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Communiquer avec les publics
Le document traite de l'importance des médias et des réseaux sociaux dans la communication avec le public, mettant en lumière l'évolution du web de consommation (web 1.0) vers le web de production (web 2.0). Il souligne différents usages des outils numériques pour collecter, diffuser, collaborer et partager des informations, tout en insistant sur la nécessité pour les bibliothèques d'adapter leur communication et d'interagir avec les usagers. Enfin, il recommande de préparer soigneusement la présence en ligne des bibliothèques avec un plan d'action clair.
Communiquer avec les publics
- 1. Communiquer avec les publics : « Facebook, Twitter et autres pigeons voyageurs… » #abfnormandie Le Havre 18 mars 2013
- 2. Media et réseauxsociaux ● Dans les deux cas ce sont des outils qui permettent la communication avec les publics ● Les medias permettent la diffusion ● Les réseaux l'interaction Certains font les deux d'autres pas...
- 3. Le « web 2.0 » : ● Le web comme plateforme : Vers le « tout en ligne » : Cloudcomputing Accroissement des possibilités de publication, ● de partage et de participation : crowdsourcing L’incontournable effet communautaire : ● web collaboratif
- 4. Quelques exemples : Web 1.0 // Web 2.0 Universalis –> Wikipedia sites personnels –> blogs publication –> participation systèmes de gestion de contenu –> wikis rigidité du contenu –> syndication de contenu
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- 8. UGC User Generated Content = contenu généré par les utilisateurs
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- 10. 1/ Collecter, veiller : Netvibes (2007)
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- 14. 2/ Diffuser, publier: Les Blogs (1997)
- 15. 2/ Diffuser, publier: Le Microblogging Tumblr (2008)
- 16. Le Tumblr del'ALA
- 17. 2/ Diffuser, publier Youtube Dailymotion
- 18. 2/ Diffuser, publier Deezer, Spotify, Musicme…
- 19. 3/ Collaborer :Babelio 85016 membres 4064065 livres 301922 critiques 254287 citations 52417 vidéos Et maintenant les catalogues enrichis : Babelthèque :
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- 21. 3/ Collaborer :Flickr (2002) - BibliothèqueToulouse - Library of congress - photosnormandie
- 22. Instagram (2010) Bibliothèque de Montréal
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- 25. 1 milliard d'utilisateurs 26 millions en France
- 26. Dans le monde: 2,7 milliards de « J'aime » 500 teracotets de données chaque jour En France : 177 amis 5h 18min Plus de 500 bibliothèques présentes...
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- 28. Quel type decompte ? Une page ?
- 29. Un profil ? Mercià Benoît Risu pour ces diapositives
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- 31. Twitter (2006) 140caractères
- 32. Dans le monde: ● 500 millions de comptes ● 11 comptes créés par seconde ● 750 tweets pas seconde En France : ● 5,2 millions ● 7e rang mondial
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- 34. Pourquoi ? S'ouvrir àl'usager, déplacer le centre de gravité : aller ou l'usager se trouve
- 35. Ces outils decommunication permettent de donner à la bibliothèque une image humaine, des moyens de communiquer, collaborer, former, etc. La bibliothèque peut ainsi se positionner comme un membre actif des communautés développées dans le monde du Web 2.0
- 36. La bibliothèque peutaméliorer ses moyens de communication avec les usagers mais aussi et surtout avec les non-usagers Elle s'adapte aux nouveaux usages Réduction relationnelle, carrefour d'audience, dissémination...
- 37. CQQCOQP Préparer sa présence sur le net : - Définir un plan d'action, des objectifs, du temps, une cible Tout comme une politique documentaire Une présence sur le net doit être préparée, justifiée, évaluée, argumentée
- 38. Merci, de votre attention Des questions ? Pour le SAV : @agorabib, @sophie bib, @bibalabib
Notes de l'éditeur
- #3 Une confusion qui m'a gêné dans la construction de cette presentation Pour communiquer avec les publics on pourra en fonction des choix faits utilisés indifféremment les les deux Danah Boyd : Nous définissons les sites de réseaux sociaux comme des services basés sur le Web qui permettent aux individus de : construire un profil public ou semi-public sans système délimité ; articuler une liste d’autres utilisateurs avec lesquels ils partagent une connexion ; voir et traverser leurs listes de connexions et celles faites par les autres par le biais du système. La nature et la nomenclature de ces connexions pouvant varier d’un site à l’autre.
- #4 Ce qu signifie : « l'internet dans les nuages » c'est une déportation en ligne de tout ce que vous avez sur votre bureau PC. L'hyperconnectivité... Enfin dans les nuages, façon de parler : centres de stockage et surchauffe (1 recherche Google = 2 expressos) Appelé aussi « syndication », les fils RSS, … Crowdsourcing : « approvisionnement par la foule, ou par un grand nombre [de personnes] » (wikipedia) Le communautaire : les fameux réseaux (FB, Twitter, ..) Le tout lié à une facilité d’utilisation On n’est pas dans une évolution des technologies mais du comportement
- #6 Le web 1. : lien hyper texte Le web 2.0 n’est pas dans une évolution des technologies mais des comportements (terme marketing pour certains puisque pas d’évolutions technologiques) Le web 3.0 : internet des objets : relier les objets au web : rfid…; semantique aussi : « un web de données qui peuvent être traitées directement et indirectement par des machines pour aider leurs utilisateurs à créer de nouvelles connaissances ».
- #7 Mais surtout des usages à inventer ;-)
- #8 À une nouvelle philosophie ? Un changement sociétal qui n'est pas encore stabilisé
- #9 L'internaute est acteur du web, il devient actif (même si on aimerait qu'il le soit un peu plus car seuls 5% commentent contre 95% de passifs mais qui viennent;-) Notions essentielles du web 2.0 et certainement des webs 3,4... Et à toujours avoir à l’esprit lorsque l’on se lance A partri de la on purra établir plusieurs types de communication
- #11 Agréger des flux, tendance qui se demode, les fils RSS sont de moins en moins mis en evidence sur les sites et Google vient d'annoncer la fermeture de Google Reader. C'est aussi ça le web la pérenité et faire attention à ne pas mettre ses œufs dans le même panier ! http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8ques_sur_netvibes
- #12 Nouvel outil pour collecter et veiller... ou comme on dit maintenant « la curation » J'aurais pu vous proposer des exemples de bibs bretonnes, parisiennes mais honneur à nos hôtes J'ai choisi scoop i t mais il en existe beaucoup d'autres qui penvent s'adapter en focntion du support comme par ex paper-li Flipboard...avec les tablettes.
- #13 Pearltrees est un service en ligne apparu en décembre 2009, développé par une société basée à Paris. Pearltrees est un service gratuit qui permet à chacun d'organiser et partager ce qu'il aime dans internet. Suivant la logique du content curation (faire ressortir le meilleur contenu du web) ce moteur de recherche communautaire repose sur l'idée que la multiplication des contenus de natures diverses (blogs, vidéos postées, twitts, etc.) rend nécessaire une organisation nouvelle d'internet, d'inspiration plus sémantique
- #14 2010 Pinterest est un site web américain mélangeant les concepts de réseautage social et de partage de photographies, lancé en 2010 par Paul Sciarra, Evan Sharp et Ben Silbermann. Il permet à ses utilisateurs de partager leurs centres d'intérêt, passions, hobbies, à travers des albums de photographies glanées sur l'Internet. Le nom du site est un mot-valise des mots anglais pin et interest signifiant respectivement « épingler » et « intérêt ».
- #16 Pour les tumblrs voir le post de Vagabondages : Tumblr exise depuis 2008 mais a pris son essor ces il y a peu et compterait 96 millions de blogs (source wikipedia US)
- #17 ALA : assocaition americaine des bib Pas de longs billets, souvent des photos... Avec une thématique d'actualité l'opendata (données publiues ouvertes brutes) de plus en plus plébiscitée
- #20 Creation en 2007 Collaborer car le site existait par lui-même et une interface est développé à destination des bibs mais en profitant des interautes déjà inscrits. Toute la difficulté résidant dans une communauté d'intérêt à créer et qu'elle accepte de se déporter sur les portails Il existe un équivalent anglophone à Babelio : Librarything
- #22 En 2011 6 milliards de photos, plus d'un million de photos par jour ! PhotosNormandie est un projet collaboratif portant sur plus de 3000 photos historiques de la bataille de Normandie (6 juin à fin août 1944). PhotosNormandie a obtenu une Mention Honorable dans la catégorie Best use of crowdsourcing for description du Best Archives on the Web Awards for 2010 (voir aussi ici).Et un très bel exemple de Folksonomies, de ce qu'on appelle l'indexation sociale (cf Affordance : http://affordance.typepad.com/mon_weblog/2008/01/indexation-soci.html
- #23 Un petit nouveau qui vient d'etre racheté par Facebook Application smartphone, mal aisée sur PC -> la bib doit acheter un smartphone 16,3 millions d'utilisateurs !!
- #25 Poruquoi Google parce que c'est un media et un reseau social à partir d'un compte gmail on peut faire tout dffuser : google+, partager : picasa...
- #27 Des moteurs de rechers personnalisés
- #30 2004 Je vous conseille le film « scial network » David Fincher
- #32 On verra plus loin Pourquoi
- #34 Olutot que de montrer des ex Pas d'ex car trop et un peu de tout et n'importe quoi : insister sur le type depresence sur FB
- #35 À déconseiller : communauté d'ineterts, ou laors pour un comité de lecture, d'acoute...
- #36 2006 Jack Dorsey
- #38 Contrairement à FB, une seule possibilité de compte, le comment ne se pose donc pas par contre Twitter bien plus que FB a ses codes et ses usages
- #41 il est important de connaître les outils que nos usagers utilisent afin de voir si nous pouvons leur offrir nos services via ces mêmes outils
- #42 Qui fait quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Et pourquoi ?« Faire le tour » d'une question conduit à se poser et à répondre à une foule de questions, telles que : « Que fait-on ? Avec quoi le fait-on ? Qui est concerné ? Qui le fait ? Et pourquoi cette personne ? Où le fait-on ? Quand le fait-on ? Avec quelle quantité ? Combien ça coûte ? Comment le fait-on ? Pourquoi ? Pourquoi y a-t-il ce problème ? Pourquoi agit-on ainsi ? Pourquoi est-ce important ? Pourquoi est-ce situé ici ou là ? » Etc Point de départ La bib ou le public ?.