La conférence explore l'évolution du community management en tant que profession née du web 2.0, soulignant son histoire et ses missions. Les sujets abordés incluent la gestion de l'e-réputation, la création de contenu et l'animation de communautés sur les réseaux sociaux. Il est également question des nouveaux métiers du web et du profil typique d'un community manager.

1. Le Community Manager est-il
l'enfant du web 2.0 ?
Conférence à l'exploratoire de Rennes | le 25/01/12 www.useweb.fr

2. Plan
I. De nouveaux métiers pour de
nouveaux paradigmes sociaux
II. Le Community Management
Plan 2

3. I. De nouveaux métiers pour
de nouveaux paradigmes sociaux
Partie I 3

4. 1. Une toile en mutation permanente
Partie I | Sous-partie 1 4

5. Les médias sociaux Source
Partie I | Sous-partie 1 5

6. L'e-réputation
Partie I | Sous-partie 1 6

7. Le ras de marée Free Mobile
1 Un nouveau concurrent sur le marché
des opérateurs
2 Des tarifs encore jamais proposés
3 Une volonté de pointer du doigts les
« méchants »
4 Les consommateurs ne doivent plus
être des pigeons
Partie I | Sous-partie 1 7

8. Résultat
> Free en Trending topic
> Émulation du web
> Attentes de réactions
> Guerria virtuelle
Partie I | Sous-partie 1 8

9. Réaction de Orange avec Sosh
Partie I | Sous-partie 1 9

10. Réaction de SFR avec Red
Partie I | Sous-partie 1 10

11. Réaction de Bouyges Télécom
Partie I | Sous-partie 1 11

12. Au final
1 Les internautes demandent des comptes
2 La réaction quand on est attendu est primordiale
3 Surveiller ce qui se dit de nous
4 Écouter les attentes des consommateurs
Partie I | Sous-partie 1 12

13. Le social CRM Source
Partie I | Sous-partie 1 13

14. 2. De nouveaux métiers du web
Partie I | Sous-partie 2 14

15. Les familles des métiers de l'Internet Source
Partie I | Sous-partie 2 15

16. De nouveaux visages Source
> Content Manager
> Watchman
> Social Media Optimizer
> Curator
Partie I | Sous-partie 2 16

17. Le content Manager
Partie I | Sous-partie 2 17

18. Le watchman
Partie I | Sous-partie 2 18

19. Le Social Media Optimizer
Partie I | Sous-partie 2 19

20. Le curator
Partie I | Sous-partie 2 20

21. Et bien d'autres...
> Social Media Manager
> Social Media Analyst
> Social Business Developper
> Social Media Planner
Partie I | Sous-partie 2 21

22. II. Le Community
Management
Partie II 22

23. 1. Son histoire
Partie II | Sous-partie 1 23

24. Généalogie
> Les forums et tes tchats en ligne (IRC)
> Les premiers modérateurs
> Le secteur des jeux-vidéos, puis politique
> Gérer la vie numérique d'entités web
Partie II | Sous-partie 1 24

25. Le buzzword 2010
> Explosion des réseaux sociaux
> Démultiplication des partages d'informations
> Volonté d'animer les communautés
> Volonté de gréer sa réputation en ligne
Partie II | Sous-partie 1 25

26. Les idées reçues
1 Le CM est un jeune geek mégalo
2 Le CM passe sa vie sur Facebook
3 Le CM est un stagiaire
4 Le CM est le messie de l'entreprise
5 Le CM travaille 24h/24 et 7j/7
Partie II | Sous-partie 1 26

27. 2. Ses missions
Partie II | Sous-partie 2 27

28. La veille
> Veille stratégique
> Veille sectorielle
> Veille concurrentielle
> Localiser les communautés
> Accès aux informations transparentes
Partie II | Sous-partie 2 28

29. La veille Source
Partie II | Sous-partie 2 29

30. La conception de contenus uniques
> Création d'articles sur le blog de l'entreprise
> Rédaction d'ebooks
> Mise en place d'une newsletter
> Formations au web
Partie II | Sous-partie 2 30

31. L'animation de communautés
> Promotion des contenus créés
Facebook, Twitter, Google +. Articles, vidéos, infographies
> Provoquer de l'interaction
Engager le dialogue pour recevoir des feedback
Organiser des jeux concours ou événements offline
> Apporter de l'information utile et crédible
> Penser aux outils à utiliser
Partie II | Sous-partie 2 31

32. La modération et gestion de crise
> Répondre aux questions de la communauté
> Être proactif
> Identifier les menaces
> Être réactif et agile dans les situations délicates
Partie II | Sous-partie 2 32

33. Le reporting
> Mesurer les répercutions de ses actions
> Calculer les bénéfices engrangés
> Corrélation avec les objectifs initiaux
> Suivre le bon déroulement du planning
Partie II | Sous-partie 2 33

34. Au final
Partie II | Sous-partie 2 34

35. Dans les faits... Source
Partie II | Sous-partie 2 35

36. 3. Quels profils ?
Partie II | Sous-partie 3 36

37. Le profil type Source
Partie II | Sous-partie 3 37

38. Le mouton à 5 pattes
> Regroupe :
Le marketing
Les relations publiques
Le service à la clientèle
Le développement commercial
La communication interne
> Le métier ne se spécialise pas encore
> Terme de Community Management
galvaudé
Partie II | Sous-partie 3 38

39. L'important
Partie II | Sous-partie 3 39

40. 4. Sources d'informations
Partie II | Sous-partie 4 40

41. Où trouver des informations ?
1 Ouvrages spécialisés
« Le Community Management »
« Stratégie et bonnes pratiques pour intéragir avec vos communautés »
2 Sites spécialisés
My Community Manager
Locita
Le blog du modérateur
3 Les ebooks
Partie II | Sous-partie 4 41

42. Merci de votre attention !
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