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o 03
                                                                                     Numér

                                                                                         DES
                                                                                   S ÉTUATION
                                                                                 LE    M
                                                                                       R
                                                                                 CSP FO


                                                                                        La fonction qualité au coeur du débat
                                                                                        Première entreprise certifiée ISO 9001 pour l’ensemble de
                                                                                        ses activités de formation depuis 1993, CSP FORMATION
                                                                                        est également impliquée dans plusieurs commissions de
                                                                                        normalisation de l’AFNOR. C’est dire si les métiers liés
                                                                                        à la qualité et leurs évolutions sont au centre de notre
                                                                                        attention. Nous avons souhaité échanger avec ces fonc-
                                                                                        tions sur leur vision des transformations actuelles et à
                                                                                        venir de leur activité.




                                                                                                     La fonction Qualité,
                                                                                                     une fonction en transformation
                                                                                                     CSP Formation a mené en mai 2009 une enquête* auprès d’acteurs de la fonction qualité afin de :
                                                                                                       connaître les référentiels selon lesquels leurs entreprises sont certifiées et ceux vers lesquels
                                                                                                       elles vont se diriger à l’avenir.
                                                                                                       cerner l’évolution de la fonction Qualité et les besoins en terme de montée en compétence.
                                                                                                     *Méthodologie de l’enquête :
                                                                                                     Questionnaire Internet du 4 au 27 mai 2009 après de 143 acteurs qualité qui ont rempli le questionnaire (dont 104 clients et 33 prospects ; 6 n’ont pas renseigné cette information).




                                                                                                     L’évolution
                                                                                                     de la certification iSo 9001
                                                                                                     L’enquête révèle que la certification ISO 9001 reste une
                                                                                                     certification de référence (75% des entreprises ayant
                                                                                                     participé à l’enquête sont certifiées selon ce référentiel).
                                                                                                     Alors que seule une entreprise certifiée envisage de
Les études CSP Formation : La fonction qualité, une fonction en transformation




                                                                                                     l’abandonner, 22% des entreprises non certifiées envisa-
                                                                                                     gent d’opter pour cette certification.




                                                                                                     Les raisons évoquées pour le choix ou
                                                                                                     le non choix de la certification iSo 9001
                                                                                                     La principale raison évoquée par les entreprises qui sou-                                    Lorsque les entreprises ne sont pas certifiées ISO 9001,
                                                                                                     haitent maintenir ou opter pour la certification ISO 9001                                    c’est avant tout parce que cette certification n’est pas
                                                                                                     est la satisfaction des exigences clients (80% des répon-                                    (ou plus) une priorité pour l’entreprise (56%) ; la se-
                                                                                                     ses). La réponse à la stratégie de l’entreprise (50%), une                                   conde raison évoquée est le fait d’opter pour d’autres
                                                                                                     question d’image externe (47%) et l’amélioration de la                                       référentiels (38%).
                                                                                                     qualité de leur management (44%) viennent ensuite.
               1
Design graphique : KimanGÖ / Crédits photos : © Yuri arcurs / Fotolia




                                                                                                                                                         L’évolution vers les autres certifications
                                                                                                                                                         La certification de service et / ou la certification sectorielle
                                                                                                                                                         22% des entreprises interrogées ont, ou envisagent,            une certification de service ou sectorielle. En effet,
                                                                                                                                                         une certification de service, 36% une certification            63,4% des entreprises certifiées ISO 9001 n’ont pas ou
                                                                                                                                                         sectorielle. L’enquête ne révèle pas de corrélation entre      n’envisagent pas de certification de service et 46,5% ne
                                                                                                                                                         la certification ISO 9001 et le fait d’avoir, ou d’envisager   sont pas dans une démarche de certification sectorielle.


                                                                                                                                                         La certification en environnement et/ou santé
                                                                                                                                                         et sécurité au travail (S&ST)
                                                                                                                                                         67% des entreprises interrogées ont déjà, ou envisa-           des entreprises envisageant ce type de certification s’y
                                                                                                                                                         gent, une certification en environnement et / ou S&ST.         réfèrent. Le référentiel OHSAS 18001 est le plus utilisé
                                                                                                                                                         Les entreprises déjà certifiées ISO 9001 envisagent plus       pour les certifications en matière de santé et de sécurité
                                                                                                                                                         facilement une autre certification (79%) que celles qui ne     au travail ( 49%).
                                                                                                                                                         le sont pas (50%).
                                                                                                                                                                                                                        Un Système de Management Intégré (SMI) existe chez
                                                                                                                                                         Parmi les référentiels de certification en sécurité et /       52% des entreprises interrogées. Son animation incombe
                                                                                                                                                         ou environnement, l’ISO 14001 prédomine puisque 86%            très majoritairement à la fonction qualité (88%).



                                                                                                                                                             Question posée aux entreprises ayant ou envisageant une certification
                                                                                                                                                             en environnement et/ou santé et sécurité au travail :
                                                                                                                                                             «Etes-vous certifiée ou envisagez-vous d’être certifiée selon le référentiel
                                                                                                                                                             iSo 14001, oHSaS 18001, iLooSH2001, ou autre ?»
                                                                                                                                                                       ISO 14001                                          51,7%                                    34,5%            86,2%
                                                                                                                                                                    OHSAS 18001                     27,6%               21,8% 49,4%
                                                                                                                                                                    ILO OSH 2001             8%
                                                                                                                                                                                   5,7% 2,3%
                                                                                                                                                                                                                           Sont certifiés selon ce référentiel   Envisagent de l’être   Total




                                                                                                                                                         L’évolution dans le cadre d’une démarche
                                                                                                                                                         de développement durable
                                                                        Les études CSP Formation : La fonction qualité, une fonction en transformation




                                                                                                                                                         Parmi les entreprises (125) ayant répondu aux questions        l’un des référentiels proposés dans l’enquête (SD 21000,
                                                                                                                                                         de ce thème, 40% ont et 20% envisagent une démarche            ISO 26000, SA 8000), 16% citent d’autres référentiels,
                                                                                                                                                         de développement durable. Si 31% d’entre elles n’ap-           essentiellement internes et 41% ne savent pas ou n’ont
                                                                                                                                                         puient leur démarche sur aucun référentiel ; 17% utilisent     pas encore fait leur choix.




                                                                                       2
Design graphique : KimanGÖ / Crédits photos : © Yuri arcurs / Fotolia




                                                                                                                                                         L’évolution de la fonction qualité
                                                                                                                                                         La situation actuelle

                                                                                                                                                             Principales activités de la fonction qualité

                                                                                                                                                            Pilotage et maintien du système de la fonction qualité                                                           61,5%
                                                                                                                                                                                                     Audit interne                                               49,7%                    A
                                                                                                                                                            Traitement des dysfonctionnements / de la non qualité                                             45,5%

                                                                                                                                                                             Animation de groupes d’amélioration                              30,8%
                                                                                                                                                                                          Pilotage des processus                              28%                                         B
                                                                                                                                                                                                Assurance qualité                             28%
                                                                                                                                                                  Pilotage et maintien du système Environnement                           25,2%

                                                                                                                                                                             Validation / contrôle de la conformité             21,7%
                                                                                                                                                                         Pilotage et maintien du système Sécurité               21%
                                                                                                                                                                                                   Contrôle interne           18,9%
                                                                                                                                                                                    Assurance qualité fournisseur        9,8%                                                             C
                                                                                                                                                                                           Développement durable         9,1%
                                                                                                                                                                                   Performance des organisations         9,1%
                                                                                                                                                                                                              Autre         4,9%

                                                                                                                                                                                                                 A    Activités de base    B   Activités importantes   C   Activités complémentaires




                                                                                                                                                         Il ressort de cette enquête que si le temps consacré par les personnes interrogées à la fonction qualité est très
                                                                                                                                                         variable, 52% y consacrent un plein temps (ce taux monte à 63% pour les services qualité de 3 personnes et plus).

                                                                                                                                                           Les 3 principales activités dans le cadre de la fonction qualité sont :
                                                                                                                                                               Le pilotage et le maintien du système de management de la qualité
                                                                                                                                                               L’audit interne
                                                                                                                                                               Le traitement des dysfonctionnements / de la non qualité

                                                                                                                                                         L’animation de groupes d’amélioration, le pilotage des processus, l’assurance qualité puis le pilotage et maintien du
                                                                                                                                                         système environnement viennent compléter les activités de la fonction qualité.




                                                                                                                                                         L’évolution à terme de la fonction Qualité
                                                                        Les études CSP Formation : La fonction qualité, une fonction en transformation




                                                                                                                                                         65% des personnes interrogées pensent que leur fonction évolue ou va évoluer à un moyen terme (3 ans).

                                                                                                                                                            Deux axes sont mis en avant en termes d’évolution. Ce sont :
                                                                                                                                                               La performance industrielle, la performance de l’organisation (58%)
                                                                                                                                                               Le management des risques (56%).

                                                                                                                                                         Il est à noter que l’axe du développement durable et responsabilité sociétale apparaît en troisième position (38%).




                                                                                                                                                         Les projets prioritaires pour l’année qui vient
                                                                                                                                                            L’enquête fait ressortir 3 principaux projets prioritaires pour l’année à venir :
                                                                                                                                                               L’optimisation des processus (59%)
                                                                                                                                                               La sensibilisation des salariés à la qualité (49%)
                                                                                                                                                               La documentation qualité à travailler ou retravailler (45%)
                                                                                       3
Design graphique : KimanGÖ / Crédits photos : © Yuri arcurs / Fotolia




                                                                                                                                                         Les besoins en termes de montée en compétences
                                                                                                                                                           Parmi les principales thématiques présentes aux catalogues des formations CSP,
                                                                                                                                                           les acteurs interrogées souhaitent renforcer leurs compétences en priorité sur 2 thèmes :
                                                                                                                                                               Les compétences transverses (management, développement personnel…) (32%)
                                                                                                                                                               Le management des risques (27%)


                                                                                                                                                           Les thèmes complémentaires cités ensuite sont :
                                                                                                                                                               Les outils de résolution de problèmes
                                                                                                                                                               Les outils de prévention
                                                                                                                                                               Les outils de développement durable
                                                                                                                                                               Les processus
                                                                                                                                                               Les techniques d’audit


                                                                                                                                                             Quelles compétences souhaiteriez-vous renforcer ?

                                                                                                                                                                                    Les compétences transverses                                                                 32,2% A
                                                                                                                                                                                      Le management des risques                                                       26,6%
                                                                                                                                                                            Les outils de résolution de problèmes                                 20,3%
                                                                                                                                                                                           Les outils de prévention                              19,6%
                                                                                                                                                                                                  Les outils de DD                             18,2%
                                                                                                                                                                                                     Les processus                            17,5%                                          B
                                                                                                                                                                                            Les techniques d’audit                           16,8%
                                                                                                                                                                                               Les référentiels DD                          16,1%
                                                                                                                                                                                             Le Lean Management                            14,7%
                                                                                                                                                                                            Les référentiels Qualité                10,5%
                                                                                                                                                                                      Les outils de Contrôle Interne                 9,8%                                                    C
                                                                                                                                                                         Les outils de conception et de production                 8,4%
                                                                                                                                                                                      Les référentiels de Sécurité           6,3%
                                                                                                                                                                                  Les référentiels Environnement            5,6%
                                                                                                                                                                                 Les méthodes d’AQ Fournisseurs                 3,5%
                                                                                                                                                                                                     Le Six Sigma               3,5%                                                         D
                                                                                                                                                                                                   Le Lean Sigma                3,5%
                                                                                                                                                                                                              Rien             2,8%
                                                                                                                                                                                                            Autre             2,1%

                                                                                                                                                                                                               A   Priorité numéro 1   B   Priorité numéro 2      C   Complémentaires    D       Ciblées




                                                                                                                                                         La fonction qualité
                                                                        Les études CSP Formation : La fonction qualité, une fonction en transformation




                                                                                                                                                         est une fonction en transformation
                                                                                                                                                         Tout en conservant ses compétences historiques                   alors que 40 % des entreprises affichent une démarche
                                                                                                                                                         (certification ISO 9001 et audit interne notamment), la          en cours). Le système de management deviendra un
                                                                                                                                                         fonction s’orientera progressivement vers les thématiques        Système de Management Intégré, orienté vers les parties
                                                                                                                                                         de la sécurité et de l’environnement, de la performance          prenantes et la performance.
                                                                                                                                                         industrielle et du management des risques. Il est à noter,       Pour cette transformation, la montée en compétences
                                                                                                                                                         en revanche, que la démarche développement durable               des acteurs qualité devrait concerner en priorité les
                                                                                                                                                         n’est pas majoritairement pilotée par la fonction qualité        risques et le développement de compétences transverses
                                                                                                                                                         (seuls 9% des responsables interrogés s’en occupent,             en management et développement personnel.


                                                                                                                                                         Retrouvez articles, interviews et études sur notre site www.csp.fr
                                                                                                                                                         Pour connaître les résultats ou participer à d’autres études CSP, contactez-nous au
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Fonction Quali03 B

  • 1. o 03 Numér DES S ÉTUATION LE M R CSP FO La fonction qualité au coeur du débat Première entreprise certifiée ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités de formation depuis 1993, CSP FORMATION est également impliquée dans plusieurs commissions de normalisation de l’AFNOR. C’est dire si les métiers liés à la qualité et leurs évolutions sont au centre de notre attention. Nous avons souhaité échanger avec ces fonc- tions sur leur vision des transformations actuelles et à venir de leur activité. La fonction Qualité, une fonction en transformation CSP Formation a mené en mai 2009 une enquête* auprès d’acteurs de la fonction qualité afin de : connaître les référentiels selon lesquels leurs entreprises sont certifiées et ceux vers lesquels elles vont se diriger à l’avenir. cerner l’évolution de la fonction Qualité et les besoins en terme de montée en compétence. *Méthodologie de l’enquête : Questionnaire Internet du 4 au 27 mai 2009 après de 143 acteurs qualité qui ont rempli le questionnaire (dont 104 clients et 33 prospects ; 6 n’ont pas renseigné cette information). L’évolution de la certification iSo 9001 L’enquête révèle que la certification ISO 9001 reste une certification de référence (75% des entreprises ayant participé à l’enquête sont certifiées selon ce référentiel). Alors que seule une entreprise certifiée envisage de Les études CSP Formation : La fonction qualité, une fonction en transformation l’abandonner, 22% des entreprises non certifiées envisa- gent d’opter pour cette certification. Les raisons évoquées pour le choix ou le non choix de la certification iSo 9001 La principale raison évoquée par les entreprises qui sou- Lorsque les entreprises ne sont pas certifiées ISO 9001, haitent maintenir ou opter pour la certification ISO 9001 c’est avant tout parce que cette certification n’est pas est la satisfaction des exigences clients (80% des répon- (ou plus) une priorité pour l’entreprise (56%) ; la se- ses). La réponse à la stratégie de l’entreprise (50%), une conde raison évoquée est le fait d’opter pour d’autres question d’image externe (47%) et l’amélioration de la référentiels (38%). qualité de leur management (44%) viennent ensuite. 1
  • 2. Design graphique : KimanGÖ / Crédits photos : © Yuri arcurs / Fotolia L’évolution vers les autres certifications La certification de service et / ou la certification sectorielle 22% des entreprises interrogées ont, ou envisagent, une certification de service ou sectorielle. En effet, une certification de service, 36% une certification 63,4% des entreprises certifiées ISO 9001 n’ont pas ou sectorielle. L’enquête ne révèle pas de corrélation entre n’envisagent pas de certification de service et 46,5% ne la certification ISO 9001 et le fait d’avoir, ou d’envisager sont pas dans une démarche de certification sectorielle. La certification en environnement et/ou santé et sécurité au travail (S&ST) 67% des entreprises interrogées ont déjà, ou envisa- des entreprises envisageant ce type de certification s’y gent, une certification en environnement et / ou S&ST. réfèrent. Le référentiel OHSAS 18001 est le plus utilisé Les entreprises déjà certifiées ISO 9001 envisagent plus pour les certifications en matière de santé et de sécurité facilement une autre certification (79%) que celles qui ne au travail ( 49%). le sont pas (50%). Un Système de Management Intégré (SMI) existe chez Parmi les référentiels de certification en sécurité et / 52% des entreprises interrogées. Son animation incombe ou environnement, l’ISO 14001 prédomine puisque 86% très majoritairement à la fonction qualité (88%). Question posée aux entreprises ayant ou envisageant une certification en environnement et/ou santé et sécurité au travail : «Etes-vous certifiée ou envisagez-vous d’être certifiée selon le référentiel iSo 14001, oHSaS 18001, iLooSH2001, ou autre ?» ISO 14001 51,7% 34,5% 86,2% OHSAS 18001 27,6% 21,8% 49,4% ILO OSH 2001 8% 5,7% 2,3% Sont certifiés selon ce référentiel Envisagent de l’être Total L’évolution dans le cadre d’une démarche de développement durable Les études CSP Formation : La fonction qualité, une fonction en transformation Parmi les entreprises (125) ayant répondu aux questions l’un des référentiels proposés dans l’enquête (SD 21000, de ce thème, 40% ont et 20% envisagent une démarche ISO 26000, SA 8000), 16% citent d’autres référentiels, de développement durable. Si 31% d’entre elles n’ap- essentiellement internes et 41% ne savent pas ou n’ont puient leur démarche sur aucun référentiel ; 17% utilisent pas encore fait leur choix. 2
  • 3. Design graphique : KimanGÖ / Crédits photos : © Yuri arcurs / Fotolia L’évolution de la fonction qualité La situation actuelle Principales activités de la fonction qualité Pilotage et maintien du système de la fonction qualité 61,5% Audit interne 49,7% A Traitement des dysfonctionnements / de la non qualité 45,5% Animation de groupes d’amélioration 30,8% Pilotage des processus 28% B Assurance qualité 28% Pilotage et maintien du système Environnement 25,2% Validation / contrôle de la conformité 21,7% Pilotage et maintien du système Sécurité 21% Contrôle interne 18,9% Assurance qualité fournisseur 9,8% C Développement durable 9,1% Performance des organisations 9,1% Autre 4,9% A Activités de base B Activités importantes C Activités complémentaires Il ressort de cette enquête que si le temps consacré par les personnes interrogées à la fonction qualité est très variable, 52% y consacrent un plein temps (ce taux monte à 63% pour les services qualité de 3 personnes et plus). Les 3 principales activités dans le cadre de la fonction qualité sont : Le pilotage et le maintien du système de management de la qualité L’audit interne Le traitement des dysfonctionnements / de la non qualité L’animation de groupes d’amélioration, le pilotage des processus, l’assurance qualité puis le pilotage et maintien du système environnement viennent compléter les activités de la fonction qualité. L’évolution à terme de la fonction Qualité Les études CSP Formation : La fonction qualité, une fonction en transformation 65% des personnes interrogées pensent que leur fonction évolue ou va évoluer à un moyen terme (3 ans). Deux axes sont mis en avant en termes d’évolution. Ce sont : La performance industrielle, la performance de l’organisation (58%) Le management des risques (56%). Il est à noter que l’axe du développement durable et responsabilité sociétale apparaît en troisième position (38%). Les projets prioritaires pour l’année qui vient L’enquête fait ressortir 3 principaux projets prioritaires pour l’année à venir : L’optimisation des processus (59%) La sensibilisation des salariés à la qualité (49%) La documentation qualité à travailler ou retravailler (45%) 3
  • 4. Design graphique : KimanGÖ / Crédits photos : © Yuri arcurs / Fotolia Les besoins en termes de montée en compétences Parmi les principales thématiques présentes aux catalogues des formations CSP, les acteurs interrogées souhaitent renforcer leurs compétences en priorité sur 2 thèmes : Les compétences transverses (management, développement personnel…) (32%) Le management des risques (27%) Les thèmes complémentaires cités ensuite sont : Les outils de résolution de problèmes Les outils de prévention Les outils de développement durable Les processus Les techniques d’audit Quelles compétences souhaiteriez-vous renforcer ? Les compétences transverses 32,2% A Le management des risques 26,6% Les outils de résolution de problèmes 20,3% Les outils de prévention 19,6% Les outils de DD 18,2% Les processus 17,5% B Les techniques d’audit 16,8% Les référentiels DD 16,1% Le Lean Management 14,7% Les référentiels Qualité 10,5% Les outils de Contrôle Interne 9,8% C Les outils de conception et de production 8,4% Les référentiels de Sécurité 6,3% Les référentiels Environnement 5,6% Les méthodes d’AQ Fournisseurs 3,5% Le Six Sigma 3,5% D Le Lean Sigma 3,5% Rien 2,8% Autre 2,1% A Priorité numéro 1 B Priorité numéro 2 C Complémentaires D Ciblées La fonction qualité Les études CSP Formation : La fonction qualité, une fonction en transformation est une fonction en transformation Tout en conservant ses compétences historiques alors que 40 % des entreprises affichent une démarche (certification ISO 9001 et audit interne notamment), la en cours). Le système de management deviendra un fonction s’orientera progressivement vers les thématiques Système de Management Intégré, orienté vers les parties de la sécurité et de l’environnement, de la performance prenantes et la performance. industrielle et du management des risques. Il est à noter, Pour cette transformation, la montée en compétences en revanche, que la démarche développement durable des acteurs qualité devrait concerner en priorité les n’est pas majoritairement pilotée par la fonction qualité risques et le développement de compétences transverses (seuls 9% des responsables interrogés s’en occupent, en management et développement personnel. Retrouvez articles, interviews et études sur notre site www.csp.fr Pour connaître les résultats ou participer à d’autres études CSP, contactez-nous au ou envoyez un mail à etudes@csp.fr 4 Étude réalisée par la société Révélésens