SlideShare une entreprise Scribd logo
Comment adapter votre
communication d’entreprise aux
nouveaux besoins de votre
audience?
Agence de communication éditoriale
Sébastien Lambotte
sebastien@talk2u.lu
+352 621 255 827
Coralie Martin
coralie@talk2u.lu
+352 661 255 827
Programme
• Introduction
• Enjeux d’une nouvelle communication
• Pourquoi aller sur les réseaux sociaux?
• Qui sont-ils?
• Comment les utiliser?
Vous et les réseaux sociaux…
C’est plutôt une histoire…
Plongez dans le bain des
réseaux sociaux
Bien plus qu’une simple tendance !
Le monde du web a évolué,
les attentes de votre audience
aussi !
Adaptez votre communication entreprise aux nouveaux besoins de votre audience
Degrés de séparation
11 12
13 14
Propagation massive des
expériences utilisateurs
Une adaptation de la
communication entreprise
« Que vous le vouliez ou non, des
conversations ont lieu au sujet de votre
entreprise ».
« Comprendre les problèmes et les besoins
de vos clients pour mieux y répondre ».
Réflexions
Pourquoi ne pas aller
sur les réseaux
sociaux?
Réflexions
Pourquoi plonger
dans l’univers des
réseaux sociaux?
Relation clients
• Construire ses relations
• Humaniser sa marque
• Générer la preuve social:
plus de gens, plus de crédit
• Répondre aux besoins de vos clients
Visibilité
• Attirer plus de trafic : amener les gens à
visiter votre site web
• Partage social + moteur de recherche =
social searching (ranking prioritaire)
• Se positionner là où est votre audience
Marketing
• Déployer la portée de ses messages
• Partager ses contenus et ses valeurs
• Opérer une veille
• Preuve social: une extension naturelle des
recherches -> ajoute de la pertinence et
de l’autorité
Commercial
• Offrir un service client performant
• Obtenir plus de leads effectifs pour
acquérir des clients
• Offrir un service client performant
• Créer ou susciter de la recommandation
Adaptez votre communication entreprise aux nouveaux besoins de votre audience
Rejoignez la
communauté connectée
Avant de vous lancer, quelles
questions allez-vous vous poser?
1. Pourquoi aller sur les RS?
2. Quelles sont mes ressources internes?
3. De quoi ai-je besoin en externe?
4. Qui est mon audience?
5. Comment se comporte-t-elle?
6. Quels contenus pourraient les intéresser?
7. Quels réseaux sociaux choisir pour les
atteindre?
Avant d’aller sur les RS…
Que raconter sur les réseaux
sociaux?
Que recherche l’audience en
s’adressant à une entreprise sur
les réseaux sociaux?
Pour conclure, avant de barboter
tranquillement sur les réseaux sociaux…
L’utilisateur au centre de vos
démarches
Que raconter sur les RS?
Du contenu à produire, à relayer, à commenter, à
s’approprier…
– Pour les clients :
• Quelles sont leurs attentes?
• Quels sont leurs centres d’intérêts?
• Que veulent-ils savoir?
– Par notre business :
• Quelles sont vos valeurs?
• Dans quel domaine pouvez-vous donner votre expertise?
• Quelle est votre actualité?
– Sur les médias :
• Lesquels sont les plus adaptés à votre contenu?
« La perception globale que l’utilisateur se fait
de vous doit correspondre à l’image que vous
souhaitez donner de vous sur les réseaux
sociaux »?

Contenu connexe

Tendances

Satq la commandite humaine
Satq la commandite humaineSatq la commandite humaine
Satq la commandite humaine
leconciergemarketing
 
Découvrez comment mes clients trouvent leurs clients avec les réseaux sociaux...
Découvrez comment mes clients trouvent leurs clients avec les réseaux sociaux...Découvrez comment mes clients trouvent leurs clients avec les réseaux sociaux...
Découvrez comment mes clients trouvent leurs clients avec les réseaux sociaux...
Neocamino
 
Présentation HGWeb Consulting Wsi_2015
Présentation HGWeb Consulting Wsi_2015Présentation HGWeb Consulting Wsi_2015
Présentation HGWeb Consulting Wsi_2015
HGWeb Consulting WSI agency
 
Développement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturel
Développement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturelDéveloppement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturel
Développement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturel
MXO | agence totale
 
Persona marketing : la méthode pour créer ses Personas Marketing
Persona marketing : la méthode pour créer ses Personas MarketingPersona marketing : la méthode pour créer ses Personas Marketing
Persona marketing : la méthode pour créer ses Personas Marketing
Punchify Me - Agence Inbound Marketing Paris
 
Ecsp socially performing livret présentation explication site
Ecsp socially performing    livret présentation explication siteEcsp socially performing    livret présentation explication site
Ecsp socially performing livret présentation explication site
edouardrichemond
 
Comment vendre a_un client_present_reseau
Comment vendre a_un client_present_reseauComment vendre a_un client_present_reseau
Comment vendre a_un client_present_reseau
Jean Claude Verdier
 
LinkedIn HSBC étude de cas
LinkedIn HSBC étude de casLinkedIn HSBC étude de cas
LinkedIn HSBC étude de cas
LinkedIn
 
Votre communication en ligne les fondamentaux du succès
Votre communication en ligne   les fondamentaux du succèsVotre communication en ligne   les fondamentaux du succès
Votre communication en ligne les fondamentaux du succès
Neocamino
 
Augmenter ses ventes grâce aux réseaux sociaux e commerce2011
Augmenter ses ventes grâce aux réseaux sociaux e commerce2011Augmenter ses ventes grâce aux réseaux sociaux e commerce2011
Augmenter ses ventes grâce aux réseaux sociaux e commerce2011
HGWeb Consulting WSI agency
 
Prospecter sur Linkedin et Viadeo : les exemples qui m'ont permis de trouver ...
Prospecter sur Linkedin et Viadeo : les exemples qui m'ont permis de trouver ...Prospecter sur Linkedin et Viadeo : les exemples qui m'ont permis de trouver ...
Prospecter sur Linkedin et Viadeo : les exemples qui m'ont permis de trouver ...
Neocamino
 

Tendances (11)

Satq la commandite humaine
Satq la commandite humaineSatq la commandite humaine
Satq la commandite humaine
 
Découvrez comment mes clients trouvent leurs clients avec les réseaux sociaux...
Découvrez comment mes clients trouvent leurs clients avec les réseaux sociaux...Découvrez comment mes clients trouvent leurs clients avec les réseaux sociaux...
Découvrez comment mes clients trouvent leurs clients avec les réseaux sociaux...
 
Présentation HGWeb Consulting Wsi_2015
Présentation HGWeb Consulting Wsi_2015Présentation HGWeb Consulting Wsi_2015
Présentation HGWeb Consulting Wsi_2015
 
Développement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturel
Développement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturelDéveloppement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturel
Développement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturel
 
Persona marketing : la méthode pour créer ses Personas Marketing
Persona marketing : la méthode pour créer ses Personas MarketingPersona marketing : la méthode pour créer ses Personas Marketing
Persona marketing : la méthode pour créer ses Personas Marketing
 
Ecsp socially performing livret présentation explication site
Ecsp socially performing    livret présentation explication siteEcsp socially performing    livret présentation explication site
Ecsp socially performing livret présentation explication site
 
Comment vendre a_un client_present_reseau
Comment vendre a_un client_present_reseauComment vendre a_un client_present_reseau
Comment vendre a_un client_present_reseau
 
LinkedIn HSBC étude de cas
LinkedIn HSBC étude de casLinkedIn HSBC étude de cas
LinkedIn HSBC étude de cas
 
Votre communication en ligne les fondamentaux du succès
Votre communication en ligne   les fondamentaux du succèsVotre communication en ligne   les fondamentaux du succès
Votre communication en ligne les fondamentaux du succès
 
Augmenter ses ventes grâce aux réseaux sociaux e commerce2011
Augmenter ses ventes grâce aux réseaux sociaux e commerce2011Augmenter ses ventes grâce aux réseaux sociaux e commerce2011
Augmenter ses ventes grâce aux réseaux sociaux e commerce2011
 
Prospecter sur Linkedin et Viadeo : les exemples qui m'ont permis de trouver ...
Prospecter sur Linkedin et Viadeo : les exemples qui m'ont permis de trouver ...Prospecter sur Linkedin et Viadeo : les exemples qui m'ont permis de trouver ...
Prospecter sur Linkedin et Viadeo : les exemples qui m'ont permis de trouver ...
 

Similaire à Adaptez votre communication entreprise aux nouveaux besoins de votre audience

Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociauxPromouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Talk2u
 
Reseaux sociaux b2b: linkedin et viadeo
Reseaux sociaux b2b: linkedin et viadeoReseaux sociaux b2b: linkedin et viadeo
Reseaux sociaux b2b: linkedin et viadeo
WSI France
 
Réseaux sociaux et inbound marketing
Réseaux sociaux et inbound marketingRéseaux sociaux et inbound marketing
Réseaux sociaux et inbound marketing
Coconotek
 
WIS-FB-J1
WIS-FB-J1WIS-FB-J1
WIS-FB-J1
Alexandre Bone
 
Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?
Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?
Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?
WSIdee
 
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
WSIdee
 
Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux ...
Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux ...Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux ...
Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux ...
Talk2u
 
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
David Labouré
 
E réputation - comment maîtriser son image sur le net
E réputation - comment maîtriser son image sur le netE réputation - comment maîtriser son image sur le net
E réputation - comment maîtriser son image sur le net
Pole Normand Des Echanges Electroniques
 
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
Valérie Demont (-Steck)
 
Le community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise MatonLe community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise Maton
La FeWeb
 
Ateliers commercants acv-ucm-acia #4
Ateliers commercants acv-ucm-acia #4Ateliers commercants acv-ucm-acia #4
Ateliers commercants acv-ucm-acia #4
Laurent ANNET ☆ WSI Marketing Digital
 
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
COMPETITIC
 
Les médias sociaux par les consultants WSI
Les médias sociaux par les consultants WSILes médias sociaux par les consultants WSI
Les médias sociaux par les consultants WSI
WSI France
 
F2_Techniques de Communication Ecrite_Prez PPT.pptx
F2_Techniques de Communication Ecrite_Prez PPT.pptxF2_Techniques de Communication Ecrite_Prez PPT.pptx
F2_Techniques de Communication Ecrite_Prez PPT.pptx
DocPadraigCharafeddi
 
Présentation Inbound Marketing
Présentation Inbound MarketingPrésentation Inbound Marketing
Présentation Inbound Marketing
Yves Vandeuren
 
Générer des leads grâce au Marketing de Contenu
Générer des leads grâce au Marketing de ContenuGénérer des leads grâce au Marketing de Contenu
Générer des leads grâce au Marketing de Contenu
WSI France
 
Atelier de La Cuisine : Pourquoi et comment votre entreprise devrait être pré...
Atelier de La Cuisine : Pourquoi et comment votre entreprise devrait être pré...Atelier de La Cuisine : Pourquoi et comment votre entreprise devrait être pré...
Atelier de La Cuisine : Pourquoi et comment votre entreprise devrait être pré...
La Cuisine du Web
 
Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012
Valérie Demont (-Steck)
 

Similaire à Adaptez votre communication entreprise aux nouveaux besoins de votre audience (20)

Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociauxPromouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
 
Reseaux sociaux b2b: linkedin et viadeo
Reseaux sociaux b2b: linkedin et viadeoReseaux sociaux b2b: linkedin et viadeo
Reseaux sociaux b2b: linkedin et viadeo
 
Réseaux sociaux et inbound marketing
Réseaux sociaux et inbound marketingRéseaux sociaux et inbound marketing
Réseaux sociaux et inbound marketing
 
WIS-FB-J1
WIS-FB-J1WIS-FB-J1
WIS-FB-J1
 
Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?
Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?
Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?
 
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
 
Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux ...
Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux ...Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux ...
Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux ...
 
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
 
E réputation - un capital à
E réputation - un capital àE réputation - un capital à
E réputation - un capital à
 
E réputation - comment maîtriser son image sur le net
E réputation - comment maîtriser son image sur le netE réputation - comment maîtriser son image sur le net
E réputation - comment maîtriser son image sur le net
 
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
 
Le community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise MatonLe community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise Maton
 
Ateliers commercants acv-ucm-acia #4
Ateliers commercants acv-ucm-acia #4Ateliers commercants acv-ucm-acia #4
Ateliers commercants acv-ucm-acia #4
 
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
 
Les médias sociaux par les consultants WSI
Les médias sociaux par les consultants WSILes médias sociaux par les consultants WSI
Les médias sociaux par les consultants WSI
 
F2_Techniques de Communication Ecrite_Prez PPT.pptx
F2_Techniques de Communication Ecrite_Prez PPT.pptxF2_Techniques de Communication Ecrite_Prez PPT.pptx
F2_Techniques de Communication Ecrite_Prez PPT.pptx
 
Présentation Inbound Marketing
Présentation Inbound MarketingPrésentation Inbound Marketing
Présentation Inbound Marketing
 
Générer des leads grâce au Marketing de Contenu
Générer des leads grâce au Marketing de ContenuGénérer des leads grâce au Marketing de Contenu
Générer des leads grâce au Marketing de Contenu
 
Atelier de La Cuisine : Pourquoi et comment votre entreprise devrait être pré...
Atelier de La Cuisine : Pourquoi et comment votre entreprise devrait être pré...Atelier de La Cuisine : Pourquoi et comment votre entreprise devrait être pré...
Atelier de La Cuisine : Pourquoi et comment votre entreprise devrait être pré...
 
Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012
 

Adaptez votre communication entreprise aux nouveaux besoins de votre audience