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mediatrium
                       Lionel Kaplan
                       06 03 21 91 15
                       lkaplan@mediatrium.com




                                     Au-delà de l’image emhlgyeur,
                                                     l’e-réputation



      Avril-mai 2011                                    1
mediatrium
                  - Social media strategy
                  - E-réputation
                  - Community management

  Quelques références en conseil, accompagnement et formation…
mediatrium


   • Ce document est l’agrégat de deux conférences tenues
   pour le Forum de l’Information Maîtisée 2011 (Valence) et
   pour Weltraining : les talents, un petit tour et puis s’en
   vont… (Lyon)

   • Certaines slides ne comportent qu’un extrait de
   l’intervention… il faut bien que les participants aux
   conférences aient droit à quelques avantages ! ;-)
2009




       4
Aujgurd’hui



              Google Suggest



          Google Instant




                           5
INTRODUCTION
QU’EST-CE QUE L’E-REPUTATION ?
                         6
Une définition
       L’image d’une marque ou d’un individu

                    Sur Internet

   Evaluée à partir des conversations / verbatims
                   des internautes

                Réputation = image
              Réputation <> notoriété

On peut avoir une bonne image et une faible notoriété
    Une bonne notoriété et une faible réputation




                                                    7
Gu Huzz à l’e-réputation



                     PROPAGATION
                                            E-
  BUZZ                     ET
                                        REPUTATION
                      PERSISTENCE




Instant t                               Persistance



                                    8
Ge l’e-réhutatigf à l’image emhlgyeur

          9 candidats sur 10
    se refseigfeft sur l’eftrehrise
             par Internet




RégionJobs 2011
                                       9
77% postulent en cas de retours positifs




                                  10
50% abandonnent en cas de retours négatifs




                                   11
Où ?
Forums




Sites de notation




                           12
Où ?

Médias sociaux




                        13
Et même…
Presse en ligne




                             14
Cgftexte de marché de l’emhlgi tefdu




                     Reprise de l’emploi des cadres (Apec)




                                        15
Vos clients et concurrents vous surveillent aussi




                                         16
Gestigf de l’e-reputation
Gérer son e-reputation c’est avant tout communiquer et agir…

         Communiquer se fait dans les deux sens…

             Communiquer c’est aussi écouter.

       Ecouter, c’est prendre la mesure des demandes,
     prendre les mesures nécessaires
                et   le faire savoir.



                                                        17
AGIR SUR SON E-REPUTATION
                      18
Méthodologie (extrait)


Audit de réputation en ligne

Analyse des résultats et conclusions

Stratégie

Plan d’action et déploiement

Suivi, sous la forme d’audits de réputation réguliers, répartis dans l’année
Effectuer une veille permanente (monitoring)




                          Feedsifter + iGoogle ou Netvibes




                                           20
Effectuer une veille permanente (monitoring)




Trgh de bgulgt ? Faire ahhel à des21hrgs…
CONSTRUIRE ET CONSOLIDER
SON E-REPUTATION           22
Le Community Management


Qu’est-ce que le community management ?

• faire une veille permanente des conversations on line
• entamer le dialogue avec les internautes
• remonter les informations en interne
• dénicher les ambassadeurs et les détracteurs et pouvoir agir en
conséquence
• informer la communauté

    • En lui faisant part d’exclusivités, d’infos inédites
    • En créant des événements en ligne ou hors ligne
    • En créant du contenu (vidéos, sites événementiels, applications
    Facebook…)



                                                              23
En cas de départ de feu (extrait)…



• Réagir de préférence dans un emplacement neutre ou « ami »

• Eviter la solution juridique

• Reconnaître ses erreurs

• Eviter de faire appel à des «e-nettoyeurs »




                                                               24
Exemples de présence RH social media

                                       7 600 fans




2080 abonnés                      25
Merci de votre attention !




          LIONEL KAPLAN
        Mobile : 06 03 21 91 15

       lkaplan@mediatrium.com



                                  26
Conseil en présence Internet, médias et réseaux sociaux
Lionel Kaplan : 06 03 21 91 15 - lkaplan@mediatrium.com
                  Twitter : @mediatrium




 Conseil en présence Internet, médias et réseaux sociaux
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Image employeur et e-réputation

  • 1. mediatrium Lionel Kaplan 06 03 21 91 15 lkaplan@mediatrium.com Au-delà de l’image emhlgyeur, l’e-réputation Avril-mai 2011 1
  • 2. mediatrium - Social media strategy - E-réputation - Community management Quelques références en conseil, accompagnement et formation…
  • 3. mediatrium • Ce document est l’agrégat de deux conférences tenues pour le Forum de l’Information Maîtisée 2011 (Valence) et pour Weltraining : les talents, un petit tour et puis s’en vont… (Lyon) • Certaines slides ne comportent qu’un extrait de l’intervention… il faut bien que les participants aux conférences aient droit à quelques avantages ! ;-)
  • 4. 2009 4
  • 5. Aujgurd’hui Google Suggest Google Instant 5
  • 7. Une définition L’image d’une marque ou d’un individu Sur Internet Evaluée à partir des conversations / verbatims des internautes Réputation = image Réputation <> notoriété On peut avoir une bonne image et une faible notoriété Une bonne notoriété et une faible réputation 7
  • 8. Gu Huzz à l’e-réputation PROPAGATION E- BUZZ ET REPUTATION PERSISTENCE Instant t Persistance 8
  • 9. Ge l’e-réhutatigf à l’image emhlgyeur 9 candidats sur 10 se refseigfeft sur l’eftrehrise par Internet RégionJobs 2011 9
  • 10. 77% postulent en cas de retours positifs 10
  • 11. 50% abandonnent en cas de retours négatifs 11
  • 12. Où ? Forums Sites de notation 12
  • 15. Cgftexte de marché de l’emhlgi tefdu Reprise de l’emploi des cadres (Apec) 15
  • 16. Vos clients et concurrents vous surveillent aussi 16
  • 17. Gestigf de l’e-reputation Gérer son e-reputation c’est avant tout communiquer et agir… Communiquer se fait dans les deux sens… Communiquer c’est aussi écouter. Ecouter, c’est prendre la mesure des demandes, prendre les mesures nécessaires et le faire savoir. 17
  • 18. AGIR SUR SON E-REPUTATION 18
  • 19. Méthodologie (extrait) Audit de réputation en ligne Analyse des résultats et conclusions Stratégie Plan d’action et déploiement Suivi, sous la forme d’audits de réputation réguliers, répartis dans l’année
  • 20. Effectuer une veille permanente (monitoring) Feedsifter + iGoogle ou Netvibes 20
  • 21. Effectuer une veille permanente (monitoring) Trgh de bgulgt ? Faire ahhel à des21hrgs…
  • 22. CONSTRUIRE ET CONSOLIDER SON E-REPUTATION 22
  • 23. Le Community Management Qu’est-ce que le community management ? • faire une veille permanente des conversations on line • entamer le dialogue avec les internautes • remonter les informations en interne • dénicher les ambassadeurs et les détracteurs et pouvoir agir en conséquence • informer la communauté • En lui faisant part d’exclusivités, d’infos inédites • En créant des événements en ligne ou hors ligne • En créant du contenu (vidéos, sites événementiels, applications Facebook…) 23
  • 24. En cas de départ de feu (extrait)… • Réagir de préférence dans un emplacement neutre ou « ami » • Eviter la solution juridique • Reconnaître ses erreurs • Eviter de faire appel à des «e-nettoyeurs » 24
  • 25. Exemples de présence RH social media 7 600 fans 2080 abonnés 25
  • 26. Merci de votre attention ! LIONEL KAPLAN Mobile : 06 03 21 91 15 lkaplan@mediatrium.com 26
  • 27. Conseil en présence Internet, médias et réseaux sociaux Lionel Kaplan : 06 03 21 91 15 - lkaplan@mediatrium.com Twitter : @mediatrium Conseil en présence Internet, médias et réseaux sociaux Lionel Kaplan : 06 03 21 91 15 - lkaplan@mediatrium.com Twitter : @mediatrium