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28/02/2017 #WHAT’SNEXT
Corentin Orsini
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Soon Soon Soon
Nam Ma Kim
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Facebook
Grandin Donovan
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06 I Le leadership authentique
En 2016,
33 000 développeurs se sont penchés
sur des bots
…pour développer notamment
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Gartner estime que 2 Milliards
d’euros de ventes en ligne ont été
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D’ici 2020, 40% des interactions
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et 85% de l’engagement
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sans l’intervention de l’humain
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06 I Le leadership authentique
utils pour créer des chatbots simples
Canaux où sont déployés les chatbots
Agences pour créer des chatbots plus complexes
Les stores, les marketplaces…
Le bot commercial OU
service client
Pratique
Rapide
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Le bot qui s’immisce dans la
conversation
Julie Desk, l’assistante virtuelle
Peter, le nouveau prof
particulier
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bien
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L’ami qui vous connait bien
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La newsletter qui évolue en
fonction de ce que vous aimez
Les bots, ça peut servir à :
- Trier, filtrer des demandes pour les faire traiter par
les bonnes personnes
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28.02.17
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37
2B
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people	will	be	messaging
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38
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WHY
39
SOURCE:	Facebook	Q3	Earnings,	July	2016
1Bpeople	use	Messenger	
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businesses.
40
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​53%	of	people	are	more	likely
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G LO B A L LY
44
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Grandin Donovan
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9 questions
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L’Architecture de l’ Information
ª Création des Intents
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Comprendre les utilisateurs pour apprendre au bot
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