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Écrits communication interne

Cours sur les écrits en communication interne

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OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE
AUJOURD’HUI

• exposé
 – outils de communication interne
 – écrits en communication interne
• travail
 – exercice individuel
OUTILS DE
COMMUNICATION INTERNE
OBJECTIFS

• bâtir et entretenir une relation de confiance
  entre l’organisation et ses employés
 – répondre aux besoins et attentes des employés
• engager les employés dans la mise en oeuvre
  des stratégies d’affaires de l’organisation
 – mobiliser les employés comme ambassadeurs
   • de l’entreprise
   • de la marque
 – mobiliser les employés dans l’atteinte des objectifs
   stratégiques de l’organisation
OUTILS DE COMMUNICATION
INTERNE
• médias d’entreprise
  –   journal interne
  –   intranet
  –   bulletins aux employés
  –   communiqués
• réunions et événements
  –   réunions dirigeant/employés (mensuelles, trimestrielles ou annuelles)
  –   fêtes
  –   séminaires de formation ou de sensibilisation
  –   tournées du président
• vidéo, multimédia
  – message du président
  – lancement de programme, de produit
  – sensibilisation, formation, promotion
• programme d’accueil des nouveaux employés
• campagnes de promotion ou de sensibilisation
  – affichage, objets promotionnels, etc.
ÉCRIRE POUR LES OUTILS DE
 COMMUNICATION INTERNE
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  • 2. AUJOURD’HUI • exposé – outils de communication interne – écrits en communication interne • travail – exercice individuel
  • 4. OBJECTIFS • bâtir et entretenir une relation de confiance entre l’organisation et ses employés – répondre aux besoins et attentes des employés • engager les employés dans la mise en oeuvre des stratégies d’affaires de l’organisation – mobiliser les employés comme ambassadeurs • de l’entreprise • de la marque – mobiliser les employés dans l’atteinte des objectifs stratégiques de l’organisation
  • 5. OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE • médias d’entreprise – journal interne – intranet – bulletins aux employés – communiqués • réunions et événements – réunions dirigeant/employés (mensuelles, trimestrielles ou annuelles) – fêtes – séminaires de formation ou de sensibilisation – tournées du président • vidéo, multimédia – message du président – lancement de programme, de produit – sensibilisation, formation, promotion • programme d’accueil des nouveaux employés • campagnes de promotion ou de sensibilisation – affichage, objets promotionnels, etc.
  • 6. ÉCRIRE POUR LES OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE
  • 7. TEXTES À PRODUIRE • présentés aujourd’hui – articles pour les médias d’entreprise (journal, intranet) • nouvelle et reportage • entrevue et portrait • dossier • chronique et éditorial • message du président – quelques mots sur • la formation en ligne • les programmes et campagnes de promotion interne • présentés plus tard dans la session – communiqué
  • 8. QUELQUES PRINCIPES IMPORTANTS • vous voulez intéresser les employés aux activités et à la vie de l’organisation • nouveautés, projets, réalisations, résultats, stratégies, valeurs de l’organisation • présentation et reconnaissance d’employés, activités du club social • activités dans la communauté • vous voulez créer une habitude de lecture • calendrier fixe et régulier • articles soignés, courts et percutants, sur des sujets qui intéressent vraiment les employés • mixe de sujets d’entreprise et de sujets « humains » • sections clairement identifiées et qui reviennent d’une édition à l’autre: « L’entrevue du mois », « En région », « Portrait d’employé », « Quelques arpents de piège », etc. • visuel, visuel, visuel!
  • 13. RAPPELS IMPORTANTS • vos textes sont en concurrence avec des dizaines, voire des centaines d’autres destinés à obtenir l’attention de vos lecteurs, alors soyez obsédés par l’attrait de vos sujets, de vos angles de traitement, du format de vos contenus, etc. • le titre d’un article est crutial • c’est à sa lecture, que le lecteur prendra la décision de cliquer ou de lire le contenu de l’article • au pire, ce sera souvent le seul élément du texte qui sera lu par le lecteur, autant l’utiliser pour diffuser un minimum d’information • Infolettres: éviter les titres de bulletin génériques comme « Bulletin du x février 2013 », utilisez plutôt un titre d’article attrayant du bulletin ou utilisez quelques sujets accrocheurs pour attirer l’attention du lecteur et le convaincre de cliquer • le ton est important • formel vs informel • attrayant sans être complaisant
  • 17. NOUVELLE ET REPORTAGE • nouvelle: – article qui relate les faits nouveaux liés à un événement porté à la connaissance du public • rédigé sur un ton le plus neutre possible • appuyé sur des faits, des données objectives et les propos des acteurs liés à l’événement • reportage: – article ou série d’articles qui relate de façon factuelle ce que le journaliste a OBSERVÉ ET ENTENDU sur les lieux de l’événement. • raconté sans jugement personnel
  • 18. NOUVELLE ET REPORTAGE • du plus important/nouveau au moins important/nouveau information nouvelle ● qui? ● quoi? ● quand? ● où? ●comment? ● pourquoi? information importante ●motivations ● témoignage ●historique ● marché ●politique ● société information moins importante motivations ● témoignage ●historique ● marché ●politique ●société
  • 19. ENTREVUES ET PORTRAITS • même logique que la rédaction de nouvelle et de reportage (du plus au moins important) • plus de place aux propos recueillis • plus impressionniste • un fil conducteur (CQFD) qui se présente dès le début du texte et se complète (ou est rappelé) avec la chute • entrevues: pour diffusion intégrale ou non
  • 22. DOSSIER • combinaison articles/entrevues/fiches d’information/autres • présente un sujet sous de multiples angles • s’applique bien en contexte de situations complexes ou pour mettre beaucoup d’emphase sur un sujet
  • 23. RÉDACTION OPINION ANALYSE PHOTO- REPORTAGE REPORTAGE
  • 25. CHRONIQUES ET ÉDITORIAUX • point de vue de la direction sur un enjeux d’industrie ou de marché, sur un événement dans l’actualité • plutôt rare en journalisme d’entreprise • se retrouve généralement dans la lettre ou le message du président • tendance nouvelle: les blogues
  • 26. MESSAGE DU PRÉSIDENT • ton plus direct, plus personnel • permet un contact privilégié avec la direction • traite habituellement de sujets stratégiques • véhicule particulièrement efficace pour – gérer les rumeurs et le climat d’entreprise – reconnaître les bons coups de l’équipe
  • 27. FORMATION INTERACTIVE • Pour expliquer une politique, une nouvelle pratique d’affaires, un code d’éthique • Pour initier un changement de comportement chez les employés • Sécurité informatique • Décloisonnement des silos dans l’organisation • Nouveaux outils ou processus d’affaires
  • 28. FORMATION INTERACTIVE • supports • cédérom ou dvd • en ligne • étapes de réalisation • synopsis • story-board ou arborescence • scénario détaillé • tournage, production • montage, post-production • approbation
  • 29. Exemple Formation à la politique d’utilisation des médias sociaux Autorité des marchés financiers
  • 30. PROGRAMMES ET CAMPAGNES INTERNES • un peu les mêmes motifs que la formation interne • sensibiliser • changer des attitudes et comportements