Retour d'expérience Animation Numérique de Territoire - Office de tourisme Va...Noelle Remy
Rencontre Animateurs Numérique de Territoire - RésOT-Alsace - Premières actions mise en place par deux offices de tourisme - Diagnostic numérique de territoire.
Fidélisation d'audience pour les site de e-tourismeSemaweb
Fidélisation d'audience pour les sites Web dédiés au tourisme en ligne. Restaurants, hôtels, sites touristiques, tourisme d'affaire: votre secteur d'activité a ses particularités et votre présence en ligne nécessite une stratégie adaptée.
De la pertinence marketing à la monétisation des communautésPlayApp
Cette présentation en plaçant l'utilisateur au centre de la réflexion décrit comment Facebook facilite l'accès à la pertinence marketing. Les marques peuvent par le biais de leurs fans diffuser la bonne information, à la bonne personne, au bon moment et ainsi améliorer les taux de conversion.
3 cas concrets viennent illustrer cette démonstration : "Sorties entre Amis" du Parc Astérix, PSG Cagnotte et le service d'info concerts "MyConcertAdvisor".
Présentation et annonce de l'offre talkSpirit au marché le 18 octobre.
Plus d'infos : http://blog.talkspirit.com/archive/2012/11/12/talkspirit-communities-logiciel-social.html
Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abordPhilippe PINAULT
Aller vers l'entreprise collaborative suppose de mettre en oeuvre des dynamiques collaboratives de façon transverse à l'organisation tout entière.
Clin d’œil à l'excellent ouvrage de Vineet Nayar "Les employés d'abord, les clients ensuite", l'évolution vers ce modèle d'entreprise étendue nécessite de s'intéresser d'abord au contexte interne.
J'ai eu le plaisir de présenter ces quelques slides lors du Salon Intranet 2013 et partager quelques convictions avec une salle attentive et réactive.
Retour d'expérience Animation Numérique de Territoire - Office de tourisme Va...Noelle Remy
Rencontre Animateurs Numérique de Territoire - RésOT-Alsace - Premières actions mise en place par deux offices de tourisme - Diagnostic numérique de territoire.
Fidélisation d'audience pour les site de e-tourismeSemaweb
Fidélisation d'audience pour les sites Web dédiés au tourisme en ligne. Restaurants, hôtels, sites touristiques, tourisme d'affaire: votre secteur d'activité a ses particularités et votre présence en ligne nécessite une stratégie adaptée.
De la pertinence marketing à la monétisation des communautésPlayApp
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3 cas concrets viennent illustrer cette démonstration : "Sorties entre Amis" du Parc Astérix, PSG Cagnotte et le service d'info concerts "MyConcertAdvisor".
Présentation et annonce de l'offre talkSpirit au marché le 18 octobre.
Plus d'infos : http://blog.talkspirit.com/archive/2012/11/12/talkspirit-communities-logiciel-social.html
Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abordPhilippe PINAULT
Aller vers l'entreprise collaborative suppose de mettre en oeuvre des dynamiques collaboratives de façon transverse à l'organisation tout entière.
Clin d’œil à l'excellent ouvrage de Vineet Nayar "Les employés d'abord, les clients ensuite", l'évolution vers ce modèle d'entreprise étendue nécessite de s'intéresser d'abord au contexte interne.
J'ai eu le plaisir de présenter ces quelques slides lors du Salon Intranet 2013 et partager quelques convictions avec une salle attentive et réactive.
[SEN#7] Le Top 100 des entreprises qui recrutent dans le numériqueFrenchWeb.fr
Au total, les entreprises qui figurent dans le Top 100 des entreprises qui recrutent dans le numérique ont prévu de recruter près de 10 800 profils digitaux d'ici la fin de l'année 2017. 83% de ces recrutements sont prévus en CDI, et 63% correspondent à des créations de postes.
El documento presenta una serie de preguntas y palabras cruzadas relacionadas con valores como la comunicación efectiva, el autocuidado, la autoestima y la solidaridad. Algunas de las claves son la importancia de reconocer nuestras fortalezas y debilidades, cuidar nuestro cuerpo a través del ejercicio, y demostrar amor propio y hacia los demás.
Ventas y Cultura de Resultado - Sales & Marketing ForumHermes Ruiz
Presentación sobre Ventas y Cultura de Resultados, realizada por Octavio Aguilar, @aguilarvoctavio , en el marco del Sales & Marketing Forum #SMF2014
Mayor información en www.olewow.com
This document discusses a test with 4 pages. Page 1 and 2 contain introductory information, while page 3 provides additional context. The test is concluded on page 4.
The document discusses the results of a study on the impact of climate change on global wheat production. Researchers found that rising temperatures will significantly reduce wheat yields across different regions of the world by the end of the century. Under a high emissions scenario, the study projects a global average decrease in wheat production of 6% by 2050, and a 17% decrease by 2100, threatening global food security.
El documento describe los pasos clave para planificar un proyecto de manera eficaz, incluyendo la descomposición en objetivos parciales, la identificación de dependencias, la estimación de tiempos, la consideración de planes de contingencia y riesgos, y la representación de la planificación, generalmente mediante diagramas de Gantt. La planificación ayuda a organizar el trabajo y detectar hitos clave para guiar el proyecto hacia su conclusión.
Las mujeres se describen como normalmente amistosas, jóvenes y valientes, pero también reconocen que a veces pueden ser poco generosas, olvidadizas o un poco malas cuando es necesario, y que se muestran lentas, nerviosas o serias dependiendo de la situación.
Métiers du tourisme maîtrisez vos recommandations et fidélisez grâce à InternetWSI France
Hôteliers et restaurateurs, gérez vos avis et recommandations pour augmenter votre taux de remplissage et fidéliser vos clients.
Découvrez à travers ce powerpoint des conseils et astuces pour gérer votre réputation en ligne et augmenter vos ventes.
Plus d'informations: http://bit.ly/XtRO7r
[SEN#7] Le Top 100 des entreprises qui recrutent dans le numériqueFrenchWeb.fr
Au total, les entreprises qui figurent dans le Top 100 des entreprises qui recrutent dans le numérique ont prévu de recruter près de 10 800 profils digitaux d'ici la fin de l'année 2017. 83% de ces recrutements sont prévus en CDI, et 63% correspondent à des créations de postes.
El documento presenta una serie de preguntas y palabras cruzadas relacionadas con valores como la comunicación efectiva, el autocuidado, la autoestima y la solidaridad. Algunas de las claves son la importancia de reconocer nuestras fortalezas y debilidades, cuidar nuestro cuerpo a través del ejercicio, y demostrar amor propio y hacia los demás.
Ventas y Cultura de Resultado - Sales & Marketing ForumHermes Ruiz
Presentación sobre Ventas y Cultura de Resultados, realizada por Octavio Aguilar, @aguilarvoctavio , en el marco del Sales & Marketing Forum #SMF2014
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This document discusses a test with 4 pages. Page 1 and 2 contain introductory information, while page 3 provides additional context. The test is concluded on page 4.
The document discusses the results of a study on the impact of climate change on global wheat production. Researchers found that rising temperatures will significantly reduce wheat yields across different regions of the world by the end of the century. Under a high emissions scenario, the study projects a global average decrease in wheat production of 6% by 2050, and a 17% decrease by 2100, threatening global food security.
El documento describe los pasos clave para planificar un proyecto de manera eficaz, incluyendo la descomposición en objetivos parciales, la identificación de dependencias, la estimación de tiempos, la consideración de planes de contingencia y riesgos, y la representación de la planificación, generalmente mediante diagramas de Gantt. La planificación ayuda a organizar el trabajo y detectar hitos clave para guiar el proyecto hacia su conclusión.
Las mujeres se describen como normalmente amistosas, jóvenes y valientes, pero también reconocen que a veces pueden ser poco generosas, olvidadizas o un poco malas cuando es necesario, y que se muestran lentas, nerviosas o serias dependiendo de la situación.
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Lors de la préparation du Master 1 Management de la Communication en alternance au sein d'une agence de communication , j'ai travaillée sur un mémoire ayant pour sujet "les annonceurs et Internet' .
L’objectif est de répondre à la problématique suivante : Comment les annonceurs utilisent Internet pour créer ou optimiser la relation client ? "
J'ai donc utilisé un cas client pour proposer des recommandations à la fin de la soutenance.
Bonne lecture !
E transformation du parcours clients - MBA MCI 2015Veronique Colbert
Comment l'essor du digital fait évoluer les parcours clients ?
Sommaire : Quelques notions de base, les impacts détaillés pour les clients, les entreprises, les enjeux et un exemple d'application pour l'automobile.
Contexte : Une conférence de 3h réalisée par un groupe d'étudiants du MBA Marketing et Commerce sur Internet à Leonard de Vinci (#MBAMCI) en juin 2015.
Pourquoi faire appel à TMHC, cabinet de conseil en communication spécialisé en numérique et dans ses usages.
Une présentation rapide qui va vous permettre de connaître nos domaines de compétences, ,os actions, nos références.
Pascal Minguet - 06 60 324 386
Mettre le digital au service de votre entrepriseTheDarkPixel
L’absence de compétences numériques est une nouvelle forme d’illettrisme. Quand j’étais enfant, il s’agissait d’apprendre à lire et à écrire.»
Neelie Kroes, ancienne vice-présidente de la Communauté Européenne
Nous vous proposons 2 jours de sensibilisation et de formation pour saisir et comprendre l'impact du digital sur votre entreprise.
Utiliser le multicanal pour améliorer votre relation clientDigitaleo
Présentation utilisée pour le salon Devcom de Toulouse.
SMS, site mobile, QR code, email et réseaux sociaux... Comment utiliser le multicanal pour améliorer votre relation client ?
2. Vers de nouveaux modèles d’organisation
... créateurs de plus de valeurs
Des media sociaux comme outils à
disposition des entreprises pour co-créer
d’avantage de la valeur avec l’ensemble de
ses parties prenantes.
3. La relation client devient sociale
« Le social CRM est la réponse de l’entreprise à la prise de contrôle de la
conversation par les clients »
• Gestion d’une relation sociale avec le client (ou futur client)
• Chaque client doit être vu comme une ressource capable d’influer sur ses proches et dont le
savoir est à intégrer dans les process de l’entreprise.
• Les technologies du Web 2.0 permettent d’avoir une relation de proximité avec ces parties-
prenantes.
Les media sociaux sont des leviers au service d’une stratégie d’entreprise
4. Quels bénéfices ?
• Fidéliser ses clients existants
• Créer un bouche à oreille puissant
• Trouver de nouveaux clients
• Délivrer un service client efficace 24/7/365
• Créer du contenu de qualité sans ressources interne
• Protéger sa réputation en ligne
• Accélérer les cycles d’innovation pour être toujours plus compétitif
A moindre coût et de façon plus puissante.
5. Les étapes vers la co-création de valeur
• Etre proactif et impliquer son écosystème dans
Co-créer le développement de l'entreprise
• Ecouter, répondre et s'engager dans les
Participer conversations
• « Pousser » du contenu sur les réseaux
Partager sociaux
• Ecouter les conversations autour de
Ecouter l'entreprise
6. La clef d’une stratégie de social CRM réussie
favoriser l’émergence d’ambassadeurs
S'engager Nourrir la relation
Fidélité Alimenter
la relation
en continu
LE DÉÇU LE DÉSENGAGÉ LE FAN L’AMBASSADEUR
Lien négatif Lien neutre Lien faible Lien fort
Faire quelque Ne rien faire
chose de mauvais
7. Une question de stratégie avant tout
« Il n’y a pas assez d’attention portée à la stratégie d’entreprise avant le lancement d’un projet sur les
médias sociaux. L’approche « on y va et on verra » n’est pas la bonne. »
Jacob Morgan, directeur du cabinet de conseil Chess Media.
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13. RELATION CLIENT DIGITALE
SATISFACTION CLIENT:
Favoriser la co-construction et renforcer la qualité
du site par la preuve.
AUTONOMIE CLIENT:
Favoriser l’autonomie client via le développement
du selfcare et les plateformes d’entraide.
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15. VSC: à l’écoute des clients, une culture de co-construction
Dès 2009, développement les actions collaboratives en sollicitant les internautes et en
exploitant les verbatims clients sur tous les canaux.
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16. « C’est à vous » l’espace de partage et de dialogue
19. Loveteam : une qualité d’écoute pour une relation renforcée
La LoveTeam
• 100 000 verbatims analysés chaque mois
• Corrections, évolutions, innovations
• Des mises en production régulières (cycle projet de 2 mois)
20. La Loveteam : le client au centre
Une équipe tri-partite pour un seul objectif: augmenter la satisfaction
client.
Mesurer finement la satisfaction client et comprendre ses leviers
Affiner la qualification et la priorisation des anomalies pour améliorer la
résolution
Structurer un plan d’action autour de priorités
Une instance hebdomadaire avec la direction générale pour faire
entendre la voix du client et prioriser les actions sur 3 lignes de
produits: web Train / web mobile / agence de voyage
Des réalisations concrètes et scénarisées sur l’espace C’est à Vous.
- Un outils pour valorisation les actions réalisées et remercier les
contributeurs
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21. LOVETEAM: VERBATIM ET REALISATIONS
Comment trouver les meilleurs prix ?
« Il est très difficile de trouver des promotions, elles changent tout le temps, elles sont difficiles à
retrouver. »
Nous voulons vous contacter !
« Je voulais vous faire part de ma recherche désespérée d'un contact mail pour signaler
un bug dans votre site. […]
Pourquoi ce choix de ne plus offrir aux clients
un simple moyen en deux clics pour poser
une question ? »
Réservation Carte enfant+
« Jeune grand-mère habituée d’internet,
je ne sais pas acheter un billet de train ! Réécriture
À croire qu’un senior et un enfant+ ne sont
des messages
pas compatibles….
Faut-il avoir fait math sup pour partir
d’accompagnement
en vacances en train avec sa petite fille ? » à la commande
22. LOVETEAM: VERBATIM ET REALISATIONS
Ce qui vous dérangeait… le passage en gare obligatoire pour réserver les billets,
la perte de temps,…
« Je voyage avec un chien, donc acheter un billet de train sur
internet, ne m'enlève pas l'attente aux guichets puisque l’achat de
billet pour animal ne se fait pas sur internet. Ne pourriez-vous pas
faire quelque chose Merci »
« Billet animal de compagnie, Bonjour, nous voyageons en
famille, en train, réservons nos billets par Internet et nous faisons
livrer le billet à domicile, ce qui est un service appréciable. Mais
voilà, en ce qui concerne notre chat, impossible de bénéficier du
service : nous sommes donc obligés de faire la queue... Pourquoi
? Quel est l'obstacle qui rend impossible la mise en ligne d'un
billet chat/chien ? Cela ne semble pas compliqué, c'est un tarif
unique !»
Nous avons pris en compte vos nombreux commentaires sur le sujet, la
résa est désormais disponible en ligne. 22
24. Les enjeux Communautaires de la RC VSC
Développer et Animer C’est à Vous, fédérer la communauté d’entraide et de co-
construction:
-Optimisation du référencement
- acquisition des membres via des logiques de gamification
- fidéliser les contributeurs et les valoriser: programmes ambassadeurs
CRM client: mettre en place une vision client VSC en intégrant les contacts des
réseaux sociaux et de la communauté.
Industrialisation de la gestion des contacts sur les réseaux sociaux: processer et
outiller le traitement des contacts Web2.0
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