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FORMATION MARKETING MOBILE
Après l'e-tourisme, maintenant le m-tourisme.
HORAIRE

• Chiffres clés et tendances du marché

• Le marketing mobile : une révolution

• Le mobile et le tourisme

• Les outils et plateformes du marketing mobile


Pause de 20 minutes


• Les outils et plateformes du marketing mobile (suite)

• Le succès d’un projet mobile : les facteurs clés

• La communication sur mobile de demain
CHIFFRES CLÉS ET TENDANCES DU MARCHÉ
Portrait global du mobile
dans le monde


• Plus de 4,6 milliards de mobiles pour 3,4 milliards d’abonnés


• Un taux de pénétration prévu à 69% vers fin 2009
 comparativement à 12% en 2000


• Pour 2010, les revenus publicitaires sur mobile sont
évalués à près de 10 milliards de dollars, on prévoit
atteindre 19 milliards en 2013




* statistiques selon l'Union internationale des télécommunications (UIT).
Portrait global du mobile
dans le monde
Le Japon
la troisième dimension

• 83% de taux de pénétration

• Le média de masse qui a la progression la plus rapide
jamais vu sur la planète : 50 millions d’usagers en 3 ans


• Depuis 2005, plus de personnes accèdent à
 Internet par leur mobile que par leur PC

• 22% utilisent seulement leur mobile
 pour se connecter à Internet

• 72% des connections à Internet mobile se
 font via un code bar 2D
L’Europe
  un marché en pleine expansion


   • Au premier rang mondial, un taux de pénétration
    de 119 % en 2008 (7% de plus qu’en 2007)

   • Plus de 225 millions d’utilisateurs de mobiles
    parmi les pays de l’Union Européenne

   • L’Italie a le plus gros taux de pénétration avec 153%
    51,6 % des enfants italiens âgés de 7 à 11 ans possèdent
    un mobile

   • 22% des Européens, utilisent l’Internet mobile,
    40% d'ici 2014




* statistiques provenant de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)
Les États-Unis
le mobile chez nos voisins du Sud


       • TP 84%, 267 millions de
       personnes qui possèdent un mobile

       • Plus de gens qui possèdent un
       mobile qu’un ordinateur

       • 115 millions ont souscrit à un
       forfait d’Internet mobile

       • 49,7 millions utilisent activement
       l’Internet mobile chaque mois




Source: Nielsen Mobile, May 2008
Le Canada
  statistiques générales sur le mobile


          • Plus de 4,6 millions de personnes ont accès à Internet
            sur leur mobile

          • Environ 30% possèdent un téléphone intelligent

          • 91% des 18-35 ans possèdent un mobile

          • Le 6ième pays où il a le plus de recherches sur mobile,
            avant la France et l’Afrique du Sud

          • On prévoit un taux de pénétration de 93% en 2012




Source: 2008 Wireless Attitudes Study: harris / decima for the CWTA
Le Canada
le SMS est maintenant une habitude




        20 milliards de messages textes envoyés en 2008




        40 milliards de SMS en 2009




                Plus de 2 milliards de SMS envoyés sur un
                          numéro court en 2009



Source : CWTA
Le Canada
Utilisation des différentes fonctions mobiles
PROFIL DU MARCHÉ AU QUÉBEC
     INTENTION D’ACHAT AU QUÉBEC POUR 2010



            • Un internaute sur cinq prévoit acheter un cellulaire en 2010. Ce
              ratio augmente à 28% chez les 18-34.

            • Près de la moitié des appareils (46%) seront des téléphones
              intelligents.

            • De ce nombre, 44% comptent opter pour un iPhone, 28% Blackberry
              et 28% un autre téléphone intelligent qui permet d’accéder à Internet.

            • Les hommes plus nombreux à privilégier un téléphone intelligent
              (61%) que les femmes (35%). C’est aussi le cas pour les 18-34 (53%)
              et les diplômés universitaires (59%).




Source: Impact Recherche
PROFIL DU MARCHÉ AU QUÉBEC
     FONCTIONS DU TÉLÉPHONE INTELLIGENT


                                      Fonctions utilisées par
                            les propriétaires de téléphones intelligents
      60%
               49%         45%     47%
      40%
                                                                   28%
                                              24%
      20%
               33%                                       9%                     9%        9%
                           19%      18%
                                              10%        9%          5%         4%
        0%                                                                                 1%
              Courriels    SMS     Internet   Agenda      Voix      Jeux       Rés.        GPS
                                                       seulement              Sociaux


                                   Première mention      Autres mentions

  La moitié des propriétaires de téléphones intelligents utilisent leur appareil pour
  envoyer ou recevoir des courriels. Pour le tiers d’entre eux, c’est la fonction qu’ils utilisent le
  plus souvent, suivi des SMS et de l’accès internet.



Source: Impact Recherche
Toutes les minutes il y a…

  • 11,5 millions de SMS envoyés.
  • Plus de 100 000 dollars générés par la vente de services mobiles.
  • 15 600 connexions au web mobile.
  • 51 iPhones vendus.
  • 3 500 applications iPhones téléchargées.
  • 1 100 heures de vidéos regardées sur mobile aux USA.
  • 400 nouveaux utilisateurs de téléphones intelligents.
  • 254 nouveaux membres aux réseaux sociaux mobiles.




                   Source: Gary Hayes, Social Media Counts
LE MARKETING MOBILE : UNE RÉVOLUTION
Le marketing mobile
                     qu’est-ce que c’est?



Le marketing mobile consiste à s’appuyer sur le téléphone mobile pour
atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, à tout
moment. Il s’agit d’un canal complémentaire aux médias classiques et
à l’internet fixe. Il est particulièrement efficace pour animer de façon
interactive la relation client. Le marketing mobile aide les entreprises à
conquérir et à fidéliser ses clients, à vendre ses produits et services et à faire
du suivi après-vente.
Le marketing mobile
             Le média le plus possédé dans le monde




125 ans pour le téléphone régulier afin d’atteindre 1 milliard d’utilisateurs, 25 ans pour le mobile.
Le marketing mobile
              À quel moment ?




Notre téléphone portable est toujours dans notre poche.
10 RAISONS D’UTILISER LE MARKETING MOBILE
Le marketing mobile permet un contact
personnel en temps réel et avec la possibilité
      d’avoir une réponse instantanée.
En utilisant le profil de vos consommateurs, vous
pourrez réaliser des campagnes très ciblées pour
     faire la promotion de votre organisation
Le consommateur reste disponible à tout
             moment.
En offrant la bonne promotion, à la bonne
personne et au bon moment, vos ventes
               augmenteront.
Le nombre de personnes que vous pouvez
 rejoindre par ce média est énorme. Il y a plus
d’un milliard de personnes ayant accès à cette
                  technologie.
Il y a un impact immédiat suite à une campagne.
La géo-localisation permet de réaliser des
campagnes très pertinentes, parfaitement ciblées
en fonction du lieu, de l’heure ou du mode de vie.
Le retour sur l’investissement d’une campagne
   mobile est supérieur à tout autre média.
Le média mobile est un outil viral hors pair.
Pour avoir une image dynamique et être a
              l’avant-garde.
LE TOURISME ET LA MOBILITÉ
En vacances j’oublie tout.. Sauf mon mobile.
Le Tourisme, un secteur et des services
      attendus sur le mobile…
                                                                                                        en %

                                                                              Banque               72

                                                                                                  71
         Les mobinautes de 15-50                                              Tourisme

         ans se disent intéressés par                                      Communautaire          71

         des services liés aux                                                Transport           69

         secteurs :                                                        E-commerce VAD         62

                                                                               Emploi        46

                                                                             Immobilier     38



                   34% des mobinautes 15-50 ans connaissent au moins un service mobile
                  lié au tourisme.

                           Parmi eux, 51% se disent intéressés par un service lié au tourisme.
                           Parmi eux, 20% ont utilisé au moins une fois un service lié au tourisme.




Source : Étude Ipsos AFMM Janvier 2008 - Base mobinautes 6 derniers mois
Les voyageurs d’affaires: très présent sur mobile



Du côté des voyageurs
d’affaires, l’usage de
téléphones intelligents
fait partie du quotidien.

Selon une étude
mondiale réalisée en
2008 par Amadeus, plus
de 69% s’en servent pour
accéder à Internet.
Les voyageurs d’affaires susceptibles de réserver
sur mobile.

•Il existe une forte demande pour des
 services mobiles permettant d’organiser
 les déplacements d’affaires, selon une
 enquête en ligne internationale de
 l’éditeur de solutions de réservation de
 voyages professionnels KDS.

•Parmi les fonctionnalités les plus
 demandées figurent les détails sur le
 voyage (numéro de réservation,
 adresses…), la recherche d’avions, de
 trains et d’hôtels, ainsi que des liens vers
 des outils GPS par exemple.                    68 % des voyageurs d'affaires sont
                                                susceptibles de réserver sur mobile
Le cycle du voyageur et les réponses mobiles
QUELQUES EXEMPLES DE RÉPONSES MOBILES
Faciliter la réservation et le paiement sur mobile




 Concept: Développer un canal de vente supplémentaire sur le mobile en instaurant le paiement par CB

  Avantages pour le client:                            Avantages pour l’annonceur:
  - Profiter de l’achat en mobilité                    - Toucher des clients qui n’ont pas Internet
  - Retrouver tous les avantages du web                - Avoir des clients optinés extrêmement bien ciblés
  - Pouvoir suivre ses commandes à tout instant        - Bénéficier d’une image de modernité
Rassurer, enrichir le voyage




                                 Avantages pour l’annonceur:
Concept: Proposer des services   - Améliorer la satisfaction client et
complémentaires et ciblés         donc établir une relation durable
Avantages pour le client:        - La possibilité de faire des
- Se faciliter le voyage           partenariats et de la publicité
- Gagner du temps
LES OUTILS ET PLATEFORME DU MARKETING MOBILE
Comment mettre son organisme au fond de chaque poche?
Campagne SMS
Stratégie de marketing sous utilisée
Campagne de SMS


Le SMS, support de communication universel

• 100% des terminaux compatibles.

• 92% des messages reçus sont lus.

• 60% des messages lus sont mémorisés.

• Un outil viral hors pair; 1 message sur 4 est transféré.

• Taux de retour moyen entre 5% et 15% selon la
  pertinence du message.

• 59% considèrent que le SMS accroît de façon significative
  leur intention d’achat.
Conseils pour une campagne de SMS

• 136 caractères maximum pour les SMS. Soyez créatif!

• Éviter les abréviations.

• Possibilité de tutoiement pour une cible jeune.

BON MOMENT

• La campagne doit coïncider avec les activités de la cible.

• Exemple: envoyer une promotion sur un restaurant le vendredi soir
  pourrait être judicieux.

OPT-IN

Au Canada, il est interdit d’envoyer des SMS promotionnels à des
personnes qui n’ont pas sollicité la réception de SMS de la part
de l’annonceur.
Campagne de SMS

   Qu’est-ce qu’un numéro court (short-code) ?

Ce sont des numéros plus courts que des numéros de téléphones classiques.
En conséquence ils sont plus faciles à lire et à retenir que les numéros habituels
et ils permettent les paiements mobiles.

Ex : Textez TOURISME au 38383 et recevez un coupon rabais dans un restaurant de Québec!




Avantages du SMS                              Inconvénients du SMS
• 100% des appareils compatibles.             • Peut être intrusif.
• Excellent retour sur l’investissement.      • Pas gratuit si la personne n’a pas
• Effet viral.                                  de forfait.
• Taux de lecture avoisinant les 100%.        • Pas d’image ni de son, que du
• Très ciblé.                                   texte.
                                              • 136 caractères uniquement.
Campagne SMS dans une pub TV



Objectif: Intégrer le SMS dans une campagne plurimédia pour le lancement d’une
           nouvelle attraction de la Shedd Aquatrium : Fantesea.



Stratégie :   • Shedd Aquarium a inséré un concours SMS dans ses
                publicités télévisées : Textez le mot FOX au 38383 pour courir
                la chance de gagner 2 billets VIP pour la première de Fantasea.



Résultats : • Le concours SMS a eu 325 % plus de réponses que le lien Web.
Campagne de SMS / MMS


Objectif:   Augmenter la vente des pneus à neige dans les concessionnaires BMW.


Stratégie :   • Collecter les numéros de mobile des personnes ayant acheté une
                BMW.

              • Envoi par MMS d’une image personnalisée du modèle de la voiture
                du client avec les nouveaux pneus à neige sur celle-ci.




Résultats :   • Taux de conversion de 30% (3 personnes sur 10 ont acheté).
              • 45 millions d’euros de gains pour une campagne de 60 000 euros.
Bluetooth marketing
Bluetooth Marketing

Bluetooth; c’est quoi?

• Une fonction utilisant les ondes radios courtes distances.

• Permet GRATUITEMENT l’échange de fichiers multimédia.

• Un très bon outil pour l’image et la notoriété d’une marque.
Bluetooth Marketing

       Différentes utilisations
       • En événementiel (festivals, événements sportifs, concerts, etc.)
       • En marketing de rue
       • Dans les salons, les foires et les expositions
       • Dans les spectacles (intérieur, extérieur)
       • Dans les centres commerciaux
       • Directement dans les points de ventes


Avantages                                 Inconvénients
• Téléchargement 100% gratuit.            • Champs d’action réduit (30 mètres)
• Permet l’échange de fichiers            • Faible connaissance du système.
  multimédia (sonnerie, vidéo, etc.)      • Incompatibilité de certains modèles.
• Le contenu reste sur le mobile.
• Effet viral.
• Rejoindre 1 utilisateur coûte le même
  prix qu’en rejoindre 50 000.
L’Internet mobile
Plus important que le fixe d’ici 5 ans
Est-ce que les gens vont vraiment sur l’Internet mobile ?
Tout comme une adresse sur le Web est devenue un
point de contact B2C important, des signes précurseurs
     indiquent qu’un point de contact adapté à la
       téléphonie mobile deviendra pertinent.
L’Internet mobile
L’Internet mobile en croissance de 500% selon Cossette




  La croissance de l’Internet mobile s’accentuera puisque la navigation sur
  le mobile est de plus en plus accessible à cause :

    du développement du wi-fi et du 3G;
    de l’augmentation des ventes de téléphones intelligents;
    de l’arrivée de nouveaux concurrents;
    de la baisse des prix des forfaits data que celle-ci occasionnera.
L’Internet mobile

L'Internet mobile aura dépassé le fixe d'ici 5 ans

 Avec le développement croissant des « Smartphones » ou « téléphones
 intelligents » et plus de téléphones portables que d’ordinateurs et de
 téléviseurs réunis, l’Internet mobile enregistre aujourd’hui une
 croissance plus rapide que celle de l’internet fixe.

 À ce jour, on compte d'ores et déjà, 4,1 milliards de possesseurs de
 mobiles pour 1,6 milliard d'internautes sur ordinateur. Contrairement aux
 ordinateurs, les téléphones portables se vendent dans tous les pays et
 auprès de toutes les populations.



         Plus de 1% du total des connexions
             Internet se fait sur mobile!
L’Internet mobile

5 choses à savoir sur le Web mobile
• Le nombre de sites mobiles a augmenté 14 fois dans les 12 derniers mois.

• Seulement 1,3% de tous les sites sont adaptés au mobile.

• Un site mobile n’est pas qu’un simple site Web accessible
via le mobile. Il obéit à des règles ergonomiques spécifiques,
délivre des contenus et services adaptés au mobile.

• Il est possible de créer des sites mobiles qui fonctionnent
sur tous les appareils.

• Il n’est pas nécessaire d’avoir un nom de domaine spécifique
pour avoir un site mobile.
L’Internet mobile

Avantages
• Compatible avec près de 100% des mobiles.
• Permet d’offrir des offres géo-localisées aux visiteurs.
• Donne une image dynamique de l’entreprise.
• La croissance importante des téléphones intelligents
  augmente les possibilités d’utilisation.
• Beaucoup moins coûteux à développer qu’un site Internet fixe.


Inconvénients
• Forfaits d’Internet mobile très coûteux au Canada.
• Un usage encore très nouveau.
• Pas encore possible d’obtenir un réel retour sur l’investissement.
Quel est la différence entre une application mobile
                  et un site mobile?
La version mobile de Meteomedia.com
WEB TO MOBILE
Parce que derrière chaque internaute il y a un mobile!

  • Proposer aux visiteurs de votre site de recevoir des offres
    promotionnelles de votre entreprise directement sur leurs mobile via
    SMS.

  • Offrir aux personnes l’envoi direct d’un coupon-rabais, d’une invitation,
    d’un code promo en magasin sur son mobile via votre site.

  • Proposer aux personnes de recevoir du contenu mobile exclusif par un
    formulaire sur votre site. Compiler ainsi une base de données!
Les infolettres mobiles
Les infolettres version mobile


      • Les statistiques indiquent que 0,8 % des courriels
      sont optimisés pour les appareils mobiles, mais 25
         à 35 % des courriels sont consultés depuis un
                       téléphone portable.


Créer une infolettre sur mesure pour les mobiles

- Statistiques sur les taux d’ouverture sur mobile
- Fonction click to call
- Coupon promotion mobile
- Fonction de recherche d’itinéraire, géolocalisation
- Contenus audio et vidéo en téléchargement mobile
IVR (Interactive Voice Response)
IVR Marketing
La baladodiffusion nouvelle génération

      L’IVR, c’est quoi?

      • Un serveur vocal interactif, dans lequel
        l’interaction consiste à diffuser un message vocal
        préenregistré, après quoi, l’auditeur est invité à
        choisir une option parmi une liste de choix
        prédéfinis.

      • Efficace et facile d’utilisation, il permet d’accéder
        à un contenu vocal à partir de tous les téléphones
        fixes ou mobiles.

      • Idéal pour une communication de masse, il
        permet également de recevoir en bout de
        parcours , une information par SMS ou
        téléchargement sur mobile.
Les codes-barres 2D
Les codes 2D
Des codes-barres pas comme les autres
Les codes 2D
• Un tag c’est un code-barres 2D qui peut être lu par un mobile.

• En décodant un Tag depuis son mobile, le consommateur
  est automatiquement redirigé vers des contenus adaptés à son
  téléphone mobile.

• Shooter un tag, c’est l’action de prendre en photo un
  code-barres 2D avec son mobile.

• Grâce au tag, tous les supports deviennent interactifs
  (produits, coffrets, presse, affichage, site web, etc.).
Les codes 2D

Avantages
• Utilisable sur de multiples supports.
• Utilisable dans tous les secteurs d’activités.
• Disponible dans toutes les tailles.
• Tous les contenus peuvent y être associés.
• Plusieurs possibilité d’utilisation.
• Image très dynamique et techno.
         Les applications mobiles

Inconvénients

• Il est nécessaire d’avoir un lecteur de code-barres
  2D.
• Impossible de prendre en photo un code-barres 2D
  en mouvement.
• Contraignant, car la personne doit ouvrir son
  appareil photo.
• Une technologie superbe, mais nous ne sommes
  pas encore rendus là au Canada!
Les codes 2D
Le vignoble Bordelais s’exprime en QRCode

Prendre en photo ce QR Code avec son téléphone
portable (préalablement initialisé) vous permet
d’accéder gratuitement au site Internet mobile du
Syndicat des Bordeaux : www.mbordeaux.mobi

Après avoir décodé le code 2D, les mobinautes
auront accès à de l’information interactive (textes,
photos et vidéos, téléphone en click to call et
localisation du vignoble). On y retrouve entre autres,
des vidéos de démonstration pour l’initiation à la
dégustation des Bordeaux, les bonnes affaires du
mois, etc.
Les codes 2D
Divio Guide: un guide touristique QR Codes
Campagne de code-barres 2D
  Feel the city on your mobile.


                                  Bidibooks décline à ce jour ses
                                  guides urbains sur quatre destinations:
                                  Paris, Londres, New York, Rome avec
                                  pour leitmotiv « feel the city on your
                                  mobile ». Chaque page du livre
                                  traditionnellement illustrée de textes et
                                  de visuels est accompagnée d’un ou
                                  plusieurs code-barres. Les codes
                                  lorsqu’ils sont photographiés par le
                                  mobile permettent au lecteur d’obtenir
                                  des contenus additionnels en relation
                                  avec la page du guide : textes, images
                                  ou vidéos en provenance de
                                  Wikipedia, Youtube ou Flickr.
Les applications mobiles
Pourquoi créer une application mobile pour son
                 organisation ?
Pour quelles plateformes développer?

      iPhone? Blackberry? Android?
Que retrouve-t-on dans une application mobile
                  touristique?
 Information sur les activités, événements et
 attraits avec photos
 Réseaux sociaux
 Cartes et géolocalisation
 Gestion des favoris (horaires personnalisées)
 Notification temps réel
 Nouvelles/Blogues
 Clips audio et vidéo
 Météo
 Galeries photos
Une application mobile
       combien ça coûte?

Généralement entre 10 000$ et 30 000$.
Faire payer l’application par l’usager?
Ce n’est généralement pas une bonne idée !
Conseils pour la planification
Les applications mobiles
              Conseils pour planifier son application



• Avoir un questionnement à l’interne afin de savoir quelle
est la réflexion en arrière de l’idée d’application mobile.

• S’assurer que la stratégie d’application mobile soit
arrimée avec le reste de la stratégie marketing.

• Se poser les bonnes questions: Qui est votre usager
mobile ? Avec quelle intensité utilise-t-il son mobile, à quel
moment, avec quelle durée et dans quel lieu ?

• Consacrer une part du budget de l’application à sa
commercialisation.

• Il est essentiel de ne pas considérer l’application comme
un projet ayant une fin, tant elle est évolutive et fait partie
de l’actif de la marque.
Quelques statistiques sur
           l’iPhone

• Plus de 1,5 milliards d’applications téléchargées
• Plus de 150 000 applications disponibles
• Un marché de 2,5 milliards $ par année
• En moyenne: 60 applications et 80 $ par iPhone
• 50% des utilisateurs passent plus de 45 minutes par jour sur
leurs applications et 25% plus de 2 heures
• 39% des téléchargements ce font via le iPod.
• 40% des gens qui ont un Blackberry l’échangerait contre un
iPhone
Données sur le profil des
                                    utilisateurs d’iPhone

• Plus riches et éduqués
• La majorité : moins de 30 ans
• 30% utilisent 10 fois par mois le GPS
• 15% d’étudiants
• Environ 10 applications téléchargées tous les mois dont 3 gratuites
• 93% utilisent l’App-store
• Plus à l’aise avec les publicités
• 30% sont des mamans (et oui) !
Offrez-vous un guide vidéo de Paris avec
               Visit Paris




               http://www.youtube.com/watch?v=e1yCjNaSeTM
Votre concierge virtuel personnel sur
           iPod ou iPhone

L’Hotel32 récemment inauguré au dernier étage du
Monte Carlo Resort & Casino à Las Vegas, offre un
service VIP à ses clients, en leur proposant un
« concierge virtuel ».


Le dispositif permet aux clients de demander un plateau repas, faire des
réservations au restaurant, prendre rendez-vous au spa de l’hôtel, demander
des serviettes de toilette supplémentaires, le tout sans attente et sans « en
parler à personne ».

Les clients ont également la possibilité de transformer leur propre iPhone ou
Smartphone en « concierge personnel », en téléchargeant l’application dans leur
propre téléphone. Les clients indiquent ensuite le numéro de chambre et le code
de sécurité fourni par l’hôtel puis ont accès 24 / 7 concierge virtuel.
Choice Hôtels génère des revenus via son
           application mobile
• En utilisant le système de géolocalisation de
l’iPhone, l’application génère automatiquement une
liste d’hôtels Choice à proximité de l’utilisateur, afin
de lui permettre de réserver une chambre le plus
proche de sa position physique.

• Dans les 45 jours qui ont suivi son lancement,
l’application a généré environ 10% du total des
revenus de Choice, affirme Chris Brya, directeur de
« l’expérience client » et des projets e-commerce.

• Choice s’est refusée à divulguer le coût           de
développement de l’application, mais a déclaré      que
l’investissement avait été amortie dans les          40
premiers jours ayant suivi le lancement              de
l’application.
iHut: Exemple d’une application
           réussie




        http://www.youtube.com/watch?v=Ojw8I1CFu-w
iPad
iPad
 En tourisme, quelle utilité lui donner ?

• Elle va remplacer les ordinateurs volumineux dans les chambres (sans
parler de l’aspect : esthétique…)

• Des applications de journaux spéciaux pour le iPad seront disponibles

• Plus besoin d’avoir une multitude de magazines en version imprimée

• Possibilité de fournir une sélection de livres (de votre choix) aux
utilisateurs
Les avantages d’une application mobile
Les applications mobiles présentent plusieurs avantages.
Elles :

 fonctionnent même sans connexion Internet;
 offrent une très bonne interface client;
 sont rapides et faciles à naviguer;
 peuvent utiliser les capacités techniques des téléphones intelligents:
GPS, appareil photo, vidéos, réalité augmentée… et de ce fait, afficher un
contenu riche;
  une fois téléchargées sur le cellulaire, elles y demeurent disponibles
et visibles et ont plus de chances de générer des visites récurrentes;
Créer une application mobile ou un site mobile?
Le mobile ticketing et la carte de fidélité mobile
Offrez à vos citoyens d’utiliser une carte de fidélité sur leurs mobile.
Achat de billets de spectacles, événements, cinémas, etc. directement
 sur le mobile.
Un système simple et sécuritaire.
Collectez de l’information sur vos citoyens.
Dématérialisez vos coupons de réduction.
Une solution qui fonctionne avec
tous les types de mobiles.
La billetterie en version mobile!




 Achat de billets de spectacles, d’événements, de cinémas, etc. directement sur le
 mobile.
 Un système simple et sécuritaire.
 Collecter de l’information sur vos clients.
BUZZ ET INTERACTIVITÉ EN MOBILITÉ
La réalité augmentée au service du
 tourisme et de l’expérience client




                http://www.youtube.com/watch?v=swWcvefsHCk
Le mobile au service du viral




              http://www.youtube.com/watch?v=-PcIR4hxZwc
Last Call : le cinéma mobile




           http://www.youtube.com/watch?v=Hc_R0gXV5W0
LES SUCCÈS D’UN PROJET MOBILE
Les facteurs clés pour réussir son projet marketing mobile
Le succès d’un projet mobile
             les facteurs clés




Satisfaire et anticiper la demande du marché
Le succès d’un projet mobile
       les facteurs clés




Générer un bénéfice immédiat
Le succès d’un projet mobile
          les facteurs clés




Profiter des avantages de la mobilité
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              les facteurs clés




Intégrer le mobile à sa stratégie plurimédia
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      Interagir avec l’environnement




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      Avec son téléphone portable




                http://www.youtube.com/watch?v=Af3SMvZs15c
CONCLUSION
Être présent sur
      le média mobile c’est:

Un potentiel de plusieurs millions de
contacts pour vos actions marketing
par SMS

Toucher vos contacts qualifiés à tout
moment

La possibilité de communiquer aussi
auprès des personnes qui n’ont pas
accès à Internet

Développer un canal de vente
supplémentaire

Avoir une image de modernité
DES QUESTIONS OU COMMENTAIRES?
Merci de votre
attention.
Pour télécharger la présentation PDF
Marketing-mobile.ca/Tourisme.pdf

Pour nous joindre :

Web: AGENCEPIRANHA .COM
Blogue: MARKETING-MOBILE.CA
Twitter: AgencePiranha

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Tourisme

  • 1.
  • 2. FORMATION MARKETING MOBILE Après l'e-tourisme, maintenant le m-tourisme.
  • 3. HORAIRE • Chiffres clés et tendances du marché • Le marketing mobile : une révolution • Le mobile et le tourisme • Les outils et plateformes du marketing mobile Pause de 20 minutes • Les outils et plateformes du marketing mobile (suite) • Le succès d’un projet mobile : les facteurs clés • La communication sur mobile de demain
  • 4. CHIFFRES CLÉS ET TENDANCES DU MARCHÉ
  • 5. Portrait global du mobile dans le monde • Plus de 4,6 milliards de mobiles pour 3,4 milliards d’abonnés • Un taux de pénétration prévu à 69% vers fin 2009 comparativement à 12% en 2000 • Pour 2010, les revenus publicitaires sur mobile sont évalués à près de 10 milliards de dollars, on prévoit atteindre 19 milliards en 2013 * statistiques selon l'Union internationale des télécommunications (UIT).
  • 6. Portrait global du mobile dans le monde
  • 7. Le Japon la troisième dimension • 83% de taux de pénétration • Le média de masse qui a la progression la plus rapide jamais vu sur la planète : 50 millions d’usagers en 3 ans • Depuis 2005, plus de personnes accèdent à Internet par leur mobile que par leur PC • 22% utilisent seulement leur mobile pour se connecter à Internet • 72% des connections à Internet mobile se font via un code bar 2D
  • 8. L’Europe un marché en pleine expansion • Au premier rang mondial, un taux de pénétration de 119 % en 2008 (7% de plus qu’en 2007) • Plus de 225 millions d’utilisateurs de mobiles parmi les pays de l’Union Européenne • L’Italie a le plus gros taux de pénétration avec 153% 51,6 % des enfants italiens âgés de 7 à 11 ans possèdent un mobile • 22% des Européens, utilisent l’Internet mobile, 40% d'ici 2014 * statistiques provenant de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)
  • 9. Les États-Unis le mobile chez nos voisins du Sud • TP 84%, 267 millions de personnes qui possèdent un mobile • Plus de gens qui possèdent un mobile qu’un ordinateur • 115 millions ont souscrit à un forfait d’Internet mobile • 49,7 millions utilisent activement l’Internet mobile chaque mois Source: Nielsen Mobile, May 2008
  • 10. Le Canada statistiques générales sur le mobile • Plus de 4,6 millions de personnes ont accès à Internet sur leur mobile • Environ 30% possèdent un téléphone intelligent • 91% des 18-35 ans possèdent un mobile • Le 6ième pays où il a le plus de recherches sur mobile, avant la France et l’Afrique du Sud • On prévoit un taux de pénétration de 93% en 2012 Source: 2008 Wireless Attitudes Study: harris / decima for the CWTA
  • 11. Le Canada le SMS est maintenant une habitude 20 milliards de messages textes envoyés en 2008 40 milliards de SMS en 2009 Plus de 2 milliards de SMS envoyés sur un numéro court en 2009 Source : CWTA
  • 12. Le Canada Utilisation des différentes fonctions mobiles
  • 13. PROFIL DU MARCHÉ AU QUÉBEC INTENTION D’ACHAT AU QUÉBEC POUR 2010 • Un internaute sur cinq prévoit acheter un cellulaire en 2010. Ce ratio augmente à 28% chez les 18-34. • Près de la moitié des appareils (46%) seront des téléphones intelligents. • De ce nombre, 44% comptent opter pour un iPhone, 28% Blackberry et 28% un autre téléphone intelligent qui permet d’accéder à Internet. • Les hommes plus nombreux à privilégier un téléphone intelligent (61%) que les femmes (35%). C’est aussi le cas pour les 18-34 (53%) et les diplômés universitaires (59%). Source: Impact Recherche
  • 14. PROFIL DU MARCHÉ AU QUÉBEC FONCTIONS DU TÉLÉPHONE INTELLIGENT Fonctions utilisées par les propriétaires de téléphones intelligents 60% 49% 45% 47% 40% 28% 24% 20% 33% 9% 9% 9% 19% 18% 10% 9% 5% 4% 0% 1% Courriels SMS Internet Agenda Voix Jeux Rés. GPS seulement Sociaux Première mention Autres mentions La moitié des propriétaires de téléphones intelligents utilisent leur appareil pour envoyer ou recevoir des courriels. Pour le tiers d’entre eux, c’est la fonction qu’ils utilisent le plus souvent, suivi des SMS et de l’accès internet. Source: Impact Recherche
  • 15. Toutes les minutes il y a… • 11,5 millions de SMS envoyés. • Plus de 100 000 dollars générés par la vente de services mobiles. • 15 600 connexions au web mobile. • 51 iPhones vendus. • 3 500 applications iPhones téléchargées. • 1 100 heures de vidéos regardées sur mobile aux USA. • 400 nouveaux utilisateurs de téléphones intelligents. • 254 nouveaux membres aux réseaux sociaux mobiles. Source: Gary Hayes, Social Media Counts
  • 16. LE MARKETING MOBILE : UNE RÉVOLUTION
  • 17. Le marketing mobile qu’est-ce que c’est? Le marketing mobile consiste à s’appuyer sur le téléphone mobile pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, à tout moment. Il s’agit d’un canal complémentaire aux médias classiques et à l’internet fixe. Il est particulièrement efficace pour animer de façon interactive la relation client. Le marketing mobile aide les entreprises à conquérir et à fidéliser ses clients, à vendre ses produits et services et à faire du suivi après-vente.
  • 18. Le marketing mobile Le média le plus possédé dans le monde 125 ans pour le téléphone régulier afin d’atteindre 1 milliard d’utilisateurs, 25 ans pour le mobile.
  • 19. Le marketing mobile À quel moment ? Notre téléphone portable est toujours dans notre poche.
  • 20. 10 RAISONS D’UTILISER LE MARKETING MOBILE
  • 21. Le marketing mobile permet un contact personnel en temps réel et avec la possibilité d’avoir une réponse instantanée.
  • 22. En utilisant le profil de vos consommateurs, vous pourrez réaliser des campagnes très ciblées pour faire la promotion de votre organisation
  • 23. Le consommateur reste disponible à tout moment.
  • 24. En offrant la bonne promotion, à la bonne personne et au bon moment, vos ventes augmenteront.
  • 25. Le nombre de personnes que vous pouvez rejoindre par ce média est énorme. Il y a plus d’un milliard de personnes ayant accès à cette technologie.
  • 26. Il y a un impact immédiat suite à une campagne.
  • 27. La géo-localisation permet de réaliser des campagnes très pertinentes, parfaitement ciblées en fonction du lieu, de l’heure ou du mode de vie.
  • 28. Le retour sur l’investissement d’une campagne mobile est supérieur à tout autre média.
  • 29. Le média mobile est un outil viral hors pair.
  • 30. Pour avoir une image dynamique et être a l’avant-garde.
  • 31. LE TOURISME ET LA MOBILITÉ
  • 32. En vacances j’oublie tout.. Sauf mon mobile.
  • 33. Le Tourisme, un secteur et des services attendus sur le mobile… en % Banque 72 71 Les mobinautes de 15-50 Tourisme ans se disent intéressés par Communautaire 71 des services liés aux Transport 69 secteurs : E-commerce VAD 62 Emploi 46 Immobilier 38 34% des mobinautes 15-50 ans connaissent au moins un service mobile lié au tourisme. Parmi eux, 51% se disent intéressés par un service lié au tourisme. Parmi eux, 20% ont utilisé au moins une fois un service lié au tourisme. Source : Étude Ipsos AFMM Janvier 2008 - Base mobinautes 6 derniers mois
  • 34. Les voyageurs d’affaires: très présent sur mobile Du côté des voyageurs d’affaires, l’usage de téléphones intelligents fait partie du quotidien. Selon une étude mondiale réalisée en 2008 par Amadeus, plus de 69% s’en servent pour accéder à Internet.
  • 35. Les voyageurs d’affaires susceptibles de réserver sur mobile. •Il existe une forte demande pour des services mobiles permettant d’organiser les déplacements d’affaires, selon une enquête en ligne internationale de l’éditeur de solutions de réservation de voyages professionnels KDS. •Parmi les fonctionnalités les plus demandées figurent les détails sur le voyage (numéro de réservation, adresses…), la recherche d’avions, de trains et d’hôtels, ainsi que des liens vers des outils GPS par exemple. 68 % des voyageurs d'affaires sont susceptibles de réserver sur mobile
  • 36. Le cycle du voyageur et les réponses mobiles
  • 37. QUELQUES EXEMPLES DE RÉPONSES MOBILES
  • 38. Faciliter la réservation et le paiement sur mobile Concept: Développer un canal de vente supplémentaire sur le mobile en instaurant le paiement par CB Avantages pour le client: Avantages pour l’annonceur: - Profiter de l’achat en mobilité - Toucher des clients qui n’ont pas Internet - Retrouver tous les avantages du web - Avoir des clients optinés extrêmement bien ciblés - Pouvoir suivre ses commandes à tout instant - Bénéficier d’une image de modernité
  • 39. Rassurer, enrichir le voyage Avantages pour l’annonceur: Concept: Proposer des services - Améliorer la satisfaction client et complémentaires et ciblés donc établir une relation durable Avantages pour le client: - La possibilité de faire des - Se faciliter le voyage partenariats et de la publicité - Gagner du temps
  • 40. LES OUTILS ET PLATEFORME DU MARKETING MOBILE Comment mettre son organisme au fond de chaque poche?
  • 41. Campagne SMS Stratégie de marketing sous utilisée
  • 42. Campagne de SMS Le SMS, support de communication universel • 100% des terminaux compatibles. • 92% des messages reçus sont lus. • 60% des messages lus sont mémorisés. • Un outil viral hors pair; 1 message sur 4 est transféré. • Taux de retour moyen entre 5% et 15% selon la pertinence du message. • 59% considèrent que le SMS accroît de façon significative leur intention d’achat.
  • 43. Conseils pour une campagne de SMS • 136 caractères maximum pour les SMS. Soyez créatif! • Éviter les abréviations. • Possibilité de tutoiement pour une cible jeune. BON MOMENT • La campagne doit coïncider avec les activités de la cible. • Exemple: envoyer une promotion sur un restaurant le vendredi soir pourrait être judicieux. OPT-IN Au Canada, il est interdit d’envoyer des SMS promotionnels à des personnes qui n’ont pas sollicité la réception de SMS de la part de l’annonceur.
  • 44. Campagne de SMS Qu’est-ce qu’un numéro court (short-code) ? Ce sont des numéros plus courts que des numéros de téléphones classiques. En conséquence ils sont plus faciles à lire et à retenir que les numéros habituels et ils permettent les paiements mobiles. Ex : Textez TOURISME au 38383 et recevez un coupon rabais dans un restaurant de Québec! Avantages du SMS Inconvénients du SMS • 100% des appareils compatibles. • Peut être intrusif. • Excellent retour sur l’investissement. • Pas gratuit si la personne n’a pas • Effet viral. de forfait. • Taux de lecture avoisinant les 100%. • Pas d’image ni de son, que du • Très ciblé. texte. • 136 caractères uniquement.
  • 45. Campagne SMS dans une pub TV Objectif: Intégrer le SMS dans une campagne plurimédia pour le lancement d’une nouvelle attraction de la Shedd Aquatrium : Fantesea. Stratégie : • Shedd Aquarium a inséré un concours SMS dans ses publicités télévisées : Textez le mot FOX au 38383 pour courir la chance de gagner 2 billets VIP pour la première de Fantasea. Résultats : • Le concours SMS a eu 325 % plus de réponses que le lien Web.
  • 46. Campagne de SMS / MMS Objectif: Augmenter la vente des pneus à neige dans les concessionnaires BMW. Stratégie : • Collecter les numéros de mobile des personnes ayant acheté une BMW. • Envoi par MMS d’une image personnalisée du modèle de la voiture du client avec les nouveaux pneus à neige sur celle-ci. Résultats : • Taux de conversion de 30% (3 personnes sur 10 ont acheté). • 45 millions d’euros de gains pour une campagne de 60 000 euros.
  • 48. Bluetooth Marketing Bluetooth; c’est quoi? • Une fonction utilisant les ondes radios courtes distances. • Permet GRATUITEMENT l’échange de fichiers multimédia. • Un très bon outil pour l’image et la notoriété d’une marque.
  • 49. Bluetooth Marketing Différentes utilisations • En événementiel (festivals, événements sportifs, concerts, etc.) • En marketing de rue • Dans les salons, les foires et les expositions • Dans les spectacles (intérieur, extérieur) • Dans les centres commerciaux • Directement dans les points de ventes Avantages Inconvénients • Téléchargement 100% gratuit. • Champs d’action réduit (30 mètres) • Permet l’échange de fichiers • Faible connaissance du système. multimédia (sonnerie, vidéo, etc.) • Incompatibilité de certains modèles. • Le contenu reste sur le mobile. • Effet viral. • Rejoindre 1 utilisateur coûte le même prix qu’en rejoindre 50 000.
  • 50.
  • 51. L’Internet mobile Plus important que le fixe d’ici 5 ans
  • 52. Est-ce que les gens vont vraiment sur l’Internet mobile ?
  • 53. Tout comme une adresse sur le Web est devenue un point de contact B2C important, des signes précurseurs indiquent qu’un point de contact adapté à la téléphonie mobile deviendra pertinent.
  • 54. L’Internet mobile L’Internet mobile en croissance de 500% selon Cossette La croissance de l’Internet mobile s’accentuera puisque la navigation sur le mobile est de plus en plus accessible à cause : du développement du wi-fi et du 3G; de l’augmentation des ventes de téléphones intelligents; de l’arrivée de nouveaux concurrents; de la baisse des prix des forfaits data que celle-ci occasionnera.
  • 55. L’Internet mobile L'Internet mobile aura dépassé le fixe d'ici 5 ans Avec le développement croissant des « Smartphones » ou « téléphones intelligents » et plus de téléphones portables que d’ordinateurs et de téléviseurs réunis, l’Internet mobile enregistre aujourd’hui une croissance plus rapide que celle de l’internet fixe. À ce jour, on compte d'ores et déjà, 4,1 milliards de possesseurs de mobiles pour 1,6 milliard d'internautes sur ordinateur. Contrairement aux ordinateurs, les téléphones portables se vendent dans tous les pays et auprès de toutes les populations. Plus de 1% du total des connexions Internet se fait sur mobile!
  • 56. L’Internet mobile 5 choses à savoir sur le Web mobile • Le nombre de sites mobiles a augmenté 14 fois dans les 12 derniers mois. • Seulement 1,3% de tous les sites sont adaptés au mobile. • Un site mobile n’est pas qu’un simple site Web accessible via le mobile. Il obéit à des règles ergonomiques spécifiques, délivre des contenus et services adaptés au mobile. • Il est possible de créer des sites mobiles qui fonctionnent sur tous les appareils. • Il n’est pas nécessaire d’avoir un nom de domaine spécifique pour avoir un site mobile.
  • 57. L’Internet mobile Avantages • Compatible avec près de 100% des mobiles. • Permet d’offrir des offres géo-localisées aux visiteurs. • Donne une image dynamique de l’entreprise. • La croissance importante des téléphones intelligents augmente les possibilités d’utilisation. • Beaucoup moins coûteux à développer qu’un site Internet fixe. Inconvénients • Forfaits d’Internet mobile très coûteux au Canada. • Un usage encore très nouveau. • Pas encore possible d’obtenir un réel retour sur l’investissement.
  • 58. Quel est la différence entre une application mobile et un site mobile?
  • 59. La version mobile de Meteomedia.com
  • 60.
  • 61.
  • 63. Parce que derrière chaque internaute il y a un mobile! • Proposer aux visiteurs de votre site de recevoir des offres promotionnelles de votre entreprise directement sur leurs mobile via SMS. • Offrir aux personnes l’envoi direct d’un coupon-rabais, d’une invitation, d’un code promo en magasin sur son mobile via votre site. • Proposer aux personnes de recevoir du contenu mobile exclusif par un formulaire sur votre site. Compiler ainsi une base de données!
  • 65. Les infolettres version mobile • Les statistiques indiquent que 0,8 % des courriels sont optimisés pour les appareils mobiles, mais 25 à 35 % des courriels sont consultés depuis un téléphone portable. Créer une infolettre sur mesure pour les mobiles - Statistiques sur les taux d’ouverture sur mobile - Fonction click to call - Coupon promotion mobile - Fonction de recherche d’itinéraire, géolocalisation - Contenus audio et vidéo en téléchargement mobile
  • 67. IVR Marketing La baladodiffusion nouvelle génération L’IVR, c’est quoi? • Un serveur vocal interactif, dans lequel l’interaction consiste à diffuser un message vocal préenregistré, après quoi, l’auditeur est invité à choisir une option parmi une liste de choix prédéfinis. • Efficace et facile d’utilisation, il permet d’accéder à un contenu vocal à partir de tous les téléphones fixes ou mobiles. • Idéal pour une communication de masse, il permet également de recevoir en bout de parcours , une information par SMS ou téléchargement sur mobile.
  • 68.
  • 70. Les codes 2D Des codes-barres pas comme les autres
  • 71. Les codes 2D • Un tag c’est un code-barres 2D qui peut être lu par un mobile. • En décodant un Tag depuis son mobile, le consommateur est automatiquement redirigé vers des contenus adaptés à son téléphone mobile. • Shooter un tag, c’est l’action de prendre en photo un code-barres 2D avec son mobile. • Grâce au tag, tous les supports deviennent interactifs (produits, coffrets, presse, affichage, site web, etc.).
  • 72. Les codes 2D Avantages • Utilisable sur de multiples supports. • Utilisable dans tous les secteurs d’activités. • Disponible dans toutes les tailles. • Tous les contenus peuvent y être associés. • Plusieurs possibilité d’utilisation. • Image très dynamique et techno. Les applications mobiles Inconvénients • Il est nécessaire d’avoir un lecteur de code-barres 2D. • Impossible de prendre en photo un code-barres 2D en mouvement. • Contraignant, car la personne doit ouvrir son appareil photo. • Une technologie superbe, mais nous ne sommes pas encore rendus là au Canada!
  • 73. Les codes 2D Le vignoble Bordelais s’exprime en QRCode Prendre en photo ce QR Code avec son téléphone portable (préalablement initialisé) vous permet d’accéder gratuitement au site Internet mobile du Syndicat des Bordeaux : www.mbordeaux.mobi Après avoir décodé le code 2D, les mobinautes auront accès à de l’information interactive (textes, photos et vidéos, téléphone en click to call et localisation du vignoble). On y retrouve entre autres, des vidéos de démonstration pour l’initiation à la dégustation des Bordeaux, les bonnes affaires du mois, etc.
  • 74. Les codes 2D Divio Guide: un guide touristique QR Codes
  • 75. Campagne de code-barres 2D Feel the city on your mobile. Bidibooks décline à ce jour ses guides urbains sur quatre destinations: Paris, Londres, New York, Rome avec pour leitmotiv « feel the city on your mobile ». Chaque page du livre traditionnellement illustrée de textes et de visuels est accompagnée d’un ou plusieurs code-barres. Les codes lorsqu’ils sont photographiés par le mobile permettent au lecteur d’obtenir des contenus additionnels en relation avec la page du guide : textes, images ou vidéos en provenance de Wikipedia, Youtube ou Flickr.
  • 77. Pourquoi créer une application mobile pour son organisation ?
  • 78. Pour quelles plateformes développer? iPhone? Blackberry? Android?
  • 79. Que retrouve-t-on dans une application mobile touristique? Information sur les activités, événements et attraits avec photos Réseaux sociaux Cartes et géolocalisation Gestion des favoris (horaires personnalisées) Notification temps réel Nouvelles/Blogues Clips audio et vidéo Météo Galeries photos
  • 80. Une application mobile combien ça coûte? Généralement entre 10 000$ et 30 000$.
  • 81. Faire payer l’application par l’usager? Ce n’est généralement pas une bonne idée !
  • 82. Conseils pour la planification
  • 83. Les applications mobiles Conseils pour planifier son application • Avoir un questionnement à l’interne afin de savoir quelle est la réflexion en arrière de l’idée d’application mobile. • S’assurer que la stratégie d’application mobile soit arrimée avec le reste de la stratégie marketing. • Se poser les bonnes questions: Qui est votre usager mobile ? Avec quelle intensité utilise-t-il son mobile, à quel moment, avec quelle durée et dans quel lieu ? • Consacrer une part du budget de l’application à sa commercialisation. • Il est essentiel de ne pas considérer l’application comme un projet ayant une fin, tant elle est évolutive et fait partie de l’actif de la marque.
  • 84. Quelques statistiques sur l’iPhone • Plus de 1,5 milliards d’applications téléchargées • Plus de 150 000 applications disponibles • Un marché de 2,5 milliards $ par année • En moyenne: 60 applications et 80 $ par iPhone • 50% des utilisateurs passent plus de 45 minutes par jour sur leurs applications et 25% plus de 2 heures • 39% des téléchargements ce font via le iPod. • 40% des gens qui ont un Blackberry l’échangerait contre un iPhone
  • 85. Données sur le profil des utilisateurs d’iPhone • Plus riches et éduqués • La majorité : moins de 30 ans • 30% utilisent 10 fois par mois le GPS • 15% d’étudiants • Environ 10 applications téléchargées tous les mois dont 3 gratuites • 93% utilisent l’App-store • Plus à l’aise avec les publicités • 30% sont des mamans (et oui) !
  • 86. Offrez-vous un guide vidéo de Paris avec Visit Paris http://www.youtube.com/watch?v=e1yCjNaSeTM
  • 87. Votre concierge virtuel personnel sur iPod ou iPhone L’Hotel32 récemment inauguré au dernier étage du Monte Carlo Resort & Casino à Las Vegas, offre un service VIP à ses clients, en leur proposant un « concierge virtuel ». Le dispositif permet aux clients de demander un plateau repas, faire des réservations au restaurant, prendre rendez-vous au spa de l’hôtel, demander des serviettes de toilette supplémentaires, le tout sans attente et sans « en parler à personne ». Les clients ont également la possibilité de transformer leur propre iPhone ou Smartphone en « concierge personnel », en téléchargeant l’application dans leur propre téléphone. Les clients indiquent ensuite le numéro de chambre et le code de sécurité fourni par l’hôtel puis ont accès 24 / 7 concierge virtuel.
  • 88. Choice Hôtels génère des revenus via son application mobile • En utilisant le système de géolocalisation de l’iPhone, l’application génère automatiquement une liste d’hôtels Choice à proximité de l’utilisateur, afin de lui permettre de réserver une chambre le plus proche de sa position physique. • Dans les 45 jours qui ont suivi son lancement, l’application a généré environ 10% du total des revenus de Choice, affirme Chris Brya, directeur de « l’expérience client » et des projets e-commerce. • Choice s’est refusée à divulguer le coût de développement de l’application, mais a déclaré que l’investissement avait été amortie dans les 40 premiers jours ayant suivi le lancement de l’application.
  • 89. iHut: Exemple d’une application réussie http://www.youtube.com/watch?v=Ojw8I1CFu-w
  • 90. iPad
  • 91. iPad En tourisme, quelle utilité lui donner ? • Elle va remplacer les ordinateurs volumineux dans les chambres (sans parler de l’aspect : esthétique…) • Des applications de journaux spéciaux pour le iPad seront disponibles • Plus besoin d’avoir une multitude de magazines en version imprimée • Possibilité de fournir une sélection de livres (de votre choix) aux utilisateurs
  • 92. Les avantages d’une application mobile Les applications mobiles présentent plusieurs avantages. Elles : fonctionnent même sans connexion Internet; offrent une très bonne interface client; sont rapides et faciles à naviguer; peuvent utiliser les capacités techniques des téléphones intelligents: GPS, appareil photo, vidéos, réalité augmentée… et de ce fait, afficher un contenu riche; une fois téléchargées sur le cellulaire, elles y demeurent disponibles et visibles et ont plus de chances de générer des visites récurrentes;
  • 93. Créer une application mobile ou un site mobile?
  • 94. Le mobile ticketing et la carte de fidélité mobile
  • 95. Offrez à vos citoyens d’utiliser une carte de fidélité sur leurs mobile. Achat de billets de spectacles, événements, cinémas, etc. directement sur le mobile. Un système simple et sécuritaire. Collectez de l’information sur vos citoyens. Dématérialisez vos coupons de réduction. Une solution qui fonctionne avec tous les types de mobiles.
  • 96. La billetterie en version mobile! Achat de billets de spectacles, d’événements, de cinémas, etc. directement sur le mobile. Un système simple et sécuritaire. Collecter de l’information sur vos clients.
  • 97. BUZZ ET INTERACTIVITÉ EN MOBILITÉ
  • 98. La réalité augmentée au service du tourisme et de l’expérience client http://www.youtube.com/watch?v=swWcvefsHCk
  • 99. Le mobile au service du viral http://www.youtube.com/watch?v=-PcIR4hxZwc
  • 100. Last Call : le cinéma mobile http://www.youtube.com/watch?v=Hc_R0gXV5W0
  • 101. LES SUCCÈS D’UN PROJET MOBILE Les facteurs clés pour réussir son projet marketing mobile
  • 102. Le succès d’un projet mobile les facteurs clés Satisfaire et anticiper la demande du marché
  • 103. Le succès d’un projet mobile les facteurs clés Générer un bénéfice immédiat
  • 104. Le succès d’un projet mobile les facteurs clés Profiter des avantages de la mobilité
  • 105. Le succès d’un projet mobile les facteurs clés Intégrer le mobile à sa stratégie plurimédia
  • 106. LES NOUVELLES TECHNOLOGIES EN MOBILITÉ Quelques projets novateurs en lien avec la mobilité
  • 107. Le paiement mobile http://www.youtube.com/watch?v=3Ap7rzB8AFI
  • 108. Le NFC (Near Field Communication) Interagir avec l’environnement http://www.youtube.com/watch?v=Af3SMvZs15c
  • 109. Ouvrir la porte de chambre… Avec son téléphone portable http://www.youtube.com/watch?v=Af3SMvZs15c
  • 111. Être présent sur le média mobile c’est: Un potentiel de plusieurs millions de contacts pour vos actions marketing par SMS Toucher vos contacts qualifiés à tout moment La possibilité de communiquer aussi auprès des personnes qui n’ont pas accès à Internet Développer un canal de vente supplémentaire Avoir une image de modernité
  • 112. DES QUESTIONS OU COMMENTAIRES?
  • 113. Merci de votre attention. Pour télécharger la présentation PDF Marketing-mobile.ca/Tourisme.pdf Pour nous joindre : Web: AGENCEPIRANHA .COM Blogue: MARKETING-MOBILE.CA Twitter: AgencePiranha