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palais des
congrès
Paris




7, 8 et 9
février 2012
CLI 303 – Retours
d’expérience de
déploiements Windows 7
Mercredi 8 février 2012

David Thiéblemont | Fabian Sirach
Architectes Microsoft Services
Qui sommes-nous ?



  Imaginer la solution    Réaliser avec nos
  technique cible ainsi   clients la conception et
  que l’approche de       le déploiement de
  mise en œuvre en        projets Windows 7
  phase avant-projet
Que va-t-on apprendre dans
cette session aujourd’hui ?


           Ce qu’il faut faire et ne pas
          faire dans un projet Windows
                         7


             Répondre à quelques
            grandes questions sur la
           réalité d’un projet poste de
                      travail
Agenda

  Prologue
     Cas clients
     Le constat
  Chapitre I : Ce qu’il faut faire
  Chapitre II : Ce qu’il ne faut pas faire
  Chapitre III : Ces grandes questions…
  Epilogue
  Vos questions !
Prologue

Cas client
Le constat
Notre retour d’expérience
Qu’est ce qu’un poste de travail
?


                                   3
Avant tout un environnement de
travail !
Opportunité de valeur ajoutée
Business

       Flexibilité                 Evolutivité                  Productivité                       Coûts

   - Choix du matériel                                        - Portail Self-Service       -Simplification/
   managé                      -Fusion/Acquisition            applications/On-Demand       homogénéisation de la
                                                                                           solution
   - Utilisation de devices    - Scalabilité d’utilisateurs   - Connectivité
   personnels non managés      (stagiaires, nouveau           transparente à l’extérieur   - Industrialisation des
   (Bring Your Own)            métier, prestataires)                                       déploiements (Zero
                                                              - Recherche de ressources    Touch)
   - Accès depuis différents   - Cohabitation de version      métiers
   lieux                       d’applications métier                                       - Rationnalisation des
   (maison, bureau, déplace                                   - Expérience Utilisateur     applications à maintenir
   ment)                                                      homogène (x devices)
                                                                                           -Format de Packaging
Ce qu’il faut faire
Adopter une démarche projet
  Etape 1 : Faire une étude des usages
    Quelles populations
     (nomades, sédentaires, bureautiques, orienté
     tâche, prestataires, TMA etc…) ?
    Quels devices (portables, tablettes, smartphones, PC
     fixe, Client léger) ?
    Quels réseaux (bureau, domicile, transport, branche, autre
     site) ?
  Etape 2 : Faire une étude de cadrage/business case
    Quels usages seront couverts ?

    Quelles solutions technologiques seront mises en œuvre ?
         Utilisez déjà tout ce qu’il y a dans la boite Windows 7 Entreprise !
    Quels chantiers du projet et le planning ?
    Quel budget associé et quel TCO cible ?

    Quels acteurs internes/externes ?

  Etape 3 : Démarrer le projet technique
Catalogue de Services
  Faire un catalogue de Services sur les 2 prochaines années et
  le communiquer pour ne pas créer de fausses attentes
                     Juin 2012              Décembre 2012             Mars 2013


       version 1.0               version 1.5           version 2.0                     version 3.0
    Windows 7 x64           + 15 matériels          + Contrôle d’accès
                                                                                       Windows vNEXT
    8 matériels               (tablette)              réseau
                                                                                       …
    Suite bureautique       + Nouvelle solution     + Nouvel Anti-virus
    Chiffrement               d’accès distants      + Support des                …
    Déploiement             + Poste                   Smartphones
     auto.                     « branche »             «Y»
    Portail de self-        + Authentification      + Solution de self-
     service d’applis.         forte                   sauvegarde
                  Jalon atteignable

  Identifier des nouveautés pour apporter de la valeur
       Nouveaux types de matériels PC (tablettes, portables etc..)
       Nouvelles applications du socle (Office par ex.)
       Portail de self-service d’application ou gestion des demandes
       Accès aux applications transparent en situation de mobilité
       Clés 3G / Disque USB / Nouvel écran 24’’
       Poste de travail plus rapide (boot, sortie de veille, 4Go de RAM)
       Badge unique
Bien démarrer les premiers
pas…
   Créer 3 versions du socle technique :
                           Très vite
                           T0+1 mois                            T0+9 mois           PILOTE         T0+12 mois



           Socle v0                        Socle v0.9                           Socle v1.0
 Contient :                       Contient :                            Contient :
  Anti-virus configuré            Toutes les                           Toutes les corrections
  UAC Activé                       fonctionnalités                      Tous les feedbacks
  Pare-feu activé                 Toutes les applications               utilisateurs pilotes
  Packs de langue                 Toutes les solutions

     Usage :                           Usage :                              Usage :
     • Compatibilité                   • Pilote en production               • Généralisation
        applicative                       de 50 utilisateurs




   Mettre la sécurité au
   cœur de la solution
                                        Chantier de compatibilité
                                       applicative (remédiation et
                                                 recette)
Exemple de plan projet
                                                       V0                                                      V0.9                                                       V1.0
                              Business                        Conception                                                                        Pilote                                      Généralisation
                                Case
                                      2 mois                         2 mois                                 2 mois
                                                                                                              Avril                                 2 mois                        2 mois                          X mois




                                                                                                  Quality
    Architecture               Usages          Spécs        Spécs             Conception                                              Support                       Fix
    Poste de travail           Scope            V0           V0.9                V0.9                                                  Pilote                       V1
                                                                                                                                                                                  V1.1       V1.2                V2.0   V2.1
                                                                                                                1                               2                           3                                      4




                                                                                                                                                                                                       Quality
                                                                                                                                                                Quality
                                                                                                 Quality




                                                                                                                                      Quality
    Architecture                                            Spécs           Conception                                Features                       Features                               Features
                                               Proto                       SCCM-Phase 1                               Phase 1                        Phase 2                                Phase 3
    Deploiement                                             SCCM                                                      Self Services




 Remédiationdes                                                                   Remédiation                                                       Remédiation                                    Remédiation
                                                                                                                         Support                                                 Support
   applications                                                                      LOT 1                                                             LOT 2                                          LOT 3


  Cartographie +
                                                                      Packaging Lot Pilote                                                                                                    Packaging Lot 3
    Packaging                   Carto          Lots                                                                           Packaging Lot 2 (métier 1)
                                                                     + Applications critique                                                                                                      + RUN
   Application

                                                                                                                 1                                                          2
                                Choix                                         LOT 1                                                      LOT 2
      Securité                                 Spécs           Bitlocker, Anti-virus, GPOs - Patch
                               UAC/FW                                                                                           NAP, Authentification forte
                                                                                                     Quality




       Mobilité                 Choix            Spécs                   Conception
                                                                                                     Quality




   Infrastructure               AD Migration Design                 AD Migration Test                                          AD Migration
(AD, DNS/DHCP, Fichiers, PX
           E)




      Gestion du               Catalogue        Change Process            Training IT Core + Support                                  Training IT ALL
     changement                 Services         Organisation
                                                                                                                          Accompagnement Utilisateurs                                      Accompagnement ALL
Le pilote, la clé du projet
   Le pilote est l’instant de vérité mais surtout une opportunité de
   valider que toute la chaîne fonctionne car elle aura été
   préparée
     Techniquement
           Socle technique stable à 95%
           Des applications fonctionnelles sur Windows 7
           Matrice de dépendance utilisateurs/applications
      Communication
           Information des utilisateurs du pilote
           Communication au reste de l’Entreprise
      Accompagnement au changement
           Formation des équipes support et déploiement
           Formation des exploitants et administrateurs IT
           Accompagnement au changement utilisateurs (e-
            learning, teasing, HUP, triptyques, vidéos, coaching, formations
            …)                        Des

  3 mois            50          fonctionnalités   Cellule de suivi
                                                   du pilote &
                                                                       Se faire
                 utilisateurs   annoncée              support        conseiller
  maximum        maximum            s
Ce qu’il ne faut pas faire
Un projet technico-technique

  Un projet poste de travail ≠ master technique
      C’est un projet d’évolution des usages de l’entreprise
      C’est le support de toutes les nouvelles solutions métiers et de
       collaboration
      C’est une passerelle vers des solutions dans le Cloud


  Ne pas oublier les utilisateurs,
      Leurs besoins, leurs usages,
      Leur autonomie en tant qu’individus uniques

  Un socle poste de travail Windows 7 ≠ socle Windows XP
      Socle « agile » et minimal
      Solution homogène (expérience utilisateur suivant les devices)
      Virtualisation des applications, des profils, des postes, des
       sessions
Faire l’autruche sur les
applications métiers
   Démarrer le premier jour le chantier de compatibilité des
   applications car c’est le chantier majeur du projet
   Découper les applications en 3 grandes catégories




   Mettre en place une méthode industrielle
  1                  2                    3




   Construire une cellule de remédiation
   Faire les lots d’applications correspondants aux
   utilisateurs déployés
Croire au pilote éternel

  Commencer à déployer des postes non-prêts est une
  source d’échec pour l’IT et d’insatisfaction des utilisateurs
    Parce que vous serez cannibalisés par la gestion des
     problèmes et la coexistence
    Parce que vous aurez cru faire plaisir alors que vous

     donnez une image négative du « produit »
    Parce que vous me maîtriserez plus ni le nombre de

     postes déployés (moi aussi je veux le mien parce que je suis
     chef), ni les feedbacks constructifs
    Parce que vous ne pourrez plus revenir en arrière !
Ces grandes questions…
Est-ce que…

  … je dois attendre Windows 8 pour commencer
  mon projet poste de travail ?




                   NON
Comment…

 … accélérer mon projet pour tenir des échéances
 proches ?
     Adopter une approche itérative (versions de socles et
      catalogue de services en donnant une visibilité dans le
      temps)
     Envisager de nouveaux scénarios comme le Cloud
      (Windows Intunes, Office 365, Windows Azure)
     Industrialiser le packaging et rationaliser les
      applications (mode usine, potentiellement
      offshore/nearshore)
     S’entourer des bonnes compétences
Oui mais moi…

  …mon management me demande un poste de
  travail dans 2 mois ?
Quels….
  … « Quick Wins » je peux proposer ?
        Commencer à déployer Office 2010 ou mettre à jour le
         navigateur IE par exemple
        Optimiser le temps de logon Windows XP existant
        Proposer une nouvelle application métier comme un
         exemple de nouveauté (sur XP puis sur Win7)

        Proposer de nouvelles fonctionnalités à forte valeur
         ajoutée utilisateurs
           Portail Application à la demande

           Laisser le choix du matériel à l’utilisateur

           Application pour contacter le support rapidement

        Proposer un démonstrateur tablette et applications
         tactiles basé sur Windows 7 pour identifier les nouveaux
         usages
Quels retours d’expérience les
 applications ?




Sources : Microsoft Global Delivery et Microsoft Services France
Oui mais si…

       … je fais partie d’une entreprise de 5000, 25.000
       ou +100.000 collaborateurs, qu’est-ce qui
       change vraiment ?
           Le nombre d’applications à traiter
                                                                                   2000
            Nombre
            d’applications
                                                                    x1.25
 1500


                                                x2
 1000
 800
                             x2
 500


 150

                                                                            Nombre de
                      5000        25.000 (x5)        100.000 (x4)           postes de travail
Oui mais si…

  … je fais partie d’une entreprise de 5000, 25.000
  ou +100.000 collaborateurs, qu’est-ce qui
  change vraiment ?
     Le nombre d’applications à traiter
     Le nombre de matériels & périphériques supportés
     Le support des langues et accompagnement localisé
     Le nombre de métiers à intégrer dans le projet
     Hétérogénéité des infrastructures existantes
     Gouvernance globale du projet
     Niveaux de maturité actuel versus la cible à atteindre
Epilogue

Si l’on devait retenir
quelque chose aujourd’hui
?
Les points à retenir
Vos Questions
Vous êtes dans la salle 252A
palais des
congrès
Paris




7, 8 et 9
février 2012

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Retours d'experience de déploiements Windows 7

  • 1. palais des congrès Paris 7, 8 et 9 février 2012
  • 2. CLI 303 – Retours d’expérience de déploiements Windows 7 Mercredi 8 février 2012 David Thiéblemont | Fabian Sirach Architectes Microsoft Services
  • 3. Qui sommes-nous ? Imaginer la solution Réaliser avec nos technique cible ainsi clients la conception et que l’approche de le déploiement de mise en œuvre en projets Windows 7 phase avant-projet
  • 4. Que va-t-on apprendre dans cette session aujourd’hui ? Ce qu’il faut faire et ne pas faire dans un projet Windows 7 Répondre à quelques grandes questions sur la réalité d’un projet poste de travail
  • 5. Agenda Prologue Cas clients Le constat Chapitre I : Ce qu’il faut faire Chapitre II : Ce qu’il ne faut pas faire Chapitre III : Ces grandes questions… Epilogue Vos questions !
  • 8. Qu’est ce qu’un poste de travail ? 3
  • 9. Avant tout un environnement de travail !
  • 10. Opportunité de valeur ajoutée Business Flexibilité Evolutivité Productivité Coûts - Choix du matériel - Portail Self-Service -Simplification/ managé -Fusion/Acquisition applications/On-Demand homogénéisation de la solution - Utilisation de devices - Scalabilité d’utilisateurs - Connectivité personnels non managés (stagiaires, nouveau transparente à l’extérieur - Industrialisation des (Bring Your Own) métier, prestataires) déploiements (Zero - Recherche de ressources Touch) - Accès depuis différents - Cohabitation de version métiers lieux d’applications métier - Rationnalisation des (maison, bureau, déplace - Expérience Utilisateur applications à maintenir ment) homogène (x devices) -Format de Packaging
  • 12. Adopter une démarche projet Etape 1 : Faire une étude des usages  Quelles populations (nomades, sédentaires, bureautiques, orienté tâche, prestataires, TMA etc…) ?  Quels devices (portables, tablettes, smartphones, PC fixe, Client léger) ?  Quels réseaux (bureau, domicile, transport, branche, autre site) ? Etape 2 : Faire une étude de cadrage/business case  Quels usages seront couverts ?  Quelles solutions technologiques seront mises en œuvre ?  Utilisez déjà tout ce qu’il y a dans la boite Windows 7 Entreprise !  Quels chantiers du projet et le planning ?  Quel budget associé et quel TCO cible ?  Quels acteurs internes/externes ? Etape 3 : Démarrer le projet technique
  • 13. Catalogue de Services Faire un catalogue de Services sur les 2 prochaines années et le communiquer pour ne pas créer de fausses attentes Juin 2012 Décembre 2012 Mars 2013 version 1.0 version 1.5 version 2.0 version 3.0  Windows 7 x64 + 15 matériels + Contrôle d’accès  Windows vNEXT  8 matériels (tablette) réseau  …  Suite bureautique + Nouvelle solution + Nouvel Anti-virus  Chiffrement d’accès distants + Support des …  Déploiement + Poste Smartphones auto. « branche » «Y»  Portail de self- + Authentification + Solution de self- service d’applis. forte sauvegarde Jalon atteignable Identifier des nouveautés pour apporter de la valeur  Nouveaux types de matériels PC (tablettes, portables etc..)  Nouvelles applications du socle (Office par ex.)  Portail de self-service d’application ou gestion des demandes  Accès aux applications transparent en situation de mobilité  Clés 3G / Disque USB / Nouvel écran 24’’  Poste de travail plus rapide (boot, sortie de veille, 4Go de RAM)  Badge unique
  • 14. Bien démarrer les premiers pas… Créer 3 versions du socle technique : Très vite T0+1 mois T0+9 mois PILOTE T0+12 mois Socle v0 Socle v0.9 Socle v1.0 Contient : Contient : Contient :  Anti-virus configuré  Toutes les  Toutes les corrections  UAC Activé fonctionnalités  Tous les feedbacks  Pare-feu activé  Toutes les applications utilisateurs pilotes  Packs de langue  Toutes les solutions Usage : Usage : Usage : • Compatibilité • Pilote en production • Généralisation applicative de 50 utilisateurs Mettre la sécurité au cœur de la solution Chantier de compatibilité applicative (remédiation et recette)
  • 15. Exemple de plan projet V0 V0.9 V1.0 Business Conception Pilote Généralisation Case 2 mois 2 mois 2 mois Avril 2 mois 2 mois X mois Quality Architecture Usages Spécs Spécs Conception Support Fix Poste de travail Scope V0 V0.9 V0.9 Pilote V1 V1.1 V1.2 V2.0 V2.1 1 2 3 4 Quality Quality Quality Quality Architecture Spécs Conception Features Features Features Proto SCCM-Phase 1 Phase 1 Phase 2 Phase 3 Deploiement SCCM Self Services Remédiationdes Remédiation Remédiation Remédiation Support Support applications LOT 1 LOT 2 LOT 3 Cartographie + Packaging Lot Pilote Packaging Lot 3 Packaging Carto Lots Packaging Lot 2 (métier 1) + Applications critique + RUN Application 1 2 Choix LOT 1 LOT 2 Securité Spécs Bitlocker, Anti-virus, GPOs - Patch UAC/FW NAP, Authentification forte Quality Mobilité Choix Spécs Conception Quality Infrastructure AD Migration Design AD Migration Test AD Migration (AD, DNS/DHCP, Fichiers, PX E) Gestion du Catalogue Change Process Training IT Core + Support Training IT ALL changement Services Organisation Accompagnement Utilisateurs Accompagnement ALL
  • 16. Le pilote, la clé du projet Le pilote est l’instant de vérité mais surtout une opportunité de valider que toute la chaîne fonctionne car elle aura été préparée  Techniquement  Socle technique stable à 95%  Des applications fonctionnelles sur Windows 7  Matrice de dépendance utilisateurs/applications  Communication  Information des utilisateurs du pilote  Communication au reste de l’Entreprise  Accompagnement au changement  Formation des équipes support et déploiement  Formation des exploitants et administrateurs IT  Accompagnement au changement utilisateurs (e- learning, teasing, HUP, triptyques, vidéos, coaching, formations …) Des 3 mois 50 fonctionnalités Cellule de suivi du pilote & Se faire utilisateurs annoncée support conseiller maximum maximum s
  • 17. Ce qu’il ne faut pas faire
  • 18. Un projet technico-technique Un projet poste de travail ≠ master technique  C’est un projet d’évolution des usages de l’entreprise  C’est le support de toutes les nouvelles solutions métiers et de collaboration  C’est une passerelle vers des solutions dans le Cloud Ne pas oublier les utilisateurs,  Leurs besoins, leurs usages,  Leur autonomie en tant qu’individus uniques Un socle poste de travail Windows 7 ≠ socle Windows XP  Socle « agile » et minimal  Solution homogène (expérience utilisateur suivant les devices)  Virtualisation des applications, des profils, des postes, des sessions
  • 19. Faire l’autruche sur les applications métiers Démarrer le premier jour le chantier de compatibilité des applications car c’est le chantier majeur du projet Découper les applications en 3 grandes catégories Mettre en place une méthode industrielle 1 2 3 Construire une cellule de remédiation Faire les lots d’applications correspondants aux utilisateurs déployés
  • 20. Croire au pilote éternel Commencer à déployer des postes non-prêts est une source d’échec pour l’IT et d’insatisfaction des utilisateurs  Parce que vous serez cannibalisés par la gestion des problèmes et la coexistence  Parce que vous aurez cru faire plaisir alors que vous donnez une image négative du « produit »  Parce que vous me maîtriserez plus ni le nombre de postes déployés (moi aussi je veux le mien parce que je suis chef), ni les feedbacks constructifs  Parce que vous ne pourrez plus revenir en arrière !
  • 22. Est-ce que… … je dois attendre Windows 8 pour commencer mon projet poste de travail ? NON
  • 23. Comment… … accélérer mon projet pour tenir des échéances proches ?  Adopter une approche itérative (versions de socles et catalogue de services en donnant une visibilité dans le temps)  Envisager de nouveaux scénarios comme le Cloud (Windows Intunes, Office 365, Windows Azure)  Industrialiser le packaging et rationaliser les applications (mode usine, potentiellement offshore/nearshore)  S’entourer des bonnes compétences
  • 24. Oui mais moi… …mon management me demande un poste de travail dans 2 mois ?
  • 25. Quels…. … « Quick Wins » je peux proposer ?  Commencer à déployer Office 2010 ou mettre à jour le navigateur IE par exemple  Optimiser le temps de logon Windows XP existant  Proposer une nouvelle application métier comme un exemple de nouveauté (sur XP puis sur Win7)  Proposer de nouvelles fonctionnalités à forte valeur ajoutée utilisateurs  Portail Application à la demande  Laisser le choix du matériel à l’utilisateur  Application pour contacter le support rapidement  Proposer un démonstrateur tablette et applications tactiles basé sur Windows 7 pour identifier les nouveaux usages
  • 26. Quels retours d’expérience les applications ? Sources : Microsoft Global Delivery et Microsoft Services France
  • 27. Oui mais si… … je fais partie d’une entreprise de 5000, 25.000 ou +100.000 collaborateurs, qu’est-ce qui change vraiment ?  Le nombre d’applications à traiter 2000 Nombre d’applications x1.25 1500 x2 1000 800 x2 500 150 Nombre de 5000 25.000 (x5) 100.000 (x4) postes de travail
  • 28. Oui mais si… … je fais partie d’une entreprise de 5000, 25.000 ou +100.000 collaborateurs, qu’est-ce qui change vraiment ?  Le nombre d’applications à traiter  Le nombre de matériels & périphériques supportés  Le support des langues et accompagnement localisé  Le nombre de métiers à intégrer dans le projet  Hétérogénéité des infrastructures existantes  Gouvernance globale du projet  Niveaux de maturité actuel versus la cible à atteindre
  • 29. Epilogue Si l’on devait retenir quelque chose aujourd’hui ?
  • 30. Les points à retenir
  • 32. Vous êtes dans la salle 252A
  • 33. palais des congrès Paris 7, 8 et 9 février 2012