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ECSP - Socially Performing
Gestion de votre Image sur Internet

Association 1901 à but non lucratif N° Siret / Siren : 75038951200013
Thursday, April 5, 12


Nous prenons en charge votre image sur Internet et augmentons
votre Notoriété par une Gestion des:
- Différents Réseaux Sociaux
- Commentaires Clients.
- Informations Publiées en ligne

“Il s’agit d’un marché en pleine explosion stimulé par un besoin
grandissant, les réseaux sociaux sont un moyen essentiel aﬁn de
s’adapter aux nouvelles façons de consommer de la clientèle. En effet
de plus en plus d’entreprises utilisent les réseaux sociaux dans leurs
démarches quotidiennes de communication et de commercialisation.
Nous faisons notre devoir d’aider nos clients à percer dans ce
nouveau type de relation client remplaçant peu à peu la relation client
traditionnelle.”

La Relation Client et les façons de consommer change, Il est temps de s’adapter !!!


• Le comportement de votre clientèle face à la sélection d’une entreprise
change rapidement et il devient crucial de contrôler votre image sur internet
et d’accroitre votre notoriété.

• Nous faisons face au changement de la relation client. Auparavant il y
avait une segmentation de la clientèle mais aujourd’hui nous faisons face à
une relation client sociale et online. Il est donc nécessaire d’être présent sur
les différents réseaux sociaux de façon efﬁcace et appropriée car les
communautés sont différentes d’un réseau à l’autre et s’abordent donc de
façons différentes.

• Cela ne se limite pas qu’aux réseaux sociaux mais à
internet dans son ensemble, il est important de pouvoir
contrôler ce que l’on dit sur vous sur le web notamment
par le biais des commentaires clients.

• Pour être compétitifs, les entreprises doivent avancer avec l’air du temps et
utiliser toutes les ressources et technologies disponibles à bon escient. Notre
soucis premier est de venir en aide aux entreprises aﬁn qu’elles soient
visibles sur les réseaux sociaux, bien commentées en ligne et qu’elles
puissent par la même occasion avoir une E-réputation bien gérée.


Voici en détail les différents services proposés :

- Création et jonction des différents Comptes Sociaux.
- Création & Jonction des comptes sociaux avec à une formation sur leurs
méthodes d’utilisation.
- Création, Jonction, Alimentation et Animation des différents Réseaux
Sociaux.
- Création de Blogs et de Sites Internet.
- Création de Chartes Graphiques et de Logos.
- Audit Stratégique de votre Établissement.
- Réalisation d’Étude Marketing & Business Plans.



Notre entreprise en participant à la gestion de votre présence en ligne vous
permettra de :

=> Contrôler votre image sur Internet et Augmenter votre Notoriété.
=> Augmenter votre clientèle ainsi que de la fidéliser.
=> Augmenter vos pistes de ventes et votre Chiffre d'affaire.
=> Réduire vos dépenses Marketing, Communication et de Personnel
=> Obtenir de Nouvelles possibilités de Partenariats.
=> Améliorer votre classement sur les différents Moteurs de Recherche.
=> Développer vos services en accord avec les Attentes de votre clientèle.



Voici la règle des 100 de chez Socially Performing :

100% Simplicité
100% Efficacité
100% Disponibilité
100% Confidentialité
100% Satisfaction

Nous faisons de cette règle notre devoir, notre force. Tout est fait pour
aider le client dans ses démarches online et dans la réalisation des services
proposés. Nous sommes là jour, soir, semaine et week-end pour que vous
resplendissiez sur Internet. La confiance est le moteur de notre relation
client et la satisfaction notre carte de visite.



• Que recherche et offre la clientèle du 21e siècle ?

- Étendre « le bouche à oreille » et promouvoir les bons plans que vous offrez auprès de
la clientèle.
- Avoir les recommandations et les avis de vos clients de tous les jours.
- Partager et échanger leurs expériences qu’elles soient positives ou négatives pour vous
améliorer.
- Ils ne font plus conﬁance aux publicités et font de plus en plus conﬁance à leurs
semblables (les autres consommateurs).
- Vous trouver rapidement au moment où ils ont besoin de vous grâce a la
géo-localisation.
- Elle est en constante recherche de bons plans, d’améliorations et de qualité sans
hésiter à passer d’un prestataire à l’autre. Cela vous oblige à rester réellement réactif
pour faire face à la concurrence.



• Pourquoi nous faire Confiance ?

- Les réseaux sociaux sont directement liés à notre génération, nous avons grandi
avec le développement d’internet et de ses réseaux.
- Nous sommes diplômés d’un MBA en Management Hôtelier & Gestion de
Marques et nous nous sommes spécialisés dans le digital marketing.
- De plus nous sommes jeunes, motivés et hargneux de vous satisfaire.
Comprenez que notre satisfaction passe par votre Réussite.
- Nous effectuons une veille du secteur d’activité mais aussi de l’évolution de vos
concurrents sur le web afin de vous renseigner avec précision.
- En plus d’être polyvalent, chaque membre de l’équipe est spécialisé dans un
secteur ainsi que dans les réseaux et les techniques qui s’en rapproche.
- Nos entreprises partenaires nous ont fait confiance, pourquoi pas vous ?


Guide d’Utilisation Quotidien
Les éléments essentiels d’une bonne gestion de votre image sur Internet.

I. Gestion des Réseaux Sociaux

II. Avantages d’une bonne Gestion de votre image sur Internet

III. Les Sites vous facilitant la Vie
IV. Gestion des Commentaires Clients.

V. Image Internet & Relation Publique
VI. Booster votre Site Internet

VII. Conseils d’Utilisation

VIII. Contactez Nous !!!


Les Réseaux Sociaux. Gestion de votre image Internet par :
- Sympathie & Confiance sont
les maîtres mots de la Gestion Les Commentaires Clients. Les Informations publiées en Ligne.
de ces réseaux.
- Répondre à tous les commentaires qu’ils soient positifs ou négatifs.
- Répondre aux commentaires présents sur le plus grand nombre de sites.
- Répondre également aux commentaires présents sur vos réseaux sociaux, sites et blogs
- Alimentation ne signifie pas Animation !!!
- Être présent sur les réseaux lié à votre - De Nombreux outils vous
secteur d’activité. aident à gérer les informations
- Joindre vos différents Réseaux, Blogs et Sites. présentes sur vous en ligne.
- Créer des Communautés.
- Il n’est pas toujours évident de
- Chaque réseaux à un fonctionnement et
contrôler l’information présente
des communautés différentes qu’il faut
sous forme d’articles, vidéos, ....
apprivoiser.
contrairement aux commentaires
- Évaluer votre influence
et réseaux sociaux.
en ligne grâce à des sites spécialisés
- Tout support est bon à prendre
=> Exemples : et il est important de chercher
- Alimentation : Poster un Article, vidéo, quotidiennement les informations
photo, lien, ... parues sur l’entreprise.
- Animation : Faire un Quizz, un challenge - Il peut également être judicieux
ou un jeu concours. de faire de la relation publique
- Jonction : TwitterFeed ou Seesmic pour par certains sites afin de parler
relier tous les réseaux, blogs et sites de vous en ligne et d’aider votre
entre eux. référencement naturel.

La Relation Client et les façons de consommer changent, Il est temps de s’adapter !!!

Avantages de la Gestion de l’image Internet
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Les Sites vous Facilitant la Vie.
Les Sites Google :
- Google Analytics : Cela vous permet de mesurer l’activité sur vos différents sites internet et blogs en
fonction du type de visiteur et de nombreux autres critères.
- Google Alerts : Cela vous permets de contrôler tout ce qui se passe sur internet sur votre
entreprise à partir d’une sélection de mots clefs. Par exemple vous rentrez les mots clefs Hôtel X et
toutes les informations paraissant avec ces mots clefs vous sont transmises.
- Google Doc : Vous permet de stocker des fichiers de tailles importantes en ligne et de les partager
avec qui vous voulez facilement.
Les Autres Sites :
- TwitterFeed : Vous permet de synchroniser la parution des messages de vos blogs et sites avec vos
différents réseaux sociaux.
- Klout : Vous permet de mesurer votre e-influence, votre impact et positionnement dans le monde
des réseaux sociaux par le biais de l’attribution d’un score.
- Netvibes : Vous permet d’avoir un regard sur toutes vos activités en ligne allant des réseaux sociaux
à votre site internet ou blog en passant par vos sites préférés ou tout élément présent en ligne. Il y a
également de nombreuses applications. Je vous conseille de le configurer en page d’accueil.

Il en existe de nombreux autres alors n’hésitez pas à nous consulter pour en savoir plus !!!


Gestion des Commentaires Clients
=> Il faut répondre à tous les commentaires quelques soient leurs origines et qu’ils soient positifs ou
négatifs !!!
Répondre aux Commentaires Positifs :
- Il faut montrer aux clients que vous valorisez leurs opinions ce qui continuera de les fidéliser.
- Cela incitera le dépositaire du commentaire à continuer de s’exprimer en ligne et notamment sur vous.
- Cela attestera une fois de plus du sérieux de votre établissement.

Répondre aux Commentaires Négatifs :
- Le but premier est de résoudre le problème rencontré par le client afin de tenter de le faire revenir dans
votre établissement en lui offrant quelque chose à la hauteur du traumatisme dans le but de le fidéliser par la
suite.
- Tout internaute voyant votre réponse au commentaire négatif jugera votre établissement comme sérieux et
désireux de contenter ses clients et de s’améliorer. Cela atteste du sérieux de votre établissement.
- Répondre aux mauvais commentaires vous permet d’en savoir plus sur vos clients et sur comment les
satisfaire afin de mieux répondre aux attentes de votre clientèle par la suite.
- Certains hôtels s’amusent à laisser de faux mauvais commentaires afin de discréditer leurs concurrents.
Répondre aux mauvais commentaires permet de vérifier la véracité du commentaire et de décrédibiliser tous
faux commentaires aux yeux des autres internautes.
- Je dirais même que de répondre aux mauvais commentaires annule en grande partie leurs mauvais effets en
les remplaçant par une preuve du sérieux de l’établissement et par son envie de s’améliorer pour satisfaire sa
clientèle.


Image Internet & Relation Publique :
Il existe plusieurs techniques afin d’augmenter sa visibilité sur Internet, il convient juste de déterminer le montant
des investissements que l’on est prêt à faire ou pas !!!
Au plus on parle de vous, au plus votre référencement naturel s’améliore, vous pouvez soit le faire vous même
soit demander à une société spécialisée (comme nous) de s’en occuper.
Il y a une règle universelle qui est : “Bénéficier de la visibilité des plus gros pour Booster les plus petits.”
Car en vous enregistrant chez les plus gros vous bénéficierez de leur bon référencement naturel.
Cela passe par plusieurs techniques :
- Vous enregistrer sur des sites de petites annonces (dépend du type d’entreprise que voua avez)
- Vous enregistrer sur tous types de moteurs de recherche spécialisés.
- Faire des échanges de liens avec certains de vos partenaires ou avec des entreprises non-concurrentes.
- Vous pouvez aussi vous arranger pour que certains magazines en ligne (dans le cas d’hôtels ou de restaurants)
écrivent des articles sur vous et votre entreprise.

Booster votre Site Internet :
Une fois que vous êtes visible, il est important d'intéresser l’internaute et de faire en sorte qu’il passe par
Afin d’y arriver, il faut que : vos services.

- Vos Sites soient parfaitement mis à jour, clairs et de qualité.
- Avoir sur votre blog et Réseaux Sociaux une activité régulière et
intéressante ainsi qu’une communauté de confiance.
- Montrez que vos clients sont satisfaits avec un onglet recommandation sur
votre site.
- Un onglet “Partenariat” où vous listez vos entreprises partenaires ce qui
vous apporte de la crédibilité.

Conseils d’Utilisation.
Poster du Nouveau Contenu
Vous n’êtes pas sur ces réseaux pour prendre ni pour donner mais pour échanger !!!
Générer des conversations entre les membres et administrateurs.

Pour votre communauté de bloggeur, allez sur les blogs qui vous intéressent pour y écrire des commentaires
intelligents et suivez les blog dans l’espoir que son administrateur fasse de même avec vous.
Créer un Plan média Social
Remercier chaque follower ou chaque ami(e)s qui vous suit.
Donner aux Utilisateurs une Raison de Visiter votre Page
Incorporer des Offres Uniques
Publier régulièrement des Posts intéressants et Engageants
Interview de Personnalités

La construction d’une communauté et le ROI ne sont pas immédiat, soyez patient.

Bénéﬁcier d’une page Personnalisée Mieux vos 100 vrais ami(e)s que 5000 ami(e)s machines.

Tweeter des informations non-promotionnelles
Faciliter la visibilité du Contenu du Blog.
(Principalement Twitter)

Rechercher de Suivre des Utilisateurs Appropriés (Principalement sut Twitter)
Followers et
d’ami(e)s Ne pas traiter Votre Blogue Comme un Centre de Presse

Restons en Contact !!!

Pour toutes informations
complémentaires surtout
n’hésitez pas à nous contacter.
Notre Satisfaction passe par
votre réussite, soyez donc
certains de notre
disponibilité !!!!
Site/Blog : www.ecsp-sociallyperforming.eu
Site : www.ec-sp.eu
Blog Anglo-Saxon : www.sociallyperforming.com

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