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Assises des TIC
                                       Marseille, 24 et 25 juin 2009



                               Le dialogue citoyen, la voie/x légitime
                                    des collectivités sur Internet
                                   Atelier « Réseaux sociaux et communautés »




  Conseil et assistance                                                                   USEO SARL
opérationnelle à la conduite                                                    149 rue Saint Honoré 75001 Paris
     de projets NTIC                                                                     01 47 03 10 82
Avant-propos


Useo diffuse à l’occasion des Assises des TIC son étude sur le Dialogue
Citoyen via Internet
                       Dialogue citoyen,
     la voie/x légitime pour les collectivités sur Internet

Useo est un cabinet de conseil dédié au TIC et très présent dans le
secteur public. Egalement disponible sur www.useo.fr :
    Réseaux sociaux d’entreprise, une évolution en marche
    Espace participatifs 2.0, de nouvelles opportunités pour les
     collectivités


Arnaud Rayrole, fondateur d’Useo, 06 88 22 19 49, arayrole 'at' useo.fr




                                                                          2
Constat


                                               4 millions d’utilisateurs de
                                               Facebook en France
   32 millions d’internautes
                                                                 40% des adultes lors de la
                                                                 campagne américaine se sont
                                                                 informés via Internet sur la
30% des internautes                                              campagne
participent à des forums ou
postent des commentaires
                                           Internet représente 38% de
                                           la consommation média
                                           hebdomadaire

Nous sommes dans l’ère du Web 2.0, quels sont les impacts et les
              enjeux pour les Collectivités ?
             * Source Jounaldunet.com/EIAA 2 juin 09 ; ** Source : http://b-r-ent.com (Québec); montours.info, 1er juin 2009


                                                                                                                  3
Qu’est ce qu’un espace de Dialogue ?




                                       4
Pour beaucoup un "forum" resemble à …




                                        5
Aujourd’hui, un espace de dialogue c’est …

                                      « GROS BOUTONS »




Navigation

                   Remontées pertinentes pour inviter à réagir




                                                                 6
mais encore la SNCF …
                        Bulle




             Score




                                7
ou la RATP qui développe de nouvelles relations usagers




                  Les agents au 1er plan




                                                          8
L’entreprise met en avant ses collaborateurs




                                               9
On y découvre …

Des problématiques et des idées




De l’information




                                  10
De l’information « officielle »

   Message validé par l’entreprise




                                     11
Après 2 ans de dialogue, la RATP crée sa « fabrique »



Développer de nouveaux projets




                                                              12
Etat des lieux
Faits marquants ressortis de l’étude des 137 sites
des villes de + de 50 000 hab.




                                                     13
Forme participative utilisée

         Si 75% affichent une démarche participative sur leur site, leur
                    déclinaison sur Internet est plus limitée

                                              1%
                     3%                             Initialisation d’un Réseau
           Appel à
                                                    Social Territorial
       suggestions


   Forum ou   17%
commentaire                                              17% Affichage d’une
                                                             démarche



    Formulaire de    46%
         contact

                                                                            14
Politiques engagées
              Le débat local pourrait avoir lieu ailleurs avec les inconvénients
                                         associés…
Internet est un outil
     incontournable                                              Différents porteurs :
    pour fédérer un                                              opposition,
        mouvement                                                association,
                            23 %     des villes font             citoyen, …
                            face à des sites
                            participatifs   pouvant
                            être considérés comme
                            contestataires
   Chiffre ne tenant pas
 compte de l’activité des
 réseaux sociaux publics


                                                                                   15
Opportunités et enjeux




                         16
Opportunités

Un formidable outil de dialogue en mesure de compléter les dispositifs de
concertation existants :
  Conseils de quartiers ou autre comité consultatif
  Concertation dans le cadre de grands projets


Un outil de diagnostic des attentes, de propositions constructives

Un outil permettant d’avoir une prise plus directe avec la population

Une autre manière d’expliquer ses projets, ses politiques

Demain, de nouveaux modes de gouvernance des projets




                                                                            17
Imaginez, vous êtes l’animateur d’un réseau de
communautés locales




                                                 18
De nouveaux modes de gouvernance pour vos projets
    s’offrent à vous

Vous voulez réaménager un
jardin public ?
Interrogez, impliquez les
habitants concernés
                                               Vous voulez créer un Skate
                                               Park ?
                                               Appuyez-vous sur l’expertise
                                               des pratiquants !




 Vous devez fermer une école maternelle ?
 Invitez les familles à s’exprimer, expliquer les motivations de
 votre choix, donnez leur la parole
 Discutez directement avec les parents, dépassez la confrontation
 frontale avec les fédérations de parents d’élèves


                                                                          19
Construction progressive du Réseau Social Territorial


                                           3. Développement de
      Bénéfices                            nouveaux modes de
                                           gouvernance

                          2. Fidélisation de communautés


           1. Initialisation du Dialogue
                                                Temps


Deux barrières à dépasser :
  Evolution culturelle forte : donner un espace de parole aux
   agents
  Définir des pratiques communautaires, puis sociales propres
   aux contextes du dialogue citoyen


                                                                 20
Conclusion




             21
La voie légitime des collectivités




                                            Un « Social média »
                                    Un outil de collaboration
                        Un canal de vente
              Un support d’information et communication
1990                      2000                     2010

L’intérêt des collectivités pour Internet n’a jamais été aussi évident
qu’aujourd’hui.
Un attrait naturel du fait qu'il contribue à générer du lien social et
constitue un support d'animation puissant.


                                                                         22
Merci pour votre attention

Retrouver l’étude sur www.useo.fr




                                    23
A propos d’USEO
       Quatre méthodologies outillées au cœur d'une approche sur
       mesure


Cabinet de conseil spécialisé dans l’accompagnement de projets TIC, USEO propose une offre
d’assistance aux MOA Métiers et DSI s’appuyant sur une méthodologie outillée.

          Approfondir sa compréhension de                            Dessiner pour mieux définir son
          l’offre technologique                                      besoin

DOTU est une grille d’analyse des solutions illustrée.   VISEO est un outil de création de maquettes
La lecture par famille d’usages et niveau d’exigence     fonctionnelles pour illustrer et préciser un besoin. Ces
permet de positionner son besoin et de le comparer à     maquettes sont utilisées en atelier et intégrées dans
l’offre technologique.                                   les cahiers des charges.



           Enrichir le recueil du besoin avec                       Cartographier les pratiques des
           une démarche participative                               utilisateurs

La plate-forme d’appel à suggestions permet aux          SENA est une démarche d’évaluation du niveau
utilisateurs de faire part de leurs propositions et      d’appropriation des TIC par les utilisateurs. Elle
d’exprimer leurs attentes. Ce mode de concertation en    permet de segmenter la population en fonction de leur
voie de démocratisation avec le web 2.0 offre de         niveau de pratique. Ces données sont exploitées pour
nouvelles perspectives pour le recueil des besoins       définir un accompagnement différencié, bâtir la
auprès de populations dispersées.                        stratégie de déploiement ou orienter les évolutions
                                                         fonctionnelles à apporter.



                                                                                                                24
A propos d’USEO
         Livres blancs

Afin de constamment renouveler l’expertise offerte à ses clients, USEO a choisi de s’investir dans une démarche
de veille permanente. Ainsi, tous les consultants USEO participent au sein du Pôle Études à la rédaction d’études
et livres blancs sur l’état de l’art des nouvelles technologies et les usages associés. Ces ouvrages sont
disponibles en téléchargement libre sur le site www.useo.fr


                        CMS 2.0 – Évoluer vers de nouvelles                          Réseaux sociaux d’entreprise, une
                        pratiques de management de                                   évolution culturelle en marche
                        l’information                                                Décryptage de ces nouvelles formes de
                        Un état de l'art des CMS 2.0 et les modes                    communication et de collaboration en
                        de management de l’information                               entreprise. Benchmark de 10 solutions
                        associés.                                                    majeures du marché.



                        Les applications web 2.0 composites                          Espaces participatifs 2.0 – Une
                        en entreprise : quels changements en                         nouvelle dynamique pour les
                        perspective ?                                                collectivités
                        Une étude sur l'utilisation d'applications                   Une étude sur les espaces participatifs
                        web composites (mashups) en entreprise                       2.0 et l'opportunité qu'ils représentent
                        et les changements qui en découlent.                         pour les collectivités.



Autres études à          Travail collaboratif: usages et offre du          Les CMS hébergés: vers de nouvelles
venir:                   marché                                            pratiques de création et de gestion de sites
                                                                           web




                                                                                                                     25

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Assises Tic Rs&Communautes Dialogue Citoyen 090624

  • 1. Assises des TIC Marseille, 24 et 25 juin 2009 Le dialogue citoyen, la voie/x légitime des collectivités sur Internet Atelier « Réseaux sociaux et communautés » Conseil et assistance USEO SARL opérationnelle à la conduite 149 rue Saint Honoré 75001 Paris de projets NTIC 01 47 03 10 82
  • 2. Avant-propos Useo diffuse à l’occasion des Assises des TIC son étude sur le Dialogue Citoyen via Internet Dialogue citoyen, la voie/x légitime pour les collectivités sur Internet Useo est un cabinet de conseil dédié au TIC et très présent dans le secteur public. Egalement disponible sur www.useo.fr :  Réseaux sociaux d’entreprise, une évolution en marche  Espace participatifs 2.0, de nouvelles opportunités pour les collectivités Arnaud Rayrole, fondateur d’Useo, 06 88 22 19 49, arayrole 'at' useo.fr 2
  • 3. Constat 4 millions d’utilisateurs de Facebook en France 32 millions d’internautes 40% des adultes lors de la campagne américaine se sont informés via Internet sur la 30% des internautes campagne participent à des forums ou postent des commentaires Internet représente 38% de la consommation média hebdomadaire Nous sommes dans l’ère du Web 2.0, quels sont les impacts et les enjeux pour les Collectivités ? * Source Jounaldunet.com/EIAA 2 juin 09 ; ** Source : http://b-r-ent.com (Québec); montours.info, 1er juin 2009 3
  • 4. Qu’est ce qu’un espace de Dialogue ? 4
  • 5. Pour beaucoup un "forum" resemble à … 5
  • 6. Aujourd’hui, un espace de dialogue c’est … « GROS BOUTONS » Navigation Remontées pertinentes pour inviter à réagir 6
  • 7. mais encore la SNCF … Bulle Score 7
  • 8. ou la RATP qui développe de nouvelles relations usagers Les agents au 1er plan 8
  • 9. L’entreprise met en avant ses collaborateurs 9
  • 10. On y découvre … Des problématiques et des idées De l’information 10
  • 11. De l’information « officielle » Message validé par l’entreprise 11
  • 12. Après 2 ans de dialogue, la RATP crée sa « fabrique » Développer de nouveaux projets 12
  • 13. Etat des lieux Faits marquants ressortis de l’étude des 137 sites des villes de + de 50 000 hab. 13
  • 14. Forme participative utilisée Si 75% affichent une démarche participative sur leur site, leur déclinaison sur Internet est plus limitée 1% 3% Initialisation d’un Réseau Appel à Social Territorial suggestions Forum ou 17% commentaire 17% Affichage d’une démarche Formulaire de 46% contact 14
  • 15. Politiques engagées Le débat local pourrait avoir lieu ailleurs avec les inconvénients associés… Internet est un outil incontournable Différents porteurs : pour fédérer un opposition, mouvement association, 23 % des villes font citoyen, … face à des sites participatifs pouvant être considérés comme contestataires Chiffre ne tenant pas compte de l’activité des réseaux sociaux publics 15
  • 17. Opportunités Un formidable outil de dialogue en mesure de compléter les dispositifs de concertation existants :  Conseils de quartiers ou autre comité consultatif  Concertation dans le cadre de grands projets Un outil de diagnostic des attentes, de propositions constructives Un outil permettant d’avoir une prise plus directe avec la population Une autre manière d’expliquer ses projets, ses politiques Demain, de nouveaux modes de gouvernance des projets 17
  • 18. Imaginez, vous êtes l’animateur d’un réseau de communautés locales 18
  • 19. De nouveaux modes de gouvernance pour vos projets s’offrent à vous Vous voulez réaménager un jardin public ? Interrogez, impliquez les habitants concernés Vous voulez créer un Skate Park ? Appuyez-vous sur l’expertise des pratiquants ! Vous devez fermer une école maternelle ? Invitez les familles à s’exprimer, expliquer les motivations de votre choix, donnez leur la parole Discutez directement avec les parents, dépassez la confrontation frontale avec les fédérations de parents d’élèves 19
  • 20. Construction progressive du Réseau Social Territorial 3. Développement de Bénéfices nouveaux modes de gouvernance 2. Fidélisation de communautés 1. Initialisation du Dialogue Temps Deux barrières à dépasser :  Evolution culturelle forte : donner un espace de parole aux agents  Définir des pratiques communautaires, puis sociales propres aux contextes du dialogue citoyen 20
  • 22. La voie légitime des collectivités Un « Social média » Un outil de collaboration Un canal de vente Un support d’information et communication 1990 2000 2010 L’intérêt des collectivités pour Internet n’a jamais été aussi évident qu’aujourd’hui. Un attrait naturel du fait qu'il contribue à générer du lien social et constitue un support d'animation puissant. 22
  • 23. Merci pour votre attention Retrouver l’étude sur www.useo.fr 23
  • 24. A propos d’USEO Quatre méthodologies outillées au cœur d'une approche sur mesure Cabinet de conseil spécialisé dans l’accompagnement de projets TIC, USEO propose une offre d’assistance aux MOA Métiers et DSI s’appuyant sur une méthodologie outillée. Approfondir sa compréhension de Dessiner pour mieux définir son l’offre technologique besoin DOTU est une grille d’analyse des solutions illustrée. VISEO est un outil de création de maquettes La lecture par famille d’usages et niveau d’exigence fonctionnelles pour illustrer et préciser un besoin. Ces permet de positionner son besoin et de le comparer à maquettes sont utilisées en atelier et intégrées dans l’offre technologique. les cahiers des charges. Enrichir le recueil du besoin avec Cartographier les pratiques des une démarche participative utilisateurs La plate-forme d’appel à suggestions permet aux SENA est une démarche d’évaluation du niveau utilisateurs de faire part de leurs propositions et d’appropriation des TIC par les utilisateurs. Elle d’exprimer leurs attentes. Ce mode de concertation en permet de segmenter la population en fonction de leur voie de démocratisation avec le web 2.0 offre de niveau de pratique. Ces données sont exploitées pour nouvelles perspectives pour le recueil des besoins définir un accompagnement différencié, bâtir la auprès de populations dispersées. stratégie de déploiement ou orienter les évolutions fonctionnelles à apporter. 24
  • 25. A propos d’USEO Livres blancs Afin de constamment renouveler l’expertise offerte à ses clients, USEO a choisi de s’investir dans une démarche de veille permanente. Ainsi, tous les consultants USEO participent au sein du Pôle Études à la rédaction d’études et livres blancs sur l’état de l’art des nouvelles technologies et les usages associés. Ces ouvrages sont disponibles en téléchargement libre sur le site www.useo.fr CMS 2.0 – Évoluer vers de nouvelles Réseaux sociaux d’entreprise, une pratiques de management de évolution culturelle en marche l’information Décryptage de ces nouvelles formes de Un état de l'art des CMS 2.0 et les modes communication et de collaboration en de management de l’information entreprise. Benchmark de 10 solutions associés. majeures du marché. Les applications web 2.0 composites Espaces participatifs 2.0 – Une en entreprise : quels changements en nouvelle dynamique pour les perspective ? collectivités Une étude sur l'utilisation d'applications Une étude sur les espaces participatifs web composites (mashups) en entreprise 2.0 et l'opportunité qu'ils représentent et les changements qui en découlent. pour les collectivités. Autres études à Travail collaboratif: usages et offre du Les CMS hébergés: vers de nouvelles venir: marché pratiques de création et de gestion de sites web 25