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Plan


       I. De nouveaux métiers pour de
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Résultat


> Free en Trending topic
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Réaction de Orange avec Sosh




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Au final


1      Les internautes demandent des comptes


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Le Community Manager est-il l'enfant du web 2.0 ?

  • 1. Le Community Manager est-il l'enfant du web 2.0 ?  Conférence à l'exploratoire de Rennes | le 25/01/12 www.useweb.fr
  • 2. Plan I. De nouveaux métiers pour de nouveaux paradigmes sociaux II. Le Community Management Plan 2
  • 3. I. De nouveaux métiers pour de nouveaux paradigmes sociaux Partie I 3
  • 4. 1. Une toile en mutation permanente Partie I | Sous-partie 1 4
  • 5. Les médias sociaux Source Partie I | Sous-partie 1 5
  • 6. L'e-réputation Partie I | Sous-partie 1 6
  • 7. Le ras de marée Free Mobile 1 Un nouveau concurrent sur le marché des opérateurs 2 Des tarifs encore jamais proposés 3 Une volonté de pointer du doigts les « méchants » 4 Les consommateurs ne doivent plus être des pigeons Partie I | Sous-partie 1 7
  • 8. Résultat > Free en Trending topic > Émulation du web > Attentes de réactions > Guerria virtuelle Partie I | Sous-partie 1 8
  • 9. Réaction de Orange avec Sosh Partie I | Sous-partie 1 9
  • 10. Réaction de SFR avec Red Partie I | Sous-partie 1 10
  • 11. Réaction de Bouyges Télécom Partie I | Sous-partie 1 11
  • 12. Au final 1 Les internautes demandent des comptes 2 La réaction quand on est attendu est primordiale 3 Surveiller ce qui se dit de nous 4 Écouter les attentes des consommateurs Partie I | Sous-partie 1 12
  • 13. Le social CRM Source Partie I | Sous-partie 1 13
  • 14. 2. De nouveaux métiers du web Partie I | Sous-partie 2 14
  • 15. Les familles des métiers de l'Internet Source Partie I | Sous-partie 2 15
  • 16. De nouveaux visages Source > Content Manager > Watchman > Social Media Optimizer > Curator Partie I | Sous-partie 2 16
  • 17. Le content Manager Partie I | Sous-partie 2 17
  • 18. Le watchman Partie I | Sous-partie 2 18
  • 19. Le Social Media Optimizer Partie I | Sous-partie 2 19
  • 20. Le curator Partie I | Sous-partie 2 20
  • 21. Et bien d'autres... > Social Media Manager > Social Media Analyst > Social Business Developper > Social Media Planner Partie I | Sous-partie 2 21
  • 22. II. Le Community Management Partie II 22
  • 23. 1. Son histoire Partie II | Sous-partie 1 23
  • 24. Généalogie > Les forums et tes tchats en ligne (IRC) > Les premiers modérateurs > Le secteur des jeux-vidéos, puis politique > Gérer la vie numérique d'entités web Partie II | Sous-partie 1 24
  • 25. Le buzzword 2010 > Explosion des réseaux sociaux > Démultiplication des partages d'informations > Volonté d'animer les communautés > Volonté de gréer sa réputation en ligne Partie II | Sous-partie 1 25
  • 26. Les idées reçues 1 Le CM est un jeune geek mégalo 2 Le CM passe sa vie sur Facebook 3 Le CM est un stagiaire 4 Le CM est le messie de l'entreprise 5 Le CM travaille 24h/24 et 7j/7 Partie II | Sous-partie 1 26
  • 27. 2. Ses missions Partie II | Sous-partie 2 27
  • 28. La veille > Veille stratégique > Veille sectorielle > Veille concurrentielle > Localiser les communautés > Accès aux informations transparentes Partie II | Sous-partie 2 28
  • 29. La veille Source Partie II | Sous-partie 2 29
  • 30. La conception de contenus uniques > Création d'articles sur le blog de l'entreprise > Rédaction d'ebooks > Mise en place d'une newsletter > Formations au web Partie II | Sous-partie 2 30
  • 31. L'animation de communautés > Promotion des contenus créés Facebook, Twitter, Google +. Articles, vidéos, infographies > Provoquer de l'interaction Engager le dialogue pour recevoir des feedback Organiser des jeux concours ou événements offline > Apporter de l'information utile et crédible > Penser aux outils à utiliser Partie II | Sous-partie 2 31
  • 32. La modération et gestion de crise > Répondre aux questions de la communauté > Être proactif > Identifier les menaces > Être réactif et agile dans les situations délicates Partie II | Sous-partie 2 32
  • 33. Le reporting > Mesurer les répercutions de ses actions > Calculer les bénéfices engrangés > Corrélation avec les objectifs initiaux > Suivre le bon déroulement du planning Partie II | Sous-partie 2 33
  • 34. Au final Partie II | Sous-partie 2 34
  • 35. Dans les faits... Source Partie II | Sous-partie 2 35
  • 36. 3. Quels profils ? Partie II | Sous-partie 3 36
  • 37. Le profil type Source Partie II | Sous-partie 3 37
  • 38. Le mouton à 5 pattes > Regroupe : Le marketing Les relations publiques Le service à la clientèle Le développement commercial La communication interne > Le métier ne se spécialise pas encore > Terme de Community Management galvaudé Partie II | Sous-partie 3 38
  • 39. L'important Partie II | Sous-partie 3 39
  • 40. 4. Sources d'informations Partie II | Sous-partie 4 40
  • 41. Où trouver des informations ? 1 Ouvrages spécialisés « Le Community Management » « Stratégie et bonnes pratiques pour intéragir avec vos communautés » 2 Sites spécialisés My Community Manager Locita Le blog du modérateur 3 Les ebooks Partie II | Sous-partie 4 41
  • 42. Merci de votre attention ! www.useweb.fr 1 rue de Paris 35510 Cesson-Sévigné Tél. 33(0)2 23 45 06 31 Fax. 33(0)9 57 82 99 23 www.useweb.fr 42