L’image est un facteur déterminant du succès d’une entreprise et l’avènement de la société de l’information l’a rendu d’autant plus stratégique. Le web 2.0 à largement étendu le périmètre informationnel, mais aussi les modes de production de l’information. La multiplicité des plateformes de communication dans différents formats (texte, podcast, vidéo...) a massivement contribué à l’expression de chacun sur tous les sujets, passant ainsi du simple rôle de récepteur à celui d’émetteur, l’internaute est devenu un « consomm’acteur ». Dans cet univers « d’infobésité », beaucoup d’entreprises en subissent plus les effets de bord qu’elles n’en tirent réellement profit. Il est donc essentiel pour elles de gérer leur identité numérique et de définir des stratégies propres à ce média. Il s’agit de comprendre quelles techniques et modèles peuvent être mises en place pour véhiculer et contrôler son image, mais aussi comment se prémunir contre des attaques informationnelles visant à influencer, faire perdre des parts de marché ou juste dégrader l’image de l’entreprise. (https://www.cairn.info/revue-internationale-d-intelligence-economique-2009-1-page-81.htm?contenu=resume)

1. "La gestion de l'image de l'entreprise
à l'ère du web 2.0
Anthony Poncier
Travail élaboré par : Lina Ben Brahim
Identité Numérique et E-réputation – Mme. Faten Louati
M1 VIC
A.U : 2018/2019

2. Plan
• Présentation de l’article
• Introduction
• Chiffres Internet – 2018
• Promouvoir et maitriser son image à l’ère du web 2.0
• Le web 2.0 facilite les attaques contre la réputation
• Conclusion
• Webographie
2

3. Présentation de l’article
• Titre : « La gestion de l'image de l'entreprise à l'ère du
web 2.0 »
• Auteur : Anthony Poncier
• Date de publication : article publié en 2009 par la
« Revue internationale d'intelligence économique »
3

4. Introduction
• L’image est un des facteurs déterminants du succès commercial
d’une entreprise.
Internaute récepteur Internaute consomm’acteur
2005 : Web 2.0  la
réputation est devenue un
actif stratégique
 Le centre de gravité
informationnel décentralisé
4

5. Introduction
• L’information se répand de plus en plus rapidement, par
l’effet naturellement viral du média.
• Il est essentiel pour les entreprises de gérer leur identité
numérique et de définir des stratégies propres à ce média.
5

6. Chiffres Internet – 2018
- 4,12 milliards d’internautes, soit 54% de la
population mondiale
- 3,36 milliards d’inscrits sur les réseaux sociaux,
soit 44% de la population mondiale.
- Temps passé sur les réseaux sociaux : 1h20 par
jour (France).
- 1.4 milliards de sites internet dans le monde.
- 2 minutes 17 secondes : Temps moyen passé sur
un site internet.
6

7. Promouvoir et maitriser son image à l’ère du
web 2.0
• L’utilisation de moteurs de recherche
pour trouver de l’information sur une
entreprise est devenue un acte réflexe.
1. Exister au milieu du « bruit » médiatique.
7
• Aujourd’hui, posséder un site internet ne suffit pas pour être visible
(apparaître au moins dans les 5 premiers résultats de la 1ère page qui s’affiche
après une recherche sur un moteur).

8.  Techniques de référencement
SEO
• Le référencement
naturel.
• Des techniques
internes ou
externes mises en
œuvre pour
améliorer la
position d’un site
dans les résultats
de moteurs de
recherche.
SEM
• Utilise le
référencement
payant, l’intéressé
paie des liens, des
publicités afin de
faire connaître son
site.
• le SEM se
manifeste par
l’apparition de
liens au-dessus et à
droite des résultats
naturels.
SEA
• Le référencement
du clic, C’est en
réalité l’achat de
mots clés sur
google par lequel
vous payez pour le
nombre de clics sur
votre lien.
Promouvoir et maitriser son image à l’ère du
web 2.0
1. Exister au milieu du « bruit » médiatique.
8

9.  les caisses de résonance du web (sites et blogs qui ont une audience considérable)
Wikipedia
Créer un
article sur
Wikipedia sur
votre
entreprise ,
permet de le
remonter
dans les
premiers
résultats de
recherche des
moteurs.
Techcrunch
France
Pour une
entreprise
travaillant dans
le secteur des
nouvelles
technologies,
avoir un article
sur Techcrunch
France, assure
une audience
très importante.
Dailymotion
ou Youtube
Postée sur
ces deux
plateformes,
gratuitement
, permet de
générer plus
de trafic.
Les réseaux
sociaux
Les outils sociaux
du web 2.0,
génèrent
beaucoup plus
d’audience que
les sites internet.
(Don Tapscott –
Wikinomics)
9

10. • Pour le maîtriser, il faut mettre en place une stratégie de prévention
d’éventuelles erreurs de communication ou d’attaques informationnelles.
2. Connaître et surveiller son périmètre informationnel sur le web
Promouvoir et maitriser son image à l’ère du
web 2.0
10
Médias
Sites
web
personnes
Périmètre
informationnel
d’une entreprise
Circulation de l’information liée à l’Entreprise

11. Stratégie « de base » de
prévention
achat d’un nom de domaine.
renouveler le nom de domaine
(pour qu’il ne retombe pas
dans le domaine public et soit
racheté)
Type de risques
d’attaques
informationnelles
Le cybersquattage: Pratique
d’enregistrer des noms ou des marques
sur internet, afin de les revendre à
l’ayant droit, ou dans le but d’altérer sa
notoriété.
Le Typosquatting: consiste à enregistrer
des noms de domaine avec une faute de
frappe pour profiter du trafic des
internautes généré par le nom de
domaine.
Créer un faux blog personnel d’une
personnalité.
11

12. • Au-delà des risques de cybersquattage, il faut plus largement contrôler
l’image de son entreprise sur internet en contrôlant celle de ses employés.
• Ford Motor Company s’était dotée d’un “Sociological Department” pour
surveiller les employés de la société.
Henri Ford (1863 – 1947) : « les loisirs d’un
homme nous en disent plus sur son caractère
qu’un diplôme ou un curriculum »
2. Connaître et surveiller son périmètre informationnel sur le web
Promouvoir et maitriser son image à l’ère du
web 2.0
12

13. • Une industrie de la surveillance de la réputation d’une organisation sur
Internet a vu le jour, allant de :
2. Connaître et surveiller son périmètre informationnel sur le web
Promouvoir et maitriser son image à l’ère du
web 2.0
Simple
surveillance de la
réputation
proposition de
« nettoyage » de
l’Internet des
informations
problématiques
13

14. Le web 2.0 facilite les attaques contre la
réputation
• Les moyens de diffusion de l’information évoluent très vite et
de nouveaux médias apparaissent sans cesse.
• L’entreprise doit se focaliser non pas au périmètre qu’elle
surveille déjà, mais plutôt à celui qui lui reste à surveiller
pour ne pas être prise au dépourvu.
14

15. • La rapidité avec laquelle se répand l’information oblige les
entreprises à réagir très vite en cas de rumeur ou de
désinformation.
1. De nouveaux médias qui peuvent fragiliser l’image de
l’entreprise
15
Le web 2.0 facilite les attaques contre la
réputation

16.  Le cas de la société Kryptonite :
1. De nouveaux médias qui peuvent fragiliser l’image de l’entreprise
12/09/2004
Apparition
d’un article
sur un blog de
cyclistes
(annonçant
que les
antivols
Kryptonite
peuvent
s’ouvrir avec
un stylo-bille)
lu par onze
mille
personnes
13/09/2004
Poste d’une
vidéo qui a été
regardée par
cent quatre-
vingt mille
personnes, et
le
surlendemain
neuf cent
mille.
14/09/2004
Kryptonite
démentit
l’information.
New York
Times reprend
l’affaire 
nombre
d’internaute :
un million huit
cents mille sur
le site de la
vidéo.
22/09/2004
Kryptonite
annonce
qu’elle va
effectuer un
échange
gratuit de ses
cadenas.
Elle a échangé
plus de
350.000
cadenas pour
un coût de
10M$
16
Le web 2.0 facilite les attaques contre la
réputation

17.  Cas de la société Apple :
Le 16/05/2007 : Le site
d’information « Engadget » :
le futur système
d’exploitation et le futur
téléphone mobile d’Apple
vont avoir plusieurs mois de
retard.
Quelques minutes plus tard,
le cours de l’action Apple
passe d’environ 107$ à 104$
Apple démente l’information
et contact le site
immédiatement
À 12h15, Engadget revient sur
son annonce et le cours
retrouve alors à son niveau
préalable
17
 Apple a réagit dans l’instant face à une crise informationnelle.

18. 2. Le blog, outil d’influence
• La Reprise des informations publiées par de multiples blogs, lui
permettent de se répandre de façon virale et remonte rapidement en
tête des résultats des moteurs de recherche.
18
Le web 2.0 facilite les attaques contre la
réputation
personnes
reconnues
publient
du
contenu
Tout le
monde
peut créer
un blog
Avant Aujourd’hui

19.  Cas de la pure player Facebook
Diffusion du nouveau système
publicitaire, qui permet aux
partenaires de Facebook
d’utiliser les profils des
membres pour y diffuser leurs
messages
plusieurs associations de
défense de la vie privée et la
presse se sont manifestées
12/2008 : Les utilisateurs
avertissent Facebook et
obligent son PDG à présenter
des excuses sur son blog
En moins d’un mois, Facebook
est revenu en arrière.
PDG avait présenté ses
excuses sur la façon dont «
Beacon » avait été introduit.
19

20.  Cas du blog de : Michel-Edouard Leclerc
Création
du blog
2004
Lien d’échange
M-E-L
(grande distribution)
Ses clts
Novembre 2005
: crise sanitaire
(intoxication
alimentaire de
plusieurs
personnes due à
des steaks
hachés avariés).
M-E-L a utilisé son blog
(possédant une certaine
crédibilité) pour
communiquer autour de
cette crise
Centre de gravité
de la
communication
de crise
- Montre aux consommateurs que le PDG
suit l’affaire et s’investit dans la recherche
de solution.
- Reprendre par un billet les enjeux de la
crise et décrit les étapes de la mobilisation
et les moyens mis en place.
- Publier régulièrement un bilan.
Le blog est devenu l’épicentre de la diffusion de l’information
et a évité ainsi que la crise s’éparpille aux quatre coins du net.
20

21. Conclusion
• L’image et la réputation sont des actifs primordiaux de l’entreprise surtout
à l’époque de la société de l’information.
• Pour être visible, les entreprises doivent mettre en place une stratégie
internet reposant sur les outils du web 2.0, sans oublier de surveiller leur
périmètre informationnel en contrôlant ce qui est diffusé sur l’ensemble de
la toile, afin de prévenir tout risque informationnel ou pour le moins réagir
en temps utile.
21

22. webographie
• Cours de premier semestre : Management des communautés virtuelles – Mr.
Mehdi Ben Ghedhifa
• https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-internet/
• https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-reseaux-sociaux/
• https://blog-fr.orson.io/web-marketing/100-statistiques-sites-internet-2018
• https://blog-fr.orson.io/web-marketing/100-statistiques-sites-internet-
2018#statistiques-sur-les-sites-web
• https://www.vip-agence.com/definition-seo-sea-et-sem/
• https://www.20minutes.fr/economie/557381-20090921-economie-
facebook-abandonne-beacon
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23. Merci pour votre
attention