packtec

1. Mise en place d’un dispositif
de veille dans le cadre de
PACKTEC
Élaboré par:
Soumaya Nebli
Ibtissem Slimeni
M1 VIC
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Année universitaire 2018/2019

2. plan
Introduction
Présentation de l’entreprise
Les clauses du cahier de charge :
Aspect fonctionnel
Aspect technique
Les facteurs critiques de succès et facteurs critiques d’échec
Conclusion
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3. Introduction
• Packtec est un organisme public réalise l'activité de veille au profil de PME dans le but
de créer des opportunités et de réduire les risques liés à l’incertitude et d’être au
courant des évolutions dans le secteur de l’industrie de l’emballage et de l’imprimerie.
• Le Centre Technique de l’Emballage et du Conditionnement (PACKTEC) est une
structure d’appui au service de l’industrie de l’emballage et de l’imprimerie.
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4. Présentation de PACKTEC
• Le Centre Technique de l’Emballage et du Conditionnement (PACKTEC) est une petite et
moyenne entreprise de type SARL du secteur de l’industrie de l’emballage et de
l’imprimerie, crée en 1996.
• Le champ d’activité du Centre est, de ce fait très large, il concerne tous les opérateurs
du secteur de l’emballage, du conditionnement, de l’imprimerie ainsi que toutes les activités
corolaires de manutention, de transport et de recyclage.
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5. Les moyens de l’entreprise
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1. financières
3000 TND en 2018
25000 TND prévue en 2019
2. humaines
les acteurs de la veille (la direction technique, la direction
générale, le service design, la direction assistance et conseil,
la direction Marketing et Commercial et la direction
communication)

6. Les moyens de l’entreprise
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3. Ressources physiques
Laboratoires Emballages de transport Laboratoire Emballages Alimentaires /
Pharmaceutiques Laboratoire Matériaux d’emballage.
4. Ressources organisationnelles
• Expérience de plus de 22ans
• certification ISO 9001 pour son Système de Management de la Qualité (L’environnement
selon l’ISO 14001, La sécurité des denrées alimentaires selon l’ISO 22000, La sécurité et
la santé au travail selon OHSAS 1800, La responsabilité sociétale selon SA 8000)
5. Ressources technologiques
• achat des normes, Abonnements des revues d’emballage

7. Diagnostic interne et externe Analyse SWOT
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FORCES FAIBLESSES
OPPORTUNITES MENACES
I
N
T
E
R
N
e
E
X
T
E
R
N
e

8. Diagnostic interne et externe Analyse SWOT
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 Le centre admet une stratégie de veille
stratégique déjà en place.
Elle dispose la certification ISO 9001 pour
son Système de Management de la Qualité
(L’environnement selon l’ISO 14001, La
sécurité des denrées alimentaires selon l’ISO
22000, La sécurité et la santé au travail selon
OHSAS 1800, La responsabilité sociétale
selon SA 8000)
La direction est consciente de l’importance
de la fonction veille stratégique.
Les cadres de la cellule de veille sont
qualifiés, ambitieux et dynamiques
Connaissance et l’expertise dans le secteur
de l’emballage et de l’imprimerie
Expertise et savoir-faire du centre.
Manque de ressources humaines, budgétaires,
techniques et matérielles
La collecte de l’information s’appuie
seulement sur les outils gratuits sur le NET et
les systèmes d’alerte (e-mail, flux RSS).
Absence d’un analyste pour faire le traitement
de l’information juste le rôle de la cellule de
veille et la collecte de l’information et la
diffusion.
Manque de la formation continue pour les
staffs de la cellule veille .
FORCES FAIBLESSES
I
N
T
E
R
N
e

9. Diagnostic interne et externe Analyse SWOT
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 Une demande forte sur les supports de veille
du centre.
Les supports de veille sont gratuits.
Un marché très dispersé avec de nombreux
acteurs.
Peu de concurrents directs.
L’absence d’une stratégie de veille pour
certaines sociétés tunisiennes
L’impact de la crise économique sur les
entreprises tunisiennes
L’investissement des entreprises tunisiennes
dans l’innovation est faible
Opportunités MENACES
E
X
T
E
R
N
e

10. Intérêt de la veille
La mise en place d’un processus de veille permet de :
 Donner aux responsables des informations pertinentes .
 Passer d’une activité mal organisée à une activité parfaitement planifiée .
Améliorer, développer et élargir les activités et les stratégies du centre.
Faciliter la prise de décisions, et prendre des décisions avec une meilleure
sécurité .
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11. Les clauses de cahier des charges
Le cahier des charges est un support formalisé qui permet d’exposer à un prestataire
son projet, son environnement.
Il est essentiel car il doit permettre au prestataire de vous faire la proposition qui
correspond à vos besoins.
On distingue deux aspects:
Aspect fonctionnel
Aspect technique
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12. Aspect fonctionnel
Types de veille réalisés actuellement par le commanditaire :
veille marketing et commercial/ veille technologique et réglementaire
Les acteurs impliqués dans le processus de veille :
La direction technique, la direction Marketing et commerciale et la direction
communication.
Utilisateurs les clients de veille : Fabricants d’emballages, utilisateurs d’emballages,
institutions, universités, imprimeurs. 12

13. Aspect fonctionnel
Moyens de livraison des résultats :
 Bulletin de veille (2 mois);
 Newsletter trimestrielle;
 Un site web régulièrement actualisé;
 La revue de l’emballage (c’est une revue annuelle publiée par PACKTEC)
 Indicateur de mesure de performance :
 Taux de réalisation du plan marketing (diffusion dans les réseaux sociaux, revue
d’emballage, le bulletin de veille, les Newsletters) par trimestre.
 Taux de satisfaction de client (annuelle). 13

14. Figure1: organigramme de PACKTEC 14
Positionnement de la cellule de veille

15. Aspect technique
Type de sources à mettre sous surveillance :
Sources fréquentes : Télévision, Internet, Radio …,
Sources occasionnelles : Visites, Séminaires, Consultations …
Sources exceptionnelles : Fournisseurs, Partenaires …
Nombre de destinataires des résultats de la veille : 3
Nombre d’outils à utiliser : 7
Budget consacré à l’achat des outils : 800 TND (entre les abonnements et les normes)
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16. Aspect technique
• Logiciels et outils (gratuits ou payants) détenus :
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Outils gratuits Outils payants
Un agrégateur de Flux RSS Bandit
TradeMap
Inscription à des Newsletters
Inscription à des revues spécialisées
Base réglementaire
Base DOTI au ministère de commerce
Achat des normes

17. Les facteurs critiques de succès et facteurs critiques
d’échec
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Facteurs critiques de succès Facteurs critiques d’échec
 Il y a un département innovation et
développement au sein du centre qui cherche
d’une façon continue les innovations du secteur
d’emballage.
 La direction générale donne de réelle importance
au projet de veille stratégique.
 Les dirigeants ont une vision tournée vers le futur
à travers leur volonté de développer certaines
activités au sein du centre.
 Il existe des supports d’informations multiples :
(Le bulletin de veille, Les Newsletters, La revue
de l’emballage, Site web, Réseaux sociaux).
 Implication des acteurs
 Réactivité
 PACKTEC est composé uniquement du responsable
veille qui est confiée tout le travail de la collecte des
informations jusqu’à la diffusion.
 Le chef de projet veille n’a pas fait de formations
spécifiques en matière veille et l’intelligence
économique.
 Retard d’envoi des supports d’information à cause de la
surcharge de la responsable de veille.
 PACKTEC n’investit pas dans la pratique de la veille,
problème de budget.
 Absence d’un analyste pour faire le traitement de
l’information juste le rôle de la cellule de veille et la
collecte de l’information et la diffusion.
 Absence de moyens techniques

18. Conclusion
• Notre mission a commencé par la réalisation d’entretiens auprès des
responsables de la cellule de veille. Cette technique est efficace et offre de
nombreux avantages. Elle permet à la fois d’identifier les problèmes
rencontrés dans la gestion de l’information environnementale, et de connaître
les nouveaux besoins.
• Le diagnostic que nous avons réalisé nous a permis de proposer certaines
recommandations qui touchent les différentes étapes de la veille, de la collecte
à la diffusion et de développer des recommandations en termes de facteurs
critiques de succès ou facteurs critiques d’échec.
• PACKTEC est satisfaite de l’effort de sa cellule de veille de façon qu’elle
veut acheter un outil payant et elle a consacré un budget de 25000TND au
lieu de 3000TND.
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19. Webographie
• http://www.packtec.tn/
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20. 20
Merci pour
votre attention