SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  18
Télécharger pour lire hors ligne
Web social et démocratie

     Mai 2010
Vous avez dit web social ?




Quelle est aujourd'hui l'utilisation des outils du web social au sein de
notre démocratie ?

Présentation de l'expérience menée par la Ville de Nantes accompagnée par
cgo&co pour la mise en place d'un extranet citoyen pour les quartiers de la Ville.
Vous avez dit web social ?

                                        Feedback et crowdsourcing


Microblogging / twitter                                             Réseaux communautaires
Particularité : simplicité, pas d'engagements                       grand public
personnels, instantanéité, communication crise                      Facebook, viadeo, linkedIn, Bebo, Hi5, MySpace...
Sav, statuts, journalistes.                                         groupes, statuts, identité, applicatifs
                                                                    Flux information + personnel




Blogs                                                                     Réseaux de partage
Wordpress, blogger, typepad                                               Youtube, dailymotion, Flick'r,
Site web intégrant des commentaires                                       Netvibes, metacafe
générés par les lecteurs.
Formats audio, video, photo...

                                                                          Plates-formes
Grands média en ligne                                                     Participatives / collaboratives
le figaro, le monde, marianne,
les échos, rue 89, le parisien, tf1,
                                                                          de niche
                                                                          Netvibes, Google Desk, File Mobile, Ning,
France télévisions, France 3, Le Post, Owni.fr
                                                                          Selectmind, TalkSpirit, Bluekiwi, Plaxo
LCP, Public Senat, France 24...

                   Forums de discussion              Social Mobile apps
                                                     Foursquare, géolocalisation de personnes et
                                                     des services, des électeurs, créateurs de contenus
                                                     pendant et après événement
Que se passe-t-il ? Suivre les conversations...

Moteurs de recherche                         Moteurs de recherche                       Moteurs de recherche de blogs
généralistes                                 d'actualités                               Ask Blogs : http://blog.ask.com
Google, Bing, Yahoo,                         Newsmap : http://newsmap.jp                Wikio Blogs : http://www.wikio.fr/blogs
Ixquick : http://www.ixquick.com/fra         Guzzle : http://guzzle.it                  Google Recherche de Blogs
                                                                                        http://blogsearch.google.fr
Flux rss                                                                                Technorati : http://www.technorati.com/search
Netvibes, outlook, agrégateurs               Moteurs de recherche de                    Blogpulse : http://www.blogpulse.com
rss                                          personnes
                                             123 People : http://www.123people.com
Agrégateurs sociaux                          Spock : http://www.spock.com               Outils d'alerte généralistes
Mybloglog : http://www.mybloglog.com         Whozat : http://whozat.com/search          Google Alertes : http://www.google.fr/alerts
Keotag : http://www.keotag.com               Pipl : http://pipl.com                     BackType Alerts :
Alertthingy : http://www.alertthingy.com     Spokeo : http://www.spokeo.com             http://www.backtype.com/alerts
FriendFeed : http://friendfeed.com/search                                               StepRep : http://steprep.myfrontsteps.com

Méta outils sociaux                          Opérateurs de veille                       Outils d'alerte spécifiques
                                                                                        Pressedd : http://www.pressedd.com
Whostalkin : http://www.whostalkin.com       conversationnelle                          Europresse : http://www.europresse.com
IceRocket : http://www.icerocket.com         Digimind, FeedBack2.0,                     Outil de veille législative du Sénat :
How Sociable : http://howsociable.com        webtrends
                                                                                        http://www.senat.fr
Samepoint : http://www.samepoint.com
                                                                                        Outil de veille législative de l’Assemblée nationale
Socialmention : http://socialmention.com
                                                                                        : http://www.assemblee-nationale.fr

Moteurs de microblogging                     Outils veille / recherche                  Outils de suivi de
Twitter Search : http://search.twitter.com   forums                                     commentaires
Twilert : http://www.twilert.com             Google Groupes : http://groups.google.fr   CommentFul :
Tweetbeep : http://tweetbeep.com             Omgili : http://www.omgili.com             http://commentful.blogflux.com
Twitturly : http://twitturly.com             BoardReader : http://www.boardreader.com   CoComment : http://www.cocomment.com
Tweettabs : http://tweettabs.com             Boardtracker : http://boardtracker.com     Yacktrack : http://www.yacktrack.com
                                                                                        FairShare : http://www.fairshare.cc
Le champ politique et les nouveaux outils
Le champ politique et les nouveaux outils


E-réputation des personnalités politiques
     Nourrir, gérer et agir sur sa réputation et visibilité en ligne.


Les partis politiques
     Comment fédérer et organiser un réseau de militants


Les politiques publiques

     L'émergence des principes de démocratie participative
     Les enjeux de la participation des électeurs aux politiques
     publiques locales

L'expérimentation de la ville de Nantes




                                                      © 2010 cgo&co
E-réputation d'un élu / personnalité politique

E-réputation des personnalités politiques

Nourrir, gérer et agir sur sa réputation et visibilité en ligne




                                                       © 2010 cgo&co
E-réputation d'un élu / personnalité politique

E-réputation des personnalités politiques                          Près de 50% du gouvernement
Nourrir, gérer et agir sur sa réputation et visibilité en ligne    sur Dailymotion
                                                                   (zdnet)


                                                                   Le discours politique peine à devenir
                                                                   conversation […]une posture de
                                                                   communication conventionnelle "top-
                                                                   bottom" centrée sur leurs actions
                                                                   plus que sur l’écoute et l’interaction
                                                                   avec leur communauté.
                                                                   Etude HumanToHuman




                                                   © 2010 cgo&co
E-réputation d'un élu / une personnalité politique
1- Identifier les lieux de discussions et les outils / canaux à mettre en place

2- Définir par canal le type de contenus que l'on veut publier afin d'éviter une duplication
stérile, les emportements, l'instantanéité et l'exclusivité.

3- Suivre en continu avec ses propres tableaux de bord, la visibilité, la crédibilité et
identifier les zones, et sujets à risque.

4- Les techniques de « noyade » et de « baronnage »




                                            © 2010 cgo&co
Animer le réseau militant et recruter des sympathisants

Les partis politiques
                                                                   Européennes 2009
Comment fédérer et organiser un réseau de militants !

                                                             Une nette majorité des personnes
                                                             interrogées désigne Internet
                                                             (56%), un cinquième allant jusqu’à
                                                             le considérer comme « très utile »
                                                             comme média le plus utile pour
                                                             s'informer.


                                                              Bataille de chiffres
                                                              Depuis le 12 janvier, en six
                                                              jours, 7 500 comptes ont été
                                                              créés , 650 groupes, 1 400
                                                              événements, 3 000 contenus
                                                              ont été postés. Le site a
                                                              enregistré 2 millions de
                                                              pages vues. La même
                                                              semaine, Isobar ouvrait les
                                                              Créateurs de possibles
                                                              dédié par l’UMP à tout un
                                                              chacun. Sur ce site, on
                                                              compte aujourd’hui 598
                                                              initiatives et 1 000 comptes
                                                              auraient été ouverts.




                                             © 2010 cgo&co
Animer le réseau militant et recruter des sympathisants

Les objectifs affichés
« Proposer et faire avancer des idées
Mener à bien des projets nationaux, régionaux ou locaux
Concrétiser des initiatives personnelles
Mettre en lumière des préoccupations citoyennes »

Les fonctionnalités principales
> Identité : anonymat préservé vers l'extérieur.
> Création « d'initiatives » avec possibilité de s'y inscrire pour en discuter : création de groupes
> Inscription aux événements – rendez-vous militants
> Outils de suivi des campagnes (profils d'électeurs, socio-démographie...)
> Statuts « facebook » (coopol) – Pas de lien vers d'autres réseaux sociaux pour le moment.
> Messagerie individuelle
> Facebook Connect : pour Créateurs des possibles

Les premiers résultats quelques mois après leur sortie / les commentaires
Des difficultés lors des premiers mois de mise en place :
pages non trouvées, lenteur envoi de mot de passe, moteur de recherche interne lent...
« Le facebook du PS : pourquoi réinventer ce qui existe déjà ! »

Réalité des groupes de discussions :
- la qualité des « initiatives » difficile à mesurer,
- la nécessité d'une dynamique de groupe et de management général, implication des élus et des
personnages à forte notoriété.
- Peu de retours sur la réalité de la participation militante. Encore trop tôt pour l'évaluer.



                                                     © 2010 cgo&co
Extranet citoyen Ville de Nantes

Extranet citoyens Ville de Nantes pour les conseils de quartier

- Dans le cadre de la mise en place du dialogue citoyen de la Ville de Nantes et la création d'un
nouveau mode de participation au niveau des quartiers, la Ville de Nantes a décidé de proposer
en phase d'expérimentation un outil en ligne support au dialogue.




                                                                                        https://extranetcitoyen.nan




                                               © 2010 cgo&co
Extranet citoyen Ville de Nantes

Niveau 1
> Faciliter les échanges entre les membres de chaque conseil
    Présentation et contact de chacun des membres via l'annuaire en ligne. Possibilité d'échanger, de
    laisser des messages sur les groupes de travail et entre les personnes.
> Organiser les réunions
    Envoi simultané aux membres des dates, sujets et lieux des réunions via la fonctionnalité agenda
    (alerte automatique, baisse de l'utilisation des listes email), gestion des présences.
> Partager les fichiers à tous les membres ou selon les groupes de travail.
    Développer la circulation de l'information sur des formats classiques (word, pdf,...) ou plus riches
    (images, vidéo, présentations, ...).
Niveau 2
> Créer des groupes de travail
    Gestion des réunions, publication des documents associés, Inscription des personnes impliquées,
    Suivi du projet, Partage d'idées et commentaires. A terme, possibilité de co-production de documents
> Faire le lien avec les autres conseils de la ville (cnce, cnph, cnj) sur des sujets concernant
    plusieurs instances et des retours d'expérience.
    Projets inter-quartiers, multi-compétences. Faciliter la mise en relation et trouver les personnes
    compétentes.
> Animer le débat
    en demandant l'avis des membres sur des sujets précis en complément du temps de réunion.


                                                 © 2010 cgo&co
Les étapes de la mise en place de l'outil

Etude des besoins et des organisations
> Interviews des différents conseils, analyse des flux d'informations, analyse des profils des
membres,...


Choix et paramétrage de l'outil
> Élaboration par la DSI en parallèle de l'étude des besoins du cahier des charges de l'outil
> Fonctionnalités complètes : agenda, blog, pages, profil, messagerie, partage de fichiers.
> Paramétrage : les grands choix désactivation des fonctionnalités réseau, travail en profondeur sur les
profils utilisateurs, les fonctionnalités proposées, le flux des contenus, intégration des équipes des
conseils sur la création de l'outil avec des étapes de validation, validation des rubriques et espace en
fonction des possibilités de l'outil.


Validation politique et juridique des échanges et des profils
Lancement / ouverture de l'outil - Début Mars 2010
> Agenda politique vers l'ensemble des membres
> Publication des contenus de base identifiés préalablement.
> Mise en place de formations référents / animateurs et membres et du suivi



                                                  © 2010 cgo&co
Ecosystème de l'extranet citoyen Ville de Nantes




                       © 2010 cgo&co
Le retour d'expérience

Importance de l’architecture de l’information

Il est crucial de bien analyser les documents à intégrer, prendre en compte les cibles, les contributeurs et de ne
pas se tromper dans l’élaboration de la classification et du workflow des contenus.


Bien choisir son outil et son intégrateur

Il est difficile de s’orienter face aux nombreuses solutions existantes sur le marché ; des solutions « propriétaires »
orientées grands comptes capables pour des budgets importants de s’adapter aux problématiques les plus
complexes, aux solutions « libres » basées sur les logiciels open source aux fonctionnalités plus réduites
mais aussi plus simples d’utilisation et surtout beaucoup moins coûteuses.



Ne pas sous-estimer le changement culturel

Le passage d’une situation de gestion centralisée à une production déconcentrée représente un changement culturel
important pour toute organisation.

En effet, des mesures d’accompagnement et de communication sont à prévoir pour :

- Faire accepter aux contributeurs qu’ils ont désormais un rôle à jouer dans la production des idées via
une participation en ligne.
- Organiser en conséquence les responsabilités et l'organisation des équipes d'animation ou référentes.
- Accompagner le passage d’une culture de la bureautique personnelle et individuelle, à celle de la production
 d’information collective et en réseau.
- Former aux nouveaux producteurs de contenus à écrire « web » pour dépasser les messages peu consistants
ou mal catégorisés et enrichir le propos avec toutes les possibilités de l'outil.
                                                    © 2010 cgo&co
Les premiers retours - retour d'expérience

Un début prometteur
> 70 / 900 personnes se sont connectés à l'extranet lundi 10 mai de 9h à 17h
> 230 / 900 personnes se sont connectées au moins une fois première semaine de mai

> 500 / 900 personnes se sont connectées au moins une fois

> 10 000 pages vues depuis une semaine pour tout l'extranet

> 500 pages vues pour le CNPH

> 480 pages vues pour Doulon Bottière

> 430 pages vues pour centre ville


La particularité de l'animation de la participation en ligne
- Peu de maîtrise du niveau de connaissance et d'usage de l'outil internet du public

- Positionnement de l'extranet avec d'autres outils de communication existants.
- Une organisation de groupe assez complexe à traduire par des outils simples en ligne
- Une surestimation des dangers potentiels (gestion de la modération) pour une sous-estimation
de l'inertie de la participation en ligne et de la nécessité de gérer des contenus visibles éditorialisés pour amener
les membres à s'exprimer.
- Un accompagnement constant pour animer les groupes et ce au plus haut niveau
- La lenteur de la prise en main de l'outil : 1 an d'expérimentation, c'est court finalement.
                                                      © 2010 cgo&co
Merci de votre attention

       cgo&co
     22 rue Racine
     44000 Nantes
     02 28 03 90 47
contact@cgoandco.com

 www.cgoandco.com

Contenu connexe

Tendances

Enjeux des réseaux sociaux
Enjeux des réseaux sociauxEnjeux des réseaux sociaux
Enjeux des réseaux sociauxKDerraze
 
Initiation web social ot toulouse 13 juin
Initiation web social ot toulouse 13 juinInitiation web social ot toulouse 13 juin
Initiation web social ot toulouse 13 juinArdesi Midi-Pyrénées
 
Reseaux Sociaux Pro Intro 30102009
Reseaux Sociaux Pro Intro 30102009Reseaux Sociaux Pro Intro 30102009
Reseaux Sociaux Pro Intro 30102009Aymeric
 
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"Florence Bride Consult
 
Avant la veille : tentative de grammaire du web
Avant la veille : tentative de grammaire du webAvant la veille : tentative de grammaire du web
Avant la veille : tentative de grammaire du webrichard peirano
 
MJ Gagnon, CASACOM: Le Web 2.0: outils et révolution, 29 octobre 2009
MJ Gagnon, CASACOM: Le Web 2.0: outils et révolution, 29 octobre 2009MJ Gagnon, CASACOM: Le Web 2.0: outils et révolution, 29 octobre 2009
MJ Gagnon, CASACOM: Le Web 2.0: outils et révolution, 29 octobre 2009Marie-Josée Gagnon
 
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012SpotPink
 
Les "nouveaux" medias sociaux : introduction
Les "nouveaux" medias sociaux : introductionLes "nouveaux" medias sociaux : introduction
Les "nouveaux" medias sociaux : introductionLucile Reynard
 
Recrutement reseaux-sociaux
Recrutement reseaux-sociauxRecrutement reseaux-sociaux
Recrutement reseaux-sociauxolivier
 
Reseaux sociaux : synthèse d'une enquête
Reseaux sociaux : synthèse d'une enquêteReseaux sociaux : synthèse d'une enquête
Reseaux sociaux : synthèse d'une enquêtecyberbase77230
 
Identites statuts pouvoir2
Identites statuts pouvoir2Identites statuts pouvoir2
Identites statuts pouvoir2Patrice Leroux
 
Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?
Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?
Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?acti
 
Planification strategique
Planification strategiquePlanification strategique
Planification strategiquePatrice Leroux
 
Une page Facebook en bibliothèque
Une page Facebook en bibliothèqueUne page Facebook en bibliothèque
Une page Facebook en bibliothèqueAnne-Gaëlle Gaudion
 
Panorama des réseaux sociaux en 2016
Panorama des réseaux sociaux en 2016Panorama des réseaux sociaux en 2016
Panorama des réseaux sociaux en 2016NineClergeot
 

Tendances (20)

Enjeux des réseaux sociaux
Enjeux des réseaux sociauxEnjeux des réseaux sociaux
Enjeux des réseaux sociaux
 
Reseaux sociaux
Reseaux sociauxReseaux sociaux
Reseaux sociaux
 
Initiation web social ot toulouse 13 juin
Initiation web social ot toulouse 13 juinInitiation web social ot toulouse 13 juin
Initiation web social ot toulouse 13 juin
 
Reseaux Sociaux Pro Intro 30102009
Reseaux Sociaux Pro Intro 30102009Reseaux Sociaux Pro Intro 30102009
Reseaux Sociaux Pro Intro 30102009
 
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
 
Avant la veille : tentative de grammaire du web
Avant la veille : tentative de grammaire du webAvant la veille : tentative de grammaire du web
Avant la veille : tentative de grammaire du web
 
MJ Gagnon, CASACOM: Le Web 2.0: outils et révolution, 29 octobre 2009
MJ Gagnon, CASACOM: Le Web 2.0: outils et révolution, 29 octobre 2009MJ Gagnon, CASACOM: Le Web 2.0: outils et révolution, 29 octobre 2009
MJ Gagnon, CASACOM: Le Web 2.0: outils et révolution, 29 octobre 2009
 
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012
 
Les "nouveaux" medias sociaux : introduction
Les "nouveaux" medias sociaux : introductionLes "nouveaux" medias sociaux : introduction
Les "nouveaux" medias sociaux : introduction
 
Reseaux sociaux (2)
Reseaux sociaux (2)Reseaux sociaux (2)
Reseaux sociaux (2)
 
Recrutement reseaux-sociaux
Recrutement reseaux-sociauxRecrutement reseaux-sociaux
Recrutement reseaux-sociaux
 
Fb tw.2013
Fb tw.2013Fb tw.2013
Fb tw.2013
 
Reseaux sociaux : synthèse d'une enquête
Reseaux sociaux : synthèse d'une enquêteReseaux sociaux : synthèse d'une enquête
Reseaux sociaux : synthèse d'une enquête
 
Cours # 2-Le blogue
Cours # 2-Le blogueCours # 2-Le blogue
Cours # 2-Le blogue
 
Identites statuts pouvoir2
Identites statuts pouvoir2Identites statuts pouvoir2
Identites statuts pouvoir2
 
Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?
Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?
Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?
 
Planification strategique
Planification strategiquePlanification strategique
Planification strategique
 
Une page Facebook en bibliothèque
Une page Facebook en bibliothèqueUne page Facebook en bibliothèque
Une page Facebook en bibliothèque
 
Panorama des réseaux sociaux en 2016
Panorama des réseaux sociaux en 2016Panorama des réseaux sociaux en 2016
Panorama des réseaux sociaux en 2016
 
Presentation FCFP
Presentation FCFPPresentation FCFP
Presentation FCFP
 

En vedette (7)

Exercice concours
Exercice concoursExercice concours
Exercice concours
 
Who Am I?
Who Am I?Who Am I?
Who Am I?
 
C02ex03, protocol
C02ex03, protocolC02ex03, protocol
C02ex03, protocol
 
Myicourse
MyicourseMyicourse
Myicourse
 
cgo&co / outils de monitoring des réseaux sociaux
cgo&co / outils de monitoring des réseaux sociauxcgo&co / outils de monitoring des réseaux sociaux
cgo&co / outils de monitoring des réseaux sociaux
 
Solution Social Blueprint
Solution Social BlueprintSolution Social Blueprint
Solution Social Blueprint
 
cgoandco agence marketing des contenus digitaux
cgoandco agence marketing des contenus digitauxcgoandco agence marketing des contenus digitaux
cgoandco agence marketing des contenus digitaux
 

Similaire à Cgo&co ujjef-210510

Tyseo : introduction à la E-reputation
Tyseo : introduction à la E-reputationTyseo : introduction à la E-reputation
Tyseo : introduction à la E-reputationChristophe BENOIT
 
Reseaux sociaux web school 2011
Reseaux sociaux web school 2011Reseaux sociaux web school 2011
Reseaux sociaux web school 2011Pascal Minguet
 
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0Ardesi Midi-Pyrénées
 
Exister sur le Web : pourquoi, comment, les risques, les atouts
Exister sur le Web : pourquoi, comment, les risques, les atoutsExister sur le Web : pourquoi, comment, les risques, les atouts
Exister sur le Web : pourquoi, comment, les risques, les atoutsEmilie Marquois
 
Guide des bonnes pratiques sur les médias sociaux
Guide des bonnes pratiques sur les médias sociauxGuide des bonnes pratiques sur les médias sociaux
Guide des bonnes pratiques sur les médias sociauxmarinemaingot
 
Médias sociaux
Médias sociauxMédias sociaux
Médias sociauxThonnard
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesKevin Gallot
 
Portails, blogs et wikis, des outils pour la médiathèque - CNFPT Corse - sept...
Portails, blogs et wikis, des outils pour la médiathèque - CNFPT Corse - sept...Portails, blogs et wikis, des outils pour la médiathèque - CNFPT Corse - sept...
Portails, blogs et wikis, des outils pour la médiathèque - CNFPT Corse - sept...Anne-Gaëlle Gaudion
 
L'identité numérique à l'APEC
L'identité numérique à l'APECL'identité numérique à l'APEC
L'identité numérique à l'APECEmilie Marquois
 
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011Ardesi Midi-Pyrénées
 
Tourisme et Medias Sociaux
Tourisme et Medias SociauxTourisme et Medias Sociaux
Tourisme et Medias SociauxMathieu BRUC
 
Solidaires du monde présente les usages et les chiffres du web pour les acteu...
Solidaires du monde présente les usages et les chiffres du web pour les acteu...Solidaires du monde présente les usages et les chiffres du web pour les acteu...
Solidaires du monde présente les usages et les chiffres du web pour les acteu...L'équipe Solidaires du monde
 
Atelier juriconnexion 2009
Atelier juriconnexion 2009Atelier juriconnexion 2009
Atelier juriconnexion 2009Geemik
 
Twitter : C'est 140 caratères et pis c'est tout
Twitter : C'est 140 caratères et pis c'est toutTwitter : C'est 140 caratères et pis c'est tout
Twitter : C'est 140 caratères et pis c'est toutChristophe Batier
 
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesIntroduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesGestrat Management inc.
 

Similaire à Cgo&co ujjef-210510 (20)

Tyseo : introduction à la E-reputation
Tyseo : introduction à la E-reputationTyseo : introduction à la E-reputation
Tyseo : introduction à la E-reputation
 
Reseaux sociaux web school 2011
Reseaux sociaux web school 2011Reseaux sociaux web school 2011
Reseaux sociaux web school 2011
 
Reseaux sociaux
Reseaux sociaux Reseaux sociaux
Reseaux sociaux
 
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
 
Exister sur le Web : pourquoi, comment, les risques, les atouts
Exister sur le Web : pourquoi, comment, les risques, les atoutsExister sur le Web : pourquoi, comment, les risques, les atouts
Exister sur le Web : pourquoi, comment, les risques, les atouts
 
Guide des bonnes pratiques sur les médias sociaux
Guide des bonnes pratiques sur les médias sociauxGuide des bonnes pratiques sur les médias sociaux
Guide des bonnes pratiques sur les médias sociaux
 
Médias sociaux
Médias sociauxMédias sociaux
Médias sociaux
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limoges
 
Portails, blogs et wikis, des outils pour la médiathèque - CNFPT Corse - sept...
Portails, blogs et wikis, des outils pour la médiathèque - CNFPT Corse - sept...Portails, blogs et wikis, des outils pour la médiathèque - CNFPT Corse - sept...
Portails, blogs et wikis, des outils pour la médiathèque - CNFPT Corse - sept...
 
L'identité numérique à l'APEC
L'identité numérique à l'APECL'identité numérique à l'APEC
L'identité numérique à l'APEC
 
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
 
Quebec ville
Quebec villeQuebec ville
Quebec ville
 
Tourisme et Medias Sociaux
Tourisme et Medias SociauxTourisme et Medias Sociaux
Tourisme et Medias Sociaux
 
Solidaires du monde présente les usages et les chiffres du web pour les acteu...
Solidaires du monde présente les usages et les chiffres du web pour les acteu...Solidaires du monde présente les usages et les chiffres du web pour les acteu...
Solidaires du monde présente les usages et les chiffres du web pour les acteu...
 
introduction de paris 2.0 = "INTERACTIONS 2.0 = DES CONTENUS x DES RESEAUX x ...
introduction de paris 2.0 = "INTERACTIONS 2.0 = DES CONTENUS x DES RESEAUX x ...introduction de paris 2.0 = "INTERACTIONS 2.0 = DES CONTENUS x DES RESEAUX x ...
introduction de paris 2.0 = "INTERACTIONS 2.0 = DES CONTENUS x DES RESEAUX x ...
 
Atelier juriconnexion 2009
Atelier juriconnexion 2009Atelier juriconnexion 2009
Atelier juriconnexion 2009
 
Reseaux Sociaux
Reseaux SociauxReseaux Sociaux
Reseaux Sociaux
 
Twitter : C'est 140 caratères et pis c'est tout
Twitter : C'est 140 caratères et pis c'est toutTwitter : C'est 140 caratères et pis c'est tout
Twitter : C'est 140 caratères et pis c'est tout
 
Phenomene_Twitter_3
Phenomene_Twitter_3Phenomene_Twitter_3
Phenomene_Twitter_3
 
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesIntroduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
 

Plus de cgoandco Analytics I Web Content | Social Media Strategy (7)

Pinterest, a great opportunity for brands - ecommerce / tourism / food...
Pinterest, a great opportunity for brands - ecommerce / tourism / food...Pinterest, a great opportunity for brands - ecommerce / tourism / food...
Pinterest, a great opportunity for brands - ecommerce / tourism / food...
 
How to survive a shitstorm
How to survive a shitstormHow to survive a shitstorm
How to survive a shitstorm
 
Module application recrutement Facebook
Module application recrutement FacebookModule application recrutement Facebook
Module application recrutement Facebook
 
Cgo&co hello i_amhuman_080312
Cgo&co hello i_amhuman_080312Cgo&co hello i_amhuman_080312
Cgo&co hello i_amhuman_080312
 
cgo&co | Web content | Social media | Digital RP
cgo&co | Web content | Social media | Digital RPcgo&co | Web content | Social media | Digital RP
cgo&co | Web content | Social media | Digital RP
 
Quelques outils monitoring social media
Quelques outils monitoring social mediaQuelques outils monitoring social media
Quelques outils monitoring social media
 
Cgo&Co Marketing & Editorial Interactifs 1210
Cgo&Co Marketing & Editorial Interactifs 1210Cgo&Co Marketing & Editorial Interactifs 1210
Cgo&Co Marketing & Editorial Interactifs 1210
 

Dernier

Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...
Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...
Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...Technologia Formation
 
rapport de stage gros oeuvre_compressed.pdf
rapport de stage gros oeuvre_compressed.pdfrapport de stage gros oeuvre_compressed.pdf
rapport de stage gros oeuvre_compressed.pdfOssamaLachheb
 
Les débuts de la collection "Le livre de poche"
Les débuts de la collection "Le livre de poche"Les débuts de la collection "Le livre de poche"
Les débuts de la collection "Le livre de poche"ArchivesdeLyon
 
Système National de Santé au- Maroc-(2017)."pdf"
Système National de Santé au- Maroc-(2017)."pdf"Système National de Santé au- Maroc-(2017)."pdf"
Système National de Santé au- Maroc-(2017)."pdf"tachakourtzineb
 
PLANNING HEBDO ET CR LYCEE COUDON 21 MAI2024
PLANNING HEBDO ET CR LYCEE COUDON 21 MAI2024PLANNING HEBDO ET CR LYCEE COUDON 21 MAI2024
PLANNING HEBDO ET CR LYCEE COUDON 21 MAI2024frizzole
 
Formation IAT pour sonelgaz chlef algérie.ppt
Formation IAT pour sonelgaz chlef algérie.pptFormation IAT pour sonelgaz chlef algérie.ppt
Formation IAT pour sonelgaz chlef algérie.pptBOULANORICHRAF
 
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctions
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctionsWebinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctions
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctionsTechnologia Formation
 
Quitter la nuit. pptx
Quitter        la             nuit.   pptxQuitter        la             nuit.   pptx
Quitter la nuit. pptxTxaruka
 
Quitter la nuit. pptx
Quitter          la        nuit.    pptxQuitter          la        nuit.    pptx
Quitter la nuit. pptxTxaruka
 
PowerPoint-de-Soutenance-de-TFE-infirmier.pdf
PowerPoint-de-Soutenance-de-TFE-infirmier.pdfPowerPoint-de-Soutenance-de-TFE-infirmier.pdf
PowerPoint-de-Soutenance-de-TFE-infirmier.pdfDafWafia
 
Fiche - Accompagnement du travail coopératif au sein d’une équipe d’enseignan...
Fiche - Accompagnement du travail coopératif au sein d’une équipe d’enseignan...Fiche - Accompagnement du travail coopératif au sein d’une équipe d’enseignan...
Fiche - Accompagnement du travail coopératif au sein d’une équipe d’enseignan...Pedago Lu
 

Dernier (12)

Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...
Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...
Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...
 
rapport de stage gros oeuvre_compressed.pdf
rapport de stage gros oeuvre_compressed.pdfrapport de stage gros oeuvre_compressed.pdf
rapport de stage gros oeuvre_compressed.pdf
 
Les débuts de la collection "Le livre de poche"
Les débuts de la collection "Le livre de poche"Les débuts de la collection "Le livre de poche"
Les débuts de la collection "Le livre de poche"
 
Système National de Santé au- Maroc-(2017)."pdf"
Système National de Santé au- Maroc-(2017)."pdf"Système National de Santé au- Maroc-(2017)."pdf"
Système National de Santé au- Maroc-(2017)."pdf"
 
PLANNING HEBDO ET CR LYCEE COUDON 21 MAI2024
PLANNING HEBDO ET CR LYCEE COUDON 21 MAI2024PLANNING HEBDO ET CR LYCEE COUDON 21 MAI2024
PLANNING HEBDO ET CR LYCEE COUDON 21 MAI2024
 
Traitement des eaux usées par lagunage a macrophytes.pptx
Traitement des eaux usées par lagunage a macrophytes.pptxTraitement des eaux usées par lagunage a macrophytes.pptx
Traitement des eaux usées par lagunage a macrophytes.pptx
 
Formation IAT pour sonelgaz chlef algérie.ppt
Formation IAT pour sonelgaz chlef algérie.pptFormation IAT pour sonelgaz chlef algérie.ppt
Formation IAT pour sonelgaz chlef algérie.ppt
 
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctions
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctionsWebinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctions
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctions
 
Quitter la nuit. pptx
Quitter        la             nuit.   pptxQuitter        la             nuit.   pptx
Quitter la nuit. pptx
 
Quitter la nuit. pptx
Quitter          la        nuit.    pptxQuitter          la        nuit.    pptx
Quitter la nuit. pptx
 
PowerPoint-de-Soutenance-de-TFE-infirmier.pdf
PowerPoint-de-Soutenance-de-TFE-infirmier.pdfPowerPoint-de-Soutenance-de-TFE-infirmier.pdf
PowerPoint-de-Soutenance-de-TFE-infirmier.pdf
 
Fiche - Accompagnement du travail coopératif au sein d’une équipe d’enseignan...
Fiche - Accompagnement du travail coopératif au sein d’une équipe d’enseignan...Fiche - Accompagnement du travail coopératif au sein d’une équipe d’enseignan...
Fiche - Accompagnement du travail coopératif au sein d’une équipe d’enseignan...
 

Cgo&co ujjef-210510

  • 1. Web social et démocratie Mai 2010
  • 2. Vous avez dit web social ? Quelle est aujourd'hui l'utilisation des outils du web social au sein de notre démocratie ? Présentation de l'expérience menée par la Ville de Nantes accompagnée par cgo&co pour la mise en place d'un extranet citoyen pour les quartiers de la Ville.
  • 3. Vous avez dit web social ? Feedback et crowdsourcing Microblogging / twitter Réseaux communautaires Particularité : simplicité, pas d'engagements grand public personnels, instantanéité, communication crise Facebook, viadeo, linkedIn, Bebo, Hi5, MySpace... Sav, statuts, journalistes. groupes, statuts, identité, applicatifs Flux information + personnel Blogs Réseaux de partage Wordpress, blogger, typepad Youtube, dailymotion, Flick'r, Site web intégrant des commentaires Netvibes, metacafe générés par les lecteurs. Formats audio, video, photo... Plates-formes Grands média en ligne Participatives / collaboratives le figaro, le monde, marianne, les échos, rue 89, le parisien, tf1, de niche Netvibes, Google Desk, File Mobile, Ning, France télévisions, France 3, Le Post, Owni.fr Selectmind, TalkSpirit, Bluekiwi, Plaxo LCP, Public Senat, France 24... Forums de discussion Social Mobile apps Foursquare, géolocalisation de personnes et des services, des électeurs, créateurs de contenus pendant et après événement
  • 4. Que se passe-t-il ? Suivre les conversations... Moteurs de recherche Moteurs de recherche Moteurs de recherche de blogs généralistes d'actualités Ask Blogs : http://blog.ask.com Google, Bing, Yahoo, Newsmap : http://newsmap.jp Wikio Blogs : http://www.wikio.fr/blogs Ixquick : http://www.ixquick.com/fra Guzzle : http://guzzle.it Google Recherche de Blogs http://blogsearch.google.fr Flux rss Technorati : http://www.technorati.com/search Netvibes, outlook, agrégateurs Moteurs de recherche de Blogpulse : http://www.blogpulse.com rss personnes 123 People : http://www.123people.com Agrégateurs sociaux Spock : http://www.spock.com Outils d'alerte généralistes Mybloglog : http://www.mybloglog.com Whozat : http://whozat.com/search Google Alertes : http://www.google.fr/alerts Keotag : http://www.keotag.com Pipl : http://pipl.com BackType Alerts : Alertthingy : http://www.alertthingy.com Spokeo : http://www.spokeo.com http://www.backtype.com/alerts FriendFeed : http://friendfeed.com/search StepRep : http://steprep.myfrontsteps.com Méta outils sociaux Opérateurs de veille Outils d'alerte spécifiques Pressedd : http://www.pressedd.com Whostalkin : http://www.whostalkin.com conversationnelle Europresse : http://www.europresse.com IceRocket : http://www.icerocket.com Digimind, FeedBack2.0, Outil de veille législative du Sénat : How Sociable : http://howsociable.com webtrends http://www.senat.fr Samepoint : http://www.samepoint.com Outil de veille législative de l’Assemblée nationale Socialmention : http://socialmention.com : http://www.assemblee-nationale.fr Moteurs de microblogging Outils veille / recherche Outils de suivi de Twitter Search : http://search.twitter.com forums commentaires Twilert : http://www.twilert.com Google Groupes : http://groups.google.fr CommentFul : Tweetbeep : http://tweetbeep.com Omgili : http://www.omgili.com http://commentful.blogflux.com Twitturly : http://twitturly.com BoardReader : http://www.boardreader.com CoComment : http://www.cocomment.com Tweettabs : http://tweettabs.com Boardtracker : http://boardtracker.com Yacktrack : http://www.yacktrack.com FairShare : http://www.fairshare.cc
  • 5. Le champ politique et les nouveaux outils
  • 6. Le champ politique et les nouveaux outils E-réputation des personnalités politiques Nourrir, gérer et agir sur sa réputation et visibilité en ligne. Les partis politiques Comment fédérer et organiser un réseau de militants Les politiques publiques L'émergence des principes de démocratie participative Les enjeux de la participation des électeurs aux politiques publiques locales L'expérimentation de la ville de Nantes © 2010 cgo&co
  • 7. E-réputation d'un élu / personnalité politique E-réputation des personnalités politiques Nourrir, gérer et agir sur sa réputation et visibilité en ligne © 2010 cgo&co
  • 8. E-réputation d'un élu / personnalité politique E-réputation des personnalités politiques Près de 50% du gouvernement Nourrir, gérer et agir sur sa réputation et visibilité en ligne sur Dailymotion (zdnet) Le discours politique peine à devenir conversation […]une posture de communication conventionnelle "top- bottom" centrée sur leurs actions plus que sur l’écoute et l’interaction avec leur communauté. Etude HumanToHuman © 2010 cgo&co
  • 9. E-réputation d'un élu / une personnalité politique 1- Identifier les lieux de discussions et les outils / canaux à mettre en place 2- Définir par canal le type de contenus que l'on veut publier afin d'éviter une duplication stérile, les emportements, l'instantanéité et l'exclusivité. 3- Suivre en continu avec ses propres tableaux de bord, la visibilité, la crédibilité et identifier les zones, et sujets à risque. 4- Les techniques de « noyade » et de « baronnage » © 2010 cgo&co
  • 10. Animer le réseau militant et recruter des sympathisants Les partis politiques Européennes 2009 Comment fédérer et organiser un réseau de militants ! Une nette majorité des personnes interrogées désigne Internet (56%), un cinquième allant jusqu’à le considérer comme « très utile » comme média le plus utile pour s'informer. Bataille de chiffres Depuis le 12 janvier, en six jours, 7 500 comptes ont été créés , 650 groupes, 1 400 événements, 3 000 contenus ont été postés. Le site a enregistré 2 millions de pages vues. La même semaine, Isobar ouvrait les Créateurs de possibles dédié par l’UMP à tout un chacun. Sur ce site, on compte aujourd’hui 598 initiatives et 1 000 comptes auraient été ouverts. © 2010 cgo&co
  • 11. Animer le réseau militant et recruter des sympathisants Les objectifs affichés « Proposer et faire avancer des idées Mener à bien des projets nationaux, régionaux ou locaux Concrétiser des initiatives personnelles Mettre en lumière des préoccupations citoyennes » Les fonctionnalités principales > Identité : anonymat préservé vers l'extérieur. > Création « d'initiatives » avec possibilité de s'y inscrire pour en discuter : création de groupes > Inscription aux événements – rendez-vous militants > Outils de suivi des campagnes (profils d'électeurs, socio-démographie...) > Statuts « facebook » (coopol) – Pas de lien vers d'autres réseaux sociaux pour le moment. > Messagerie individuelle > Facebook Connect : pour Créateurs des possibles Les premiers résultats quelques mois après leur sortie / les commentaires Des difficultés lors des premiers mois de mise en place : pages non trouvées, lenteur envoi de mot de passe, moteur de recherche interne lent... « Le facebook du PS : pourquoi réinventer ce qui existe déjà ! » Réalité des groupes de discussions : - la qualité des « initiatives » difficile à mesurer, - la nécessité d'une dynamique de groupe et de management général, implication des élus et des personnages à forte notoriété. - Peu de retours sur la réalité de la participation militante. Encore trop tôt pour l'évaluer. © 2010 cgo&co
  • 12. Extranet citoyen Ville de Nantes Extranet citoyens Ville de Nantes pour les conseils de quartier - Dans le cadre de la mise en place du dialogue citoyen de la Ville de Nantes et la création d'un nouveau mode de participation au niveau des quartiers, la Ville de Nantes a décidé de proposer en phase d'expérimentation un outil en ligne support au dialogue. https://extranetcitoyen.nan © 2010 cgo&co
  • 13. Extranet citoyen Ville de Nantes Niveau 1 > Faciliter les échanges entre les membres de chaque conseil Présentation et contact de chacun des membres via l'annuaire en ligne. Possibilité d'échanger, de laisser des messages sur les groupes de travail et entre les personnes. > Organiser les réunions Envoi simultané aux membres des dates, sujets et lieux des réunions via la fonctionnalité agenda (alerte automatique, baisse de l'utilisation des listes email), gestion des présences. > Partager les fichiers à tous les membres ou selon les groupes de travail. Développer la circulation de l'information sur des formats classiques (word, pdf,...) ou plus riches (images, vidéo, présentations, ...). Niveau 2 > Créer des groupes de travail Gestion des réunions, publication des documents associés, Inscription des personnes impliquées, Suivi du projet, Partage d'idées et commentaires. A terme, possibilité de co-production de documents > Faire le lien avec les autres conseils de la ville (cnce, cnph, cnj) sur des sujets concernant plusieurs instances et des retours d'expérience. Projets inter-quartiers, multi-compétences. Faciliter la mise en relation et trouver les personnes compétentes. > Animer le débat en demandant l'avis des membres sur des sujets précis en complément du temps de réunion. © 2010 cgo&co
  • 14. Les étapes de la mise en place de l'outil Etude des besoins et des organisations > Interviews des différents conseils, analyse des flux d'informations, analyse des profils des membres,... Choix et paramétrage de l'outil > Élaboration par la DSI en parallèle de l'étude des besoins du cahier des charges de l'outil > Fonctionnalités complètes : agenda, blog, pages, profil, messagerie, partage de fichiers. > Paramétrage : les grands choix désactivation des fonctionnalités réseau, travail en profondeur sur les profils utilisateurs, les fonctionnalités proposées, le flux des contenus, intégration des équipes des conseils sur la création de l'outil avec des étapes de validation, validation des rubriques et espace en fonction des possibilités de l'outil. Validation politique et juridique des échanges et des profils Lancement / ouverture de l'outil - Début Mars 2010 > Agenda politique vers l'ensemble des membres > Publication des contenus de base identifiés préalablement. > Mise en place de formations référents / animateurs et membres et du suivi © 2010 cgo&co
  • 15. Ecosystème de l'extranet citoyen Ville de Nantes © 2010 cgo&co
  • 16. Le retour d'expérience Importance de l’architecture de l’information Il est crucial de bien analyser les documents à intégrer, prendre en compte les cibles, les contributeurs et de ne pas se tromper dans l’élaboration de la classification et du workflow des contenus. Bien choisir son outil et son intégrateur Il est difficile de s’orienter face aux nombreuses solutions existantes sur le marché ; des solutions « propriétaires » orientées grands comptes capables pour des budgets importants de s’adapter aux problématiques les plus complexes, aux solutions « libres » basées sur les logiciels open source aux fonctionnalités plus réduites mais aussi plus simples d’utilisation et surtout beaucoup moins coûteuses. Ne pas sous-estimer le changement culturel Le passage d’une situation de gestion centralisée à une production déconcentrée représente un changement culturel important pour toute organisation. En effet, des mesures d’accompagnement et de communication sont à prévoir pour : - Faire accepter aux contributeurs qu’ils ont désormais un rôle à jouer dans la production des idées via une participation en ligne. - Organiser en conséquence les responsabilités et l'organisation des équipes d'animation ou référentes. - Accompagner le passage d’une culture de la bureautique personnelle et individuelle, à celle de la production d’information collective et en réseau. - Former aux nouveaux producteurs de contenus à écrire « web » pour dépasser les messages peu consistants ou mal catégorisés et enrichir le propos avec toutes les possibilités de l'outil. © 2010 cgo&co
  • 17. Les premiers retours - retour d'expérience Un début prometteur > 70 / 900 personnes se sont connectés à l'extranet lundi 10 mai de 9h à 17h > 230 / 900 personnes se sont connectées au moins une fois première semaine de mai > 500 / 900 personnes se sont connectées au moins une fois > 10 000 pages vues depuis une semaine pour tout l'extranet > 500 pages vues pour le CNPH > 480 pages vues pour Doulon Bottière > 430 pages vues pour centre ville La particularité de l'animation de la participation en ligne - Peu de maîtrise du niveau de connaissance et d'usage de l'outil internet du public - Positionnement de l'extranet avec d'autres outils de communication existants. - Une organisation de groupe assez complexe à traduire par des outils simples en ligne - Une surestimation des dangers potentiels (gestion de la modération) pour une sous-estimation de l'inertie de la participation en ligne et de la nécessité de gérer des contenus visibles éditorialisés pour amener les membres à s'exprimer. - Un accompagnement constant pour animer les groupes et ce au plus haut niveau - La lenteur de la prise en main de l'outil : 1 an d'expérimentation, c'est court finalement. © 2010 cgo&co
  • 18. Merci de votre attention cgo&co 22 rue Racine 44000 Nantes 02 28 03 90 47 contact@cgoandco.com www.cgoandco.com