Le document traite de l'organisation de la communication interne au sein de la ville de Paris, soulignant la nécessité de renforcer la confiance et d'accompagner les acteurs face aux changements. Il insiste sur l'importance de la communication dans le service public, en la présentant comme un levier de changement et en valorisant l'engagement des agents et des usagers. Enfin, il évoque une évolution vers une culture participative et l'importance de partager une vision cohérente à travers une narration engageante.

1. 8 avril 2010 La communication interne au sein de la Ville de Paris

2. Quelques éléments de repères … I

3. … en termes d’organisation de la Ville Une ville qui est aussi un département L’exécutif : Le maire / 37 adjoints sectoriels / le Conseil de Paris Les services Un secrétariat général Une administration organisée en 4 pôles Economie et social Service aux Parisiens Espace public Fonction support et appui aux directions 23 directions 49 000 agents

4. met en œuvre la politique de comm. interne relaient la comm centrale mettent en œuvre leur propre politique pilote la politique de comm interne Le secrétariat général * La DICOM / MCI Les services comm des directions … en termes d’organisation de la communication interne * en lien avec le cabinet du Maire, du cabinet de l’élue sectorielle (RH) et de la DRH

5. … en termes de priorités Renforcer la confiance  accompagner les acteurs dans les changements à conduire  rappeler le sens de ce qui est engagé et donner des repères  faire vivre la communauté du service public parisien

6. Lettre des cadres Repères & Arguments Mission capitale Lettre capitale IntraParis Conseil de Paris Actus Flashs infos Rapport annuel … en termes de dispositif géré au plan central Supports En direction des cadres Supports En direction des agents Rencontre annuelle Rencontres bimestrielles Cérémonie des vœux

7. Quelques convictions pour engager le débat II

8. . « La communication interne au service des usagers » Dans un service public, la question du « sens de l’action » se pose différemment que dans une entreprise privée la mission s’impose plus comme une évidence, une donnée de départ (vs un horizon de sens qui est toujours à construire dans la sphère privée) C’est le service rendu aux usagers qui fonde la légitimité D’où l’importance de remettre l’action engagée en perspective avec les attentes des usagers

9. Parce que de nouveaux besoins émergent, parce que les nouvelles technologies invitent à repenser les organisations du travail, parce que nous pouvons être confrontés à de nouvelles ten,sions financières ... … nous assistons à un déplacement de la problématique : efficacité  efficience résultats / objectifs vs résultats / moyens Face à des interrogations sur le sens du changement, la communication doit être aux avant-postes Un changement de problématique

10. Une porosité croissante entre interne et externe D’où la nécessité de penser leurs interactions Une accélération du temps de la communication Faut-il toujours chercher à être le plus rapide ? Un développement de la culture participative C’est aussi une opportunité à saisir 1 2 3 Le contexte de communication a également changé

11. D’où trois principes Dire ce que l’on fait / faire ce que l’on dit Parce que la communication oblige Parce qu’il est question de confiance Raconter une histoire … pas des histoires Une logique discursive : partager diagnostic, vision, ambition, chemin pour atteindre le but visé Une histoire qui s’écrit sous forme de feuilletons (étapes des projets) La communication n’accompagne pas le changement … elle est elle-même levier de changement Ne relève pas que du registre du discours mais aussi du faire Favorise les prises de conscience, contribue à faire bouger les lignes

12. Si la communication ne se réduit pas à accompagner le changement mais en est un facteur Elle appréhende les publics non comme des « cibles » mais comme des acteurs Leur permettre de refaire le chemin intellectuel qui a permis d’élaborer un projet Faire appel à leurs capacités de contribution (et en tenir compte) S’appuyer sur leur sens de la responsabilité qui se renforce dans l’action

13. « On ne motive pas les hommes avec des discours, mais en respectant leurs aspirations profondes » Antoine Riboud