Qualité : Enjeux, Avantages, Inconvénients, Vocabulaire, Définition, Historique et évolutions, Concepts, Quelques outils, Système Qualité, Normes et référentiels
Qualité : Enjeux, Avantages, Inconvénients, Vocabulaire, Définition, Historique et évolutions, Concepts, Quelques outils, Système Qualité, Normes et référentiels
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risquesPECB
L’entreprise dans le cadre de ses activités pour la création et la préservation de la valeur elle est confrontée à des risques inhérents dont elle cherche à identifier, apprécier et traiter. Le management par la qualité constituera un soutien à un processus de management des risques efficace.
Principaux points couverts:
• Le système de management qualité
• La qualité selon la norme ISO 9001-2015 en tant qu’action de maîtrise des risques de l’entreprise
• La synergie entre le management par la qualité et le management des risques
Presenter:
Le webinaire est présenté par Zied Boudriga, formateur certifié par PECB et Directeur des risques Opérationnels et des Marchés à l’Arab Tunisian Bank et formateur certifié PECB.
Link of the recorded session published on YouTube: https://youtu.be/XwAhLhhOxjA
L'environnement actuel des entreprises est constitué : de clients de plus en plus exigeants ; d'un besoin de services associés de plus en plus important ; d'une concurrence de plus en plus forte ; d'un marché de plus en plus international ; d'un contexte économique de plus en plus incertain. D’où la nécessité pour les entreprises performantes de mettre en place un système qualité pertinent.16/03/20114Version 5.0
Principes du management qualité, mise en place d'un système de management qualité (SMQ), démarche de certification ISO 9001:2015, audits SMQ, Key Performance Indicators (KPI) : de la conception au maintien.
Vous êtes chef d’entreprise ou manager, et vous souhaitez faire progresser votre entreprise.
Vous êtes responsable qualité mais peu familier avec l’ISO 9001.
Vous avez entendu parler de qualité ou ISO 9001 et vous cherchez à en savoir plus.
Le jargon de la norme vous fait peur, etc…
Alors cette FORMATION simple peut vous aider!
PECB Webinaire: ISO 9001- Ce qui change en 2015. PECB
Une nouvelle version de la norme ISO 9001 va sortir en Septembre 2015.
PECB et ses partenaires s’engagent à fournir à leurs clients et aux parties prenantes les meilleures informations sur ces nouvelles mises à jour.
Sujets couverts par le webinaire :
Introduction – Contexte
Ce qui change en 2015
Les changements importants
Les nouvelles exigences
Le PDCA ou SCDA
Révolution ou évolution ?
Pourquoi passer en version 2015
Ile Reunion
Pourquoi nous ?
Ce webinaire est piloté par PECB et son partenaire Agrée à l’Ile de la Reunion, la SARL JCA INSTITUT.
Mr JC AUTRAN , ancien expert des Nations Unies, l’animateur est consultant sénior et auditeur IRCA, spécialiste de la norme ISO 9001 depuis 1993 dans l’Océan indien. Membre de J2C France.
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risquesPECB
L’entreprise dans le cadre de ses activités pour la création et la préservation de la valeur elle est confrontée à des risques inhérents dont elle cherche à identifier, apprécier et traiter. Le management par la qualité constituera un soutien à un processus de management des risques efficace.
Principaux points couverts:
• Le système de management qualité
• La qualité selon la norme ISO 9001-2015 en tant qu’action de maîtrise des risques de l’entreprise
• La synergie entre le management par la qualité et le management des risques
Presenter:
Le webinaire est présenté par Zied Boudriga, formateur certifié par PECB et Directeur des risques Opérationnels et des Marchés à l’Arab Tunisian Bank et formateur certifié PECB.
Link of the recorded session published on YouTube: https://youtu.be/XwAhLhhOxjA
L'environnement actuel des entreprises est constitué : de clients de plus en plus exigeants ; d'un besoin de services associés de plus en plus important ; d'une concurrence de plus en plus forte ; d'un marché de plus en plus international ; d'un contexte économique de plus en plus incertain. D’où la nécessité pour les entreprises performantes de mettre en place un système qualité pertinent.16/03/20114Version 5.0
Principes du management qualité, mise en place d'un système de management qualité (SMQ), démarche de certification ISO 9001:2015, audits SMQ, Key Performance Indicators (KPI) : de la conception au maintien.
Vous êtes chef d’entreprise ou manager, et vous souhaitez faire progresser votre entreprise.
Vous êtes responsable qualité mais peu familier avec l’ISO 9001.
Vous avez entendu parler de qualité ou ISO 9001 et vous cherchez à en savoir plus.
Le jargon de la norme vous fait peur, etc…
Alors cette FORMATION simple peut vous aider!
PECB Webinaire: ISO 9001- Ce qui change en 2015. PECB
Une nouvelle version de la norme ISO 9001 va sortir en Septembre 2015.
PECB et ses partenaires s’engagent à fournir à leurs clients et aux parties prenantes les meilleures informations sur ces nouvelles mises à jour.
Sujets couverts par le webinaire :
Introduction – Contexte
Ce qui change en 2015
Les changements importants
Les nouvelles exigences
Le PDCA ou SCDA
Révolution ou évolution ?
Pourquoi passer en version 2015
Ile Reunion
Pourquoi nous ?
Ce webinaire est piloté par PECB et son partenaire Agrée à l’Ile de la Reunion, la SARL JCA INSTITUT.
Mr JC AUTRAN , ancien expert des Nations Unies, l’animateur est consultant sénior et auditeur IRCA, spécialiste de la norme ISO 9001 depuis 1993 dans l’Océan indien. Membre de J2C France.
Présentation des normes ISO 9 0004 et 14 0001 encadrant le management de la qualité et environnemental
Cette présentation retrace la naissance du TQM, son implication et les outils.pour parvenir à l'amélioration continue dans une entreprise.
Différentes motivations sont à l’origine des enquêtes de satisfaction client :
- Politique de satisfaction client
- Stratégie de positionnement produit / service sur le marché
- Respect d’une certification ISO 9001
Réaliser une enquête de satisfaction client ne s’improvise pas.Il y a des bonnes pratiques et des règles à respecter pour réussir une enquête.
Dans ce document, les experts du pôle Customer Services by ESDI répondent à des questions telles que :
- Pour quelle finalité ?
- Quoi évaluer ?
- Comment construire le questionnaire ?
- Auprès de qui la faire ?
- Comment analyser les résultats ?
- Sous quelle forme les restituer ?
- A qui les communiquer ?
- Quels enseignements en tirer ?
La démarche et les bonnes pratiques associées sont passées en revue.
Customer Services by ESDI, pôle d’expertise spécialisé dans la Gestion de la Relation Client, propose des prestations de conseil à la conception ou de réalisation clé en main d’enquêtes satisfaction client.
The document discusses the key aspects and requirements of the ISO 9001:2008 quality management standard. It explains that ISO 9001 specifies six compulsory documented procedures around document control, record control, internal audits, nonconforming products, corrective action, and preventive action. It also requires that organizations document a quality policy and maintain a quality manual. The standard has specific requirements for maintaining records related to management reviews, training, product releases, design and development activities, supplier assessments, validation, traceability, calibration, internal audits, nonconforming products, corrective actions, and preventive actions.
Implementing an ISO 9001:2008 quality management system provides several benefits to companies. Over 350,000 companies worldwide have become registered and report improved consistency, higher customer satisfaction, improved productivity and cost reductions. Studies show 85% of registered firms see external benefits like greater customer demand and higher perceived quality, while 95% see internal benefits such as increased efficiency and employee awareness. Achieving ISO 9001 registration is a multi-phase process involving training, documentation, auditing, and management reviews.
The document provides information about ISO and ISO standards. It discusses:
- ISO is an independent international organization that develops voluntary standards to ensure products/services are safe and of good quality.
- ISO 9001 provides requirements for a quality management system to ensure customer satisfaction. ISO 14001 provides requirements for an environmental management system.
- Certification to the standards by an independent body verifies an organization's management system meets the standard's requirements but certification is not required to implement the standards.
Normes ISO : Nouvelle stratégie & dernière révision MOUJAHED Houssem
Il s'agit d'une présentation d'un travail bibliographique dans le cadre de la formation d'un ingénieur en génie industriel à l'ENIT.
Ce travail traite la notion de Norme et normalisation et il est focalisé sur l'étude de l'organisation ISO et ses normes ainsi que la nouvelle version de la norme ISO 9001 :2015.
2. Réalisé par: Abida Raja Hadiji Wiem Gargouri Améni Ben youssef Mariem Bribri Awatef El Felah Asma Boukhris Aycha
3.
4.
5.
6.
7. ISO 9001 : 2008 ? AMENDEMENT RÉVISION MAJEURE Un amendement est une modification constructive établie selon le vote d’un comité représentatif sur des points précis d’un référentiel existant. En principe, seuls les points de changement de la norme seront publiés et diffusés. I. Introduction
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14. Détail par chapitre II. Evolution de l’ISO 9001 Réf. ISO Titre Commentaire 0 INTRODUCTION 0.1 Généralités L'accent est mis sur la prise en compte de l'environnement de l'organisme , en incluant les modifications ou les risques de l'environnement dans la définition d'un SMQ. Les exigences réglementaires deviennent "exigences légales et réglementaires". 0.2 Approche processus Il est précisé que l'approche processus désigne un système organisé " en vue d'obtenir le résultat souhaité ". 0.3 Relations avec l'ISO 9004 L'expression "L'ISO 9004 donne des conseils (...) pour l'amélioration continue des performances globales et de l'efficience d'un organisme" est remplacée par "L'ISO 9004 donne des conseils (...) en matière de management en vue de la réussite durable d'un organisme" . 0.4 Compatibilité avec d'autres systèmes de management La référence à l'ISO 14001:1996 est remplacée par une référence à l' ISO 14001:2004.
15. Détail par chapitre II. Evolution de l’ISO 9001 Réf. ISO Titre Commentaire 1 DOMAINE D'APPLICATION 1.1 Généralités Au a) comme au b), la référence aux "exigences réglementaires" devient " exigences légales et réglementaires " 1.2 Périmètre d'application Pas de changement 2 REFERENCE NORMATIVE Reformulation et simplification du texte : La phrase invitant les parties prenantes à rechercher la version la plus récente de l'ISO 9000 est supprimée . La seule référence est l'ISO 9000:2005. 3 TERMES ET DEFINITIONS Simplification du texte : La référence à l'enchainement fournisseur -> organisme -> client est supprimée , de même que l'explication du terme "sous-contractant" issu de la version 1994.
16. Détail par chapitre II. Evolution de l’ISO 9001 Réf. ISO Titre Commentaire 4 SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 4.1 Exigences générales Au point a), "identifier" est remplacé par " déterminer ". Au point e), "mesurer" est remplacé par " mesurer (le cas échéant) ". En ce qui concerne l' externalisation des processus , il est précisé " le type et l'étendue de la maîtrise devant être appliquée à ces processus externalisés doivent être définis dans le Système de Management de la Qualité". Ajout de notes pour information sur la maîtrise des processus externalisés. 4.2 Exigences relatives à la documentation 4.2.1 Généralités Au point c), on exige à présent " les procédures documentées et les enregistrements ". Fusion des paragraphes d) et e) : Au point d), on parle désormais des " documents y compris les enregistrements ". La Note 1 est complétée par deux phrases précisant qu'un seul document peut contenir les exigences relatives à une ou plusieurs procédures, et qu'une procédure peut être découpée en plusieurs documents.
17. Détail par chapitre II. Evolution de l’ISO 9001 Réf. ISO Titre Commentaire 4.2.2 Manuel qualité Pas de changement 4.2.3 Maîtrise des documents Reformulation du texte pour clarification et limitation de la portée de l’exigence de maîtrise des documents d’origine extérieurs aux seuls documents jugés nécessaires pour le fonctionnement du SMQ (point f)) 4.2.4 Maîtrise des enregistrements Le texte est organisé en trois paragraphes , qui précisent que les enregistrements doivent être maîtrisés et que la procédure documentée relative à la gestion des enregistrements doit décrire les contrôles nécessaires associés à l'identification, au stockage, etc. des enregistrements.
18. Détail par chapitre II. Evolution de l’ISO 9001 Réf. ISO Titre Commentaire 5 RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.1 Engagement de la direction Pas de changement 5.2 Représentant de la direction Il est à présent stipulé que le représentant de la direction doit être un membre de l'encadrement de l'organisme. 5.3 Politique qualité Pas de changement 5.4 Planification Pas de changement 5.4.1 Objectifs qualité Pas de changement 5.4.2 Planification du système de management de la qualité Pas de changement 5.5 Responsabilité, autorité et communication Pas de changement 5.5.1 Responsabilité et autorité Pas de changement 5.5.2 Représentant de la direction Pas de changement 5.5.3 Communication interne Pas de changement 5.6 Revue de direction Pas de changement 5.6.1 Généralités Pas de changement 5.6.2 Eléments d'entrée de la revue Pas de changement 5.6.3 Eléments d'entrée de la revue Pas de changement
19. Détail par chapitre II. Evolution de l’ISO 9001 6 MANAGEMENT DES RESSOURCES 6.1 Mise à disposition des ressources Pas de changement 6.2 Ressources humaines La mention "travail ayant une incidence sur la qualité" est remplacée par " travail ayant une incidence sur la conformité aux exigences relatives au produit ". Une note complète l'exigence en précisant que la conformité peut être affectée directement ou indirectement par le personnel . 6.2.1 Généralités 6.2.2 Compétence, formation et sensibilisation Reformulation et ajout de texte pour clarification : - Au point a), la mention "travail ayant une incidence sur la qualité" est remplacée par "travail ayant une incidence sur la conformité aux exigences relatives au produit". - Limitation de la portée de l'exigence du point b) , il est inséré au début la mention "le cas échéant". - Reformulation de la clause c) relative à l'évaluation de l'efficacité des actions " assurer que les compétences nécessaires ont été acquises " 6.3 Infrastructures Ajout de texte pour étendre la portée de l'exigence c) aux " systèmes d'information " 6.4 Environnement de travail Une note vient compléter l'exigence, précisant que l'environnement de travail se rapporte aux conditions dans lesquelles le travail est effectué , y compris les conditions physiques, environnementales et d’autres facteurs (tels que le bruit, la température, l’humidité, l’éclairage ou les conditions climatiques).
20. Détail par chapitre II. Evolution de l’ISO 9001 Réf. ISO Titre Commentaire 7 REALISATION DU PRODUIT 7.1 Planification de la réalisation du produit Au point c), l' activité de mesure est ajoutée aux activités requises (vérification, validation, surveillance, contrôles et essais) 7.2 Processus relatifs aux clients 7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit Au point c), la mention "les exigences réglementaires et légales relatives au produit" devient " les exigences légales et réglementaires applicables au produit ". Au point d), la mention "les exigences complémentaires déterminées par l'organisme" devient " les exigences complémentaires jugées nécessaires par l'organisme". Une note est ajoutée, elle donne des exemples d'activités après livraison (garantie, maintenance, recyclage, élimination finale). 7.2.2 Revue des exigences relatives au produit Pas de changement 7.2.3 Communication avec les clients Pas de changement
21. Détail par chapitre II. Evolution de l’ISO 9001 Réf. ISO Titre Commentaire 7.3 Conception et développement 7.3.1 Planification de la conception et du développement Une note précise que la revue, la vérification et la validation sont trois étapes différentes , ayant des objectifs distincts. Elles peuvent être réalisées et enregistrées séparément ou être combinées de façon adaptée au produit et à l’organisme. 7.3.2 Eléments d'entrée de la conception et du développement Pas de changement 7.3.3 Revue de la conception et du développement Une note ajoutée précise que les informations relatives à la production peuvent comprendre les détails relatifs à la préservation du produit. 7.3.4 Vérification de la conception et du développement Pas de changement 7.3.5 Validation de la conception et du développement Pas de changement 7.3.6 Maîtrise des modifications de la conception et du développement Pas de changement 7.4 Achats 7.4.1 Processus d'achat Pas de changement 7.4.2 Informations relatives aux achats Pas de changement 7.4.3 Vérification du produit acheté Pas de changement
22. Détail par chapitre II. Evolution de l’ISO 9001 Réf. ISO Titre Commentaire 7.5 Production et préparation du service 7.5.1 Maîtrise de la production et de la préparation du service Au point d), le mot "dispositif" est remplacé par " équipements ". Au point f), les mots "activités de libération" sont remplacés par " activités de libération du produit " 7.5.2 Validation des processus de production et de la préparation du service Le premier paragraphe est reformulé, le "ceci inclut tous les processus pour lesquels les déficiences..." étant remplacé par "et dont les déficiences... " 7.5.3 Identification et traçabilité Deux ajouts viennent compléter les exigences. - l'identification de l'état du produit doit être assurée tout au long de la réalisation du produit. - lorsque la traçabilité est une exigence, il faut conserver des enregistrements . 7.5.4 Propriété du client Le "rapport" fait au client est remplacé par une " notification ". Dans la note, il est indiqué que les données personnelles doivent être considérées comme propriété du client.
23. Détail par chapitre II. Evolution de l’ISO 9001 Réf. ISO Titre Commentaire 7.5.5 Préservation du produit Reformulation et limitation de la portée des exigences relatives aux modalités de préservation (« selon le cas ») : La "préservation de la conformité du produit" doit être réalisée " afin de maintenir la conformité aux exigences ". 7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure Abandon du terme de " dispositif " pour retour au terme " d'équipement " de surveillance et de mesure. Au point a), l'exigence d'enregistrement de l'étalonnage est étendue à l'enregistrement de la vérification. Au point c), les mots "de l'étalonnage" sont remplacés par "de leur étalonnage". La note ne fait plus référence à l'ISO 10012, elle concerne la confirmation de l'aptitude des logiciels à satisfaire à l'utilisation prévue , qui "comprend généralement sa vérification et la gestion de configuration ".
24. Détail par chapitre II. Evolution de l’ISO 9001 Réf. ISO Titre Commentaire 8 MESURE, ANALYSE ET AMELIORATION 8.1 Généralités Au point a), "la conformité du produit" devient " la conformité aux exigences relatives au produit " 8.2 Surveillance et mesurage 8.2.1 Satisfaction du client Une note est ajoutée, listant des éléments d'entrée possibles pour la surveillance de la perception du client , et notamment des enquêtes ou l' analyse des marchés perdus. 8.2.2 Audit interne La référence à la procédure documentée est modifiée dans sa forme; l' exigence de conservation des audits et de leurs résultats apparaît de manière séparée . Les mots "des actions sont entreprises" sont remplacés par " toutes les corrections et actions correctives nécessaires sont entreprises ". Enfin, la note ne fait plus référence à la Norme ISO 10011, mais à la Norme ISO 19011.
25. Détail par chapitre II. Evolution de l’ISO 9001 Réf. ISO Titre Commentaire 8.2.3 Surveillance et mesure des processus L'exigence est simplifiée - au lieu d'avoir "des corrections et des actions correctives doivent être entreprises, comme il convient, pour assurer la conformité du produit", on a maintenant " des corrections et des actions correctives doivent être entreprises, comme il convient ". Ajout de note adapter le type et l’étendue de la surveillance et la mesure des processus en fonctions des risques. 8.2.4 Surveillance et mesure du produit Il est ajouté que les preuves de conformité doivent être conservées , les enregistrements devant indiquer le nom de celui qui a libéré le produit .
26. Détail par chapitre II. Evolution de l’ISO 9001 Réf. ISO Titre Commentaire 8.3 Maîtrise du produit non conforme La phrase exigeant une procédure documentée est remaniée; l'exigence de traitement du produit non conforme est précédée des mots " le cas échéant ". Un d) demande de mener des actions adaptées lorsque la non-conformité est détectée après livraison , ou lorsque son utilisation a commencé. Il est exigé de vérifier à nouveau un produit remis en conformité. 8.4 Analyse des données Pas de changement 8.5 Amélioration continue 8.5.1 Action corrective Pas de changement 8.5.2 Action préventive Pas de changement
27.
28. Renforcement de la cohérence avec l’ISO 14001 Elle s’inscrit dans la tendance générale de déploiement au sein des organismes d’un véritable système de management intégré. Evolution de la norme peu significative AMENDEMENT Pour les organismes déjà certifiés, cette nouvelle version ISO 9001 est l’occasion d’apporter un nouveau dynamisme à l’action qualité . Les modifications et l'ajout de textes et de notes sont destinés à clarifier certaines interprétations et, dans une certaine mesure, à rendre l'interprétation plus souple , ou à s’interroger sur certains points . III. Conclusion
29. Période de transition A ce jour, les modalités de transition ne sont pas encore définies par les instances internationales. Les modifications apportées étant mineures, on peut s'attendre à une période transitoire d'un an. III. Conclusion