Tinkuy propose une solution de social CRM pour dynamiser la relation client, favorisant les échanges constructifs et l'engagement des consommateurs. Le service inclut la création de plateformes personnalisées, des formations, et un accompagnement pour maximiser la présence sur les réseaux sociaux. Avec plus de 15 000 membres et des experts en marketing responsable, Tinkuy aide les entreprises à récolter des avis constructifs tout en valorisant et en récompensant leurs clients engagés.

1. MyTinkuy Clients
Une
solu)on
2.0
pour
dynamiser
votre
rela)on
client
!
Tinkuy
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Nov.
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Reproduc)on
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2. Qui sommes-nous ?
Tinkuy, spécialiste du social CRM responsable !
Des compétences et des outils de référence Témoignages…
Des expertises complémentaires « Nous nous réjouissons de passer une nouvelle étape
dans la concertation avec nos consommateurs, grâce à
- Consultants réseaux sociaux cet espace d’échange, unique en son genre ! »
Tristan Lecomte, fondateur d’AlterEco
- Webdesigners
- Animateurs de communautés « Nous tirons de nombreux bénéfices de cette
- Expert développement durable plateforme d’échange »
Emmanuel Bardin, fondateur de Lemon Tri
- Expert marketing / com° responsables
« Tinkuy.fr n'est pas un blog banal ou l'on dépose sa pub
Deux réseaux sociaux publics & gratuits et l'on repart, mais une communauté qui vit, où les
articles de chacun engendrent des débats afin
- www.Tinkuy.fr (grand public) d'avancer »
- www.SustainAtWork.fr (pro) « J’apprends et partage mes idées écolos tout en
gagnant de jolis cadeaux »
 + 15.000 membres / + 8.000 articles en ligne Source : www.Tinkuy.fr
Une offre complète et unique
- Conception de plateformes de CRM sur mesure
- Conseil en stratégie web 2.0
- Animation de communauté
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3. Constat
Les internautes sont vos meilleurs alliés !
Encourager et valoriser la participation Témoignages…
« Les réseaux sociaux offrent aux experts en CRM une
Les attentes des consommateurs : excellente occasion d’améliorer l’expérience client et
d’influencer le client »
- Prise en compte de leurs avis Adam Sarner, Gartner
- Dialogues constructifs avec les marques
- Récompenses / Cadeaux / Concours
« Votre entreprise ne s’adresse pas à une communauté
- Réductions / Avantages mais à de multiples communautés qui ne lui
appartiennent pas nécessairement”
Bertrand Duperrin, Consultant Entreprise 2.0
Les points à anticiper
- Comment récolter des avis constructifs ?
- Comment communiquer efficacement sur les réseaux sociaux ?
- Comment optimiser votre temps passé sur les réseaux sociaux ?
- Comment les réseaux sociaux peuvent-ils vous aider à mieux vendre ? (ROI)
- Comment exploiter les contributions de vos clients pour vendre plus ?
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4. Les enjeux…
Démultiplier vos efforts marketing grâce aux internautes
Comment renforcer votre relation client ?
ENJEUX
POURQUOI
?
SOLUTION
TINKUY
Favoriser
les
échanges
sur
…Pour
une
meilleure
image
/
Réseau
social
structuré
et
dédié
votre
marque
/
vos
produits
visibilité
sur
le
web
à
votre
CRM
Engager
le
dialogue
autour
…Pour
des
avis
et
une
Espace
dédié
à
l’évalua)on
de
de
vos
produits
et
ini)a)ves
rela)on
client
construc)fs
vos
produits
Communiquer
et
présenter
…Pour
la
diffusion
des
infos
Blog,
agenda,
export
Facebook,
vos
nouveautés
et
actualités
grâce
à
vos
fans
TwiTer,
…
Récompenser
vos
meilleurs
…
Pour
l’implica)on
du
plus
Système
de
récompenses
des
ambassadeurs
sur
le
web
grand
nombre,
pour
le
buzz
ini)a)ves
et
contributeurs
Faire
vivre
le
réseau
au
…
Pour
son
expansion
et
sa
Système
d’administra)on
/
suivi
quo)dien…
pérennité
et
anima)on
de
votre
réseau
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5. Quels bénéfices pour vous ?
Soyez remarquables sur les réseaux sociaux !
Des outils et expertises à votre service
Une plateforme performante
- Technologie adaptable à 100% (graphisme, fonctionnalités,…)
- Technologie récompensée pour son innovation
- Administration dédiée à votre CRM
- Segmentation de la communauté et agrégation de données CRM
Un suivi personnalisé
- Des experts en réseaux sociaux et marketing 2.0
- Une équipe de webdesigners utilisant les dernières technologies web 2.0
- Des animateurs de communautés pour formation et/ou prise en charge de votre réseau
COMMUNICATION : ouvrez un dialogue constructif autour de votre marque / produits
PÉDAGOGIE : récompenser vos fans, encouragez les échanges par une approche ludique et innovante
PILOTAGE : identifiez les produits, initiatives et membres les plus plébiscités
E-RÉPUTATION : maîtrisez votre image, renforcez votre présence sur les réseaux sociaux et faites le buzz
Tinkuy
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6. MyTinkuy Clients,
Conduite du projet
Un programme pour améliorer votre relation client
État
des
lieux
Créa)on
de
l’ou)l
Forma)on*
Accompagnement*
*
En
op)ons
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7. État des lieux
Votre réseau de fans existe déjà !
Définir vos modalités de partage avec les consommateurs et vos clients
Compétences Tinkuy
Diagnostic > 3 à 10 jours
- Identification de vos besoins, verrous et spécificités Expert réseaux sociaux
- Récolte des actions physiques / en ligne déjà entreprises (approche stratégique)
(sites, blogs, boutique, pages Facebook, comptes Twitter, etc)
Expert marketing durable et
- Synthèse des objectifs du réseau social responsable (structuration
du réseau)
Élaboration d’une stratégie de communication Webdesigners (cahier des
charges technique)
- Personnalisation du modèle de plateforme communautaire MyTinkuy Clients
- Plan d’animation global (évènements physiques / en ligne, liés au plan de com°)
- Recommandations (ligne éditoriale, modes de modération des échanges, etc.)
Synthèse
> Construire le programme de consultation en ligne et hors ligne, selon vos objectifs quantitatif / qualitatif
> Vous équiper d’un outil CRM sur mesure et maîtrisable
> Ressource à prévoir : 3 réunions avec vos équipes
> Livrables : Cahier des charges général et technique + Plan d’animation (évènements physiques et en ligne)
Tinkuy
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8. Création de l’outil
Facilitez l’acte d’achat et recrutez des clients
La technologie Tinkuy en soutien de vos actions de communication et CRM
Compétences Tinkuy
Dialoguez
> 15 à 30 jours
- Un blog pour la diffusion des informations de votre marque
- Des liens vers les réseaux sociaux incontournables (Facebook, Twitter, …) Webdesigners (graphisme
- Des articles structurés pour faire le buzz et faciliter la participation et développements
informatiques)
- Un onglet « Membres » détaillé pour simplifier la mise en relation
Chargé de projet (suivi et
relation client)
Valorisez
- Un système de vote pour les meilleurs avis produits / articles
- Un système de réputation numérique / récompenses pour vos fans les plus actifs
- Une cartographie des contributions pour faciliter le passage à l’action (PdV, événements,…)
Synthèse
> Un outil collaboratif en ligne pour parler au plus grand nombre
> Un espace pour communiquer et valoriser vos produits et initiatives
> Une carte de vos points de vente et produits pour faciliter l’acte d’achat
> Livrable : une plateforme collaborative structurée pour renforcer le lien entre votre marque et les internautes
Tinkuy
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9. Création de l’outil
Des votes et des thèmes pour contrôler les échanges
Favorisez l’échange autour de votre marque, vos produits et vos initiatives !
Principe général
- Chaque membre du réseau gagne des voix en participant à la vie de la
communauté et en donnant son avis sur vos produits de manière cadrée
- Votre marque dispose d’un espace dédié pour diffuser ses propres infos
Un score pour chaque contenu et pour chaque membre
- Visualisation instantanée des meilleurs avis produits / membres
- Récompenses des consommateurs / clients engagés (social CRM)
- Mise en place de concours thématiques sur vos produits, nouveautés, saisons, …
Diffuser
une annonce Recommander une boutique Faire part d’un évènement Recommander un produit
Soins
Corps
Soins
Visage
Maquillage
Bain-­‐Douche
Bébé
Homme
Exemple de structuration des articles, possibilité de s’adapter à votre gamme de produits !
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10. Formation
Tout pour animer votre réseau en ligne !
Les clefs pour optimiser votre présence sur Internet et vendre plus
Pilotez
- Formation à l’utilisation de votre plateforme
- Initiation aux principes de modération et d’animation
- Présentation des outils d’analyse et d’administration : trafic,
nombre de membres / nombre de publications, données clients, ...
Compétences Tinkuy
> 2 jours
Mobilisez Animateur de communauté
- Initiation aux outils communautaires classiques (Facebook, Twitter) (formation)
- Cas concrets : les trophées, avantages, récompenses et jeux concours
Expert Marketing 2.0
- Formation à la complémentarité évènements physiques / outils en ligne responsable (formation)
Synthèse
> Une formation pour mieux gérer l’Internet collaboratif
> Des retours d’expérience concrets et exemples de “success story”
> Des experts pour vous conseiller et répondre à vos questions
> Livrable : formation de vos équipes + document de synthèse de bonnes pratiques en marketing responsable
Tinkuy
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11. Accompagnement
Créez le lien entre vos fans et vos boutiques !
Des experts pour vous accompagner dans l’animation de votre réseau
Déléguez
- Suivi de l’activité de votre réseau (sujets “chauds”, etc.)
- Gestion de votre réseau (modération, recrutement, etc.)
- Communication en ligne (Facebook, Twitter, newsletters, etc.)
Compétences Tinkuy
> 0,5 à 6 j. / mois
Mutualisez Animateur de communauté
- Recommandations pour le soutien du plan de com° global de la marque (suivi de votre réseau,
gestion de vos comptes,
- Aide à la diffusion de votre actualité / des évènements sur le réseau recommandations &
- Prolongement des évènements physiques sur le web comptes-rendus)
Synthèse
> Un soutien dans l’animation de votre réseau
> Un correspondant personnel pour optimiser votre temps
> Une passerelle systématique entre évènements physiques et échanges en ligne
> Livrable : 0,5 à 6 jours / mois d’animation de communauté et d’aide à l’organisation d’évènements
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12. Pack & options
Choisissez votre formule ! (1)
Pack
- Diagnostic & stratégie de communication
- Plateforme MyTinkuy Clients + Hébergement de 12 mois
- Formation à l’Internet Collaboratif*
(2)
- Suivi & animation de votre réseau en ligne* (2 j. / mois pdt. 12 mois)*
*
En
op)ons
Options
(3)
Évènements physiques (remise de trophées, soirée lancement, etc.)
- Soutien à l’organisation (recherche de partenaires, etc.)
- Animation de l’événement
- Communication, suivi & relai sur votre réseau
Évènements en ligne
- Organisation de trophées & jeux concours
- Conception de jeux Facebook
- Applications mobiles
(1) Plusieurs factures peuvent être émises selon les étapes du projet
(2) Jour supplémentaire : 500 € HT
(3) Coût unitaire Tinkuy
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13. MyTinkuy Clients
Dynamisez votre relation client !
Récapitulatif général : ce qu’il faut retenir
Diffusez
vos messages sur le web
Échangez
avec vos consommateurs / clients
Récoltez
des avis produits constructifs
Valorisez et Récompensez
vos fans les plus engagés
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14. Des questions ?
N’hésitez pas à nous contacter !
Frédéric Poussard Renaud Le Chatelier Damien Boyer
Gérant Directeur Commercial Directeur Marketing
+ 33 6 19 66 24 88 + 33 6 09 72 53 44 + 33 6 34 27 21 27
fp@Tinkuy.fr rlc@Tinkuy.fr db@Tinkuy.fr
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15. www.Tinkuy.net
(corporate)
www.SustainAtWork.fr
(pro)
www.Tinkuy.fr
(grand
public)
TINKUY
SARL
-­‐
115
Rue
de
l'abbé
Groult
-­‐
75015
PARIS
-­‐
SARL
au
capital
de
149
916
€
RCS
Paris
:
508
876
372
N°
TVA
Intracommunautaire
FR
60508
876
372
000
14
contact@Tinkuy.fr
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16. Annexes
Ils
u)lisent
nos
solu)ons
Copies
d’écrans
Supports
de
communica)on
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17. Ils utilisent nos solutions
Quelques clients, membres et partenaires…
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18. Votre outil de social CRM sur mesure
Copies d’écrans # 1
Système de score de participation
Outil de CRM sur mesure pour identification des meilleurs
auteurs
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19. Fonctions de partage et de suivi
Copies d’écrans # 2
Fiche d’un membre du réseau
www.Tinkuy.fr (score, domaines
Fonction de suivi des publications
d’expertises, etc.)
et des membres
Tinkuy
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20. Supports de communication
Quelques évènements & outils…
Organisation d’évènements et remise de Trophées
Conception de flyers, vidéos et newsletters
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