Intervention lors des #ETTARN14, 14èmes Rencontres du tourisme et internet à Sorèze, le 15 Décembre 2016.

1. 14 eme rencontre
tourisme et internet
ABBAYE ECOLE DE SORÈZE

2. M. Albert MAMY
MAIRE DE SORÈZE
Vice-Président DE LA COMMUNAUTÉ
DE COMMUNES LAURAGUAIS-REVEL-SORÈZOIS

3. Mme Claudie BONNET
VICE-PRÉSIDENTE du département du tarn

4. M. Paul SALVADOR
PRESIDENT
TARN TOURISME

5. Mme ValErie ESCANDE
DIRECTRICE
TARN TOURISME

6. Forum des entreprises
Des entreprises prêtent à travailler pour vous
accompagner vers l’évolution du numérique.
AU P’TIT MARCHÉ NUMÉRIQUE
Autour du cloître
Service web / Référencement
Photographie / vidéo / visite 360°

7. COnference
THOMAS YUNG
ARTIREF
PIERRE ELOY
AGITATEURS NUMÉRIQUES
Les offres de services sont en pleine mutation,
comment générer toujours plus de business ?
Le Tourisme vit sa révolution : des clés pour
comprendre.

8. Reagissez
Posez vos questions en direct !
SUR TWITTER
#ETTARN
EN RÉCLAMANT
LE MICRO
PAR SMS
06.47.94.04.87

10. Game OF TARN
Un an d’aventures et de conquêtes dans la famille Tarn Tourisme
INNOVONS
LE
TOURISME !

11. UNE LONGUE MENACE
Les marcheurs numériques sont à nos portes …

12. La garde tarn tourisme
a décidé de brandir ses armes face aux marcheurs …

13. LA TERRE DU TARN
Des émissaires aux quatre coins du territoire …

14. LE PLAN DE BATAILLE
Mieux connaitre ses clients pour mieux les cibler
Développer des outils et services innovants pour
les professionnels et les OT
Renforcer l’attractivité des destinations tarnaises

15. MIEUX CONNAITRE SES CLIENTS
POUR MIEUX LES CIBLER

16. Deux chiffres clés
+ de 8millions
NUITÉES TOURISTIQUES DANS LE TARN

17. Deux chiffres clés
245,5millions d’euros
Poids du secteur
touristique dans le Tarn

18. Des Etudes clientèle partagées avec
les offices de tourisme
et les prestataires
chaque été

19. Zoom sur la clientèle
Autres : amis, groupes
11%
Famille
44%
Couples
45%
MOYENNE
D’ÂGE
49 ANS
CLIENTÈLE
FIDÈLE

20. origine
84%declientèlefrançaise
+ 50% de la clientèle issue des
bassins de proximité

21. Podium de la
clientèle étrangère

22. Etude des besoins clientèle marché toulousain

23. Le gourmet
En recherche
d’activité liées à la
gastronomie et au vin
stages, ateliers,
visite de caves
Hébergement de qualité
voir de standing
#Convivialité
#Gastronomie
#Culture
Restauration fine et de
terroir
Préférence pour la
beauté des lieux et la
qualité des produits
Budget: 160€
par personne

24. FAMILLE
Proposer des forfaits
pour toute la famille
avec
hébergement et
activités
Liberté au niveau des
activités
#Ensemble
#partage
#NATURE
Faire des activités
tous ensemble,
pratique et sécurité
des équipements
Budget: 400€

25. citadin
Être libre avoir le
choix de
l’hébergement et des
activités
Détente, repos,
bien manger
et pleine nature
#détente
#évasion
#découverte
28 et 32 ans csp
+ en couple
Budget:
150 / 300€

26. DIY
Préférence pour les
ateliers manuels ,
musique, coté
détente, bien être
Planification trois
semaines à l’ avance
+ spontanée sur la
journée
#liberté
#apprendre
#REPOS
Femmes 30 / 35 ans
En couple
Budget:
250 / 300€

27. 2017 toujours plus
d’ études et d’enquêtes
pour mieux connaitre
notre clientèle

28. DEVELOPPER DES OUTILS
ET SERVICES INNONVANTS
Pour les OTSI et professionnels

29. EN 2016 déploiement technique de la
plateforme d’information touristique
appelée
apidae

30. plus de 8000
informations
touristiques
Transférées

31. + 200h
de Formations aux
usages Apidae

32. 22 structures
impliquées et
opérationnelles
dans le club utilisateur

33. Un objectif : encourager
la diffusion des données
pour stimuler
la participation des territoires

34. LA MISSION ANT

35. 14 ANT
dans les Offices de tourisme
pour accompagner et sensibiliser
les prestataires locaux
au numérique

36. Montée en
compétence des
acteurs sur le
numérique
#liberté
#apprendre
#REPOS
+ de 600
prestataires
accompagnés

37. ATELIERS DE SENSIBILISATION
Assuré par Tarn Tourisme

38. 90 prestataires
entraînés,
accompagnés et formés
#referencement
#reseauxsociaux
#ecouteclient
#webredaction
#strategiecommerciale
97% de taux
de satisfaction

39. LA PLACE DE MARCHE
Vendre en ligne

40. OPEN SYSTEM
Des outils d’aide à la commercialisation
58
705
450 000€
Moteurs de réservation intégrés
(widgets)
Prestataires sur la plateforme
Volume d’affaires
Générés en 2016

41. RENFORCER L’ATTRACTIVITE
DES DESTINATIONS TARNAISES

42. Création de contenu à fort
impact émotionnel
Campagne photos 2016

43. Plan medias offensif

44. DES RELATIONS PRESSE Renforcées
181
journalistes
accueillis
64 accueils
presse

45. DES SALONS Ciblés
Grand public et professionnel
Salons en france et à l’étranger
+10

46. Des actions street marketing
Toulouse et Montpellier
#Bonnehumeur
#Convivialité
#donneesclients

47. aéroport de toulouse
Habillage du mur du Hall C pendant 1 an.

48. Affichage arrière
de bus
« Le Tarn fait sa
comédie » à
Montpellier
Gare de Toulouse,
Bordeaux et
Montpellier
Gares et affichage urbain
Opérations durant Avril / Mai & Septembre 2016

49. RESEAUX SOCIAUX
« La passion est l’essence des médias sociaux »
24580 fans en 2016
(94% de français)
Une visibilité amplifiée sur les
réseaux sociaux
En partenariat avec les territoires

51. Relation client personnalise pendant le sejour
Augmenter la dépense du client

52. www.visit-tarn.com
Optimiser l’accueil et l’information
Touristique en situation de séjour

53. WWW.VISIT-TARN.COM
Un site d’inspiration vacances
Au service des visiteurs, suggérant
des bons plans et des activités

55. UNE CONCIERGERIE DE DESTINATION
Un service mutualisé d’écoute client
et de conseils multicanal

56. UNE CONCIERGERIE DE DESTINATION
534
appels
188
chats
191
mails
#innovation
#connaissanceclient

57. EN AVANT PREMIERE
Un nouveau portail de séduction

58. Partagez cette histoire
AVEC #ETTARN

59. Exprimez vous
toute la matinée
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