1. PRESENTATION DU PROJET
Spot Mairie est un projet réalisé en collaboration par :
Spot Mairie s’appuie sur la solution
Cisco Remote Expert for Government Services

2. DESCRIPTION DU PROJET ET ENJEUX
• Dispositif expérimental de réalisation de services publics sur un lieu de vie,
à travers une cabine collaborative en libre-service dans un centre
commercial
• Service réalisé à distance par les télé-conseillers ‘’Allo Mairies’’.
• Double ‘’1ère
mondiale’’ :
• Première cabine collaborative Cisco en production
• Première implantation dans un centre commercial
(12 millions de visiteurs par an), en libre-service sans assistance
Rapprocher les services administratifs des lieux de vie du citoyen,
avec une amplitude horaire étendue et sans rendez-vous
Réaliser sur place des démarches administratives complètes grâce à :
- TelePresence (communication immersive)
- Une suite d’outils collaboratifs entièrement pilotés par le téléconseiller «Allo-Mairies »
++

3. GAINS ET RESULTATS ATTENDUS
Faciliter une organisation efficace et économique des antennes
administratives ouvertes au public
D’une simple information vers une véritable expérience
collaborative entre l’usager et le conseiller,
(aussi pour les non-geeks !)
Intégration de Spot Mairie au centre d’appels « Allo Mairies »
Offrir un large panel de services via un guichet unique
Améliorer la perception du service public par les administrés
Illustrer pour les habitants les apports d’une smart city à leur vie au quotidien.
Formalités administratives – Accueil Loisirs – Animation – Sécurité – Prévention – Habitat – Sport – Culture – Education – Vie associative
Immédiat, convivial, proche des lieux de vie

4. Présentation des
formulaires sur écran
tactile
Présentation des
formulaires sur écran
tactile
Caméra de lecture
documentaire (plafond)
Caméra de lecture
documentaire (plafond)Echanges et perception du langage
corporel en TelePresence HD
Echanges et perception du langage
corporel en TelePresence HD
Impressions des
formulaires en local
Impressions des
formulaires en local
Numérisation des
documents par scanner
Numérisation des
documents par scanner
Boite aux lettresBoite aux lettres
Capteur de présence:
allumage, ventilation et
appel automatique
Capteur de présence:
allumage, ventilation et
appel automatique
Crédit photo : Métropole Nice Côte d’Azur / Philippe Viglietti
Porte pour
confidentialité
Porte pour
confidentialité
INNOVATION BASÉE SUR L’INTÉGRATION ET LA
COMBINAISON D’UNE SUITE D’OUTILS COLLABORATIFS
Gérés par l’agent, pour une meilleure expérience usager
Fibres noires et
très haut débit
par Nice Côte
d’Azur
Centre de
Contacts Cisco
+ Pont
TelePresence

5. GRANDES ETAPES ET BILAN DU PROJET
Etapes
• Lancement du projet à la rentrée 2012
• Inauguration le 25 février 2013
• Retour d’expériences : 3 mois à ce jour
Forte adhésion des parties prenantes du projet
• Directions métiers
• Revue des formulaires métiers
• Formation des télé conseillers sur les aspects métiers (15j)
• Télé conseillers : certification métier+ pilotage des outils collaboratifs (1j)
• Communication : dispositif intégré à la communication
• DSI et Bâtiments : fibres, électricité, support et adaptations
Près de 1000 demandes traitées sur les 3 premiers mois
Succès d’annonce et succès auprès des usagers :
95% de personnes satisfaites (questionnaires de satisfaction)
Un projet global nécessitant une réelle conduite de projet
Dans l’ère du temps : retours média exceptionnels !
Plus de 70
supports média !

6. PROSPECTIVES
A l’issue de l’expérimentation, la ville de Nice et la Métropole Nice Côte
d’Azur envisagent d’étendre le dispositif :
 Déploiement de cabines « Spot Mairie » dans d’autres lieux de vie
 Elargissement de la gamme de services disponibles
 Accès de la cabine aux personnes à mobilité réduite
 Nouveaux dispositifs techniques : appel à un expert
 Mutualisation avec d’autres acteurs publics
Infrastructure de
Communication
ExpertsTélé conseillers
Couverture
Territoriale
Centre distribué de
Relation Citoyens
Très Haut
Débit
Centre de
Contacts
Cisco UCCx
Pont de
TelePresence
En libre-service
sur un lieu de vie
En libre-service
sur un lieu de vie
Escalade
Agent vers Expert
Escalade
Agent vers Expert
Sélection des services
sur l’écran tactile
Sélection des services
sur l’écran tactile
Présentation d’appel
entre acteurs publics
Présentation d’appel
entre acteurs publics

7. MERCI DE VOTRE
ATTENTION

8. Eléments
complémentaires

9. DESCRIPTIFS DES SERVICES SPOT MAIRIE

10. MOYENS MIS EN OEUVRE
Innovation basée sur l’intégration et la combinaison de nouvelles
technologies
Cabine, offrant un espace de dialogue confortable et garantissant la
confidentialité des échanges. Elle comprend une détection de présence et un
système d’aération.
Solution de communication immersive Cisco TelePresence (vidéo haute
définition et son spatial), permettant un dialogue naturel, en face-à-face, et
permettant la perception du comportement non verbal
Suite d’outils collaboratifs comprenant :
un écran tactile (présentation de formulaire et assistance à l’usager dans les
procédures)
Une caméra de lecture documentaire pour partager à l’écran le courrier
auquel l’usager fait référence.
Un scanner pour intégrer les documents au circuit administratif
Une imprimante pour obtenir, sur place, la copie des éléments renseignés
ensemble ou de repartir avec les informations utiles
Une boite aux lettres, pour déposer son dossier « papier » une fois signé
Une infrastructure de communication :
•Des liens à très haut débit fournis par Nice Côte d’Azur pour relier les sites
•La solution de Centre de Contacts Cisco sur des serveurs UCS Cisco
•Un pont de TelePresence

11. ExpertsAgents
Infrastructure de
Communication
Couverture
territoriale
Centre distribué de
Relation Citoyens
Très Haut Débit
Centre de
Contacts
Cisco UCCx
Pont de
TelePresence
CISCO REMOTE EXPERT
Orchestration multi-administrations
En libre-service
sur un lieu de vie
En libre-service
sur un lieu de vie
Escalade
Agent vers Expert
Escalade
Agent vers Expert
Sélection des services
sur l’écran tactile
Sélection des services
sur l’écran tactile
Présentation d’appel
entre acteurs publics
Présentation d’appel
entre acteurs publics

12. J’apporteun
meilleurservicepluscompletenréponseàdesattentestrèsdiversifiées!
J’apporteun
meilleurservicepluscompletenréponseàdesattentestrèsdiversifiées!
CE QU’ILS EN DISENT

13. Spot Mairie dans les média
http://youtu.be/53hK-V_MwS0
Spot Mairie en vidéo !
http://www.dailymotion.com/video/xxsk5p_l
a-mairie-delocalisee-dans-un-centre-
commercial_news
http://youtu.be/qSL32Rom2ac
‘’Bonjour Monsieur le Maire!’’
Interview de Christian Estrosi
sur Spot Mairie
http://www.europe1.fr/MediaCenter/Emissions/Bonj
our-Monsieur-le-maire/Sons/La-recherche-d-une-
ville-inter-connectee-1453829/
http://www.nice.fr/Collectivites/Actualite
s/Spot-Mairie
L’actualité des Smart Cities
en France
http://gblogs.cisco.com/fr-smartcities/blog
Blog Cisco Smart Cities