Etude et développement d’une solution CRM mobile couvrant la prise de commandes, la gestion des contacts, opportunités et statistiques clients ; en synchronisant les données avec le système d’information de l’entreprise.
Service clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRMQuadrant Communications
Q-Park, fournisseur de services de parking, souhaitait retirer davantage de ses contacts clients. À cette fin, il a collaboré avec Net IT afin de déployer Microsoft Dynamics CRM, une application qui sera utilisée à terme par les départements Services clientèle, Marketing et vente, Développement commercial et même Finances dans dix pays. Ce logiciel tourne en mode centralisé dans le centre de données de Q-Park.
Etude et développement d’une solution CRM mobile couvrant la prise de commandes, la gestion des contacts, opportunités et statistiques clients ; en synchronisant les données avec le système d’information de l’entreprise.
Service clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRMQuadrant Communications
Q-Park, fournisseur de services de parking, souhaitait retirer davantage de ses contacts clients. À cette fin, il a collaboré avec Net IT afin de déployer Microsoft Dynamics CRM, une application qui sera utilisée à terme par les départements Services clientèle, Marketing et vente, Développement commercial et même Finances dans dix pays. Ce logiciel tourne en mode centralisé dans le centre de données de Q-Park.
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
- Le cloud , qu’est-ce que c’est ?
- Le SaaS / Cloud , quelles cibles ?
- Les avantages du SaaS / Cloud
- SageCRM.com
- Les Fonctionnalités de SageCRM.com
-Le CRM pourquoi faire ?
La gestion de la relation client dans l’ OPENERPENSAM Casablanca
La gestion de la relation client dans l’ OPENERP
CRM est l’abréviation anglaise de Customer Relationship Management. On utilise parfois la version traduite en français: GRC, pour ‘Gestion de la Relation Client’. Mais la dénomination anglaise reste la plus employée.
Étude pour le TD TIC et organisation Lyon 2 du Lundi 22 novembre 2010 sur les GRC.
Auteurs :
Lisa Charvet,
Joanna Rabatel
Mathilde Fourgeot,
Camille Timmerman,
Johanna Martinez
Sylvain Miquel.
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
- Le cloud , qu’est-ce que c’est ?
- Le SaaS / Cloud , quelles cibles ?
- Les avantages du SaaS / Cloud
- SageCRM.com
- Les Fonctionnalités de SageCRM.com
-Le CRM pourquoi faire ?
La gestion de la relation client dans l’ OPENERPENSAM Casablanca
La gestion de la relation client dans l’ OPENERP
CRM est l’abréviation anglaise de Customer Relationship Management. On utilise parfois la version traduite en français: GRC, pour ‘Gestion de la Relation Client’. Mais la dénomination anglaise reste la plus employée.
Étude pour le TD TIC et organisation Lyon 2 du Lundi 22 novembre 2010 sur les GRC.
Auteurs :
Lisa Charvet,
Joanna Rabatel
Mathilde Fourgeot,
Camille Timmerman,
Johanna Martinez
Sylvain Miquel.
한국HP(대표 함기호 www.hp.co.kr)는 22일 V기업의 사업 성과 전달을 효과적으로 지원할 수 있도록 적용, 배치, 관리가 단순화 된 엔드-투-엔드 가상화 솔루션을 발표했다.디자인, 주문제작, 활용 등이 통합된 가상화 솔루션을 제공할 수 있는 HP는 실수요자들의 요구에 맞춰 포괄적인 하드웨어와 소트프웨어 및 서비스를 제공한다.
The document discusses hybrid mobile applications. Hybrid apps combine native and web technologies by embedding a web view component within a native container. This allows developers to write code once using web technologies like HTML, CSS, and JavaScript and deploy it across platforms. Popular hybrid frameworks mentioned include PhoneGap, Appspresso, and Titanium which package web code to be deployed as a native mobile app on platforms like Android and iOS.
<p>
[데브멘토 동영상] 스마트 시대의N-Screen과 개발자 3부(최종)</p>
<p>
한국마이크로소프트 김영욱 차장</p>
<p>
N스크린과 윈도우폰7 개발자 컨퍼런스</p>
<p>
FutureCon 2011 N스크린과 윈도우폰7</p>
<p>
</p>
<p>
한국마이크로소프트 김영욱 차장</p>
<p>
마이크로소프트MVP로 어렵게 배운 지식을 쉽게 전달하는 방법을 고민하면서 기고와 블로그, 세미나 활동 등으로 고민을 실천으로 옮기고 있다. 유지보수하기 쉬운 애플리케이션 구조와 코딩방법에 관심이 많다.</p>
<p>
<데브멘토>이준하 소장(열이아빠)</p>
<p>
RIA의 역사 및 개념 정리</p>
<p>
최근RIA트렌드</p>
<p>
RIA와 모바일/웹 기반의RIA와 모바일 기반의RIA의 차이점 등</p>
<p>
기업 환경에 최적화된RIA 솔루션을 고민하는RIASoft 기업부설연구소 소장으로 근무하다가 최근 투비소프트로 자리를 옮김. 열이아빠의RIA이야기라는 블로그에서 다양성을 나누고 새로운 경험을 중심으로 나타나는 여러 현상을 탐구하고 있다.</p>
<p>
[데브멘토 동영상] 앱 따라갈 것인가, 앞서갈 것인가</p>
<p>
김영한 앱컨설팅 대표(2010년 6월 앱제작스토리II 세미나)</p>
<p>
개인과 기업 사례를 통해 본 미국 앱 마케팅 전략 분석</p>
<p>
앱 마케팅의 새로운 프레임워크 공개</p>
<p>
김영한 앱컨설팅 대표</p>
<p>
전 삼성전자 이사/국민대 경영대학원 교수</p>
즐거운 마음, 다양한 주제, 뛰어난
영감<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
투이컨설팅 이그나이트(Ignite) Y세미나(14)
Ignite Y세미나 내용
1. 제조업에서 IT의
역할 : 강성구 한글라스 상무
2. 세상에서 가장 많이 팔린 명작동화 이야기 : 김규동 JDF 대표
3. 청년인재 직업 선택의 편향에 대하여 : 김대호 사회디자인연구소 소장
4. When you face a problem : 김용훈 투이컨설팅
수석
5. MMORPG와 인생, 목표설정이
중요하다 : 김은정 투이컨설팅 컨설턴트
6. 컨설팅은 무엇일까 : 김인현
투이컨설팅 대표
7. 프로그래밍 몰라도 앱 개발 즐기는 DIY 기법 : 김창수 데브멘토 팀장
8. 6시그마를 적용한 IT 서비스
개선 : 김희선 동부CNI 과장
9. 편리한 소셜 쇼핑을 위한
must have item : 문희진 투이컨설팅 책임
10. 제안서 문화, 이제
좀 바꿔봅시다 : 배정연 투이컨설팅 선임
11. 기자와 컨설턴트, 공통점과
차이점 : 성현희 전자신문 기자
12. 성공적인 New
Business Model 개발하기 : 손준호 투이컨설팅 선임
13. 살아있는 EA 만들기 : 신신애 한국정보화진흥원 박사
14. 2015년 투이의 약속 : 임동진
투이컨설팅 상무
15. 참을 수 없는 본능 – 시선 : 임창빈 투이컨설팅 선임
16. 좌씨의 즐거운 SW 품질관리의
하루 : 좌민수 제네시스기술 상무
17. 엉터리 문장의 습관 : 주동식
투이컨설팅 전문위원
18 소프트웨어 라이프사이클 관리(SLM)
적용방안 : 편흥렬 삼정KPMG 이사
The document discusses the history and development of various smartphone operating systems such as Symbian, Windows Mobile, iPhone OS, Android, Bada, LiMo, MeeGo and WebOS. It provides details on the companies behind each OS, the underlying technology used, and how they evolved from early PDAs and smartphones to the modern operating systems powering most devices today. Overall, the document traces the evolution of smartphone operating systems from 1998 to the present day.
<p>
[데브멘토 동영상]Simplify Development for DB 1부</p>
<p>
이동우 차장/퀘스트소프트웨어코리아</p>
<p>
시스템 컨설턴트, Toad Presales</p>
<p>
전 현대해상 차세대 프로젝트DBA</p>
<p>
전 SKT DBA 근무</p>
<p>
[데브멘토 동영상] 박현철 BlueFish System CTO 1부(총2부)</p>
<p>
실전 윈도우폰 망고 앱 디자인& 개발</p>
<p>
코드네임 ‘망고’업데이트, 윈도우폰 앱 개발A to Z</p>
<p>
이번 동영상은Windows Phone에서 멀티 태스킹 지원이 어떻게 변경됐고FAS 구조와 멀티태스킹 아키텍처에 대해 알기 쉽게 설명한다. 특히 윈도우폰 망고 앱을 개발했을 때 필요한Multitasking API에 대한 예제를 직접 데모로 보여준다.</p>
<p>
</p>
<p>
박현철CTO는 Windows Phone MVP와WinMoDev 부시삽으로 활동하고 있으며 루나네스의 이상한 연구소 블로그를 운영하고 있다. 현재 모바일 솔루션 개발업체BlueFish System CTO로 재직하고 있다.</p>
JOIN, jeune et ambitieux opérateur télécom luxembourgeois, s’est lancé sur le marché en 2014 en inaugurant une approche nouvelle. JOIN fut le premier opérateur de réseau mobile à proposer une offre unique avec des tarifs nationaux et européens identiques. Ses clients peuvent utiliser leur mobile où qu’ils soient en Europe, sans risquer d’hériter d’une note salée en fin de mois.
Microsoft Dynamics CRM est la solution promue par Groupe Diagonal', Architecte de votre système d'information, pour faire de la relation client, une expérience unique ! Devenez un acteur social professionnel, à l'écoute de ses clients, et leurs attentes et de leurs besoins ! Partagez avec vos clients des renseignements de qualité et véhiculez des informations dédiées à vos prospects... Microsoft Dynamics CRM, le CRM d'aujourd'hui et assurément de demain !
Axxes gagne en efficacité grâce à l’automatisation de ses processus internesQuadrant Communications
Axxes, spécialisé en détachement de spécialistes IT, a automatisé le suivi de ses prospects, clients et consultants. Solution choisie: l’application de sourcing et staffing de Net IT, basée sur Dynamics CRM, qui a en outre été intégrée avec SharePoint, où sont consignés les CV. L’automatisation des processus internes permet à Axxes d’opérer plus vite et de manière plus efficace.
Le crm votre allié pour acquérir de nouveaux clientsINES CRM FRANCE
Beaucoup d’entreprises n’exploitent pas, ou très peu, les informations qu’elles obtiennent lors des différents échanges qu’elles ont avec leurs prospects et clients. Et pourtant ce sont des mines d’or.
Le but ultime d’une société, n’est pas seulement de vendre, mais aussi de créer une base de données de valeur et de la mettre à profit à tous les services de l’entreprise. Un CRM 360° va être un outil stratégique qui va leur permettre de centraliser leurs données, contrôler leur activité et prendre des décisions rapidement.
Devenir Champion de la Relation Client avec un CRM complet et répondant au besoins d'aujourd'hui en terme de Mobilité, dimension sociale, proximité client, Marketing.... Boostez la performance de vos commerciaux avec Microsoft Dynamics CRM !
Sales Journey Assistant for Dynamics CRM - flyerRealDolmenCRM
Support your sales forces during all the stages of the sales process.
Organizing recurring visits to customers is not always easy and requires a thorough follow-up. Frequency depends on several criteria such as the yearly turnover, turnover increase, customer segmentation, etc.
Sales Journey Assistant helps sales forces organize these visits and supports them during the entire sales journey.
Traviata CRM for Insurance Carriers - brochureRealDolmenCRM
Over the past decade customers’ behavior and their expectations have drastically changed. Insurance customers are becoming harder to attract and retain. Sales costs are high because of the lack of integration between agent and carrier systems, resulting in fragmented views of customer households and consumers’ changing needs. Insurance carriers have to adapt their service offering and strategy to approach those new types of customers more rapidly in a sector where competition has become sharper than ever.
Travi@ta CRM for Insurance Carriers has been designed to help insurers achieve this shift by bringing together the ideal combination of Microsoft Dynamics CRM – a market leading CRM platform – and our consulting expertise in the financial industry.
Over the past decade customers’ behavior and their expectations have drastically changed. Insurance customers are becoming harder to attract and retain. Sales costs are high because of the lack of integration between agent and carrier systems, resulting in fragmented views of customer households and consumers’ changing needs. Insurance carriers have to adapt their service offering and strategy to approach those new types of customers more rapidly in a sector where competition has become sharper than ever.
Travi@ta CRM for Insurance Carriers has been designed to help insurers achieve this shift by bringing together the ideal combination of Microsoft Dynamics CRM – a market leading CRM platform – and our consulting expertise in the financial industry.
Microsoft's Customer Engagement Strategy
The newest release of Microsoft Dynamics CRM represents a huge leap forward in Microsoft's journey to deliver intelligent customer engagement. The strategy is clear: to enable organizations to personalize customer experiences; to give them the tools to be more proactive, and to empower them with the intelligence to be able to predict trends and identify patterns to know what the customer needs and wants before they do.
Customer testimonial: Agency Service Management at AG Insurance
AG Insurance explains how they replaced an existing todo management system by a new implementation using MS Dynamics CRM, improving the user experience and reporting capabilities, while maintaining the existing integrations with the back-end systems.
The Relevance of Insurance in the Digital Age
Based on the most recent figures about the Insurance sector in Belgium (for various market segments and distribution models) and the agenda of the government and the sector itself, Wauthier Robyns discusses the changes in offer and demand that are crucial for every insurer to determine their strategy.
The document outlines the agenda for a CRM for Insurance conference on February 18, 2016. The agenda includes a welcome and registration, introduction, keynote speech on the relevance of insurance in the digital age, presentation on Microsoft's customer engagement strategy, demo of the Travi@ta CRM for Insurance software, customer testimonial from AG Insurance, and wrap up/Q&A session. The document also briefly mentions some new awards the company has received, details of its product division including investments in CRM for Insurance, its worldwide partner channel, and international new customer wins.
De Lijn wanted to improve its customer service and is
therefore introducing Microsoft Dynamics CRM, with
the help of its CRM partner, Travi@ta. Travi@ta is also
integrating the software with various backend systems
so the new tool really is a single working environment
for De Lijn employees.
Delta Lloyd Life, one of the largest players on the life insurance market, set itself the objective of prolonging its growth in the years to come. After several mergers, it needed to align all resources and processes within the organisation to do this. In parallel with an ambitious Change Management programme, Delta Lloyd Life decided to invest in a CRM solution that was capable of centralising all information relating to the intermediaries - the financial advisers. Today, the sales team and the Marketing Department of Delta Lloyd Life are reaping the benefits with more efficient access to data that are of a higher quality. But above all, the CRM solution constitutes the platform for the realisation of a sales strategy: that of providing more intense support for customers with advanced digital intelligence.
CCV Belgium, a value-added distributor of electronic payment systems and a part of an international group, introduced a sophisticated commercial follow-up system for its direct sales organisation, from first contact to the signing of the sales order. It quickly became apparent that the company was unable to operate outside of a CRM system in order to share information and better follow up success ratios in the sales teams. Based on a needs assessment and a personalized demonstration, CRM partner Travi@ta was able to convince CCV Belgium to choose a solution based on Microsoft Dynamics CRM. The intention is that other countries within the group - the Netherlands, Germany, France and Switzerland - will follow Belgium's example.
Financial Services CRM Special newspaper. Edition 2013 with testimonials from Delta Lloyd Life, AXA Belgium, Keytrade Bank, CCV, Genii Capital and articles about Mobile CRM, Social CRM, CRM for Insurance, CRM for Banking, Single View of Customer & Broker, Marketing Automation, ...
DOWNLOAD FULL VERSION HERE: http://www.traviata.eu/publication.asp?publication=FinancialServicesSPECIAL2013
Travi@ta newspaper with ARTICLES about Single View of broker & customer, Contact Management, Activity Management, Goal Management, Sales Automation, Marketing Automation, Customer Care; TESTIMONIALS from AXA Belgium, Mercator Insurance, Mensura, Keytrade Bank, HPG Belgium, Delta Lloyd Life,
Fintro, Microsoft; much more ...
DOWNLOAD THE FULL VERSION HERE: http://www.traviata.eu/publication.asp?publication=FinancialServicesSPECIAL2012
Mercator, an insurance company in Belgium, implemented Microsoft Dynamics CRM to help its account managers support brokers more efficiently. The CRM system automated workflows to allow account managers to request analyses and follow-up plans for brokers with a few clicks. It also integrated data from other systems to give account managers a complete view of client and broker information. This has helped account managers gain time to focus on customer-facing activities. The CRM implementation was outsourced to Microsoft partner Traviata, who delivered the initial phase quickly and continues to manage the system.
HPG Belgium manages €433 million in life insurance assets using Microsoft Dynamics CRM. HPG Belgium markets life insurance products from Prudential to wealthy customers through a broker network. They needed a reliable CRM system to manage commercial relationships and complex insurance files. Microsoft Dynamics CRM was implemented by partner Travi@ta, providing a secure, user-friendly platform to support HPG Belgium's growth.
Mensura, a Belgian insurance company, implemented Microsoft Dynamics CRM to streamline its quote management process and improve collaboration. A proof of concept showed CRM could integrate Mensura's various legacy systems. CRM provided a centralized platform for quotes, contracts, clients and brokers. It automated calculations and gave managers a 360-degree view of customer information. This has led to more efficient quoting and better-informed decisions.
The European Foundation Centre (EFC) uses Microsoft Dynamics CRM to manage member and event information in a centralized system. Previously, member data was spread across dozens of databases. EFC implemented Dynamics CRM to create a single source of detailed and up-to-date member profiles. This allows for more efficient event organization and administration. EFC also plans to integrate Dynamics CRM with its website to enable self-service features like online registration and profile editing for members.
The European Wind Energy Association (EWEA) manages over 650 members from nearly 60 countries and organizes major events to promote wind energy. Previously, EWEA used isolated systems for membership and marketing activities, resulting in 30 different data sources. EWEA implemented Microsoft Dynamics CRM to centralize these activities. With help from partner Travi@ta, EWEA customized Dynamics CRM for association management and events. This consolidated data and improved communication with members.
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...M2i Formation
Améliorez l'intégration de vos nouveaux collaborateurs grâce à notre formation flash sur l'onboarding. Découvrez des stratégies éprouvées et des outils pratiques pour transformer l'intégration en une expérience fluide et efficace, et faire de chaque nouvelle recrue un atout pour vos équipes.
Les points abordés lors de la formation :
- Les fondamentaux d'un onboarding réussi
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Formation offerte animée à distance avec notre expert Eric Collin
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
Le fichier :
Les newsletters : https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
#Agriculture #Wallonie #Newsletter #Recherche #Développement #Vulgarisation #Evènement #Information #Formation #Innovation #Législation #PAC #SPW #ServicepublicdeWallonie
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La JeunesseOscar Smith
Besoin des conseils pour les Jeunes ? Le document suivant est plein des conseils de la Vie ! C’est vraiment un document conseil de la jeunesse que tout jeune devrait consulter.
Voir version video:
➡https://youtu.be/7ED4uTW0x1I
Sur la chaine:👇
👉https://youtube.com/@kbgestiondeprojets
Aimeriez-vous donc…
-réussir quand on est jeune ?
-avoir de meilleurs conseils pour réussir jeune ?
- qu’on vous offre des conseils de la vie ?
Ce document est une ressource qui met en évidence deux obstacles qui empêchent les jeunes de mener une vie épanouie : l'inaction et le pessimisme.
1) Découvrez comment l'inaction, c'est-à-dire le fait de ne pas agir ou d'agir alors qu'on le devrait ou qu'on est censé le faire, est un obstacle à une vie épanouie ;
> Comment l'inaction affecte-t-elle l'avenir du jeune ? Que devraient plutôt faire les jeunes pour se racheter et récupérer ce qui leur appartient ? A découvrir dans le document ;
2) Le pessimisme, c'est douter de tout ! Les jeunes doutent que la génération plus âgée ne soit jamais orientée vers la bonne volonté. Les jeunes se sentent toujours mal à l'aise face à la ruse et la volonté politique de la génération plus âgée ! Cet état de doute extrême empêche les jeunes de découvrir les opportunités offertes par les politiques et les dispositifs en faveur de la jeunesse. Voulez-vous en savoir plus sur ces opportunités que la plupart des jeunes ne découvrent pas à cause de leur pessimisme ? Consultez cette ressource gratuite et profitez-en !
En rapport avec les " conseils pour les jeunes, " cette ressource peut aussi aider les internautes cherchant :
➡les conseils pratiques pour les jeunes
➡conseils pour réussir
➡jeune investisseur conseil
➡comment investir son argent quand on est jeune
➡conseils d'écriture jeunes auteurs
➡conseils pour les jeunes auteurs
➡comment aller vers les jeunes
➡conseil des jeunes citoyens
➡les conseils municipaux des jeunes
➡conseils municipaux des jeunes
➡conseil des jeunes en mairie
➡qui sont les jeunes
➡projet pour les jeunes
➡conseil des jeunes paris
➡infos pour les jeunes
➡conseils pour les jeunes
➡Quels sont les bienfaits de la jeunesse ?
➡Quels sont les 3 qualités de la jeunesse ?
➡Comment gérer les problèmes des adolescents ?
➡les conseils de jeunes
➡guide de conseils de jeunes
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025Billy DEYLORD
Pour la Saison 2024 / 2025, l'association « Le Bateau Ivre » propose un Cycle de formation théâtrale pour particuliers amateurs et professionnels des arts de la scène enfants, adolescents et adultes à l'Espace Saint-Jean de Melun (77). 108 heures de formation, d’octobre 2024 à juin 2025, à travers trois cours hebdomadaires (« Pierrot ou la science de la Scène », « Montage de spectacles », « Le Mime et son Répertoire ») et un stage annuel « Tournez dans un film de cinéma muet ».
1. Microsoft Dynamics CRM 4.0
Hotel Concepts aide plus rapidement les clients
avec un logiciel d’entreprise intelligent
L’éditeur de logiciels hôteliers Hotel Concepts utilisait pas moins de sept progi-
ciels différents – avec leurs propres informations – pour la gestion quotidienne
de ses activités. En adoptant Microsoft Dynamics CRM, l’entreprise a pu harmo-
niser la collaboration interne. Aujourd’hui, les vendeurs introduisent toutes les
informations sur leurs clients dans la base de données CRM. Ils y trouvent désor-
mais aussi les 280 produits et interfaces du logiciel hôtelier d’Hotel Concepts.
www.traviata.be
+32 (0)2 721 88 80 Par le passé, ceux-ci étaient dans les cerveaux des collaborateurs.
info@traviata.be Les vendeurs mettent leurs collègues au travail par l’intermédiaire de flux de tra-
vaux automatisés dans le CRM. Dès la signature de contrats, les responsables
produit reçoivent un aperçu des tâches à effectuer. La comptabilité sait aussi
immédiatement quand la facturation peut démarrer.
Les collaborateurs du helpdesk utilisent aussi le logiciel. Chaque contact client
débouche sur la création d’un nouveau « ticket ». En deux ans, 90 000 tickets ont
ainsi été créés. Les tickets relatifs à des problèmes complexes avec le logiciel de
gestion hôtelière sont rapidement transmis au service « Développement ». Les
clients reçoivent ainsi plus rapidement une mise à niveau comprenant une réso-
lution de leur problème. Grâce aux rapports CRM, Hotel Concepts sait aussi
quels autres clients utilisant des configurations semblables doivent effectuer
une mise à niveau.
2. Aperçu
Pays: Belgique
L ’acquisition de Microsoft Dynamics CRM par le four-
nisseur de logiciels de gestion hôtelière Hotel
Concepts constitue une nouvelle approche technologique
de ses activités d’entreprise. « Nos différents départements
Secteur: Développement logiciel
utilisaient pas moins de sept progiciels pour la gestion des
tâches quotidiennes », explique Jan Teblick, CEO d’Hotel
Profil
Concepts. « C’est pourquoi nous avons radioscopié l’en-
L’entreprise néerlandaise Hotel Concepts crée des logi-
semble de nos processus métier. En harmonisant un cer-
ciels de gestion ERP tant pour les prestataires de services
tain nombre de processus internes, nous voulions préparer
hôteliers individuels que pour les chaînes d’hôtels. Ce sont Hotel Concepts pour une nouvelle phase de croissance.
ainsi 1 400 hôtels du monde qui gèrent, entre autres, Grâce à Microsoft Dynamics CRM, notre méthode de travail
leurs nuitées, télévisions payantes et consommations au est harmonisée et toutes les informations sont centrali-
sées. C’était indispensable pour une micromultinationale. »
bar avec le Hotel & Resort Management Software. Hotel
Concepts a été fondée en 1994 et emploie 80 personnes
La vie des collaborateurs vente d’Hotel Concepts était jadis
dans ses bureaux d’Atlanta, de Breda, de Paris et de Syd- très simple : ils choisissaient chacun leur manière de fonc-
ney. tionner au sein de l’entreprise et ne devaient jamais enre-
gistrer leurs informations de vente personnelles. Fort mal-
Défi heureusement, tout travail d’équipe était ainsi presque
Hotel Concepts utilisait au moins sept progiciels différents
impossible. Toutes les informations sur les clients et leurs
pour, entre autres, l’assistance des utilisateurs, la vente, projets se trouvaient sur les PC ou carnets personnels des
le développement et la gestion générale. Avant de se don- collaborateurs vente. Cependant, la clientèle (quelque
ner les moyens de ses ambitions de croissance, Hotel 1 400 hôtels) et, partant, l’administration des ventes conti-
nuaient à augmenter en parallèle. Qui plus est, le logiciel
Concepts voulait utiliser un logiciel collaboratif intégré.
3
Solution
Le partenaire Microsoft CRM Travi@ta a installé et configu-
ré le logiciel Microsoft Dynamics CRM 4.0 chez Hotel
Concepts. Toutes les informations d’entreprise se trouvent
dans le logiciel : des contacts avec les clients potentiels à
la signature du contrat, en passant par l’helpdesk, le déve-
loppement, les résultats et prévisions des ventes.
Avantages
280 options logicielles de CRM simplifient le travail de
vente et de projet
toutes les informations clients sont centralisées
la direction peut établir des prévisions de vente très clai-
res
l’helpdesk communique plus vite avec les développeurs
réactions plus rapides aux problèmes grâce aux rapports
de configuration « Grâce à Microsoft Dynamics CRM,
meilleure communication entre les helpdesks en Améri- notre méthode de travail est
que et à Breda
harmonisée et toutes les informations
offres et configurations « recyclables »
sont centralisées. C’était indispensable
planification facile des interventions des conseillers tech-
niques grâce au CRM Scheduler pour une micromultinationale »
amortissement de courte durée grâce à un meilleure
Jan Teblick, CEO d’Hotel Concepts
suivi des contrats de maintenance
3. d’Hotel Concepts est devenu au fil du temps un programme créent un nouveau ticket pour chaque contact client dans le
« adulte » avec de nombreuses options non répertoriées. CRM. Quand ils peuvent aider le client par téléphone, ils
clôturent immédiatement le ticket. Dans le cas de problè-
Le choix de Microsoft Dynamics s’imposait pour Jan Teblick.
« Je ne suis pas informaticien, mais économiste. D’expérien-
ce, je sais que le seuil d’accès à un programme est bas
chez Microsoft. Par ailleurs, notre partenaire Microsoft, Tra-
vi@ta, est une spécialiste reconnu en matière de CRM. Il a
parfaitement adapté Microsoft Dynamics CRM à nos be-
soins de sorte que tous les départements utilisent le logi-
ciel. »
Les vendeurs initient le processus métier en CRM
Aujourd’hui, les vendeurs d’Hotel Concepts placent immé-
diatement leurs contacts et leurs rendez-vous dans le CRM.
Travi@ta a veillé à ce que tous les 280 produits et interfa-
ces du logiciel de gestion hôtelière soient repris dans la ba-
se de données CRM. Les vendeurs peuvent désormais sui- « Les rapports CRM nous permettent
vre très simplement l’historique d’un client ou d’un pros-
d’examiner si un problème donné d’un
pect. Lorsqu’ils ont effectivement convaincu le client de
signer un contrat, cette signature crée automatiquement un central téléphonique peut aussi se pré-
nouveau projet. Grâce à la liste d’options très claire, le res- senter chez d’autres clients avec la mê-
ponsable de projet sait parfaitement ce dont a besoin le
nouveau client. Toutes les options sont des éléments de
me configuration. De cette manière, nous
projet livrables séparément, et sont assorties d’une date de pouvons résoudre des problèmes similai-
livraison définie.
res avant qu’ils ne surviennent effective-
Les clients peuvent ainsi choisir d’intégrer le logiciel à, par ment. »
exemple, leur central téléphonique. Sur la base des options
retenues, le manager de projet d’Hotel Concepts vérifie quel Jan Teblick, CEO d’Hotel Concepts
conseiller technique est disponible et planifie son interven-
tion via le CRM Scheduler. Les conseillers installent et confi- mes avec un éventuel impact financier, ils transfèrent rapi-
gurent la technologie et dispensent une formation aux utili- dement les tickets à leurs collègues pour une assistance de
sateurs. deuxième ou de troisième ligne. »
La facturation commence aussi avec la signature du Certains clients ont demandé au helpdesk des modifica-
contrat. « Les projets sont facturés en trois volets : démarra- tions du logiciel d’Hotel Concepts. Elles se retrouvent dans
ge, première installation et livraison finale », indique Teblick. le CRM via une file d’attente automatique et sont exami-
« Notre logiciel de CRM sait désormais quand une nouvelle nées chaque semaine au sein d’un conseil consultatif spé-
facture peut être émise. Les factures sont encore provisoire- cial. Celui-ci décide si Hotel Concepts développera les fonc-
ment réalisées dans notre progiciel de comptabilité sans tions supplémentaires pour le client. Le responsable du
intégration avec Dynamics CRM. À l’avenir, nous voulons département développement consulte chaque semaine la
adopter une autre approche dans ce contexte. » liste et organise le planning en fonction des priorités à l’aide
de Microsoft Dynamics CRM. Lorsqu’une demande de modi-
Le helpdesk étrenne le CRM fication est exécutée, il en informe le logiciel. Après quelque
150 adaptations, Hotel Concepts édite une nouvelle mise à
Une des grandes priorités d’Hotel Concepts est l’assistance
niveau, quoiqu’un problème urgent ou général puisse aussi
aux utilisateurs. « Un de nos clients néerlandais a chaque
déboucher immédiatement sur une nouvelle mise à niveau.
jour à 15 heures quelque 350 départs : le moindre problè-
me de logiciel s’apparente à une catastrophe », explique Jan
Grâce à l’accès en ligne au CRM, les collaborateurs du help-
Teblick. « Notre service après-vente revêt une très grande
desk peuvent effectuer leur tour de garde le week-end à
importance. Nos helpdesks d’Atlanta et de Breda assurent
leur domicile. Ils peuvent aussi assurer le suivi du traite-
chacun douze heures de permanence. Ils sont les premiers
ment d’un appel d’un de leurs propres clients pris en char-
à utiliser le logiciel CRM. Nos collaborateurs de helpdesk
4. ge, la nuit, par un de leurs collègues d’outre-Atlantique.
Lorsque le client rappelle le matin, ils savent donc immé-
Pour en savoir plus diatement de quoi il s’agit et ils peuvent rapidement les
Pour en savoir plus sur les produits et services Microsoft dé-
aider à résoudre leur problème.
crits ici, veuillez composer le +32 (0)2 704 30 00 ou vous
Déjà 90 000 tickets dans le CRM
rendre sur http://www.microsoft.be/cases. Vous y trouverez
Entre-temps, les collaborateurs du helpdesk ont déjà émis
d’autres entreprises qui utilisent des applications similaires.
90 000 tickets dans le CRM. Le logiciel hôtelier est facile à
utiliser, mais il englobe de très nombreux processus métier
Pour obtenir davantage d'informations sur Travi@ta, appelez
du monde hôtelier. Pour un nouveau réceptionniste qui
le +32 (0)2 721 88 80 ou visitez le site http://
travaille depuis deux jours dans un hôtel, il y a donc de quoi
www.traviata.be. se perdre… Cela explique le nombre d’appels téléphoni-
ques élevé. Grâce à Microsoft Dynamics CRM, Hotel
Pour plus d'informations sur Hotel Concepts, surfez sur le site Concepts peut toutefois en assurer le suivi sans le moindre
http://www.hotelconcepts.com/. problème.
Hotel Concepts pouvait déjà le faire avec le précédent logi-
ciel d’équipe, souligne Teblick, mais rien de plus :
« l’intégration et la collaboration avec notre équipe de pro-
grammation étaient inexistantes. Nous pouvons désormais
répondre plus rapidement aux problèmes de nos clients.
Par ailleurs, nous pouvons aussi établir des relations entre
les problèmes. En effet, grâce aux rapports CRM, nous pou-
vons examiner si un problème donné d’un central télépho-
nique peut aussi se présenter chez d’autres clients parta-
geant la même configuration. De cette manière, nous pou-
vons aborder des situations similaires avant qu’elles ne
surviennent effectivement. »
La société sœur travaille aussi avec Microsoft Dyna-
mics CRM
La direction et les vendeurs ont une meilleure vue d’en-
semble des activités grâce au CRM. « Le Sales Manager aux
États-Unis n’avait aucun aperçu de nos actions en Europe »,
constate Teblick. « Il peut désormais réutiliser des configu-
rations qui semblent intéressantes pour ses prospects. Il va
de soi qu’il est ainsi possible de gagner beaucoup de
temps. Les nouveaux collaborateurs peuvent également
être beaucoup plus rapidement à pied d’œuvre parce que
l’entreprise et les processus métier sont plus transparents.
Software and Services
Enfin, la direction dispose désormais de meilleurs systè-
Servers Windows mes de commande et est, entre autres, très satisfaite des
prévisions de ventes. « Elles nous aident en effet à amélio-
rer notre planification. Nous sommes à ce point satisfaits
Desktop Applications que nous avons aussi installé Microsoft Dynamics CRM
dans notre entreprise sœur Brilliant Software, qui a collabo-
Business Solutions
Microsoft Dynamics CRM 4.0
ré avec salesforce.com. Un projet de migration s’accompa-
gne toujours d’un peu d’appréhension qui s’est rapidement
évanouie à la lumière de ses avantages. »
Partner
Travi@ta