Le document aborde l'impact du web 2.0 sur les collectivités, soulignant la transition vers une communication plus interactive et collaborative grâce à des technologies avancées. Il met en évidence les opportunités et défis liés à l'engagement des citoyens dans la co-production des politiques publiques, tout en insistant sur l'importance de la transparence et du dialogue dans les interactions en ligne. Enfin, il présente des clés de réussite pour établir une communication efficace à l'ère numérique.

1. Entrez dans l’ère du conversationnel ! Vendredi 04 novembre 2011 Comité de pilotage 2.0 Ville et Communauté de Communes de Cahors Le web social dans les collectivités

4. Tout à commencer en…

6. Puis en …

8. Enfin en…

9. 2000 - 2011

11. Aujourd’hui : On parle de révolution numérique

13. Le web 2.0 ou web social pour résumer… De nouveaux modes de communication avec beaucoup plus : de viralité, d’échanges, d’instantanéité, de collaboration, de participation, … Rendus possibles par l’évolution technologique : matériel plus puissant, connexion plus rapide, et surtout, plus besoin d’être un technicien pour “publier”, “poster”, “téléverser”, … L’Internaute reprend le contrôle d’internet !

14. Le CrowdSourcing U ser G enerated C ontent

16. Quelles applications dans les organisations publiques par exemple ?

17. WWW.macommune.com info Les applications du web 2.0 dans les organisations publiques

18. WWW.macommune.com info Les applications du web 2.0 dans les organisations publiques

19. Les tendances Les internautes ont pris goût à être écoutés

20. Les tendances Les marques développent de la co-innovation

21. Les tendances Les initiatives de concertation se multiplient

22. Les tendances Emergence de l'ère Internet du "temps réel" Twitter c’est la possibilité : de poster des messages de 140 caractères de s’abonner à des fils d’information c.a.d. : de suivre l’activité de son environnement proche ou moins proche de relayer, voire d’interagir avec son environnement

23. Logique de promotion Logique de conversation

24. Houston, We’ve got a problem !

25. % des interactions associés à une marque , un produit ou une collectivité

28. Préparez-vous à rentrer dans le jeu … et reprendre la main !

29. Face à ces constats et aux initiatives en cours, a-t-on le choix ? Une attente légitime des citoyens Risque de marginalisation Une place libre à prendre (par la contestation, l’opposition notamment !) Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel" et l'internet "temps réel" ?

30. Des opportunités : Diffuser de nouveaux services en ligne : informations en temps réel, alertes Développer de nouvelles relations avec les citoyens / habitants / usagers Développer le dialogue avec l’environnement des collectivités Impliquer les citoyens dans la co-production des politiques publiques Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel" et l'internet "temps réel" ?

31. Informer Diffuser de l’information rapidement et simplement Relayer les informations mises en ligne sur le site internet, y générer du trafic Attirer un public différent Relayer les informations des autres organismes du territoire Animer Impliquer les citoyens qui deviennent eux aussi des relais d’information Développer certaines activités économiques comme le tourisme par exemple Stimuler le sentiment d’appartenance, la fierté d’appartenir au territoire Rassembler Contrôler le contenu et les messages en rapport avec la collectivité Marginaliser les fans pages indépendances Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel" et l'internet "temps réel" ?

32. Des difficultés : Une relation de confiance à créer Une audience à créer, fidéliser pour la solliciter par la suite De nouvelles pratiques à développer en interne Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel" et l'internet "temps réel" ?

33. Ce qu’il faut comprendre avant de se lancer …

34. On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une conversation horizontale. On ne maîtrise pas la conversation, on y participe.

35. Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important que ce que vous dites de vous. On ne gère plus une image, mais une réputation.

36. Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et comprendre que cela demande du temps et des moyens humains (Community manager )

37. La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées, on ne censure pas , on accepte la critique, on y répond en privilégiant le dialogue.

38. Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce n’est pas le cas. Il faut faire l’effort d’écouter avant de s’exprimer et après s’être exprimé.

39. Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour dire qu’on fait remonter le problème. On ne laisse pas ses abonnés sans réponse.

40. La réciprocité est la règle dans le web social. On crée un esprit de communauté.

42. Quelques clés de réussite…

44. S’appuyer sur une politique de communication globale

45. Outils au service d’une communication

46. Promouvoir ses comptes !

48. Merci !!! [email_address] Twitter : @jfaudiguier et @ardesimp http://www.slideshare.net/ardesimp

49. Merci !!! [email_address] Twitter : @jfaudiguier et @ardesimp http://www.slideshare.net/ardesimp