Enseignant-Chercheur, Directeur du département communication à l'Université de Rennes 2 et responsable du parcours "Métiers de l’information et de la communication organisationnelle", Didier Chauvin revient sur les grandes évolutions de la communication locale.
Mémoire médias sociaux et développement durable Béatrice Boudet
Ce mémoire vise à étudier le rôle des médias sociaux dans la mobilisation des publics autour du développement durable. Il offre une analyse croisée des caractéristiques propres aux médias sociaux et des attentes et perceptions des individus en matière de développement durable.
4- L’analyse des pratiques info-communicationnelles dans les organisationsespenel
Dans un contexte de crise de la santé mentale au travail, les différents dysfonctionnements observé, de longue date, dans les rapports entre management, culture, organisation et communication interne, appellent à la recherche d’alternatives. Dans un champ encore peu exploré, un changement de pratiques info-communicationnelles est possible, par un croisement théorique, méthodologique et pratique entre les technologies de l’information, de la communication et de la collaboration, les concepts principaux de veille et d’intelligence collective, associés aux apports de l’école de Palo Alto.
Mémoire médias sociaux et développement durable Béatrice Boudet
Ce mémoire vise à étudier le rôle des médias sociaux dans la mobilisation des publics autour du développement durable. Il offre une analyse croisée des caractéristiques propres aux médias sociaux et des attentes et perceptions des individus en matière de développement durable.
4- L’analyse des pratiques info-communicationnelles dans les organisationsespenel
Dans un contexte de crise de la santé mentale au travail, les différents dysfonctionnements observé, de longue date, dans les rapports entre management, culture, organisation et communication interne, appellent à la recherche d’alternatives. Dans un champ encore peu exploré, un changement de pratiques info-communicationnelles est possible, par un croisement théorique, méthodologique et pratique entre les technologies de l’information, de la communication et de la collaboration, les concepts principaux de veille et d’intelligence collective, associés aux apports de l’école de Palo Alto.
The current healthcare environment necessitates customer insight as a foundation for effective planning. However, constraints of budget, resources, and time can dissuade leaders from developing proper insights. That’s a huge mistake…
Though traditional methods of understanding customer needs continue to be valuable today, they are not the only option available. Based on your specific objective, this white paper provides you with tools that vary in cost, resource requirements, application, and sphere of action.
Etude Tinkuy 'Votre avis sur la concertation territoriale'Tinkuy
Etude réalisée en juin 2011 par Tinkuy sur la place des outils collaboratifs dans les processus de concertation menés par les collectivités territoriales.
Un modèle matriciel pour le développement d'une littératie critique aux média...Thibault Philippette
Par Thibault Philippette et Pierre Fastrez, GReMS, UCLouvain
(Sherbrooke, Canada, 15-16 mai 2017)
Les médias numériques connectés ont considérablement étendu les moyens d’accès à l’information, de contact, de création, d’expression et de partage. Ces opportunités requièrent pour leurs usagers des aptitudes à appréhender les « systèmes de croyance » et les relations de pouvoir s’établissant dans les pratiques numériques. Ces aptitudes de jugement et de réflexivité critiques font partie de la littératie médiatique, définie comme les compétences nécessaires aux individus pour évoluer de manière critique, créative, autonome et socialisée dans leur environnement médiatique.
Notre communication explore l’utilité d’un modèle théorique matriciel des compétences en littératie médiatique pour la définition d’une éducation sociocritique aux médias numériques. Ce modèle offre aux éducateurs un cadre pour la conception de dispositifs pédagogiques visant à déconstruire les systèmes de représentation des médias numériques, et à exposer la façon dont s’articulent leurs spécificités techniques, leurs propriétés sémiotiques et informationnelles et leurs contextes sociaux de production, diffusion et usages.
[Mémoire] Réseaux sociaux & collectivité territoriale, Stratégie de Communica...Ville de Besançon
Mémoire de stage en Licence Professionnelle ATC Communication publique
Stage effectué à la Mairie de Besançon
En savoir plus sur la LPCP : http://lpcpnews.wordpress.com/
Nicolas MIOT
www.nicolas-miot.com
Ce mémoire est l’occasion d’aborder un sujet d’actualité dans le cadre du développement de la communication dans les collectivités territoriales : le digital. Outils de communication dans l’air du temps, les réseaux sociaux sont aujourd’hui au cœur des discussions pour les structures publiques. Comment aborder ces nouveaux outils tout en prenant en compte leurs codes particuliers ? Quelles sont les attentes des internautes sur les réseaux sociaux ? Quelles relations entre les collectivités territoriales et les utilisateurs peuvent s’instaurer avec les réseaux sociaux ?
C’est autour de ces différentes questions, et notamment celle de la mise en place d’une stratégie de communication digitale, que nous nous pencherons ici sur l’usage du numérique dans les collectivités territoriales. Puis, à travers l’exemple de la Ville de Besançon, il sera possible de mettre en lumière l’application concrète et opérationnelle d’une stratégie de communication digitale. Cette mise en lumière sera l’occasion de réfléchir ensemble sur la fonction et la place d’un métier émergent dans la communication publique : celui de l’animateur de communautés numériques.
Le rapport d'innovation finalisé de courts circuits sur les Communautés 2.0 : STRATEGIES 2.0, INNOVATION 2.0, MARKETING 2.0, MEDIA 2.0, WEB 2.0, COMMUNICATION 2.0, ENTREPRISE 2.0, CREATION 2.0 (réflexions, tendances, innovations, cas concrets)
Communautés 2.0
Après s’être alarmé pour la planète et avoir inclus l’écologie et le développement durable dans le champ de responsabilité des marques, une mutation s’opère dans la manière d’appréhender l’innovation, le marketing, la communication, les média et la création. Les marques commencent à étendre leur champ de responsabilité à la sphère sociale.
Ce mouvement est mû par l’apparition d’éléments nouveaux qu’il nous faut désormais prendre en compte dans l’approche stratégique de nos disciplines (voir premiere partie ci dessous).
- Après avoir redonné un sens à la consommation via l’accomplissement personnel, la nouveauté c’est de recontextualiser la consommation dans un parcours de vie, et de se mettre au service de la réalisation des projets de chacun : le développement approprié
- Les affaires humaines sont plus que jamais communautaires. On observe l’émergence de nouvelles communautés de Sens et de projet qui fonctionnent de manière ouverte, autonome et démocratique : la démocratie communautaire
- Les NTIC permettent, facilitent et accélèrent l’apparition et le développement des communautés : Le web comme toile transactionnelle inter humaine
Il se passe donc beaucoup de choses autour de nous, certaines personnes proposent des solutions concrètes pour réinventer le système… Il nous faut évoluer vers une nouvelle approche des affaires humaines.
Les 3 axes ayant guidé notre réflexion de groupe (partie 1
- Quelle est la nouvelle vision des personnes qui remettent l’homme au centre de l’économie, du marketing, de la création, des médias et de toutes les affaires humaines ?
- Qu’est-ce qui réunit les nouvelles communautés humaines ? Qu’y a-t-il à l’origine de ces « communions humaines » ? Des valeurs ? des projets ? Pourquoi agissent ils (agissons nous) ensemble ? Quelles coopérations se mettent en place, comment ?etc.
- En quoi les nouvelles technologies modifient-elles la constitution et le fonctionnement de ces nouvelles communautés humaines ?
Une exigence : des exemples concrets et menés a bien par des marques (partie 2, 3, 4, 5, 6)
- Entreprise 2.0
- Marketing 2.0
- Création 2.0
- Média 2.0
- Communication 2.0
Intervention Tiers-lieux et communs, UTT - Université de Technologie de TroyesSylvia Fredriksson
Intervention du 14 janvier 2021 dans le cadre du Séminaire 3S organisé par l'UTT - Université de Technologie de Troyes (Tatiana Reyes, Claudine Gillot, Alexis Lalevée, Anne-Laure Capomaccio)
The current healthcare environment necessitates customer insight as a foundation for effective planning. However, constraints of budget, resources, and time can dissuade leaders from developing proper insights. That’s a huge mistake…
Though traditional methods of understanding customer needs continue to be valuable today, they are not the only option available. Based on your specific objective, this white paper provides you with tools that vary in cost, resource requirements, application, and sphere of action.
Etude Tinkuy 'Votre avis sur la concertation territoriale'Tinkuy
Etude réalisée en juin 2011 par Tinkuy sur la place des outils collaboratifs dans les processus de concertation menés par les collectivités territoriales.
Un modèle matriciel pour le développement d'une littératie critique aux média...Thibault Philippette
Par Thibault Philippette et Pierre Fastrez, GReMS, UCLouvain
(Sherbrooke, Canada, 15-16 mai 2017)
Les médias numériques connectés ont considérablement étendu les moyens d’accès à l’information, de contact, de création, d’expression et de partage. Ces opportunités requièrent pour leurs usagers des aptitudes à appréhender les « systèmes de croyance » et les relations de pouvoir s’établissant dans les pratiques numériques. Ces aptitudes de jugement et de réflexivité critiques font partie de la littératie médiatique, définie comme les compétences nécessaires aux individus pour évoluer de manière critique, créative, autonome et socialisée dans leur environnement médiatique.
Notre communication explore l’utilité d’un modèle théorique matriciel des compétences en littératie médiatique pour la définition d’une éducation sociocritique aux médias numériques. Ce modèle offre aux éducateurs un cadre pour la conception de dispositifs pédagogiques visant à déconstruire les systèmes de représentation des médias numériques, et à exposer la façon dont s’articulent leurs spécificités techniques, leurs propriétés sémiotiques et informationnelles et leurs contextes sociaux de production, diffusion et usages.
[Mémoire] Réseaux sociaux & collectivité territoriale, Stratégie de Communica...Ville de Besançon
Mémoire de stage en Licence Professionnelle ATC Communication publique
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En savoir plus sur la LPCP : http://lpcpnews.wordpress.com/
Nicolas MIOT
www.nicolas-miot.com
Ce mémoire est l’occasion d’aborder un sujet d’actualité dans le cadre du développement de la communication dans les collectivités territoriales : le digital. Outils de communication dans l’air du temps, les réseaux sociaux sont aujourd’hui au cœur des discussions pour les structures publiques. Comment aborder ces nouveaux outils tout en prenant en compte leurs codes particuliers ? Quelles sont les attentes des internautes sur les réseaux sociaux ? Quelles relations entre les collectivités territoriales et les utilisateurs peuvent s’instaurer avec les réseaux sociaux ?
C’est autour de ces différentes questions, et notamment celle de la mise en place d’une stratégie de communication digitale, que nous nous pencherons ici sur l’usage du numérique dans les collectivités territoriales. Puis, à travers l’exemple de la Ville de Besançon, il sera possible de mettre en lumière l’application concrète et opérationnelle d’une stratégie de communication digitale. Cette mise en lumière sera l’occasion de réfléchir ensemble sur la fonction et la place d’un métier émergent dans la communication publique : celui de l’animateur de communautés numériques.
Le rapport d'innovation finalisé de courts circuits sur les Communautés 2.0 : STRATEGIES 2.0, INNOVATION 2.0, MARKETING 2.0, MEDIA 2.0, WEB 2.0, COMMUNICATION 2.0, ENTREPRISE 2.0, CREATION 2.0 (réflexions, tendances, innovations, cas concrets)
Communautés 2.0
Après s’être alarmé pour la planète et avoir inclus l’écologie et le développement durable dans le champ de responsabilité des marques, une mutation s’opère dans la manière d’appréhender l’innovation, le marketing, la communication, les média et la création. Les marques commencent à étendre leur champ de responsabilité à la sphère sociale.
Ce mouvement est mû par l’apparition d’éléments nouveaux qu’il nous faut désormais prendre en compte dans l’approche stratégique de nos disciplines (voir premiere partie ci dessous).
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- Communication 2.0
Intervention Tiers-lieux et communs, UTT - Université de Technologie de TroyesSylvia Fredriksson
Intervention du 14 janvier 2021 dans le cadre du Séminaire 3S organisé par l'UTT - Université de Technologie de Troyes (Tatiana Reyes, Claudine Gillot, Alexis Lalevée, Anne-Laure Capomaccio)
Placer le dialogue social au coeur de la communication interneCap'Com
• Jean-Marie Charpentier, vice-président de l'Association Française de Communication Interne (AFCI), enseignant à l'Université Paris XIII et consultant Etudes Communication et Social
Smartcities 2015 - Compte rendu de la conférence « Une ville pour les citoyen...Agence du Numérique (AdN)
Compte rendu de la conférence « Une ville pour les citoyens : le rôle joué par les sciences humaines, sociales et créatives » (Atelier WBI) dans le cadre de la Mission exploratoire AWEX-WBI. Cap sur les Villes intelligentes françaises. (Volet Bordeaux-Nantes: du 23 au 27 novembre 2015).
Revue "Le Mag de l'INPH" n°4 - Mai 2015
LA GOUVERNANCE
Le verbe grec kubernân (piloter un navire ou un char) fut utilisé pour la première fois par Platon pour désigner le fait de gouverner les hommes. Initialement utilisé comme synonyme de « gouvernement », il désigne secondairement « l’art et la manière de gouverner».
Au 20ème siècle, sa définition s’affine : d’une part la gouvernance, processus, se distingue du gouvernement, institution ; d’autre part la gouvernance devient une nouvelle forme de gestion des affaires publiques fondée sur la participation de la société civile.
Lors de sa réémergence dans les années 1930, la gouvernance est une gouvernance d’entreprise qui se présente comme une « école de pensée sociale qui interprète dans des termes strictement économiques de rendement et d’efficacité, les relations sociales et politiques, ainsi que... les relations sociales internes à l’entreprise » (3).
La gouvernance est donc affaire de relations et de réseaux qui soutiennent ces relations. Dans les années 1970, la gouvernance désigne la politique interne de l’entreprise, c’est-à-dire l’ensemble des dispositifs que l’entreprise met en place pour obtenir des coordinations efficaces en interne ou en externe, « un système en réseau régissant les relations d’acteurs réunis avec l’objectif d’engendrer un profit ou une meilleure gestion » (3).
Viennent les années 1990, le tatcherisme et la nécessité pour les municipalités britanniques de gérer les villes avec des budgets ayant subi des coupes dramatiques ; surgit alors la gouvernance urbaine (urban governance) qui « s’applique dans ces circonstances critiques où les restrictions financières et les privatisations de services publics visant à les compenser vont de pair avec des réactions de protestation et de résistance à ce qui va se dénommer bientôt l’exclusion ».
www.reseauprosante.fr
Résilience d’un quartier populaire : enjeux d’un community management territorial. Retour sur expérience : programme Mocida, quartier de Fontaine d'Ouche, Dijon (Bourgogne, France). Comment mobiliser les citoyens aux comportements éco-responsables ? Cyril Masselot
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Communication locale : "on n'est plus dans l'Ancien régime médiatique"
1. Com’ locale : « d’une communication des institutions vers une communication des territoires »
Posté par damien.arnaud |
Enseignant-Chercheur, Directeur du département communication à l'Université de Rennes 2 et
responsable du parcours "Métiers de l’information et de la communication organisationnelle",
Didier Chauvin revient sur les grandes évolutions de la communication locale.
Quelles sont les évolutions des stratégies de communication numériques mises en œuvre par
les collectivités ?
Si l'on définit (sous forme d'hypothèse comme il se doit) la stratégie
comme étant "l'art de conceptualiser ses environnements", et que l'on
pose qu'une organisation est toujours une réponse aux contraintes fixées
par les environnements, il est évident que les stratégies sont en
recomposition. Dans le champs de la communication, on a "assisté" à
deux choses : d'une part la mutation d'une "communication des
institutions" vers une "communication des territoires", d'autre part une
évolution lourde - traduite dans le "Nouveau management public" - d'une
logique de "Service public" à une logique de "Services aux publics".
Après une première vague de dispositifs "sites web vitrines" (mise en
visibilité des actions des collectivités locales), on a évolué vers des
dispositifs de "crowdsourcing" et de co-production vers des dispositifs dans lesquels les "citoyens-
habitants-usagers" ne sont plus exclusivement considérés comme des "cibles", des destinataires de
l'information, mais comme des acteurs, des ressources, au service de la diffusion de l'image et de la
co-construction d'un "projet de territoire", en appui d'une rhétorique sur la "nouvelle gouvernance"
et le "contributif". Par ailleurs, ce qui est frappant ces dernières années, c'est la montée en puissance
du "marketing territorial", des thématiques de "marques de territoires" et des pratiques
communicationnelles spécifiques à ce champ.
Les collectivités ont-elles intérêt à investir les réseaux sociaux ?
C'est évident, les collectivités ne sont pas isolées de leurs environnements et de leurs contextes.
2. L'éco-système numérique repose - schématiquement une fois de plus - sur deux concepts : le
"crowdsourcing" (l'environnement pensé comme un ensemble de ressources et pas de destinataires)
et l'"empowerment" (le rapport institution-citoyen, ce dernier étant supposé plus intelligent que dans
l'imaginaire jacobin…).
On est donc en train de passer de ce que j'appelle "l'Ancien régime médiatique" (médias de masses,
logiques de transmission d'information sur des supports matériels) à un "Nouveau régime
médiatique" (réseaux sociaux, self-media, logique de propagation et d'interaction, etc…) qui offre
des propensions et des potentialités de mise en visibilité, de publicisation accrue d'une part et de
renouvellement de la relation entre les acteurs, les territoires (vécus-perçus-voulus) et les
institutions d'autre part.
Cette "nouvelle économie relationnelle" contraint les professionnels de la communication à intégrer
les réseaux sociaux - qui sont des artefacts très présents dans ce nouvel environnement - et à
hybrider dans le cadre de stratégies actualisées, des dispositifs "print" et des dispositifs numériques.
Pour les professionnels des collectivités locales, cela présuppose une évolution (voire une ré-
volution) des cultures professionnelles héritées de la forme "bureaucratique-rationnelle-légale"
(hiérarchie, cloisonnement, "one-best-way", etc…). La recomposition globale des représentations
des territoires génère une autre évolution "territoriale" : les "territoires professionnels". Les métiers
évoluent, le "Yalta taylorien bureaucratique" ne convient plus au nouvel environnement et aux
nouveaux enjeux. Les communicants doivent se "re-positionner", car - notamment - les réseaux
sociaux et l'ensemble des nouveaux dispositifs numériques nécessitent une "compétence
informationnelle distribuée". Les communicants n'ont plus le monopole sur les questions
d'information-communication…
Quelles sont les clés d'une communication réussie sur les réseaux sociaux ?
Le concept de "clés de la réussite" renvoie à un imaginaire machinique, techniciste et à une vision
idéalisée de l'organisation (le "one best way") et présupposerait l'existence d'un "modèle" de
communication efficace. Or, l'une des caractéristiques de ces 30 dernières années est la crise de la
"rationalité Moderne" (qui ouvre sur la post-Modernité), qui se traduit notamment par une crise de
la catégorie de "modèle". Il n'existe pas de recette ni de clés. Une "bonne" communication est une
communication qui convient (donc dans une logique de la "convenance" et pas de la "vérité",
ancestrale "tension" philosophique…) dans un contexte spécifique, dans une temporalité donnée.
Les territoires et les projets de territoires ne sont pas uniformes, ils sont situés dans des
environnements spécifiques, complexes dont il s'agit de bien comprendre les caractéristiques, les
potentialités, les ressources, les contraintes, etc…
Pour faire court, un "bon communicant" est quelqu'un(e) qui "a une théorie de sa pratique, dans un
contexte où la norme, c'est le changement". Penser, raisonner, conceptualiser radicalement en terme
de "processus", de structuration de flux, de ressources, etc… dans le cadre d'un projet de territoire,
lui-même toujours en mouvement.
Pour les collectivités, l'un des enjeux majeurs en matière de communication est de valoriser
leur territoire. Comment peuvent-elles procéder ?
D'abord, la question du "comment" relève du champ d'expertise des professionnels et des
consultants en communication…, ce qui n'est pas mon statut ici. Une fois de plus, il n'y a pas de
"recette" a priori, c'est-à-dire indépendamment du contexte dans lequel se situent les décisions et les
actions. On peut émettre comme hypothèse que "valoriser son territoire", c'est changer de posture et
c'est se mettre à l'écoute de ce territoire : "Penser à l'envers" pour reprendre le titre d'un ouvrage de
B. Coriat (1991).
On remarque que très souvent, les communicants (mais pas qu'eux…) n'intègrent pas - ou peu - une
phase fondamentale : la phase amont dite de "l'intelligence territoriale", c'est-à-dire les démarches et
3. méthodes de la veille économique, mobilisées au service d'un territoire. Egalement, penser les
acteurs de ce territoire (y compris habitants) non pas exclusivement comme des cibles et des
destinataires, mais des acteurs-ressources qui contribuent à co-construire et à propager l'attractivité
du territoire.
Dans un article publié en 2010, vous souligniez la nécessité de revaloriser la fonction
communication interne au sein des entreprises. Est-ce également le cas pour le secteur
public ? Pourquoi ?
Dans cet article, je faisais comme hypothèse que la "fonction" communication était en crise et
qu'elle me semblait condamner à disparaître. Ce qui m'a valu de me faire quelques nouveaux amis
dans ces services d'ailleurs… La catégorie de "fonction" renvoie à une conception de l'organisation
(et de l'efficacité organisationnelle) qui est d'origine taylorienne et qui s'accommode très mal de
"logiques-projets" (qui sont des organisations processuelles).
Schématiquement, la communication - qui était dans les organisations bureaucratiques une fonction
"satellite" - est désormais au cœur des nouvelles formes organisationnelles. Un des enjeux majeurs
des organisations publiques relève - entre autres - de sa capacité à se recomposer dans une
perspective "organisation-orientée-usager" (ou "orientée-territoire" si vous voulez, selon le niveau
d'analyse auquel vous vous situez). Donc, d'un point de vue conceptuel, ces organisations sont
fondamentalement des organisations "relationnelles", qui stratégiquement doivent mettre en œuvre
et nourrir l'efficacité du service public, des services aux publics et de la valorisation du territoire. Le
service public est sommé de mettre en visibilité son "efficacité" (politique, économique, sociale,
etc…) Cela implique - au niveau organisationnel et managérial - de repenser les structures, les
acteurs, les ressources, les pratiques, bref les "métiers", dans une perspective radicalement
informationnelle et communicationnelle. C'est ici la catégorie de "compétence" qui est centrale
(individuelle, collective, distribuée, etc…).
En tant qu'ancien journaliste, quel regard portez-vous sur les contenus rédigés par les
collectivités ?
Ce qui me frappe, c'est le paradoxe entre des discours de sur-affirmation d'une volonté de
différenciation et de positionnement (liés au phénomène du "marketing territorial") et des
formes/contenus qui sont quasiment les mêmes dans toutes les collectivités… Ce qui est néanmoins
assez clair, c'est que le fait que la nouvelle génération des communicants territoriaux sorte plutôt
des formations professionnelles Infocom de l'Université, se traduit par des contenus moins
littéraires, plus consistants, donc plus stratégiques, qui conviennent mieux aux nouveaux enjeux des
collectivités.
Vous souhaitez poursuivre la discussion ? RDV sur twitter : @reseauJCP ET
@DidierChauvinR2
SOURCE : http://jcp.communication-publique.fr