Le document présente la mise en place d'un système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001:2015 par Sogec Sarl, visant à améliorer la performance et la satisfaction des clients dans un environnement compétitif. Sogec propose une méthodologie structurée pour l'accompagnement des entreprises dans ce processus, incluant diagnostic, formation, mise en œuvre et préparation à la certification. Enfin, Sogec aspire à devenir la première centrale d'expertise en management de la qualité en Tunisie et utilise une approche centrée sur les collaborateurs pour garantir la réussite des projets qualité.

1. © SOGEC Sarl
SOGEC Sarl, Septembre 2015
Mise en place d’un
Système de Management
de la Qualité conforme à
ISO 9001:2015

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Notre environnement est de plus en plus compétitif et mondialisé. La
réglementation, mais aussi les technologies, évoluent de plus en plus
rapidement et toute entreprise se trouve confrontée à des exigences qui sont
chaque jour plus contraignantes.
Dans un tel contexte, les donneurs d’ordres deviennent davantage exigeants
et demandent à leurs fournisseurs de standardiser leur systèmes de
production et de management et de garantir leur pérennité à travers
l’obtention et le maintien de certificats ou de labels professionnels.
De plus, l’entreprise est confrontée à la contrainte permanente de recherche
d’améliorations, de réduction de coût, de réduction de délai, de suppression
des rebuts et des déchets, d’amélioration de la qualité, de la rentabilité et de
sa performance générale.
Faire mieux, plus vite, moins cher tout en satisfaisant pleinement les
exigences des clients et autres parties prenantes de l’entreprise ; tel est
l’objectif à atteindre. Pour y parvenir, l’entreprise doit se doter de nouveaux
outils voire d’une nouvelle culture. La démarche Qualité est un excellent
moyen pour y partvenir ; elle permet de s’inscrire dans une dynamique de
progrès continu pour atteindre cet objectif de performance.
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La démarche Qualité, un réel levier de progrès
L’offre de la
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Consultants et
Experts métier
Présentation du
cabinet
Approche des
missions
Secteurs
d’activité
La démarche
Qualité

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La démarche Qualité est un outil stratégique destiné à atteindre les objectifs de
développement visés par la direction. Elle crée une dynamique de progrès
continu dans le fonctionnement de l’entreprise et la satisfaction de ses clients,
ce qui favorise la pérennité et le développement de l’entreprise.
Cadre de la croissance des organisations de classe mondiale depuis les années
90’, l’ISO 9001 est le référentiel mondial incontournable de la démarche Qualité
qui, vise à maintenir la satisfaction des clients. La nouvelle version 2015 de la
norme, parue le 23 septembre 2015, vient performer les nouveaux systèmes de
management de la qualité à travers :
• Un cadre normatif plus générique permettant d’être adapté à toute taille
d’entreprise et tout secteur,
• Un allègement de la documentation exigée,
• Une meilleure responsabilisation de la direction générale pour l’efficacité du
système de management,
• Une meilleure maîtrise du processus de planification pour l’atteinte des
objectifs,
• Une meilleure identification, évaluation et maîtrise des risques et
opportunités pouvant avoir une incidence sur l’atteinte des objectifs,
• Une meilleure universalité du SMQ en vue d’une meilleure compatibilité
avec d’autres systèmes de management (ISO 14001 & OHSAS 18001).
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ISO 9001:2015, le nouveau standard de référence
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missions
Secteurs
d’activité
La démarche
Qualité

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Sogec assiste les entreprises dans leur processus de certification
selon les standards de management de la qualité et notamment la
norme ISO 9001.
Au-delà de la certification, le projet qualité doit émaner d’une profonde
volonté d’amélioration des performances et de la satisfaction des
clients et autres parties prenantes à l’entreprise. Un projet de
certification est un projet d’entreprise prôné par la direction générale
et qui concerne tous les acteurs de l’entreprise lesquels sont engagés
dans sa réussite et sa pérennisation.
SOGEC accompagne ses clients aussi bien pour la mise à jour de
leurs systèmes de management de la qualité déjà établis que pour la
mise en place de nouveaux systèmes. Tout projet de certification suit
une méthodologie prouvée qui suit le cycle PDCA de Deming :
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Processus de mise en place du SMQ
Plan
DoCheck
Act
Planification
du projet
Mise en place
du SMQ
Pré-audit de
certification
Amélioration
du SMQ
Plan Do Check Act
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missions
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d’activité
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1- Réunion de démarrage
• Valider la méthodologie, l’échéancier et les participants au processus
(personnes à interviewer à l’interne et à l’externe, sondage, etc.),
• Valider les attentes, les rôles et les responsabilités,
• Partager les informations pertinentes.
2- Diagnostic qualité
• Réaliser un audit documentaire permettant de faire la relation
Norme/Processus/Procédures avant l’évaluation sur le terrain. Cette
phase permettra d’identifier avant la phase terrain :
– Le périmètre du système documentaire,
– Les écarts organisationnels et documentaires par rapport à la norme ISO
9001:2015,
– L’exhaustivité de la description des processus.
• Réaliser un audit terrain permettant de passer en revue l’ensemble des
points concernant la vérification de l’application sur le terrain des
procédures, la recherche des réponses à des exigences aujourd’hui
ignorées, l’évaluation de la performance des processus identifiés, etc.
• Élaborer un plan d’actions et un planning pour la mise en œuvre du
système qualité.
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Phase 1 : Préparation et planification du projet
Plan
DoCheck
Act
Résultats & livrables :
• Echéancier du projet
• Validation du plan de
travail
• Objectifs & indicateurs
de performances
• Rapport de Diagnostic
• Matrice SWOT
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1- Préparation, sensibilisation et Formation
• Définir la méthodologie & constituer l’équipe de projet
• Identifier les processus nécessaires et former leurs responsables
• Former l’encadrement aux concepts de la démarche qualité et à l’ISO
9001:2015
• Sensibiliser les collaborateurs aux concepts de la démarche qualité, à leur
rôle et à leur implication dans le SMQ
• Elaborer le planning de répartition des tâches pour la mise en œuvre
2- Mise en œuvre du système qualité
• Etablir, documenter et mettre en œuvre les processus du SMQ
• Accompagner activement l’équipe de projet dans toute la phase de
rédaction du système documentaire
• Assister, une fois le système documentaire élaboré, l’entreprise dans sa
mise en œuvre pour l’application de toutes les exigences de la norme
• Assister l’entreprise dans la vérification interne du système de
management en mettant en œuvre les actions suivantes :
i) Mise en œuvre du processus d’audit interne
ii) Mise en œuvre du processus de revue de direction
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Phase 2 : Formation & mise en place du SMQ
Résultats & livrables :
• Equipe de projet
• Planning de mise en
œuvre
• Supports de formation
• Planning de répartition
des tâches
• Système de
management de la
qualité formalisé
Plan
DoCheck
Act
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d’activité
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Pré-audit du SMQ
• Former les responsables processus à l’audit interne
• Conduire un audit à blanc du SMQ mis en place :
– Evaluer l’application du SMQ tel conçu
– Identifier les besoins complémentaires pour l’éventuelle correction
du SMQ
– Identifier les opportunités d’amélioration du SMQ
• Planifier les actions correctives et d’amélioration du SMQ pour la
préparation de l’entreprise à la certification selon la Norme ISO
9001:2015.
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Résultats & livrables :
• Supports de formation
• Rapport de pré-audit de
certification
• Nouvelle matrice SWOT
Phase 3 : Pré-audit de certification du SMQ
Plan
DoCheck
Act
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missions
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d’activité
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Qualité

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Phase 4 : Amélioration du SMQ et préparation de la certification
Plan
DoCheck
Act
Amélioration du SMQ
• Assister l’entreprise dans la mise en œuvre des actions correctives pour
éliminer les écarts détectés par le pré-audit
• Assister à la préparation du dossier de certification
• Assister l’entreprise lors de l’audit de certification
• Assister l’entreprise suite à l’audit de certification
Résultats & livrables :
• Plan d’action
d’amélioration du SMQ
• Système de
management de la
qualité amélioré
• Dossier de certification
préparé
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Experts métier
Présentation du
cabinet
Approche des
missions
Secteurs
d’activité
La démarche
Qualité

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Fondée en 2003 en tant que société de conseil
généraliste pour l’industrie et géré par Feu Ahmed
Boukhris jusqu’à son décès en 2014, SOGEC s’est
depuis recentrée sur le métier de la qualité en tant que
centrale d’expertise spécialisée dans le conseil, la
formation et l’accompagnement dans la mise en place
et la refonte des systèmes de management.
SOGEC a pour mission de pérenniser l’œuvre de son
fondateur et ambitionne de devenir la première centrale
d’expertise en management de la qualité en Tunisie et
ainsi contribuer au développement économique du pays
et de son rayonnement sur la région et à l’international.
SOGEC accompagne ses clients en synergie avec
Stratos Consultants, cabinet de conseil en management
stratégique et opérationnel et s’appuie sur un large
réseau de consultants associés et partenaires
mobilisables en fonction de la nature de la mission et du
secteur d’activité.
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Présentation du cabinet : Mission & Vision
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missions
Secteurs
d’activité
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SOGEC offre des services de conseil, formation et accompagnement dans la mise en place et la refonte des
systèmes de management selon plusieurs référentiels, dont :
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Présentation du cabinet : Offre de services
Norme/Référentiel Objet de certification
ISO 9001:2015 Systèmes de management de la qualité
ISO 14001:2015 Systèmes de management environnemental
OHSAS 18001:2007 Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail
ISO 22000:2005 Système de management de la sécurité des denrées alimentaires
ISO 50001:2011 Systèmes de management de l’énergie
SA 8000 / ISO 26000 Responsabilité sociale et sociétale des organisations
SOGEC accompagne également les entreprises à la certification de leurs systèmes de management de la
qualité selon des référentiels sectoriels, dont :
Norme/Référentiel Secteur d’application
ISO/TS 16949:2009 Industrie automobile
EN 9100:2009 Industrie aéronautique
ISO 13485:2012 Dispositifs médicaux
ISO 17025:2005 Laboratoires d'étalonnages et d'essais
L’offre de la
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cabinet
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missions
Secteurs
d’activité
La démarche
Qualité

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Pour la réussite de vos projets qualité, nous avons formalisé
une méthode prouvée mettant les collaborateurs au centre du
projet et garantissant ainsi sa réussite. Nos consultants
procèdent par:
1. Un entretien avec la direction générale en vue de
cerner le projet et le mettre dans son contexte,
2. Un pré-diagnostic exploratoire à travers des entretiens
individuels avec les principales parties prenantes du
projet mesurant l’étendue de la mission et préparant le
terrain pour sa réussite,
3. Le lancement du projet suivant une démarche PDCA :
Pour chaque phase, un développement des objectifs,
des échéances, des livrables, des actions, des
méthodes et des ressources mises en œuvre,
4. L’accompagnement au changement et la fourniture à
vos équipes de méthodes et outils qui simplifient la
mise en œuvre et assurent la pérennité du SMQ.
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Approche des missions
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Consultants et
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Présentation du
cabinet
Approche des
missions
Secteurs
d’activité
La démarche
Qualité

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Afin de bien mener ses missions, SOGEC s’appuie sur l’expertise de ses consultants associés, contractuels
et partenaires. Les consultants SOGEC sont issus des grandes écoles tunisiennes et européennes et sont
forgés par l’expérience opérationnelle et la pratique du conseil.
A travers la méthode SOGEC, nos consultants font de la certification qualité un réel projet d’entreprise. Au-
delà de l’expertise technique, ils comprennent profondément les enjeux, les dynamiques et les défis qui
animent et structurent l’organisation. Ils portent l’attention aux personnes, à leur travail et s’assurent de leur
adhésion au projet.
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Consultants et experts métier
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Consultants et
experts métier
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cabinet
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missions
Secteurs
d’activité
La démarche
Qualité

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Industries manufacturières
Industries chimiques & Energie
BTP & Construction
Services & Santé
Commerce & Distribution
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Secteurs d’activités
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missions
Secteurs
d’activité
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N’hésitez pas à nous contacter
M. Med Amin KALLEL
GSM: +216 22 058 467
SOGEC
Adresse: BP n°18, Bir
M’Chergua
1141, Zaghouan
Tunisie
Tél: +216 31 175 715
Fax: +216 70 731 763
E-mail: ste.sogec@planet.tn