SlideShare une entreprise Scribd logo

Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)

Ce cours est une actualisation du cours fait en 2014 sur les réseaux sociaux et les réseaux sociaux d'entreprise. Il présente différents réseaux sociaux d'entreprise.

1  sur  111
Télécharger pour lire hors ligne
Ou la transposition de concepts
permettant la gestion de projet
Des Réseaux sociaux aux réseaux
sociaux d’entreprise (RSE)
Gestion de
projet
Outils
sociaux
Concepts
du digital
Agenda (Partie 1)
 Les réseaux sociaux en 2015
 Tout est social ET numérique en 2015
 Financement de projet (crowdfunding)
 Co-création (crowdsourcing)
 Gestion des contenus (curation)
 Le fonctionnement de Facebook et ce qu’il peut nous
apprendre dans la gestion de projet
 Comment les réseaux sociaux d’entreprise s’inspirent
des réseaux sociaux ?
 BlueKiwi
 Yammer
 Synthèse sur les enseignements de l’analyse des
réseaux sociaux sur l’animation des communautés
Les tendances 2015
Facebook de plus en plus cher et de moins en moins
diffuseur d’informations de ses utilisateurs / média
plus que réseau
Twitter se monétise et se professionnalise
Instagram, 200 millions d’utilisateurs
Google Plus pourrait disparaître
LinkedIn, plus de 9 marketeurs sur 10 l’utilisent en
BtoB
Deux films pour comprendre les
réseaux sociaux en 2015
 Les grands chiffres et tendances 2015 (Novius
TV) :
https://www.youtube.com/watch?v=m4cxg1z0c4c
 Tendances social media 2015 (Kantar Media
News Intelligence) :
https://www.youtube.com/watch?v=VwkJmt9mTts
Le Social Media est partout….
Exemple, créer un nouveau produit ou
lancer un projet grâce à une plate-
forme sociale crowdfunding
mymajorcompany
Marketing
participatif
Crowdfundin
g
Crowdsourcin
g
Curation
Le Social Media est partout….
Exemple, créer un nouveau produit ou
lancer un projet grâce à une plate-
forme sociale crowdfunding

Recommandé

Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise Maria Mercanti-Guérin
 
De la créativité publicitaire à la créativité numériquesoutenance [enregistre...
De la créativité publicitaire à la créativité numériquesoutenance [enregistre...De la créativité publicitaire à la créativité numériquesoutenance [enregistre...
De la créativité publicitaire à la créativité numériquesoutenance [enregistre...Maria Mercanti-Guérin
 
Digital branding et community management
Digital branding et community managementDigital branding et community management
Digital branding et community managementMaria Mercanti-Guérin
 
Le e-commerce renforcé par les réseaux sociaux numériques : Résultats d’une a...
Le e-commerce renforcé par les réseaux sociaux numériques : Résultats d’une a...Le e-commerce renforcé par les réseaux sociaux numériques : Résultats d’une a...
Le e-commerce renforcé par les réseaux sociaux numériques : Résultats d’une a...Jean-Eric Pelet
 

Contenu connexe

Tendances

2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...
 2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co... 2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...
2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...COMPETITIC
 
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?Agence interactive KOPERNIK
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
 
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?Fabienne Combier
 
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux SociauxCercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux SociauxHenri Kaufman
 
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationComunited
 
Tendances Social Media 2014
Tendances Social Media 2014 Tendances Social Media 2014
Tendances Social Media 2014 Vanksen
 
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
Competitic   optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entrepriseCompetitic   optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entrepriseCOMPETITIC
 
Cours n°3 : communication digitale // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°3 : communication digitale  // ISIC université Montaigne Bordeaux 3 Cours n°3 : communication digitale  // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°3 : communication digitale // ISIC université Montaigne Bordeaux 3 Hashtag Machine
 
Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox
Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox
Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox Henri Kaufman
 
Piloter sa campagne digital marketing de A à Z
Piloter sa campagne digital marketing de A à ZPiloter sa campagne digital marketing de A à Z
Piloter sa campagne digital marketing de A à ZAmar LAKEL, PhD
 
Planifier une Stratégie Médias Sociaux
Planifier une Stratégie Médias SociauxPlanifier une Stratégie Médias Sociaux
Planifier une Stratégie Médias SociauxNiceToMeetYou
 
Communication digitale vu par une passionnée...
Communication digitale vu par une passionnée...Communication digitale vu par une passionnée...
Communication digitale vu par une passionnée...Catherine Nomel
 
Work-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marques
Work-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marquesWork-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marques
Work-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marquesNet Design
 
Les réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil MarketingLes réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil MarketingYLIES DENGUEZLI
 
Marketing_et_reseaux_sociaux
Marketing_et_reseaux_sociauxMarketing_et_reseaux_sociaux
Marketing_et_reseaux_sociauxguestefc25a
 

Tendances (20)

Roi d’une campagne efficace
Roi d’une campagne efficaceRoi d’une campagne efficace
Roi d’une campagne efficace
 
Social ads 20191028
Social ads 20191028Social ads 20191028
Social ads 20191028
 
réseaux sociaux et b to b
réseaux sociaux et b to bréseaux sociaux et b to b
réseaux sociaux et b to b
 
2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...
 2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co... 2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...
2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...
 
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
 
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
 
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux SociauxCercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
 
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
 
Social ads 20191114
Social ads 20191114Social ads 20191114
Social ads 20191114
 
Tendances Social Media 2014
Tendances Social Media 2014 Tendances Social Media 2014
Tendances Social Media 2014
 
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
Competitic   optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entrepriseCompetitic   optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
 
Cours n°3 : communication digitale // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°3 : communication digitale  // ISIC université Montaigne Bordeaux 3 Cours n°3 : communication digitale  // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°3 : communication digitale // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
 
Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox
Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox
Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox
 
Piloter sa campagne digital marketing de A à Z
Piloter sa campagne digital marketing de A à ZPiloter sa campagne digital marketing de A à Z
Piloter sa campagne digital marketing de A à Z
 
Planifier une Stratégie Médias Sociaux
Planifier une Stratégie Médias SociauxPlanifier une Stratégie Médias Sociaux
Planifier une Stratégie Médias Sociaux
 
Communication digitale vu par une passionnée...
Communication digitale vu par une passionnée...Communication digitale vu par une passionnée...
Communication digitale vu par une passionnée...
 
Work-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marques
Work-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marquesWork-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marques
Work-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marques
 
Les réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil MarketingLes réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil Marketing
 
Marketing_et_reseaux_sociaux
Marketing_et_reseaux_sociauxMarketing_et_reseaux_sociaux
Marketing_et_reseaux_sociaux
 

En vedette

Le marche de la publicite digitale2015 (1)
Le marche de la publicite digitale2015 (1)Le marche de la publicite digitale2015 (1)
Le marche de la publicite digitale2015 (1)Maria Mercanti-Guérin
 
Web to-store- geolocalisation et personnalisation
Web to-store- geolocalisation et personnalisationWeb to-store- geolocalisation et personnalisation
Web to-store- geolocalisation et personnalisationMaria Mercanti-Guérin
 
Le cantique des cantiques extrait extract
Le cantique des cantiques extrait extractLe cantique des cantiques extrait extract
Le cantique des cantiques extrait extractYavinou
 
Iphone payer par mois
Iphone payer par moisIphone payer par mois
Iphone payer par moismarysmith01
 
Rénovations - Lots of fun
Rénovations - Lots of funRénovations - Lots of fun
Rénovations - Lots of funDanny Driscoll
 
Tics nicolas aguilar
Tics nicolas aguilarTics nicolas aguilar
Tics nicolas aguilarnico30o31
 

En vedette (20)

Marketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentauxMarketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentaux
 
Le marche de la publicite digitale2015 (1)
Le marche de la publicite digitale2015 (1)Le marche de la publicite digitale2015 (1)
Le marche de la publicite digitale2015 (1)
 
Marketing digital, nouvellestendances
Marketing digital, nouvellestendancesMarketing digital, nouvellestendances
Marketing digital, nouvellestendances
 
Numerique et nouveaux business models
Numerique et nouveaux business modelsNumerique et nouveaux business models
Numerique et nouveaux business models
 
Web to-store- geolocalisation et personnalisation
Web to-store- geolocalisation et personnalisationWeb to-store- geolocalisation et personnalisation
Web to-store- geolocalisation et personnalisation
 
Que permet le digital en marketing ?
Que permet le digital en marketing ?Que permet le digital en marketing ?
Que permet le digital en marketing ?
 
Le mix marketing a l'heure du digital
Le mix marketing a l'heure du digitalLe mix marketing a l'heure du digital
Le mix marketing a l'heure du digital
 
E - logistique
E - logistiqueE - logistique
E - logistique
 
Les noms de domaine
Les noms de domaineLes noms de domaine
Les noms de domaine
 
La publicité en ligne en 2014
La publicité en ligne en 2014La publicité en ligne en 2014
La publicité en ligne en 2014
 
Innovationcommerce2015
Innovationcommerce2015Innovationcommerce2015
Innovationcommerce2015
 
Le cantique des cantiques extrait extract
Le cantique des cantiques extrait extractLe cantique des cantiques extrait extract
Le cantique des cantiques extrait extract
 
Redes
RedesRedes
Redes
 
El aborto
El abortoEl aborto
El aborto
 
Target audience
Target audienceTarget audience
Target audience
 
Iphone payer par mois
Iphone payer par moisIphone payer par mois
Iphone payer par mois
 
Rénovations - Lots of fun
Rénovations - Lots of funRénovations - Lots of fun
Rénovations - Lots of fun
 
Libqual 2012 dans les BU lyonnaises
Libqual 2012 dans les BU lyonnaisesLibqual 2012 dans les BU lyonnaises
Libqual 2012 dans les BU lyonnaises
 
Tics nicolas aguilar
Tics nicolas aguilarTics nicolas aguilar
Tics nicolas aguilar
 
Etudes mondadori-resultats-aepm
Etudes mondadori-resultats-aepmEtudes mondadori-resultats-aepm
Etudes mondadori-resultats-aepm
 

Similaire à Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)

nM ATD13-Communiquer par le Web social
nM ATD13-Communiquer par le Web socialnM ATD13-Communiquer par le Web social
nM ATD13-Communiquer par le Web socialnouvelle MARQUE
 
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMELe Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMESage france
 
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?polenumerique33
 
Atelier sur le e-marketing - ENP de l'Yonne
Atelier sur le e-marketing - ENP de l'YonneAtelier sur le e-marketing - ENP de l'Yonne
Atelier sur le e-marketing - ENP de l'YonneStéphanie DURVILLE
 
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?Claire DECROIX
 
ANT2 - Atelier pratique: Définition d'une stratégie marketing digitale pour s...
ANT2 - Atelier pratique: Définition d'une stratégie marketing digitale pour s...ANT2 - Atelier pratique: Définition d'une stratégie marketing digitale pour s...
ANT2 - Atelier pratique: Définition d'une stratégie marketing digitale pour s...Dogstudio pour le BEP
 
Réseaux sociaux : quel retour sur investissement
Réseaux sociaux : quel retour sur investissementRéseaux sociaux : quel retour sur investissement
Réseaux sociaux : quel retour sur investissementpolenumerique33
 
Tendances et Outils Marketing dans le tourisme, Valais, Suisse, Cours Ritzy, ...
Tendances et Outils Marketing dans le tourisme, Valais, Suisse, Cours Ritzy, ...Tendances et Outils Marketing dans le tourisme, Valais, Suisse, Cours Ritzy, ...
Tendances et Outils Marketing dans le tourisme, Valais, Suisse, Cours Ritzy, ...Digital Marketing - Claudia Benassi-Faltys
 
Flux d'activité : l'objet du scandale - "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entrep...
Flux d'activité : l'objet du scandale - "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entrep...Flux d'activité : l'objet du scandale - "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entrep...
Flux d'activité : l'objet du scandale - "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entrep...Sébastien Blanc
 
2016 05 j1 rsn acm pessac_itg_paris_j_vds
2016 05 j1 rsn acm pessac_itg_paris_j_vds2016 05 j1 rsn acm pessac_itg_paris_j_vds
2016 05 j1 rsn acm pessac_itg_paris_j_vdsJean Vanderspelden
 
Réseaux sociaux, circulation des contenus et des idées
Réseaux sociaux, circulation des contenus et des idéesRéseaux sociaux, circulation des contenus et des idées
Réseaux sociaux, circulation des contenus et des idéesFrançois Zeller
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesKevin Gallot
 
Communautés: introduction et enjeux
Communautés: introduction et enjeuxCommunautés: introduction et enjeux
Communautés: introduction et enjeuxOlivier Tripet
 

Similaire à Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015) (20)

Les réseaux sociaux
Les réseaux sociauxLes réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
 
nM ATD13-Communiquer par le Web social
nM ATD13-Communiquer par le Web socialnM ATD13-Communiquer par le Web social
nM ATD13-Communiquer par le Web social
 
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMELe Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
 
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
 
Atelier sur le e-marketing - ENP de l'Yonne
Atelier sur le e-marketing - ENP de l'YonneAtelier sur le e-marketing - ENP de l'Yonne
Atelier sur le e-marketing - ENP de l'Yonne
 
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
 
AVF - Réseaux sociaux
AVF - Réseaux sociauxAVF - Réseaux sociaux
AVF - Réseaux sociaux
 
Formation réseaux
Formation réseauxFormation réseaux
Formation réseaux
 
Socialmedial
SocialmedialSocialmedial
Socialmedial
 
Formation réseaux sociaux
Formation réseaux sociauxFormation réseaux sociaux
Formation réseaux sociaux
 
Personal branding pour les étudiants
Personal branding pour les étudiantsPersonal branding pour les étudiants
Personal branding pour les étudiants
 
ANT2 - Atelier pratique: Définition d'une stratégie marketing digitale pour s...
ANT2 - Atelier pratique: Définition d'une stratégie marketing digitale pour s...ANT2 - Atelier pratique: Définition d'une stratégie marketing digitale pour s...
ANT2 - Atelier pratique: Définition d'une stratégie marketing digitale pour s...
 
Réseaux sociaux : quel retour sur investissement
Réseaux sociaux : quel retour sur investissementRéseaux sociaux : quel retour sur investissement
Réseaux sociaux : quel retour sur investissement
 
Tendances et Outils Marketing dans le tourisme, Valais, Suisse, Cours Ritzy, ...
Tendances et Outils Marketing dans le tourisme, Valais, Suisse, Cours Ritzy, ...Tendances et Outils Marketing dans le tourisme, Valais, Suisse, Cours Ritzy, ...
Tendances et Outils Marketing dans le tourisme, Valais, Suisse, Cours Ritzy, ...
 
Presentation_wiki
Presentation_wikiPresentation_wiki
Presentation_wiki
 
Flux d'activité : l'objet du scandale - "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entrep...
Flux d'activité : l'objet du scandale - "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entrep...Flux d'activité : l'objet du scandale - "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entrep...
Flux d'activité : l'objet du scandale - "Adoption et Réseaux Sociaux d'Entrep...
 
2016 05 j1 rsn acm pessac_itg_paris_j_vds
2016 05 j1 rsn acm pessac_itg_paris_j_vds2016 05 j1 rsn acm pessac_itg_paris_j_vds
2016 05 j1 rsn acm pessac_itg_paris_j_vds
 
Réseaux sociaux, circulation des contenus et des idées
Réseaux sociaux, circulation des contenus et des idéesRéseaux sociaux, circulation des contenus et des idées
Réseaux sociaux, circulation des contenus et des idées
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limoges
 
Communautés: introduction et enjeux
Communautés: introduction et enjeuxCommunautés: introduction et enjeux
Communautés: introduction et enjeux
 

Plus de Maria Mercanti-Guérin

Bonnes pratiques sociales et engagement
Bonnes pratiques sociales et engagementBonnes pratiques sociales et engagement
Bonnes pratiques sociales et engagementMaria Mercanti-Guérin
 
Conférence icsv/numérique, opportunité ou obstacle de la fonction commerciale
Conférence icsv/numérique, opportunité ou obstacle de la fonction commercialeConférence icsv/numérique, opportunité ou obstacle de la fonction commerciale
Conférence icsv/numérique, opportunité ou obstacle de la fonction commercialeMaria Mercanti-Guérin
 
La netnographie, quelles évolutions ?
La netnographie, quelles évolutions ? La netnographie, quelles évolutions ?
La netnographie, quelles évolutions ? Maria Mercanti-Guérin
 
Conférence "Le marketing de demain" au Cnam avec Isabelle Galy, Henri Isaac, ...
Conférence "Le marketing de demain" au Cnam avec Isabelle Galy, Henri Isaac, ...Conférence "Le marketing de demain" au Cnam avec Isabelle Galy, Henri Isaac, ...
Conférence "Le marketing de demain" au Cnam avec Isabelle Galy, Henri Isaac, ...Maria Mercanti-Guérin
 
Habilitation à diriger des recherches, marketing, publicité
Habilitation à diriger des recherches, marketing, publicitéHabilitation à diriger des recherches, marketing, publicité
Habilitation à diriger des recherches, marketing, publicitéMaria Mercanti-Guérin
 

Plus de Maria Mercanti-Guérin (12)

E commerce, the big challenge
E commerce, the big challengeE commerce, the big challenge
E commerce, the big challenge
 
Bonnes pratiques sociales et engagement
Bonnes pratiques sociales et engagementBonnes pratiques sociales et engagement
Bonnes pratiques sociales et engagement
 
Les médias traditionnels en 2015
Les médias traditionnels en 2015Les médias traditionnels en 2015
Les médias traditionnels en 2015
 
La communication(2)
La communication(2)La communication(2)
La communication(2)
 
Briefsetétudes(2)
Briefsetétudes(2)Briefsetétudes(2)
Briefsetétudes(2)
 
Conférence icsv/numérique, opportunité ou obstacle de la fonction commerciale
Conférence icsv/numérique, opportunité ou obstacle de la fonction commercialeConférence icsv/numérique, opportunité ou obstacle de la fonction commerciale
Conférence icsv/numérique, opportunité ou obstacle de la fonction commerciale
 
Recommandations et marketing digital
Recommandations et marketing digitalRecommandations et marketing digital
Recommandations et marketing digital
 
La netnographie, quelles évolutions ?
La netnographie, quelles évolutions ? La netnographie, quelles évolutions ?
La netnographie, quelles évolutions ?
 
Conférence "Le marketing de demain" au Cnam avec Isabelle Galy, Henri Isaac, ...
Conférence "Le marketing de demain" au Cnam avec Isabelle Galy, Henri Isaac, ...Conférence "Le marketing de demain" au Cnam avec Isabelle Galy, Henri Isaac, ...
Conférence "Le marketing de demain" au Cnam avec Isabelle Galy, Henri Isaac, ...
 
Habilitation à diriger des recherches, marketing, publicité
Habilitation à diriger des recherches, marketing, publicitéHabilitation à diriger des recherches, marketing, publicité
Habilitation à diriger des recherches, marketing, publicité
 
Digital et son empreinte
Digital et son empreinteDigital et son empreinte
Digital et son empreinte
 
La publicité sur mobile
La publicité sur mobileLa publicité sur mobile
La publicité sur mobile
 

Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)

  • 1. Ou la transposition de concepts permettant la gestion de projet Des Réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (RSE) Gestion de projet Outils sociaux Concepts du digital
  • 2. Agenda (Partie 1)  Les réseaux sociaux en 2015  Tout est social ET numérique en 2015  Financement de projet (crowdfunding)  Co-création (crowdsourcing)  Gestion des contenus (curation)  Le fonctionnement de Facebook et ce qu’il peut nous apprendre dans la gestion de projet  Comment les réseaux sociaux d’entreprise s’inspirent des réseaux sociaux ?  BlueKiwi  Yammer  Synthèse sur les enseignements de l’analyse des réseaux sociaux sur l’animation des communautés
  • 3. Les tendances 2015 Facebook de plus en plus cher et de moins en moins diffuseur d’informations de ses utilisateurs / média plus que réseau Twitter se monétise et se professionnalise Instagram, 200 millions d’utilisateurs Google Plus pourrait disparaître LinkedIn, plus de 9 marketeurs sur 10 l’utilisent en BtoB
  • 4. Deux films pour comprendre les réseaux sociaux en 2015  Les grands chiffres et tendances 2015 (Novius TV) : https://www.youtube.com/watch?v=m4cxg1z0c4c  Tendances social media 2015 (Kantar Media News Intelligence) : https://www.youtube.com/watch?v=VwkJmt9mTts
  • 5. Le Social Media est partout…. Exemple, créer un nouveau produit ou lancer un projet grâce à une plate- forme sociale crowdfunding mymajorcompany Marketing participatif Crowdfundin g Crowdsourcin g Curation
  • 6. Le Social Media est partout…. Exemple, créer un nouveau produit ou lancer un projet grâce à une plate- forme sociale crowdfunding
  • 9. L’utilisation du crowdsourcing par les marques, l’exemple d’eYeka
  • 13. Une compagnie de plus en plus asiatique Problème de rémunération des contributeurs Désintermédiation client –agences-
  • 14. La curation, un apporteur de contenu pour nourrir un projet  La curation de contenu est une pratique qui consiste à sélectionner, éditer et partager les contenus les plus pertinents du Web pour une requête ou un sujet donné. (source Wikipédia) Sélection Editorialisation Partage Agrégation Contenu Création
  • 15. Les outils / Pearltrees  Pearltrees est un service qui permet à ses utilisateurs d'organiser, d'explorer et de partager des pages web, des notes, des photos ou des fichiers.  Suivant la logique du curation de contenu (faire ressortir le meilleur contenu du web), Pearltrees fait à la fois office d'agrégateur de contenu mais aussi de moteur de recherche communautaire. (Source Wikipedia)
  • 16. Organiser ses dossiers par thématiques Explorer les collections d’autres membres et les ajouter à sa collection Faire découvrir un domaine particulier à ses contacts en partageant des collections
  • 18. Baladons nous sur les réseaux et découvrons les concepts du social  Facebook  Reach, engagement  Twitter  Hashtag – tag – mot clé  Google Plus  Affinité  Communautés  Interface utilisateur (Twitter=Facebook)  LinkedIn  Force des liens faibles  Centralité Web Analytics – ROI E-réputation (Klout..) Viralité, bouche à oreille, conversations Communication unifiée
  • 19. Facebook  Le Graphe Facebook  Les principales métriques d’une page Facebook
  • 20. Le graphe Facebook  Moteur de recherche sémantique qui relie les fans, les photos, les lieux, les centres d’intérêt, les statuts… Qui sont les influenceurs de mon réseau ? Qui communique avec qui ? Existe-t-il des sous-communautés au sein de ma communauté ? Quel contenu privilégier ? Auprès de qui ?
  • 21. Les métriques d’une page Facebook  J’aime  Portée (reach, couverture)  Engagement
  • 22. Le suivi des « J’aime » (1) Une incitation continuelle à faire de la publicité
  • 23. Le suivi des j’aime (2) Une différence entre l’organique et le payé
  • 24. Le suivi des « j’aime » (3)
  • 25. Attention, il faut au moins 30 j’aime pour accéder aux stats !  Les statistiques sont généralement calculées sur 7 jours glissants  Engagement  Engagement : personnes qui ont aimé, commenté , cliqué ou partagé une publication  Facebook fournit ces statistiques par publication  On peut donc choisir de privilégier un type de publication qui génère le plus d’engagement.
  • 26. Visualisation de l’engagement par publication Engagement sur 7 jours Engagement par publication Meilleure publication e-mailing et guide pratique des réseaux sociaux
  • 27. Visualisation de la portée des publications Nombre de personnes ayant vu les publications
  • 28. La portée des publications par type d’action
  • 29. La portée totale des publications PORTEE = REACH=COUVERTURE
  • 30. La portée par publication Quelle publication a été beaucoup vue ?
  • 31. Quelle publication qui a fait l’objet d’un investissement publicitaire a été beaucoup vue ? Organique/payé
  • 32. Visites de vos onglets Onglets d’Adidas Le plus important pour nous, Contact Tab
  • 33. Les publications de tiers sur la page Un indicateur d’implication
  • 35. Publier quand mes fans sont en ligne Plutôt le vendredi et plutôt tard dans la soirée
  • 36. Type de publication Plutôt du statut que du lien
  • 37. Possibilité de surveiller les pages des autres et leurs publications les plus performantes
  • 38. Les personnes qui aiment la page E-Marketing au Cnam sont…
  • 39. Quelques indicateurs à suivre  Suivre son taux d’engagement (Engagement/Portée) x 100  Atteindre un grand nombre de ses fans ne sert à rien s’ ils ne réagissent pas à la publication  Regarder cet indicateur par publication et en général  Suivre le nombre de publications masquées
  • 41. Taux d’engagement Nombre de personnes qui ont cliqué sur la publication après l’avoir vue
  • 42. Quelques règles pour animer sa page source : http://socialmediapro.fr/15-techniques-pour-avoir-plus-de-jaime-et- partages-sur-facebook/  Poster de façon régulière  Rester dans le contexte de sa page  Ne postez pas « compliqué », soyez simple  Soyez amusant  Chercher l’interaction (les likes, le partage)  Organiser un jeu concours  Utiliser une liste / 5 étapes pour…  Postez des actualités  Personnalisez, soyez authentique  Message court (100 à 150 caractères)  Toujours des images et/ou de la vidéo  Publication positive (j’aime), publication négative (commentaires) Attention ! Facebook commence à faire la chasse aux publications qu’on voit partout ou aux appels aux Like
  • 43. La difficile gestion du Edge Rank L’algorithme de Facebook dit Edge Rank met en avant les publications susceptibles d’être les plus appréciées. En un sens, ces publications sont des recommandations que le réseau promeut en vue d’améliorer l’expérience utilisateur et la qualité des contenus Edge Rank = ∑ (affinité x poids x récence) -affinité : nombre d’interactions entre le lecteur et l’émetteur de la publication (commentaires, nombre de J’aime…) -poids : poids de la publication c’est-à-dire nombre de commentaires, de j’aime et de partages qu’elle génère -récence : fraîcheur de la publication
  • 44. L’indicateur le plus délicat, l’affinité Source : http://blog.getpos trocket.com/2013 /04/infographic- facebook- edgerank-102- understanding- how-news-feed- stories-are- filtered/
  • 45. Le Edge Rank Un algorithme très critiqué En moyenne, seuls 16 à 20% de vos « fans » vont vraiment voir les contenus que vous publiez sur Facebook apparaître dans leur fil d’actualité. Une seule solution : payez !! Story Bumping Mettre en haut du fil d’actualité des publications anciennes continuant à recevoir des interactions (j’aime, partages, commentaires) Photos désormais considérées comme contenu pauvre Informations pertinentes provenant de sites médias
  • 46. Outils pour aller plus loin
  • 47. Les réseaux sociaux inspirent les réseaux sociaux d’entreprise
  • 48. L’utilisation de l’interface Facebook par les réseaux sociaux d’entreprise, quelques exemples http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/matrice-lecko- des-reseaux-sociaux-d-entreprise.shtml
  • 51. Perception des RSE par les entreprises du CAC 40 (1)
  • 52. Perception des RSE par les entreprises du CAC 40 (2)
  • 53. Les RSE deviennent incontournables Source : Lecko
  • 54. Mais la difficile construction de l’engagement
  • 60. Les RSE pour les nuls https://www.youtube.com/watch?v=X6_BTBA4SZQ
  • 64. Interface Bluenove, j’innove, tu innoves, elle innove : parlons-en !
  • 65. BlueKiwi et la Poste
  • 66. BlueKiwi, an atos company et La Poste  Collaboration avec le département des innovations et des services (le Dides)  Challenge : faire travailler ensemble des collaborateurs d’autres divisions et zones géographiques  Echanger de l’information  Créer de l’intelligence collective  Utilisation du BlueNove system par près de 344 membres innovateurs du groupe  62506 visites  4300 notes  3800 commentaires
  • 69. Yammer  Lancé en 2008 et présenté comme un outil de micro- blogging à destination des entreprises (le Twitter des entreprises)  Idée : David O. Sacks, le fondateur du site de généalogie Geni, avait créé un logiciel interne pour favoriser la collaboration de ses collaborateurs et l'idée lui vint de le proposer aux entreprises.  Yammer fonctionne sur le principe du freemium: service de base gratuit puis des versions premium payantes sur la base de tarifs d'environ 5$ par utilisateur et par mois.  Le service Premium offre des contrôles administratifs, des outils de sécurité renforcée, l'export de données, le suivi des mots clés, l'intégration d'annuaire, l'analyse de réseau, l'intégration SharePoint, ...
  • 70. Interface de Yammer = Interface de Facebook
  • 72. Yammer et Microsoft (1)  Rachat par Microsoft en 2012 pour 1,2 milliard de dollars (960 millions d'euros)  Objectif : permettre au numéro un mondial des logiciels d'offrir des prestations de type Facebook à ses clients professionnels  Yammer, créé il y a quatre ans, revendiquait, dès 2012, cinq millions d'utilisateurs. L'entité est intégrée à la division "Office" de Microsoft.  L'offre de Microsoft, qui détient une petite partie du capital de Facebook, a valorisé chaque utilisateur de Yammer à 240 dollars.
  • 73. Yammer et Microsoft (2)  Intégration à la suite Office de Microsoft  Traduction automatique de messages  Intégration des boutons Like et Follow  Intégration du flux d’actualités Yammer à Sharepoint Online
  • 74. 4 idées transformées en brevets chez PSA Peugeot Citroën grâce à la plateforme collaborative Sharepoint  Challenge Interne 2012 : thème, les voitures connectées  Gamification  Points aux concepts les plus originaux  Idées ayant recueilli le plus de points évaluées par des experts internes  "Le premier challenge a donné lieu à 3 500 commentaires proposés par 1 300 participants et 85 idées sélectionnées par les experts dont une dizaine ont été reçues et 4 ont débouché sur des brevets", note Mathilde Parlier Blot, responsable de l'innovation collaborative et participative chez PSA Peugeot Citroën.  Challenge 2013 : thème, la réduction des coûts  Utilisation de Sharepoint.  Le deuxième challenge, qui portait sur le thème de la réduction des coûts, a remporté un succès encore plus grand (3 600 participants, 14 000 commentaires et 200 idées retenues).  Challenge 2014 : les collaborateurs chinois du groupe
  • 75. Yammer et la détection des influenceurs Yammer a annoncé un partenariat avec le spécialiste de la mesure de l'infuence en ligne, Klout. "La coopération entre Klout et Yammer permet aux utilisateurs de publier leur score Klout et leur expertise directement sur leur profil Yammer.
  • 76. Yammer et Crédit agricole https://www.youtube.com/watch?v=uDCKtliWlzc
  • 77. Air France et Yammer
  • 78. Air France et Yammer, pourquoi ?  Projet de réforme de la sécurité des vols  Mise à disposition d'iPad auprès de la population des pilotes - avec pour objectif de remplacer la documentation papier utilisée dans les cockpits  Etablir un management de proximité avec les pilotes pour créer du lien et répondre plus efficacement à leurs besoins en termes de partage de documents, de discussions, de formations, etc.  Réorganisation : DGA Air France / Managers Pilotes, créer du lien avec les pilotes  AIR France recherche alors un outil pour développer ce nouveau management de proximité.
  • 79. Air France et Yammer, comment ?  Proposition : SharePoint 2010, repoussé par la direction  Yammer proposé en juin 2013 par la direction, accepté dans la foulée  Possibilités  Programmes de formation  Cours en e-learning  Thèmes d’instruction  Phase 1, Groupe de discussion Manager portant sur la stratégie économique d'Air France. Sans succès.  Phase 2, Création de groupes métiers pour aider les managers dans leurs tâches quotidiennes. Succès.  Phase 3, Ouverture de Yammer à l'ensemble de la population de pilotes, soit plus de 4 000 collaborateurs, ainsi qu'au personnel au sol (1 000 collaborateurs) d'ici l'été 2014.
  • 80. Air France et Yammer, comment ? Groupes fermés, ouverts, bonnes pratiques  Inclure des liens vers les groupes Yammer dans les documents PDF envoyés aux pilotes en leur permettant d'y accéder via l'identifiant/mot de passe de leur compte Air France, et non pas via un système d'authentification forte .  Fonction SSO (La fonction SSO permet une authentification UNIQUE pour accéder aux applications disponibles pour un utilisateur, single sign on).  Des groupes ouverts ont été créés, par exemple Pilot Pad, un groupe dans lequel les pilotes partagent leurs avis sur l'usage des tablettes tactiles dans leur travail.  Coût
  • 81. Jive, leader des fonctions sociales  https://www.youtube.com/watch?v=v-hvQzsHsZw
  • 82. Liferay, leader des fonctions métier  https://www.youtube.com/watch?v=npM1MfoByog
  • 84. Comprendre l’émergence des communautés en ligne : communautés de pratique et miccroblogging Enseignements 1 oPlus une communauté devient active, plus les degrés (liens entre ses membres) croissent. oIl doit exister une faible connectivité (réseau large et non resserré) pour que la communauté perdure. oUn nombre important d’agents doit jouer le rôle de ponts et avoir des compétences suffisamment larges pour qu’elles puissent se chevaucher. oAu-delà de 150 membres, désintérêt pour la communauté. oNécessité de développer les régions moyennes (groupes isolés destinés à devenir de grands composants). oIntégration au sein d’une communauté active, développement du besoin d’interaction de l’individu. L’ARS Analyse des réseaux sociaux
  • 85. La viralité modélisée par l’ARS Enseignements 2 oLes internautes échappant à l’action du marketing viral ne sont pas forcément ceux qui présentent de faibles relations interindividuelles. oLes communautés en ligne décentralisées (membres tous reliés entre eux) seraient plus propices à la diffusion d’informations virales que les communautés centralisées (regroupées autour d’individus jouant un rôle central). oIl existe un lien confiance-amitié. L’amitié peut se modéliser par l’observation des liens forts. Ces liens forts sont : la similarité (profil commun), la connectivité (nombre d’amis en commun) ou la connectivité transactionnelle (nombre de messages sur un mur dans le cas de Facebook)
  • 86. Leadership et ARS : le bruit de fond du leader Enseignements 3 oLes liens faibles jouent comme un effet d’amplification des signaux émis par les agents à forte centralité (bruit de fond du leader) oLe leadership ne peut être une position figée. L’ARS suit l’évolution de l’intensité des relations inter-individuelles oLorsque le réseau est fragmenté, les agents à fort charisme sont identifiables mais le nombre d’individus qu’ils influencent est assez restreint oLes trous structuraux peuvent bloquer la diffusion de l’innovation
  • 87. La créativité au sein des communautés en ligne : une approche par l’ARS Enseignements 4 Quantifier la créativité d’un individu Modélisation des forums collaboratifs Participation réussie : passage d’individus périphériques à une posture centrale
  • 88. La gestion de l’hostilité : une cartographie des conflits Enseignements 5 oCartographie sociale des conflits et des querelles dans le Wikipédia Francophone oGraphes d’accord et de désaccord oDésaccord : contributeurs marginaux faiblement connectés oContributeurs centraux : accord si chacun « gère son territoire » oCommunautés de marque : identifier les individus du désaccord, procéder à leur isolement
  • 89. Les concepts des réseaux sociaux appliqués aux réseaux sociaux d’entreprise  Simplicité de l’interface  Tags  Communautés  Détection des influenceurs  Social Graph  Web Analytics  Force des liens faibles  ROI, RONI (Risk of non investment)  Loi de Metcalfe  Bouche à oreille  Affinité
  • 90. Agenda (Partie 2)  Focus sur Twitter  Recherches sur un sujet  Recherches sur des influenceurs ou des utilisateurs
  • 91. Twitter, audience (source GlobalWebIndex)  271 millions d’utilisateurs actifs mensuels  6 à 7 millions d’utilisateurs en France  59% des twittos utilisent Twitter chaque jour  38% l’utilisent plusieurs fois Résultats Twitter Octobre 2014 361 millions de dollars, en hausse de 114 % en un an, et un bénéfice net de 7 millions de dollars
  • 92. Twitter et l’engagement  Se définit comme un acteur de la Native Advertising  Clic sur une bannière 0,1% versus Clic sur une publicité Twitter entre 3 et 4%  38% tweetent  31% regardent les tendances  31% utilisent le search (moteur interne)  40% publient du contenu Source : Twitter
  • 93. Une croissance externe soutenue  Crashlytics (acquis en 2013, outil d’analyse de plantage d’une application mobile)  Mopub (acquis en 2013, système d'enchères permettant de placer automatiquement des publicités sur des applications pour smartphones)  Namo Media (acquis en 2014, intègre des publicités natives dans les applications mobiles)  Tap Commerce (acquis en 2014, incite à revenir sur une application ou à en télécharger une autre appartenant au même groupe)  Mitro Labs (acquis en 2014, spécialisée dans la protection, la gestion et le partage des mots de passe)  Gnip (acquis en 2014, permet l’analyse poussée des tweets publics)  Bluefin Labs ( acquis en 2013, spécialisé dans la mesure des commentaires des internautes sur les programmes de
  • 94. Des solutions analytics innovantes  2 milliards de tweets en une semaine  Nom : Firehose, masse de données générées par Twitter (données accessibles moins de 1%)  Accès aux tweets (big data) : Certified Data Reseller Products  Twitter ID (suivre l’utilisateur quelque soit le Device) Les certifiés Topsy Datasift Gnip
  • 95. Le Twitter Id, utilisation  Proposer ses publicités ciblées en tirant profit des informations publiques d’un compte (nom du compte, description) mais aussi de son email en fonction d’une base de données CRM que Twitter a construit , des données acquises sur Internet ou via des partenaires. Source WebLife
  • 96. Source Journal du Net Autres outils de Web Analytics
  • 97. Source : Journal du Net https://vimeo.com/72481768
  • 106. Imaginez les fonctionnalités de votre réseau en vous fondant sur votre projet  Quelques idées…

Notes de l'éditeur

  1. Wearable tech / Tech portabl
  2. L'équipe de KissKissBankBank procède à une première modération des projets qui lui sont présentés, et accepte en moyenne 1 projet sur 4. Selon Vincent Ricordeau, les projets refusés ne sont « pas assez créatifs » ou sont dans un état « embryonnaire »9. Une fois cette sélection passée, les projets sont publiés sur le site qui crée l'interface entre les créateurs du projet et leurs contributeurs. Les projets sont financés par les internautes, par l'intermédiaire de dons. L'internaute peut choisir une contrepartie de son choix correspondant au montant de son don, ou effectuer un don sans contrepartie. Les transactions sont effectuées par carte bancaire, et la société se rémunère en percevant 5% sur les collectes réussies (+3% de frais bancaires)10. Les projets sont décrits avec un budget chiffré, un temps imparti pour la collecte et des contreparties fixées par le créateur selon les montants engagés. L'objectif financier fixé peut être dépassé pendant la période de collecte, mais il doit atteindre 100% au moins à la date butoir pour que les contributions soient débitées ; si le montant minimum n'est pas atteint, les internautes ne sont pas prélevés.
  3. nteraction included in the PTAT score are: - likes on the brand page - post liking, sharing and commenting (on brand page and fan newsfeeds) - Photo tagging - Checking or recommending a brand place - page mention