Le document présente une analyse de l'intégration de l'iPhone en entreprise, soulignant son ergonomie avancée et son adoption croissante malgré des limitations en sécurité et en gestion des applications. Il compare le coût total de possession de l'iPhone à celui d'autres smartphones, révélant qu'il est généralement plus onéreux. Enfin, il aborde des cas spécifiques d'initiatives dans des entreprises, notamment dans l'énergie et la pharmacie, illustrant les défis et succès rencontrés.

1. 25 septembre 2009
Vision Solucom de l'iPhone en entreprise
Une solution mature ?
Forum Solucom SA

2. Le cabinet Solucom
Solucom est un cabinet indépendant de conseil en Croissance 2008/09 > 35%
management et système d’information
Nos 10 premiers clients
Coté sur NYSE Euronext GDF SUEZ 10%
Pure player du conseil LA POSTE 6%
SNCF 5%
Nos clients sont dans le top 200 des ORANGE 5%
grandes entreprises et administrations EDF 4%
SOCIETE GENERALE 4%
Dont 2/3 des entreprises du CAC 40 CREDIT AGRICOLE 3%
BNP PARIBAS 3%
AIR FRANCE - KLM 3%
Pour eux, nous savons mobiliser les compétences
BANQUE DE FRANCE 2%
de près d’un millier de collaborateurs
Trajectoire : devenir un des
tous premiers cabinets de
conseil du marché
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3. Six practices focalisées sur
la performance de nos clients
Directions métiers Directions SI
Stratégie & management Transformation SI Gouvernance SI
Mobiliser l’entreprise sur ses Aligner le SI sur la stratégie Améliorer la performance
clients et son développement d’entreprise et les besoins métiers économique et opérationnelle
Télécoms & innovation Architecture SI Sécurité & risk management
Apporter de la valeur grâce aux Rendre le SI agile et efficace par Manager les risques et mettre le SI
nouveaux services de communication une approche orientée services en conformité réglementaire
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4. Des offres reflets de notre vision des enjeux 2009
Directions métiers Directions SI
Stratégie & management Transformation SI Gouvernance SI
Stratégie orientée client Schéma directeur SI & urbanisation Stratégie de sourcing
Nouveaux modèles de relation client AMOA SI & conduite du changement Offre de services de la DSI
Marketing de l’offre Portail & travail collaboratif Service management
Télécoms & innovation Architecture SI Sécurité & risk management
Marketing des services innovants Audit & industrialisation applicative Audit & management de la sécurité
Centre de relation client Architectures d’intégration & SOA Plan de continuité d’activité
ToIP Datacenters Identity management
Rationalisation des services télécoms Consolidation & virtualisation
Poste de travail & services utilisateurs
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5. Smartphones
Le smartphone en entreprise : L’iPhone
Retours d’expérience
en quelques mots… Bilan
Contexte Acteurs majeurs
Des téléphones mobiles toujours plus polyvalents
(Multimédia, PIM, Navigation internet) et performants
Un marché grand public porteur d’innovations (gps Solution
Terminaux + OS OS + Licences
Terminaux+OS
+ Serveur + Serveur
mobile, ergonomie, simplicité) et à l’origine de la
demande (baisse des prix, augmentation des débits) Parc Monde 21 millions 50 millions 17 millions
(12/08) (Source RIM) (Source Microsoft) (Source Apple)
Vers une convergence des usages fixe/mobile et des
PDM en
technologies (pda/téléphone) entreprise 50% 40% N/A
(étude Solucom)
Chiffres clés:
36,5 millions de PDA et Smartphones vendus en 2008 Exemples de BlackBerry
HTC Touch HD iPhone 3G
produit Storm
pour 14% du marché mondial des téléphones mobiles
en 2009.
Inventeur du Effet plate-
Ergonomie
Une croissance du marché qui se ralentit mais reste Avantages Push Mail forme Windows
novatrice
importante : en progression de 11,5% pour le 3ème concurrentiels Gestion avancée Environnement
Image
trimestre 2008 du parc connu
Points forts d’un smartphone Populations visées
Les smartphones s’utilisent aujourd’hui dans un
Navigation internet Clavier complet contexte de mobilité col-blanc
avancée (tactile ou réel) Les usages relèvent en premier lieu d’applications
Applications avancées horizontales: messagerie, PIM, bureautique,
(email, PIM) Synchronisation PC navigation internet.
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 5

6. Smartphones
Le smartphone en entreprise : L’iPhone
Retours d’expérience
principaux usages et attentes Bilan
Applications
standard
Messagerie Internet Agenda Contacts Bureautique Téléphone
(Push) Mail/SMS Wap/Web RDV, Tâches Word, Excel, PowerPoint
Exigences
Utilisateurs DSI
Ergonomie: Sécurité du SI
Interface intuitive Chiffrement des communications et contrôle de flux
Mode de saisie efficace (clavier complet) Authentification terminal et utilisateur
Fonctionnalités Sécurité du terminal
Applications standard (et « entreprise ») Authentification locale
Applications personnelles téléchargeables (jeux, etc..) Chiffrement des données et protection de la
configuration locale
Matériel innovant (appareil photo, gps)
Solution de sécurité / Gestion des droits locaux
Performances
Gestion du parc de terminaux mobiles (MDM)
Connectivité internet rapide (Edge, 3G, WiFi)
Cycle de vie de l’appareil: Provisioning, Production,
Faibles latences à l’usage et autonomie élevée
Maintien, Monitoring, Arrêt de service
Fiabilité
Inventaire, déploiement des configurations,
Intégrité des données administration distante
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 6

7. Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
L’iPhone : un nouveau challenger Bilan
Facteurs de succès Chiffres clés
Une ergonomie avancée et des technologies Plus de 17 millions d’utilisateurs d’iPhone fin décembre.
évoluées :navigation internet aisée, interface 2008 dans le monde (Apple)
multi-point tactile, accéléromètres
L’iPhone 3G noté à 778/1000 (JD Power & A.) pour une
Esthétique soignée et promotion importante, utilisation en entreprise, soit la note la plus élevée du
status enhancer, image de marque Apple classement des smartphones.(703/1000 pour RIM/BlackBerry)
(iPod).
App. Store, un catalogue en ligne
d’applications à télécharger: jeux, multimédia Exemples d’adoption (Forrester, 04/2009)
Bearing Point: 1000 terminaux, afin de « faciliter l’accès à
Un terminal convergent: baladeur mp3,
l’information », en remplacement d’un couple téléphone + pc
appareil photo, gps
portable connecté (Japon, 2008)
Applications standard: Messagerie, PIM,
Kraft Foods: 2000 terminaux, pour « encourager au
lecture des fichiers Office.
changement » par les nouvelles technologies (US, 2008)
Un modèle intégré: terminal et système
Oracle: 4000 terminaux, afin de considérer « les opportunités
d’exploitation Apple : performance optimisée
(≠ smartphone Windows Mobile…) [de développement] sur la plate-forme » (US/EU, 2007-09)
Octobre 2008 Janvier 2009
1000 iPhones 4000 iPhones Oracle
Juin 2009
Juin 2007 Juillet 2008 BearingPoint 2000 iPhones Kraft
iPhone iPhone OS 1.x iPhone 3G iPhone OS 2.x iPhone OS 3.0
Orienté 100% Grand-Public
Faible orientation entreprise Premiers pas vers l’entreprise Des progrès suffisants ?
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 7

8. Smartphones
Pour les utilisateurs « entreprise », L’iPhone
Retours d’expérience
quel niveau de performance ? Bilan
Expérience utilisateur Synchronisation
N aviagation tactile intuitive
Interface Synchronisation email Oui
Gestion d u multipoint
Prise en main rapide
Com plexité
Interface intuitive Synchronisation agenda Oui
Relativement bonn e Problème
Stabilité de crash de certaines
app licatio ns Synchronisation contacts Oui
Auto nomie M oyenne
Faible
Clavier capacitif simple à utliser, Synchronisation tâches Non supporté
Clavier pas de mode paysag e (hors
safari) 1
Word, Excel, PowerPoint, PDF,
Pièces jointes
Mail
Client mail basique Réactivité Jpeg
moyenne
Messagerie instantanée
Agenda Synchronisation Exch an ge Non supporté 2
d'entreprise
Synchronisation Exch an ge
Contacts
Navigation rapide
Annuaire d'entreprise Oui
Affich age correct Wo rd, Excel et
PD F
Documents Liens Sharepoint Supporté
Accès web uniquement
Suppression des images
Pow erP oint
2) Implantable grâce au système généralisé de
= iPhone OS3
Affichage plein écran des tous 1) Mode paysage disponible
les sites in ternet dans l’OS 3.0 notifications Push.
Internet
Navigation intuitive Flash
no n supporté OK Moyen Non OK
Des éditeurs tiers fournissent des solutions de messagerie instantanée et de bureautique, mais ces dernières ne
sont pas intégrées dans la plate-forme (aucune interaction avec le client mail)
L’iPhone présente des fonctionnalités satisfaisantes en termes de PIM et d’ergonomie, mais souffre
d’une autonomie faible et manque d’applications bureautiques permettant l’édition de documents.
Le Push Mail présente des fonctionnalités basiques et des lacunes importantes au regard de la
concurrence (BlackBerry et Windows Mobile notamment)
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9. Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Quels impacts sur le SI ? Bilan
Tunnel chiffré
Réseau de l’entreprise
Architecture
Terminal Réseaux 3G Internet Passerelle Active Autorité de Serveurs de Postes
utilisateur GPRS ou VPN Directory certification messagerie utilisateurs
Edge
Chiffrement, déchiffrement,
authentification et routage des données.
Chiffrement, déchiffrement et Relais de la connexion permettant la
gestion de la connexion VPN synchronisation des emails/PIM.
Synchronisation Réseau
Microsoft Exchange: VPN:
Synchronisation basée sur la solution Microsoft Exchange Compatible avec des standards reconnus: Cisco
ActiveSync: push mail, contacts, calendrier, global IPSec, PPTP, L2TP
= iPhone OS3
address list et politiques de sécurité.
Opérateur:
Limitations: Pas de synchronisation des tâches, pas
Perte d’exclusivité opérateur en France en 2009
d’accès aux dossiers partagés, pas d’accès SharePoint.
Souscription nécessaire à des forfaits dédiés
Envoi d’invitations depuis le mobile
Synchronisation CalDAV
L’iPhone offre des services de synchronisation restreints qui nécessitent l’emploi de la solution de Microsoft ou du
standard CalDAV. Les DSI en quête d’une flexibilité accrue pourront rencontrer des obstacles à l’implémentation de leurs
solutions alternatives (Lotus Notes, etc) et devront obligatoirement recourir à des éditeurs tiers.
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 9

10. Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Quel impact sur les coûts (TCO à 3 ans) ? Bilan
Total Cost of Ownership Comparaison des TCO
Méthodologie Comparatif TCO par utilisateur
Le TCO comparatif se décompose comme suit: Calculé sur 3 ans pour 650 terminaux
Achats: Terminaux (BlackBerry Storm vs HTC
Touch Pro vs iPhone 3G), serveurs et licences. 2 000 €
Coûts projet et plan de reprise d’activité
1 800 €
Coût des accessoires (oreillette, chargeur, étuis)
Coûts récurrents: opérateur (forfaits), 1 600 €
exploitation et sécurité (antivirus/pare-feu) 1 400 €
Conclusions 1 200 €
Le TCO par utilisateur à 3 ans varie entre 1300€ 1 000 €
et 1800€ 800 €
Les différences constatées relèvent 600 €
essentiellement des coûts récurrents: forfaits
400 €
mobiles et support. Les abonnements iPhone sont
plus onéreux et le temps de support est doublé*, 200 €
en raison d’une liberté plus importante octroyée à 0€
l’utilisateur et aux problèmes afférents. RIM Microsoft Apple
*estimation Solucom Achats Projet + PRA + Accessoires Coûts récurrents
En termes de TCO, l’iPhone est une solution plus onéreuse que la concurrence, en raison de forfaits aux tarifs plus
élevés, liés à un usage plus intense du smartphone. Le ROI pourra potentiellement s’en trouver impacté.
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 10

11. Smartphones
Comment gérer et administrer cette L’iPhone
Retours d’expérience
nouvelle flotte de terminaux ? Bilan
Configuration Gestion de parc mobile
Profils de configuration Administration:
Les profils sont des fichiers créés à l’aide d’un utilitaire de
Aucun outil officiel de gestion centralisée de la flotte
création idoine. Ils peuvent être distribués Over The Air (mail,
(MDM)
lien web par sms)
Les paramètres suivants peuvent être configurés dans le profil: Contrôle à distance, reporting, inventaire et monitoring:
Comptes Exchange et comptes mails
Aucun outil permettant l’assistance distante à l’utilisateur
Connexion WiFi, VPN
ou le monitoring
Sécurité: politiques de mots de passe, certificats
Déploiement:
Possibilité d’interdire l’écrasement de profils
Applications d’entreprise: installation possible via le
logiciel iTunes, manuellement pour chaque terminal,
Limitations
uniquement pour des parcs de plus de 500 terminaux.
Le profil n’est pas signé numériquement, et peut donc
Correctifs de sécurité, mises à jour du système:
provenir de sources non contrôlées
manuellement, par connexion filaire à iTunes
Les paramètres configurables dans le profil sont très limités:
Sauvegarde:
ils n’interdisent pas l’installation d’applications, l’usage de
l’appareil photo, etc.. Manuelle, par connexion à iTunes
= iPhone OS3
Géolocalisation distante (perte/vol) :
Possible par utilisateur, dans iTunes, moyennant
Concurrence
souscription au service mobileMe.
BlackBerry propose un MDM complet et de nombreux
Possibilité d’envoi de messages au terminal perdu et
éditeurs tiers de MDM existent pour les plateformes
d’effacement à distance par l’utilisateur
Windows Mobile (Télélogos, Sparus, Sybase, Microsoft)
En l’absence d’une solution crédible de gestion du parc mobile, l’iPhone ne constitue pas une
solution viable en regard de la concurrence.
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 11

12. Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Quel niveau de sécurité ? Bilan
Sécurité résidente Sécurité du SI
Anti-virus / Pare-feu Protection des communications
Aucun logiciel résident ou existant Accès VPN, compatible avec les standards
Architecture sécurisée en bac à sable pour chaque application reconnus (IPSec, PPTP, L2TP)
Approbation des applications publiques par Apple Chiffrement fort AES 256 bits
Possibilité de révoquer une application corrompue.
Authentification
Chiffrement des données
Protocoles standards supportés (CryptoCard,
Aucun chiffrement au niveau du système SecurID, MSCHap v2)
Chiffrement intégral du système et des sauvegardes Support des certificats standards pour VPN et
WPA2 Enterprise (aux formats PKCS1, PKCS 12).
Chiffrement possible au sein d’une application « entreprise »
Authentification / verrouillage du terminal
Basique (code PIN)
Concurrence
Gestion des droits locaux
BlackBerry
Par profils de configuration uniquement (cf. Gestion de Parc), pour Offre une solution de chiffrement propriétaire
les politiques de mot de passe et les accès distants uniquement. Serveurs centralisés non maîtrisés pour le push
= iPhone OS3
mail, hors périmètre DSI
Profils de configuration non signés et écrasables par l’utilisateur.
Authentification forte en option
Distribués par mail ou sms. (Non écrasables dans OS 3)
Windows Mobile
Système BSD (Unix), architecture renforcée des droits
Editeurs tiers de solutions de sécurité
Déploiement et suivi des mises à jour de sécurité:
Bonne gestion des droits et du déploiement
Impossible par l’absence de MDM
L’iPhone, envisagé comme un système Unix, présente des mesures de sécurité très satisfaisantes mais ne gère
pas les politiques « entreprise » de restrictions des droits sur le terminal.
Conséquence : un utilisateur peut aisément réinitialiser et re-paramétrer son iPhone à son goût…
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 12

13. Smartphones
L’initiative d’un grand compte dans L’iPhone
Retours d’expérience
l’industrie de l’énergie Bilan
Contexte Développements spécifiques
Déploiement d’une flotte iPhone à destination des VIP Sécurité du terminal
Cible de 600 terminaux au sein d’un parc existant Installation d’un système d’exploitation modifié
hétérogène.
Solution de sécurité résidente: Firewall, blocage sélectif et
Fort intérêt interne pour l’iPhone contextuel d’applications, accès internet sécurisé (VPN
uniquement, chiffrement des données, sauvegarde
Développements spécifique pour le grand compte
sécurisée
Pilote d’un mois avant production
Authentification via carte sim / code pin
Renégociation des contrats opérateur
Configuration
Utilisation de fichiers de configuration modifiés et
Bilan verrouillés (impossibilité de les supprimer)
Satisfaction des besoins de Aucun logiciel Désactivation sélective des périphériques (bluetooth, usb)
reconnaissance, d’estime, d’administration de flotte
de prestige (via iTunes uniquement) Synchronisation
Ergonomie du terminal Process de MAJ très lourd lié Solutions pour Lotus Notes, synchronisation des
permettant un usage facilité aux développements
messages, agenda et contacts (fonctionnalités limitées)
en mobilité spécifiques
Déploiement sécurisé Dépendance au développeur
effectif indépendant de la solution
Rigidités de la solution
Nécessité de pirater l’iPhone
(Jailbreak) 1er avril
1er mars 2009 2009
Usages data en forte hausse Lancement Pilote Lancement
Production
Le déploiement d’une solution fortement adaptée aux besoins de l’entreprise a donné satisfaction sur le plan de
la sécurité, au prix d’une ergonomie altérée, et sans pour autant fournir de solution de gestion de parc.
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 13

14. Smartphones
L’initiative d’un grand compte de l’industrie L’iPhone
Retours d’expérience
pharmaceutique Bilan
Contexte Démarche méthodologique
Quoi Généralités sur le
Choix du Analyse des Synthèse,
développement Etude de Prototypage
Application web de type SFA (Sales Force Application) qui permet de suivre d’applications web l’existant
périmètre du solutions
et tests
conseils &
prototype possibles préconisations
la consolidation des données clés par franchise de produit : pour l’iPhone
vente
prevision de vente Généralités sur le développement d’applications Web sur iPhone
Stock collecte d’informations et de documentation sur le développement
Cible d’applications Web sur iPhone
Cette application est à destination des managers commerciaux de tous les
pays dans lequel le groupe est présent (hors Europe et Etats-Unis). Cela Etude de l’existant & Choix du périmètre du prototype
représente entre 200 et 250 cols blancs découverte, test et étude technique et fonctionnelle de l’application afin
Objectif de bien connaître le périmètre d’application du projet.
Adapter l’application web à une utilisation mobile sur iphone, en mode Analyse des solutions possibles
consultation
Offrir la meilleure expérience utilisateur possible prise en compte des spécificités et contraintes liées à l’application , à la
Minimiser l’impact sur l’application web existante facilité de mise en œuvre d’une adaptation pour iPhone et sa facilité de
Statut maintenance dans le futur.
Test en labo Prototypage et tests
Mise en œuvre reportée pour des questions de budget (développement d’un
Prototypage et tests par itérations successives d’une version iPhone
parc d’iPhone nécessaire)
Synthèse, conseils & préconisations
- synthèse des éléments importants;
Bilan
- listage des conseils et préconisations pour l’adaptation sur iPhone des
Une interface rapidement Mauvaise séparation fond/forme et autres applications Web;
modifiée par l’utilisation de taglibs sur-utilisation de tableau HTML - mise en perspective de cette problématique aux autres terminaux
L’utilisation de feuilles de style Menu déroulant de l’application mobiles
CSS permet de facilement inutilisable
adapter le rendu à un dispositif
mobile
Affichage de larges tableaux de 1er semestre 2009
données inadaptés
Manque de lisibilité des graphiques
contenant de grande quantité
d’information Début de la Fin de la
mission mission
Il est nécessaire de construire des applications Web facilement accessibles qui puissent être portées par
différents matériels ou logiciels
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 14

15. Smartphones
REX de l’industrie pharmaceutique : détails L’iPhone
Retours d’expérience
Les 4 approches de développement Web pour iPhone Bilan
- Temps/coûts MOE +
+ Parc adressable par la web application -
Application Web Application Web iPhone
Application Web optimisée
complètement compatible avec interface d’aspect
pour Safari
iPhone iPhone
Développer une application Web Proposer un niveau basique Proposer une application Web dont
complètement compatible avec d’interface utilisateur Web et fournir l’interface a été conçue
l’iPhone une expérience utilisateur optimisée exclusivement pour l’iPhone
Ne pas recourir à des technologies que Utiliser des propriétés CSS avancées du Un des objectifs de ce design est que
l’iPhone ne supporte pas comme : WebKit supporté par Safari les utilisateurs aient le moins
Flash, Java et autres plugins conscience possible qu’ils sont dans un
navigateur Web.
Une structure de base de la couche de
présentation utilisant au maximum les Intégrer, si c’est utile, des services
blocs et les colonnes pour faciliter la spécifiques à l’application comme
navigation et le zoom à l’intérieur du site l’envoi d’email,
Google Maps,
etc.
Application facilement adaptable sur Interface de base travaillée Application utilise toutes les
d’autres plateformes Utilisation facilitée performances Web du mobile
Coûts et temps de MOE faibles Optimisation complète de l’application
Non adapté au mobile et à ses Limite dans l’utilisation de Temps et coûts de MOE importants
particularités l’application
Identifier quel niveau d’expérience on souhaite fournir aux utilisateurs de l’iPhone
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 15

16. Smartphones
REX de l’industrie pharmaceutique : détails L’iPhone
Retours d’expérience
Quels besoins clients pour quelle application iPhone? Bilan
Une solution +/- spécifique et intégrée au terminal
Utilisation hors
Non
couverture réseau
et/ou utilisation des
caractéristiques de
l’iPhone
- le téléphone,
Non Usage des Oui
- l’email,
fonctionnalités web
- la boussole
avancées de l’iPhone - le sensor
- la caméra
Oui
Non Besoin d’une Oui
interface utilisateur
de base
Application Web
Application Web
complètement Application Web Application
optimisée pour
compatible dédiée à l’iPhone embarquée
Safari
iPhone
Consultation rapide des données Données sur le Utilisation hors
serveur couverture réseau
Compatibilité rapide de l’application avec une autre plateforme (rendre compatible avec le
confidentialité
navigateur)
Faible coût d’adaptabilité Impossibilité
Non utilisable hors
d’accès à BDD
couverture réseau
volumineuse
Non utilisable hors couverture réseau Développement
Données sur le
Faire un choix entre niveau d’intégration de l’application et temps/coût de MOE spécifique
mobile pb de
confidentialité
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 16

17. Smartphones
REX de l’industrie pharmaceutique : détails L’iPhone
Retours d’expérience
Solution choisie Bilan
Choix d’une solution mixte qui consiste à composer avec le meilleur des solutions présentées ci-dessus, afin de
réduire les impacts sur l’existant, le coût et la maintenance
Utilisation du framework « iUI » pour proposer un
aspect et une ergonomie des pages de l’application le
plus proche possible de celle de l’iPhone. Application MyFDM
Bibliothèque
taglib iPhone
Développement et mise en place d’un « filtre » J2EE de fonctions iPhone
standard assurant la détection du navigateur utilisé et JSP
JSP
JSP
pouvant, pour certaines URL de ressources, rediriger standard
standard
standard
la requête du client Web vers une autre ressource. Actions
Actions JSP
Actions JSP
JSP
Struts
Struts JSP
JSP
Struts JSP
iPhone
Pour tout ce qui n’est pas du ressort de ce filtre, de la Filtre iPhone
iPhone
réalisation d’éléments d’interface spécifiquement Java
développés pour l’iPhone : Framework
iUI
Contenus spécifiques à l’iPhone : système de
navigation, boutons d’action, pages
Ressources standard Ressources iPhone
d’informations, …
Structure de page, aspect graphique, ergonomie css js images css js images
css
css js
js images
images css
css js
js images
images
et utilisabilité adaptés à la zone d’affichage, à
l’interface tactile et aux spécificités
fonctionnelles de l’iPhone (ex. détection de
l’orientation de l’écran)
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 17

18. Smartphones
REX de l’industrie pharmaceutique : détails L’iPhone
Retours d’expérience
11 bonnes pratiques de conception d’applications iPhone Bilan
Toujours vérifier à deux fois chaque décision prise au regard des avantages et contraintes de
1 Penser au toucher
l’interface tactile.
S’assurer que l’interface fonctionne aussi On peut d’ailleurs tirer parti de la possibilité d’adapter l’affichage selon l’orientation en
2 bien en mode portrait que paysage proposant certains éléments uniquement pour une orientation donnée.
Eviter les interfaces qui nécessitent un Le scrolling horizontal est perturbant pour les utilisateurs et leur donne la sensation d’être
3 défilement horizontal désorienté dans l’application.
Aussi attractive que soit l’interface de l’iPhone, sa qualité la plus attrayante est probablement sa
4 Garder un design simple
facilité d’usage et sa simplicité. L’interface doit être de même et éviter la complexité.
Eviter d’utiliser dans les interfaces iPhone des terminologies issues des mondes Windows, Mac
5 Utiliser la terminologie standard de l’iPhone
ou Web. Par exemple : « Préférences » devrait s’appeler « Réglages ».
Utiliser iUI et les autres frameworks Il ne faut pas systématiquement supposer que les listes de navigation bord-à-bord sont la
6 d’interfaces pour iPhone, mais à bon escient meilleure façon de faire. On peut trouver d’autres approches qui peuvent se révéler meilleures.
Minimiser le nombre d’interactions Il faut optimiser l’organisation de l’information pour que l’utilisateur puisse accéder à
7 nécessaires pour atteindre une information l’information qu’il souhaite en un minimum d’interactions (tapes, déplacements, scrolling…).
Quand l’application nécessite l’utilisation de champ de saisie, il faut faire en sorte de placer ces
8 Placer les champs textes en haut de page
champs aussi près que possible du haut de la page pour laisser le clavier virtuel apparaître).
Parce que l’application Web peut être accédée via une connexion EDGE plutôt que Wi-Fi, son
9 Informer sur l’état de l’application
temps de réponse peut être long. De ce fait, il faut s’assurer d’informer l’utilisateur de l’état.
Désélectionner les éléments précédemment Il faut s’assurer que quand l’utilisateur clique sur le bouton de retour dans une liste de
10 sélectionnés navigation, l’élément précédemment sélectionné a bien été désactivé.
Briser les règles… mais en sachant pourquoi Les applications Web pour iPhone ne nécessitent pas de se conformer strictement au design
11 on le fait ! des applications d’Apple. Cependant, il faut s’assurer qu’elle vient le complémenter.
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 18

19. Smartphones
Conclusion : l’iPhone est-il vraiment L’iPhone
Retours d’expérience
prêt pour l’entreprise ? Bilan
Conclusion iPhone OS 3
Usages et contexte En Juin 2009, Apple a lancé la version 3 de son système
L’iPhone se destine essentiellement aux cols-blancs, d’exploitation (et le nouvel iPhone 3GS). Cette mise à jour comporte
au travers des applications standard fournies peu d’améliorations pour l’entreprise
(bureautique, PIM).
Profils de configuration (fonctionnalité « entreprise »)
Une demande forte de la part des cols blancs en
Ne pourront pas être supprimés par l’utilisateur
entreprise.
Profils impliquant plus de paramètres, comme par exemple la
Total Cost of Ownership désactivation de la caméra.
Impacté négativement par le coût plus élevé des Expérience utilisateur
forfaits et du support.
Ajout de fonctions de base comme copier/coller, mémos vocaux,
Sécurité recherche de documents. Connectivité améliorée par le port iPhone,
mode modem 3G pour ordinateur (bluetooth/usb + abonnement)
Une sécurité renforcée des communications et de la
plate-forme, mais une absence de politiques « Ajout de nouveaux APIs pour de nouvelles applications plus
entreprise » de restrictions des droits. simples à programmer et de nouvelles fonctionnalités (boussole, video)
Gestion de parc et administration Sécurité
Aucun MDM, juste un éditeur de profils à portée Chiffrement des données résidentes et des sauvegardes
limitée (iTunes gère un maximum de 85 profils simultanés par PC!...).
Gestion de parc mobile et déploiement d’applications
Synchronisation
Aucune amélioration.
Plate-forme Exchange de Microsoft obligatoire
Géolocalisation distante du téléphone possible (Find my Phone + mobileMe)
En l’absence d’une vraie solution de gestion du parc, l’iPhone peut poser des problèmes d’intégration au sein
d’une flotte mobile.
La version 3.0 de l’OS apporte des améliorations marginales en termes d’intégration en entreprise de l’iPhone. A
ce jour, il n’est pas possible de parler d’un alignement avec les standards exigés par les Grandes Entreprises
dans la gestion de leur flotte mobile en dépit d’un développement rapide d’applications professionnelles tierces.
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 19

20. Plus d’information…
Télécharger le FOCUS Solucom « iPhone : un
nouveau challenger en entreprise? »
http://www.solucom.fr/spip.php?article505
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 20

21. www.solucom.fr
Votre contact
Thibault DEGIEUX
Consultant Sénior
Tel : +33 (0)1 49 03 21 12
Mobile : +33 (0)6 60 63 96 12
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