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Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012
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Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012
1.
INTRODUCTION À ECHO
RESEARCH ET ECHO SONAR Sylvie Testard-Ramirez Directrice générale France Sébastien Turpain Chargé de clientèle et d’études
2.
ECHO RESEARCH EN
BREF 11/06/2012 2 © echo | Page 2
3.
ECHO RESEARCH
23 ans d’expertise dans les études de la communication et de la réputation 200 consultants/analystes/enquêteurs Bureaux à Paris, Londres, New York, Singapour Membre du Pacte Mondial des Nations Unies Certification ISO 9001-2008 Plus de 90 récompenses 11/06/2012 3 © echo | Page 3
4.
UNE EXPERTISE RECONNUE
• x 11/06/2012 4 © echo | Page 4
5.
NOTRE MISSION
Aider nos clients à… • Démontrer le rôle stratégique de la communication • Evaluer la réputation dans les médias et auprès des parties prenantes (journalistes, blogueurs, analystes, collaborateurs, élus, grand public...) • Identifier les perceptions, les attentes et déterminer si les parties prenantes adhèrent à la stratégie de l’entreprise pour limiter les éventuelles incompréhensions et anticiper les risques d’opinion • Cerner les forces et faiblesses perçues vs.celles des concurrents • Fournir une intelligence économique pour engager un dialogue fondé sur des bases solides en décryptant les acteurs influents, les signaux faibles, les sujets sensibles ... Une démarche à 360° rigoureuse, innovante et adaptée.. 11/06/2012 5 © echo | Page 5
6.
NOTRE RÔLE
Accompagner les décideurs avec des solutions sur-mesure et un conseil stratégique pour répondre aux intérêts spécifiques de nos clients. Comportements Perceptions Relais • Entretiens individuels parties prenantes • Entretiens individuels • Enquêtes grand public • Focus groups • Enquête auprès des • Omnibus collaborateurs • Enquêtes Internet/voie • Analyse des retombées postale/sur site médiatiques • Mesure d’impact des campagnes publicitaires • Desk Research 11/06/2012 6 © echo | Page 6
7.
NOS DOMAINES D’INTERVENTION
(I³) Identité Image Influence • Perception de • Image perçue • Impact de la l’ADN de par les parties communicati l’entreprise par prenantes on sur les le management perceptions • Etude du et les contexte et comporteme cartographie nts des des parties parties prenantes prenantes 11/06/2012 7 © echo | Page 7
8.
ECHOSONAR pour la
e-réputation & la veille sur Internet 11/06/2012 8 © echo | Page 8
9.
E-REPUTATION / VEILLE
INTERNET 11/06/2012 9 © echo | Page 9
10.
E-REPUTATION / VEILLE
INTERNET Les objectifs de la veille sur internet Repérer et mesurer la présence d’une organisation dans les médias en ligne et les médias sociaux (première phase, audit) Sonder l’opinion des internautes et des médias à propos de l’organisation, de ses produits, de son positionnement, de son image. Comparer, si nécessaire, la réputation de l’organisation avec celle de ses concurrents. Dresser une cartographie des vecteurs de réputation sur Internet, à travers les profils des internautes, les types de médias privilégiés, les sources fréquemment mentionnées, etc. Identifier les thèmes récurrents et les thèmes émergents, afin d’élaborer un suivi de l’opinion dans le temps, d’anticiper les risques ou de déceler les éventuelles opportunités en termes d’image. 11/06/2012 10 © echo | Page 10
11.
E-REPUTATION / VEILLE
INTERNET La méthodologie Déterminer les thèmes / sujets à surveiller. Dresser la liste des organisations concurrentes à surveiller (Benchmark) Définir l’étendue de la veille : Quels pays/régions, quelles langues ? Quels médias ? Médias en ligne (news online)? Médias sociaux? Médias spécifiques (liste fermées) ? Tous les médias ? Twitter ? Etablir la liste des mots-clés à rechercher pour chaque thème / sujet. Concevoir une grille d’analyse en fonction des résultats recherchés. Elaborer un rapport type adapté à la restitution souhaitée et en définir la périodicité. 11/06/2012 11 © echo | Page 11
12.
E-REPUTATION / VEILLE
INTERNET Nos équipes Un directeur d’étude, garant de la bonne conduite du projet, en accord avec les attentes du client. Un consultant dédié, contact privilégié du client, et expert de la veille sur Internet. Des analystes expérimentés (et multilingues). Une équipe informatique hautement qualifiée et spécialisée dans la gestion des logiciels de veille. 11/06/2012 12 © echo | Page 12
13.
E-REPUTATION / VEILLE
INTERNET Nos outils La plate-forme de veille Echosonar pour : Collecter les données (capture des articles, des posts, des commentaires et fils de discussions); Trier les données en fonction des paramètres de l’analyse (thèmes, sujets, médias, pays, etc.); Analyser les données (volumétrie, classement des thèmes, des médias, des concurrents, repérage des contenus, etc.). Une base médias répertoriant plusieurs dizaines de milliers de médias en ligne, et plusieurs millions de canaux sociaux, dans plusieurs langues. 11/06/2012 13 © echo | Page 13
14.
EN BREF
• Service d’analyse automatisée des médias en ligne et des médias sociaux • Suivi d’une entreprise/institution et de son environnement concurrentiel • Critères de recherche établis de concert avec le client • Détection la couverture médiatique dans plus de 60 000 sources en ligne, plus de 3 millions de canaux pour les réseaux sociaux, et dans 35 langues • Analyse comparative de la présence d’une organisation, de ses concurrents ou encore de ses marques, produits, filiales … • Résultats disponibles en ligne sous la forme de baromètres interactifs • Données accessibles 24/7 grâce à un accès personnalisé et sécurisé via le portail MonSonar 11/06/2012 14 © echo | Page 14
15.
E-REPUTATION
BASE MEDIA Echo Sonar surveille tous les médias sociaux …. *Blogs *Réseaux sociaux *Forums & moteurs d’avis *Micro-blogging *Vidéos & Images *Médias citoyens 11/06/2012 15 © echo | Page 15
16.
E-REPUTATION
BASE MEDIA …. mais aussi les tous les médias en ligne Médias traditionnels Agrégateurs d’informations Nouveaux médias en ligne Agences de presse / Newswires 11/06/2012 16 © echo | Page 16
17.
E-REPUTATION
PLATEFORME DE VEILLE Des baromètres interactifs pour mesurer : • Volume total de la couverture • Taux de pénétration des sujets clés • Part de voix • Top 5 des médias • Nombre de visiteurs potentiels • Mentions dans les titres des • Répartition par famille de médias articles (pour les médias en ligne) • Taux de pénétration des • Tendances globales messages 11/06/2012 17 © echo | Page 17
18.
Accès à l’analyse
de la présence médiatique des médias en ligne et des réseaux sociaux – et la possibilité de visualiser les tendances sur un même baromètre Filtrage par date, pays, pour une recherche plus précise Instantanément Liens directs à tous les articles analysés 11/06/2012 18 © echo | Page 18
19.
Surveillance en temps
réél de l’univers concurrentiel par marché et par date mis à jour instantanément Suivi et analyse du taux de reprise des messages, des sujets ou des marques/ produits et des porte- parole 11/06/2012 19 © echo | Page 19
20.
Suivi des
tendances dans le temps et filtrage en fonction des besoins par date et/ou marché Identification des pics médiatiques, avec accès aux articles associés. 11/06/2012 20 © echo | Page 20
21.
Surveillance de la
réputation dans les médias sociaux Qui dit quoi ? A quelle fréquence ? Quels sont les Quels sont les leviers réseaux les plus possibles ? actifs ? 11/06/2012 21 © echo | Page 21
22.
Accès aux vidéos
et aux images de votre univers. 11/06/2012 22 © echo | Page 22
23.
Sélection
possible par type de médias sociaux pour accéder aux posts associés 11/06/2012 23 © echo | Page 23
24.
Pour une vue
d’ensemble de votre profil médiatique, optez pour le baromètre combinant la presse en ligne ET les médias sociaux. 11/06/2012 24 © echo | Page 24
25.
72, rue du
Faubourg Saint-Honoré, 75 008 Paris T + 33 (0) 1 40 07 86 46 E sylviet@echoresearch.com
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