Média sociaux risques ou opportunités pour des entreprises 2.0

MEDIA SOCIAUX ET
ENTREPRISE 2.0
RISQUES OU
OPPORTUNITES ?
21/6/2011

Jacques Folon
Partner Edge Consulting
Chargé de cours ICHEC
Prof. invité Université de Metz
SOURCE: http://ictkm.ﬁles.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg

lundi 20 juin 2011 1

Cette présentation est sur

www.slideshare.net/folon

elle est à votre disposition


MEDIA SOCIAUX ET ENTREPRISE EN 30 MINUTES ?


http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048

cecil dijoux – cdijoux@gmail.com
http://ceciiil.wordpress.com

LES NOUVEAUX PARADIGMES

MOBILITE
MONDIALISATION
CLIENT CONNECTE
COLLABORATEUR CONNECTE
TRAVAIL COLLABORATIF
INTELLIGENCE COLLECTIVE
GESTION DU TEMPS
UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL


this is what 2.0 means


http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-deﬁnition-de-lentreprise-20/


Cette nouvelle définition sʼaccompagne dʼun certain nombre de postulats :
1.Les pratiques dʼEntreprise 2.0 vont se développer au sein des entreprises
avec ou sans lʼaccord de la direction (grâce à des initiatives personnelles) ;
2.Les meilleurs résultats sont obtenus avec des pratiques plus sophistiquées
que les blogs et les wikis ;
3.LʼEntreprise 2.0 est avant tout une question de mentalité plutôt que de
logiciel ;
4.La majeure partie des entreprises devront faire un gros effort dʼéducation et
de pédagogie ;
5.Les bénéfices liés aux pratiques dʼentreprise 2.0 peuvent être énormes mais
ne sʼengrangent quʼau fur et à mesure ;
6.Les pratiques dʼEntreprise 2.0 ne remettent pas en cause les systèmes
dʼinformation traditionnels ;
7.Les pratiques dʼEntreprise 2.0 vont faire naître de nouvelles formes de
collaboration.
http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/

Adoption is global and faster than IT,
especially in large companies

http://www.slideshare.net/wrike/project-management-20-1884020

du
web
1.0
au
web
séman/que
(Emmanuel
Fraysse)
14
droits
réservés
media
aces
-‐
les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
boss
-‐
2010

(cc)
les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
boss
h@p://amonboss.com
media
aces
France

vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à
04/08/11

condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010,
éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org


Les média sociaux sont et resteront…

70 M users today 74 M users today

+500 M users today
reaching 1 billion by 2012

85 M users today

10 M users today

120 M users today


• 152 million – The number of blogs on the Internet (as tracked by BlogPulse).

• 25 billion – Number of sent tweets on Twitter in 2010

• 100 million – New accounts added on Twitter in 2010

• 175 million – People on Twitter as of September 2010

• 7.7 million – People following @ladygaga (Lady Gaga, Twitter’s most followed user).

• 600 million – People on Facebook at the end of 2010.

• 250 million – New people on Facebook in 2010.

• 30 billion – Pieces of content (links, notes, photos, etc.) shared on Facebook per
month.

• 70% – Share of Facebook’s user base located outside the United States.

http://royal.pingdom.com/

Tendances en 2011
• Selon une étude d'Econsultancy, 71% des grandes entreprises
mondiales ont déjà mis en place une équipe spécialisée dans les médias
sociaux et 29% de celles-ci utilisent Facebook comme plateforme de
services à la clientèle.

• Si la participation des internautes est devenue la norme, encore trop
d'entreprises sous-estiment la force de cette évidence.

• Alors que le concept de social shopping est un concept assez ancien,
les médias sociaux offrent aujourd'hui des opportunités inédites aux
entreprises pour passer du statut déclaratif de type "j'aime" au statut
transactionnel de type "j'achète".


Only 14% des consommateurs croient les
publicités

78% des consommateurs
croient en leurs “amis”

Ces chiffres sont importants mais que veulent-ils dire?

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198


Evolution du consomm-acteur



Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…



http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/
http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/


Ce n’est pas que la génération Y


RISQUES OU OPPORTUNITES ?


RISQUES


http://ceciiil.wordpress.com


Savoir ce que disent les clients est un des
nombreux intérêts de la veille


ABSENCE DE VEILLE

http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23


http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA

Only RAPPELEZ-VOUS

78% des consommateurs
croient en leurs “amis”

37
http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/

http://ceciiil.wordpress.com 38

39

40

6
étapes
de
la
e-‐reputa/on
(Jean-‐Marc
Goachet)
41

(cc)
les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
boss
h@p://amonboss.com
media
aces
France
droits
réservés
media
aces
-‐
les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
boss
-‐
2010

04/08/11



stratégies
de
réponse
à
un
buzz
néga/f
42
droits
réservés
media
aces
-‐
les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
boss
-‐
2010

(cc)
les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
boss
h@p://amonboss.com
media
aces
France

04/08/11



les
missions
du
Community
Manager
43
droits
réservés
media
aces
-‐
les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
boss
-‐
2010

(cc)
les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
boss
h@p://amonboss.com
media
aces
France

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Une PME s’en sert et ca
marche !


les
possibilités
oﬀertes
par
twiIer
(Frédéric
Canevet)
45

(cc)
les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
boss
h@p://amonboss.com
media
aces
France
droits
réservés
media
aces
-‐
les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
boss
-‐
2010

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Géolocalisation: FOURSQUARE


Foursquare
• Un outil de réseau social, de jeu et de
microblogging qui permet à l’utilisateur
d’indiquer où il se trouve (géolocalisation) et de
rencontrer ainsi ses contacts.
• L’aspect ludique vient du fait qu’il est possible
d’accumuler des badges relatifs à des lieux
spéciﬁques
• De plus la personne avec le plus grand nombre de
visite devient « maire »


http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi

Deux avantages: gratuit et simple


Et pour une PME?
• Dire que vous existez à un endroit qu’on trouve

• Attirer des nouveaux visiteurs

• Chouchouter ses clients ou le maire

• Créez des actions pour les nouveaux - les habitués - les personnes qui créent des tips

• Publiez des promotions (offrir des produits à prix réduits sur une durée limitée)

• Exploitez le parrainage sur foursquare

• Connectez votre foursquare à Twitter et à Facebook

• Récompensez les personnes qui amènent du monde

• Effectuez des opérations commerciales sur la continuité (1e check-in, 10ème check-
in, 20ème check-in....)


présente

Une autre possibilité pratique
et concrète:
Un blog d’entreprise : quel
impact sur votre processus de
vente ?
Source http://www.dix-katre.com/


Explication n°1 : vos prospects vous trouvent


Explication n°2 : vous ﬁdélisez vos clients


Explication n°3 : vous convainquez les indécis


Explication n°4 : vous détectez
avant vos concurrents


Explication n°5 : vous créez un réseau d’inﬂuence


Les outils existent !


PRIVACY
SECURITY
T&C
CHANGE MGT
YGEN VS. XGEN


“Les espèces qui survivent ne
sont pas les espèces les plus
fortes, ni les plus
intelligentes, mais celles qui
sʼadaptent le mieux aux
changements”
Charles Darwin


Conclusion

L’entreprise 2.0 est une réalité
ll faut en tenir compte
De nombreuses entreprises ont changé
Le monde a changé

Alors...
pourquoi votre entreprise
ne changerait-elle pas ?

QUELQUES OUTILS
BLOGS
WORDPRESS.COM, BLOGGER.COM, TYPEPAD
WIKIS
PBWIKI.COM, WIKISPACES.COM, WIKIDOT.COM, ETC.
MESSAGERIES ET CONTACTS
SKYPE, GOOGLETALK, TWITTER, MSN,...
RESEAUX SOCIAUX
FACEBOOK, LINKEDIN,VIADEO,...
MINDMAPS
MINDMEISTER, MINDOMO, MIND42, ETC...
TIME MANAGEMENT
GTD, REMEMBERTHEMILK, THINGS,...
GOOGLE
GOOGLE DOCS, GOOGLE CALENDAR, GOOGLE SCHOLAR, GOOGLE
GROUPS,...


Informations complémentaires
• Le guide de l’entrepreneur 2/0 technofutur: http://
www.slideshare.net/hilell2/guide-entrepreneur-20


http://www.amaranthe.be

Un guide d’utilisation de Twitter

http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868


Jacques Folon
+ 32 475 98 21 15
Jacques.folon@ichec.be


QUESTIONS ?


Chargé Auteur
Partner
de cours

Administrateur

www.edge-consulting.biz
Blog www.privacybelgium.be
Jacques.folon@edge-consulting.biz http://be.linkedin.com/in/folon


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