Le document aborde la mobilité en relation avec Dynamics CRM et propose des cas pratiques, soulignant l'importance des solutions en ligne et hors ligne. Il présente également les statistiques de GFI et ses différentes pratiques ainsi que des recommandations sur la sécurité et l'architecture des systèmes. Enfin, il traite de la mise en œuvre de Dynamics CRM dans un environnement cloud, en intégrant des processus métiers adaptés aux usages mobiles.

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2. PAR 301 Intégration de la
chaine de valeur
Julien Noulet (GFI – Architecte Dynamics CRM)
Irwin Lan (Gfi – Expert .Net/Azur)
Sébastien Teissier (GFI – Manager CRM)
Jean-Paul Muller (GFI – Directeur BVOM)
http://bvomgfi.wordpress.com/
Mobilité / Consummer /

3. GFI en quelques chiffres
10 000 40
IMPLANTATIONS
COLLABORATEURS EN FRANCE
750 M€ 6 SECTEURS
D’ACTIVITÉS
6 PRACTICES
GROUPE
Agility
Business
BANQUE-FINANCE-ASSURANCE Intelligence
DE CHIFFRE D’AFFAIRES
Pro forma 2012 INDUSTRIE-AEROSPACE-TRANSPORT Cloud
Computing
€ SECTEUR PUBLIC
Entreprise
€ TELECOM-MEDIA-ENTERTAINMENT
ENERGY-UTILITIES-CHEMICALS
digitale
Outsourcing
DISTRIBUTION-SERVICES Testing
Mobilité

4. BVOM en 4 mots
COL212 Mardi 17h30 PAR301 Mercredi 17h30 BI108 Jeudi 13h00
SHAREPOINT DYNAMICS CRM MS BI
MOBILITE
Mobilité

5. Sommaire
• La mobilité … onLine or not ?
• Cas pratique avec Dynamics CRM et iPad
• Et la BI ?
Mobilité

6. Agenda
La Mobilité … onLine or not ?
Agenda

7. La mobilité d’un point de vue IT – Kesako ?
• C’est nouveau ?
• C’est un usage ?
• C’est travailler à l’extérieur de l’entreprise ?
• C’est une ergonomie Touch ?
• Les réseaux mobile haut débit ?

8. Ce qui a changé …
Massification des usages L’offre des Diminution
mobiles grand public terminaux du cout
Le besoins de
Le Cloud dématérialisation sont plus Le Touch
fort

9. offLine ou pas ? Les éléments d’arbitrage …
Couverture Interactivité avec Réactivité ?
réseau ? le device ?
Le traitement de l’information peut à la fois être onLine
et offLine

10. onLine et offLine pourquoi choisir ?
Synchrone - onLine Asynchrone – offLine
• Les processus métiers sont • Les processus métiers sont
linéaire autonomes du reste du SI
• Les acteurs doivent être • Les acteurs peuvent faire des
connecté actes de gestion limité sans
interagir avec le SI
L’hybridation des modes
• Les processus métiers deviennent à la fois onLine et offLine
• Les acteurs peuvent faire des actes de gestion complexe sans
interagir constamment avec le SI
onLine et offLine pourquoi choisir ?

11. onLine et offLine : les points d’attention
Bus de
Référentiel métier données Sécurité
à l’état de l’art fiable renforcée
(EAI/ESB)
Identifier les opportunités
(re)Penser les processus
business liées aux usages
d’entreprise pour la mobilité
mobiles
Les points d’attention

12. L’offre Dynamics CRM en mobilité
Générique
Spécifique
Web Application
Web Outlook « OOB »
spécifique dédiée
Application
Interface web
Client mobile Application
mobile
Interface web Outlook de fournissant mobile
développée
native Dynamics des accès et développée
en spécifique
CRM usages en spécifique.
et connectée.
génériques
L’offre Dynamics CRM en mobilité

13. Agenda
Cas pratique avec Dynamics CRM et IPad
Agenda

14. Cas d’utilisation

15. Présentation du contexte
Solution
Application Intranet
xRM pour de Portail pour Portail pour
mobile pour pour de la
la gestion des les comman-
des validation de
d’interven- intervenants ditaires
intervenants masse
tions
MICROSOFT DYNAMICS CRM
Présentation rapide du contexte

16. Macro Architecture fonctionnelle
Réaliser les
interventions
Planifier les
Gérer les lieux Publier les interventions
d’interventions interventions
Préparer les Valider les
constats interventions
Effectuer des
demandes
d’interventions
Suivre le
reporting
Macro Architecture fonctionnelle

17. Présentation de la solution
DEMONSTRATION
Présentation de la solution

18. Macro Architecture Cloud
Commanditaires
Utilisateurs CRM
Intervenants
SaaS Un déploiement de Dynamics CRM en mode online
PaaS Des portails déployés et accessible sur le PaaS Azure
Azure Storage Des fichiers médias stockés sur le « Storage Azure »
Macro architecture Cloud

19. Macro Architecture globale
Back End
Implémentation des processus
métiers
Données
Web Services Dynamics CRM
Déploiement d’une couche SOA
adaptée au multi device
Contrôleurs Web
Unification du flux d’informations
Consommation de la donnée
Macro Architecture globale

20. Zoom sur des points spécifiques
Unification du flux
Points d’attentions et
d’information entre Traitement des
implémentation du
les différentes médias
mode déconnecté
utilisations
Zoom sur des points spécifiques

21. Uniformisation du flux de données
Modèles
Portail
SDK CRM
Contrôleur Web
WS CRM
Mobile
ASP.NET / MVC WEB / iOS
Uniformisation du flux de données

22. Uniformisation du flux de données
DEMONSTRATION
Uniformisation du flux de données

23. Implémentation du mode déconnecté
Donnée non figée dans le La donnée continue de « vivre » dans
Sécurisation de la chaine de
CRM le CRM
valeur technique
Respect des contraintes d’intégrité et
des transcodification de données
Aucune perte de données sur
Définition de règles de vérification
des erreurs de
avant mise à jour
synchronisation
Push de l’information vers le client
Implémentation du mode déconnecté

24. Implémentation du mode déconnecté
Intervention encore présente dans
le CRM
Mise à jour CRM
Intervention affectée au bon
Contrôleur Web
Envoi d’un
compte rendu intervenant
Terminal
d’intervention
Intervention encore en cours de
réalisation
Mail « préventif » reprenant toutes
les informations
Implémentation du mode déconnecté

25. Implémentation du mode déconnecté
DEMONSTRATION
Implémentation du mode déconnecté

26. Traitement des médias
Extension de la
taille de la base de Divers type de Bande passante
données CRM médias à traiter limitée sur les
payante au-delà de (PDF, Word, JPG, …) mobiles
5 Gb
STORAGE AZURE
Traitement des médias

27. Traitement des médias
WS CRM
Portail
Compression et
Contrôleur Web
Enregistrement envoi du média
du lien dans le en base 64
CRM
Accès https
Mobile
Stockage Azure
Enregistrement
du fichier et
construction du
lien
Traitement des médias

28. Agenda
Et la BI ?
Agenda

29. La BI est … … nécessaire
Reporting
Dx Autres
SP
CRM sources
SAS Alimentation (DataSet)
Datawarehouse Reporting
for everybody
Reporting
de masse Data Data
Cube Cube
Mart mart DashBoards
Reporting
Reporting Géo BI
Ad-hoc
Mobilité

30. La boucle est bouclée
« Comment migrer votre
SP capital décisionnel BO vers la
BI Microsoft ? »
Reporting
Salle 352A – 13h00-14H00
SharePoint 2013
Device
PC Support officiel
mobile
de l’iPad
Mobilité