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               Claviers, souris et jeux Microsoft…

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http://notes.mstechdays.fr
PAR 301 Intégration de la
                     chaine de valeur
    Julien Noulet (GFI – Architecte Dynamics CRM)
                  Irwin Lan (Gfi – Expert .Net/Azur)
            Sébastien Teissier (GFI – Manager CRM)
           Jean-Paul Muller (GFI – Directeur BVOM)
                          http://bvomgfi.wordpress.com/




Mobilité / Consummer /
GFI en quelques chiffres


                                       10 000                            40
                                                              IMPLANTATIONS
                                     COLLABORATEURS               EN FRANCE




           750                  M€    6   SECTEURS
                                          D’ACTIVITÉS
                                                                                 6   PRACTICES
                                                                                     GROUPE
                                                                                     Agility
                                                                                          Business
                                                 BANQUE-FINANCE-ASSURANCE                 Intelligence
           DE CHIFFRE D’AFFAIRES
           Pro forma 2012                        INDUSTRIE-AEROSPACE-TRANSPORT               Cloud
                                                                                             Computing
                                 €               SECTEUR PUBLIC
                                                                                          Entreprise
                            €                    TELECOM-MEDIA-ENTERTAINMENT
                                                 ENERGY-UTILITIES-CHEMICALS
                                                                                          digitale
                                                                                       Outsourcing
                                                 DISTRIBUTION-SERVICES           Testing




Mobilité
BVOM en 4 mots
           COL212 Mardi 17h30 PAR301 Mercredi 17h30 BI108 Jeudi 13h00




            SHAREPOINT          DYNAMICS CRM               MS BI




                                   MOBILITE


Mobilité
Sommaire
      • La mobilité … onLine or not ?

      • Cas pratique avec Dynamics CRM et iPad

      • Et la BI ?

Mobilité
Agenda



    La Mobilité … onLine or not ?




Agenda
La mobilité d’un point de vue IT – Kesako ?
• C’est nouveau ?

• C’est un usage ?

• C’est travailler à l’extérieur de l’entreprise ?

• C’est une ergonomie Touch ?

• Les réseaux mobile haut débit ?
Ce qui a changé …

    Massification des usages      L’offre des   Diminution
     mobiles grand public         terminaux      du cout




                       Le besoins de
    Le Cloud      dématérialisation sont plus    Le Touch
                             fort
offLine ou pas ? Les éléments d’arbitrage …
       Couverture       Interactivité avec      Réactivité ?
        réseau ?            le device ?




     Le traitement de l’information peut à la fois être onLine
                             et offLine
onLine et offLine pourquoi choisir ?
            Synchrone - onLine              Asynchrone – offLine
            • Les processus métiers sont    • Les processus métiers sont
              linéaire                        autonomes du reste du SI
            • Les acteurs doivent être      • Les acteurs peuvent faire des
              connecté                        actes de gestion limité sans
                                              interagir avec le SI
            L’hybridation des modes
            • Les processus métiers deviennent à la fois onLine et offLine
            • Les acteurs peuvent faire des actes de gestion complexe sans
               interagir constamment avec le SI



onLine et offLine pourquoi choisir ?
onLine et offLine : les points d’attention

                                                           Bus de
                              Référentiel métier          données         Sécurité
                                à l’état de l’art          fiable        renforcée
                                                         (EAI/ESB)



                                                         Identifier les opportunités
                            (re)Penser les processus
                                                          business liées aux usages
                         d’entreprise pour la mobilité
                                                                   mobiles



Les points d’attention
L’offre Dynamics CRM en mobilité
 Générique




                                                                                            Spécifique
                                                             Web           Application
                  Web          Outlook       « OOB »
                                                           spécifique        dédiée


                                            Application
                                                           Interface web
                                 Client       mobile                        Application
                                                               mobile
               Interface web   Outlook de   fournissant                       mobile
                                                            développée
                   native      Dynamics     des accès et                    développée
                                                           en spécifique
                                 CRM          usages                       en spécifique.
                                                           et connectée.
                                            génériques


L’offre Dynamics CRM en mobilité
Agenda



    Cas pratique avec Dynamics CRM et IPad




Agenda
Cas d’utilisation
Présentation du contexte

      Solution
                                         Application                     Intranet
   xRM pour de           Portail pour                   Portail pour
                                        mobile pour                     pour de la
     la gestion               des                      les comman-
                                             des                       validation de
    d’interven-          intervenants                     ditaires
                                        intervenants                       masse
        tions



                                  MICROSOFT DYNAMICS CRM




Présentation rapide du contexte
Macro Architecture fonctionnelle
                                                        Réaliser les
                                                       interventions

                                                        Planifier les
                 Gérer les lieux     Publier les       interventions
                 d’interventions   interventions


                   Préparer les      Valider les
                     constats      interventions
                                                    Effectuer des
                                                      demandes
                                                   d’interventions

                                                      Suivre le
                                                     reporting




Macro Architecture fonctionnelle
Présentation de la solution



DEMONSTRATION



Présentation de la solution
Macro Architecture Cloud




                                                                       Commanditaires
    Utilisateurs CRM




                                       Intervenants
                       SaaS   Un déploiement de Dynamics CRM en mode online

                       PaaS   Des portails déployés et accessible sur le PaaS Azure

  Azure Storage               Des fichiers médias stockés sur le « Storage Azure »

Macro architecture Cloud
Macro Architecture globale
                        Back End
                                        Implémentation des processus
                                                 métiers
                        Données


           Web Services Dynamics CRM
                                        Déploiement d’une couche SOA
                                           adaptée au multi device
                   Contrôleurs Web


                                       Unification du flux d’informations
           Consommation de la donnée

Macro Architecture globale
Zoom sur des points spécifiques


        Unification du flux
                                  Points d’attentions et
        d’information entre                                Traitement des
                                   implémentation du
           les différentes                                     médias
                                    mode déconnecté
             utilisations




Zoom sur des points spécifiques
Uniformisation du flux de données
                                                           Modèles




                                                                        Portail
                           SDK CRM




                                          Contrôleur Web
               WS CRM




                                                                        Mobile
                                     ASP.NET / MVC                   WEB / iOS

Uniformisation du flux de données
Uniformisation du flux de données



DEMONSTRATION



Uniformisation du flux de données
Implémentation du mode déconnecté
                                    Donnée non figée dans le     La donnée continue de « vivre » dans
    Sécurisation de la chaine de


                                             CRM                              le CRM
         valeur technique




                                                                 Respect des contraintes d’intégrité et
                                                                   des transcodification de données

                                   Aucune perte de données sur
                                                                  Définition de règles de vérification
                                         des erreurs de
                                                                           avant mise à jour
                                        synchronisation

                                                                  Push de l’information vers le client


Implémentation du mode déconnecté
Implémentation du mode déconnecté
                                                     Intervention encore présente dans
                                                                   le CRM




                                                                                           Mise à jour CRM
                                                        Intervention affectée au bon




                                    Contrôleur Web
                  Envoi d’un
                compte rendu                                    intervenant
     Terminal




                d’intervention
                                                      Intervention encore en cours de
                                                                 réalisation

                                                     Mail « préventif » reprenant toutes
                                                              les informations




Implémentation du mode déconnecté
Implémentation du mode déconnecté



DEMONSTRATION



Implémentation du mode déconnecté
Traitement des médias

          Extension de la
        taille de la base de      Divers type de     Bande passante
           données CRM           médias à traiter     limitée sur les
        payante au-delà de     (PDF, Word, JPG, …)       mobiles
                5 Gb



                                STORAGE AZURE




Traitement des médias
Traitement des médias
                WS CRM




                                                                                          Portail
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TECHDAYS 2013 : Intégration de la chaîne de valeur

  • 1. Donnez votre avis ! Depuis votre smartphone, sur : http://notes.mstechdays.fr De nombreux lots à gagner toutes les heures !!! Claviers, souris et jeux Microsoft… Merci de nous aider à améliorer les TechDays http://notes.mstechdays.fr
  • 2. PAR 301 Intégration de la chaine de valeur Julien Noulet (GFI – Architecte Dynamics CRM) Irwin Lan (Gfi – Expert .Net/Azur) Sébastien Teissier (GFI – Manager CRM) Jean-Paul Muller (GFI – Directeur BVOM) http://bvomgfi.wordpress.com/ Mobilité / Consummer /
  • 3. GFI en quelques chiffres 10 000 40 IMPLANTATIONS COLLABORATEURS EN FRANCE 750 M€ 6 SECTEURS D’ACTIVITÉS 6 PRACTICES GROUPE Agility Business BANQUE-FINANCE-ASSURANCE Intelligence DE CHIFFRE D’AFFAIRES Pro forma 2012 INDUSTRIE-AEROSPACE-TRANSPORT Cloud Computing € SECTEUR PUBLIC Entreprise € TELECOM-MEDIA-ENTERTAINMENT ENERGY-UTILITIES-CHEMICALS digitale Outsourcing DISTRIBUTION-SERVICES Testing Mobilité
  • 4. BVOM en 4 mots COL212 Mardi 17h30 PAR301 Mercredi 17h30 BI108 Jeudi 13h00 SHAREPOINT DYNAMICS CRM MS BI MOBILITE Mobilité
  • 5. Sommaire • La mobilité … onLine or not ? • Cas pratique avec Dynamics CRM et iPad • Et la BI ? Mobilité
  • 6. Agenda La Mobilité … onLine or not ? Agenda
  • 7. La mobilité d’un point de vue IT – Kesako ? • C’est nouveau ? • C’est un usage ? • C’est travailler à l’extérieur de l’entreprise ? • C’est une ergonomie Touch ? • Les réseaux mobile haut débit ?
  • 8. Ce qui a changé … Massification des usages L’offre des Diminution mobiles grand public terminaux du cout Le besoins de Le Cloud dématérialisation sont plus Le Touch fort
  • 9. offLine ou pas ? Les éléments d’arbitrage … Couverture Interactivité avec Réactivité ? réseau ? le device ? Le traitement de l’information peut à la fois être onLine et offLine
  • 10. onLine et offLine pourquoi choisir ? Synchrone - onLine Asynchrone – offLine • Les processus métiers sont • Les processus métiers sont linéaire autonomes du reste du SI • Les acteurs doivent être • Les acteurs peuvent faire des connecté actes de gestion limité sans interagir avec le SI L’hybridation des modes • Les processus métiers deviennent à la fois onLine et offLine • Les acteurs peuvent faire des actes de gestion complexe sans interagir constamment avec le SI onLine et offLine pourquoi choisir ?
  • 11. onLine et offLine : les points d’attention Bus de Référentiel métier données Sécurité à l’état de l’art fiable renforcée (EAI/ESB) Identifier les opportunités (re)Penser les processus business liées aux usages d’entreprise pour la mobilité mobiles Les points d’attention
  • 12. L’offre Dynamics CRM en mobilité Générique Spécifique Web Application Web Outlook « OOB » spécifique dédiée Application Interface web Client mobile Application mobile Interface web Outlook de fournissant mobile développée native Dynamics des accès et développée en spécifique CRM usages en spécifique. et connectée. génériques L’offre Dynamics CRM en mobilité
  • 13. Agenda Cas pratique avec Dynamics CRM et IPad Agenda
  • 15. Présentation du contexte Solution Application Intranet xRM pour de Portail pour Portail pour mobile pour pour de la la gestion des les comman- des validation de d’interven- intervenants ditaires intervenants masse tions MICROSOFT DYNAMICS CRM Présentation rapide du contexte
  • 16. Macro Architecture fonctionnelle Réaliser les interventions Planifier les Gérer les lieux Publier les interventions d’interventions interventions Préparer les Valider les constats interventions Effectuer des demandes d’interventions Suivre le reporting Macro Architecture fonctionnelle
  • 17. Présentation de la solution DEMONSTRATION Présentation de la solution
  • 18. Macro Architecture Cloud Commanditaires Utilisateurs CRM Intervenants SaaS Un déploiement de Dynamics CRM en mode online PaaS Des portails déployés et accessible sur le PaaS Azure Azure Storage Des fichiers médias stockés sur le « Storage Azure » Macro architecture Cloud
  • 19. Macro Architecture globale Back End Implémentation des processus métiers Données Web Services Dynamics CRM Déploiement d’une couche SOA adaptée au multi device Contrôleurs Web Unification du flux d’informations Consommation de la donnée Macro Architecture globale
  • 20. Zoom sur des points spécifiques Unification du flux Points d’attentions et d’information entre Traitement des implémentation du les différentes médias mode déconnecté utilisations Zoom sur des points spécifiques
  • 21. Uniformisation du flux de données Modèles Portail SDK CRM Contrôleur Web WS CRM Mobile ASP.NET / MVC WEB / iOS Uniformisation du flux de données
  • 22. Uniformisation du flux de données DEMONSTRATION Uniformisation du flux de données
  • 23. Implémentation du mode déconnecté Donnée non figée dans le La donnée continue de « vivre » dans Sécurisation de la chaine de CRM le CRM valeur technique Respect des contraintes d’intégrité et des transcodification de données Aucune perte de données sur Définition de règles de vérification des erreurs de avant mise à jour synchronisation Push de l’information vers le client Implémentation du mode déconnecté
  • 24. Implémentation du mode déconnecté Intervention encore présente dans le CRM Mise à jour CRM Intervention affectée au bon Contrôleur Web Envoi d’un compte rendu intervenant Terminal d’intervention Intervention encore en cours de réalisation Mail « préventif » reprenant toutes les informations Implémentation du mode déconnecté
  • 25. Implémentation du mode déconnecté DEMONSTRATION Implémentation du mode déconnecté
  • 26. Traitement des médias Extension de la taille de la base de Divers type de Bande passante données CRM médias à traiter limitée sur les payante au-delà de (PDF, Word, JPG, …) mobiles 5 Gb STORAGE AZURE Traitement des médias
  • 27. Traitement des médias WS CRM Portail Compression et Contrôleur Web Enregistrement envoi du média du lien dans le en base 64 CRM Accès https Mobile Stockage Azure Enregistrement du fichier et construction du lien Traitement des médias
  • 28. Agenda Et la BI ? Agenda
  • 29. La BI est … … nécessaire Reporting Dx Autres SP CRM sources SAS Alimentation (DataSet) Datawarehouse Reporting for everybody Reporting de masse Data Data Cube Cube Mart mart DashBoards Reporting Reporting Géo BI Ad-hoc Mobilité
  • 30. La boucle est bouclée « Comment migrer votre SP capital décisionnel BO vers la BI Microsoft ? » Reporting Salle 352A – 13h00-14H00 SharePoint 2013 Device PC Support officiel mobile de l’iPad Mobilité