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Focus sur deux outils de
monitoring intégrés à
l’agence
Mai 2012
De nombreux services
Les outils de gestion, d’analyse, de veille sur le web social évoluent en permanence au même
rythme que l’univers digital en général. Ces outils gratuits ou payants sont nombreux et
obéissent à différents usages que l’on peut catégoriser en quelques grandes familles :

outils d’analyse et de veille intégrés ou non au CRM de l’entreprise, agrégateurs de comptes
(twitterverse), indices de réputation, outils de curation, applications mobiles…




                                                                                               2
Focus sur les deux outils intégrés chez cgo&co via
   notre réseau européen Box Network Europe




                                                     3
Deux outils puissants
Brandwatch                                        Socialbakers
Social Media Monitoring                           Social Media Statistics

Outils de recueil, traitement et analyse de       Portail de statistiques appliqué à Facebook et
données par l’indexation de millions de           Twitter.
mentions sur une large catégorie de formats :     Classement de pages, marques, applications et
News, Blogs, Vidéos, Twitter, Facebook,           publicités : outil de comparaison.
Forums, Autres.

Utilisation :                                     Utilisation :

•Identifier les lieux de discussions (volume,     •Obtenir les statistiques les plus fines sur
période, formats, langues, lieux géographiques)   Facebook avec des infographies de qualité.
•Filtrer et affiner les données selon plusieurs   •Observer et analyser les pages principales et
paramètres (suppression, spam, etc.)              locales d’une même entreprise
•Exporter les données sous infographies et/ou     •Evaluer les opérations d’engagement de vos
document Excel                                    concurrents
•Opérer une veille sur le nom d’une marque, un    •Affiner la fréquence et le type de message en
thème de discussion, la mention d’un              fonction des habitudes des fans de chaque
concurrent…                                       page.
•Engager directement depuis la plateforme


                                                                                                   4
#1 Ecoute / identification
Topics / Sujets de discussion à travers le monde, avec la possibilité
d’affiner par période, langue(s), pays, profil d’influence des utilisateurs,

Avec un système de mots clés et association de mots, il est alors possible
de suivre les conversations par rapport à une marque, un thème précis.

                                                                               Requête : #Instagram
           Evolution des conversations sur le mot clé #Instagram               En français, sur la période du 8 au 12 avril 2012
                                                                               Conversation essentiellement autour du rachat
                                                                               d’Instagram par Facebook (en date du 8 avril)
                                                                               Sujets : Facebook, Instagram, rachat, bulle internet…



                                                                Annonce du
                                                                  rachat




 Requête : #Instagram
 Résultats en français, sur la période du 1 au 7 avril 2012
 Conversations autour des actualités concernant l’application
 Sujets : arrivée d’Instagram sur Android, Google Play,
 nombre d’utilisateurs croissant, les téléchargements…



                                                                                                                                   5
#1 Ecoute / identification




Des communautés très différentes pour
chaque page/marque. Des interactions
encore plus diverses avec des stratégies
de communication tout aussi variées
selon l’activité, la notoriété, la qualité des
relations.
                                                 6
#1 Ecoute / identification
 Top sites web
 Répartition des sources de conversation
 Identification de leur popularité


                                                     185 mentions
                                                     Facebook




                                                                                Accès aux
                                                                                 statuts




Requête : #Instagram
En français, sur la période du 8 au 12 avril 2012
Parmi les sites, Twitter arrive en tête. Les conversations sur Instagram sont
aussi présentes sur Facebook et Flickr.


                                                                                            7
#1 Ecoute / identification
Top Blogs
Classement des blogs traitant l’information
Nombre de mentions, de backlinks, de visiteurs par mois…




                                                           2 articles
Requête : #Instagram                                       concernant
Blogs français, période du 8 au 12 avril 2012              Instagram sur
76 mentions d’Instagram parmi ces dix blogs                Presse Citron




                                                                      8
#2 Ecoute / sentiment
Sentiment – Mesure de l’opinion
Tendance négative, positive ou neutre des mentions sur un sujet.
Attention, cet outil est natif de la langue anglaise, la qualité du
sentiment est parfois très aléatoire.

Requête : #Instagram
En français, sur la période du 8 au 12 avril 2012
Hausse importante des réactions sur Instagram à
partir du 9 avril, notamment des négatives.




                                                                      9
#2 Ecoute / engagement
Des clés de contrôle assez fines pour trier les résultats, sélectionner les
acteurs les plus influents, les mentions pertinentes ayant le plus de portée
sur un lieu et une langue précise. Eviter les mentions inadéquates et les
spams.




                                                                               10
#2 Ecoute / engagement
Interaction sur les réseaux sociaux via l’outil
Création de fichiers Excel nettoyés / Sélection des résultats selon
le profil cible (lieu, Klout, followers…)

               Intégration des réponses directement dans l’outil




                                                                      Requête : #Instagram
                                                                      Type de page consultée par jour
                                                                      En français et anglais
                                                                      Période du 8 au 12 avril 2012


                                                                                                  11
#2 Ecoute / engagement




                         12
#2 Ecoute / engagement




                                      Evolution sur un mois
Des graphiques simples et efficaces
indiquant les KPI’s classiques et
indispensables. Les données sont
téléchargeables et facilement
partageables.

                                                              13
#2 Ecoute / engagement




Comparaison de pages de concurrents,
analyse des formes d’engagement ,
identification des fans les plus actifs sur la
page, tri et liens vers les profils, analyse des
conversations, téléchargement.
                                                   14
#3 Retrouvez-nous !
Pour discuter et travailler avec l’équipe de cgo&co, rien de plus simple ;)
contact[@]cgoandco.com / www.cgoandco.com / + 33 228 039 047




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social media indépendantes. www.boxnetworkeurope.com




                                                                                           15

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  • 1. Focus sur deux outils de monitoring intégrés à l’agence Mai 2012
  • 2. De nombreux services Les outils de gestion, d’analyse, de veille sur le web social évoluent en permanence au même rythme que l’univers digital en général. Ces outils gratuits ou payants sont nombreux et obéissent à différents usages que l’on peut catégoriser en quelques grandes familles : outils d’analyse et de veille intégrés ou non au CRM de l’entreprise, agrégateurs de comptes (twitterverse), indices de réputation, outils de curation, applications mobiles… 2
  • 3. Focus sur les deux outils intégrés chez cgo&co via notre réseau européen Box Network Europe 3
  • 4. Deux outils puissants Brandwatch Socialbakers Social Media Monitoring Social Media Statistics Outils de recueil, traitement et analyse de Portail de statistiques appliqué à Facebook et données par l’indexation de millions de Twitter. mentions sur une large catégorie de formats : Classement de pages, marques, applications et News, Blogs, Vidéos, Twitter, Facebook, publicités : outil de comparaison. Forums, Autres. Utilisation : Utilisation : •Identifier les lieux de discussions (volume, •Obtenir les statistiques les plus fines sur période, formats, langues, lieux géographiques) Facebook avec des infographies de qualité. •Filtrer et affiner les données selon plusieurs •Observer et analyser les pages principales et paramètres (suppression, spam, etc.) locales d’une même entreprise •Exporter les données sous infographies et/ou •Evaluer les opérations d’engagement de vos document Excel concurrents •Opérer une veille sur le nom d’une marque, un •Affiner la fréquence et le type de message en thème de discussion, la mention d’un fonction des habitudes des fans de chaque concurrent… page. •Engager directement depuis la plateforme 4
  • 5. #1 Ecoute / identification Topics / Sujets de discussion à travers le monde, avec la possibilité d’affiner par période, langue(s), pays, profil d’influence des utilisateurs, Avec un système de mots clés et association de mots, il est alors possible de suivre les conversations par rapport à une marque, un thème précis. Requête : #Instagram Evolution des conversations sur le mot clé #Instagram En français, sur la période du 8 au 12 avril 2012 Conversation essentiellement autour du rachat d’Instagram par Facebook (en date du 8 avril) Sujets : Facebook, Instagram, rachat, bulle internet… Annonce du rachat Requête : #Instagram Résultats en français, sur la période du 1 au 7 avril 2012 Conversations autour des actualités concernant l’application Sujets : arrivée d’Instagram sur Android, Google Play, nombre d’utilisateurs croissant, les téléchargements… 5
  • 6. #1 Ecoute / identification Des communautés très différentes pour chaque page/marque. Des interactions encore plus diverses avec des stratégies de communication tout aussi variées selon l’activité, la notoriété, la qualité des relations. 6
  • 7. #1 Ecoute / identification Top sites web Répartition des sources de conversation Identification de leur popularité 185 mentions Facebook Accès aux statuts Requête : #Instagram En français, sur la période du 8 au 12 avril 2012 Parmi les sites, Twitter arrive en tête. Les conversations sur Instagram sont aussi présentes sur Facebook et Flickr. 7
  • 8. #1 Ecoute / identification Top Blogs Classement des blogs traitant l’information Nombre de mentions, de backlinks, de visiteurs par mois… 2 articles Requête : #Instagram concernant Blogs français, période du 8 au 12 avril 2012 Instagram sur 76 mentions d’Instagram parmi ces dix blogs Presse Citron 8
  • 9. #2 Ecoute / sentiment Sentiment – Mesure de l’opinion Tendance négative, positive ou neutre des mentions sur un sujet. Attention, cet outil est natif de la langue anglaise, la qualité du sentiment est parfois très aléatoire. Requête : #Instagram En français, sur la période du 8 au 12 avril 2012 Hausse importante des réactions sur Instagram à partir du 9 avril, notamment des négatives. 9
  • 10. #2 Ecoute / engagement Des clés de contrôle assez fines pour trier les résultats, sélectionner les acteurs les plus influents, les mentions pertinentes ayant le plus de portée sur un lieu et une langue précise. Eviter les mentions inadéquates et les spams. 10
  • 11. #2 Ecoute / engagement Interaction sur les réseaux sociaux via l’outil Création de fichiers Excel nettoyés / Sélection des résultats selon le profil cible (lieu, Klout, followers…) Intégration des réponses directement dans l’outil Requête : #Instagram Type de page consultée par jour En français et anglais Période du 8 au 12 avril 2012 11
  • 12. #2 Ecoute / engagement 12
  • 13. #2 Ecoute / engagement Evolution sur un mois Des graphiques simples et efficaces indiquant les KPI’s classiques et indispensables. Les données sont téléchargeables et facilement partageables. 13
  • 14. #2 Ecoute / engagement Comparaison de pages de concurrents, analyse des formes d’engagement , identification des fans les plus actifs sur la page, tri et liens vers les profils, analyse des conversations, téléchargement. 14
  • 15. #3 Retrouvez-nous ! Pour discuter et travailler avec l’équipe de cgo&co, rien de plus simple ;) contact[@]cgoandco.com / www.cgoandco.com / + 33 228 039 047 Vous avez des problématiques internationales ? Découvrez notre réseau européen d’agences social media indépendantes. www.boxnetworkeurope.com 15