Dans un monde ou on accorde une importance particulière à l’information, de nouveaux métiers ont pris naissances. On parle, aujourd’hui de, cabinet de veille, expert en veille, veilleur, équipe de veille, expert de l’information, chargé de veille, etc.

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Présenté par : Lina Ben Brahim & Sondes Labid
M1 VIC
2018/2019
Concepts et Fondements de la Veille -- Mme Fatma Turki Chichti

2.  Présentation du livre blanc
 Introduction
 Concept de la veille
 L’utilité de la veille
 Mise en place d’un dispositif de veille
 Comment réussir une veille au sein d’une entreprise ?
 Etude de cas
 Conclusion
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3.  Le livre blanc est un guide pratique de quelques pages consacré à un
produit, une problématique, une technique ou un outil, et destiné à des
prospects.
 Ce livre intitulé: « La veille du concept à la réalité, culture, méthode et
outils », a été publié en Janvier 2013, par le cabinet de veille ‘Agentielle’
qui a été créé en 2011. Ce cabinet est basé en France.
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4.  Dans un monde ou on accorde une importance particulière à l’information,
de nouveaux métiers ont pris naissances. On parle, aujourd’hui de,
cabinet de veille, expert en veille, veilleur, équipe de veille, expert de
l’information, chargé de veille, etc.
 Ces collaborateurs font partie d’une culture relativement nouvelle « la
veille », mais qui représente désormais un facteur clé de réussite pour les
entreprises.
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5.  Définition (ABDS) Association des professionnels de l’information et de la documentation:
La veille est un dispositif organisé, intégré et finalisé de collecte, traitement,
diffusion et exploitation de l’information qui vise à rendre une entreprise,
une organisation, quelle qu’elle soit, capable de réagir, à moyen et long
termes, face à des évolutions ou des menaces de son environnement, que
celles-ci soient, technologiques, concurrentielles, sociales, etc.
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6.  Types de veille:
Types de
veille
Sectorielle
Technologique
Juridique et
réglementaire
concurrentielle
Commerciale
D’image
E-reputation
Sociétale Territoriale
Sociale Stratégique
Institutionnelle Scientifique
Figure 1 : Les différents types de veille
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7.  Facteurs communs de types de veille:
Le cœur
métier
Le corpus
de
surveillance
L’axe
commercial
Figure 2 : Les 3 facteurs communs entre les types de veille
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8.  Les besoins informationnels de la veille:
Le choix du type de veille dans une entreprise, dépend de ces principaux facteurs :
 Niveaux de besoins
 Typologies de l’information
 Périodicité
Spécificités des besoins :
 Veille juridique: un juriste a besoin d’une information juridique.
 Veille technologique: un ingénieur R&D a besoin d’une information technique.
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9.  Dispositif CARD:
Comprendre
Anticiper
Réagir
Développer
 Comprendre son environnement.
 Anticiper les nouvelles tendances, détecter les
évolutions et neutraliser les risques.
 Réagir face aux menaces et aux éléments
susceptibles d’impacter le développement de
l’entreprise.
 Se Développer : garantie une stratégie
efficace et adaptée aux réalités de son
environnement.
Figure 3 : Cercle vertueux de la veille
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10.  Dispositif CARD:
10
http://video-university.87seconds.com/animation-video/0/61269427/

11.  Types de cellule de veille:
Cellule
de
veille
Centralisée
En réseau
Individuelle
Externalisée
Figure 4 : Les types de cellules de veille
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12.  Les résultats du dispositif de veille:
Dispositif de
veille
Sélectionner les
informations
pertinentes
Choisir ses sources
d’information
Valider la véracité
de son contenu et
de sa sourceTrier l’information
de la
désinformation
Capturer à temps
l’information pour agir et
réagir
Diffuser aux destinataires de la
veille une information en
adéquation avec leurs besoins et
leurs pratiques
Figure 5 : Le dispositif de veille
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13.  Mettre en place un dispositif de veille permet à l’entreprise une maitrise de l’information et
une utilisation intelligente de celle-ci.
 La veille est avant tout un état d’esprit, pour la mettre en place, il faut tout d’abord intégrer sa
culture, suivre la méthode de son implémentation et choisir les outils les plus adaptés à son
besoin:
 Culture
 Méthode
 Outils
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14.  Culture de veille :
L’intégration de la culture de veille dans les entreprises revient aux années 80.
Les postures de veille varient fortement en fonction des cultures nationales très
diverses. Elle diffère d’un pays à un autre.
La culture de veille s’implante progressivement au sein de l’entreprise. Elle s’est
considérablement développée dans les grandes entreprises mais elle reste peu
présente dans la majorité des PME-PMI.
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15. Contexte et
objectifs
Identifier le périmètre de
surveillance
Établir une liste de mots
clés relatifs aux axes de
surveillance
Collecte
Analyse
Et traitementDiffusion
 Méthodes de veille:
1
2
3
4
5
6
Figure 6 : Les étapes de la veille
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16. 1 -- Il est nécessaire d’ assurer l’absence d’un
dispositif de veille dans tous les services de
l’entreprise, pour formaliser les objectifs et le
contexte.
4 – C’est à partit de cette étape qu’il sera
nécessaire de faire appel à des outils de veille,
car la collecte humaine ne suffit plus face à la
masse d’informations présente sur Internet.
2 – Il est nécessaire de définir les sources à
surveiller (thèmes, acteurs, langues, zone
géographique) afin d’assurer l’efficacité de la
veille.
5 -- L’analyse humaine reste toujours
prépondérante malgré le fort développement des
logiciels automatique de veille. L’analyse des
données et paramétrages de l’outil et la mise à
jour des sources et donc essentiellement le
travail des chargés de veille.
3 – Une fois le périmètre est délimité, on établit
une liste exhaustive de mots clé précis
correspondant au sujet à surveiller.
6 – Une fois les données collectées et
analysées, le veilleur doit demander aux
destinataires: la forme et format du livrable, la
méthode et la fréquence de diffusion,…
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17.  Les outils de veille:
Face à la masse d’informations qui caractérise le contexte actuel de l’entreprise, et vue que la
capacité humaine ne suffit plus pour assurer une veille efficace. Il s’est avéré nécessaire de
développer des outils pour mener à bien sa veille :
Outils de collecte
• Mot clé
• Flux RSS
• Moteurs de
recherches
• Aspirateurs de sites
web (méta moteurs)
Outils d’analyse
• Cartographie
• Text Mining
Outils de diffusion et
de capitalisation
• Newsletters
• Flux RSS
• Intranet
• Réseaux sociaux
• Tableau de bord
• Book marking
Plateformes globales: Il s’agit de logiciels payant qui regroupent tout les modules.
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18.  Les clés de réussite:
L’objectivité
Gain du temps
Diffusion d’une
information
sélective
Levée des
incertitudes
Augmentation de
la visibilité
Les
conditions
En amont
Pendant la mise
en place
Une fois la
solution lancée
Profils des
veilleurs
Issus d’une
formation
spécialisée
Ils possèdent du
savoir-faire + du
savoir-être
Les formations
sont nécessaires
tout au long de la
carrière du veilleur
• Veilleurs interne
• Collaborateur
• Veilleurs externe
Figure 7 : Les 3 clés de réussite d’une veille
 L’objectivité est l’élément phare
de tout le projet.
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 Un dispositif surdimensionné, peut
engendrer des coûts non
rentabilisés, générer de la
frustration,…
 Si la veille compte un large nombre
de destinataires, l’équipe projet
aura donc tout intérêt à faire
intervenir différents acteurs, et le
test sera une phase non
négligeable. Certains réajustements peuvent
être initiés, Il faut également veiller
à ce que les contenus diffusés
soient correctement intégrés par
les destinataires de la veille.

19.  Mise en place la solution de veille au sein de l’entreprise Baumann Decker (1885)
Risque de
fluctuation
des prix de
la matière
première
(MP)
Objectif :
Assurer la
Maitrise des prix
de la MP
But : Assurer le
développement
de l’entreprise
Assistance à une
conférence
Mise en place de
la solution de veille
(pour surveiller les
pays qui
produisent le caco)
Prix d’achat des MP et prix de
vente des produits stabilisés
Diversification des
fournisseurs – décision
stratégique
Minimisation des couts
d’achat des MP
Lancement d’une nouvelle
gamme de produits – autre
clientèle
Figure 8 : Cas du chocolatier du Baumann Decker
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20. La veille est un outil qui permet aux entreprises de tracer leurs trajectoires
de réussites, en commençant par la détection d’un besoin, pour arriver
enfin aux résultats et objectifs souhaités.
Toute entreprise doit donc adopter cette culture, en allouant un budget à la
veille qui leur permettra de trier l’information afin de l’utiliser intelligemment
dans le but d’assurer le développement de l’entreprise.
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21.  https://fr.viadeo.com/fr/company/agentielle
 https://www.linkedin.com/company/agentielle/?originalSubdomain=fr
 https://www.definitions-marketing.com/definition/livre-blanc/
 http://www.ressources.univ-rennes2.fr/cultures-numeriques-dans-l-
enseignement/veille/1-quest-ce-que-la-veille/types-de-veilles/
 http://www.veille.ma/IMG/pdf/veille_7etapes.pdf
 https://vimeo.com/61269427?fbclid=IwAR0q4zF3rtkRM4wLJZqfEIxGZ_kX7pjEFyjqetLp
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22. Merci de votre attention
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