Le document explore l'essor des réseaux sociaux depuis 2008, soulignant leur impact sur la communication, le marketing et la construction de communautés en ligne. Il présente également la définition des réseaux sociaux, leurs catégories, et le rôle des entreprises dans cet espace numérique, ainsi que des statistiques sur l'utilisation des différentes plateformes. Enfin, il aborde les enjeux de la vie privée et des stratégies de communication des entreprises sur ces médias.

1. REP2400 Internet et relations publiques Médias et réseaux sociaux A2011

2. Sites de médias et de réseaux sociaux: phénomène mondial En 2008, on estimait que plus de 600 millions de personnes seraient membres d’un réseau social [excluant la Chine] dès 2012... (Fraser, Dutta, 2008) À vrai dire... le cap du milliard aurait déjà été franchi ! En octobre 2011, il y avait un peu plus de 800 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook Les grands groupes corpo. se lancent dans le 2.0 ! Achat de MySpace par NewsCorp en 2005 Achat de Orkut en 2004 +Youtube en 2007 par Google (1.6 G $) Achat de 1,6% de Facebook par Microsoft en 2007 (240 milllions $) Achat de Bebo par America Online en 2008 Offre d’achat non sollicité de Microsoft pour Yahoo! en 2010 Qui souhaite acheter Twitter ?

3. Médias, r éseaux sociaux et communautés Bruno Boutot rappelle: «Dans mon contexte professionnel, une communauté sur le Web est un site où: 1 – des membres font quelque chose ensemble, avec au moins un lieu principal d’activités communes; 2 – un “membre” est une personne inscrite dont l’identité est stable et dont toutes les contributions au site sont mémorisées et facilement accessibles à tous; 3 – Il y a un “guide de participation” clair et un système de “signal aux modérateurs” (flag) . [...] On peut faire partie, par exemple, d’une communauté qui échange sur le cinéma; voir les films établit le langage commun. Mais la communauté commence seulement quand on fait quelque chose ensemble avec ces films: on vote, on critique, on en parle, on crée des parodies, etc.» Source: http://webmedias.boutotcom.com/2009/10/29/definition-de-communaute-sur-le-web/

4. Alfa Romeo Social Net Wall http://www.socialnetwall.alfaromeo.com / Alfa Romeo Giulietta sur Facebook http://www.facebook.com/AlfaRomeoGiulietta How the auto industry is embracing social media (voir infographie) http://mashable.com/2011/02/17/auto-industry-social-media/

5. C’est quoi un réseau social web ? «We define social network sites as web-based services that allow individuals to (1) construct a public or semi-public profile within a bounded system, (2) articulate a list of other users with whom they share a connection, and (3) view and traverse their list of connections and those made by others within the system. The nature and nomenclature of these connections may vary from site to site. [...] What makes social network sites unique is not that they allow individuals to meet strangers, but rather that they enable users to articulate and make visible their social networks. This can result in connections between individuals that would not otherwise be made, but that is often not the goal, and these meetings are frequently between "latent ties" (Haythornthwaite, 2005) who share some offline connection.» Source: Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship D. m. Boyd, N. B. Ellison http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html#abstract

6. Youtube Réseau ou média social ? (les deux ?) Moteur de recherche ? Près de 7 millions de vues, + de 50,000 «aiment»... 5500 commentaires... Source de la video: RSA Animate, Daniel Pink- What motivates us ? http://www.youtube.com/watch?v=u6XAPnuFjJc

7. Médias, réseaux sociaux et communautés «While it is crucial for businesses to start their social media marketing initiatives it should be viewed as a long term investment with clear and distinct costs but diffuse benefits. Mass media is still the best way to get your message out quickly (and indirectly then, to build a social media following). [...] ... social media is great for extending traditional campaigns, not for replacing them . Understanding how information actually flows through networks will help us to do this effectively. [...] In contrast to social media, the emerging science of social networks truly has transformative power. » Greg Satell Source: http://www.digitaltonto.com/2010/the-difference-between-social-media-and-social-networks/ Voir Social Network analysis, A brief introduction http://www.orgnet.com/sna.html

8. Source: mappemonde des réseau sociaux (2011) http://www.vincos.it/world-map-of-social-networks/ Geographies of Internet Censorship (Barney Warf) http://www.springerlink.com/content/x0g025347785722p/ Voir aussi Gary Hayes’ Social Media Count http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/

9. Réseaux sociaux : Catégories et publics

10. Les cinq grandes catégories de sites (et de publics) de réseaux/médias sociaux (Fraser, Dutta, 2008) Égocentrique (Facebook, Twitter, Mixi ) Construction d’identité(s) et d’amitiés. Communautaire ( BlackPlanet ) selon liens identitaires: race, culture, orientations sex. Opportuniste (LinkedIn/ Sermo ): selon affinités professionnelles ou d’affaires. Passion/centrique ( IMDB.fr / Dogster /): communautés d’intérêts et/ou hobbies. Partage-média (YouTube/Flickr):définis par ses contenus plutôt que par ses membres.

11. Pourquoi devenir membres de ces sites de réseaux sociaux ? Motivations rationnelles et irrationnelles LinkedIn : calcul rationnel lié au développement de sa carrière Facebook : calcul irrationnel/instinctif de se forger des liens sociaux (amis) Dichotomie conceptuelle et classique de Tönnies Gemeinschaft (communautés familiales ou de proximités) Identité basée sur des rapprochements et des valeurs communes Gesellschaft (sociétés individualistes) Forme d’identité basée sur des associations servant ses propres intérêts. Voir Ferdinand Tönnies http://fr.wikipedia.org/wiki/Ferdinand_Tonnies Communautés et sociétés (UQAC) http://classiques.uqac.ca/classiques/tonnies_ferdinand/communaute_societe/communaute_soc_intro.html

12. Facebook http://www.facebook.com Stats de Facebook http://www.facebook.com/press/info.php?statistics Facebook Data http://www.checkfacebook.com /

13. Source: Facebook 2010 (août) http://www.internetworldstats.com/stats25.htm 600 000 over 55 quitting Facebook (2009) http://mashable.com/2009/05/27/facebook-baby-boomers/

14. Source: Facebook 2011 (2e T.) http://www.internetworldstats.com/stats25.htm Comparez les chiffres d’août 2010 et de juin 2011

15. Top-3 Sites de réseaux sociaux utilisés dans 10 pays (2009, 2010 et 2011) http://www.vincos.it/world-map-of-social-networks/ Boom des réseaux sociaux en Europe (Marie-Catherine Beuth) http://www.lefigaro.fr/medias/2011/02/25/04002-20110225ARTFIG00670-boom-des-reseaux-sociaux-en-europe.php

16. Top 20/ Pages Facebook les plus suivis/populaires (janvier 2010) Source: http://www.nickburcher.com/2010/01/top-30-facebook-fan-pages-jan-2010.html

17. Facebook Leaderboard 2011 (célébrités américaines à l’honneur...) http://www.facebook.com/pages/Top-100-Most-Popular-Fac%E1%BA%BBbook-Pages-In-The-World-2011/165408200173753

18. http://www.facebook.com/michaeljackson

19. Profil public et ouvert de Barack Obama http://fr-fr.facebook.com/barackobama

20. Barack Obama 2012 http://www.barackobama.com/get-involved

21. Profil personnel/public Facebook Le monde entier enterre la vie privée http://bugbrother.blog.lemonde.fr/2010/01/28/le-monde-entier-enterre-la-vie-privee/ Le président n’existe pas http://www.leparisien.fr/societe/le-president-facebook-monde-n-existe-pas-09-01-2008-3295953069.php Facebook will be Google-able (if your profile is set to public) http://www.readwriteweb.com/archives/facebook_will_be_googled_if_your_profile_is_set_to.php 6 things you should never reveal on Facebook http://finance.yahoo.com/family-home/article/110663/6-things-you-should-never-reveal-on-facebook Inspector loses promotion over Facebook (Stephen Adams) http://www.telegraph.co.uk/news/uknews/1580094/Inspector-loses-promotion-over-Facebook.html The Fake Prince of Facebook (Laila Lalami) http://www.thenation.com/article/fake-prince-facebook Les recruteurs pistent les candidats sur Google et Facebook (Reuters) http://www.lepoint.fr/actualites-technologie-internet/2009-01-23/les-recruteurs-pistent-les-candidats-sur-google-et-facebook/1387/0/309970 How to stop Facebook from using facial recognition on you http://lifehacker.com/5809657/how-to-stop-facebook-from-automatically-tagging-you-in-photos?tag=privacy

22. L’asti de Pont Mercier tout... (inactif) http://te-in.facebook.com/group.php?gid=62710424765&v=wall

23. Commentaires à propos des travaux du Pont Mercier ( Voir commentaire d’André...)

24. Travaux sur le Pont Mercier Blogue: http://www.pontmercier.ca

25. Facebook et les entreprises Facebook : ce que les internautes attendent désormais des pages d'entreprise (Karine Toussaint) http://www.reseaux-professionnels.fr/medias-sociaux/1498-facebook-ce-que-les-internautes-attendent-desormais-des-pages-dentreprise.html Voir aussi Facebook Biggest ad campaign by Starbucks (LipDub) http://www.brandrepublic.com/News/972172/Starbucks-run-worlds-biggest-Facebook-ad-campaign-date/

26. Audi http://www.facebook.com/audi

27. Zara http://www.facebook.com/Zara

28. Coca-Cola http://www.facebook.com/cocacola Voir cette étude à propos de fabricants de vins californiens et leurs présences dans les médias sociaux (Lift9) http://www.slideshare.net/warrenss/lift9-wine-and-social-media

29. Le «sacrifice» de Burger King 233,906 amis sacrifiés par 82,771 personnes en une semaine ! L’application Whopper Sacrifice éjectée du réseau Facebook http://www.generation-nt.com/whopper-sacrifice-application-facebook-reseaux-communautaires-actualite-218491.html Facebook Blows a Whopper of an Opportunity http://www.techcrunch.com/2009/01/14/facebook-blows-a-whopper-of-an-opportunity/

30. Ancien site FB de Bombardier: Usine Saint-Laurent Nouveau site Bombardier Aero ? https://www.facebook.com/BombardierAero

31. Rien à voir avec Bombardier...

32. http://www.facebook.com/mbamtl

33. «La très grande majorité des entreprises du Québec (88 %) n’ont aucune « stratégie Facebook » et seule une minorité de dirigeants (17 %) envisagent d’utiliser ce média social dans leur stratégie de communication-marketing au cours des 12 prochains mois.» Source: Barômètre Multiple-médias (novembre 2009) http://barometre.multiple-media.com/?p=115

34. Pourquoi Facebook c’est de la merde dans un contexte d’affaires (Michelle Blanc) http://www.michelleblanc.com/2011/02/02/pourquoi-facebook-merde-dans-contexte-affaires/

35. Autres sites de réseaux sociaux Il y en aurait un peu plus de 200 dans le monde... en 2011 Twitter, cas particulier, a fait l’objet d’un cours complet... Voir cette liste assez exhaustive sur Wikipedia http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites «Communautés» avec plus de 100 millions de membres http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_virtual_communities_with_more_than_100_million_users

36. Google + pour les nuls http://www.lemonde.fr/technologies/article/2011/07/13/google-pour-les-nuls_1548118_651865.html Users who violate the community rules on the new Google+ social networking site can lose access to all Google services. http://english.aljazeera.net/indepth/opinion/2011/07/201171254914892161.html It’s official: Google wants to own you online identity http://gigaom.com/2011/08/29/its-official-google-wants-to-own-your-online-identity/ Google + will be a reputation engine http://rossdawsonblog.com/weblog/archives/2011/08/breaking-google-will-be-a-reputation-engine.html

37. « Google Plu s , ce nouveau média social que Google définit plutôt comme un service d’identité, sera à terme un outil d’affaires incontournable. Contrairement à Faceboo k ou Linkedi n , Google+ a l’avantage d’être un espace social qui peut à la fois être utilisé à des fins personnelles et professionnelles.» Benoît Descary ( Webcom-Montréal 2011 ) Google + https://plus.google.com /

38. Orkut (Google): http://www.orkut.com Grand succès au Brésil

39. Badoo (Europe & Amérique du Sud) 18 ans + http://badoo.com/

40. Hi5 : http://hi5.com/ Amérique centrale; Pérou, Portugal, Roumanie, Mongolie, Thaïlande

41. BEBO:: http://www.bebo.com/ + de 40 millions de membres en 2008-2009 Royaume-uni, Australie, Nouvelle-Zélande (Bebo Music, Bebo Authors)

42. QQ (IMS) : http://www.qq.com/ + de 650 millions d’utilisateurs... Tencent QQ http://en.wikipedia.org/wiki/Tencent_QQ Digital, mobile and social media in China (Simon Kemp 2011) http://www.slideshare.net/eskimon/digital-mobile-and-social-media-in-china-april-2011

43. Se faire connaître par le biais de Flickr (un aperçu sommaire) http://www.flickr.com/photos/patriceleroux http://www.flickr.com/tour/

44. Confidentialité et droits réservés

45. Exemple d’intégration «Mashup» avec carte géographique

46. Exemple d’utilisation intéressante Quartier des spectacles (Montréal) http://www.flickr.com/photos/quartierdesspectacles/

47. Musée McCord (Compte Pro.) http://www.flickr.com/photos/museemccordmuseum/

48. Nancy J. Wight sur Tumblr http://njwight.tumblr.com/ Tumblr (le canal de blogue “hot” de 2010 et 2011…) http://www.tumblr.com/

49. Foursquare (public) et la géolocalisation Foursquare (Faire son «check-in») https://fr.foursquare.com / Microsoft Location & Privacy (confidentialité et géolocalisation) http://www.microsoft.com/privacy/dpd/default.aspx Please Rob me (sur les dangers de la géolocalisation) http://pleaserobme.com/why

50. LinkedIN Un réseau professionnel comportant des services web (mashups) intéressants http://www.linkedin.com /

51. Profil public sur LinkedIn http://ca.linkedin.com/in/lerouxpa

52. Mises à jour et courriel interne

53. Boîte de messagerie

54. Invitation à lire un article

55. Activités LinkedIn + Twitter

56. Les groupes d’affinités dont je suis membre

57. Discussions selon un groupe d’affinités

58. Exemple d’échange

59. La question des recommandations (une demande des plus génériques...)

60. et une réponse franche !

61. Intégration «mashup» liste de lectures (Amazon)

62. Intégration des présentations SlideShare

63. Intégration de fichiers ( Bio. + CV)

64. Avertissement par courriel Téléchargement de mon CV...

65. Consultation de mon profil... The myth of business vs personal profiles in social media (Michael Brenner) http://www.b2bmarketinginsider.com/social-media/social-media-profiles

66. Sites sociaux de signets et de nouvelles De nature essentiellement privée, le bookmarking devient aujourd’hui social...

67. StumbleUpon http://www.stumbleupon.com /

68. Plus que de simples sites de dépôt privé (ou public) de données, ce type de site permet de partager vos signets avec votre réseau social ou avec le monde entier… Mis à part quelques signets privés, combien de sites demeurent entièrement confidentiels ? Très peu en fait ! Avantages: 1- Vos favoris vous suivent partout ( cloud computing ); 2- Votre fureteur n’est plus aussi ballonné qu’auparavant; 3- Découverte de nouveaux sites et blogues; 4- Connaissance de la perception des gens à propos de certains sites et surtout de la façon dont on les catégorise ( tagging /folksonomie). Dans cette optique, ces sites peuvent servir nos intérêts de recherche car chacun des sites est généralement accompagné d’un descripteur (tag) et cela peut nous aider à modifier certains classement... Voir Sites de signets sociaux: quelle utilité en relations publiques ? http://patriceleroux.blogspot.com/2009/08/sites-de-signets-sociaux-quelle-utilite.html

69. Le nouveau Delicious 2011... vers la curation de contenus avec ses «Stacks» thématiques http://delicious.com/help/getstarted?autoplay=1

70. http://delicious.com/patriceleroux Voir aussi les études de cas d’Amber Naslund http://delicious.com/ambernaslund/casestudies

71. Conserver et catégoriser un signet (ressource)

72. Qui d’autre a mis ce site dans ses signets et comment le catégorise-t-on ( folksonomy/folksonomie ) ? Dans le cas de WebsavvyPR, on peut lire la mention read (étiquettes/tags) c.-à.d «à lire». Cette personne n’avait pas encore catégorisé le billet de Michelle Sullivan. Références A+: http://en.wikipedia.org/wiki/Folksonomy Folksonomie http://www.olf.gouv.qc.ca/ressources/bibliotheque/dictionnaires/internet/fiches/8351986.html

73. Exemples de catégorisation/folksonomie La folksonomie fait partie de ce qu’on nomme l’intelligence collective et le Web sémantique

74. Découvrir de nouveaux contenus à jour ? Si on veut découvrir de nouveaux contenus spécifiques à une thématique particulière, on peut faire appel aux mots-clés ( tags ). Par exemple, on a vu que le tag socialmedia était largement utilisé. Si on veut voir TOUS les contenus reliés à l'expression socialmedia, voici où il faut aller: http://delicious.com/ tag /socialmedia

75. Est-il possible de trouver des contenus catégorisés avec plus d'un mot-clé (tag) ? OUI ! Avec le simple opérateur booléen "+", voici ce que je peux obtenir : http://delicious.com/tag/socialmedia +casestudies+canada On verra plus en détail la question des opérateurs dans le cours portant sur la recherche.

76. Autres sites de signets sociaux à découvrir DIIGO: http://www.diigo.com/ MENTO: http://www.mento.info/ TWINE: http://www.twine.com/ MISTER WONG: http://www.mister-wong.com/

77. La question des amalgames ( mashups ) Un amalgame ( mashup ) implique l’intégration d’un ou de plusieurs types de contenus, provenant de tiers, à l’intérieur d’un autre espace d’information/communication (site web ou blogue). L’idée consiste à consolider plusieurs types d’information dans une seule interface. De ce fait, on crée un nouvel élément de contenu à la fois original et hybride. Exemple typique: mashup consommateur Votre blogue (dont le plus récent billet porte sur votre dernier voyage à Miami) intègre par exemple une vidéo de YouTube (de l’hôtel ou vous habitiez) ainsi qu’une carte géographique du quartier que vous avez préféré. Les API, nouvelles normes du Web (Jean-Pierre Govekar) http://blog.viadeo.com/fr/2011/07/05/les-api-la-nouvelle-norme-du-web/ Applications composites ou Mashups http://fr.wikipedia.org/wiki/Application_composite

78. La question des amalgames ( mashups ) Il existe aussi des mashups de données (Data Mashups) Emergency and Disaster Information Service - EDIS http://hisz.rsoe.hu/alertmap/index.php?lang=eng Chicago Crime Map : http://chicago.everyblock.com/crime/ Les mashups d’entreprises (portail intranet) sont ceux qui intègrent donc plusieurs applications dans une seule interface. Voir aussi http://www.dicodunet.com/definitions/internet/mashup.htm http://en.wikipedia.org/wiki/Mashup_(web_application_hybrid ) http://en.wikipedia.org/wiki/Communication-mashup http://www.communication-mashups.com/wiki/Main_Page Exemples de nouveaux types de Mashups : TripTouch http://www.triptouch.com / Portwiture http://portwiture.com /

79. Références supplémentaires Jive: 53 Percent Of Execs Believe They Must Adopt Social Business Or Risk Falling Behind http://techcrunch.com/2011/06/29/jive-53-percent-of-execs-believe-they-must-adopt-social-business-or-risk-falling-behind/ Médias sociaux de plus en plus utilisés dans les campagnes de relations publiques http://smr.newswire.ca/fr/cnw/study-use-of-social-media-in-public-relations-campaigns Ad agencies say PR better at social media http://www.prnewsonline.com/free/Charting-the-Industry-Ad-Agencies-Say-PR-Is-Better-at-Social-Media_14 18 resources for the best social media stats in 2011 (so far) http://www.prdaily.com/Main/Articles/7458.aspx Social Networks under fresh attack as cyber-scepticism sweeps US (Paul Harris) http://www.guardian.co.uk/media/2011/jan/22/social-networking-cyber-scepticism-twitter How long will the Social media Hype last (jeff Bullas) http://www.jeffbullas.com/2010/06/28/how-long-will-the-social-media-hype-last/ Facebook. Twitter, blogues… menaces ou opportunités pour les marques ? (Damien Guinet) http://www.slideshare.net/DamienGuinet/mdia-sociaux-menaces-ou-opportunits-pour-les-marques Adopting social media in the enterprise (Connie Crosby) http://prezi.com/yawmned1ertx/adopting-social-media-inside-the-enterprise/ The truth about data. Once it’s out there, it’s hard to control http://radar.oreilly.com/2011/04/jeff-jonas-data-privacy-control.html Google + Integration Ajouter le flux FB à G+: http://crossrider.com/install/519-google-facebook Ajouter le flux Twitter à G+ : http://crossrider.com/install/529-google-tweet

80. Autres sources et références supplémentaires Image 1 (diapo2) : http://www.grokthenet.com / Image 2 (diapo 3): http://www.labrow.com/web-site-content/managed-social-networking Voir cette étude à propos de fabricants de vins californiens et leurs présences dans les médias sociaux (Lift9) http://www.slideshare.net/warrenss/lift9-wine-and-social-media Nurun/IFOP (Influence des médias sur les décisions d’achat) http://www.slideshare.net/nuruncom/nurun-ifop-etude-influence-medias-decisions-achats-2009-2223084 Telstra (Video): http://www.youtube.com/watch?v=XoWTZgq7q-I http://www.exchange.telstra.com.au/training/flip.html Social Media Guru http://www.youtube.com/watch?v=ZKCdexz5RQ8 Social Media in Plain English http://www.youtube.com/watch?v=MpIOClX1jPE Agir sur les médias sociaux pour valoriser votre image et votre visibilité http://www.edubourse.com/finance/actualites.php?actu=59524 10 conseils pour profiter des médias sociaux en 2010 http://visionary.wordpress.com/2010/01/26/10-conseils-pour-profiter-du-boom-des-medias-sociaux-en-2010-1ere-partie/ http://visionary.wordpress.com/2010/01/27/10-conseils-pour-profiter-du-boom-des-medias-sociaux-en-2010-2eme-partie/ Disclosure Best Practice Toolkit http://www.socialmedia.org/disclosure/

81. Merci de votre attention Patrice Leroux [email_address] http://twitter.com/patriceleroux http://patriceleroux.blogspot.com/