en maturité notre système de
management mais cela demande du temps. »
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
Elle structure et
homogénéise le service.
Elle propose un cercle vertueux
d’amélioration constante du service.
Elle aide l’entreprise à grandir vite et de manière
structurée en l’accompagnant dans tous les
domaines (ressources humaines, finances,
commercial…).
Elle est une marque de
reconnaissance.
Elle soutient l’élaboration d’un projet
d’entreprise.
Elle permet d’harmoniser les pratiques.
Elle résulte d’une forte mobilisation des
collaborateurs autour d’un projet commun.
Les perspectives
« Nous nous préoccupons
beaucoup du bien être et de l’équilibre
de nos collaborateurs. Aussi nous nous
intéressons à la RSE (responsabilité
sociétale des entreprises) pour laquelle
nous avons déjà posé quelques briques. »
Les perspectives
« Notre système de management
certifié est encore jeune, il est donc
nécessaire de le stabiliser par l’optimisation
de notre pilotage par les objectifs et par
une gestion plus efficace de la réclamation
et de la satisfaction des clients ».
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10. VENTS DE MER
Location de voiliers
5 salariés
800 réservations par an
Nicolas Herrault, responsable de la politique qualité
Se différencier de ses concurrents
En 2008, Vents de Mer est certifiée NF Service Nautisme. Basée en Bretagne, cette agence de
location de voiliers a franchi une nouvelle étape en obtenant sa certification AFAQ ISO 9001.
« Cette certification est un signe fort de
différenciation commerciale par rapport
« Cette certification est un
à nos confrères et rassure nos clients »,
signe fort de différenciation
estime Nicolas Herrault, responsable de la
commerciale par rapport à nos
politique qualité. Et ce, à un moment où
confrères. »
la concurrence internationale se développe
notamment sur Internet. La certification assoit la notoriété de l’entreprise et lui assure une
pérennité au-delà de ses dirigeants qui peuvent changer.
Pourtant, s’engager dans une démarche de certification pour une TPE comme Vents de Mer
n’est pas une sinécure. Pour autant, l’équipe s’est lancée sans hésitation, consciente de l’apport
de la démarche. « Cette norme est suffisamment souple pour être adaptée aux spécificités de
l’entreprise et la faire vivre au quotidien sans trop de contraintes », remarque Nicolas Herrault.
Ainsi, les audits internes exigés par la norme permettent de se remettre en cause plus facilement
et plus régulièrement. Une façon d’intégrer la démarche d’amélioration continue au quotidien.
Avec la certification AFAQ ISO 9001, le personnel s’investit davantage car il s’engage in fine sur
une prestation de qualité. Et vendre de la qualité, c’est toujours valorisant.
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
SIREIX
Fabricant de prothèses dentaires
12 salariés
1,5 million d’euros de chiffre d’affaires,
dont 20 % à l’international
Christophe Sireix, P-dg
Accompagner l’innovation
En 2003, Christian Sireix, fondateur du laboratoire qui porte son nom, transmet l’entreprise à
ses deux fils. Ces derniers décident de lancer une démarche de certification AFAQ ISO 9001
pour disposer de procédures écrites et formalisées afin de pérenniser le savoir-faire de Sireix.
Depuis, la certification qualité s’est imposée comme la méthode de référence pour guider le
développement de l’entreprise.
Un développement fondé sur l’innovation. « Avec la certification, nous bénéficions d’indicateurs
pour analyser le bien-fondé d’une nouveauté, sa pertinence au regard du marché potentiel et la
capacité de l’entreprise à assumer le coût et la qualité d’un nouveau produit ou d’un nouveau
service », explique Christophe Sireix, P-dg du laboratoire. Sireix enrichit ainsi régulièrement son
offre et automatise autant que possible sa production pour gagner en productivité mais aussi pour
répondre à une pénurie de main d’oeuvre. Résultat : son taux moyen de refabrication pour défaut
se situe à 0,02 %, contre 4 % dans la profession.
Facteur de croissance, la certification « constitue
une véritable reconnaissance aux yeux de
nos fournisseurs d’équipements, souligne
« La qualité est véritablement
notre colonne vertébrale. »
Christophe Sireix. Notre système permet de disposer de retours d’expériences quantifiés et
fiables. La qualité est véritablement notre colonne vertébrale ».
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
Elle garantit la pérennité
de l’entreprise au-delà de ses
dirigeants.
Elle augmente la valeur de revente de
l’entreprise.
Elle permet de se démarquer de ses concurrents.
Elle assoit la notoriété de l’entreprise.
Elle accompagne l’innovation.
Elle assure la pérennité de l’entreprise.
Elle est un facteur de croissance.
Elle favorise la reconnaissance par les clients et les
fournisseurs.
Les perspectives
« Notre objectif aujourd’hui,
c’est d’appliquer correctement la
certification et la faire vivre au
quotidien. »
Les perspectives
« Le renouvellement régulier de
notre certificat par AFNOR Certification
fait vivre notre politique d’amélioration
continue, nous aide à définir des objectifs
justes et pertinents et de les communiquer
à l’équipe. »
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11. VILLE DE SAVIGNY LE TEMPLE
Ville du département Seine et Marne (77)
30 000 habitants
790 agents
Valérie Bessière, référente qualité
Motiver autour d’un projet commun
Motiver les agents autour d’un projet commun pour mieux répondre aux attentes des habitants,
tels sont les objectifs que s’est lancée la ville de Savigny le Temple dans une démarche de
certification AFAQ ISO 9001 sur plusieurs de ses services : l’accueil, l’état civil, les affaires
générales et l’entretien des espaces publics (propreté, espaces verts, voirie, mobilier urbain..).
« Je souhaitais que les agents s’approprient la démarche, qu’ils en soient les acteurs », insiste
Valérie Bessière, référente qualité de la commune et chargée de mettre en oeuvre la politique
qualité voulue par l’ancien maire et poursuivie par l’actuelle Maire Marie-Line Pichery. Ce qui,
au départ, n’était pas évident. Le personnel s’est ainsi demandé si la rédaction des procédures ne
“cachait” pas des suppressions de poste. « Il a fallu leur expliquer qu’elles servaient à harmoniser
les méthodes de travail, reprend Valérie Bessière. Au fil du temps, les agents sont devenus force
de proposition. »
Depuis 2008, Savigny-le-Temple est certifiée AFAQ ISO 9001 et les habitants constatent les
changements. À l’accueil, l’amélioration de la gestion du courrier permet aujourd’hui de répondre
sous un mois à 97,7 % des lettres des administrés. L’accueil téléphonique s’est professionnalisé.
Chacun a trouvé sa place.
À l’état civil, les agents s’appuient sur des supports ce qui permet d’harmoniser leur discours.
À l’entretien des espaces publics, le travail est mieux organisé : une planification annuelle des
tâches a été mise en place, ainsi qu’un
découpage par secteur permettant une
optimisation du travail des services.
Au final, « la certification est vécue par
les agents comme une reconnaissance de
« La certification est vécue
par les agents comme une
reconnaissance de leur travail »
leur travail », estime Valérie Bessière. Résultat : la restauration scolaire et celle de la crèche ont
demandé à être certifiées à leur tour, ce qui est fait pour la première depuis 2011.
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
VIGIPHARM
Vigilance sanitaire et pharmacovigilance pour le compte
de grands laboratoires pharmaceutiques
16 salariés
Caroline Navarre, dirigeante
Définir la politique qualité
En décembre 2012, Vigipharm est devenue la première entreprise de vigilance sanitaire
indépendante certifiée AFAQ ISO 9001. « Notre activité est de fait extrêmement réglementée
et exigeante, basée sur des processus
et leur contrôle systématique, explique
« La mise en oeuvre d’un système de
Caroline Navarre, dirigeante de
management de la qualité ISO 9001
l’entreprise. La mise en oeuvre d’un
fait écho aux méthodes de travail
système de management de la qualité
pratiquées au quotidien. »
ISO 9001 fait écho aux méthodes de
travail pratiquées au quotidien ». Une façon de valider les processus de production mis en place
ces dernières années.
La certification a renforcé la réputation de la société et contribue à rassurer ses clients. Au-delà
de cet apport en termes d’image, la démarche et la certification ont aidé l’entreprise à définir la
politique qualité sur laquelle elle s’appuie pour améliorer encore ses services, en ces périodes de
changements réglementaires fréquents.
D’ailleurs, le premier effet tangible de la démarche ne s’est pas fait attendre : alors que la
législation a évolué en juillet dernier et a introduit une obligation de décrire le système de
pharmacovigilance dans son intégralité, la certification AFAQ ISO 9001 a permis à Vigipharm
d’être immédiatement en conformité avec ces nouvelles exigences. « Nous sommes déjà prêts,
comme si le modèle sur lequel s’est appuyé la loi était directement inspiré de l’ISO 9001 ! », se
réjouit Caroline Navarre.
points forts de la certification AFAQ ISO 9001
Elle permet de structurer
l’organisation tout en restant souple et
peu contraignante.
Elle implique les agents dans une démarche
d’amélioration de la qualité du service.
Elle valorise le travail des agents.
Elle permet de définir
une politique qualité.
Elle renforce la réputation et l’image de
l’entreprise.
Elle sert de base pour définir la politique
qualité de l’entreprise.
Les perspectives
« Nous réfléchissons pour
l’avenir à certifier AFAQ ISO 9001
d’autres secteurs tels que
l’urbanisme ou la petite enfance. »
Les perspectives
« Nous travaillons à consolider
notre démarche de certification,
notamment en étudiant toutes les
pistes d’amélioration. »
20 21
12. AFNOR Certification remercie les entreprises
et les organisations qui témoignent dans ce recueil :
ACEA ...............................................................................................4
AMS CONSEIL...................................................................................5
ARITT CENTRE...................................................................................6
EDENRED BULGARIE.........................................................................7
FAFIEC..............................................................................................8
FONDERIES DECHAUMONT...............................................................9
GEPSA............................................................................................10
HOME AIR......................................................................................11
INPI...............................................................................................12
INSTITUT CLAUDIUS REGAUD..........................................................13
INSTITUT NATIONAL DE L’INFORMATION
GÉOGRAPHIQUE ET FORESTIÈRE......................................................14
LILLE METROPOLE (direction de l’eau)...........................................15
MAISONS & CITES SOGINORPA ......................................................16
OPTIMHOME..................................................................................17
SIREIX............................................................................................18
VENTS DE MER...............................................................................19
VIGIPHARM....................................................................................20
VILLE DE SAVIGNY LE TEMPLE........................................................21
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13. 11 rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex
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En savoir plus sur
www.afnor.org/certification