Le document explore l'impact du Web 2.0 sur les bibliothèques, soulignant l'importance des outils collaboratifs et des réseaux sociaux pour enrichir l'interaction avec les usagers. Il met en avant des exemples concrets, tels que Wikipedia et Facebook, ainsi que la nécessité pour les bibliothèques de s'adapter à ces nouvelles plateformes pour améliorer la communication et le partage de connaissances. Enfin, il insiste sur l'importance d'une présence en ligne réfléchie et adaptée aux besoins des usagers.