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REPUBLIQUE DU SENEGAL
Un Peuple – Un But – Une Foie
MINISTERE DE L’EDUCATION NATIONALE
DIRECTION DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR
ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE ET DE MANAGEMENT DE DAKAR
MEMOIRE DE FIN DE CYCLE
Pour l’obtention du diplôme d’ingénieur de conception en Téléinformatique
Parcours : Génie Logiciel et Administration Réseaux
Présenté et Soutenu Par: Sous la Direction de :
Amadou Daouda Dia Mr Mamadou Lamine Goudiaby
Mr Issa NDiaye
Sujet : Concept et réalisation d’un système de
communication unifiée multi-sites
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
AMADOU DAOUDA DIA
1
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
AMADOU DAOUDA DIA
2
REMERCIEMENTS
- Les travaux présentés dans ce projet sont l’aboutissement de trois années d’études
effectuées à l’Ecole Supérieure de Technologie et de Management de Dakar
(ESTM) pour l’obtention du diplôme d’Ingénieur de Conception en
Téléinformatique,
- Je remercie Dieu qui m’a donné la santé, le courage et les moyens pour accomplir
ce travail,
- Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance à mes professeurs qui m’ont encadré
durant ses trois années, qui m’ont encouragé et qui m’ont poussé à travailler
toujours plus,
- Je remercie plus particulièrement Monsieur Mamadou Lamine GOUDIABY
Ingénieur de Conception et charger de cour pour avoir mis à ma disposition les
moyens nécessaires à la réalisation de ses travaux et pour la qualité de son
encadrement et de ses conseils, Qu’il soit assuré de tout mon respect et de ma
gratitude,
- Mes remerciements s’adressent aussi à Mr Issa N’DIAYE Ingénieur Support à
orange business Point E pour avoir soutenu et contribué dans la réalisation de tout
le projet, je saisis cette occasion pour lui exprimer ma profonde gratitude tout en lui
témoignant mon respect.
- Je remercie très sincèrement, les membres de jury d’avoir bien voulu
accepter de faire partie de la commission d’examinateur
- Merci à toute personne qui a participé de près ou de loin à l’accomplissement de ce
modeste travail.
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
AMADOU DAOUDA DIA
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DEDICACES
Je dédie ce mémoire :
- A mon père Daouda Amadou DIA et à ma mère Mariata Abdallahi DIA qui m’ont
éclairé mon chemin, encouragé et soutenu tout au long de mes études,
- A mes sœurs et frères, plus particulière à Aissata Daouda DIA pour tout le soutien
qu’elle m’a donné durant toutes ces années,
- A ma nièce Aminata Mokhtar Bâ,
- A ma belle-famille, surtout mon beau-frère Mokhtar Thierno Bâ.
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
AMADOU DAOUDA DIA
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SOMMAIRE :
Remerciements
Dédicaces
Sigles et abréviations
Introduction
Chapitre 1 : Cadre général
Chapitre 2 : Conception
Chapitre 3 : Fonctionnalités et Avantages de la solution
Chapitre 4 : Mise en Place de la Solution
Chapitre 5 : Mise en Place de la messagerie vocale
Chapitre 6 : La Présence
Conclusion
Bibliographie et Webographie
Annexes
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
AMADOU DAOUDA DIA
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Table des matières
SIGLES ET ABREVIATIONS ....................................................................................................... 8
INTRODUCTION............................................................................................................................ 9
Chapitre 1 : Cadre Général........................................................................................................... 11
1.1 Présentation de Orange Business Services................................................................... 11
1.2 Contexte........................................................................................................................... 14
1.2.1 Charge liées à l’exploitation de la solution existante........................................... 14
1.3 Caractéristique de la Banque ........................................................................................ 15
1.4 Problématique................................................................................................................. 16
1.4.1 Technique................................................................................................................ 17
1.4.2 Economique............................................................................................................. 17
1.4.3 Social........................................................................................................................ 17
1.5 Présentation des besoins ................................................................................................ 17
1.5.1 Besoins exprimées dans le cahier de charge :....................................................... 17
1.6 Solutions.......................................................................................................................... 18
1.7 Choix de l’équipementier............................................................................................... 21
Chapitre 2 : Conception................................................................................................................. 23
2.1 Architecture LAN et WAN............................................................................................ 23
2.1.1 Architecture Proposée............................................................................................ 23
2.1.2 Description de l’architecture................................................................................. 23
2.2 Dimensionnement du Réseau ........................................................................................ 25
2.2.1 Rappel...................................................................................................................... 25
2.2.2 Dimensionnement ................................................................................................... 29
2.3 Configuration du Réseau............................................................................................... 33
2.3.1 Niveau Siège............................................................................................................ 33
2.3.2 Niveau Site Secondaire........................................................................................... 37
2.3.3 Niveau Agence......................................................................................................... 38
2.3.4 Configuration du DHCP........................................................................................ 39
2.3.5 Connexion entre le Siège et le Site Secondaire..................................................... 40
Chapitre 3 : Fonctionnalités et Avantages de la Solution........................................................... 41
3.1 Fonctionnalités de Base.................................................................................................. 41
3.2 Fonctionnalités avancées................................................................................................ 43
Chapitre 4 : Mise en Place de la solution ..................................................................................... 48
4.1 Plan de Numérotation .................................................................................................... 48
4.1.1 La numérotation..................................................................................................... 48
4.1.2 Préparation du CUCM à l’enregistrement des téléphones IP............................ 48
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
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6
4.1.3 Enregistrement des Téléphones IP........................................................................ 55
4.2 Routage d’appels ............................................................................................................ 61
4.2.1 Mise en place des passerelles fixes et GSM .......................................................... 61
4.2.2 Configuration du Routage d’appels...................................................................... 63
4.2.3 Restrictions d’appels .............................................................................................. 68
4.2.4 Mise en place de AAR, SRST et CFUR ................................................................ 70
4.3 Couverture d’appels (call coverage)............................................................................. 73
4.3.1 Call Pickup.............................................................................................................. 73
4.3.2 Call Park ................................................................................................................. 73
4.3.3 Shared Lines ........................................................................................................... 74
4.3.4 Call Hunting............................................................................................................ 74
4.3.5 Numéro SDA........................................................................................................... 75
4.4 Gestion des Utilisateurs.................................................................................................. 75
4.5 Extension Mobility ......................................................................................................... 77
Chapitre 5 : Mise en place de la Messagerie Vocale.................................................................... 80
5.1 Intégration du CUCM au CUC..................................................................................... 80
5.2 Intégration du CUC au CUCM..................................................................................... 82
5.3 Vérification...................................................................................................................... 83
5.4 Configurer les Paramètres du CUC.............................................................................. 84
5.4.1 Règles d’authentification ....................................................................................... 84
5.4.2 Importer les utilisateurs du CUC depuis CUCM ................................................ 85
5.5 Envoyer les messages vocaux dans les comptes e-mail des utilisateurs..................... 87
Chapitre 6 : La Présence................................................................................................................ 89
6.1 Configurer les fonctionnalités CUPS sur le CUCM .................................................... 89
6.2 Configurer la connectivité du CUPS au CUCM.......................................................... 91
6.3 Configuration du CUPC sur le CUP............................................................................. 94
6.4 Ajout des softphones CUPC au CUCM........................................................................ 96
6.5 Utilisation du CUPC....................................................................................................... 97
Conclusion..................................................................................................................................... 101
Bibliographie et Webographie .................................................................................................... 102
Annexes ......................................................................................................................................... 103
Annexe 1 : Analyse des Rapports CDR et Mise en place de la Taxation............................. 103
1.1 CAR : CDR Analysis and Reporting ...................................................................... 103
1.2 Mise en place de la Taxation.................................................................................... 105
Annexe 2 : Installation du CUCM Publisher......................................................................... 108
Annexe 3 : Installation du CUCM Subscriber....................................................................... 113
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7
Annexe 4 : Installation du CUC .............................................................................................. 114
Annexe 5 : Installation du CUP............................................................................................... 114
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8
SIGLES ET ABREVIATIONS
AAR Automated Alternate Routing
BAT Bulk Administration Tool
CAC Call Admission Control
CAR CDR Analisys and Reporting
CDR Call Detail Records
CFUR Call Forward Unregistred
CMR Call Management Records
CSS Calling Search Space
CUC Cisco Unity Connection
CUPC Cisco Unified Presence Communicator
CUCM Cisco Unified Communication Manager
CUPS Cisco Unified Presence Server
DDE Direction Des Entreprises
DN Directory Number
IPPM IP Phone Messenger
MEC MultiChassis EtherChannel
MWI Message Wait Indicator
OBS Orange Business Services
PoE Power Over Ethernet
SBS Sonatel Business Solutions
SDA Sélection Direct à l’Arriver
SNR Single Number Reach
SRST Survavible Remote Site Telephony
UC Unified Communication
VSL Virtual Switch Link
VSS Virtual Switching System
XCP eXtensible Control Protocol
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
AMADOU DAOUDA DIA
9
INTRODUCTION
Avec l'évolution de la télécommunication, en plus de la téléphonie filaire qui est fixe,
nous avons la téléphonie sans fil, qui non seulement offre la mobilité, mais aussi une
variété de services; le chat, la messagerie vocale, le transfert des fichiers, etc. De plus avec
l'Internet dont l'apport est révolutionnaire, les services se sont multipliés : la téléphonie sur
IP, la vidéoconférence, etc.
Tous ces services de communication se faisant à travers différents terminaux, ce qui
constitue une dépense très onéreuse en entreprise, l'être humain, toujours en quête de
perfection, dans le but de minimiser les dépenses en augmentant la qualité des services a
trouvé une solution qui consiste en l'unification des communications. Nous parlerons ainsi
donc de communication Unifiée.
La technologie des communications unifiées correspond à une mise en place d'un
ensemble intégré d'interfaces utilisateurs pour tous les services ou outils de
communication. Elles se fondent donc sur la convergence numérique et les possibilités
d'échanges simultanés par la voix, le texte et les données. Elles placent les personnes au
cœur du dispositif, en permettant par exemple l'affichage en ligne de la disponibilité des
personnes et la possibilité de les joindre via un numéro d'identification unique.
Les communications unifiées correspondent à l’intégration de services de
communication temps réel tels que la messagerie instantanée, la téléphonie, la vidéo
conférence ou le partage de données avec des services de communication non temps-réel
tels que la messagerie vocale, les e-mails et SMS.
Dans les entreprises comme les banques, la mise en place d’une solution de
communications unifiées (UC) offre de vastes opportunités avec de nombreux avantages
tels que des gains de productivité, une plus grande facilité de collaboration et une meilleure
satisfaction des clients. A terme l’entreprise gagne de façon significative en productivité
grâce à un travail d’équipe plus efficace et à une meilleure compétitivité.
Les solutions UC (communications unifiées) suppriment les obstacles et la complexité
des communications dans l'entreprise et optimisent les performances des processus
commerciaux dépendant des communications.
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
AMADOU DAOUDA DIA
10
Ce présent travail abordera les communications unifiées ainsi que de son
implémentation au sein d’une structure multi-sites disposant d’un Siège, d’un site
secondaire qui sert de Backup du siège et d’une quarantaine d’agences.
En choisissant ce sujet, notre objectif majeur est d'amener les sociétés à opter pour une
solution simple et efficace, pour une meilleure gestion de l'afflux des messages et de la
multiplication des outils de communication. Une telle solution donne la possibilité de gérer
toutes les communications au sein même de l’entreprise par l'outil informatique et l'amener
ainsi à utiliser les nouvelles technologies mise au point pour optimiser les communications
au sein des entreprises.
Avant la mise en place et l’implémentation nous commencerons par la présentation de
l’entreprise et des différentes solutions de communications unifiées. Ensuite nous
traiterons la conception du réseau, de la mise en place des différentes fonctionnalités telles
que la messagerie vocale, de l’analyse et de la gestion des rapports CDR et pour finir du
suivi de la présence.
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
AMADOU DAOUDA DIA
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Chapitre 1 : Cadre Général
1.1 Présentation de Orange Business Services
Orange Business Services est une filiale de la SONATEL le premier opérateur de
télécommunication et leader au Sénégal. Orange Business Services représente les offres en
solutions et services de communication du Groupe Sonatel. Orange Business Services est
l’interlocuteur privilégié des acteurs économiques au Sénégal et dans la sous-région.
Leader des solutions télécoms sur le marché entreprises, Orange Business Services
accompagne chaque jour les entreprises dans les domaines :
- téléphonie
- mobilité
- Internet et réseaux
- travail collaboratif
- outils de gestion de la relation client
- , etc.
Nous sommes plus de 250 personnes qui se mobilisent au quotidien pour vous
accompagner dans la mise en place de vos projets télécoms : accompagnement
commercial, technique, service client, marketing, assistance.
Orange Business Services a pour vocation d’aider les organisations à tirer le meilleur
parti des services de communication pour transformer leurs processus et améliorer leur
productivité.
Basée sur un réseau mondial, nous disposons d’une forte expertise aussi bien à l’échelle
locale qu’internationale dans la mise en place de solutions d’entreprises intégrant
l’ensemble des besoins de : communications unifiées, sécurité, centre de contacts, data
center, etc.
Lignes de Produits Sonatel Proposées aux clients
Sonatel propose plusieurs lignes de produits à ses clients dont l’intégration par SBS à
travers les directions commerciales.
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
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12
CLIENTS
Téléphonie
Fixe
Données Internet Mobiles
Intégration
(UC, LAN, Securité, GRC,
…)
SONATEL SA S2M SONATEL Mobiles SONATEL BS
Organigramme d’Orange Business Services
Orange Business Services c’est Sonatel Business Solutions et la Direction des entreprises.
Sonatel Business Solutions effectue de l’intégration tandis que la Directions des entreprises
accompagne les clients grands comptes, Entreprise, Opérateurs, Etat, dont les
télécommunications sont au cœur de leur activité.
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
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13
Organigramme Sonatel Business Solutions
Présentation des activités des directions
Direction Générale
Papa Demba Diallo
Direction du Consulting
et de l’Avant Vente
Idrissa Coulibaly
Direction des Opérations
Techniques
Assane Gaye
Direction du
Developpement
Diaretou Gaye Dieng
Direction des achats et
de la Gestion des
Ressources
Kareen Sanon Sene
Division Contrôle de
Gestion
Mouhamed Diallo.
Division Ventes
Kine Diagne D. Mbengue
Division du Service Client
Mously Mbaye
Division Marketing et
Communication
Anta Sylla Balle
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
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1.2 Contexte
Une société de la place (une banque) en cohérence avec sa structure de développement
dispose d’un système de téléphonie classique et souhaiterait migrer vers une nouvelle
plateforme de téléphonie sur IP intégrant la communication unifiée.
La banque dispose d’un réseau de 40 agences dont 25 basées à Dakar et 15 dans les
régions (Saint-loins, Louga, Kaolack, Zinguinchor, etc.).
La Structure dispose de trois modèles de postes téléphoniques répartis comme suit :
- Le modèle pour les Directeurs(10),
- Le modèle pour les chefs de services et chefs d’agences(40),
- Le modèle pour les autres utilisateurs.
Chaque agence dispose actuellement :
- D’un PABX classique, d’un routeur et d’un switch non PoE,
- Une liaison de 64k pour les agences à Dakar et 128k pour les agences en
régions.
Le département IT en plus du directeur comprend :
- Deux ingénieurs Télécom certifiés Cisco, deux ingénieurs de bases de
données et deux techniciens de support
1.2.1 Charge liées à l’exploitation de la solution existante
En termes de charge, la banque dépense :
- Une facture téléphonique Mensuel de 18.000.000 FCFA dont :
o 50% pour les fixes (appels inter agences de la Banque)
o 20% pour les appels fixes (vers l’extérieur)
o Et 30% pour le téléphone portable
- Le coût d’installation d’une nouvelle ligne est de 140.000 FCFA,
- Le coût d’acquisition d’un nouveau PABX est de 4.750.000 FCFA,
- Le coût de maintenance annuelle d’un PABX d’agence est de 475.000
FCFA.
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
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15
1.3 Caractéristique de la Banque
On retrouve dans la banque les entités suivantes :
Siège de la Banque :
Le siège de la banque comporte la direction générale ainsi que les directions centrales
spécialisées dans les opérations bancaires et techniques. La direction générale fixe la
politique de la banque et coordonne l’activité de l’ensemble des directions. On trouve au
niveau du siège les directions suivantes :
- Le conseil d’administration : Elu par les actionnaires, le conseil
d'administration a comme rôle majeur de définir la stratégie de l'entreprise
ainsi que les grandes lignes de son application,
- Le secrétaire général : Sa principale fonction et de créer les conditions
favorables pour le bon déroulement de l'activité commerciale de la banque,
- L’inspection générale : Elle est chargée de la vérification des procédures de
travail, de la situation des divers services et éventuellement de leur
amélioration. Elle veille aussi à la bonne application des instructions de la
direction générale et du protocole des opérations bancaires. Elle procède à
l'évaluation des valeurs de la banque et certaines réclamations de la clientèle
luis sont transmises par la Direction Générale,
- La direction de finance : Elle regroupe le service de contrôle de gestion, de la
comptabilité et de l'organisation. Son rôle est de veiller à la bonne marche
financière de la banque,
- La direction des services généraux et de la logistique : Sous la supervision de
la direction générale, elle regroupe les ressources humaines, la formation, le
courrier, le développement du réseau, etc.
- La direction des services bancaires et de l’informatique : Elle s'occupe de la
mise en place des structures et procédures de travail. Elle a sous sa
responsabilité différents services très importants à savoir : la trésorerie, le
service étranger, la monétique, l'informatique, etc.
- La direction de la clientèle commerciale : Elle gère à travers les conseillers de
clientèle du réseau toute la clientèle commerciale de la banque. Toutes les
demandes de crédit, de découvert, de cautions, etc. doivent recevoir son
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
AMADOU DAOUDA DIA
16
approbation. Elle réfléchit et met aussi en place tout le politique marketing et
commerciale de la banque,
- , etc.
Agence :
L’agence constitue la structure d’exploitation qui est en relation directe avec la
clientèle. Son rôle est de servir le client à travers la collecte des ressources (ouverture de
comptes) et la distribution des crédits ainsi que les différents produits (services) qu’elle
met à la disposition de ses relations.
Au niveau de l’agence, on retrouve d’habitude les services suivants :
- Le Chef d’agence : Sa responsabilité concerne le volet commercial, surtout la
recherche des nouvelles relations commerciales et la supervision de toutes les
opérations en plus de la constitution des dossiers crédits,
- Chargé de produits : Il a pour mission de vendre tous les produits de la
banque (contrats d'assurances, cartes monétique, remise de chèque...),
- Chef de caisse : Il contrôle toutes les opérations de caisse (supervise les
opérations de guichet),
- Agent commercial (deux à trois) : Traite les opérations courantes (retraits,
versements, changes, etc.).
Site secondaire :
Le site secondaire va servir de backup du site principal.
1.4 Problématique
Aujourd’hui avec la crise économique que connait le monde, le plus grand souci des
entreprises est de maitriser les coûts induits par les différentes fonctions de l’entreprise tout
en s’assurant de la plus grande satisfaction de ses clients. Cela nous a permis d’identifier
plusieurs éléments considérés comme sources de dépenses très onéreuses de l’entreprise.
Ce qui nous amène à parler de la problématique sous différents angles :
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
AMADOU DAOUDA DIA
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1.4.1 Technique
- Plusieurs réseaux câblés à gérer (Réseau de téléphonie, de données, de vidéo
conférence)
- Un administrateur pour chaque réseau
1.4.2 Economique
- Les dépenses traditionnelles liées à la téléphonie constituent une charge très
onéreuse pour l’entreprise du fait que toutes les communications
téléphoniques entre les Sites sont payantes et aussi la prise en charge des
coûts de fonctionnement et de maintenance des PABX,
- L’utilisation de réseaux câblés différents nécessite le recrutement de
personnel qualifié pour chaque réseau ce qui constitue un coût
supplémentaire,
- Les coûts liés aux déplacements professionnels : Dans les entreprises multi-
sites, il arrive très souvent que les travailleurs circulent d’une agence à
l’autre pour des séminaires, des dépannages, etc. Cela peut entrainer des
dépenses colossales, etc.
1.4.3 Social
- On note également la difficulté d’échange d’informations au sein même de
l’entreprise entre les personnels, des prises de décision tardives par les
équipes travaillantes à distance, moins de cohésion, etc. Il en résulte que la
productivité est ralentie, on perd alors en efficacité.
1.5 Présentation des besoins
1.5.1 Besoins exprimées dans le cahier de charge :
Le futur système de communication devra desservir tous les sites et les utilisateurs de la
Banque, en utilisant le plus efficacement possible l’architecture de télécommunication. Le
nouveau système doit répondre aux exigences suivantes :
- Disponibilité des anciennes fonctionnalités existantes dans le nouveau
système (Double appel, transfert d’appels, interception d’appels, etc.),
- La gratuité des appels entre les agences,
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
AMADOU DAOUDA DIA
18
- Un système de messagerie vocale associé au serveur de messagerie
électronique de l’entreprise : Pour accélérer le processus de consultation des
messages vocaux et donc la communication,
- Facturation des appels vers le fixe ou le gsm,
- Un système de messagerie instantanée : Ce qui va assurer la collaboration,
une prise de décision accélérée, une meilleure fluidité de l’information, on
gagne en efficacité dans les fonctions clés de l’entreprise (Vente, production,
finances, logistiques…). Ces bénéfices internes ont des conséquences
externes stratégiques : lancements de produits plus rapides, résolution des
besoins clients facilitée, meilleure coordination entre les équipes de ventes, de
fabrication et de logistique, etc. En même temps impacte directement les
déplacements avec une baisse systématique des coûts de voyage,
- La présence : La présence accélère le processus de communication en
précisant la disponibilité de la personne que nous cherchons à joindre, ainsi
en cas de besoin, on peut voir qui est disponible pour nous fournir de l’aide.
Les utilisateurs peuvent eux même personnaliser leurs statuts de présence,
- Possibilité d’édition des rapports de pannes,
- Le SRN (Single Number Reach : Numéro Unique) : Toujours dans le but
d’accélérer les communications au sein de l’entreprise, le srn va permettre
d’avoir un seul numéro pour joindre à la fois le téléphone IP et les téléhpones
mobile que possède l’utilisateur,
- La SDA : Permet d’associer un téléphone IP à un numéro fixe afin de
transférer les appels en provenance du PSTN directement à l’utilisateur
associé,
- Une Architecture avec la redondance des équipements pour garantir la
continuité du Service.
1.6 Solutions
Plusieurs solutions de communications unifiées existent, parmi lesquelles nous pouvons
citer:
Avaya : Avaya est un fournisseur mondial de système de communications d’entreprise.
Avaya propose une association d’applications, de logiciels et de services de
communication qui aident les sociétés à simplifier leurs communications complexes. La
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
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plateforme de communications unifiées d’Avaya est nommée Avaya Aura et dispose de
trois versions (Branch, standard et Entreprise) avec une licence basée sur le nombre
d’utilisateurs.
Les logiciels et équipements d’Avaya Aura sont disponibles séparément, on peut en
citer :
- Avaya AuraTM Communication Manager : Communication Manager offre
une plateforme de téléphonie sur IP destinée aux petites et grandes
entreprises. Cette plateforme permet de contrôler de façon centralisée les
appels sur un réseau distribué, résilient. Un vaste choix de serveurs, de
passerelles et d'appareils de communications analogiques, numériques et IP
sont pris en charge. La solution Avaya Aura™ Communication Manager
intègre de nombreuses fonctionnalités avancées, et notamment des
applications de mobilité, des fonctions de centre d'appels, des fonctions de
téléconférence et des fonctions d'urgence
- Avaya AuraTM Communication Manager Messaging : Les serveurs S8500
d'Avaya permettent l'intégration d'une messagerie vocale dans
Communication Manager. Cette application offre des fonctions de messagerie
et de prise d'appels qui permettent aux utilisateurs de gérer des messages sur
un ordinateur, d'ajouter un composant de messagerie vocale à un message
texte et d'écouter des messages texte à partir d'un téléphone.
- Avaya AuraTM Presence Services : Cette solution est un service de présence
évolutif et très performant, qui collecte et distribue des informations de
présence détaillées entre des terminaux Avaya et tiers. Ces informations de
présence permettent de localiser en temps réel des collègues et experts
capables de répondre aux demandes des clients ou de résoudre un problème
de service ou un problème concernant un projet important.
- , etc.
Cisco : Le système de communications unifiées Cisco offre la structure et l’intelligence
qui aident les organisations à intégrer plus étroitement leurs communications dans leurs
processus métiers et à s’assurer que l’information atteint rapidement son destinataire sur le
média le plus adapté. Une même interface intégrée et facile à utiliser met la collaboration
en temps réel à la portée de l’entreprise à travers des applications évoluées comme les
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
AMADOU DAOUDA DIA
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conférences voix, Web et vidéo, les téléphones logiciels mobiles IP, la messagerie vocale
ou unifiée et bien plus encore. Cette solution permet de gagner du temps et réduit les coûts
tout en améliorant la productivité et la compétitivité.
Les Outils de Communications Unifiées de Cisco :
- Cisco Unified Communication Manager (cucm) : Le cucm est un logiciel
gérant le traitement d'appel au sein d'une solution de Communications
unifiées Cisco. Elle permet à l'entreprise d'étendre les services de téléphonie
aux équipements réseaux comme les téléphones IP, les passerelles VoIP ou
encore les applications multimédia. Le CUCM peut aussi gérer les
conférences multimédia, les boites vocales, les softphones, les logiciels de
messagerie instantanée, etc. Le CUCM peut être installé sur un serveur de
marque HP ou IBM, ou être préinstallé sur les serveurs Cisco (Cisco MCS
Series 7800). Les serveurs sont montés en cluster permettant une fluidité du
trafic ainsi qu'une tolérance de panne,
- Cisco Unified Presence Server (CUPS) : CUPS est une composante
essentielle qui libère toute la puissance d’un environnement de
communications unifiées Cisco. Ce serveur de présence réunit des
informations sur la disponibilité d’un utilisateur par exemple en déterminant
s’il est ou non en communication à un moment donné et sur ses capacités
matérielles de communication comme l’activation des fonctions de
collaboration par le Web ou vidéoconférence. Avec les renseignements réunis
par CUPS, les applications comme Cisco Unified Personal Communicator
(CUPC) ou Cisco Jabber et CUCM peuvent améliorer la productivité de
l’utilisateur en l’aidant à contacter plus rapidement ses collègues grâce au
moyen de communication le plus favorable,
- Cisco Unity Connection (CUC) : combine la messagerie intégrée, la
reconnaissance vocale et les règles de transfert d’appels en un système unique
facile à gérer destiné aux grandes entreprises. Cisco Unity Connection est un
puissant système de messagerie vocale dont les multiples fonctionnalités
évoluées peuvent être personnalisées afin de maximiser la productivité des
équipes. Dans Cisco Unity Connection, une option de messagerie intégrée
achemine les messages vocaux vers votre boîte de réception électronique
Concept et réalisation d’un système de communication unifiée
multi-sites
AMADOU DAOUDA DIA
21
IMAP (Internet Mail Access Protocol). En s’appuyant sur votre infrastructure
et vos clients de messagerie IMAP existants, l’accès à la messagerie
électronique de Cisco Unity Connection prend en charge en natif l’accès à la
messagerie vocale depuis la plupart des clients de messagerie électronique.
Microsoft Lync : Microsoft Lync est une plateforme de communications unifiées pour
les entreprises. Lync vous permet de communiquer avec qui vous voulez où vous voulez
dans votre vie active de tous les jours, que vous utilisiez des appareils mobiles exécutant
Windows 8 ou d'autres systèmes d'exploitation. Lync offre une expérience client cohérente
et unique pour la gestion de la présence, la messagerie instantanée, la voix, la vidéo et les
conférences. Les utilisateurs de Lync peuvent contacter qui ils veulent sur Skype, ce qui
offre la possibilité de communiquer efficacement avec des centaines de millions de
personnes dans le monde entier.
Fonctionnalités de Lync Server
- Client unifié Lync : Lync 2013 offre un seul client unifié pour des
communications en temps réel qui incluent la voix, les appels vidéo, les
réunions Lync, l'indication de présence, la messagerie instantanée et la
conversation persistante. Le fait d'avoir une seule application cliente de
communications unifiées à la place de plusieurs applications simplifie le
déploiement, l'adoption et la prise en charge,
- Présence : Affichez l'état de disponibilité d'un contact avec des indicateurs de
présence visuels. Les états de présences étendus intègrent désormais de
nouveaux états automatiques comme Présentateur lorsque l‘ordinateur est
connecté à un vidéoprojecteur ou Absent(e) du bureau“ indiquant que la
personne travaille en mobilité,
- Réunion Lync : Autrefois appelées « réunions en ligne », les réunions Lync
permettent d'interagir avec des personnes par le biais de la vidéoconférence
HD à plusieurs participants, des fonctionnalités audio, de la messagerie
instantanée et du partage de contenu
- , etc.
1.7 Choix de l’équipementier
Pour la réalisation de ce mémoire, nous avons choisi de travailler avec la solution de
Cisco. Cisco Unified Communications réunit toutes les fonctionnalités de traitement
d'appels dont vous avez besoin. Transfert d'appels, messagerie vocale et instantanée, audio
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22
et vidéo conférence, communication mobile : toutes ces fonctions sont désormais un
véritable jeu d'enfant.
Les raisons de ce choix sont les suivantes :
- L’entreprise étant déjà un partenaire commercial de Cisco,
- L’entreprise dispose d’un réseau équipé en majorité d’équipements Cisco,
- Une interface d’administration conviviale et intuitive rend les configurations
simples,
- Toutes les fonctions sont définies sous forme de service par exemple si on a besoin
uniquement de la téléphonie, on active que les services en rapport avec la
téléphonie,
- Un système de récupération en cas de catastrophe DRS (Disaster Recovery System)
: c’est une interface web qui permet d’effectuer la sauvegarde sur des lecteurs de
bandes ou sur un serveur SFTP et la restauration des capacités,
- Une interface web qui permet de contrôler et d’interagir avec la plateforme
(RedHat), effectuer la surveillance des ressources matérielles (CPU, espace disque),
la mise à jour de la plateforme, vérification et modification des informations
d’adressage IP, gestion du serveur NTP, etc. : Le Cisco Unified OS Administration,
- Une interface de gestion des rapports systèmes : Permet de générer les rapports en
fonction de la durée d’appels, du nombre d’appels effectués, etc.
- Cisco PKI : Cisco est le seul constructeur à proposer une sécurité systémique et de
bout en bout (Cisco PKI). Cette sécurité intégrale commence dans le réseau lui-
même pour s’étendre au contrôle d’appels, aux points d’extrémités et aux
applications en s’appuyant sur des technologies aux normes industrielles,
- Une nouvelle application, le Cisco Jabber offre une meilleure souplesse aux
entreprises en leurs permettant de l’intégrer au système de communications unifiées
déjà en place ou l’utiliser en Cloud,
- Cisco élu leader des communications unifiées depuis 2012
- La banque ayant elle-même exigée l’utilisation de la solution Cisco.
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23
Chapitre 2 : Conception
2.1 Architecture LAN et WAN
2.1.1 Architecture Proposée
Figure 2.1 : Architecture Proposée
2.1.2 Description de l’architecture
Siège :
- Niveau Access : Utilisation de switch 2960 supportant le PoE afin d’alimenter les
postes IP à partir du câblage Ethernet Existant,
- Niveau Cœur : Deux Switch Cœur, des 6509 pour assurer la redondance et la
commutation la plus rapide possible. Les deux Backbones apparaissent comme un
seul Backbone virtuel en utilisant la technologie VSS.
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24
- Serveur TOIP :
o CUCM Publisher : Gestionnaire des appels téléphoniques,
o CUC : Assurer la gestion de la messagerie vocale
o CUP : Permet la messagerie instantanée ainsi que la gestion de la présence.
- Un routeur : Joue le rôle de passerelle vers le réseau MPLS, assure la connexion
IP aux sièges,
- Un routeur Voice : Joue le rôle de passerelle GSM et FIXE, les appels vers le fixe
et le GSM passeront par ce routeur.
- Quatre liaisons T2 : Pour assurer un maximum de 120 communications
simultanées sur la liaison PSTN,
- Une Liaison Fibre Optique : Assure la connectivité au site secondaire afin de
permettre la réplication la plus rapide possible.
Site Secondaire :
- Niveau Access : Utilisation de switch 2960 supportant le PoE afin d’alimenter les
postes IP à partir du câblage Ethernet existant,
- Niveau Cœur : Deux Switch Cœur, des 6509 pour assurer la redondance et la
connectivité directe au siège, apparaissent comme un seul backbone à l’aide VSS,
- Serveur TOIP :
o CUCM Subcriber : Est une réplication du CUCM Publisher, assure la
gestion des appels téléphoniques si le siège n’est plus accessible pas les
agences,
- Un routeur : Joue le rôle de passerelle vers le réseau MPLS, de passerelle GSM et
FIXE,
- Une liaison T2 : Pour assurer un maximum de 30 communications simultanées sur
la liaison PSTN,
- Une Liaison Fibre Optique : Assure la connectivité au siège afin de permettre la
réplication la plus rapide possible.
Agence :
- Un Switch PoE 2960 : Fourni la connectivité aux terminaux
- CME SRST 2901 : Permet aux postes de l’agence de s’enregistrer auprès du
CUCM et assure la continuité du service de téléphonie si l’agence perd sa
connectivité avec le siège et le site secondaire,
- Une liaison T0 : Pour assurer les communications vers le fixe et le GSM avec un
maximum de deux communications simultanées.
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2.2 Dimensionnement du Réseau
2.2.1 Rappel
2.2.1.1 Principe de conversion de la voix de l’analogique au numérique
Pour assurer la transmission de la voix sur le réseau IP, la parole étant analogique doit au
préalable être convertie en numérique. Cette conversion se fait en trois phases :
- Phase d’échantillonnage, quantification et codage.
Il y’a bien longtemps, le Dr Harry Nyquist (et bien d'autres) ont créé un processus qui
permet à un équipement de convertir les signaux analogiques (forme d'ondes) au format
numérique (1 et 0).
L'origine du processus de conversion numérique nous ramène aux années 1920, loin de
notre monde de la VoIP. Bell Systems Corporation a essayé de trouver un moyen de
déployer plusieurs circuits de voix avec moins de fils, parce que la technologie de la voix
analogique nécessitait une paire de fils pour chaque ligne de communication. Pour les
organisations qui nécessitaient de nombreux circuits de voix, cela impliquait l’utilisation
de faisceaux de câble.
Après beaucoup de recherche, Nyquist a découvert qu'il pouvait reconstruire avec précision
les flux audio par le prélèvement d'échantillons qui font deux fois la fréquence audio la
plus élevée utilisée. Les Fréquences audio varient en fonction du volume, de la hauteur,
etc. qui comprennent le son. Voici quelques données clés:
- L'oreille humaine est capable d'entendre des fréquences comprises entre 20 et
20000 Hz,
- La parole humaine utilise des fréquences comprises entre 200 et 9000 Hz,
- Les canaux téléphoniques transmettent des fréquences comprises entre 300 et 3400
Hz,
- Le théorème de Nyquist-Shannon est capable de reproduire des fréquences de 300 à
4000 Hz.
Maintenant, "Si la parole humaine utilise des fréquences comprises entre 200 et 9000 Hz et
le canal téléphonique normale ne transmet que des fréquences allant de 300 à 3400 Hz,
comment pouvez-vous comprendre la conversation téléphonique ?"
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Nyquist pense que vous pouvez reproduire fidèlement un signal audio par échantillonnage,
la fréquence d'échantillonnage d'une forme discrète (discontinue dans le temps) doit être
supérieure ou égale au double de la fréquence maximale contenue dans ce signal. Alors,
qu'est-ce qu'un échantillon?
- Un échantillon est une valeur numérique. Plus spécifiquement, dans le domaine de
la voix, un échantillon est une valeur numérique qui consomme un seul octet
d'information.
Le processus de conversion de l'onde analogique en valeurs numériques est appelé
quantification.
Maintenant, rappelez-vous, le théorème de Shannon stipule que nous avons 8000
échantillons par seconde. Faisons le calcul,
- 8000 échantillons par seconde,
- Chaque échantillon correspond à un octet de 8bits,
- En tout, on a 8000 *8,
- Ce qui donne 64 000 bits par seconde (64 kb/s).
Il n'est donc pas étonnant que l'audio non compressé (codec audio G.711) consomme 64
kbps. Une fois que le dispositif d'échantillonnage attribue des valeurs numériques à
l'ensemble de ces signaux analogiques, un routeur peut les placer dans un paquet et les
envoyer sur un réseau.
La dernière étape facultative dans le processus de numérisation est d'appliquer des mesures
de compression. Des codecs avancés, tels que G.729, vous permettent de compresser le
nombre d'échantillons envoyés et donc d'utiliser moins de bande passante. G.729 est
capable de réduire la bande passante jusqu'à 8 kb/s pour chaque appel, une réduction non-
négligeable de la bande passante.
Malheureusement, en diminuant la bande passante, La qualité du son est réduite par le
processus de compression, ainsi dès le début de la numérisation de la voix, il a été créé un
système de mesure appelé Mean Opinion Score (MOS) pour évaluer la qualité des
différents codecs vocaux. Le test utilisé pour évaluer la qualité de la voix est simple : Un
auditeur écoute un appelant dire une phrase et évalue la clarté de cette phrase sur une
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27
échelle de 1 à 5. Le tableau suivant montre la bande passante consommée et le MOS de
chaque codec audio.
Tableau 1 : Débit et MOS des différents codecs
Codec Débit du Codec MOS
G.711 64 kb/s 4.1
Ilbc 15.2 kb/s 4.1
G.729 8 kb/s 3.92
G.726 32 kb/s 3.85
G.729a 8 kb/s 3.7
G.728 16 kb/s 3.61
2.2.1.2 Protocoles de signalisation
H323 : H.323 est aujourd'hui le protocole le plus répandu en matière de voix sur IP et ce
même si il laisse peu à peu la place à SIP. Ce protocole a été défini par lUIT-T. Il s'agit en
fait plus d'un regroupement de plusieurs protocoles qui permettent d'établir des appels avec
la VoIP. On peut reconnaître trois types de protocoles pour le H.323 :
- La signalisation (H225)
- La négociation de codec (H245)
- Le transport d'information (RTP/RTCP)
Les éléments du réseau H323 sont les suivants:
- Le Périphérique Terminal,
- Le Gateway : Fait la liaison entre le réseau h323 et le réseau IP ainsi que la
conversion entre les formats de transmission,
- Le GateKeeper : Transforme les identifiants h323 en adresse IP.
SIP (Session Initiation Protocol): SIP est un protocole défini par l'IETF. Il vise à établir
et gérer des sessions multimédia. En effet, SIP ne gère pas le transport du contenu dans une
session multimédia mais seulement l'ouverture, la fermeture et tous types de changements
que l'on peut apporter à une session. Concurrent du H.323, SIP a comme avantage d'être
plus récent. C'est en partie pourquoi il commence à gagner du terrain par rapport à cet autre
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protocole. SIP est un protocole plutôt simple ressemblant notamment au protocole HTTP.
Pour fonctionner, SIP se base sur une architecture comportant trois principaux acteurs : Les
User-Agents, les Registrars et les Proxys.
- Le User Agent : Le téléphone SIP,
- Le Registrar : Enregistre l’emplacement (adresse IP et URI) du User Agent,
- Le Proxy : Sert à mettre en relation deux clients ne connaissant pas leur
emplacement, interroge le registrar pour connaitre l’emplacement des clients.
Le protocole MGCP (Media Gateway Control Protocol) : Le protocole MGCP n'est pas
un concurrent de H.323 ou SIP. Au contraire, ce protocole est complémentaire dans les
services qu'il offre. Il permet entre autre de piloter les terminaux non intelligents. MGCP
est un protocole client/serveur car une machine contrôle les terminaux et H.323 et SIP sont
peer to peer car ils traitent d'égaux à égaux. Dans un réseau MGCP, on retrouve les
éléments suivants :
- Les Contrôleurs de passerelles : Ils contiennent la fonctionnalité de passerelle de
signalisation,
- Les passerelles de médias : Elles convertissent les flux de paquets IP contenant le
signal audio en des flux synchrones à 64 kbit/s, et inversement.
Skinny Client Control Protocol (SCCP) : Est un protocol propriétaire CISCO utilisé
pour les échanges entre le Call Manager et les IPPHONES. Le terme SKINNY est utilisé
pour indiquer que le protocol SCCP est très simple et requiert de ce fait des ressources
processeur limitées.
Les éléments du réseau SCCP sont les suivants:
- Le Terminal,
- Un CUCM ou CUCME
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2.2.2 Dimensionnement
2.2.2.1 Calcul de la Bande Passante Requise Pour une conversation téléphonique
- Taille du paquet (Taille de la charge utile voix (ms))
Pour déterminer la quantité de Bande Passante requise pour un Codec audio, vous devez
déterminer la taille de données audio contenues dans chaque paquet. Cette taille varie en
fonction de la durée des échantillons audio contenus dans chaque paquet.
L’échantillon correspond à un IT spécifique de l’audio. Pour la plupart des codecs un
échantillon de 20ms est utilisé par défaut. Pour déterminer la taille de la charge utile voix,
on utilise la formule suivante :
((Durée échantillon) * (débit codec)) /8
Taille échantillon= 20 ms = 0.02 s
Débit Codec : 64kb/s pour G711 et 8kb/s pour G729
Pour G711 (0.02*64000)/8 = 160 octets
Pour G729 (0.02*8000)/8 = 20 octets
- Déterminer la surcharge d’entête de niveau Liaison de données, Réseaux et
Transport
Niveau 2 du Modèle OSI:
o Ethernet : Ajoute une charge de 20 octets
o Frame Relay : 4 – 6 octets
o Point-to-Point Protocol(PPP) : 6 octets
Niveau 3 et 4 :
o IP : 20 octets
o UDP : 8 octets
o RTP : 12 octets
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Implique un Total de 40 octets de surcharge par Paquet.
Ajouter les Surcharges d’entête Additionnelles
o GRE/L2TP : 24 octets
o MPLS : 4 octets
o IPsec : 50-57 octets
Donc comme surcharge on a : 20+ 8+ 12 + 4= 44 octets
Nous n’utilisons le dimensionnement que pour déterminer les débits à utiliser pour les
liaisons WAN car en interne, nous avons au minimum des interfaces fastEthernet qui
possèdent la capacité d’acheminer le trafic voix avec une bonne qualité. Ce qui fait que
nous n’avons pas pris en compte la surcharge Ethernet.
- Nombre de paquet transmis par seconde (PPS : Packets Per Second)
Chaque Paquet est transmis sur un IT de 20ms ce qui implique une transmission de 50
Paquets en par seconde.
- Taille Totale du Paquet
G711 :
160 Octets (Charge Voix) + 44 octets (Surcharge données)= 204 octets
G729 :
20 Octets (Charge Voix) + 44 octets (Surcharge données)= 64 octets
- Bande Passante par communication
G711 :
Bande Passante Totale = Taille Totale du paquet * PPS
Bande Passante Totale = 204 octets * 50 Paquets/second
Bande Passante Totale = 10200 octets/s
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Conversion en Kb/s
Bande Passante Totale = 10200 * 8
Bande Passante Totale = 81.600 bit/s
Bande Passante Totale = 81.6 kb/s
G729 :
Bande Passante Totale = Taille Totale du paquet * PPS
Bande Passante Totale =64 octets * 50 Paquets/second
Bande Passante Totale = 3200 octets/s
Conversion en Kb/s
Bande Passante Totale = 3200 * 8
Bande Passante Totale = 25.600 bit/s
Bande Passante Totale = 25.6 kb/s
2.2.2.2 Débits de connexion vers internet
Pour les communications inter-sites nous utilisons le codec G729 et en interne on utilise le
codec G711.
Niveau Siège : Pour assurer que les 150 IP phones puissent communiquer avec l’extérieur
sans que la qualité ne soit atteinte, il va nous falloir utiliser un débit de :
150*25.6=3840 kb/s, environ 4Mb/s
En prenant en compte le trafic de données, nous avons décidé d’utiliser une connexion de 6
Mb/s au niveau du siège.
Niveau Site Secondaire : Au niveau du site secondaire, nous avons 50 IP Phones, pour
assurer toutes les conversations, il nous faut au minimum un débit de :
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50*25.6=1280 kb/s, en prenant en compte le trafic de données, nous avons choisi d’utiliser
un débit de 2MB/s.
Niveau Agences : Dans les agences, nous avons au maximum 5 téléphones IP, pour que
les 5 téléphones IP communiquent simultanément avec l’extérieur, il leur faut au minimum
un débit de :
5*25.6= 128kb/s
En prenant en compte le trafic de données, nous avons choisi d’utiliser une connexion de
512 kb/s
En tout, on a : Une interconnexion des sites via le réseau MPLS,
Pour les appels entre Agences ou entre Agences et Siège, Nous allons utiliser le codec
G729, Pour les appels entre les téléphones d’un même site, on utilise le codec G711.
Débits :
- Côté Agence : Une connexion 512 kb/s Sera utilisée et assurera les communications
entre Agence-Sièges
- Côté Siège : Une connexion de 6 Mégabit sera utilisée pour assurer les
communications et un meilleur temps de réponse vers les agences.
- Côté Site Backup : Une connexion de 2 Mégabits est utilisée.
2.2.2.3 Liens vers GSM ET FIXE
- Côté Agence : Nous allons utiliser une connexion T0 pour prendre en charge
jusqu’à deux communications simultanées,
- Côté Siège : 4 lignes T2 pour assurer le maximum de conversation possible, au
total on a plus de 120 communications simultanées,
- Coté Site Secondaire : Une ligne T2 est utilisée pour avoir au maximum 30
communications simultanées.
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2.3 Configuration du Réseau
2.3.1 Niveau Siège
Réseau de Données : 10.1.2.0/24, passerelle 10.1.2.1/24 et VLAN 2
Réseau Voix sur IP : 10.1.3.0/24, passerelle 10.1.3.1/24 et VLAN 3
- Plan d’adressage
Tableau 2 : Plan d’adressage du siège
Equipement Adresse IP
donnée
(VLAN 2)
Adresse IP
Voice
(VLAN 3)
Vlan de Gestion
(Vlan 4)
Passerelle
Routeur 1 (RouterMPLS) 10.1.2.2/24 10.1.3.2/24 10.1.4.2/29
Routeur 2 (RouterPSTN) 10.1.3.3/24
Backbone1 (SwCoreSg1)
et Backbone2
(SwCoreSg2)
10.1.2.1/24 10.1.3.1/24 10.1.4.1/28 10.1.2.2/24
et
10.1.3.2/24
Serveur CUCM 10.1.3.4/24 10.1.3.1/24
Serveur CUC 10.1.3.5/24 10.1.3.1/24
Serveur CUP 10.1.3.6/24 10.1.3.1/24
- Activer le VSS entre les Switch Backbone.
Le Virtual Switching System (VSS) 1440 est une nouvelle innovation Cisco disponible
dans les Catalyst 6500. Il permet de créer un commutateur logique à partir de 2 châssis
physiques. Cette technologie permet de déployer une topologie de niveau 2 tout en évitant
les problématiques souvent complexes liées au Spanning-Tree.
Configurer le Virtual Switch domain sur les deux Backbones(Id du domaine est égal à
1)
Backbone1
SwCoreSg1(config)#switch virtual domain 1
SwCoreSg1(config-vs-domain)#switch 1
Backbone2
SwCoreSg2(config)#switch virtual domain 1
SwCoreSg2(config-vs-domain)#switch 2
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Maintenant que les deux Backbones sont dans le même domaine de commutation
virtuel, assigner au switch 1 la priorité la plus élevée.
Backbone1
SwCoreSg1(config-vs-domain)#switch 1 priority 110
SwCoreSg1(config-vs-domain)#switch 2 priority 100
Backbone2
SwCoreSg2(config-vs-domain)#switch 1 priority 110
SwCoreSg2(config-vs-domain)#switch 2 priority 100
Configuration du Lien Virtuel (VSL)
Backbone1
SwCoreSg1(config)#interface port-channel 1
SwCoreSg1(config-if)#switch virtual link 1
SwCoreSg1(config-if)#no shutdown
SwCoreSg1(config)#interface range tengigabitEthernet1/0 – 1
SwCoreSg1(config-if-range)#channel-group 1 mode on
SwCoreSg1(config-if-range)#no shutdown
Backbone2
SwCoreSg2(config)#interface port-channel 2
SwCoreSg2(config-if)#switch virtual link 2
SwCoreSg2(config-if)#no shutdown
SwCoreSg2(config)#interface range tengigabitEthernet1/0 – 1
SwCoreSg2(config-if-range)#channel-group 2 mode on
SwCoreSg2(config-if-range)#no shutdown
Convertir les switch en mode virtuel
Backbone1
SwCoreSg1(config)#switch convert mode virtual
Backbone1
SwCoreSg1(config)#switch convert mode virtual
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Remarque : Une fois que l’activation du mode virtuel est terminé, tous les ports du switch
backbone1 seront numérotés 1 suivi du numéro de port et 2 pour les ports du backbone2.
Le port console du backbone 2 (en Standby) ne sera plus accessible. Seul le backbone 1
(active) sera accessible par console.
Maintenant toutes les configurations seront effectuées sur le switch virtuel SwCoreSg.
- Configuration du Backbone
Définir le backbone comme serveur VTP, utiliser le domaine banque et le mot de
passe passer et créer les vlan nécessaires.
SwCoreSg(config)#vtp mode server
SwCoreSg(config)#vtp domain banque.sn
SwCoreSg(config)#vtp password passer
SwCoreSg(config)#vlan 2
SwCoreSg(config-vlan)#name Vlan_Donnees
SwCoreSg(config)#vlan 3
SwCoreSg(config-vlan)#name Vlan_Voice
SwCoreSg(config)#vlan 4
SwCoreSg(config-vlan)#name Vlan_Management
Configurer les interfaces SVI
SwCoreSg(config)#interface vlan 2
SwCoreSg(config-if)#ip address 10.1.2.2 255.255.255.0
SwCoreSg(config-if)#no shutdown
SwCoreSg(config)#interface vlan 3
SwCoreSg(config-if)#ip address 10.1.3.2 255.255.255.0
SwCoreSg(config-if)#no shutdown
SwCoreSg(config)#interface vlan 4
SwCoreSg(config-if)#ip address 10.1.4.1 255.255.255.248
SwCoreSg(config-if)#no shutdown
Configurer le Multi-Chassis Etherchannel (MEC) entre le backbone et le Routeur
MPLS
Le Routeur MPLS est connecté aux ports GigabitEthernet0/0 des Backbones 1 et 2
devenues gi1/0/0 pour le backbone 1 et 2/0/0 pour le backbone 2.
Sur le Backbone :
SwCoreSg(config)#interface GigabitEthernet 1/0/0 ----Interface gi0/0 du backbone 1
SwCoreSg(config-if)#channel-protocol pagp
SwCoreSg(config-if)#channel-group 2 mode desirable
SwCoreSg(config-if)#no shutdown
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SwCoreSg(config)#interface GigabitEthernet 2/0/0 ----Interface gi0/0 du backbone 2
SwCoreSg(config-if)#channel-protocol pagp
SwCoreSg(config-if)#channel-group 2 mode desirable
SwCoreSg(config-if)#no shutdown
SwCoreSg(config)#interface port-channel 2 --Interface MEC
SwCoreSg(config-if)#switchport trunk encapsulation dot1q
SwCoreSg(config-if)#switchport mode trunk
Sur le Routeur MPLS :
RouterMPLS(config)#interface port-channel 1
RouterMPLS (config-if)#no shutdown
RouterMPLS (config)#interface range gigabitEthernet0/0 – 1
RouterMPLS (config-if-range)#channel-protocol pagp
RouterMPLS (config-if-range)#channel-group 1 mode desirable
RouterMPLS (config-if-range)#no shutdown
RouterMPLS (config)#interface port-channel 1.2
RouterMPLS (config-subif)#encapsulation dot1q 2
RouterMPLS (config-subif)#ip address 10.1.2.2 255.255.255.0
RouterMPLS (config)#interface port-channel 1.3
RouterMPLS (config-subif)#encapsulation dot1q 3
RouterMPLS (config-subif)#ip address 10.1.3.2 255.255.255.0
Suivre la même procédure pour configurer le MEC entre le Backbone et le Routeur PSTN
sachant qu’au niveau du routeur PSTN l’adresse est assignée à l’interface port-channel (pas
de sous-interfaces.) et sur le backbone utiliser le port-channel 3 (channel-group 3).
Configurer le MEC entre le backbone et un switch d’accès
Sur le Backbone : refaire la même configuration en choisissant un port-channel différent de
ceux déjà choisi.
Sur le Switch d’accès :
SwAccSg1(config)#int range gi0/0 – 1
SwAccSg1(config-if-range)#channel-protocol pagp
SwAccSg1(config-if-range)#channel-group 1 mode desirable
SwAccSg1(config)#int port-channel 1
SwAccSg1(config-if)#switchport mode trunk
Faire la même configuration pour l’interconnexion du backbone aux autres switch d’accès.
Configuration des interfaces connectées aux Serveurs : Les interfaces du connectées
aux serveurs appartiennent au vlan voice.
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SwCoreSg(config)#interface GigabitEthernet n°_interface
SwCoreSg(config-if)#switchport mode access
SwCoreSg(config-if)#switchport access vlan 3
SwCoreSg(config-if)#spanning-tree portfast
- Switchs d’accès 2960
Faire des Switchs d’accès des clients VTP
SwAccSg1(config)#vtp mode client
SwAccSg1(config)#vtp domain banque.sn
SwAccSg1(config)#vtp password passer
Interfaces d’extrémités du switch
SwAccSg1(config)#int range fa0/1 - 24
SwAccSg1(config-range-if)#switchport access vlan 2
SwAccSg1(config- range-if)#switchport voice vlan 3
SwAccSg1(config- range-if)#spanning-tree portfast
SwAccSg1(config- range-if)#mls qos trust cos
Configurer l’interface de Management
SwAccSg1(config)#interface vlan 4
SwAccSg1(config-if)#ip address 10.1.4.3 255.255.255.248
SwAccSg1(config-if)#no shutdown
- Serveurs : CUCM, CUC et CUP
L’affectation d’adresses IP aux serveurs se fera depuis l’installation que vous trouverez
dans l’annexe.
2.3.2 Niveau Site Secondaire
Réseau de Données : 10.2.2.0/24, passerelle 10.2.2.1/24 et VLAN 2
Réseau Voix sur IP : 10.2.3.0/24, passerelle 10.2.3.1/24 et VLAN 3
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- Plan d’adressage
Tableau 3 : Plan d’adressage du Site Secondaire
Equipement Adresse IP
donnée (VLAN 2)
Adresse IP Voice
(VLAN 3)
Vlan de Gestion
(Vlan 4)
Passerelle
Passerelle Voice
(RouterBack)
10.2.2.2/24 10.2.3.2
Backbone1
(SwCoreSc1) et
Backbone2
(SwCoreSc1)
10.2.2.1/24 10.2.3.1/24 10.1.4.1/28 10.2.2.2/30
Serveur CUCM
Subscriber
10.2.3.4/24 10.2.3.1/24
Pour la configuration, la procédure à suivre est pareille à celle du Siège.
2.3.3 Niveau Agence
- Plan d’adressage
Tableau 4 : Plan d’adressage des agences
Equipment Adresse IP réseau données Adresse IP réseau Voix Passerelle
SRST 192.168.X.1/28 192.168.Y.1./29
Switch 192.168.X.2/28 192.168.X.1/28
- Sur le Routeur SRST
Configurer les sous-interfaces
SRST(config)#int gigaEthernet 0/0
SRST(config-if)#no shutdown
SRST(config-if)#int giEthernet 0/0.2
SRST(config-subif)#encapsulation dot1q 2
SRST(config-subif)#ip address 192.168.X.1 255.255.255.240
SRST(config-subif)#int giEthernet 0/0.3
SRST(config-subif)#encapsulation dot1q 3
SRST(config-subif)#ip address 192.168.Y.1 255.255.255.248
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Configuration de l’interface T0
SRST(config)#isdn switch-type basic-net3
SRST(config)#network-clock-participate wic 0
SRST(config)#network-clock-participate slot 0
SRST(config)#interface BRI 0
SRST(config-if)#isdn switch-type basic-net3
SRST(config-if)#isdn overlap-receiving
SRST(config-if)#isdn point-to-point-setup
SRST(config-if)#isdn incoming-voice voice
SRST(config-if)#isdn sending-complete
- Sur le Switch
Créer les Vlans Voice et Données.
Switch(config)#vlan 2
Switch(config-vlan)#name Data_Vlan
Switch(config)#vlan 3
Switch(config-vlan)#name Voice_Vlan
Interface de connexion au routeur
Switch(config)#int gigabitEthernet 0/0
Switch(config-if)#switchport mode trunk
Interfaces d’accès
Switch(config)#int range fa0/2 - 10
Switch(config-range-if)#switchport access vlan 2
Switch(config-range-if)#switchport voice vlan 3
Switch(config-range-if)#mls qos trust cos
Switch(config-range-if)#spanning-tree portfast
2.3.4 Configuration du DHCP
Lors de la configuration du serveur DHCP pour le réseau voix, nous devons lui fournir en
paramètre l’adresse IP du serveur TFTP. Le serveur TFTP correspond au serveur ou les
téléphones IP doivent aller télécharger leurs fichiers lors du démarrage. La précision de
l’adresse du serveur TFTP se fait avec l’option 150. Exemple :
(config)#ip dhcp pool Voice
(dhcp -config)#ip network 192.168.3.0 255.255.255.0
(dhcp -config)#ip default-gateway 192.168.3.1
(dhcp -config)#option 150 ip @IP_Serveur_TFTP
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2.3.5 Connexion entre le Siège et le Site Secondaire
- Plan d’adressage
Tableau 5 : Adressage du lien entre le siège et le site secondaire
Site Equipement Adresse IP
Siège Backbone 10.1.1.1/30
Site Secondaire Backbone 10.1.1.2/30
- Activer le MEC entre les deux Sites : ports utilisés : tenGigabit 1/1/2 et 2/1/2
sur les deux backbones.
Backbone Siège :
SwCoreSg(config)#interface tengigabitEthernet1/1/2 --- Interface tengigabit1/2 du backbone 1
SwCoreSg(config-if)#channel-protocol pagp
SwCoreSg(config-if)#channel-group 4 mode desirable
SwCoreSg(config-if)#no shutdown
SwCoreSg(config)#interface tengigabitEthernet 2/1/2 --- Interface tengigabit1/2 du backbone 2
SwCoreSg(config-if)#channel-protocol pagp
SwCoreSg(config-if)#channel-group 4 mode desirable
SwCoreSg(config-if)#no shutdown
SwCoreSg(config)#interface port-channel 4
SwCoreSg(config-if)#no switchport
SwCoreSg(config-if)#ip address 10.1.1.1 255.255.255.252
Suivre la même configuration pour le backbone du Site Secondaire en remplaçant l’adresse
IP 10.1.1.1 par 10.1.1.2.
- Configurer le routage entre le Siège et le Site Secondaire
SwCoreSg(config)#ip route 10.2.0.0 255.255.0.0 10.1.1.2
SwCoreSc(config)#ip route 10.1.0.0 255.255.0.0 10.1.1.1
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Chapitre 3 : Fonctionnalités et Avantages de la Solution
3.1 Fonctionnalités de Base
Téléphonie IP : Il s’agit de mettre en œuvre un système de téléphonie sur IP de base, ce
qui permet d’obtenir des communications gratuites entre tous les sites de la banque.
- Avantage : Elimine les coûts des communications téléphoniques entre les sites,
donc on a une réduction du coût de la facture téléphonique.
Partitions et CSS : Une fois la téléphonie mise en place, il va falloir définir des
restrictions. Ces restrictions vont définir qui sont autorisés à effectuer des appels au niveau
interne (sur le réseau IP uniquement), national (peut joindre les téléphones IP et fixes),
portable (peut joindre les téléphones IP, fixes et GSM) et international (peut joindre les
téléphones IP, fixes, GSM, et internationaux).
- Avantage : Assure un contrôle strict des autorisations d’appels en affectant chaque
téléphone à un espace de recherche bien précis. Aucun téléphone ne pourra joindre
des numéros qui ne sont pas défini dans son espace de recherche.
Transfert d’appels : Les appels entrants, non destinés aux numéros SDA sont envoyés au
standard. Le standard doit pouvoir envoyer l’appel à destinataire si cette dernière accepte
de le recevoir, c’est ce qu’on le transfert avec consultation.
- Avantage : Les numéros SDA étant payant, seul les directeurs, chefs de services,
chefs de départements, etc. possèdent des numéros personnels sur lesquels ils
peuvent appeler ou être appeler directement. Le reste des employés peuvent être
joint en passant par le standard qui en fonction de leurs disponibilités peut envoyer
les appels au destinataire ou signaler à l’appelant que ce dernier est occupé. Par
précaution le transfert d’appels ne sera autorisé que vers des numéros IP.
Interception d’appels (Call Pickup) : Permet de répondre à un appel destiné à un autre
numéro à partir de son poste IP.
- Avantage : On gagne en temps, plus besoin de se déplacer jusqu’au téléphone pour
récupérer l’appel, à partir de notre poste nous prenons directement l’appel en
cliquant sur la touche GPickup.
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Parcage d’appel (Call Park) : Permet de parquer un appel en cour afin de le récupérer sur
un autre poste.
- Avantage : Un appel mis en parc peut être récupérer depuis n’importe quel poste
en appelant le numéro sur lequel l’appel est parqué.
Shared Lines : Il s’agit d’un numéro partagé entre deux postes téléphoniques. Quand un
appel arrive, les deux postes sonnent en même temps et le premier qui décroche prend
l’appel. Le second poste peut forcer une conférence à trois en utilisant la fonction Barge.
- Avantage : Un appel sur la ligne peut être récupérer par l’un des téléphones, celui
qui a récupéré l’appel peut utiliser la fonction privacy pour empêcher le téléphone
avec lequel il partage la ligne d’entrer dans la conversation en forçant une
conférence à trois. Lorsque le récepteur met l’appel en attente, le téléphone
partageant la ligne peut le récupérer.
Call Hunting : Permet de joindre plusieurs téléphones de façon successif à partir d’un seul
numéro, est une implémentation simplifiée d’un centre d’appels.
- Avantage : Très utilisé dans les Helpdesks de petite taille, cette fonctionnalité
permet de joindre plusieurs téléphones dans l’ordre (de haut en bas) ou de façon
circulaire. Si le premier téléphone ne répond pas après un certain nombre de
seconde défini par l’administrateur, l’appel sera transféré au téléphone suivant.
Cette opération se poursuit jusqu’à ce que l’appel soit pris ou que tous les
téléphones aient sonné.
Numéro SDA : Est un numéro de téléphone (PSTN) affecté à un employé et qui peut être
joint directement sans passer par le standard de la banque.
- Avantage : Disposer d’un numéro personnel qu’on pourra donner à des collègues
pour que ses derniers puissent nous appeler directement sans avoir à passer par le
standard.
Extension Mobility : Permet de télécharger le profil de son téléphone sur un autre
téléphone IP.
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- Avantage : Permet à un employé qui se déplace très souvent de télécharger son
profil sur le téléphone du bureau dans lequel il se trouve. Ainsi il recevra toutes les
fonctionnalités qu’il avait sur son téléphone IP, tous ses appels seront envoyés
directement sur le téléphone sur lequel il s’est connecté.
3.2 Fonctionnalités avancées
AAR : Est le routage alternatif automatique, permet de faire transiter un appel sur le réseau
PSTN s’il n’y a pas assez de bande passante pour le faire passer sur le réseau IP.
- Avantage : Lorsque le CAC est implémenté, si la bande passante restante est
inférieure à la bande passante nécessaire pour passer un appel sur le réseau IP,
l’appel sera bloqué. L’AAR permet d’éviter le blocage de l’appel en le faisant
passer sur le réseau du fournisseur.
Le SRST : Fonction de Cisco IOS qui s'exécute sur le routeur local d'une agence
d'entreprise afin de fournir aux téléphones IP la redondance de téléphonie IP en cas de
panne de réseau WAN ou lorsque les CUCM tombent en panne.
- Avantage : En cas panne d’une liaison WAN entre une agence et les sites Siège et
Secondaire, les téléphones IP de l’agence perdent la connectivité et deviennent
injoignable. La fonctionnalité SRST permet ainsi aux téléphones de s’enregistrer
sur le routeur et d’assurer le service de téléphonie jusqu’à ce que la liaison WAN
soit rétablie.
CFUR : Lorsque la liaison WAN est perdue, les postes distants apparaissent non connecter
sur le CUCM et ne pourrons donc pas être joint. Le CFUR permet de préciser le numéro de
téléphone complet sur le réseau PSTN à utiliser pour joindre les téléphones IP distant.
- Avantage : Même si la liaison IP avec les sites distants est perdue, si la
fonctionnalité SRST est configurée sur les sites distants, le CFUR va permettre de
joindre les postes distants en passant par la ligne téléphonique configurée sur le
SRST tout en restant transparent auprès des utilisateurs.
Messagerie Vocale intégré au serveur Mail de l’entreprise: Permet à l’appelant de
laisser un message au destinataire de l’appel si ce dernier est occupé ou hors de son bureau.
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- Avantage : L’intégration de la messagerie vocale à la boite mail va permettre
d’avoir un meilleur temps de réponse, un délai de communication réduit en
envoyant les messages vocaux directement dans les boites mails des utilisateurs.
Gestion et Analyse des Rapports CDR : Les CDR contiennent l’ensemble de l’historique
des appels téléphoniques.
- Avantage : L’analyse des CDR permet d’avoir une visibilité complète des appels
Téléphoniques. A partir des CDR, on peut savoir qui a reçu ou émit le plus
d’appels, l’appel qui a le plus durée, etc.
Taxation : Est une application tierce, qui va interagir avec le CUCM pour analyser les
fichiers CDR afin de fournir le coût de consommation de chaque utilisateur dans la
téléphonie.
- Avantage : L’utilisation de l’outil de taxation StoneVoice permet le suivi des coûts
de communications de chaque employé de la banque. Avec cet outil, nous pouvons
nous même spécifier le coût de chaque communication en différenciant les appels
internes, locaux, nationaux et internationaux. Faire des rapports périodiques
envoyés dans notre boite email, des alertes nous prévenant des appels effectués hors
heures de travail, etc.
La Présence et Messagerie instantanée : Il s’agit d’avoir le statut de chaque employés,
ainsi nous pouvons savoir qui est en ligne, hors ligne ou occupé. La messagerie instantanée
va permettre des communications temps réels via l’outil CUPC. A partir l’outil CUCP,
nous pourrons accéder à l’ensemble des fonctionnalités de la messagerie (passer des appels
directement, lire ses messages vocaux, faire de la vidéoconférence et utiliser la messagerie
instantanée.).
- Avantage : La présence est un élément clé du paradigme des communications
unifiées. Elle permet de trouver, parmi les personnes disponibles, l’interlocuteur le
plus à même de vous répondre instantanément. Elle indique également le statut de
cette personne, ce qui vous permet de choisir le mode de communication le plus
adapté ou le plus performant. La présence est donc le préalable absolu de tout
système de communications unifiées. L’utilisation de la messagerie instantanée et
de la vidéo-conférence va permettre de réduire considérablement les délais de
dépannages, les coûts liés au déplacement, etc.
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La Qualité de Service : La qualité de service est la capacité du réseau à fournir une
priorité au certains flux de trafic au détriment des autres.
Pour qu’un réseau de voix sur IP puisse fonctionner correctement, le trafic vocal doit avoir
la priorité sur le trafic de données à cause des contraintes temps réel qu’exige la voix
(Délai de 150ms, Jitter de 30ms et Pertes de Paquets < 1%). Ainsi en cas de congestion, le
routeur déplace le trafic voix en attente devant le trafic de données au premier intervalle
disponible.
Avec les applications nécessitant différents niveaux de qualité de service, de multiples
modèles et mécanismes sont apparus pour répondre aux besoins. Aujourd'hui, les modèles
suivants sont disponibles pour vous permettre de déployer QoS
- Best Effort : Est le model qu’utilise chaque réseau par défaut. N’utilise pas de
mécanisme QoS, se base sur le premier arrivé. Ne répond plus à la plupart des
environnements réseaux d’aujourd’hui.
- Intergrated Services(IntServ) : Fonctionne grâce à une méthode de réservation. Si
un utilisateur a besoin de 80kb/s pour faire un appel, on lui réserve les 80kb/s. Les
80kb/s restent indisponible pendant toute la durée de l’appel ce qui fait de IntServ
le seul modèle qui fournit une garantie de Bande Passante.
- Differentiated Services(DiffServ) : Est le modèle le plus flexible et le plus utiliser
pour implémenter le QoS. Dans ce modèle, on configure chaque équipement pour
répondre à des méthodes variées de QoS basées sur la classe de trafic.
DiffServ : Permet de marquer le trafic selon sa classe de priorité en utilisant le champ ToS
(Type of Service) de 6 bit dans l'entête du paquet IP. Les valeurs de ce champ définissent
un code pour classer les priorités appelé DSCP (Differentiated Services Code Point)
autorisant 64 niveaux différents (codepoints).
Un codepoint permet de sélectionner une classe de service PHB (Per-Hop Behavior)
composée en 2 parties :
- Sélecteur de classe : définition de la classe ;
- Drop precedence : priorité avec laquelle les paquets sont rejetés.
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Deux types de PHB sont définis :
- AF (Assured Forwarding) : pour les flux nécessitant une bande-passante limitée.
Le trafic en excès est rejeté progressivement selon un mécanisme de priorité,
- EF (Expedited Forwarding) : Premium Service (DSCP = 101110). Pour les flux
nécessitant une bande-passante garantie, avec de faibles taux de gigues, latence et
pertes.
Tableau 6 : Les différentes classes de trafic
Type de flux DiffServ Codepoint DSCP IP Precedence
Voix EF 46 5
Visio conférence AF41, AF42, AF43 34, 36, 38 4
Signalisation voix AF31, AF32, AF33 26, 28, 30 3
Critique AF21, AF22, AF23 18, 20, 22 2
Prioritaire AF11, AF12, AF13 10, 12, 14 1
Données Best-Effort BE 0 0
AFxy Assured Forwarding (x=class, y=drop precedence) (RFC2597).
- Avantage : Même en cas de Congestion, les communications Voix restent assurer.
La Sécurité : Les implémentations de communications unifiées Cisco, comme n'importe
quel équipement sur le réseau, sont l'objet de plusieurs menaces : l'écoute, l'usurpation
d'identité, déni de service (DoS), etc. CUCM peut être protégé contre ces menaces par
l'activation des fonctionnalités d'authentification et de cryptage basés sur le CUCM PKI.
En utilisant le CUCM PKI, vous pouvez sécuriser les communications suivantes :
Figure 3.1 : CUCM PKI
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- Les messages de signalisation entre les téléphones IP Cisco et CUCM ou les
passerelles SRST: Les modèles de téléphones IP Cisco 7906, 7911, 794[0125],
796[0125], et 797[015] peuvent être configuré pour utiliser le TLS (Transport
Layer Security) pour authentifier et crypter les messages de signalisation avec le
CUCM. Ceci va permettre d’identifier le terminal IP.
- Flux audio entre les téléphones IP au sein d'un cluster de CUCM : Les
téléphone IP Cisco 7906, 7911, 794[0125], 796[0125], et 797[015] peuvent être
configurés pour utiliser le SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) afin de
crypter le flux audio transmis sur le réseau. Ceci empêche la lecture de trames
audio capturées.
- Fichier de configuration de téléphones IP : Le serveur TFTP du CUCM prend en
charge les fichiers de configuration signés et cryptés.
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Chapitre 4 : Mise en Place de la solution
4.1 Plan de Numérotation
Un bon plan de numération consiste à fournir à chaque site un code afin de différencier les
numéros de téléphones des différents sites. Pour la réalisation de ce projet, nous allons
utiliser la numérotation suivante :
4.1.1 La numérotation
Tableau 7 : Plan de numérotation
Site Code Numérotation Interne Standard Numéros SDA
Siège 10 et 11 1[0 1]XX 338694001 338694[0 1]XX
Site Secondaire 12 12XX 338694201 3386942XX
Agences 1[3-6] 1[3-6]XX 338694[3-6]01 338694[3-6]0X
X : Tout chiffre compris entre 0 et 9
Niveau Siège : En interne, nous avons les numéros allant de 1001 à 11XX et comme
numéros SDA 338694XXX sachant que les trois derniers chiffres correspondent aux trois
derniers chiffres de la numérotation interne.
Niveau site secondaire : En interne, nous avons les numéros 12XX et comme numéros
SDA 3386942XX sachant que les deux derniers chiffres correspondent aux deux derniers
chiffres de la numérotation interne.
Niveau Agences : En interne, nous avons les numéros 1[3-6]XX et comme numéros SDA
338694XXX sachant que les trois derniers chiffres correspondent aux trois derniers
chiffres de la numérotation interne.
4.1.2 Préparation du CUCM à l’enregistrement des téléphones IP
NB : En annexe, vous retrouverez la procédure d’installation des CUCM Publisher et
Subscriber.
Avant d’ajouter les téléphones IP au CUCM, nous allons commencer par définir quelques
notions de base du call manager. Ces notions vont nous permettre d’identifier les
paramètres communs aux téléphones IP d’un site donné, les restrictions à appliquer aux
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téléphones IP, le débit utilisé pour des appels entre téléphones IP situés dans des sites
différents, etc.
Device Pool : Un device pool est un ensemble de caractéristiques (bande passante par
appel, groupe CUCM, bande passante maximale, SRST, etc.) communs à plusieurs
dispositifs (Terminaux IP).
Groupe CUCM (Cisco Unified CM GROUP) : Est une liste ordonnée de CUCM définie
par priorité d’enregistrement des téléphones. Par exemple, on peut créer deux groupes de
CUCM, groupe 1(CUCM Publisher, CUCM Subscriber) et Groupe 2(CUCM Subscriber,
CUCM Publisher). Les téléphones qui appartiennent au groupe 1 essaient de s’enregistrer
en premier sur le Publisher, en cas d’échec ils s’enregistrent sur le Subscriber et les
téléphones appartenant au groupe 2 font l’inverse.
Région : Une région permet de définir les codecs (audio et vidéo) d’un appel téléphonique,
donc la bande passante que consomme un appel téléphonique.
Tableau 8 : Type de codec utilisé pour les communications entre les différents sites
Siège Site Secondaire AgenceX AgenceY
Siège G711 G729 G729 G729
Site Secondaire G729 G711 G729 G729
AgenceX G729 G729 G711 G729
AgenceY G729 G729 G729 G711
Location : Permet de mettre en place le contrôle d’admission des appels (CAC), il s’agit
de définir la bande passante maximale que peut consommer les appels entre deux sites. Si
la différence entre la bande passante totale occupée par les appels en cours et la bande
passante maximale autorisée est inférieure à la bande passante nécessaire pour émettre un
appel vers un site distant, l’appel sera bloqué.
Accès à l’interface de configuration du CUCM : Démarrer le serveur, ouvrir le
navigateur (Firefox, chrome, etc.) et entrer l’adresse IP du serveur CUCM. La page
suivante apparait :
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Cliquer sur Cisco Unified Communications Manager (A la première connexion, il nous
demandera d’ajouter le certificat de sécurité.)
Figure 4.1 : Page d’accueil du CUCM
Page d’administration : https:/ /@IP_CUCM/ccmadmin
Figure 4.2 : Page de connexion de l’administrateur de l’application
Activer les Services Nécessaires à la téléphonie : Pour configurer la téléphonie, nous
avons besoin au minimum d’activer les services Cisco Call Manager et Cisco tftp server.
Pour Accéder à la page d’activation des services, Sur Navigation de la page
d’administration, cliquer sur Cisco Unified Serviceability et puis Go ou utiliser
directement l’url : https:/ /@IP_CUCM:8443/ccmservice.
Figure 4.3 : Page d’accès aux services du CUCM
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Saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte d’administration des applications
crée lors de l’installation du CUCM.
Pour activer les services, aller dans Tools Service Activation choisir l’adresse IP du
Publisher puis activer les services dont nous avons besoin et Sauvegarder.
Refaire après la même procédure en choisissant cette fois-ci l’adresse IP du Subscriber.
Figure 4.4 : Page d’activation des services
Une fois la sauvegarde effectuée, cliquez sur Navigation : Cisco Unified CM
Administration pour revenir à l’interface d’administration du CUCM.
Figure 4.5 : Page d’administration du CUCM
Désactiver la dépendance DNS : Par défaut le CUCM utilise son nom d’hôte pour
communiquer avec les téléphones IP. Remplacer le nom d’hôte par l’adresse IP du CUCM
accélère le processus d’enregistrement des téléphones IP, les téléphones IP n’auront plus
besoin de faire une requête de résolution de nom en adresse IP avant de s’enregistrer
auprès du CUCM.
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Pour Remplacer le nom d’hôte par l’adresse IP, aller dans System Server Find
Cliquer sur le Nom du CUCM Remplacer le Nom par l’adresse IP et
Sauvegarder.
Figure 4.6 : Edition du serveur
Après avoir remplacé le nom d’hôte par l’adresse IP, nous devons modifier les références
des téléphones en remplaçant aussi le nom par l’adresse IP. Pour cela, aller dans System
Entreprise Parameters, les sections Phone URL Parameters et Secure Phone URL
Parameters. Sauvegarder ensuite les modifications apportées.
Figure 4.7 : Page de configuration Enterprise Parameters
Création d’un Cisco Unified CM GROUP : Nous allons créer deux groupes
d’enregistrement, groupe 1 (PubSub) pour les téléphones IP du siège et des agences et
groupe 2 (SubPub) pour les téléphones IP du site secondaire.
Procédure : System Cisco Unified CM Group Find. Pour le groupe 1, nous allons
modifier le CUCM Group Default (crée par défaut) et pour le groupe 2 nous allons créer
un nouveau avec Add New.
Donner le nom du CUCM Group, dans la liste des CUCM disponible, Sélectionner les
CUCM dans l’ordre en utilisant la flèche dirigée vers le bas et sauvegarder. Suivre la
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même procédure pour créer le CUCM Group SubPub en mettant en premier le Subscriber
qui sera suivi du Publisher.
Figure 4.8 : Cisco Unified CM Group PubSub
Création d’une Région : Nous allons créer autant de régions que site.
Procédure : System Région Add New Nom du Région Dans Modify Relationship
to other Regions, Sous Régions, cliquer sur la région de destination, sous Max Audio Bit
Rate, choisir le codec utilisé pour les communications avec cette région et sauvegarder.
Suivre la même pour créer les autres régions et définir les codecs utilisés pour les
communications vers chaque site.
Figure 4.9 : Région Site_Seondaire
Création d’une Location : Nous avons besoin de trois locations (un pour le Siège
(3072kb/s), un pour le site secondaire (1024kb/s) et un pour les agences (128 kb/s)).
Procédure : System Location Add New, Saisir le Nom du Location, dans Audio Calls
Information cocher le bouton radio deux, saisir la bande passante (kb/s) et sauvegarder.
Suivre la même procédure pour créer les autres Locations.
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Figure 4.10 : Page de configuration d’une Location
Création d’un Device Pool : Nous allons créer un Device Pool pour chaque site.
Procédure : System Device Pool, Pour le Siège, modifier le Device Pool Default crée par
défaut et pour les autres Sites, faire Add New.
Pour chaque Site, choisir dans le Device Pool le Nom, CUCM Group, Région et Location
correspondant.
Figure 4.11 : Device Pool du Siège
Vérification de la Réplication des modifications sur le Subcriber : Pour la vérification
de la réplication, aller sur le subscriber, voir la liste des Regions, Locations, etc. vous
retrouverez toutes les modifications apportées jusqu’à présent. Exemple : liste des
Locations.
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Figure 4.12 : Liste des Locations
4.1.3 Enregistrement des Téléphones IP
On peut ajouter les téléphones IP au CUCM de trois manières :
- Enregistrement automatique : Les téléphones s’enregistrent automatiquement,
- Ajout manuel des téléphones : L’administration crée un à un les téléphones,
- BAT : Ce sont des fichiers Template qui permettent d’ajouter plusieurs téléphones
en même temps.
Dans notre cas, nous allons utiliser le BAT pour ajouter plusieurs téléphones en même
temps.
- Utilisation de BAT
Tache 1 : Activer le service Cisco Bulk Provisioning
1) Sur la barre de navigation, choisir Cisco Unified Serviceability et cliquer sur Go
2) Sur la page Cisco Unified Serviceability aller sur Tools > Service Activation.
3) Cocher la case Cisco Bulk Provisioning Service puis sauvegarder
Tache 2 : Télécharger le Template Bat (Fichier CSV) pour importer les téléphones.
1) Aller sur la Cisco Unified CM Administration à partir de la barre de navigation
2) Bulk administration > Upload/Download Files > Find
3) Cocher le fichier bar.xlt et cliquer sur Download Selected
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Figure 4.13 :Page de Téléchargement du Template bat.xlt
Tache 3 : Editer le fichier avec Excel
1) Ouvrir le fichier, aller sur la page phones et cliquer sur Create File Format pour
personnaliser les informations que nous allons lui fournir.
Figure 4.14 : Edition du fichier bat
2) Dans le champ Device, choisir MAC Address/Device Name et Description et
dans le champ Line choisir Directory Number. Cliquer ensuite sur Create.
Figure 4.15 : Sélection des champs
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3) Renseigner les différentes cases. Dans mon exemple j’utilise des CIPC d’où la
présence du mot SEP devant les adresses Mac. Il est possible de renseigner après
les adresses Mac, pour cela cocher la case Dummy Mac Address. Après avoir
renseigner tous mes champs, cliquer sur Export BAT Format pour l’enregistrer.
Figure 4.16 : Ajout des enregistrements
Tache 4 : Uploader le fichier bat
1) Depuis la page Upload/Dowload Files, faire AddNew, sélectionner le fichier bat,
2) Choisir Phones comme Target,
3) Choisir Insert Phones – Specific Details comme type de Transaction
4) Savegarder
Figure 4.17 : Upload du fichier de configuration
Tache 5 : Créer Un Template BAT pour les Téléphones
1) Bulk Administration > Phones > Phones Template. Faire Add New,
2) Choisir le modèle de téléphone,
3) Choisir le Protocole de signalisation (SIP/SCCP),
4) Donner un nom au Template, une description et remplir les champs Device Pool,
Phone Button Template, Softkey Template (Standard User), Location et le
Device Security Profile, sauvegarder.
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58
Figure 4.18 : Configuration du modèle de téléphone
Tache 6 : Ajouter les extensions des téléphones au Template BAT
1) Sur la page courante, cliquer sur Line [1] - Add a new DN
2) Nommer le Template : Line 1 et sauvegarder.
Figure 4.19 : Configuration de la ligne du modèle de téléphone
Tache 7 : Valider l’Importation des Données : Permet des tester que le format du fichier
Bat est valide.
1) Bulk Administration > Phones > Validate Phones,
2) Choisir le nom du fichier Bat et le nom du Template des téléphones et sauvegarder.
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Figure 4.20 : Valider la configuration des téléphones bat
3) Bulk Administration > Job Scheduler, cliquer le processus qu’on vient de lancer,
4) Vérifier le statut (Succes ou failed) si c’est failed, cliquer sur le fichier log pour
identifier la cause de l’échec.
Figure 4.21 : Valider le statut de l’importation des téléphones
Tache 8 : Compléter l’importation des Téléphones.
1) Bulk Administration > Phones > Insert Phones
2) Fournir le nom du fichier Bat, le nom du Template des téléphones, cliquer sur Run
Immediately et soumettre la requête.
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Figure 4.22 : Insertion des téléphones bat
Suivre la même procédure pour ajouter les téléphones des autres sites.
Vérification : Device > Phone > Find :
Figure 4.23 : Liste des téléphones importés
Le Résultat est le Suivant : Les téléphones des différents sites se sont enregistrés et
peuvent communiquer entre eux.
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61
Figure 4.24 : Enregistrement des téléphones
4.2 Routage d’appels
A ce niveau les téléphones s’enregistrent et communiquent ensemble sur le réseau IP. Pour
pouvoir appeler des terminaux fixes ou GSM (le réseau PSTN), nous devons créer des
passerelles sur lesquelles nous allons router les appels off-net (hors réseau IP).
4.2.1 Mise en place des passerelles fixes et GSM
Nous mettrons en place une passerelle MGCP dans tous les sites de l’entreprise.
- Passerelle MGCP
Sur le CUCM : Ajouter la passerelle MGCP. Depuis la page d’administration du CUCM,
suivre les étapes suivantes :
1) Device > Gateway > Add New > choisir le type de passerelle (type de routeur:
2911),
2) Choisir le protocole MGCP > Next,
3) Entrer les valeurs suivantes : Domain Name (hostname du routeur), la description,
le Cisco Unified CM Group (PubSub ou SubPub), Module in Slot 0 (NM-
4VWIC-MBRD), sauvegarder.
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62
Figure 4.25 : Création d’une passerelle MGCP
4) Subunit 0 (choisir le type d’interface voip, est identifié par #show inventory :
choisir VWIC2-2MFT-T1E1-E1) et sauvegarder.
Figure 4.26 : Configuration de la passerelle MGCP
5) Sur la nouvelle page, cliquer sur l’icône 0/0/0
Figure 4.27 : Configuration de la passerelle MGCP (suite)
6) Sur la nouvelle page définir le Device Pool et le channel selection order (top
down) et sauvegarder.
Figure 4.28 : Configuration de la passerelle MGCP (suite)
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Figure 4.29 : Configuration de la passerelle MGCP
Sur le Routeur Distant (Routeur du site Secondaire par exemple) :
RouterBack(config)#ip domain-name nom_de_domaine
RouterBack(config)#ccm-manager config-server 10.1.3.4
RouterBack(config)#ccm-manager config
Suivre la même procédure pour ajouter les passerelles MGCP des Agences. La création de
plusieurs passerelles permet d’implémenter la fonctionnalité TEHO.
4.2.2 Configuration du Routage d’appels
Maintenant que nos passerelles sont fonctionnelles, nous allons mettre en place le routage
d’appels. Pour faire un appel off-net (hors réseau IP), on commence par le chiffre zéro (0).
Tableau 9 : Numérotation PSTN
Tableau du plan de numérotation hors réseau IP (off-net)
Destination Préfix Numérotation
Local (Dakar) 0 338XXXXXX
National 0 339XXXXXX
Expresso 0 30XXXXXXX
Portable 0 7XXXXXXXX
International 0 !
Police 0 17
Pompier 0 18
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64
Processus de création d’un plan de routage
Route Pattern : Est le modèle de route utilisé. Par exemple : 0 ! pour les appels
internationaux. Une route pattern est associée à une route liste.
Route List : Est un ensemble ordonné de route group. La première route group de la route
list est la préférée, en cas de non correspondance, on poursuit la vérification avec les routes
group suivantes.
Route Group : Est une liste de passerelles configurées pour joindre le réseau PSTN ou des
clusters de CUCM distants.
Passerelle : Est le périphérique qui va permettre au CUCM de joindre un autre système de
téléphonie (PSTN, PBX numérique, Cluster CUCM, etc.).
Pour Résumer : Une ou plusieurs passerelles sont associées à une ou plusieurs routes group
qui à leurs tours sont associées à des routes list et les routes list sont associées à une route
pattern.
A ce point, nous avons déjà créé nos passerelles.
Route Group : Procédure de création : A partir de la page d’administration du CUCM
suivre les étapes suivantes,
1) Call Routing > Route/Hunt > Route Group > Add New
2) Remplir les champs Route Group Name et Distribution algorithm (l’algorithme
de distribution des passerelles)
3) Dans le champ Available Devices, cliquer sur la passerelle qu’on vous voulez
utiliser puis sur Add to Route Group pour l’ajouter au champ Selected Devices,
Sauvegarder.
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Figure 4.30 : configuration d’une Route Group
Route List : A partir de la page d’administration du CUCM suivre les étapes suivantes,
1) Call Routing > Route/Hunt > Route List > Add New
2) Remplir les champs Name, Description et Cisco Unified CM Group et
sauvegarder.
Figure 4.31 : Configuration d’une Route List
3) Sur la même page, cliquer sur Add Route Group,
Figure 4.32 : Configuration d’une Route List (suite)
4) Dans le champ Route Group, sélectionner la route group associée, dans le champ
Calling Party Transform Mask, Mettre le modèle de numéro SDA utilisé (Pour le
Siège : 338694XXX) pour afficher le numéro SDA à la destination, sauvegarder.
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Figure 4.33 : Configuration d’une Route List (suite)
Suivre la même procédure pour ajouter les autres routes group à la route list et
sauvegarder.
Figure 4.34 : Configuration d’une Route List (suite)
Procéder de la même façon pour ajouter d’autres Routes List
Route Pattern : A partir de la page d’administration du CUCM suivre les étapes
suivantes,
1) Call Routing > Route/Hunt > Route Pattern > Add New
2) Remplir les champs Route Pattern (international 0.!) Description, Route List,
Calling Party Transform Mask (338694XXX) et Discard Digits (Predot : Pour
supprimer les chiffres qui précèdent le point (ici le zéro))
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Figure 4.35 : Configuration de la Route Pattern International
Figure 4.36 : Configuration de la Route Pattern Local
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  • 1. REPUBLIQUE DU SENEGAL Un Peuple – Un But – Une Foie MINISTERE DE L’EDUCATION NATIONALE DIRECTION DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE ET DE MANAGEMENT DE DAKAR MEMOIRE DE FIN DE CYCLE Pour l’obtention du diplôme d’ingénieur de conception en Téléinformatique Parcours : Génie Logiciel et Administration Réseaux Présenté et Soutenu Par: Sous la Direction de : Amadou Daouda Dia Mr Mamadou Lamine Goudiaby Mr Issa NDiaye Sujet : Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites
  • 2. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 1
  • 3. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 2 REMERCIEMENTS - Les travaux présentés dans ce projet sont l’aboutissement de trois années d’études effectuées à l’Ecole Supérieure de Technologie et de Management de Dakar (ESTM) pour l’obtention du diplôme d’Ingénieur de Conception en Téléinformatique, - Je remercie Dieu qui m’a donné la santé, le courage et les moyens pour accomplir ce travail, - Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance à mes professeurs qui m’ont encadré durant ses trois années, qui m’ont encouragé et qui m’ont poussé à travailler toujours plus, - Je remercie plus particulièrement Monsieur Mamadou Lamine GOUDIABY Ingénieur de Conception et charger de cour pour avoir mis à ma disposition les moyens nécessaires à la réalisation de ses travaux et pour la qualité de son encadrement et de ses conseils, Qu’il soit assuré de tout mon respect et de ma gratitude, - Mes remerciements s’adressent aussi à Mr Issa N’DIAYE Ingénieur Support à orange business Point E pour avoir soutenu et contribué dans la réalisation de tout le projet, je saisis cette occasion pour lui exprimer ma profonde gratitude tout en lui témoignant mon respect. - Je remercie très sincèrement, les membres de jury d’avoir bien voulu accepter de faire partie de la commission d’examinateur - Merci à toute personne qui a participé de près ou de loin à l’accomplissement de ce modeste travail.
  • 4. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 3 DEDICACES Je dédie ce mémoire : - A mon père Daouda Amadou DIA et à ma mère Mariata Abdallahi DIA qui m’ont éclairé mon chemin, encouragé et soutenu tout au long de mes études, - A mes sœurs et frères, plus particulière à Aissata Daouda DIA pour tout le soutien qu’elle m’a donné durant toutes ces années, - A ma nièce Aminata Mokhtar Bâ, - A ma belle-famille, surtout mon beau-frère Mokhtar Thierno Bâ.
  • 5. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 4 SOMMAIRE : Remerciements Dédicaces Sigles et abréviations Introduction Chapitre 1 : Cadre général Chapitre 2 : Conception Chapitre 3 : Fonctionnalités et Avantages de la solution Chapitre 4 : Mise en Place de la Solution Chapitre 5 : Mise en Place de la messagerie vocale Chapitre 6 : La Présence Conclusion Bibliographie et Webographie Annexes
  • 6. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 5 Table des matières SIGLES ET ABREVIATIONS ....................................................................................................... 8 INTRODUCTION............................................................................................................................ 9 Chapitre 1 : Cadre Général........................................................................................................... 11 1.1 Présentation de Orange Business Services................................................................... 11 1.2 Contexte........................................................................................................................... 14 1.2.1 Charge liées à l’exploitation de la solution existante........................................... 14 1.3 Caractéristique de la Banque ........................................................................................ 15 1.4 Problématique................................................................................................................. 16 1.4.1 Technique................................................................................................................ 17 1.4.2 Economique............................................................................................................. 17 1.4.3 Social........................................................................................................................ 17 1.5 Présentation des besoins ................................................................................................ 17 1.5.1 Besoins exprimées dans le cahier de charge :....................................................... 17 1.6 Solutions.......................................................................................................................... 18 1.7 Choix de l’équipementier............................................................................................... 21 Chapitre 2 : Conception................................................................................................................. 23 2.1 Architecture LAN et WAN............................................................................................ 23 2.1.1 Architecture Proposée............................................................................................ 23 2.1.2 Description de l’architecture................................................................................. 23 2.2 Dimensionnement du Réseau ........................................................................................ 25 2.2.1 Rappel...................................................................................................................... 25 2.2.2 Dimensionnement ................................................................................................... 29 2.3 Configuration du Réseau............................................................................................... 33 2.3.1 Niveau Siège............................................................................................................ 33 2.3.2 Niveau Site Secondaire........................................................................................... 37 2.3.3 Niveau Agence......................................................................................................... 38 2.3.4 Configuration du DHCP........................................................................................ 39 2.3.5 Connexion entre le Siège et le Site Secondaire..................................................... 40 Chapitre 3 : Fonctionnalités et Avantages de la Solution........................................................... 41 3.1 Fonctionnalités de Base.................................................................................................. 41 3.2 Fonctionnalités avancées................................................................................................ 43 Chapitre 4 : Mise en Place de la solution ..................................................................................... 48 4.1 Plan de Numérotation .................................................................................................... 48 4.1.1 La numérotation..................................................................................................... 48 4.1.2 Préparation du CUCM à l’enregistrement des téléphones IP............................ 48
  • 7. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 6 4.1.3 Enregistrement des Téléphones IP........................................................................ 55 4.2 Routage d’appels ............................................................................................................ 61 4.2.1 Mise en place des passerelles fixes et GSM .......................................................... 61 4.2.2 Configuration du Routage d’appels...................................................................... 63 4.2.3 Restrictions d’appels .............................................................................................. 68 4.2.4 Mise en place de AAR, SRST et CFUR ................................................................ 70 4.3 Couverture d’appels (call coverage)............................................................................. 73 4.3.1 Call Pickup.............................................................................................................. 73 4.3.2 Call Park ................................................................................................................. 73 4.3.3 Shared Lines ........................................................................................................... 74 4.3.4 Call Hunting............................................................................................................ 74 4.3.5 Numéro SDA........................................................................................................... 75 4.4 Gestion des Utilisateurs.................................................................................................. 75 4.5 Extension Mobility ......................................................................................................... 77 Chapitre 5 : Mise en place de la Messagerie Vocale.................................................................... 80 5.1 Intégration du CUCM au CUC..................................................................................... 80 5.2 Intégration du CUC au CUCM..................................................................................... 82 5.3 Vérification...................................................................................................................... 83 5.4 Configurer les Paramètres du CUC.............................................................................. 84 5.4.1 Règles d’authentification ....................................................................................... 84 5.4.2 Importer les utilisateurs du CUC depuis CUCM ................................................ 85 5.5 Envoyer les messages vocaux dans les comptes e-mail des utilisateurs..................... 87 Chapitre 6 : La Présence................................................................................................................ 89 6.1 Configurer les fonctionnalités CUPS sur le CUCM .................................................... 89 6.2 Configurer la connectivité du CUPS au CUCM.......................................................... 91 6.3 Configuration du CUPC sur le CUP............................................................................. 94 6.4 Ajout des softphones CUPC au CUCM........................................................................ 96 6.5 Utilisation du CUPC....................................................................................................... 97 Conclusion..................................................................................................................................... 101 Bibliographie et Webographie .................................................................................................... 102 Annexes ......................................................................................................................................... 103 Annexe 1 : Analyse des Rapports CDR et Mise en place de la Taxation............................. 103 1.1 CAR : CDR Analysis and Reporting ...................................................................... 103 1.2 Mise en place de la Taxation.................................................................................... 105 Annexe 2 : Installation du CUCM Publisher......................................................................... 108 Annexe 3 : Installation du CUCM Subscriber....................................................................... 113
  • 8. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 7 Annexe 4 : Installation du CUC .............................................................................................. 114 Annexe 5 : Installation du CUP............................................................................................... 114
  • 9. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 8 SIGLES ET ABREVIATIONS AAR Automated Alternate Routing BAT Bulk Administration Tool CAC Call Admission Control CAR CDR Analisys and Reporting CDR Call Detail Records CFUR Call Forward Unregistred CMR Call Management Records CSS Calling Search Space CUC Cisco Unity Connection CUPC Cisco Unified Presence Communicator CUCM Cisco Unified Communication Manager CUPS Cisco Unified Presence Server DDE Direction Des Entreprises DN Directory Number IPPM IP Phone Messenger MEC MultiChassis EtherChannel MWI Message Wait Indicator OBS Orange Business Services PoE Power Over Ethernet SBS Sonatel Business Solutions SDA Sélection Direct à l’Arriver SNR Single Number Reach SRST Survavible Remote Site Telephony UC Unified Communication VSL Virtual Switch Link VSS Virtual Switching System XCP eXtensible Control Protocol
  • 10. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 9 INTRODUCTION Avec l'évolution de la télécommunication, en plus de la téléphonie filaire qui est fixe, nous avons la téléphonie sans fil, qui non seulement offre la mobilité, mais aussi une variété de services; le chat, la messagerie vocale, le transfert des fichiers, etc. De plus avec l'Internet dont l'apport est révolutionnaire, les services se sont multipliés : la téléphonie sur IP, la vidéoconférence, etc. Tous ces services de communication se faisant à travers différents terminaux, ce qui constitue une dépense très onéreuse en entreprise, l'être humain, toujours en quête de perfection, dans le but de minimiser les dépenses en augmentant la qualité des services a trouvé une solution qui consiste en l'unification des communications. Nous parlerons ainsi donc de communication Unifiée. La technologie des communications unifiées correspond à une mise en place d'un ensemble intégré d'interfaces utilisateurs pour tous les services ou outils de communication. Elles se fondent donc sur la convergence numérique et les possibilités d'échanges simultanés par la voix, le texte et les données. Elles placent les personnes au cœur du dispositif, en permettant par exemple l'affichage en ligne de la disponibilité des personnes et la possibilité de les joindre via un numéro d'identification unique. Les communications unifiées correspondent à l’intégration de services de communication temps réel tels que la messagerie instantanée, la téléphonie, la vidéo conférence ou le partage de données avec des services de communication non temps-réel tels que la messagerie vocale, les e-mails et SMS. Dans les entreprises comme les banques, la mise en place d’une solution de communications unifiées (UC) offre de vastes opportunités avec de nombreux avantages tels que des gains de productivité, une plus grande facilité de collaboration et une meilleure satisfaction des clients. A terme l’entreprise gagne de façon significative en productivité grâce à un travail d’équipe plus efficace et à une meilleure compétitivité. Les solutions UC (communications unifiées) suppriment les obstacles et la complexité des communications dans l'entreprise et optimisent les performances des processus commerciaux dépendant des communications.
  • 11. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 10 Ce présent travail abordera les communications unifiées ainsi que de son implémentation au sein d’une structure multi-sites disposant d’un Siège, d’un site secondaire qui sert de Backup du siège et d’une quarantaine d’agences. En choisissant ce sujet, notre objectif majeur est d'amener les sociétés à opter pour une solution simple et efficace, pour une meilleure gestion de l'afflux des messages et de la multiplication des outils de communication. Une telle solution donne la possibilité de gérer toutes les communications au sein même de l’entreprise par l'outil informatique et l'amener ainsi à utiliser les nouvelles technologies mise au point pour optimiser les communications au sein des entreprises. Avant la mise en place et l’implémentation nous commencerons par la présentation de l’entreprise et des différentes solutions de communications unifiées. Ensuite nous traiterons la conception du réseau, de la mise en place des différentes fonctionnalités telles que la messagerie vocale, de l’analyse et de la gestion des rapports CDR et pour finir du suivi de la présence.
  • 12. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 11 Chapitre 1 : Cadre Général 1.1 Présentation de Orange Business Services Orange Business Services est une filiale de la SONATEL le premier opérateur de télécommunication et leader au Sénégal. Orange Business Services représente les offres en solutions et services de communication du Groupe Sonatel. Orange Business Services est l’interlocuteur privilégié des acteurs économiques au Sénégal et dans la sous-région. Leader des solutions télécoms sur le marché entreprises, Orange Business Services accompagne chaque jour les entreprises dans les domaines : - téléphonie - mobilité - Internet et réseaux - travail collaboratif - outils de gestion de la relation client - , etc. Nous sommes plus de 250 personnes qui se mobilisent au quotidien pour vous accompagner dans la mise en place de vos projets télécoms : accompagnement commercial, technique, service client, marketing, assistance. Orange Business Services a pour vocation d’aider les organisations à tirer le meilleur parti des services de communication pour transformer leurs processus et améliorer leur productivité. Basée sur un réseau mondial, nous disposons d’une forte expertise aussi bien à l’échelle locale qu’internationale dans la mise en place de solutions d’entreprises intégrant l’ensemble des besoins de : communications unifiées, sécurité, centre de contacts, data center, etc. Lignes de Produits Sonatel Proposées aux clients Sonatel propose plusieurs lignes de produits à ses clients dont l’intégration par SBS à travers les directions commerciales.
  • 13. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 12 CLIENTS Téléphonie Fixe Données Internet Mobiles Intégration (UC, LAN, Securité, GRC, …) SONATEL SA S2M SONATEL Mobiles SONATEL BS Organigramme d’Orange Business Services Orange Business Services c’est Sonatel Business Solutions et la Direction des entreprises. Sonatel Business Solutions effectue de l’intégration tandis que la Directions des entreprises accompagne les clients grands comptes, Entreprise, Opérateurs, Etat, dont les télécommunications sont au cœur de leur activité.
  • 14. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 13 Organigramme Sonatel Business Solutions Présentation des activités des directions Direction Générale Papa Demba Diallo Direction du Consulting et de l’Avant Vente Idrissa Coulibaly Direction des Opérations Techniques Assane Gaye Direction du Developpement Diaretou Gaye Dieng Direction des achats et de la Gestion des Ressources Kareen Sanon Sene Division Contrôle de Gestion Mouhamed Diallo. Division Ventes Kine Diagne D. Mbengue Division du Service Client Mously Mbaye Division Marketing et Communication Anta Sylla Balle
  • 15. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 14 1.2 Contexte Une société de la place (une banque) en cohérence avec sa structure de développement dispose d’un système de téléphonie classique et souhaiterait migrer vers une nouvelle plateforme de téléphonie sur IP intégrant la communication unifiée. La banque dispose d’un réseau de 40 agences dont 25 basées à Dakar et 15 dans les régions (Saint-loins, Louga, Kaolack, Zinguinchor, etc.). La Structure dispose de trois modèles de postes téléphoniques répartis comme suit : - Le modèle pour les Directeurs(10), - Le modèle pour les chefs de services et chefs d’agences(40), - Le modèle pour les autres utilisateurs. Chaque agence dispose actuellement : - D’un PABX classique, d’un routeur et d’un switch non PoE, - Une liaison de 64k pour les agences à Dakar et 128k pour les agences en régions. Le département IT en plus du directeur comprend : - Deux ingénieurs Télécom certifiés Cisco, deux ingénieurs de bases de données et deux techniciens de support 1.2.1 Charge liées à l’exploitation de la solution existante En termes de charge, la banque dépense : - Une facture téléphonique Mensuel de 18.000.000 FCFA dont : o 50% pour les fixes (appels inter agences de la Banque) o 20% pour les appels fixes (vers l’extérieur) o Et 30% pour le téléphone portable - Le coût d’installation d’une nouvelle ligne est de 140.000 FCFA, - Le coût d’acquisition d’un nouveau PABX est de 4.750.000 FCFA, - Le coût de maintenance annuelle d’un PABX d’agence est de 475.000 FCFA.
  • 16. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 15 1.3 Caractéristique de la Banque On retrouve dans la banque les entités suivantes : Siège de la Banque : Le siège de la banque comporte la direction générale ainsi que les directions centrales spécialisées dans les opérations bancaires et techniques. La direction générale fixe la politique de la banque et coordonne l’activité de l’ensemble des directions. On trouve au niveau du siège les directions suivantes : - Le conseil d’administration : Elu par les actionnaires, le conseil d'administration a comme rôle majeur de définir la stratégie de l'entreprise ainsi que les grandes lignes de son application, - Le secrétaire général : Sa principale fonction et de créer les conditions favorables pour le bon déroulement de l'activité commerciale de la banque, - L’inspection générale : Elle est chargée de la vérification des procédures de travail, de la situation des divers services et éventuellement de leur amélioration. Elle veille aussi à la bonne application des instructions de la direction générale et du protocole des opérations bancaires. Elle procède à l'évaluation des valeurs de la banque et certaines réclamations de la clientèle luis sont transmises par la Direction Générale, - La direction de finance : Elle regroupe le service de contrôle de gestion, de la comptabilité et de l'organisation. Son rôle est de veiller à la bonne marche financière de la banque, - La direction des services généraux et de la logistique : Sous la supervision de la direction générale, elle regroupe les ressources humaines, la formation, le courrier, le développement du réseau, etc. - La direction des services bancaires et de l’informatique : Elle s'occupe de la mise en place des structures et procédures de travail. Elle a sous sa responsabilité différents services très importants à savoir : la trésorerie, le service étranger, la monétique, l'informatique, etc. - La direction de la clientèle commerciale : Elle gère à travers les conseillers de clientèle du réseau toute la clientèle commerciale de la banque. Toutes les demandes de crédit, de découvert, de cautions, etc. doivent recevoir son
  • 17. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 16 approbation. Elle réfléchit et met aussi en place tout le politique marketing et commerciale de la banque, - , etc. Agence : L’agence constitue la structure d’exploitation qui est en relation directe avec la clientèle. Son rôle est de servir le client à travers la collecte des ressources (ouverture de comptes) et la distribution des crédits ainsi que les différents produits (services) qu’elle met à la disposition de ses relations. Au niveau de l’agence, on retrouve d’habitude les services suivants : - Le Chef d’agence : Sa responsabilité concerne le volet commercial, surtout la recherche des nouvelles relations commerciales et la supervision de toutes les opérations en plus de la constitution des dossiers crédits, - Chargé de produits : Il a pour mission de vendre tous les produits de la banque (contrats d'assurances, cartes monétique, remise de chèque...), - Chef de caisse : Il contrôle toutes les opérations de caisse (supervise les opérations de guichet), - Agent commercial (deux à trois) : Traite les opérations courantes (retraits, versements, changes, etc.). Site secondaire : Le site secondaire va servir de backup du site principal. 1.4 Problématique Aujourd’hui avec la crise économique que connait le monde, le plus grand souci des entreprises est de maitriser les coûts induits par les différentes fonctions de l’entreprise tout en s’assurant de la plus grande satisfaction de ses clients. Cela nous a permis d’identifier plusieurs éléments considérés comme sources de dépenses très onéreuses de l’entreprise. Ce qui nous amène à parler de la problématique sous différents angles :
  • 18. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 17 1.4.1 Technique - Plusieurs réseaux câblés à gérer (Réseau de téléphonie, de données, de vidéo conférence) - Un administrateur pour chaque réseau 1.4.2 Economique - Les dépenses traditionnelles liées à la téléphonie constituent une charge très onéreuse pour l’entreprise du fait que toutes les communications téléphoniques entre les Sites sont payantes et aussi la prise en charge des coûts de fonctionnement et de maintenance des PABX, - L’utilisation de réseaux câblés différents nécessite le recrutement de personnel qualifié pour chaque réseau ce qui constitue un coût supplémentaire, - Les coûts liés aux déplacements professionnels : Dans les entreprises multi- sites, il arrive très souvent que les travailleurs circulent d’une agence à l’autre pour des séminaires, des dépannages, etc. Cela peut entrainer des dépenses colossales, etc. 1.4.3 Social - On note également la difficulté d’échange d’informations au sein même de l’entreprise entre les personnels, des prises de décision tardives par les équipes travaillantes à distance, moins de cohésion, etc. Il en résulte que la productivité est ralentie, on perd alors en efficacité. 1.5 Présentation des besoins 1.5.1 Besoins exprimées dans le cahier de charge : Le futur système de communication devra desservir tous les sites et les utilisateurs de la Banque, en utilisant le plus efficacement possible l’architecture de télécommunication. Le nouveau système doit répondre aux exigences suivantes : - Disponibilité des anciennes fonctionnalités existantes dans le nouveau système (Double appel, transfert d’appels, interception d’appels, etc.), - La gratuité des appels entre les agences,
  • 19. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 18 - Un système de messagerie vocale associé au serveur de messagerie électronique de l’entreprise : Pour accélérer le processus de consultation des messages vocaux et donc la communication, - Facturation des appels vers le fixe ou le gsm, - Un système de messagerie instantanée : Ce qui va assurer la collaboration, une prise de décision accélérée, une meilleure fluidité de l’information, on gagne en efficacité dans les fonctions clés de l’entreprise (Vente, production, finances, logistiques…). Ces bénéfices internes ont des conséquences externes stratégiques : lancements de produits plus rapides, résolution des besoins clients facilitée, meilleure coordination entre les équipes de ventes, de fabrication et de logistique, etc. En même temps impacte directement les déplacements avec une baisse systématique des coûts de voyage, - La présence : La présence accélère le processus de communication en précisant la disponibilité de la personne que nous cherchons à joindre, ainsi en cas de besoin, on peut voir qui est disponible pour nous fournir de l’aide. Les utilisateurs peuvent eux même personnaliser leurs statuts de présence, - Possibilité d’édition des rapports de pannes, - Le SRN (Single Number Reach : Numéro Unique) : Toujours dans le but d’accélérer les communications au sein de l’entreprise, le srn va permettre d’avoir un seul numéro pour joindre à la fois le téléphone IP et les téléhpones mobile que possède l’utilisateur, - La SDA : Permet d’associer un téléphone IP à un numéro fixe afin de transférer les appels en provenance du PSTN directement à l’utilisateur associé, - Une Architecture avec la redondance des équipements pour garantir la continuité du Service. 1.6 Solutions Plusieurs solutions de communications unifiées existent, parmi lesquelles nous pouvons citer: Avaya : Avaya est un fournisseur mondial de système de communications d’entreprise. Avaya propose une association d’applications, de logiciels et de services de communication qui aident les sociétés à simplifier leurs communications complexes. La
  • 20. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 19 plateforme de communications unifiées d’Avaya est nommée Avaya Aura et dispose de trois versions (Branch, standard et Entreprise) avec une licence basée sur le nombre d’utilisateurs. Les logiciels et équipements d’Avaya Aura sont disponibles séparément, on peut en citer : - Avaya AuraTM Communication Manager : Communication Manager offre une plateforme de téléphonie sur IP destinée aux petites et grandes entreprises. Cette plateforme permet de contrôler de façon centralisée les appels sur un réseau distribué, résilient. Un vaste choix de serveurs, de passerelles et d'appareils de communications analogiques, numériques et IP sont pris en charge. La solution Avaya Aura™ Communication Manager intègre de nombreuses fonctionnalités avancées, et notamment des applications de mobilité, des fonctions de centre d'appels, des fonctions de téléconférence et des fonctions d'urgence - Avaya AuraTM Communication Manager Messaging : Les serveurs S8500 d'Avaya permettent l'intégration d'une messagerie vocale dans Communication Manager. Cette application offre des fonctions de messagerie et de prise d'appels qui permettent aux utilisateurs de gérer des messages sur un ordinateur, d'ajouter un composant de messagerie vocale à un message texte et d'écouter des messages texte à partir d'un téléphone. - Avaya AuraTM Presence Services : Cette solution est un service de présence évolutif et très performant, qui collecte et distribue des informations de présence détaillées entre des terminaux Avaya et tiers. Ces informations de présence permettent de localiser en temps réel des collègues et experts capables de répondre aux demandes des clients ou de résoudre un problème de service ou un problème concernant un projet important. - , etc. Cisco : Le système de communications unifiées Cisco offre la structure et l’intelligence qui aident les organisations à intégrer plus étroitement leurs communications dans leurs processus métiers et à s’assurer que l’information atteint rapidement son destinataire sur le média le plus adapté. Une même interface intégrée et facile à utiliser met la collaboration en temps réel à la portée de l’entreprise à travers des applications évoluées comme les
  • 21. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 20 conférences voix, Web et vidéo, les téléphones logiciels mobiles IP, la messagerie vocale ou unifiée et bien plus encore. Cette solution permet de gagner du temps et réduit les coûts tout en améliorant la productivité et la compétitivité. Les Outils de Communications Unifiées de Cisco : - Cisco Unified Communication Manager (cucm) : Le cucm est un logiciel gérant le traitement d'appel au sein d'une solution de Communications unifiées Cisco. Elle permet à l'entreprise d'étendre les services de téléphonie aux équipements réseaux comme les téléphones IP, les passerelles VoIP ou encore les applications multimédia. Le CUCM peut aussi gérer les conférences multimédia, les boites vocales, les softphones, les logiciels de messagerie instantanée, etc. Le CUCM peut être installé sur un serveur de marque HP ou IBM, ou être préinstallé sur les serveurs Cisco (Cisco MCS Series 7800). Les serveurs sont montés en cluster permettant une fluidité du trafic ainsi qu'une tolérance de panne, - Cisco Unified Presence Server (CUPS) : CUPS est une composante essentielle qui libère toute la puissance d’un environnement de communications unifiées Cisco. Ce serveur de présence réunit des informations sur la disponibilité d’un utilisateur par exemple en déterminant s’il est ou non en communication à un moment donné et sur ses capacités matérielles de communication comme l’activation des fonctions de collaboration par le Web ou vidéoconférence. Avec les renseignements réunis par CUPS, les applications comme Cisco Unified Personal Communicator (CUPC) ou Cisco Jabber et CUCM peuvent améliorer la productivité de l’utilisateur en l’aidant à contacter plus rapidement ses collègues grâce au moyen de communication le plus favorable, - Cisco Unity Connection (CUC) : combine la messagerie intégrée, la reconnaissance vocale et les règles de transfert d’appels en un système unique facile à gérer destiné aux grandes entreprises. Cisco Unity Connection est un puissant système de messagerie vocale dont les multiples fonctionnalités évoluées peuvent être personnalisées afin de maximiser la productivité des équipes. Dans Cisco Unity Connection, une option de messagerie intégrée achemine les messages vocaux vers votre boîte de réception électronique
  • 22. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 21 IMAP (Internet Mail Access Protocol). En s’appuyant sur votre infrastructure et vos clients de messagerie IMAP existants, l’accès à la messagerie électronique de Cisco Unity Connection prend en charge en natif l’accès à la messagerie vocale depuis la plupart des clients de messagerie électronique. Microsoft Lync : Microsoft Lync est une plateforme de communications unifiées pour les entreprises. Lync vous permet de communiquer avec qui vous voulez où vous voulez dans votre vie active de tous les jours, que vous utilisiez des appareils mobiles exécutant Windows 8 ou d'autres systèmes d'exploitation. Lync offre une expérience client cohérente et unique pour la gestion de la présence, la messagerie instantanée, la voix, la vidéo et les conférences. Les utilisateurs de Lync peuvent contacter qui ils veulent sur Skype, ce qui offre la possibilité de communiquer efficacement avec des centaines de millions de personnes dans le monde entier. Fonctionnalités de Lync Server - Client unifié Lync : Lync 2013 offre un seul client unifié pour des communications en temps réel qui incluent la voix, les appels vidéo, les réunions Lync, l'indication de présence, la messagerie instantanée et la conversation persistante. Le fait d'avoir une seule application cliente de communications unifiées à la place de plusieurs applications simplifie le déploiement, l'adoption et la prise en charge, - Présence : Affichez l'état de disponibilité d'un contact avec des indicateurs de présence visuels. Les états de présences étendus intègrent désormais de nouveaux états automatiques comme Présentateur lorsque l‘ordinateur est connecté à un vidéoprojecteur ou Absent(e) du bureau“ indiquant que la personne travaille en mobilité, - Réunion Lync : Autrefois appelées « réunions en ligne », les réunions Lync permettent d'interagir avec des personnes par le biais de la vidéoconférence HD à plusieurs participants, des fonctionnalités audio, de la messagerie instantanée et du partage de contenu - , etc. 1.7 Choix de l’équipementier Pour la réalisation de ce mémoire, nous avons choisi de travailler avec la solution de Cisco. Cisco Unified Communications réunit toutes les fonctionnalités de traitement d'appels dont vous avez besoin. Transfert d'appels, messagerie vocale et instantanée, audio
  • 23. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 22 et vidéo conférence, communication mobile : toutes ces fonctions sont désormais un véritable jeu d'enfant. Les raisons de ce choix sont les suivantes : - L’entreprise étant déjà un partenaire commercial de Cisco, - L’entreprise dispose d’un réseau équipé en majorité d’équipements Cisco, - Une interface d’administration conviviale et intuitive rend les configurations simples, - Toutes les fonctions sont définies sous forme de service par exemple si on a besoin uniquement de la téléphonie, on active que les services en rapport avec la téléphonie, - Un système de récupération en cas de catastrophe DRS (Disaster Recovery System) : c’est une interface web qui permet d’effectuer la sauvegarde sur des lecteurs de bandes ou sur un serveur SFTP et la restauration des capacités, - Une interface web qui permet de contrôler et d’interagir avec la plateforme (RedHat), effectuer la surveillance des ressources matérielles (CPU, espace disque), la mise à jour de la plateforme, vérification et modification des informations d’adressage IP, gestion du serveur NTP, etc. : Le Cisco Unified OS Administration, - Une interface de gestion des rapports systèmes : Permet de générer les rapports en fonction de la durée d’appels, du nombre d’appels effectués, etc. - Cisco PKI : Cisco est le seul constructeur à proposer une sécurité systémique et de bout en bout (Cisco PKI). Cette sécurité intégrale commence dans le réseau lui- même pour s’étendre au contrôle d’appels, aux points d’extrémités et aux applications en s’appuyant sur des technologies aux normes industrielles, - Une nouvelle application, le Cisco Jabber offre une meilleure souplesse aux entreprises en leurs permettant de l’intégrer au système de communications unifiées déjà en place ou l’utiliser en Cloud, - Cisco élu leader des communications unifiées depuis 2012 - La banque ayant elle-même exigée l’utilisation de la solution Cisco.
  • 24. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 23 Chapitre 2 : Conception 2.1 Architecture LAN et WAN 2.1.1 Architecture Proposée Figure 2.1 : Architecture Proposée 2.1.2 Description de l’architecture Siège : - Niveau Access : Utilisation de switch 2960 supportant le PoE afin d’alimenter les postes IP à partir du câblage Ethernet Existant, - Niveau Cœur : Deux Switch Cœur, des 6509 pour assurer la redondance et la commutation la plus rapide possible. Les deux Backbones apparaissent comme un seul Backbone virtuel en utilisant la technologie VSS.
  • 25. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 24 - Serveur TOIP : o CUCM Publisher : Gestionnaire des appels téléphoniques, o CUC : Assurer la gestion de la messagerie vocale o CUP : Permet la messagerie instantanée ainsi que la gestion de la présence. - Un routeur : Joue le rôle de passerelle vers le réseau MPLS, assure la connexion IP aux sièges, - Un routeur Voice : Joue le rôle de passerelle GSM et FIXE, les appels vers le fixe et le GSM passeront par ce routeur. - Quatre liaisons T2 : Pour assurer un maximum de 120 communications simultanées sur la liaison PSTN, - Une Liaison Fibre Optique : Assure la connectivité au site secondaire afin de permettre la réplication la plus rapide possible. Site Secondaire : - Niveau Access : Utilisation de switch 2960 supportant le PoE afin d’alimenter les postes IP à partir du câblage Ethernet existant, - Niveau Cœur : Deux Switch Cœur, des 6509 pour assurer la redondance et la connectivité directe au siège, apparaissent comme un seul backbone à l’aide VSS, - Serveur TOIP : o CUCM Subcriber : Est une réplication du CUCM Publisher, assure la gestion des appels téléphoniques si le siège n’est plus accessible pas les agences, - Un routeur : Joue le rôle de passerelle vers le réseau MPLS, de passerelle GSM et FIXE, - Une liaison T2 : Pour assurer un maximum de 30 communications simultanées sur la liaison PSTN, - Une Liaison Fibre Optique : Assure la connectivité au siège afin de permettre la réplication la plus rapide possible. Agence : - Un Switch PoE 2960 : Fourni la connectivité aux terminaux - CME SRST 2901 : Permet aux postes de l’agence de s’enregistrer auprès du CUCM et assure la continuité du service de téléphonie si l’agence perd sa connectivité avec le siège et le site secondaire, - Une liaison T0 : Pour assurer les communications vers le fixe et le GSM avec un maximum de deux communications simultanées.
  • 26. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 25 2.2 Dimensionnement du Réseau 2.2.1 Rappel 2.2.1.1 Principe de conversion de la voix de l’analogique au numérique Pour assurer la transmission de la voix sur le réseau IP, la parole étant analogique doit au préalable être convertie en numérique. Cette conversion se fait en trois phases : - Phase d’échantillonnage, quantification et codage. Il y’a bien longtemps, le Dr Harry Nyquist (et bien d'autres) ont créé un processus qui permet à un équipement de convertir les signaux analogiques (forme d'ondes) au format numérique (1 et 0). L'origine du processus de conversion numérique nous ramène aux années 1920, loin de notre monde de la VoIP. Bell Systems Corporation a essayé de trouver un moyen de déployer plusieurs circuits de voix avec moins de fils, parce que la technologie de la voix analogique nécessitait une paire de fils pour chaque ligne de communication. Pour les organisations qui nécessitaient de nombreux circuits de voix, cela impliquait l’utilisation de faisceaux de câble. Après beaucoup de recherche, Nyquist a découvert qu'il pouvait reconstruire avec précision les flux audio par le prélèvement d'échantillons qui font deux fois la fréquence audio la plus élevée utilisée. Les Fréquences audio varient en fonction du volume, de la hauteur, etc. qui comprennent le son. Voici quelques données clés: - L'oreille humaine est capable d'entendre des fréquences comprises entre 20 et 20000 Hz, - La parole humaine utilise des fréquences comprises entre 200 et 9000 Hz, - Les canaux téléphoniques transmettent des fréquences comprises entre 300 et 3400 Hz, - Le théorème de Nyquist-Shannon est capable de reproduire des fréquences de 300 à 4000 Hz. Maintenant, "Si la parole humaine utilise des fréquences comprises entre 200 et 9000 Hz et le canal téléphonique normale ne transmet que des fréquences allant de 300 à 3400 Hz, comment pouvez-vous comprendre la conversation téléphonique ?"
  • 27. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 26 Nyquist pense que vous pouvez reproduire fidèlement un signal audio par échantillonnage, la fréquence d'échantillonnage d'une forme discrète (discontinue dans le temps) doit être supérieure ou égale au double de la fréquence maximale contenue dans ce signal. Alors, qu'est-ce qu'un échantillon? - Un échantillon est une valeur numérique. Plus spécifiquement, dans le domaine de la voix, un échantillon est une valeur numérique qui consomme un seul octet d'information. Le processus de conversion de l'onde analogique en valeurs numériques est appelé quantification. Maintenant, rappelez-vous, le théorème de Shannon stipule que nous avons 8000 échantillons par seconde. Faisons le calcul, - 8000 échantillons par seconde, - Chaque échantillon correspond à un octet de 8bits, - En tout, on a 8000 *8, - Ce qui donne 64 000 bits par seconde (64 kb/s). Il n'est donc pas étonnant que l'audio non compressé (codec audio G.711) consomme 64 kbps. Une fois que le dispositif d'échantillonnage attribue des valeurs numériques à l'ensemble de ces signaux analogiques, un routeur peut les placer dans un paquet et les envoyer sur un réseau. La dernière étape facultative dans le processus de numérisation est d'appliquer des mesures de compression. Des codecs avancés, tels que G.729, vous permettent de compresser le nombre d'échantillons envoyés et donc d'utiliser moins de bande passante. G.729 est capable de réduire la bande passante jusqu'à 8 kb/s pour chaque appel, une réduction non- négligeable de la bande passante. Malheureusement, en diminuant la bande passante, La qualité du son est réduite par le processus de compression, ainsi dès le début de la numérisation de la voix, il a été créé un système de mesure appelé Mean Opinion Score (MOS) pour évaluer la qualité des différents codecs vocaux. Le test utilisé pour évaluer la qualité de la voix est simple : Un auditeur écoute un appelant dire une phrase et évalue la clarté de cette phrase sur une
  • 28. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 27 échelle de 1 à 5. Le tableau suivant montre la bande passante consommée et le MOS de chaque codec audio. Tableau 1 : Débit et MOS des différents codecs Codec Débit du Codec MOS G.711 64 kb/s 4.1 Ilbc 15.2 kb/s 4.1 G.729 8 kb/s 3.92 G.726 32 kb/s 3.85 G.729a 8 kb/s 3.7 G.728 16 kb/s 3.61 2.2.1.2 Protocoles de signalisation H323 : H.323 est aujourd'hui le protocole le plus répandu en matière de voix sur IP et ce même si il laisse peu à peu la place à SIP. Ce protocole a été défini par lUIT-T. Il s'agit en fait plus d'un regroupement de plusieurs protocoles qui permettent d'établir des appels avec la VoIP. On peut reconnaître trois types de protocoles pour le H.323 : - La signalisation (H225) - La négociation de codec (H245) - Le transport d'information (RTP/RTCP) Les éléments du réseau H323 sont les suivants: - Le Périphérique Terminal, - Le Gateway : Fait la liaison entre le réseau h323 et le réseau IP ainsi que la conversion entre les formats de transmission, - Le GateKeeper : Transforme les identifiants h323 en adresse IP. SIP (Session Initiation Protocol): SIP est un protocole défini par l'IETF. Il vise à établir et gérer des sessions multimédia. En effet, SIP ne gère pas le transport du contenu dans une session multimédia mais seulement l'ouverture, la fermeture et tous types de changements que l'on peut apporter à une session. Concurrent du H.323, SIP a comme avantage d'être plus récent. C'est en partie pourquoi il commence à gagner du terrain par rapport à cet autre
  • 29. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 28 protocole. SIP est un protocole plutôt simple ressemblant notamment au protocole HTTP. Pour fonctionner, SIP se base sur une architecture comportant trois principaux acteurs : Les User-Agents, les Registrars et les Proxys. - Le User Agent : Le téléphone SIP, - Le Registrar : Enregistre l’emplacement (adresse IP et URI) du User Agent, - Le Proxy : Sert à mettre en relation deux clients ne connaissant pas leur emplacement, interroge le registrar pour connaitre l’emplacement des clients. Le protocole MGCP (Media Gateway Control Protocol) : Le protocole MGCP n'est pas un concurrent de H.323 ou SIP. Au contraire, ce protocole est complémentaire dans les services qu'il offre. Il permet entre autre de piloter les terminaux non intelligents. MGCP est un protocole client/serveur car une machine contrôle les terminaux et H.323 et SIP sont peer to peer car ils traitent d'égaux à égaux. Dans un réseau MGCP, on retrouve les éléments suivants : - Les Contrôleurs de passerelles : Ils contiennent la fonctionnalité de passerelle de signalisation, - Les passerelles de médias : Elles convertissent les flux de paquets IP contenant le signal audio en des flux synchrones à 64 kbit/s, et inversement. Skinny Client Control Protocol (SCCP) : Est un protocol propriétaire CISCO utilisé pour les échanges entre le Call Manager et les IPPHONES. Le terme SKINNY est utilisé pour indiquer que le protocol SCCP est très simple et requiert de ce fait des ressources processeur limitées. Les éléments du réseau SCCP sont les suivants: - Le Terminal, - Un CUCM ou CUCME
  • 30. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 29 2.2.2 Dimensionnement 2.2.2.1 Calcul de la Bande Passante Requise Pour une conversation téléphonique - Taille du paquet (Taille de la charge utile voix (ms)) Pour déterminer la quantité de Bande Passante requise pour un Codec audio, vous devez déterminer la taille de données audio contenues dans chaque paquet. Cette taille varie en fonction de la durée des échantillons audio contenus dans chaque paquet. L’échantillon correspond à un IT spécifique de l’audio. Pour la plupart des codecs un échantillon de 20ms est utilisé par défaut. Pour déterminer la taille de la charge utile voix, on utilise la formule suivante : ((Durée échantillon) * (débit codec)) /8 Taille échantillon= 20 ms = 0.02 s Débit Codec : 64kb/s pour G711 et 8kb/s pour G729 Pour G711 (0.02*64000)/8 = 160 octets Pour G729 (0.02*8000)/8 = 20 octets - Déterminer la surcharge d’entête de niveau Liaison de données, Réseaux et Transport Niveau 2 du Modèle OSI: o Ethernet : Ajoute une charge de 20 octets o Frame Relay : 4 – 6 octets o Point-to-Point Protocol(PPP) : 6 octets Niveau 3 et 4 : o IP : 20 octets o UDP : 8 octets o RTP : 12 octets
  • 31. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 30 Implique un Total de 40 octets de surcharge par Paquet. Ajouter les Surcharges d’entête Additionnelles o GRE/L2TP : 24 octets o MPLS : 4 octets o IPsec : 50-57 octets Donc comme surcharge on a : 20+ 8+ 12 + 4= 44 octets Nous n’utilisons le dimensionnement que pour déterminer les débits à utiliser pour les liaisons WAN car en interne, nous avons au minimum des interfaces fastEthernet qui possèdent la capacité d’acheminer le trafic voix avec une bonne qualité. Ce qui fait que nous n’avons pas pris en compte la surcharge Ethernet. - Nombre de paquet transmis par seconde (PPS : Packets Per Second) Chaque Paquet est transmis sur un IT de 20ms ce qui implique une transmission de 50 Paquets en par seconde. - Taille Totale du Paquet G711 : 160 Octets (Charge Voix) + 44 octets (Surcharge données)= 204 octets G729 : 20 Octets (Charge Voix) + 44 octets (Surcharge données)= 64 octets - Bande Passante par communication G711 : Bande Passante Totale = Taille Totale du paquet * PPS Bande Passante Totale = 204 octets * 50 Paquets/second Bande Passante Totale = 10200 octets/s
  • 32. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 31 Conversion en Kb/s Bande Passante Totale = 10200 * 8 Bande Passante Totale = 81.600 bit/s Bande Passante Totale = 81.6 kb/s G729 : Bande Passante Totale = Taille Totale du paquet * PPS Bande Passante Totale =64 octets * 50 Paquets/second Bande Passante Totale = 3200 octets/s Conversion en Kb/s Bande Passante Totale = 3200 * 8 Bande Passante Totale = 25.600 bit/s Bande Passante Totale = 25.6 kb/s 2.2.2.2 Débits de connexion vers internet Pour les communications inter-sites nous utilisons le codec G729 et en interne on utilise le codec G711. Niveau Siège : Pour assurer que les 150 IP phones puissent communiquer avec l’extérieur sans que la qualité ne soit atteinte, il va nous falloir utiliser un débit de : 150*25.6=3840 kb/s, environ 4Mb/s En prenant en compte le trafic de données, nous avons décidé d’utiliser une connexion de 6 Mb/s au niveau du siège. Niveau Site Secondaire : Au niveau du site secondaire, nous avons 50 IP Phones, pour assurer toutes les conversations, il nous faut au minimum un débit de :
  • 33. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 32 50*25.6=1280 kb/s, en prenant en compte le trafic de données, nous avons choisi d’utiliser un débit de 2MB/s. Niveau Agences : Dans les agences, nous avons au maximum 5 téléphones IP, pour que les 5 téléphones IP communiquent simultanément avec l’extérieur, il leur faut au minimum un débit de : 5*25.6= 128kb/s En prenant en compte le trafic de données, nous avons choisi d’utiliser une connexion de 512 kb/s En tout, on a : Une interconnexion des sites via le réseau MPLS, Pour les appels entre Agences ou entre Agences et Siège, Nous allons utiliser le codec G729, Pour les appels entre les téléphones d’un même site, on utilise le codec G711. Débits : - Côté Agence : Une connexion 512 kb/s Sera utilisée et assurera les communications entre Agence-Sièges - Côté Siège : Une connexion de 6 Mégabit sera utilisée pour assurer les communications et un meilleur temps de réponse vers les agences. - Côté Site Backup : Une connexion de 2 Mégabits est utilisée. 2.2.2.3 Liens vers GSM ET FIXE - Côté Agence : Nous allons utiliser une connexion T0 pour prendre en charge jusqu’à deux communications simultanées, - Côté Siège : 4 lignes T2 pour assurer le maximum de conversation possible, au total on a plus de 120 communications simultanées, - Coté Site Secondaire : Une ligne T2 est utilisée pour avoir au maximum 30 communications simultanées.
  • 34. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 33 2.3 Configuration du Réseau 2.3.1 Niveau Siège Réseau de Données : 10.1.2.0/24, passerelle 10.1.2.1/24 et VLAN 2 Réseau Voix sur IP : 10.1.3.0/24, passerelle 10.1.3.1/24 et VLAN 3 - Plan d’adressage Tableau 2 : Plan d’adressage du siège Equipement Adresse IP donnée (VLAN 2) Adresse IP Voice (VLAN 3) Vlan de Gestion (Vlan 4) Passerelle Routeur 1 (RouterMPLS) 10.1.2.2/24 10.1.3.2/24 10.1.4.2/29 Routeur 2 (RouterPSTN) 10.1.3.3/24 Backbone1 (SwCoreSg1) et Backbone2 (SwCoreSg2) 10.1.2.1/24 10.1.3.1/24 10.1.4.1/28 10.1.2.2/24 et 10.1.3.2/24 Serveur CUCM 10.1.3.4/24 10.1.3.1/24 Serveur CUC 10.1.3.5/24 10.1.3.1/24 Serveur CUP 10.1.3.6/24 10.1.3.1/24 - Activer le VSS entre les Switch Backbone. Le Virtual Switching System (VSS) 1440 est une nouvelle innovation Cisco disponible dans les Catalyst 6500. Il permet de créer un commutateur logique à partir de 2 châssis physiques. Cette technologie permet de déployer une topologie de niveau 2 tout en évitant les problématiques souvent complexes liées au Spanning-Tree. Configurer le Virtual Switch domain sur les deux Backbones(Id du domaine est égal à 1) Backbone1 SwCoreSg1(config)#switch virtual domain 1 SwCoreSg1(config-vs-domain)#switch 1 Backbone2 SwCoreSg2(config)#switch virtual domain 1 SwCoreSg2(config-vs-domain)#switch 2
  • 35. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 34 Maintenant que les deux Backbones sont dans le même domaine de commutation virtuel, assigner au switch 1 la priorité la plus élevée. Backbone1 SwCoreSg1(config-vs-domain)#switch 1 priority 110 SwCoreSg1(config-vs-domain)#switch 2 priority 100 Backbone2 SwCoreSg2(config-vs-domain)#switch 1 priority 110 SwCoreSg2(config-vs-domain)#switch 2 priority 100 Configuration du Lien Virtuel (VSL) Backbone1 SwCoreSg1(config)#interface port-channel 1 SwCoreSg1(config-if)#switch virtual link 1 SwCoreSg1(config-if)#no shutdown SwCoreSg1(config)#interface range tengigabitEthernet1/0 – 1 SwCoreSg1(config-if-range)#channel-group 1 mode on SwCoreSg1(config-if-range)#no shutdown Backbone2 SwCoreSg2(config)#interface port-channel 2 SwCoreSg2(config-if)#switch virtual link 2 SwCoreSg2(config-if)#no shutdown SwCoreSg2(config)#interface range tengigabitEthernet1/0 – 1 SwCoreSg2(config-if-range)#channel-group 2 mode on SwCoreSg2(config-if-range)#no shutdown Convertir les switch en mode virtuel Backbone1 SwCoreSg1(config)#switch convert mode virtual Backbone1 SwCoreSg1(config)#switch convert mode virtual
  • 36. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 35 Remarque : Une fois que l’activation du mode virtuel est terminé, tous les ports du switch backbone1 seront numérotés 1 suivi du numéro de port et 2 pour les ports du backbone2. Le port console du backbone 2 (en Standby) ne sera plus accessible. Seul le backbone 1 (active) sera accessible par console. Maintenant toutes les configurations seront effectuées sur le switch virtuel SwCoreSg. - Configuration du Backbone Définir le backbone comme serveur VTP, utiliser le domaine banque et le mot de passe passer et créer les vlan nécessaires. SwCoreSg(config)#vtp mode server SwCoreSg(config)#vtp domain banque.sn SwCoreSg(config)#vtp password passer SwCoreSg(config)#vlan 2 SwCoreSg(config-vlan)#name Vlan_Donnees SwCoreSg(config)#vlan 3 SwCoreSg(config-vlan)#name Vlan_Voice SwCoreSg(config)#vlan 4 SwCoreSg(config-vlan)#name Vlan_Management Configurer les interfaces SVI SwCoreSg(config)#interface vlan 2 SwCoreSg(config-if)#ip address 10.1.2.2 255.255.255.0 SwCoreSg(config-if)#no shutdown SwCoreSg(config)#interface vlan 3 SwCoreSg(config-if)#ip address 10.1.3.2 255.255.255.0 SwCoreSg(config-if)#no shutdown SwCoreSg(config)#interface vlan 4 SwCoreSg(config-if)#ip address 10.1.4.1 255.255.255.248 SwCoreSg(config-if)#no shutdown Configurer le Multi-Chassis Etherchannel (MEC) entre le backbone et le Routeur MPLS Le Routeur MPLS est connecté aux ports GigabitEthernet0/0 des Backbones 1 et 2 devenues gi1/0/0 pour le backbone 1 et 2/0/0 pour le backbone 2. Sur le Backbone : SwCoreSg(config)#interface GigabitEthernet 1/0/0 ----Interface gi0/0 du backbone 1 SwCoreSg(config-if)#channel-protocol pagp SwCoreSg(config-if)#channel-group 2 mode desirable SwCoreSg(config-if)#no shutdown
  • 37. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 36 SwCoreSg(config)#interface GigabitEthernet 2/0/0 ----Interface gi0/0 du backbone 2 SwCoreSg(config-if)#channel-protocol pagp SwCoreSg(config-if)#channel-group 2 mode desirable SwCoreSg(config-if)#no shutdown SwCoreSg(config)#interface port-channel 2 --Interface MEC SwCoreSg(config-if)#switchport trunk encapsulation dot1q SwCoreSg(config-if)#switchport mode trunk Sur le Routeur MPLS : RouterMPLS(config)#interface port-channel 1 RouterMPLS (config-if)#no shutdown RouterMPLS (config)#interface range gigabitEthernet0/0 – 1 RouterMPLS (config-if-range)#channel-protocol pagp RouterMPLS (config-if-range)#channel-group 1 mode desirable RouterMPLS (config-if-range)#no shutdown RouterMPLS (config)#interface port-channel 1.2 RouterMPLS (config-subif)#encapsulation dot1q 2 RouterMPLS (config-subif)#ip address 10.1.2.2 255.255.255.0 RouterMPLS (config)#interface port-channel 1.3 RouterMPLS (config-subif)#encapsulation dot1q 3 RouterMPLS (config-subif)#ip address 10.1.3.2 255.255.255.0 Suivre la même procédure pour configurer le MEC entre le Backbone et le Routeur PSTN sachant qu’au niveau du routeur PSTN l’adresse est assignée à l’interface port-channel (pas de sous-interfaces.) et sur le backbone utiliser le port-channel 3 (channel-group 3). Configurer le MEC entre le backbone et un switch d’accès Sur le Backbone : refaire la même configuration en choisissant un port-channel différent de ceux déjà choisi. Sur le Switch d’accès : SwAccSg1(config)#int range gi0/0 – 1 SwAccSg1(config-if-range)#channel-protocol pagp SwAccSg1(config-if-range)#channel-group 1 mode desirable SwAccSg1(config)#int port-channel 1 SwAccSg1(config-if)#switchport mode trunk Faire la même configuration pour l’interconnexion du backbone aux autres switch d’accès. Configuration des interfaces connectées aux Serveurs : Les interfaces du connectées aux serveurs appartiennent au vlan voice.
  • 38. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 37 SwCoreSg(config)#interface GigabitEthernet n°_interface SwCoreSg(config-if)#switchport mode access SwCoreSg(config-if)#switchport access vlan 3 SwCoreSg(config-if)#spanning-tree portfast - Switchs d’accès 2960 Faire des Switchs d’accès des clients VTP SwAccSg1(config)#vtp mode client SwAccSg1(config)#vtp domain banque.sn SwAccSg1(config)#vtp password passer Interfaces d’extrémités du switch SwAccSg1(config)#int range fa0/1 - 24 SwAccSg1(config-range-if)#switchport access vlan 2 SwAccSg1(config- range-if)#switchport voice vlan 3 SwAccSg1(config- range-if)#spanning-tree portfast SwAccSg1(config- range-if)#mls qos trust cos Configurer l’interface de Management SwAccSg1(config)#interface vlan 4 SwAccSg1(config-if)#ip address 10.1.4.3 255.255.255.248 SwAccSg1(config-if)#no shutdown - Serveurs : CUCM, CUC et CUP L’affectation d’adresses IP aux serveurs se fera depuis l’installation que vous trouverez dans l’annexe. 2.3.2 Niveau Site Secondaire Réseau de Données : 10.2.2.0/24, passerelle 10.2.2.1/24 et VLAN 2 Réseau Voix sur IP : 10.2.3.0/24, passerelle 10.2.3.1/24 et VLAN 3
  • 39. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 38 - Plan d’adressage Tableau 3 : Plan d’adressage du Site Secondaire Equipement Adresse IP donnée (VLAN 2) Adresse IP Voice (VLAN 3) Vlan de Gestion (Vlan 4) Passerelle Passerelle Voice (RouterBack) 10.2.2.2/24 10.2.3.2 Backbone1 (SwCoreSc1) et Backbone2 (SwCoreSc1) 10.2.2.1/24 10.2.3.1/24 10.1.4.1/28 10.2.2.2/30 Serveur CUCM Subscriber 10.2.3.4/24 10.2.3.1/24 Pour la configuration, la procédure à suivre est pareille à celle du Siège. 2.3.3 Niveau Agence - Plan d’adressage Tableau 4 : Plan d’adressage des agences Equipment Adresse IP réseau données Adresse IP réseau Voix Passerelle SRST 192.168.X.1/28 192.168.Y.1./29 Switch 192.168.X.2/28 192.168.X.1/28 - Sur le Routeur SRST Configurer les sous-interfaces SRST(config)#int gigaEthernet 0/0 SRST(config-if)#no shutdown SRST(config-if)#int giEthernet 0/0.2 SRST(config-subif)#encapsulation dot1q 2 SRST(config-subif)#ip address 192.168.X.1 255.255.255.240 SRST(config-subif)#int giEthernet 0/0.3 SRST(config-subif)#encapsulation dot1q 3 SRST(config-subif)#ip address 192.168.Y.1 255.255.255.248
  • 40. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 39 Configuration de l’interface T0 SRST(config)#isdn switch-type basic-net3 SRST(config)#network-clock-participate wic 0 SRST(config)#network-clock-participate slot 0 SRST(config)#interface BRI 0 SRST(config-if)#isdn switch-type basic-net3 SRST(config-if)#isdn overlap-receiving SRST(config-if)#isdn point-to-point-setup SRST(config-if)#isdn incoming-voice voice SRST(config-if)#isdn sending-complete - Sur le Switch Créer les Vlans Voice et Données. Switch(config)#vlan 2 Switch(config-vlan)#name Data_Vlan Switch(config)#vlan 3 Switch(config-vlan)#name Voice_Vlan Interface de connexion au routeur Switch(config)#int gigabitEthernet 0/0 Switch(config-if)#switchport mode trunk Interfaces d’accès Switch(config)#int range fa0/2 - 10 Switch(config-range-if)#switchport access vlan 2 Switch(config-range-if)#switchport voice vlan 3 Switch(config-range-if)#mls qos trust cos Switch(config-range-if)#spanning-tree portfast 2.3.4 Configuration du DHCP Lors de la configuration du serveur DHCP pour le réseau voix, nous devons lui fournir en paramètre l’adresse IP du serveur TFTP. Le serveur TFTP correspond au serveur ou les téléphones IP doivent aller télécharger leurs fichiers lors du démarrage. La précision de l’adresse du serveur TFTP se fait avec l’option 150. Exemple : (config)#ip dhcp pool Voice (dhcp -config)#ip network 192.168.3.0 255.255.255.0 (dhcp -config)#ip default-gateway 192.168.3.1 (dhcp -config)#option 150 ip @IP_Serveur_TFTP
  • 41. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 40 2.3.5 Connexion entre le Siège et le Site Secondaire - Plan d’adressage Tableau 5 : Adressage du lien entre le siège et le site secondaire Site Equipement Adresse IP Siège Backbone 10.1.1.1/30 Site Secondaire Backbone 10.1.1.2/30 - Activer le MEC entre les deux Sites : ports utilisés : tenGigabit 1/1/2 et 2/1/2 sur les deux backbones. Backbone Siège : SwCoreSg(config)#interface tengigabitEthernet1/1/2 --- Interface tengigabit1/2 du backbone 1 SwCoreSg(config-if)#channel-protocol pagp SwCoreSg(config-if)#channel-group 4 mode desirable SwCoreSg(config-if)#no shutdown SwCoreSg(config)#interface tengigabitEthernet 2/1/2 --- Interface tengigabit1/2 du backbone 2 SwCoreSg(config-if)#channel-protocol pagp SwCoreSg(config-if)#channel-group 4 mode desirable SwCoreSg(config-if)#no shutdown SwCoreSg(config)#interface port-channel 4 SwCoreSg(config-if)#no switchport SwCoreSg(config-if)#ip address 10.1.1.1 255.255.255.252 Suivre la même configuration pour le backbone du Site Secondaire en remplaçant l’adresse IP 10.1.1.1 par 10.1.1.2. - Configurer le routage entre le Siège et le Site Secondaire SwCoreSg(config)#ip route 10.2.0.0 255.255.0.0 10.1.1.2 SwCoreSc(config)#ip route 10.1.0.0 255.255.0.0 10.1.1.1
  • 42. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 41 Chapitre 3 : Fonctionnalités et Avantages de la Solution 3.1 Fonctionnalités de Base Téléphonie IP : Il s’agit de mettre en œuvre un système de téléphonie sur IP de base, ce qui permet d’obtenir des communications gratuites entre tous les sites de la banque. - Avantage : Elimine les coûts des communications téléphoniques entre les sites, donc on a une réduction du coût de la facture téléphonique. Partitions et CSS : Une fois la téléphonie mise en place, il va falloir définir des restrictions. Ces restrictions vont définir qui sont autorisés à effectuer des appels au niveau interne (sur le réseau IP uniquement), national (peut joindre les téléphones IP et fixes), portable (peut joindre les téléphones IP, fixes et GSM) et international (peut joindre les téléphones IP, fixes, GSM, et internationaux). - Avantage : Assure un contrôle strict des autorisations d’appels en affectant chaque téléphone à un espace de recherche bien précis. Aucun téléphone ne pourra joindre des numéros qui ne sont pas défini dans son espace de recherche. Transfert d’appels : Les appels entrants, non destinés aux numéros SDA sont envoyés au standard. Le standard doit pouvoir envoyer l’appel à destinataire si cette dernière accepte de le recevoir, c’est ce qu’on le transfert avec consultation. - Avantage : Les numéros SDA étant payant, seul les directeurs, chefs de services, chefs de départements, etc. possèdent des numéros personnels sur lesquels ils peuvent appeler ou être appeler directement. Le reste des employés peuvent être joint en passant par le standard qui en fonction de leurs disponibilités peut envoyer les appels au destinataire ou signaler à l’appelant que ce dernier est occupé. Par précaution le transfert d’appels ne sera autorisé que vers des numéros IP. Interception d’appels (Call Pickup) : Permet de répondre à un appel destiné à un autre numéro à partir de son poste IP. - Avantage : On gagne en temps, plus besoin de se déplacer jusqu’au téléphone pour récupérer l’appel, à partir de notre poste nous prenons directement l’appel en cliquant sur la touche GPickup.
  • 43. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 42 Parcage d’appel (Call Park) : Permet de parquer un appel en cour afin de le récupérer sur un autre poste. - Avantage : Un appel mis en parc peut être récupérer depuis n’importe quel poste en appelant le numéro sur lequel l’appel est parqué. Shared Lines : Il s’agit d’un numéro partagé entre deux postes téléphoniques. Quand un appel arrive, les deux postes sonnent en même temps et le premier qui décroche prend l’appel. Le second poste peut forcer une conférence à trois en utilisant la fonction Barge. - Avantage : Un appel sur la ligne peut être récupérer par l’un des téléphones, celui qui a récupéré l’appel peut utiliser la fonction privacy pour empêcher le téléphone avec lequel il partage la ligne d’entrer dans la conversation en forçant une conférence à trois. Lorsque le récepteur met l’appel en attente, le téléphone partageant la ligne peut le récupérer. Call Hunting : Permet de joindre plusieurs téléphones de façon successif à partir d’un seul numéro, est une implémentation simplifiée d’un centre d’appels. - Avantage : Très utilisé dans les Helpdesks de petite taille, cette fonctionnalité permet de joindre plusieurs téléphones dans l’ordre (de haut en bas) ou de façon circulaire. Si le premier téléphone ne répond pas après un certain nombre de seconde défini par l’administrateur, l’appel sera transféré au téléphone suivant. Cette opération se poursuit jusqu’à ce que l’appel soit pris ou que tous les téléphones aient sonné. Numéro SDA : Est un numéro de téléphone (PSTN) affecté à un employé et qui peut être joint directement sans passer par le standard de la banque. - Avantage : Disposer d’un numéro personnel qu’on pourra donner à des collègues pour que ses derniers puissent nous appeler directement sans avoir à passer par le standard. Extension Mobility : Permet de télécharger le profil de son téléphone sur un autre téléphone IP.
  • 44. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 43 - Avantage : Permet à un employé qui se déplace très souvent de télécharger son profil sur le téléphone du bureau dans lequel il se trouve. Ainsi il recevra toutes les fonctionnalités qu’il avait sur son téléphone IP, tous ses appels seront envoyés directement sur le téléphone sur lequel il s’est connecté. 3.2 Fonctionnalités avancées AAR : Est le routage alternatif automatique, permet de faire transiter un appel sur le réseau PSTN s’il n’y a pas assez de bande passante pour le faire passer sur le réseau IP. - Avantage : Lorsque le CAC est implémenté, si la bande passante restante est inférieure à la bande passante nécessaire pour passer un appel sur le réseau IP, l’appel sera bloqué. L’AAR permet d’éviter le blocage de l’appel en le faisant passer sur le réseau du fournisseur. Le SRST : Fonction de Cisco IOS qui s'exécute sur le routeur local d'une agence d'entreprise afin de fournir aux téléphones IP la redondance de téléphonie IP en cas de panne de réseau WAN ou lorsque les CUCM tombent en panne. - Avantage : En cas panne d’une liaison WAN entre une agence et les sites Siège et Secondaire, les téléphones IP de l’agence perdent la connectivité et deviennent injoignable. La fonctionnalité SRST permet ainsi aux téléphones de s’enregistrer sur le routeur et d’assurer le service de téléphonie jusqu’à ce que la liaison WAN soit rétablie. CFUR : Lorsque la liaison WAN est perdue, les postes distants apparaissent non connecter sur le CUCM et ne pourrons donc pas être joint. Le CFUR permet de préciser le numéro de téléphone complet sur le réseau PSTN à utiliser pour joindre les téléphones IP distant. - Avantage : Même si la liaison IP avec les sites distants est perdue, si la fonctionnalité SRST est configurée sur les sites distants, le CFUR va permettre de joindre les postes distants en passant par la ligne téléphonique configurée sur le SRST tout en restant transparent auprès des utilisateurs. Messagerie Vocale intégré au serveur Mail de l’entreprise: Permet à l’appelant de laisser un message au destinataire de l’appel si ce dernier est occupé ou hors de son bureau.
  • 45. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 44 - Avantage : L’intégration de la messagerie vocale à la boite mail va permettre d’avoir un meilleur temps de réponse, un délai de communication réduit en envoyant les messages vocaux directement dans les boites mails des utilisateurs. Gestion et Analyse des Rapports CDR : Les CDR contiennent l’ensemble de l’historique des appels téléphoniques. - Avantage : L’analyse des CDR permet d’avoir une visibilité complète des appels Téléphoniques. A partir des CDR, on peut savoir qui a reçu ou émit le plus d’appels, l’appel qui a le plus durée, etc. Taxation : Est une application tierce, qui va interagir avec le CUCM pour analyser les fichiers CDR afin de fournir le coût de consommation de chaque utilisateur dans la téléphonie. - Avantage : L’utilisation de l’outil de taxation StoneVoice permet le suivi des coûts de communications de chaque employé de la banque. Avec cet outil, nous pouvons nous même spécifier le coût de chaque communication en différenciant les appels internes, locaux, nationaux et internationaux. Faire des rapports périodiques envoyés dans notre boite email, des alertes nous prévenant des appels effectués hors heures de travail, etc. La Présence et Messagerie instantanée : Il s’agit d’avoir le statut de chaque employés, ainsi nous pouvons savoir qui est en ligne, hors ligne ou occupé. La messagerie instantanée va permettre des communications temps réels via l’outil CUPC. A partir l’outil CUCP, nous pourrons accéder à l’ensemble des fonctionnalités de la messagerie (passer des appels directement, lire ses messages vocaux, faire de la vidéoconférence et utiliser la messagerie instantanée.). - Avantage : La présence est un élément clé du paradigme des communications unifiées. Elle permet de trouver, parmi les personnes disponibles, l’interlocuteur le plus à même de vous répondre instantanément. Elle indique également le statut de cette personne, ce qui vous permet de choisir le mode de communication le plus adapté ou le plus performant. La présence est donc le préalable absolu de tout système de communications unifiées. L’utilisation de la messagerie instantanée et de la vidéo-conférence va permettre de réduire considérablement les délais de dépannages, les coûts liés au déplacement, etc.
  • 46. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 45 La Qualité de Service : La qualité de service est la capacité du réseau à fournir une priorité au certains flux de trafic au détriment des autres. Pour qu’un réseau de voix sur IP puisse fonctionner correctement, le trafic vocal doit avoir la priorité sur le trafic de données à cause des contraintes temps réel qu’exige la voix (Délai de 150ms, Jitter de 30ms et Pertes de Paquets < 1%). Ainsi en cas de congestion, le routeur déplace le trafic voix en attente devant le trafic de données au premier intervalle disponible. Avec les applications nécessitant différents niveaux de qualité de service, de multiples modèles et mécanismes sont apparus pour répondre aux besoins. Aujourd'hui, les modèles suivants sont disponibles pour vous permettre de déployer QoS - Best Effort : Est le model qu’utilise chaque réseau par défaut. N’utilise pas de mécanisme QoS, se base sur le premier arrivé. Ne répond plus à la plupart des environnements réseaux d’aujourd’hui. - Intergrated Services(IntServ) : Fonctionne grâce à une méthode de réservation. Si un utilisateur a besoin de 80kb/s pour faire un appel, on lui réserve les 80kb/s. Les 80kb/s restent indisponible pendant toute la durée de l’appel ce qui fait de IntServ le seul modèle qui fournit une garantie de Bande Passante. - Differentiated Services(DiffServ) : Est le modèle le plus flexible et le plus utiliser pour implémenter le QoS. Dans ce modèle, on configure chaque équipement pour répondre à des méthodes variées de QoS basées sur la classe de trafic. DiffServ : Permet de marquer le trafic selon sa classe de priorité en utilisant le champ ToS (Type of Service) de 6 bit dans l'entête du paquet IP. Les valeurs de ce champ définissent un code pour classer les priorités appelé DSCP (Differentiated Services Code Point) autorisant 64 niveaux différents (codepoints). Un codepoint permet de sélectionner une classe de service PHB (Per-Hop Behavior) composée en 2 parties : - Sélecteur de classe : définition de la classe ; - Drop precedence : priorité avec laquelle les paquets sont rejetés.
  • 47. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 46 Deux types de PHB sont définis : - AF (Assured Forwarding) : pour les flux nécessitant une bande-passante limitée. Le trafic en excès est rejeté progressivement selon un mécanisme de priorité, - EF (Expedited Forwarding) : Premium Service (DSCP = 101110). Pour les flux nécessitant une bande-passante garantie, avec de faibles taux de gigues, latence et pertes. Tableau 6 : Les différentes classes de trafic Type de flux DiffServ Codepoint DSCP IP Precedence Voix EF 46 5 Visio conférence AF41, AF42, AF43 34, 36, 38 4 Signalisation voix AF31, AF32, AF33 26, 28, 30 3 Critique AF21, AF22, AF23 18, 20, 22 2 Prioritaire AF11, AF12, AF13 10, 12, 14 1 Données Best-Effort BE 0 0 AFxy Assured Forwarding (x=class, y=drop precedence) (RFC2597). - Avantage : Même en cas de Congestion, les communications Voix restent assurer. La Sécurité : Les implémentations de communications unifiées Cisco, comme n'importe quel équipement sur le réseau, sont l'objet de plusieurs menaces : l'écoute, l'usurpation d'identité, déni de service (DoS), etc. CUCM peut être protégé contre ces menaces par l'activation des fonctionnalités d'authentification et de cryptage basés sur le CUCM PKI. En utilisant le CUCM PKI, vous pouvez sécuriser les communications suivantes : Figure 3.1 : CUCM PKI
  • 48. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 47 - Les messages de signalisation entre les téléphones IP Cisco et CUCM ou les passerelles SRST: Les modèles de téléphones IP Cisco 7906, 7911, 794[0125], 796[0125], et 797[015] peuvent être configuré pour utiliser le TLS (Transport Layer Security) pour authentifier et crypter les messages de signalisation avec le CUCM. Ceci va permettre d’identifier le terminal IP. - Flux audio entre les téléphones IP au sein d'un cluster de CUCM : Les téléphone IP Cisco 7906, 7911, 794[0125], 796[0125], et 797[015] peuvent être configurés pour utiliser le SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) afin de crypter le flux audio transmis sur le réseau. Ceci empêche la lecture de trames audio capturées. - Fichier de configuration de téléphones IP : Le serveur TFTP du CUCM prend en charge les fichiers de configuration signés et cryptés.
  • 49. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 48 Chapitre 4 : Mise en Place de la solution 4.1 Plan de Numérotation Un bon plan de numération consiste à fournir à chaque site un code afin de différencier les numéros de téléphones des différents sites. Pour la réalisation de ce projet, nous allons utiliser la numérotation suivante : 4.1.1 La numérotation Tableau 7 : Plan de numérotation Site Code Numérotation Interne Standard Numéros SDA Siège 10 et 11 1[0 1]XX 338694001 338694[0 1]XX Site Secondaire 12 12XX 338694201 3386942XX Agences 1[3-6] 1[3-6]XX 338694[3-6]01 338694[3-6]0X X : Tout chiffre compris entre 0 et 9 Niveau Siège : En interne, nous avons les numéros allant de 1001 à 11XX et comme numéros SDA 338694XXX sachant que les trois derniers chiffres correspondent aux trois derniers chiffres de la numérotation interne. Niveau site secondaire : En interne, nous avons les numéros 12XX et comme numéros SDA 3386942XX sachant que les deux derniers chiffres correspondent aux deux derniers chiffres de la numérotation interne. Niveau Agences : En interne, nous avons les numéros 1[3-6]XX et comme numéros SDA 338694XXX sachant que les trois derniers chiffres correspondent aux trois derniers chiffres de la numérotation interne. 4.1.2 Préparation du CUCM à l’enregistrement des téléphones IP NB : En annexe, vous retrouverez la procédure d’installation des CUCM Publisher et Subscriber. Avant d’ajouter les téléphones IP au CUCM, nous allons commencer par définir quelques notions de base du call manager. Ces notions vont nous permettre d’identifier les paramètres communs aux téléphones IP d’un site donné, les restrictions à appliquer aux
  • 50. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 49 téléphones IP, le débit utilisé pour des appels entre téléphones IP situés dans des sites différents, etc. Device Pool : Un device pool est un ensemble de caractéristiques (bande passante par appel, groupe CUCM, bande passante maximale, SRST, etc.) communs à plusieurs dispositifs (Terminaux IP). Groupe CUCM (Cisco Unified CM GROUP) : Est une liste ordonnée de CUCM définie par priorité d’enregistrement des téléphones. Par exemple, on peut créer deux groupes de CUCM, groupe 1(CUCM Publisher, CUCM Subscriber) et Groupe 2(CUCM Subscriber, CUCM Publisher). Les téléphones qui appartiennent au groupe 1 essaient de s’enregistrer en premier sur le Publisher, en cas d’échec ils s’enregistrent sur le Subscriber et les téléphones appartenant au groupe 2 font l’inverse. Région : Une région permet de définir les codecs (audio et vidéo) d’un appel téléphonique, donc la bande passante que consomme un appel téléphonique. Tableau 8 : Type de codec utilisé pour les communications entre les différents sites Siège Site Secondaire AgenceX AgenceY Siège G711 G729 G729 G729 Site Secondaire G729 G711 G729 G729 AgenceX G729 G729 G711 G729 AgenceY G729 G729 G729 G711 Location : Permet de mettre en place le contrôle d’admission des appels (CAC), il s’agit de définir la bande passante maximale que peut consommer les appels entre deux sites. Si la différence entre la bande passante totale occupée par les appels en cours et la bande passante maximale autorisée est inférieure à la bande passante nécessaire pour émettre un appel vers un site distant, l’appel sera bloqué. Accès à l’interface de configuration du CUCM : Démarrer le serveur, ouvrir le navigateur (Firefox, chrome, etc.) et entrer l’adresse IP du serveur CUCM. La page suivante apparait :
  • 51. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 50 Cliquer sur Cisco Unified Communications Manager (A la première connexion, il nous demandera d’ajouter le certificat de sécurité.) Figure 4.1 : Page d’accueil du CUCM Page d’administration : https:/ /@IP_CUCM/ccmadmin Figure 4.2 : Page de connexion de l’administrateur de l’application Activer les Services Nécessaires à la téléphonie : Pour configurer la téléphonie, nous avons besoin au minimum d’activer les services Cisco Call Manager et Cisco tftp server. Pour Accéder à la page d’activation des services, Sur Navigation de la page d’administration, cliquer sur Cisco Unified Serviceability et puis Go ou utiliser directement l’url : https:/ /@IP_CUCM:8443/ccmservice. Figure 4.3 : Page d’accès aux services du CUCM
  • 52. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 51 Saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte d’administration des applications crée lors de l’installation du CUCM. Pour activer les services, aller dans Tools Service Activation choisir l’adresse IP du Publisher puis activer les services dont nous avons besoin et Sauvegarder. Refaire après la même procédure en choisissant cette fois-ci l’adresse IP du Subscriber. Figure 4.4 : Page d’activation des services Une fois la sauvegarde effectuée, cliquez sur Navigation : Cisco Unified CM Administration pour revenir à l’interface d’administration du CUCM. Figure 4.5 : Page d’administration du CUCM Désactiver la dépendance DNS : Par défaut le CUCM utilise son nom d’hôte pour communiquer avec les téléphones IP. Remplacer le nom d’hôte par l’adresse IP du CUCM accélère le processus d’enregistrement des téléphones IP, les téléphones IP n’auront plus besoin de faire une requête de résolution de nom en adresse IP avant de s’enregistrer auprès du CUCM.
  • 53. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 52 Pour Remplacer le nom d’hôte par l’adresse IP, aller dans System Server Find Cliquer sur le Nom du CUCM Remplacer le Nom par l’adresse IP et Sauvegarder. Figure 4.6 : Edition du serveur Après avoir remplacé le nom d’hôte par l’adresse IP, nous devons modifier les références des téléphones en remplaçant aussi le nom par l’adresse IP. Pour cela, aller dans System Entreprise Parameters, les sections Phone URL Parameters et Secure Phone URL Parameters. Sauvegarder ensuite les modifications apportées. Figure 4.7 : Page de configuration Enterprise Parameters Création d’un Cisco Unified CM GROUP : Nous allons créer deux groupes d’enregistrement, groupe 1 (PubSub) pour les téléphones IP du siège et des agences et groupe 2 (SubPub) pour les téléphones IP du site secondaire. Procédure : System Cisco Unified CM Group Find. Pour le groupe 1, nous allons modifier le CUCM Group Default (crée par défaut) et pour le groupe 2 nous allons créer un nouveau avec Add New. Donner le nom du CUCM Group, dans la liste des CUCM disponible, Sélectionner les CUCM dans l’ordre en utilisant la flèche dirigée vers le bas et sauvegarder. Suivre la
  • 54. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 53 même procédure pour créer le CUCM Group SubPub en mettant en premier le Subscriber qui sera suivi du Publisher. Figure 4.8 : Cisco Unified CM Group PubSub Création d’une Région : Nous allons créer autant de régions que site. Procédure : System Région Add New Nom du Région Dans Modify Relationship to other Regions, Sous Régions, cliquer sur la région de destination, sous Max Audio Bit Rate, choisir le codec utilisé pour les communications avec cette région et sauvegarder. Suivre la même pour créer les autres régions et définir les codecs utilisés pour les communications vers chaque site. Figure 4.9 : Région Site_Seondaire Création d’une Location : Nous avons besoin de trois locations (un pour le Siège (3072kb/s), un pour le site secondaire (1024kb/s) et un pour les agences (128 kb/s)). Procédure : System Location Add New, Saisir le Nom du Location, dans Audio Calls Information cocher le bouton radio deux, saisir la bande passante (kb/s) et sauvegarder. Suivre la même procédure pour créer les autres Locations.
  • 55. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 54 Figure 4.10 : Page de configuration d’une Location Création d’un Device Pool : Nous allons créer un Device Pool pour chaque site. Procédure : System Device Pool, Pour le Siège, modifier le Device Pool Default crée par défaut et pour les autres Sites, faire Add New. Pour chaque Site, choisir dans le Device Pool le Nom, CUCM Group, Région et Location correspondant. Figure 4.11 : Device Pool du Siège Vérification de la Réplication des modifications sur le Subcriber : Pour la vérification de la réplication, aller sur le subscriber, voir la liste des Regions, Locations, etc. vous retrouverez toutes les modifications apportées jusqu’à présent. Exemple : liste des Locations.
  • 56. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 55 Figure 4.12 : Liste des Locations 4.1.3 Enregistrement des Téléphones IP On peut ajouter les téléphones IP au CUCM de trois manières : - Enregistrement automatique : Les téléphones s’enregistrent automatiquement, - Ajout manuel des téléphones : L’administration crée un à un les téléphones, - BAT : Ce sont des fichiers Template qui permettent d’ajouter plusieurs téléphones en même temps. Dans notre cas, nous allons utiliser le BAT pour ajouter plusieurs téléphones en même temps. - Utilisation de BAT Tache 1 : Activer le service Cisco Bulk Provisioning 1) Sur la barre de navigation, choisir Cisco Unified Serviceability et cliquer sur Go 2) Sur la page Cisco Unified Serviceability aller sur Tools > Service Activation. 3) Cocher la case Cisco Bulk Provisioning Service puis sauvegarder Tache 2 : Télécharger le Template Bat (Fichier CSV) pour importer les téléphones. 1) Aller sur la Cisco Unified CM Administration à partir de la barre de navigation 2) Bulk administration > Upload/Download Files > Find 3) Cocher le fichier bar.xlt et cliquer sur Download Selected
  • 57. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 56 Figure 4.13 :Page de Téléchargement du Template bat.xlt Tache 3 : Editer le fichier avec Excel 1) Ouvrir le fichier, aller sur la page phones et cliquer sur Create File Format pour personnaliser les informations que nous allons lui fournir. Figure 4.14 : Edition du fichier bat 2) Dans le champ Device, choisir MAC Address/Device Name et Description et dans le champ Line choisir Directory Number. Cliquer ensuite sur Create. Figure 4.15 : Sélection des champs
  • 58. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 57 3) Renseigner les différentes cases. Dans mon exemple j’utilise des CIPC d’où la présence du mot SEP devant les adresses Mac. Il est possible de renseigner après les adresses Mac, pour cela cocher la case Dummy Mac Address. Après avoir renseigner tous mes champs, cliquer sur Export BAT Format pour l’enregistrer. Figure 4.16 : Ajout des enregistrements Tache 4 : Uploader le fichier bat 1) Depuis la page Upload/Dowload Files, faire AddNew, sélectionner le fichier bat, 2) Choisir Phones comme Target, 3) Choisir Insert Phones – Specific Details comme type de Transaction 4) Savegarder Figure 4.17 : Upload du fichier de configuration Tache 5 : Créer Un Template BAT pour les Téléphones 1) Bulk Administration > Phones > Phones Template. Faire Add New, 2) Choisir le modèle de téléphone, 3) Choisir le Protocole de signalisation (SIP/SCCP), 4) Donner un nom au Template, une description et remplir les champs Device Pool, Phone Button Template, Softkey Template (Standard User), Location et le Device Security Profile, sauvegarder.
  • 59. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 58 Figure 4.18 : Configuration du modèle de téléphone Tache 6 : Ajouter les extensions des téléphones au Template BAT 1) Sur la page courante, cliquer sur Line [1] - Add a new DN 2) Nommer le Template : Line 1 et sauvegarder. Figure 4.19 : Configuration de la ligne du modèle de téléphone Tache 7 : Valider l’Importation des Données : Permet des tester que le format du fichier Bat est valide. 1) Bulk Administration > Phones > Validate Phones, 2) Choisir le nom du fichier Bat et le nom du Template des téléphones et sauvegarder.
  • 60. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 59 Figure 4.20 : Valider la configuration des téléphones bat 3) Bulk Administration > Job Scheduler, cliquer le processus qu’on vient de lancer, 4) Vérifier le statut (Succes ou failed) si c’est failed, cliquer sur le fichier log pour identifier la cause de l’échec. Figure 4.21 : Valider le statut de l’importation des téléphones Tache 8 : Compléter l’importation des Téléphones. 1) Bulk Administration > Phones > Insert Phones 2) Fournir le nom du fichier Bat, le nom du Template des téléphones, cliquer sur Run Immediately et soumettre la requête.
  • 61. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 60 Figure 4.22 : Insertion des téléphones bat Suivre la même procédure pour ajouter les téléphones des autres sites. Vérification : Device > Phone > Find : Figure 4.23 : Liste des téléphones importés Le Résultat est le Suivant : Les téléphones des différents sites se sont enregistrés et peuvent communiquer entre eux.
  • 62. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 61 Figure 4.24 : Enregistrement des téléphones 4.2 Routage d’appels A ce niveau les téléphones s’enregistrent et communiquent ensemble sur le réseau IP. Pour pouvoir appeler des terminaux fixes ou GSM (le réseau PSTN), nous devons créer des passerelles sur lesquelles nous allons router les appels off-net (hors réseau IP). 4.2.1 Mise en place des passerelles fixes et GSM Nous mettrons en place une passerelle MGCP dans tous les sites de l’entreprise. - Passerelle MGCP Sur le CUCM : Ajouter la passerelle MGCP. Depuis la page d’administration du CUCM, suivre les étapes suivantes : 1) Device > Gateway > Add New > choisir le type de passerelle (type de routeur: 2911), 2) Choisir le protocole MGCP > Next, 3) Entrer les valeurs suivantes : Domain Name (hostname du routeur), la description, le Cisco Unified CM Group (PubSub ou SubPub), Module in Slot 0 (NM- 4VWIC-MBRD), sauvegarder.
  • 63. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 62 Figure 4.25 : Création d’une passerelle MGCP 4) Subunit 0 (choisir le type d’interface voip, est identifié par #show inventory : choisir VWIC2-2MFT-T1E1-E1) et sauvegarder. Figure 4.26 : Configuration de la passerelle MGCP 5) Sur la nouvelle page, cliquer sur l’icône 0/0/0 Figure 4.27 : Configuration de la passerelle MGCP (suite) 6) Sur la nouvelle page définir le Device Pool et le channel selection order (top down) et sauvegarder. Figure 4.28 : Configuration de la passerelle MGCP (suite)
  • 64. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 63 Figure 4.29 : Configuration de la passerelle MGCP Sur le Routeur Distant (Routeur du site Secondaire par exemple) : RouterBack(config)#ip domain-name nom_de_domaine RouterBack(config)#ccm-manager config-server 10.1.3.4 RouterBack(config)#ccm-manager config Suivre la même procédure pour ajouter les passerelles MGCP des Agences. La création de plusieurs passerelles permet d’implémenter la fonctionnalité TEHO. 4.2.2 Configuration du Routage d’appels Maintenant que nos passerelles sont fonctionnelles, nous allons mettre en place le routage d’appels. Pour faire un appel off-net (hors réseau IP), on commence par le chiffre zéro (0). Tableau 9 : Numérotation PSTN Tableau du plan de numérotation hors réseau IP (off-net) Destination Préfix Numérotation Local (Dakar) 0 338XXXXXX National 0 339XXXXXX Expresso 0 30XXXXXXX Portable 0 7XXXXXXXX International 0 ! Police 0 17 Pompier 0 18
  • 65. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 64 Processus de création d’un plan de routage Route Pattern : Est le modèle de route utilisé. Par exemple : 0 ! pour les appels internationaux. Une route pattern est associée à une route liste. Route List : Est un ensemble ordonné de route group. La première route group de la route list est la préférée, en cas de non correspondance, on poursuit la vérification avec les routes group suivantes. Route Group : Est une liste de passerelles configurées pour joindre le réseau PSTN ou des clusters de CUCM distants. Passerelle : Est le périphérique qui va permettre au CUCM de joindre un autre système de téléphonie (PSTN, PBX numérique, Cluster CUCM, etc.). Pour Résumer : Une ou plusieurs passerelles sont associées à une ou plusieurs routes group qui à leurs tours sont associées à des routes list et les routes list sont associées à une route pattern. A ce point, nous avons déjà créé nos passerelles. Route Group : Procédure de création : A partir de la page d’administration du CUCM suivre les étapes suivantes, 1) Call Routing > Route/Hunt > Route Group > Add New 2) Remplir les champs Route Group Name et Distribution algorithm (l’algorithme de distribution des passerelles) 3) Dans le champ Available Devices, cliquer sur la passerelle qu’on vous voulez utiliser puis sur Add to Route Group pour l’ajouter au champ Selected Devices, Sauvegarder.
  • 66. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 65 Figure 4.30 : configuration d’une Route Group Route List : A partir de la page d’administration du CUCM suivre les étapes suivantes, 1) Call Routing > Route/Hunt > Route List > Add New 2) Remplir les champs Name, Description et Cisco Unified CM Group et sauvegarder. Figure 4.31 : Configuration d’une Route List 3) Sur la même page, cliquer sur Add Route Group, Figure 4.32 : Configuration d’une Route List (suite) 4) Dans le champ Route Group, sélectionner la route group associée, dans le champ Calling Party Transform Mask, Mettre le modèle de numéro SDA utilisé (Pour le Siège : 338694XXX) pour afficher le numéro SDA à la destination, sauvegarder.
  • 67. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 66 Figure 4.33 : Configuration d’une Route List (suite) Suivre la même procédure pour ajouter les autres routes group à la route list et sauvegarder. Figure 4.34 : Configuration d’une Route List (suite) Procéder de la même façon pour ajouter d’autres Routes List Route Pattern : A partir de la page d’administration du CUCM suivre les étapes suivantes, 1) Call Routing > Route/Hunt > Route Pattern > Add New 2) Remplir les champs Route Pattern (international 0.!) Description, Route List, Calling Party Transform Mask (338694XXX) et Discard Digits (Predot : Pour supprimer les chiffres qui précèdent le point (ici le zéro))
  • 68. Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 67 Figure 4.35 : Configuration de la Route Pattern International Figure 4.36 : Configuration de la Route Pattern Local