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ECSP - Socially Performing
                        Gestion de votre Image sur Internet




                            Association 1901 à but non lucratif N° Siret / Siren : 75038951200013
Thursday, April 5, 12
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                    Nous prenons en charge votre image sur Internet et augmentons
                                votre Notoriété par une Gestion des:
                                    - Différents Réseaux Sociaux
                                       - Commentaires Clients.
                                  - Informations Publiées en ligne



           “Il s’agit d’un marché en pleine explosion stimulé par un besoin
           grandissant, les réseaux sociaux sont un moyen essentiel afin de
           s’adapter aux nouvelles façons de consommer de la clientèle. En effet
           de plus en plus d’entreprises utilisent les réseaux sociaux dans leurs
           démarches quotidiennes de communication et de commercialisation.
           Nous faisons notre devoir d’aider nos clients à percer dans ce
           nouveau type de relation client remplaçant peu à peu la relation client
           traditionnelle.”




La Relation Client et les façons de consommer change, Il est temps de s’adapter !!!

Thursday, April 5, 12
ECSP - Socially Performing
    • Le comportement de votre clientèle face à la sélection d’une entreprise
    change rapidement et il devient crucial de contrôler votre image sur internet
    et d’accroitre votre notoriété.

    • Nous faisons face au changement de la relation client. Auparavant il y
    avait une segmentation de la clientèle mais aujourd’hui nous faisons face à
    une relation client sociale et online. Il est donc nécessaire d’être présent sur
    les différents réseaux sociaux de façon efficace et appropriée car les
    communautés sont différentes d’un réseau à l’autre et s’abordent donc de
    façons différentes.

    • Cela ne se limite pas qu’aux réseaux sociaux mais à
    internet dans son ensemble, il est important de pouvoir
    contrôler ce que l’on dit sur vous sur le web notamment
    par le biais des commentaires clients.

    • Pour être compétitifs, les entreprises doivent avancer avec l’air du temps et
    utiliser toutes les ressources et technologies disponibles à bon escient. Notre
    soucis premier est de venir en aide aux entreprises afin qu’elles soient
    visibles sur les réseaux sociaux, bien commentées en ligne et qu’elles
    puissent par la même occasion avoir une E-réputation bien gérée.
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ECSP - Socially Performing
    • Le comportement de votre clientèle face à la sélection d’une entreprise
    change rapidement et il devient crucial de contrôler votre image sur internet
    et d’accroitre votre notoriété.

    • Nous faisons face au changement de la relation client. Auparavant il y
    avait une segmentation de la clientèle mais aujourd’hui nous faisons face à
    une relation client sociale et online. Il est donc nécessaire d’être présent sur
    les différents réseaux sociaux de façon efficace et appropriée car les
    communautés sont différentes d’un réseau à l’autre et s’abordent donc de
    façons différentes.

    • Cela ne se limite pas qu’aux réseaux sociaux mais à
    internet dans son ensemble, il est important de pouvoir
    contrôler ce que l’on dit sur vous sur le web notamment
    par le biais des commentaires clients.

    • Pour être compétitifs, les entreprises doivent avancer avec l’air du temps et
    utiliser toutes les ressources et technologies disponibles à bon escient. Notre
    soucis premier est de venir en aide aux entreprises afin qu’elles soient
    visibles sur les réseaux sociaux, bien commentées en ligne et qu’elles
    puissent par la même occasion avoir une E-réputation bien gérée.
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                        Voici en détail les différents services proposés :

            - Création et jonction des différents Comptes Sociaux.
  - Création & Jonction des comptes sociaux avec à une formation sur leurs
                             méthodes d’utilisation.
    - Création, Jonction, Alimentation et Animation des différents Réseaux
                                    Sociaux.
                    - Création de Blogs et de Sites Internet.
                - Création de Chartes Graphiques et de Logos.
                  - Audit Stratégique de votre Établissement.
               - Réalisation d’Étude Marketing & Business Plans.




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           Notre entreprise en participant à la gestion de votre présence en ligne vous
                                         permettra de :

     =>     Contrôler votre image sur Internet et Augmenter votre Notoriété.
     =>     Augmenter votre clientèle ainsi que de la fidéliser.
     =>     Augmenter vos pistes de ventes et votre Chiffre d'affaire.
     =>     Réduire vos dépenses Marketing, Communication et de Personnel
     =>     Obtenir de Nouvelles possibilités de Partenariats.
     =>     Améliorer votre classement sur les différents Moteurs de Recherche.
     =>     Développer vos services en accord avec les Attentes de votre clientèle.




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                 Voici la règle des 100 de chez Socially Performing :

                                     100% Simplicité
                                     100% Efficacité
                                   100% Disponibilité
                                  100% Confidentialité
                                    100% Satisfaction


     Nous faisons de cette règle notre devoir, notre force. Tout est fait pour
   aider le client dans ses démarches online et dans la réalisation des services
    proposés. Nous sommes là jour, soir, semaine et week-end pour que vous
     resplendissiez sur Internet. La confiance est le moteur de notre relation
                    client et la satisfaction notre carte de visite.


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                        • Que recherche et offre la clientèle du 21e siècle ?

- Étendre « le bouche à oreille » et promouvoir les bons plans que vous offrez auprès de
                                         la clientèle.
          - Avoir les recommandations et les avis de vos clients de tous les jours.
- Partager et échanger leurs expériences qu’elles soient positives ou négatives pour vous
                                          améliorer.
   - Ils ne font plus confiance aux publicités et font de plus en plus confiance à leurs
                          semblables (les autres consommateurs).
        - Vous trouver rapidement au moment où ils ont besoin de vous grâce a la
                                      géo-localisation.
   - Elle est en constante recherche de bons plans, d’améliorations et de qualité sans
  hésiter à passer d’un prestataire à l’autre. Cela vous oblige à rester réellement réactif
                             pour faire face à la concurrence.




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                                   • Pourquoi nous faire Confiance ?

           - Les réseaux sociaux sont directement liés à notre génération, nous avons grandi
                           avec le développement d’internet et de ses réseaux.
              - Nous sommes diplômés d’un MBA en Management Hôtelier & Gestion de
                  Marques et nous nous sommes spécialisés dans le digital marketing.
                 - De plus nous sommes jeunes, motivés et hargneux de vous satisfaire.
                       Comprenez que notre satisfaction passe par votre Réussite.
           - Nous effectuons une veille du secteur d’activité mais aussi de l’évolution de vos
                     concurrents sur le web afin de vous renseigner avec précision.
             - En plus d’être polyvalent, chaque membre de l’équipe est spécialisé dans un
                 secteur ainsi que dans les réseaux et les techniques qui s’en rapproche.
               - Nos entreprises partenaires nous ont fait confiance, pourquoi pas vous ?




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Guide d’Utilisation Quotidien
                                  Les éléments essentiels d’une bonne gestion de votre image sur Internet.


                  I. Gestion des Réseaux Sociaux


                                      II. Avantages d’une bonne Gestion de votre image sur Internet


         III. Les Sites vous facilitant la Vie
                                                           IV. Gestion des Commentaires Clients.



V. Image Internet & Relation Publique
                                                                         VI. Booster votre Site Internet


          VII. Conseils d’Utilisation

                                                                               VIII. Contactez Nous !!!


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 Les Réseaux Sociaux.           Gestion de votre image Internet par :
- Sympathie & Confiance sont
les maîtres mots de la Gestion         Les Commentaires Clients.            Les Informations publiées en Ligne.
de ces réseaux.
                             - Répondre à tous les commentaires qu’ils soient positifs ou négatifs.
                          - Répondre aux commentaires présents sur le plus grand nombre de sites.
                   - Répondre également aux commentaires présents sur vos réseaux sociaux, sites et blogs
- Alimentation ne signifie pas Animation !!!
- Être présent sur les réseaux lié à votre                                   - De Nombreux outils vous
secteur d’activité.                                                          aident à gérer les informations
- Joindre vos différents Réseaux, Blogs et Sites.                            présentes sur vous en ligne.
- Créer des Communautés.
                                                                             - Il n’est pas toujours évident de
- Chaque réseaux à un fonctionnement et
                                                                             contrôler l’information présente
des communautés différentes qu’il faut
                                                                             sous forme d’articles, vidéos, ....
apprivoiser.
                                                                             contrairement aux commentaires
- Évaluer votre influence
                                                                             et réseaux sociaux.
en ligne grâce à des sites spécialisés
                                                                             - Tout support est bon à prendre
=> Exemples :                                                                et il est important de chercher
- Alimentation : Poster un Article, vidéo,                                   quotidiennement les informations
photo, lien, ...                                                             parues sur l’entreprise.
- Animation : Faire un Quizz, un challenge                                   - Il peut également être judicieux
ou un jeu concours.                                                          de faire de la relation publique
- Jonction : TwitterFeed ou Seesmic pour                                     par certains sites afin de parler
relier tous les réseaux, blogs et sites                                      de vous en ligne et d’aider votre
entre eux.                                                                   référencement naturel.

    La Relation Client et les façons de consommer changent, Il est temps de s’adapter !!!
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                                   Avantages de la Gestion de l’image Internet
   =>
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                                                                                   i
                                                                               ains

=> Obtenir de nouvelles
possibilités de partenariats.
                                                                         => Augm
                                                                                    enter vo
                                                                        par la m             s pistes
                                                                                   ême occ            de vente
                                                                                           asion vo              e
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                                                                        d'Affaire
                                                                                  .                  tre Chiffr t
                                         n t su           Ré                                                   e
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                                r enc cher               Co duir
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                                                                                  on ing
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ECSP - Socially Performing
                                 Les Sites vous Facilitant la Vie.
                                             Les Sites Google :
  - Google Analytics : Cela vous permet de mesurer l’activité sur vos différents sites internet et blogs en
  fonction du type de visiteur et de nombreux autres critères.
  - Google Alerts : Cela vous permets de contrôler tout ce qui se passe sur internet sur votre
  entreprise à partir d’une sélection de mots clefs. Par exemple vous rentrez les mots clefs Hôtel X et
  toutes les informations paraissant avec ces mots clefs vous sont transmises.
  - Google Doc : Vous permet de stocker des fichiers de tailles importantes en ligne et de les partager
  avec qui vous voulez facilement.
                                             Les Autres Sites :
  - TwitterFeed : Vous permet de synchroniser la parution des messages de vos blogs et sites avec vos
  différents réseaux sociaux.
  - Klout : Vous permet de mesurer votre e-influence, votre impact et positionnement dans le monde
  des réseaux sociaux par le biais de l’attribution d’un score.
  - Netvibes : Vous permet d’avoir un regard sur toutes vos activités en ligne allant des réseaux sociaux
  à votre site internet ou blog en passant par vos sites préférés ou tout élément présent en ligne. Il y a
  également de nombreuses applications. Je vous conseille de le configurer en page d’accueil.

  Il en existe de nombreux autres alors n’hésitez pas à nous consulter pour en savoir plus !!!




Thursday, April 5, 12
ECSP - Socially Performing
                                   Gestion des Commentaires Clients
  => Il faut répondre à tous les commentaires quelques soient leurs origines et qu’ils soient positifs ou
                                              négatifs !!!
 Répondre aux Commentaires Positifs :
 - Il faut montrer aux clients que vous valorisez leurs opinions ce qui continuera de les fidéliser.
 - Cela incitera le dépositaire du commentaire à continuer de s’exprimer en ligne et notamment sur vous.
 - Cela attestera une fois de plus du sérieux de votre établissement.

  Répondre aux Commentaires Négatifs :
  - Le but premier est de résoudre le problème rencontré par le client afin de tenter de le faire revenir dans
  votre établissement en lui offrant quelque chose à la hauteur du traumatisme dans le but de le fidéliser par la
  suite.
  - Tout internaute voyant votre réponse au commentaire négatif jugera votre établissement comme sérieux et
  désireux de contenter ses clients et de s’améliorer. Cela atteste du sérieux de votre établissement.
  - Répondre aux mauvais commentaires vous permet d’en savoir plus sur vos clients et sur comment les
  satisfaire afin de mieux répondre aux attentes de votre clientèle par la suite.
  - Certains hôtels s’amusent à laisser de faux mauvais commentaires afin de discréditer leurs concurrents.
  Répondre aux mauvais commentaires permet de vérifier la véracité du commentaire et de décrédibiliser tous
  faux commentaires aux yeux des autres internautes.
  - Je dirais même que de répondre aux mauvais commentaires annule en grande partie leurs mauvais effets en
  les remplaçant par une preuve du sérieux de l’établissement et par son envie de s’améliorer pour satisfaire sa
  clientèle.




Thursday, April 5, 12
ECSP - Socially Performing
                                     Image Internet & Relation Publique :
Il existe plusieurs techniques afin d’augmenter sa visibilité sur Internet, il convient juste de déterminer le montant
                                des investissements que l’on est prêt à faire ou pas !!!
  Au plus on parle de vous, au plus votre référencement naturel s’améliore, vous pouvez soit le faire vous même
                      soit demander à une société spécialisée (comme nous) de s’en occuper.
    Il y a une règle universelle qui est : “Bénéficier de la visibilité des plus gros pour Booster les plus petits.”
         Car en vous enregistrant chez les plus gros vous bénéficierez de leur bon référencement naturel.
                                         Cela passe par plusieurs techniques :
          - Vous enregistrer sur des sites de petites annonces (dépend du type d’entreprise que voua avez)
                        - Vous enregistrer sur tous types de moteurs de recherche spécialisés.
      - Faire des échanges de liens avec certains de vos partenaires ou avec des entreprises non-concurrentes.
  - Vous pouvez aussi vous arranger pour que certains magazines en ligne (dans le cas d’hôtels ou de restaurants)
                                  écrivent des articles sur vous et votre entreprise.

                                          Booster votre Site Internet :
    Une fois que vous êtes visible, il est important d'intéresser l’internaute et de faire en sorte qu’il passe par
   Afin d’y arriver, il faut que :                   vos services.

   - Vos Sites soient parfaitement mis à jour, clairs et de qualité.
   - Avoir sur votre blog et Réseaux Sociaux une activité régulière et
   intéressante ainsi qu’une communauté de confiance.
   - Montrez que vos clients sont satisfaits avec un onglet recommandation sur
   votre site.
   - Un onglet “Partenariat” où vous listez vos entreprises partenaires ce qui
   vous apporte de la crédibilité.
Thursday, April 5, 12
ECSP - Socially Performing
                                                   Conseils d’Utilisation.
                                                                                       Poster du Nouveau Contenu
   Vous n’êtes pas sur ces réseaux pour prendre ni pour donner mais pour échanger !!!
                                                Générer des conversations entre les membres et administrateurs.

 Pour votre communauté de bloggeur, allez sur les blogs qui vous intéressent pour y écrire des commentaires
         intelligents et suivez les blog dans l’espoir que son administrateur fasse de même avec vous.
                                                                          Créer un Plan média Social
Remercier chaque follower ou chaque ami(e)s qui vous suit.
                                                         Donner aux Utilisateurs une Raison de Visiter votre Page
                        Incorporer des Offres Uniques
                                         Publier régulièrement des Posts intéressants et Engageants
 Interview de Personnalités

            La construction d’une communauté et le ROI ne sont pas immédiat, soyez patient.

 Bénéficier d’une page Personnalisée                     Mieux vos 100 vrais ami(e)s que 5000 ami(e)s machines.

                                                                 Tweeter des informations non-promotionnelles
               Faciliter la visibilité du Contenu du Blog.
                                                                (Principalement Twitter)

    Rechercher de                                Suivre des Utilisateurs Appropriés (Principalement sut Twitter)
     Followers et
      d’ami(e)s                          Ne pas traiter Votre Blogue Comme un Centre de Presse
Thursday, April 5, 12
ECSP - Socially Performing
                                                  Restons en Contact !!!

        Pour toutes informations
        complémentaires surtout
     n’hésitez pas à nous contacter.
     Notre Satisfaction passe par
      votre réussite, soyez donc
          certains de notre
           disponibilité !!!!
                              Site/Blog : www.ecsp-sociallyperforming.eu
                                           Site : www.ec-sp.eu
                           Blog Anglo-Saxon : www.sociallyperforming.com

                                  Facebook : ECSP Socially Performing
                                      FB Page : Socially Performing
                                        Twitter : Perform Socially
                                   LinkedIn : ECSP Socially Performing
                                      Viadeo : Edouard Richemond
                                                   ........
                                                                  Socially.performing@gmail.com
                                                                  06.50.87.34.04 / 09.81.10.65.20
Thursday, April 5, 12

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  • 1. ECSP - Socially Performing Gestion de votre Image sur Internet Association 1901 à but non lucratif N° Siret / Siren : 75038951200013 Thursday, April 5, 12
  • 2. ECSP - Socially Performing Nous prenons en charge votre image sur Internet et augmentons votre Notoriété par une Gestion des: - Différents Réseaux Sociaux - Commentaires Clients. - Informations Publiées en ligne “Il s’agit d’un marché en pleine explosion stimulé par un besoin grandissant, les réseaux sociaux sont un moyen essentiel afin de s’adapter aux nouvelles façons de consommer de la clientèle. En effet de plus en plus d’entreprises utilisent les réseaux sociaux dans leurs démarches quotidiennes de communication et de commercialisation. Nous faisons notre devoir d’aider nos clients à percer dans ce nouveau type de relation client remplaçant peu à peu la relation client traditionnelle.” La Relation Client et les façons de consommer change, Il est temps de s’adapter !!! Thursday, April 5, 12
  • 3. ECSP - Socially Performing • Le comportement de votre clientèle face à la sélection d’une entreprise change rapidement et il devient crucial de contrôler votre image sur internet et d’accroitre votre notoriété. • Nous faisons face au changement de la relation client. Auparavant il y avait une segmentation de la clientèle mais aujourd’hui nous faisons face à une relation client sociale et online. Il est donc nécessaire d’être présent sur les différents réseaux sociaux de façon efficace et appropriée car les communautés sont différentes d’un réseau à l’autre et s’abordent donc de façons différentes. • Cela ne se limite pas qu’aux réseaux sociaux mais à internet dans son ensemble, il est important de pouvoir contrôler ce que l’on dit sur vous sur le web notamment par le biais des commentaires clients. • Pour être compétitifs, les entreprises doivent avancer avec l’air du temps et utiliser toutes les ressources et technologies disponibles à bon escient. Notre soucis premier est de venir en aide aux entreprises afin qu’elles soient visibles sur les réseaux sociaux, bien commentées en ligne et qu’elles puissent par la même occasion avoir une E-réputation bien gérée. Thursday, April 5, 12
  • 4. ECSP - Socially Performing • Le comportement de votre clientèle face à la sélection d’une entreprise change rapidement et il devient crucial de contrôler votre image sur internet et d’accroitre votre notoriété. • Nous faisons face au changement de la relation client. Auparavant il y avait une segmentation de la clientèle mais aujourd’hui nous faisons face à une relation client sociale et online. Il est donc nécessaire d’être présent sur les différents réseaux sociaux de façon efficace et appropriée car les communautés sont différentes d’un réseau à l’autre et s’abordent donc de façons différentes. • Cela ne se limite pas qu’aux réseaux sociaux mais à internet dans son ensemble, il est important de pouvoir contrôler ce que l’on dit sur vous sur le web notamment par le biais des commentaires clients. • Pour être compétitifs, les entreprises doivent avancer avec l’air du temps et utiliser toutes les ressources et technologies disponibles à bon escient. Notre soucis premier est de venir en aide aux entreprises afin qu’elles soient visibles sur les réseaux sociaux, bien commentées en ligne et qu’elles puissent par la même occasion avoir une E-réputation bien gérée. Thursday, April 5, 12
  • 5. ECSP - Socially Performing Voici en détail les différents services proposés : - Création et jonction des différents Comptes Sociaux. - Création & Jonction des comptes sociaux avec à une formation sur leurs méthodes d’utilisation. - Création, Jonction, Alimentation et Animation des différents Réseaux Sociaux. - Création de Blogs et de Sites Internet. - Création de Chartes Graphiques et de Logos. - Audit Stratégique de votre Établissement. - Réalisation d’Étude Marketing & Business Plans. Thursday, April 5, 12
  • 6. ECSP - Socially Performing Notre entreprise en participant à la gestion de votre présence en ligne vous permettra de : => Contrôler votre image sur Internet et Augmenter votre Notoriété. => Augmenter votre clientèle ainsi que de la fidéliser. => Augmenter vos pistes de ventes et votre Chiffre d'affaire. => Réduire vos dépenses Marketing, Communication et de Personnel => Obtenir de Nouvelles possibilités de Partenariats. => Améliorer votre classement sur les différents Moteurs de Recherche. => Développer vos services en accord avec les Attentes de votre clientèle. Thursday, April 5, 12
  • 7. ECSP - Socially Performing Voici la règle des 100 de chez Socially Performing : 100% Simplicité 100% Efficacité 100% Disponibilité 100% Confidentialité 100% Satisfaction Nous faisons de cette règle notre devoir, notre force. Tout est fait pour aider le client dans ses démarches online et dans la réalisation des services proposés. Nous sommes là jour, soir, semaine et week-end pour que vous resplendissiez sur Internet. La confiance est le moteur de notre relation client et la satisfaction notre carte de visite. Thursday, April 5, 12
  • 8. ECSP - Socially Performing • Que recherche et offre la clientèle du 21e siècle ? - Étendre « le bouche à oreille » et promouvoir les bons plans que vous offrez auprès de la clientèle. - Avoir les recommandations et les avis de vos clients de tous les jours. - Partager et échanger leurs expériences qu’elles soient positives ou négatives pour vous améliorer. - Ils ne font plus confiance aux publicités et font de plus en plus confiance à leurs semblables (les autres consommateurs). - Vous trouver rapidement au moment où ils ont besoin de vous grâce a la géo-localisation. - Elle est en constante recherche de bons plans, d’améliorations et de qualité sans hésiter à passer d’un prestataire à l’autre. Cela vous oblige à rester réellement réactif pour faire face à la concurrence. Thursday, April 5, 12
  • 9. ECSP - Socially Performing • Pourquoi nous faire Confiance ? - Les réseaux sociaux sont directement liés à notre génération, nous avons grandi avec le développement d’internet et de ses réseaux. - Nous sommes diplômés d’un MBA en Management Hôtelier & Gestion de Marques et nous nous sommes spécialisés dans le digital marketing. - De plus nous sommes jeunes, motivés et hargneux de vous satisfaire. Comprenez que notre satisfaction passe par votre Réussite. - Nous effectuons une veille du secteur d’activité mais aussi de l’évolution de vos concurrents sur le web afin de vous renseigner avec précision. - En plus d’être polyvalent, chaque membre de l’équipe est spécialisé dans un secteur ainsi que dans les réseaux et les techniques qui s’en rapproche. - Nos entreprises partenaires nous ont fait confiance, pourquoi pas vous ? Thursday, April 5, 12
  • 10. Guide d’Utilisation Quotidien Les éléments essentiels d’une bonne gestion de votre image sur Internet. I. Gestion des Réseaux Sociaux II. Avantages d’une bonne Gestion de votre image sur Internet III. Les Sites vous facilitant la Vie IV. Gestion des Commentaires Clients. V. Image Internet & Relation Publique VI. Booster votre Site Internet VII. Conseils d’Utilisation VIII. Contactez Nous !!! Thursday, April 5, 12
  • 11. ECSP - Socially Performing Les Réseaux Sociaux. Gestion de votre image Internet par : - Sympathie & Confiance sont les maîtres mots de la Gestion Les Commentaires Clients. Les Informations publiées en Ligne. de ces réseaux. - Répondre à tous les commentaires qu’ils soient positifs ou négatifs. - Répondre aux commentaires présents sur le plus grand nombre de sites. - Répondre également aux commentaires présents sur vos réseaux sociaux, sites et blogs - Alimentation ne signifie pas Animation !!! - Être présent sur les réseaux lié à votre - De Nombreux outils vous secteur d’activité. aident à gérer les informations - Joindre vos différents Réseaux, Blogs et Sites. présentes sur vous en ligne. - Créer des Communautés. - Il n’est pas toujours évident de - Chaque réseaux à un fonctionnement et contrôler l’information présente des communautés différentes qu’il faut sous forme d’articles, vidéos, .... apprivoiser. contrairement aux commentaires - Évaluer votre influence et réseaux sociaux. en ligne grâce à des sites spécialisés - Tout support est bon à prendre => Exemples : et il est important de chercher - Alimentation : Poster un Article, vidéo, quotidiennement les informations photo, lien, ... parues sur l’entreprise. - Animation : Faire un Quizz, un challenge - Il peut également être judicieux ou un jeu concours. de faire de la relation publique - Jonction : TwitterFeed ou Seesmic pour par certains sites afin de parler relier tous les réseaux, blogs et sites de vous en ligne et d’aider votre entre eux. référencement naturel. La Relation Client et les façons de consommer changent, Il est temps de s’adapter !!! Thursday, April 5, 12
  • 12. ECSP - Socially Performing Avantages de la Gestion de l’image Internet => M votr ieux e et c pro e clien ompre ag té d im rié leur uits e tèle af ndre l e otr noto s su t se in e v gge rvic d'am s dési l er tre stio es e éliore rs de trô vo ns. n fo on ître ncti r vos > C cro on = c lie ntèle de d 'a o tre c . n ter v éliser u gme la fid => A que de i ains => Obtenir de nouvelles possibilités de partenariats. => Augm enter vo par la m s pistes ême occ de vente asion vo e r => d'Affaire . tre Chiffr t n t su Ré e e me che. r enc cher Co duir réfé e Re mm e v e votr urs d un os d r ica ép é liore s Mote tio en Am rent n e se => iffé td sM d e P ar les ers ket on ing ne , l. Thursday, April 5, 12
  • 13. ECSP - Socially Performing Les Sites vous Facilitant la Vie. Les Sites Google : - Google Analytics : Cela vous permet de mesurer l’activité sur vos différents sites internet et blogs en fonction du type de visiteur et de nombreux autres critères. - Google Alerts : Cela vous permets de contrôler tout ce qui se passe sur internet sur votre entreprise à partir d’une sélection de mots clefs. Par exemple vous rentrez les mots clefs Hôtel X et toutes les informations paraissant avec ces mots clefs vous sont transmises. - Google Doc : Vous permet de stocker des fichiers de tailles importantes en ligne et de les partager avec qui vous voulez facilement. Les Autres Sites : - TwitterFeed : Vous permet de synchroniser la parution des messages de vos blogs et sites avec vos différents réseaux sociaux. - Klout : Vous permet de mesurer votre e-influence, votre impact et positionnement dans le monde des réseaux sociaux par le biais de l’attribution d’un score. - Netvibes : Vous permet d’avoir un regard sur toutes vos activités en ligne allant des réseaux sociaux à votre site internet ou blog en passant par vos sites préférés ou tout élément présent en ligne. Il y a également de nombreuses applications. Je vous conseille de le configurer en page d’accueil. Il en existe de nombreux autres alors n’hésitez pas à nous consulter pour en savoir plus !!! Thursday, April 5, 12
  • 14. ECSP - Socially Performing Gestion des Commentaires Clients => Il faut répondre à tous les commentaires quelques soient leurs origines et qu’ils soient positifs ou négatifs !!! Répondre aux Commentaires Positifs : - Il faut montrer aux clients que vous valorisez leurs opinions ce qui continuera de les fidéliser. - Cela incitera le dépositaire du commentaire à continuer de s’exprimer en ligne et notamment sur vous. - Cela attestera une fois de plus du sérieux de votre établissement. Répondre aux Commentaires Négatifs : - Le but premier est de résoudre le problème rencontré par le client afin de tenter de le faire revenir dans votre établissement en lui offrant quelque chose à la hauteur du traumatisme dans le but de le fidéliser par la suite. - Tout internaute voyant votre réponse au commentaire négatif jugera votre établissement comme sérieux et désireux de contenter ses clients et de s’améliorer. Cela atteste du sérieux de votre établissement. - Répondre aux mauvais commentaires vous permet d’en savoir plus sur vos clients et sur comment les satisfaire afin de mieux répondre aux attentes de votre clientèle par la suite. - Certains hôtels s’amusent à laisser de faux mauvais commentaires afin de discréditer leurs concurrents. Répondre aux mauvais commentaires permet de vérifier la véracité du commentaire et de décrédibiliser tous faux commentaires aux yeux des autres internautes. - Je dirais même que de répondre aux mauvais commentaires annule en grande partie leurs mauvais effets en les remplaçant par une preuve du sérieux de l’établissement et par son envie de s’améliorer pour satisfaire sa clientèle. Thursday, April 5, 12
  • 15. ECSP - Socially Performing Image Internet & Relation Publique : Il existe plusieurs techniques afin d’augmenter sa visibilité sur Internet, il convient juste de déterminer le montant des investissements que l’on est prêt à faire ou pas !!! Au plus on parle de vous, au plus votre référencement naturel s’améliore, vous pouvez soit le faire vous même soit demander à une société spécialisée (comme nous) de s’en occuper. Il y a une règle universelle qui est : “Bénéficier de la visibilité des plus gros pour Booster les plus petits.” Car en vous enregistrant chez les plus gros vous bénéficierez de leur bon référencement naturel. Cela passe par plusieurs techniques : - Vous enregistrer sur des sites de petites annonces (dépend du type d’entreprise que voua avez) - Vous enregistrer sur tous types de moteurs de recherche spécialisés. - Faire des échanges de liens avec certains de vos partenaires ou avec des entreprises non-concurrentes. - Vous pouvez aussi vous arranger pour que certains magazines en ligne (dans le cas d’hôtels ou de restaurants) écrivent des articles sur vous et votre entreprise. Booster votre Site Internet : Une fois que vous êtes visible, il est important d'intéresser l’internaute et de faire en sorte qu’il passe par Afin d’y arriver, il faut que : vos services. - Vos Sites soient parfaitement mis à jour, clairs et de qualité. - Avoir sur votre blog et Réseaux Sociaux une activité régulière et intéressante ainsi qu’une communauté de confiance. - Montrez que vos clients sont satisfaits avec un onglet recommandation sur votre site. - Un onglet “Partenariat” où vous listez vos entreprises partenaires ce qui vous apporte de la crédibilité. Thursday, April 5, 12
  • 16. ECSP - Socially Performing Conseils d’Utilisation. Poster du Nouveau Contenu Vous n’êtes pas sur ces réseaux pour prendre ni pour donner mais pour échanger !!! Générer des conversations entre les membres et administrateurs. Pour votre communauté de bloggeur, allez sur les blogs qui vous intéressent pour y écrire des commentaires intelligents et suivez les blog dans l’espoir que son administrateur fasse de même avec vous. Créer un Plan média Social Remercier chaque follower ou chaque ami(e)s qui vous suit. Donner aux Utilisateurs une Raison de Visiter votre Page Incorporer des Offres Uniques Publier régulièrement des Posts intéressants et Engageants Interview de Personnalités La construction d’une communauté et le ROI ne sont pas immédiat, soyez patient. Bénéficier d’une page Personnalisée Mieux vos 100 vrais ami(e)s que 5000 ami(e)s machines. Tweeter des informations non-promotionnelles Faciliter la visibilité du Contenu du Blog. (Principalement Twitter) Rechercher de Suivre des Utilisateurs Appropriés (Principalement sut Twitter) Followers et d’ami(e)s Ne pas traiter Votre Blogue Comme un Centre de Presse Thursday, April 5, 12
  • 17. ECSP - Socially Performing Restons en Contact !!! Pour toutes informations complémentaires surtout n’hésitez pas à nous contacter. Notre Satisfaction passe par votre réussite, soyez donc certains de notre disponibilité !!!! Site/Blog : www.ecsp-sociallyperforming.eu Site : www.ec-sp.eu Blog Anglo-Saxon : www.sociallyperforming.com Facebook : ECSP Socially Performing FB Page : Socially Performing Twitter : Perform Socially LinkedIn : ECSP Socially Performing Viadeo : Edouard Richemond ........ Socially.performing@gmail.com 06.50.87.34.04 / 09.81.10.65.20 Thursday, April 5, 12