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A QUEL DÉFI LES INTRANETS
 DOIVENT-ILS RÉPONDRE ?
            Kimind Consulting

    ÉTAT DE L’ART
  Miguel Membrado – Kimind
  Social Business & Collaboration Expert
           http://www.kimind.fr
KIMIND CONSULTING                           Kimind Consulting


  Enterprise 2.0 Consulting            Web 2.0 Services                      Google Apps Services
     Strategic Consulting                Brainstorming and conception         Authorized Reseller
     Paybacks evaluation                 Functional specifications            Licence reselling
     Product benchmarking                Technical team setup                 Strategic studies
     Pilots setup & management           Development / Offshore               Deployment & Configuration
     Usage adoption                      Hosting (cloud or dedicated)         Information System Integration
     Viral dissemination                 Feedback 2.0 environments            Support & Administration
      strategies                          Viral marketing on the Internet      End User Trainings
     Usage transformation                Maintenance & constant               Change Management
     Google Apps deployments              evolutions                           Marketplace Apps Development
     …                                   …                                    …
  Main clients                         Main clients                          Main clients
     Valeo Group (FR)                    ExamGeneral (USA)                    Le Toit Angevin (FR)
     eSangathan (EU-India)               Valeo Service (FR)                   Caltrop (USA)
     Lisi Aerospace (France)             BoardVelocity (CH)                   RSF (FR)
     …                                   …                                    …


                   Kimind créée en 2007, basée à Paris , Palo Alto et Barcelone
                Kimind emploie 10 personnes & est aussi un réseau de consultants
           Kimind est partenaire Google, Xwiki, SocialText , BlueKiwi et PersonAll

Oct. 12, 2011                   (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr                   2
HISTORIQUE DES INTRANETS
                    Kimind Consulting




                    Intranets de Publication


                       Intranets Interactifs


                      Intranets Participatifs


                Intranets Collaboratifs & Sociaux

Oct. 12, 2011       (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr   3
QUELLE SITUATION AUJOURD’HUI DANS
LES SYSTÈMES D’INFORMATION ?
             Kimind Consulting




            (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr
RETOUR SUR LES USAGES DES S.I. ACTUELS
                    Kimind Consulting


     La simplicité devient une demande croissante
      des utilisateurs
     Les intranets traditionnels sont peu utilisés
     Les intranets avancés sont trop struturés
     Les boites aux lettres sont saturées
     Difficile de gérer et retrouver l’information
      aussi bien individuelle que collective
     Difficile de produire de l’information à
      plusieurs (co-rédaction)
     Difficile de partager de l’information avec le
      monde extérieur (fournisseurs/partenaires)
     Etc.


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UNE IMPASSE                       Kimind Consulting


   Aucun gain de productivité possible avec
        le couple email/fichier
        les intranets sous contrôle
   Conséquence du manque d’outils
        Les utilisateurs sur-utilisent la messagerie et se
         dispersent
        désorganisation et de perte d’information
         augmente de manière exponentielle
                Une rupture est nécessaire
                pour atteindre de nouveaux
                  niveaux de productivité
                  individuelle & collective
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VERS L’ENTREPRISE 2.0Kimind Consulting




                                                                    8 pilliers : wiki + blog +
          Qu’est-ce que                Evolution dans                  recherche + social
                                        organisation,               bookmarking + Webmail
           l’Enterprise                management &                   & IM + portail + rss+
                2.0                      methodes                       enterprise social
                                                                             networks


                                       Augmentation                Meilleure: compétitivité
                  Quels                     de la
                                        productivité
                                                                        et innovation ;
                                                                   intelligence collective ;
                bénéfices              Individuelle et             gestion des talents et des
                                         Collective                     connaissances




           Comment                    Transformation
                                                                    Dissemination Virale :
                                                                      par l’exemple et
            adopter                     des Usages
                                                                      l’imprégnation




Oct. 12, 2011           (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr               7
PERIMÈTRE                   Kimind Consulting




Oct. 12, 2011   (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr   8
OUTILS, ARCHITECTURES &
MÉTHODES
          Kimind Consulting




         (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr   9
NOUVELLES ARCHITECTURES
                   Kimind Consulting




                                                               Cloud &
            SUR SITE           Hébergé
                                                                SaaS




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MÉTHODES                      Kimind Consulting




       Développements
                            Personnalisation                   Prêt à l’emploi
         spécifiques




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NOUVEAUX OUTILS ISSUS DUConsulting
                    Kimind
                           2.0

AFTER:
Collaborative Production         Wiki

Interactive Communication                     Blog                         Twitters-like

Collaborative Watch                                      Social Bookmarking




                                                                                                Search
Collaborative Office Automation                                                 Online Office

Information Consumption                    Portal                          RSS Feeds
& Monitoring
Interpersonal Communication & alerts          Webmail + Chat

Socialization + social directories           Enterprise Social Networks



Oct. 12, 2011            (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr              12
LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
COLLABORATIVESConsulting DU 2.0
            Kimind
                   ISSUES
APPORTENT QUATRE CHANGEMENTS
D’USAGE MAJEURS


           (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr
1. DES “FICHIERS" AUX Kimind Consulting
                       “PAGES"




  Old way                                                                             New way
  The information is produced, shared                 The information is produced, shared,
  and classified using files and folders                 and retrieved online using search
                                                              engine and navigational links

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2. DE “L’ENVOI" AU “PARTAGE"
                       Kimind Consulting




    Old way                                                                                            New way
    People are sending e-mails to each co-                                 The information is stored in a
    worker which receives it in his mailbox                           single repository and accessed by
                                                                                          the co-workers

    Inter-personal collaboration ; disorganization ; saturation ;     rationalization ; organization ; team collaboration ;
    waste of time ; redundancy ; information loss ; inefficiency ;    information repositories ; accumulation ; productivity ;
    complexity ; high costs ; …                                       simplicity ; low costs ; remote working ; …



Oct. 12, 2011                         (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr                                 15
3. DU « CONTRÔLE » VERS « L’OUVERTURE »
                      Kimind Consulting




   Old way                                          New way
      Information locked by default                   Information opened by default
       and access rights are granted                    and access rights are locked only
       little by little                                 if necessary
      Information is not really accessible            Information is always accessible
       when necessary                                  Complete tracking of revisions is key for
      No fluent communication                          openness
      Hierarchy is controlling information            Comments are always possible
      Strong hierarchy with no autonomy of            Only confidential information is protected
       the people                                      Organization management must be changed
                                                       People are responsible and autonomous


Oct. 12, 2011             (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr          16
4. DU « SÉQUENTIEL » AU « TEMPS-RÉEL »
                       Kimind Consulting




    Old way                                     New way

       Delayed information access                 Real-time information access

       Long process cycles                        Short decision cycles
       Strong hierarchies                         Flat hierarchies
       Negative feedbacks from delays             Transparency
       Errors are not accepted                    Hierarchies help and not punish
       Problems are more hidden than              Error is possible and corrected
        solved                                     Bottom up real-time
                                                    collaboration

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PRINCIPAUX CONCEPTS À ADOPTER
            Kimind Consulting
NOUVELLE APPROCHE EN MATIÈRE D’INFORMATION
                      Kimind Consulting




                              Conversations




                           Pages            Fichiers




Oct. 12, 2011   (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr   19
COLLABORATION VERSUS SOCIAL
                   Kimind Consulting




                                                          RÉSEAUX SOCIAUX
                  Conversations
                                                            D’ENTREPRISE
                                                                       VERSUS

                                                       ESPACES DE TRAVAIL
                Pages       Fichiers
                                                          COLLABORATIF




Oct. 12, 2011           (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr   20
INFORMATION VERSUS INDIVIDUS
                   Kimind Consulting




Oct. 12, 2011   (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr   21
L’INFORMATION AU QUOTIDIEN
                    Kimind Consulting


                                                              •   Réseaux sociaux d’entreprise
                                                              •   Intranets 2.0
                                                              •   Conversations temps-réel
         Exemple de Contexte d’Entreprise                     •   Bookmarking collaboratif
                                                              •   Communautés de pratique
                       Réseau Social                          •   Communautés d’expertise
                                                              •   Blogosphère d’entreprise
          Connaissance          Fil
                                          Conversations       •   Gestion d’expertise
           émergente         d’activité
                                                              •   Réputation professionnelle
                                                              •   Gestion de documents
                 Projets           Communautés                •   Espaces de travail collaboratif
                                                              •   Gestion de projet
                Gestion de                                    •   Cartographies
                                   Travail quotidien          •   Newsletters d’entreprise
                documents
                                                              •   Documentations produits
                                                              •   Apprentissage en ligne
                                                              •   …

Oct. 12, 2011                     (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr        22
COMMENT DISSÉMINER LESConsulting ?
                  Kimind
                         USAGES
                                                                         DSI
                                                              Rôle essentiel
                                                              Doivent être les
                                                               premiers
                                                              Ne peuvent pas
                                                               évangéliser s’ils n’ont
                   Others                                      pas eux-mêmes adopté
                                                               les nouvelles méthodes
                                                               de travail

                Project Teams                                  Top Management
                                                              Moteurs dans l’adoption
                   Managers                                   Doivent être convaincus
                  & Networks                                   des gains
                                                              Doivent être des
                  IT Teams                                     exemples

                                                                     Networks
                                                              Rôle transvers à
                                                               l’entreprise
                                                              Dissemination plus aisée
Oct. 12, 2011    (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr              23
COURBE D’ADOPTIONKimind Consulting
                                       eSangathan : 2 ans d’étude sur les environnements de travail collaboratif et les
                                        seniors actifs, financé par l’Union Européenne associée à l’Inde
                                       Pilotes opérationnels en Europe du Nord et en Inde (Mahindra & Mahindra)



                                        Instant messaging                                                                 Customizable
From E-mails & file attachments to...




                                                                             Social
                                         + VoIP + Video                   bookmarking                    WIKI           Homepages / RSS

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                                                                          Pligg                          Netcipia                         Diigo

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                                         0                 3              6                9             12              15            18


Oct. 12, 2011                                                    (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr                  24
CONCLUSION                     Kimind Consulting



                             • Une transversalité des échanges
         De nouveaux         • Tous producteurs
          Intranets          • Contextualisation et responsabilisation
                             • Un contrôle a posteriori et participatif


                             • En adoptant les nouveaux usages de l’Entreprise 2.0
    Un nouveau niveau        • En raccourcissant les cycles de décision grâce au temps réel
     de productivité         • En augmentant la qualité grâce à la co-production et au partage des
                               informations auprès de l’ensemble des acteurs



       Une nouvelle          • En adoptant des usages participatifs et collaboratifs
   stratégie de gestion      • En favorisant l’émergence des talents et des compétences
                             • En augmentant l’intelligence collective
    des connaissances

      Ne tardez pas à        • L’évolution doit se faire le plus rapidement possible car
                             • … il y a une courbe d’apprentissage
        adopter les          • … les bénéfices sont très importants
     nouveaux usages         • … les utilisateurs avancés et les GenY l’exigent




Oct. 12, 2011      (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr                        25
Questions / Réponses
                            Kimind Consulting


                Contact : Miguel Membrado
                Social Business & Collaboration Expert
                        http://www.kimind.fr




Oct. 12, 2011              (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr   26

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Kimind - Conférence Le MIS - Intranets - Etat de l'art

  • 1. A QUEL DÉFI LES INTRANETS DOIVENT-ILS RÉPONDRE ? Kimind Consulting ÉTAT DE L’ART Miguel Membrado – Kimind Social Business & Collaboration Expert http://www.kimind.fr
  • 2. KIMIND CONSULTING Kimind Consulting Enterprise 2.0 Consulting Web 2.0 Services Google Apps Services  Strategic Consulting  Brainstorming and conception  Authorized Reseller  Paybacks evaluation  Functional specifications  Licence reselling  Product benchmarking  Technical team setup  Strategic studies  Pilots setup & management  Development / Offshore  Deployment & Configuration  Usage adoption  Hosting (cloud or dedicated)  Information System Integration  Viral dissemination  Feedback 2.0 environments  Support & Administration strategies  Viral marketing on the Internet  End User Trainings  Usage transformation  Maintenance & constant  Change Management  Google Apps deployments evolutions  Marketplace Apps Development  …  …  … Main clients Main clients Main clients  Valeo Group (FR)  ExamGeneral (USA)  Le Toit Angevin (FR)  eSangathan (EU-India)  Valeo Service (FR)  Caltrop (USA)  Lisi Aerospace (France)  BoardVelocity (CH)  RSF (FR)  …  …  … Kimind créée en 2007, basée à Paris , Palo Alto et Barcelone Kimind emploie 10 personnes & est aussi un réseau de consultants Kimind est partenaire Google, Xwiki, SocialText , BlueKiwi et PersonAll Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 2
  • 3. HISTORIQUE DES INTRANETS Kimind Consulting Intranets de Publication Intranets Interactifs Intranets Participatifs Intranets Collaboratifs & Sociaux Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 3
  • 4. QUELLE SITUATION AUJOURD’HUI DANS LES SYSTÈMES D’INFORMATION ? Kimind Consulting (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr
  • 5. RETOUR SUR LES USAGES DES S.I. ACTUELS Kimind Consulting  La simplicité devient une demande croissante des utilisateurs  Les intranets traditionnels sont peu utilisés  Les intranets avancés sont trop struturés  Les boites aux lettres sont saturées  Difficile de gérer et retrouver l’information aussi bien individuelle que collective  Difficile de produire de l’information à plusieurs (co-rédaction)  Difficile de partager de l’information avec le monde extérieur (fournisseurs/partenaires)  Etc. Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 5
  • 6. UNE IMPASSE Kimind Consulting  Aucun gain de productivité possible avec  le couple email/fichier  les intranets sous contrôle  Conséquence du manque d’outils  Les utilisateurs sur-utilisent la messagerie et se dispersent  désorganisation et de perte d’information augmente de manière exponentielle Une rupture est nécessaire pour atteindre de nouveaux niveaux de productivité individuelle & collective Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 6
  • 7. VERS L’ENTREPRISE 2.0Kimind Consulting 8 pilliers : wiki + blog + Qu’est-ce que Evolution dans recherche + social organisation, bookmarking + Webmail l’Enterprise management & & IM + portail + rss+ 2.0 methodes enterprise social networks Augmentation Meilleure: compétitivité Quels de la productivité et innovation ; intelligence collective ; bénéfices Individuelle et gestion des talents et des Collective connaissances Comment Transformation Dissemination Virale : par l’exemple et adopter des Usages l’imprégnation Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 7
  • 8. PERIMÈTRE Kimind Consulting Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 8
  • 9. OUTILS, ARCHITECTURES & MÉTHODES Kimind Consulting (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 9
  • 10. NOUVELLES ARCHITECTURES Kimind Consulting Cloud & SUR SITE Hébergé SaaS Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 10
  • 11. MÉTHODES Kimind Consulting Développements Personnalisation Prêt à l’emploi spécifiques Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 11
  • 12. NOUVEAUX OUTILS ISSUS DUConsulting Kimind 2.0 AFTER: Collaborative Production Wiki Interactive Communication Blog Twitters-like Collaborative Watch Social Bookmarking Search Collaborative Office Automation Online Office Information Consumption Portal RSS Feeds & Monitoring Interpersonal Communication & alerts Webmail + Chat Socialization + social directories Enterprise Social Networks Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 12
  • 13. LES NOUVELLES TECHNOLOGIES COLLABORATIVESConsulting DU 2.0 Kimind ISSUES APPORTENT QUATRE CHANGEMENTS D’USAGE MAJEURS (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr
  • 14. 1. DES “FICHIERS" AUX Kimind Consulting “PAGES" Old way New way The information is produced, shared The information is produced, shared, and classified using files and folders and retrieved online using search engine and navigational links Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 14
  • 15. 2. DE “L’ENVOI" AU “PARTAGE" Kimind Consulting Old way New way People are sending e-mails to each co- The information is stored in a worker which receives it in his mailbox single repository and accessed by the co-workers Inter-personal collaboration ; disorganization ; saturation ; rationalization ; organization ; team collaboration ; waste of time ; redundancy ; information loss ; inefficiency ; information repositories ; accumulation ; productivity ; complexity ; high costs ; … simplicity ; low costs ; remote working ; … Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 15
  • 16. 3. DU « CONTRÔLE » VERS « L’OUVERTURE » Kimind Consulting Old way New way  Information locked by default  Information opened by default and access rights are granted and access rights are locked only little by little if necessary  Information is not really accessible  Information is always accessible when necessary  Complete tracking of revisions is key for  No fluent communication openness  Hierarchy is controlling information  Comments are always possible  Strong hierarchy with no autonomy of  Only confidential information is protected the people  Organization management must be changed  People are responsible and autonomous Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 16
  • 17. 4. DU « SÉQUENTIEL » AU « TEMPS-RÉEL » Kimind Consulting Old way New way  Delayed information access  Real-time information access  Long process cycles  Short decision cycles  Strong hierarchies  Flat hierarchies  Negative feedbacks from delays  Transparency  Errors are not accepted  Hierarchies help and not punish  Problems are more hidden than  Error is possible and corrected solved  Bottom up real-time collaboration Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 17
  • 18. PRINCIPAUX CONCEPTS À ADOPTER Kimind Consulting
  • 19. NOUVELLE APPROCHE EN MATIÈRE D’INFORMATION Kimind Consulting Conversations Pages Fichiers Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 19
  • 20. COLLABORATION VERSUS SOCIAL Kimind Consulting RÉSEAUX SOCIAUX Conversations D’ENTREPRISE VERSUS ESPACES DE TRAVAIL Pages Fichiers COLLABORATIF Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 20
  • 21. INFORMATION VERSUS INDIVIDUS Kimind Consulting Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 21
  • 22. L’INFORMATION AU QUOTIDIEN Kimind Consulting • Réseaux sociaux d’entreprise • Intranets 2.0 • Conversations temps-réel Exemple de Contexte d’Entreprise • Bookmarking collaboratif • Communautés de pratique Réseau Social • Communautés d’expertise • Blogosphère d’entreprise Connaissance Fil Conversations • Gestion d’expertise émergente d’activité • Réputation professionnelle • Gestion de documents Projets Communautés • Espaces de travail collaboratif • Gestion de projet Gestion de • Cartographies Travail quotidien • Newsletters d’entreprise documents • Documentations produits • Apprentissage en ligne • … Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 22
  • 23. COMMENT DISSÉMINER LESConsulting ? Kimind USAGES DSI  Rôle essentiel  Doivent être les premiers  Ne peuvent pas évangéliser s’ils n’ont Others pas eux-mêmes adopté les nouvelles méthodes de travail Project Teams Top Management  Moteurs dans l’adoption Managers  Doivent être convaincus & Networks des gains  Doivent être des IT Teams exemples Networks  Rôle transvers à l’entreprise  Dissemination plus aisée Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 23
  • 24. COURBE D’ADOPTIONKimind Consulting  eSangathan : 2 ans d’étude sur les environnements de travail collaboratif et les seniors actifs, financé par l’Union Européenne associée à l’Inde  Pilotes opérationnels en Europe du Nord et en Inde (Mahindra & Mahindra) Instant messaging Customizable From E-mails & file attachments to... Social + VoIP + Video bookmarking WIKI Homepages / RSS Collaborative Online Online Online Social Workspaces Websites/Blogging Publication Publication Publication bookmarki ng Pligg Netcipia Diigo Skype WordPress Scribd NetVibes mayeticVillage SlideShare Google Video Months 0 3 6 9 12 15 18 Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 24
  • 25. CONCLUSION Kimind Consulting • Une transversalité des échanges De nouveaux • Tous producteurs Intranets • Contextualisation et responsabilisation • Un contrôle a posteriori et participatif • En adoptant les nouveaux usages de l’Entreprise 2.0 Un nouveau niveau • En raccourcissant les cycles de décision grâce au temps réel de productivité • En augmentant la qualité grâce à la co-production et au partage des informations auprès de l’ensemble des acteurs Une nouvelle • En adoptant des usages participatifs et collaboratifs stratégie de gestion • En favorisant l’émergence des talents et des compétences • En augmentant l’intelligence collective des connaissances Ne tardez pas à • L’évolution doit se faire le plus rapidement possible car • … il y a une courbe d’apprentissage adopter les • … les bénéfices sont très importants nouveaux usages • … les utilisateurs avancés et les GenY l’exigent Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 25
  • 26. Questions / Réponses Kimind Consulting Contact : Miguel Membrado Social Business & Collaboration Expert http://www.kimind.fr Oct. 12, 2011 (c) 2011 - Miguel Membrado - Kimind – http://www.kimind.fr 26