ROI, TCO : Justifier et valoriser son projet UC Démarche d'évaluation des coûts, TCO et ROI d'un projet complet de Communications Unifiées. Animée par Pascal Clerc, Microsoft et Antoine Euvrard, Verizon Témoignage de Benjamin Drieux de Solaire Direct. Session disponible en vidéo http://youtu.be/L8u_A0fjuI4

1. aka.ms/lync-conference

4. Reduce
costs
Reduce Costs through Converged
Communications
“Lync has enabled us to save
nearly $13 million annually.”
– Joe Hamblin, Manager of UC, Sprint
$2.5M avoid PBX upgrades
$6.7M recurring circuit costs
$4.0M conferencing
$0.7M environmental sustainability

6. Définir le cadre du Business Case
International workers
Répartion mondiale :
X
Type 1
Y
Type 2
Small international
sites
Z
Type 3
Medium international
sites
A
Type 4
Large international
sites
French sites
Total
B
Type 5
Acquisition
Type 6
C
Safran International
EMEA Americas
APAC Total sites
Nbr Inf 20
Nbr site entre 20 et 50
7
17
9
Nbr site entre 50 et 300
15
31
9
Sup 300
10
9
4
Users total
40
389
33
1124
55
7468
23
14786
23767
Safran France
36
Safran
41206
187 sites
64973
151 sites internationaux

7. Design de l’architecture cible
associée
Total number of servers: 14
30 000 users with
 8 Front-End
• 30 000 Instant
 2 Back-end (Pool & CDR/QoE
 1 Messaging/Presence
CDR/QoE Back-end
• 2 30 000 Audio, PSTN Dial
Edge
 2 in,Video, Web Conferencing
Mediation
 1 Watcher Node
• 30 000 Enterprise Voice
 2 Office Web App
AD
DNS
CA
Load
Balancers
Load
Balancers
1 Database
(CDR/QOE)
2 SQL Servers
(Primary – Mirroring)
4* Front End
2 Office Web Apps
Server
1 Watcher Node
(Test Automatic )
2 Edge Server
2 Mediation
HTTP
reverse
proxy
PSTN
Gateways
Current PBX

8. Devices
TCO global en moyenne 30 à 40 % inférieur aux
solutions historiques de téléphonie

10. Réduire les frais de
déplacement
Réduire les coûts
de conférence
Réduire les coûts de
communication
Réduire les coûts des
systèmes de communication
Réduire les coûts immobiliers

11. Réduire les coûts de
conférence audio et web
3-Year ROI Summary
Payback period
4 months

12. Réduire les coûts de
vidéo conférence
1.
2.
3.
4.

13. Réduire les coûts des
systèmes de communication
1.
2.
3.
4.

14. Réduire les coûts des
systèmes de communication
5.
6.
7.

15. Réduire les coûts de
communication
1.
2.
3.
4.
5.

16. Réduire les frais de
déplacement
Réduire les coûts de
conference audio, web et
vidéo
Réduire les coûts de
communication
Réduire les coûts des
systèmes de communication
Réduire les coûts immobilier
Etude réalisée sur la base des références Lync publiques.
Retrouvez les sur www.microsoft.com/casestudies

17. Améliorer la productivité de
vos collaborateurs
Résoudre les problèmes
clients plus rapidement
Atirer et retenir vos employés
Réaliser vos projets plus
rapidement
Raccourcir les cycles de vente
Réduire les coûts d’admin et
de migration IT
Etude réalisée sur la base des références Lync publiques.
Retrouvez les sur www.microsoft.com/casestudies
Up to
30
min / jour
Up to
50%
Varies by
customer
10%20%
By
Up to
20%
Varies by
customer

18. Analyse réalisée par le Forrester
Résultats pour une organisation de
5000 utilisateurs :
Methodology: Forrester conducted one-on-one
interviews with 12 existing customers who had
already implemented Microsoft UC prior to
upgrading to Lync Server.
NOTE: THE TOTAL THREE-YEAR NON-RISK
ADJUSTED BENEFITS FOR THE COMPOSITE
ORGANIZATION IS $18.6 MILION

19. Unified Communication

20. Lync & SIP Trunk : Déclencheurs
de la transformation

21. Un Enjeu : la Transformation
des Communications d’Entreprise
•
Pas de
standard
•
Maintenance
classique
Flexibilité
limitée, coûts
élevés
Aujourd’hui
•
•
Migration des
infra dans les
datacenters
•
Identité unifiée
quel que soit le
terminal utilisé
Rationalisation
des infra, des
constructeurs
•
Communication
s facilitées avec
l’extérieur
(Entreprise
Étendue,
B2B2C
Centralisation
des accès
Services
managés
Centraliser
•
Infra hébergées
Consolider
•
Nouveaux
modèles
économiques à
l’usage
•
Intégration forte
avec les apps
métier
•
Infra virtualisées
dans le Cloud
Transformation
•
•
MIGRATION
•
Infra
distribuées,
on-premises
« QUICK WINS »
•
“as a Service”
Confidential and proprietary materials for authorized Verizon personnel and outside agencies only. Use, disclosure or distribution of this material is not permitted to any unauthorized persons or third parties except by written agreement.
21

22. Economies Réalisées sur
l’Audio Conferencing
• Élimination des coûts de
bridging et réduction des
coûts de transport
• 20 à 30% des utilisateurs
continuent à se connecter
via le RTC
• Coûts SIP trunk :
implémentation et Session
Border Controller
• L’infra Lync se retrouve
Enterprise-Voice-ready de
facto
100
50
75
50
50
10
25
20
10
0
AVANT
APRES
Bridging
Transport
Infra Lync
SIP Trunk
Ré-internaliser le service d’audio conferencing sur Lync :
60 à 80% d’économies
Confidential and proprietary materials for authorized Verizon personnel and outside agencies only. Use, disclosure or distribution of this material is not permitted to any unauthorized persons or third parties except by written agreement.
22

23. Economies Réalisées sur
la Téléphonie d’Entreprise
• Tirer profit du Session
Border Controller pour
supprimer les interfaces
TDM et leurs passerelles
• Ressources en canaux voix
optimisées grâce à la
centralisation des accès
sur un trunk multi-sitesmulti-pays
• Simplification des
opérations grâce à la
convergence voix/data
100
50
75
50
25
20
15
35
30
15
0
AVANT
APRES
Abonnements
SDA
Trafic
Classe Voix
Utiliser le SIP trunk pour la téléphonie d’entreprise :
20 à 40% d’économies supplémentaires
Confidential and proprietary materials for authorized Verizon personnel and outside agencies only. Use, disclosure or distribution of this material is not permitted to any unauthorized persons or third parties except by written agreement.
23

24. Quelle Offre de SIP Trunking
pour y Parvenir ?
#1
Robuste et
résilient
#2
#3
Multi-Sites-MultiPays
Mutualisation
des canaux
voix
#4
Certifié avec
les IPBX du
marché
Confidential and proprietary materials for authorized Verizon personnel and outside agencies only. Use, disclosure or distribution of this material is not permitted to any unauthorized persons or third parties except by written agreement.
24

25. Frédéric Lavarde
Microsoft France
IT Manager

26. Microsoft Lync Environment
175K
105K
Active Lync
Users
107K+
Enterprise
Voice Users
Users on Lync
2013 servers
8K+
Data Centers
with Lync
Infrastructure
120M
Federated
Companies
32K
4
Monthly IM
Text
56%
Monthly peer- Remote Lync
to-peer video usage
107
568
8
4,300
countries
545,000
Monthly Lync
Meetings
buildings
datacenters MSIT FTE
600,000
Monthly
multi-party
app sharing
25K
Unique Active
Lync Mobile
users
5.5M +
Lync calls per
month

27. Business Impact of Lync
What Microsoft Achieved
Microsoft IT used Forrester’s
business value framework to
measure overall impact of UC
deployment at Microsoft:
• E-mail, instant messaging, presence and
conferencing: 166,000 users
• Voice: 105,000 users
• Unified Messaging: 105,000 users
Reduced Costs
Reduced Audio Conf
Costs
95% reduction ($25 million)
Reduced IT Infrastructure
Costs
$22 reduction/office move ($1 million)
Reduced Travel Costs
10% reduction in trips/employee ($92
million)
Improved Business Outcomes
Improved User
Productivity
28 min saved/day/employee ($86
million)
Shorten Sales Cycle
6.5% increase in proposals ($11
million)
Reduced Carbon
Emission
100 million miles in avoided air travel
As of
(17,000 metric tons)Dec 2011 | Read more

28. User awareness

29. Malgré un budget (200K€) plus important
(+15%), l’offre Lync a été retenue car ROI maximal
(Mobilité internationale importante des
collaborateurs)
Même si de nombreux « gains » sont engendrés par
l’implémentation d’une solution de communication
IP, la DSI a opté pour une approche pragmatique et
factuelle.
 Les économies directes à court terme sur le
budget « communication » de Solairedirect.
La DSI a donc pris l’engagement de réduire de
200K€ le budget annuel.
 100% de ROI sur 1 an.

30. • Un ROI final de 125% (+50K€) sur 1 an.
• Une Direction Générale « heureuse » . La facture
mobile du Directeur Générale à été réduite de
90%.
• Lync pleinement utilisé et devenu l’application la
plus « critique » chez Solairedirect devant la
messagerie et l’ERP…