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INSA de Lyon - Département Télécommunications
VoIP/ToIP – Etude de cas

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ETAPE 1 – ETUDE DE CAS
Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP

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AGENDA
– Présentation de la société
– Les étapes de l’étude
– Les enjeux
– Les différents scénarios
– Architecture cible
– Calculs de dimensionnement et ROI
– Impacts LAN / WAN
– Applicatifs
– Gestion du projet : Planning et Déploiement
ETAPE 1
ETAPE 2

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PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP

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Contexte
• Société d’assurances
• Répartition nationale des sites
• Un siège composé de 2 sites (A et B)
• 1600 téléphones
• 100 agences
• Chaque agence est reliée via un WAN ADSL à un des 2 sites du siège au niveau
informatique
• Chaque agence dispose d’un PBX local avec des sorties opérateurs.
• Pas d’interconnexion entre les sites en téléphonie
• Les sites du siège sont reliés entre eux via un WAN MPLS.
• Projet ne concernant que les agences (pas le siège)

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Synoptique de l’existant
MPLS
RTC
X 30 X 70
Collecte de
30 agences
Collecte de
70 agences
T0 T0
PABX PABX
SIEGE A SIEGE B
AGENCE A’ AGENCE B’
Postes N/A
ADSL
512Kbps
à 2Mbps
ADSL
512Kbps
à 2Mbps
PBX PBX
T2 T2
GSM
Passerelle
GSM
Postes N/A

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Quelques données
Classes d’abonnés Appels extérieur par
abonné (Erlang)
Appels internes par
abonné ( Erlang)
Appels totaux par
abonné ( Erlang)
Agence 0.12 0.06 0.18
• Table d’Erlang domaine assurance (trafic par poste entrant + sortant):
• Taux de perte : 1 appel perdu sur 100
•La majorité des agences sont en zone dégroupée : 80 % de couverture
• Les agences non éligibles sont en zone non dégroupée
•Agences connectées via offre Pro solo
• Site siège A : tronc de collecte de 30 agences – 400 téléphones
Site siège B : tronc de collecte de 70 agences – 600 téléphones
• 50 agences petite taille (1T0) et 50 agences taille moyenne (2T0)
• BP utilisée par la data au niveau du WAN ADSL : 60 kbps / poste
•Coût maintenance PABX 150Euros/mois

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Données : Coût des liaisons
• Coûts d’abonnement mensuel de l’ADSL Professionnel :
• Internet Pro Solo : 55€HT/mois
• en zone dégroupée jusqu’à 8Mbps en Download et 1Mbps en Upload - Pas de
garantie de débit
• en zone non dégroupée, Min 512Kbps en Download et 128Kbps en Upload
•Coûts d’abonnement mensuel du SDSL :
• 9Connect SDSL 512Kbps : 600€HT (FAS) + 190€/mois – débit garanti à 100%
• 9Connect SDSL 1Mbps : 600€HT (FAS) + 210€/mois – débit garanti à 100%
• 9Connect SDSL 2Mbps : 600€HT (FAS) + 360€/mois – débit garanti à 100%

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Données : Coût des équipements
• Coût Poste IP Professionnel : 80 Euros
•Coût Switch 12 ports POE : 240 Euros

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LES ENJEUX

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Les enjeux économiques
• Réduire les coûts de la téléphonie agences par :
– la suppression totale ou partielle des abonnements téléphoniques
agences : 200 T0 à 34€HT/mois (pour info : 1 T2 coûte 512€HT/Mois)
– La possibilité d’utiliser la passerelle GSM des sièges pour les appels fixes
vers mobiles des agences (33 % des appels, la moitié des coûts de
consommation)
– la suppression totale ou partielle des PABX Agences : réduction des coûts
de maintenance et de gestion
– La gratuité des appels entre les agences et les sièges (cela représente 35
% de la consommation)
– La réduction des coûts de gestion des PABX

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Les enjeux fonctionnels
• Offrir de nouveaux services :
– Améliorer la synergie entre les agences
– Re-routage des appels entrants des agences
– Transfert des appels vers les conseillers en agences
– Améliorer la synergie entre les agences et le siège
– Renvoi, Rappel sur occupation, messagerie vocale, messagerie d’accueil,etc..
– Mobilité des utilisateurs
– Portabilité totale du numéro de téléphone (Nomadisme)
– Ouverture vers la convergence Voix/Données
– messagerie unifiée, annuaire unifié
– Services IP XML sur téléphones IP
– Développement de fonctions spécifiques sur les afficheurs des IP Phones (
Agenda, annuaire, messages d’alerte, cours de la bourse, etc )

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LES ÉTAPES DE L’ÉTUDE

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Les étapes du TD
• Présentation étude de cas : intervenant
•Étude succincte des différents scénarios : étudiants
• Présentation des différents scénarios : intervenant
• Étude détaillée du scénario le plus adéquate : étudiants
– Architecture
– Calculs de dimensionnement + ROI + impacts lan-Wan
•Présentation de la Solution Finale : intervenant

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LES DIFFÉRENTS SCÉNARIOS

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Scénarios : VoIP / ToIP
• La Voix sur IP consiste à transporter la voix d’un
site à un autre sur un lien informatique (ADSL,
SDSL, Liaison spécialisée (fibre optique), etc).
• La Téléphonie sur IP intègre la Voix sur IP, mais
également le déploiement de téléphones IP,
applicatifs et services jusqu’à l’utilisateur (données
en IP jusqu’au poste IP).

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Les différentes solutions
Deux technologies sont disponibles :
• La voix sur IP : cette solution consiste à
• conserver les PABX et les postes téléphoniques
• Rajouter des dispositifs qui assure la communication entre les PABX en IP
• La téléphonie sur IP : C’est une solution de rupture avec la téléphonie
traditionnelle qui consiste à
• Supprimer les PABX et les téléphones agences
• Mettre en place des téléphones IP en agences (IPPhones)
• Rajouter un serveur central pour la gestion des IPPhones ( Call Server)
 Quels Avantages / Inconvénients de chaque solution ?

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Rappels : gateway, pbx-ip
• Communications Server = Call manager (Cisco) = serveur
d’appels ou de communications
• Gateway/Passerelle : assure IP=>RTC et RTC=>IP +
connexion des téléphones Analogiques et numériques
• IPBX = Call Server + Gateway
• Com. Server = 3 fonctionnalités
– Assure la correspondance numéro téléphone IP - @ip
– Assure l’enregistrement des téléphones IP et gère la signalisation
– Assure la relation avec la Gateway (Proxy passerelle (H323, SIP) )
– Les fonctionnalités peuvent être réparties sur des serveurs différents
– Call server est un serveur sans liens T0 ou T2

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Schéma
Ipphone
T2
ou
T0
-@ipN°Tél
-Enregistrement poste
téléphonique
-Proxy Gw (SIP, H323)
Session
call server
– GW
H323/SIP
Session d’enregistrement de
l’ipphone sur le call Serveur
RTC GW CS
LAN

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