Le document traite du e-marketing et de ses leviers pour l'acquisition et la fidélisation des clients, soulignant l'importance du référencement payant (SEM) et du référencement naturel (SEO). Il présente des chiffres clés sur le e-commerce en France et des recommandations pour optimiser la visibilité en ligne, notamment par l'utilisation de contenus pertinents et le suivi des performances. Enfin, il conclut que le SEM est une méthode flexible et efficace pour attirer des clients tout en mesurant le retour sur investissement.

1. www.hoyado.com Le e-marketing au service de l’acquisition & la fidélisation client Focus : SEM 10 décembre 2010

2. HOYADO - Sommaire Introduction Marché & Chiffres clef Les leviers e-Marketing Les moteurs de recherche Référencement payant (SEM) Définitions Fonctionnements Positionnement Tracking Etudes de cas Discussion

3. Le e-Commerce en chiffres 25 milliards d’euros dépensés sur le Net (hausse de 26%) 35 millions d’internautes (96% en haut débit) 2h17 mn/jour sur le web par internaute Plus de 25 millions de Français achètent sur internet 64 000 sites marchands : + 35% en un an ( 17 000 nouveaux sites marchands actifs ont vu le jour en 2009 ) Panier moyen 2009 à 90 euros (-2% vs 2008) Source : Le e-commerce Français en 2009 ( FEVAD & Jdnet – 2010)

4. Le e-commerce est varié

5. HOYADO – e-Pub Les liens sponsorisés sont considérés par les annonceurs comme le support de communication anticrise et sont privilégiés à ce titre puisque il s’agit d’un modèle publicitaire à la performance (paiement au clic).

6. HOYADO – Moteurs http://barometre.secrets2moteurs.com/

7. + 60 milliards de recherches sont effectuées tous les mois à travers le monde HOYADO – Moteurs

8. Les moteurs de recherche répondent aux critères de pertinence et d’exhaustivité des internautes en % 66% 76% 30% Source: TNS Infratest, Fieldwork 05. – 23.06.2008 Base: Internautes, 15 ans et plus Les moteurs de recherche m’aident à trouver des sites que je n’aurais pas trouvé autrement Les moteurs de recherche m’aident à trouver des vendeurs/enseignes pertinents lorsque je cherche à acheter un produit Je regarde rarement (voir jamais) plus d’une page de résultats de recherche Question: En réfléchissant aux moments où vous avez utilisé un moteur de recherche pour vous aider dans vos recherches pour archat de produits ou de services, dans quelle mesure êtes vous d’accord avec les affirmations suivantes (5 échelle : tout à fait d’accord, d’accord, pas d’accord, pas du tout d’accord, pas d’avis. HOYADO – Moteurs

9. - système d’enchère - Trafic payant (CPC) - classement algorithmique - Trafic gratuit HOYADO – Moteurs

10. HOYADO – Moteurs & SEO SEO : Search Engine Optimisation > Référencement naturel SEM : Search Engine Marketing > Référencement Payant

11. HOYADO – Moteurs & SEO Contenu is king : Les pré requis indispensables pour gagner des positions grâce à un travail de fond et de forme 4 règles de base pour la rédaction de vos contenus : Rédiger en suivant les règles des 5W (Who ? What ? When ? Where ? Why ?) et des 2H (How ? How much ? ) Lecture sur le web = - 25% de lisibilité Établir une courte liste des mots clés essentiels & pertinents Rédaction simple, concise et directe Se positionner en SEO

12. HOYADO – Moteurs & SEO Logique de la pyramide inversée : - Commencez toujours par l’information essentielle pour digresser ensuite vers la précision - Privilégier les énumérations sous forme de listes à puces - Une idée forte par paragraphe Les recommandations de Google : Permettre à l’internaute d’accéder facilement à l’info Respecter les règles d’accès du W3C Offrir à l'internaute une info de qualité, originale, structurée et pertinente Gages de réussite : Renouveler ses contenus souvent Pertinence et antériorité d’un nom de domaine Rapidité de chargement des pages Popularité du site

13. Le SEM – Panorama Le SEM Appellations courantes Liens commerciaux Liens sponsorisés Liens promotionnels Visibilité & emplacement Pages de résultats des moteurs de recherche Pages de contenu des sites partenaires (Google, Yahoo, …) Forme visuelle Annonces textuelles se composant de : - 1 titre - 1 descriptif - 1 URL de redirection

14. SEM – Focus Google Descriptif URL d’affichage Titre

15. SEM – Focus Yahoo Titre Descriptif URL d’affichage

16. SEM – Focus BING Titre descriptif URL d’affichage

17. Le SEM – les points forts Principes & fonctionnement Les mots & expressions retenus déclenchent l’affichage de l’annonce Listing de mots illimités Maîtrise du contenu éditorial des annonces Choix des url de redirection vers vos pages de contenu Seuls les clicks effectués sur l’annonce sont facturés Visibilité (impression/affichage) gratuite Vous ne payez que lorsque l’internaute visite votre site Vous déterminez librement le prix maximum que vous souhaitez payer pour chaque visite Suivi & ROI grâce au tag de tracking Un tags sur le site de l’annonceur permet de suivre les transformations issues de la campagne (selon objectifs : ventes, demandes de rappel, inscriptions newsletter…etc)

18. SEM : Principes & fonctionnement Positionnement des annonces sur la page régulé par un système d’enchères L’annonceur proposant l’enchère la + élevée sur un mot sera 1 er sur la page de résultat (CPC Max = coût par click maximum) Mais…QUALITY SCORE ! .Le Quality Score est calculée en fonction de plusieurs paramètres Le CPC Le taux de clic (CTR), la qualité et l’historique de l’annonce La qualité de la page de redirection .D’où 3 façons d’améliorer ses positions Augmenter son CPC : rapide, simple, et efficace mais impact important sur les budgets Améliorer ses annonces : simple et gratuit mais le CTR dépendra également de la notoriété de la marque, de la qualité et de l’attractivité de l’offre de l’annonceur. Optimiser les landings pages : gratuit et efficace mais travail plus fastidieux et nécessite plus de compétences.

19. Le SEM – Les sources d’audience Partenaires de Recherche Google & Yahoo possèdent un réseau de partenaires qui diffusent leurs résultats de recherche Google : AOL, Club Internet, Free, Orange, Voilà, etc. Yahoo : Lycos, Altavista, etc.

20. Le SEM – Liens contextuels Google & MSN proposent la diffusion de liens contextuels sur un réseau de sites partenaires Exemple : www.doctissimo.fr (partenaire Google Adsense)

21. Le SEM – les points forts

22. Le SEM – les points forts

23. Le SEM – Tracking Tags de tracking fournis par les supports pour mise en place du suivi de conversions : Ventes, inscriptions, contacts, pages vues… Objectif : Optimisation des campagnes selon annonceur Par source d’audience (search / content) Par mot (search uniquement) - conversions rattachées au mot l’ayant généré = Maximisation du retour sur investissement (ROI) Tracking & optimisation

24. Le SEM – Landing Page

25. Le SEM – les points forts Des rapports précis

26. Le SEM – les points forts SEM : Des résultats quantifiables

27. SEM – Etude de cas

28. SEM – Etude de cas

29. SEM – Etude de cas

30. Référencement - SEM Conclusion…

31. Référencement - SEM Les avantages d’une campagne de Mots clefs… Le SEM est facile à mettre en place Le SEM permet une réactivité forte Le SEM ne demande pas de compétence technique particulière Le SEM permet une communication urgente / de crise Le SEM permet de définir à l’avance le coût d’acquisition client Le SEM ne nécessite pas de budget minimum (dès 1€/jour) Le SEM permet un calcul précis du Retour sur investissement (ROI) A mettre en parallèle avec les autre canaux de communication : Presse, affichage, TV, Flyers….

32. Référencement - SEM Visites Temps SEO SEM Cumul visites SEO & SEM ne s’opposent pas mais sont complémentaires .

33. Référencement - SEM

34. Hoyado Agence SEM Merci de votre attention Recevoir la présentation ? > [email_address] HOYADO expert company in SEM ZA route de mondavezan - BP 18 31220 Martres Tolosane - France [email_address] Tel : +33 (0)5 34 32 04 10 Fax : +33 (0)5 34 32 02 33